在珠宝行业,老凤祥的地位除了港资品牌周大福外,无人能比。2017年,老凤祥的业绩比较靓丽。公司营业总收入达到398.10亿元,比2016年增长13.86%,利润总额达到19.65亿元。但是,老凤祥2017年的业绩增长基本上是依托渠道扩展、增加营销网点带来的。老凤祥的主流消费群体还是50后、60后和70后,再过几年,70后都变成爷爷、奶奶辈了。时至今日,老凤祥品牌年轻化的迹象不足,传播的还是“跨越三个世纪的经典”。很多省代和加盟商开始着急了,老凤祥,你何时变得再年轻一点?因为他们已经感受到了压力。作为时尚风尚标的SHOPINGMALL的很多运营老总觉得老凤祥很土,很多省份的购物中心不愿意把老凤祥引进来,怕拖了时尚度的后腿。老凤祥在很多省份销售很好,进驻时尚的购物中心还必须去公关。我亲眼所见,很多90后不听父母的建议,不愿意选购老凤祥而是青睐IDO等品牌,说“那是爷爷奶奶喜欢的品牌”。未来是90、00后的,你为什么不去研究她们?走进她们的生活方式,适应她们的消费习惯,不断设计超酷的新品新款,品牌既诉求经典,产品更要诉求时尚。难道你想和百丽一样逆时而动,与新生代消费者渐行渐远?要知道,lV、宝格丽、卡地亚哪个品牌不是百年历史?这些奢侈品牌都不敢倚老卖老,而是借助每一时代的当红明星来传播经典与时尚。如图2-1所示。图2-190、00后们最反感的品牌特征
领导力这一命题在中国也火了好长时间,至今尚未归于寂寞。为什么会如此呢?这就是企业各级经营者和管理者包括职业经理人甚至掌门人都想提高自己的领导力,但是又不知道什么是领导力,抓不着、看不见,很是费心。领导力这一命题在战略框架中之所以如此重要,是由于如果缺失领导力这关键一环,战略和执行力的效果都会大打折扣,战略、标准、制度、流程都是死的,而执行战略的人是活的,有血有肉,有情感有思想,必须用领导力这个火种点燃。在4500家药企中,多少药企的掌门人长期不深入一线,但是又听不得一线反映的情况特别是不好的情况?有多少掌门人不了解客观情况但又掌握着几乎无限的、全部的权力?有多少掌门人的下属不敢说真话?有多少掌门人打断下属汇报后滔滔不绝地说教?有多少掌门人自觉得“无所不能”?这实际上都是领导力缺失的表现。什么是领导力?第二次世界大战中盟军欧洲最高指挥官也就是美国第34任总统的艾森豪威尔认为,“领导力就是让别人心甘情愿地为你干活的艺术”。美国前国务卿基辛格(HenryKissenger)博士说:“领导就是要让他的人们,从他们现在的地方,带领他们去还没有去过的地方”。也有人说,“领导力是怎样做人的艺术,而不是怎样做事的艺术”。如果说战略就是定位、取舍、目标,那执行力就是力度和刚性,在达成共识后,没有强力的措施和动力是无法将战略落到实处的,而领导力正是心和柔的艺术。用心工作、用心管理、用心经营、用心与同事交往,则“复杂”的领导力就会变得简单、易行。千言万语的领导力归结到一点就是如何做人,这是领导力的底线;如何带队伍,让团队充满活力和升级;如何实现目标;如何以最小的代价实现目标;这个目标还要与企业整体利益相平衡。如果做到了这一点,“VUCA时代战略体系的魔鬼三角方程”就能够使你的企业随需而变,整体一致面对市场。在长期的经营实践中,许多经营者都会感觉到,战略艺术和执行艺术能够发挥作用的首要条件就是领导艺术。因为战略和执行都是人来做的,而人是受自己的价值观、外在鼓励和制约甚至自己的情绪所左右的,所以经营者的领导艺术将决定战略和执行的最终效果。关于领导艺术或领导力方面的培训课、文章和著作非常多,实际上领导艺术并没有那么复杂。处在战略、执行框架内的领导艺术鼓励以下八种行为:(1)了解你的企业和员工;(2)坚持以事实为基础,而不是似是而非和一厢情愿的想象;(3)确立明确的目标和实现目标的先后顺序;(4)跟进;(5)对执行者进行奖励;(6)提高员工的能力和素质;(7)了解你自己;(8)善于从自己的错误中学习。经营者改善领导艺术必须从以下三个方面开展:(一)感情强度感情强度来自经营者的自我发现和自我超越,反映了经营者的信念。经营者要想获得真实的信息,必须具有一定的感情强度,也就是说,无论喜欢与否,都要面对现实。感情强度将使你有勇气接受与你相左的观点,有勇气去鼓励和接受团队讨论中出现的分歧。感情上的脆弱可以使一个人失去采取必要行动甚至做出正确判断的能力,而这些能力往往是一名领导者所必须具备的。感情强度具有以下四个核心特质:(1)真诚。(2)自我意识。一位不了解自己短处的人也很难充分发挥自己的长处。(3)超越自我。坚持准则,适应环境。(4)谦虚。(二)善听沟通是经营者必备的技能之一,但是多数掌门人在说、听、看三个沟通渠道中只会说或者特别善于说。据这方面的专家提供的案例说明,在沟通中嘴说的作用只有10%,而听别人的语调和声音的作用则有30%,用眼睛观察别人的肢体语言则占60%的份额。所以,发挥听、看、说三方面综合性的协同才能使沟通达到最大价值。沟通中各渠道效率图如图2-20所示。图2-20沟通中各渠道效率图善听的三个层次:第一层次是倾听事实:对方讲述时,不根据自己的想法或固定的自我观念判断对方,只是听原本的客观事实;第二层次是倾听感受:对方讲述的时候,感知对方目前处于什么样的情绪中,即用同理心去倾听;第三层次是倾听意图:对方讲述的时候,认真倾听对方真正需要的是什么,真正的意图是什么。颠覆认知的是优秀的领导者往往不是开会一言堂、以说为主的沟通方式,而是善听、会问。(三)会问什么叫会问?会问就是问能够启发对方思考、鼓励对方开阔视野、深度思考的问题。许多药企掌门人在沟通上只会两个技能:批评对方和告诉对方怎么做。这种方式提升的“执行力”往往是假执行力,而且副作用非常大。具体的体现就是以下四个方面的问题:(1)问开放式问题,不问二选一或三选一的问题。(2)正向问题而不是负向问题。(3)非判断式问题,不用“对/是/不是”这样的判断式回答问题。(4)非隐藏着建议的问题。任何科学的战略都需要落实的艺术,这种艺术包括执行力和领导力两个方面,以及与战略力本身形成战略体系的魔鬼三角方程式。归根结底,作为掌门人的领导力第一在认清自己,第二在战胜自己。
对上市公司来说,利用盈余所得后的积累资金或债务融资,以一定的价格购回公司本身已经发行在外的普通股,将其作为库藏股或进行注销,这一系列的行为就是“股份回购”。股份回购有很多目的,例如稳定公司股价、提高资金使用效率、股权激励计划来源、反收购工具。对于市值管理而言,股份回购一般是在公司股价被明显低估的情况下进行。公司股价被低估可能出现两种情况:一是市场处于慢牛市或牛市,但是由于公司自身原因股价被低估,该种情况不应采用股份回购,而是应该从价值塑造和传播环节发力,让资本市场认可公司的内在价值;二是资本市场整体走熊,出现系统性风险。第二种情况下,公司可以利用自有资金或债务融资,回购公司股票,显示为上市公司认为股价被低估,有信心在不久的将来将股价恢复到应有的水平,这对于资本市场的信号刺激非常强烈,会刺激股价上扬。总而言之,在牛市里多做股票市场的事,熊市里多做经营的事。1.股份回购条件根据《上市公司回购社会公众股份管理办法(试行)》第八条,上市公司回购股份应当符合:​ 公司股票上市已满一年。​ 公司最近一年无重大违法行为。​ 回购股份后,上市公司具备持续经营能力。​ 回购股份后,上市公司的股权分布原则上应当符合上市条件;公司拟通过回购股份终止其股票上市交易的,应当符合相关规定并取得证券交易所的批准。​ 中国证监会规定的其他条件。2.回购方式和流程股票回购方式主要包括证券交易所集中竞价交易方式、要约方式和其他中国证监会认可的方式。如表6-3所示。表6-3股票回购方式从公司内部流程来看,回购主要分为以下几个步骤:拟定草案、董事会决议及回购预案、股东大会决议并通知债权人、回购报告书、定期披露回购进展情况、回购股份处理。3.回购时机选择回购时机的选择需要企业把握三个条件:第一,公司有充裕的现金流。第二,回购后不影响公司业务正常现金流运转。第三,公司股价处于相对低位。4.回购金额与比例根据公司现金流情况具体制定一个合理区间,一般在总股本2%以内即可。
9.2.1QC工程图概述QC工程图是针对某产品从原材料进厂到成品出货的各工序,以图表的方式明确其管控点,包含产品特性、控制内容、控制方法、检查方法等内容。最大限度地减少过程和产品变差;使QC工程图的控制要求在整个产品寿命周期中得到保持和使用,确保按顾客的要求制造出优质的产品。表9-7为QC工程图基本格式。表9-7QC工程图基本格式QC工程图填写说明:​ 工序产品的生产工序步骤,与变量流程图、FMEA描述一致。​ 设备/工具制造用机器、装置、夹具、工装,填入每一操作过程中用到的生产设备的名称。例如:生产/制造/加工过程中用到的机器设备、装置、模具、夹具或其他工具箱。​ 过程/产品特性对于从中可获取计量或计数型数据的过程或其输出(产品)的显著的特点、尺寸或性能;产品特性是指所描述的部件、零件、成品的特点或性能;过程特性与被识别产品特性具有因果关系的过程变量(输入变量)。​ RPN/分类RPN:指风险顺序数,同FMEA。该过程的RPN值越大,证明该过程的质量风险越高,需要重点管控。分类:指特殊特性分类,影响顾客安全、法规符合性、功能、配合或外观的重要特性。​ 标准对于从中可获取计量或计数型数据的过程,或其输出(产品)的显著的特点、尺寸或性能。可填入产品、过程规范、公差的要求,产品和/或过程的规范、公差可以从各种工程文件获得。​ 评估/测量技术零件在生产过程中所使用到的测量设备的名称,包括测量零件、过程/制造装置所需的量具、检具、工具和/或试验装置。​ 控制方法控制方法取决于所存在的过程类型,可采用(但不限于)统计过程控制、检验、计数数据、防错(自动/非自动)和取样计划等来对操作进行控制。​ 样本容量/位置、频率容量/位置:当需要取样时,列出相应的样本数量或位置。频率:当需要取样时,列出相应的取样频率。​ 记录采取不同的控制方法,控制的结果应形成相关记录;记录的形式可以是电子记录,也可以是书面记录,不限于形式。​ 责任人控制该工序过程/产品特性、记录的第一责任人。​ 反应计划(异常处理)反应计划规定了为避免生产不合格产品或操作失控所需要的纠正措施。这些措施一般由最接近过程的人员(操作者、作业准备人员或主管)执行,生产现场的班/组长监督,并应在反应计划中清晰地将其指定出。反应计划可包含但不限于遏制、调查、记录(好的和/或坏的事项)、调整、通知班组长、标识、隔离、返工/返修、报废、100%检验等。9.2.2QC工程图应用表9-8以人员为主的过程的QC工程图表9-9以设备为主的过程的QC工程图表9-10以材料为主的过程的QC工程图表9-11以方法为主的过程的QC工程图
在对产业链进行了初步分析后,下一步是利用价值流图这个工具来分析交付和库存。价值流定义:当前产品通过其基本生产过程所要求的全部活动(包括增值和不增值活动)。包含:从原材料到产品交付,到顾客手中的生产流;从概念到投产的设计流。这里指的一般是生产流。价值流图是一个非常有名气的工具,基本上每个企业负责生产和计划的人都听说过这个工具,市面上也有很多书籍介绍这个工具,但真正用好这个工具的企业极其有限。笔者服务过的一些国内企业虽然推进精益已经很多年,但依然不会有效使用这个工具,缺少可操作的案例是关键。最近接触的几个客户都强调要将价值流管理单独作为一个咨询主题,然而接触下来发现客户多半是未理解价值流图的用处和局限性。客户希望的价值流分析是一个包含企业运营管理全流程的诊断,系统地分析增值活动与浪费,然后持续地推进改善,希望建立一个机制,能够定期重复进行价值流分析。价值流图这个工具起源于日本丰田,最初是对企业内部的计划与物料供应进行分析,后面分解到企业的整体交付流程。绘制企业层面的价值流图,分析影响交期的原因,包含当前预测模式、订单接收、主计划、车间计划、采购计划环节。可以将制造价值流图称为“车间级价值流图”,包含计划和采购内容的价值流图称为“公司级价值流图”。价值流图的第一本书是美国学者所编写的《价值流图析》,里面采用了阿克米冲压工厂作为例子来讲述价值图的绘制,如图2-3所示。图2-3价值图的绘制(本图来源于《价值流图析》)这个例子是对真实工厂的简化,只包含两个产品,这两个产品的加工路线是一致的,且操作工时也是相同的,只涉及切换管理;客户也假定是固定需求的单一客户,计划被简化。当读者试图在自己企业中应用价值流工具时,面临以下几个困难:1)​ 价值流图在计划层面只适合宏观分析,无法进行细节分析,实际上是无法指导实际工作。2)​ 在车间层面,标准的价值流工具只适合那种单一加工路线、不同产品的工时默认相同的情况,在更复杂的车间环境中很难绘制。针对第一种情况,笔者更习惯使用周/日计划展开表进行分析,绘制产品的完整交付周期循环。针对第二种情况,如果车间生产的不同产品的工艺路线不同或者工时差异较大,可以在价值流中采用一些变通的方法计算均值或者百分比的方法来展示,然后使用更精细的工具进行分析,这些工具会在书中逐一介绍。
在乐城超市开业之前,曾经的三家企业都经营失败了。尽管王卫认为那是经营者的问题,不是物业的原因,但是别人惨败的事实还是影响了他。尤其是在乐城超市开业的前一个星期,很多同行来交流和指导,结果大家都大吃一惊,送给王卫相同的话:“你听说过谁把超市放在三、四层,在中国有成功的先例吗?”朋友们的这句忠告,让王卫想了很多。开过几十家店的王卫,一向坚守开店的原则,那就是说好哪天开业就得哪天开业,从来没有更改过,但是这一次,他真的犹豫了。在每天都要亏10万元(包括房租、水电费、人员工资等)的高压下,他开始失眠、做噩梦,而且每天晚上做的都是同样的梦:乐城生活广场开业了,结果一个人也没有,他坐在商场的楼梯上哭。就这样,连续一个星期,他都被这样的噩梦缠绕。这样的噩梦也让他真的不敢开业了,更打击他的是,开业前有很多人都疯传乐城超市的老板是帮人洗钱的,开超市是不可能成功的。这些言论直接导致员工的情绪波动,差一点酿成集体罢工事件,以至于王卫要亲自出面召开管理人员会议来平息事态。很多人都说创业是美丽的神话,但是彼时的王卫深深感到,创业带给他的是巨大的压力。如果不创业,作为一家国企的老总,他可以舒舒服服地过一辈子。但是“开弓没有回头箭”,乐城超市开业的广告宣传已经打出去了,骑虎难下的他该怎么办?那时的王卫甚至觉得开业就是自己的死期,王卫很喜欢花,在红府超市办理离职手续时,正好是桃花盛开的时候,他曾给自己一个约定,等到桂花开的时候就是乐城超市开业的时候。也许是上天的安排,2012年,合肥市的桂花开得特别早。有一天晚上,王卫回家,在小区里忽然闻到了桂花香,他走到桂花跟前,驻足了5分钟。那一刻,他决定,明天不管是什么情况都得开业!他给副总经理张文利打电话说第二天务必试营业。由于时间太紧,副总请求再推迟几天,但是王卫坚持不管什么情况都得试营业,因为越往后拖就越没有勇气。王卫记得很清楚,打完电话已经是凌晨1点45分。第二天试营业的时候,是下午的五点钟,出乎意料,顾客蜂拥而来。那天晚上,乐城超市的团队相互祝贺:“成功了!”噩梦被现实驱散!算命先生的最高境界是渡人,就像每个进庙的信徒一样都是带着目的去的,最后能不能达到目的,是方丈的问题。企业也一样,每个加盟企业的员工都是带有商业梦想的,最后有没有完成他们的梦想,那是企业老板的问题。所有的创新归根结底就是试错的过程,在乐城超市购买的高科技设备里,有一小半没有产生太大的作用,这些都是试错的过程。在乐城超市,只要是因为创新而失败的员工,都是受尊敬的,这就是乐城超市所要塑造的企业形象。
笔者曾辅导某化工集团打造形成自己的航母式战斗群。几年下来初见规模。第一,首先是强本固基。我们将主业分为三大支柱,成为三个业务本部,实施矩阵管理,打通区域与业务本部之间合作的任督二脉。以前的状态是,区域事业部成了一个生产管理部门,仅局限于现场服务的管理,而不是业务拓展。改造之后,区域负责客户管理,业务本部负责项目支持,双方形成业务拓展的合力。这是航母体系建构的一个关键动作,就是航母平台自己要形成指挥有效,战斗有力的联动机制。第二,设计了与战斗机制相一致的激励机制。强调“利出一孔、力出一孔”。从经营成果中,得到激励。以前的利益机制,有的没有照顾到各方面的贡献,有的,让大家陷入算小账的局面。新的机制,强调成功。一个业务的成功,参与的各方都有军功可计。第三,通过并购解决了战略性资源的占有。与华为早期面对的市场类似,该化工集团面对的市场具有一定的割裂性。因此该公司进行了一系列的并购,并购进来的子公司,往往具备在一个区隔市场的客户资源。所以该公司并购了在几个目标市场拥有资源的公司。第四,该公司引入了世界最先进的核心生产工艺。通过对市场的分析,如果在低成本、稳定生产、质量优异的产品上领先,公司可以在市场上后来居上,公司大手笔投入,购入了世界上最先进的技术,公司的航母平台得到强化与升级。新的一年开始,该企业再次联手华宏锐思,进行业绩改进实战辅导。可以预期,在顾问与职业团队的共同努力下,该公司的航母式战斗集群,会形成更强战斗力。
注解:Bread是面包的意思,butter是黄油的意思,面包和黄油都是西方人经常吃的东西;breadandbutter连在一起在英语里就是生计,主要收入来源的意思。例句:Thevotersareworriedaboutbread-andbutterissueslikejobsandtaxes.投票者们都在担心像诸如工作,税收的生计问题。注解2:如果说someone’sbreadandbutter就成了某人的拿手好戏,可以理解为是因为他就靠这个吃饭。类似于upsomeone’salley.例句2:Youshouldlethimdotheprogramming,itishisbreadandbutter.你应该让他来做编程,那是他的拿手好戏60.breakone’sneck–tryveryhard.竭尽全力,埋头苦干注解:Break在这儿意思是"折断"。Breakone’sneck是夸张的说法,出处可能是成年累月地埋头苦干,几乎累断了脖子。这句话相当于中文说的:累断了腰干。总之都是指竭尽全力地苦干。例句:Shebrokehernecklastnighttryingtofinalizetheproposal.她昨晚竭尽全力地试图敲定提案。61.breaktheice–overcomeformalityorshynesswithothers.打破僵局,破冰。注解:breakv.打破icen.冰字面理解打破冰块,就是我们常说的在与陌生人交流的时候破冰,打破僵局,打破尴尬局面的意思。例句:Hestartedthemeetingbytellingajoke.Hewashopingthejokewouldbreaktheice.他以讲笑话的方式开始了会议,他希望那个笑话可以打破僵局。62.breakthenews–tellasurprisingfact.(向某人)说出实情,把(坏)消息向(某人)公布注解:breakv.打破newsn.消息,新闻。但这个表达却不能按照字面理解为“打破消息,打破新闻”,而是把消息(通常是坏消息)打破出来告知某人的意思。理解方式类似这个,令人惊讶意想不到的新闻就叫breakingnews.例句:Shebrokethenewsandtoldhimthatshewasgoingtomovetoanothercity.她向他告知了她将要搬到另一座城市的消息。63.breakup–separate.分开,分手。注解:breakv.打破,破碎up无特定意义,表示一种状态。感情破碎了,自然就分开了。例句:Theyneededtobreak-uptheirengagementbecauseshefellinlovewithsomeoneelse.他们需要取消订婚,因为她爱上了另外一个人。64.breakeven–haveexpensesequaltoprofits.不赚不赔;打成平手注解:breakeven来自BreakEvenPoint.简称BEP(盈亏平衡点),又称保本点。收支达到平衡了,不就是既没亏,又没赚吗?例句:Thecompanydidnotmakeaprofitthisyear.Wejustbrokeeven.公司今年没有盈利,我们不赔不赚。65.breatheaword–tell.透露风声,告诉。注解:breathev.呼吸wordn.单词;话语;字面理解“呼出一个字”,用breathe代替say,语气更加强烈。这个表达常用语否定,表示连呼气,透口气都不可以含有某件事的一个字的信息。例句:Pleasedon’tbreatheawordofthistoanyone.不要透露这件事的任何信息给任何人。66.breeze–easystuff.轻而易举的事。注解:breeze除了“微风”这个大家熟知的意思之外,还有“轻而易举的事”的意思。例句:Lastnight’shomeworkwasabreeze.昨晚的作业很简单。67.bringhomethebacon–earnthefamily’sincome.养家糊口,维持生计注解:baconn.咸肉;腌肉;熏猪肉;培根。这个表达来源于从前英国农村集市上举行的一种很有趣的体育比赛,即给小猪全身涂上油脂,弄得浑身滑滑的,然后放开它,让参加比赛者去追捕。谁能捉住这只猪,谁就赢了。按照惯例,他就可以把这只小猪带回家去享用。后来用bacon代替“战利品”,任何竞赛夺标回来,或在外“挣饭”、“谋生”、“养活家小”,都形容为”把咸肉带回家”。例句:Hestayshomeandraisesthechildrenandshebringshomethebacon.男的待在家里带孩子,女的挣钱养家糊口。68.broke–havingnomoney.身无分文,破产注解:broke既可以是动词也可以是形容词。作为动词是break的过去式,表示“打破”,已经被打破了,就是破产了,身无分文。但是经常用来夸张得表示自己手头紧,而不是真正法律上的破产。例句:Ican’tgototherestauranttonightbecauseI’mbroke.我今晚去不了那个饭店,因为我没钱。