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第七节 内部创业孵化的困境与阻碍
第七节 内部创业孵化的困境与阻碍传统型企业除了宏观层面的困境，更多基于体制机制的局限无法突破之外，在微观层面，缺乏互联思维的转变，缺乏管理技术支撑体系，导致内部创业孵化的成功率很难保证。虽然企业员工拥有创业的梦想，也得到了企业的支持和孵化，但是互联网基因的缺失、团队的完整性无法实现、商业模式的可行性无法被验证等因素，都决定了内部创业孵化成功与否。企业经历了一个周期的内部创业孵化运作，当初锻炼团队的初衷无疑是达到了。然而一旦走上创业这条路，内部员工追求创业成功的愿望就不会熄灭，创业的激情就不会被轻易地耗尽，体制制度的限制和约束亦无法形成最终的阻碍。因此，传统企业的内部创业孵化，如果能够实现体制机制的彻底创新，用创新的阿米巴模式，实现内部员工与企业的合适角色定位和关系，用市场化、资本化手段实现二者利益的统一，建立起稳定的合作或雇佣关系，则可以实现企业和员工之间的双赢。  在创业圈里有这样一句话：“创业是一条不归路。”当下选择了进行内部创业孵化的传统大企业，如果能够真正按照市场化的运作方法，重新确定以市场为中心，导入阿米巴经营模式，借助互联网时代“万众创新、大众创业”浪潮的推动，开拓一条以创业孵化为核心模式的企业转型道路，将会给企业带来更广阔的发展空间。在当下，一些传统大型企业已经进入高速行驶的内部创业孵化列车，最终选择去向何方或许主动权依然掌握在企业手中。瞬间的选择窗口期过去之后，企业需要为如何转型做出更多深入的思考。  
三、什么样的店铺需要改装
最近，店长小李发现自家药店对面的竞争对手自翻新改装了店铺之后，变得门庭若市、生意红火，相较之下，自己的店铺倒显得门可罗雀、无人问津。小李十分疑惑，对面的店铺并不陈旧，装修频率却比自家店铺高出许多，可改装费用非但没成为他们的负担，销售业绩却蒸蒸日上，难道店铺改装还有些自己不知道的门道？改装门道：迎合市场人有衣，店有型。如同人的衣着以及由此产生的气质向欣赏者发出示好的信号一样，门店的店容店貌、装修风格也向消费者传递着欢迎光临的信息。社会主流消费心理一直在变化，药店周边商圈消费人群也在不断更换，药店也须随时调整自己的装饰和陈列。在经历一个销售周期后，药店需要进行全面改装升级，让顾客对药店保持新鲜感。那么，具体哪些情况下门店需要改装呢？笔者认为主要有以下几种情况：（一）符合顾客需求门店改装与否以及改装的风格，虽与店面新旧程度有一定关系，但主要还是取决于是否符合目标客户群的价值取向。以地处经济欠发达地区经营了将近20年的某乡镇药店为例，当地居民以留守人群为主，属于典型的10前和60后人群，不难得出一个推论，便宜是他们最主要的价值取向。如果对古朴、陈旧的店面进行改造，使之时尚、靓丽起来，其后果将会使朴素的顾客们认为药店营运成本上升，药价也会上涨。如果此时恰逢其他药店发动低价攻势，那该药店或许就“寿终正寝”。即使没有此类危机，装修成本也是一笔不必要的开支。其实就这间古老的药店来说，做到整洁、卫生、通透等，就能留住客户，故而这也应该成为该店店容店貌管理的主要方向。即使是在口碑传播快捷的今天，以方便为主且随机选择购物场所还是当前的主流思维。在地理位置相当的情况下，装修风格、陈列装饰得到顾客认可的药店，就会赢得商机。即使是“老字号”的药店，在高流动、快思维的中青年人面前，如不根据其消费偏好进行改装，也会逐步被边缘化。（二）改变经营方式传统药店人员的推荐可信度比较高，顾客对店员推荐也有很强的依赖，柜台式销售方式会比较方便。但是，随着独生子女越来越多地拥有消费话语权，其更为独立的思维必然会对药店经营方式产生冲击。传统的闭柜经营既对顾客不便，又增加了店员工作量，不能适应顾客在药店自主选购商品的要求。药店若能通过改装，及时调整营销模式，必能抓住市场先机。（三）改装附加值：增效减员房租和用人成本上升，是当下药店面临的最主要压力。对门店进行改装，可以提升现有空间的利用率，能够将店员用武之地从拿货集中到产品推荐上，并围绕此目标进行布局调整和产品品类升级。在充分用好现有场地、人员的基础上，增加经营品类，扩大消费客户群，提升销售业绩。
五、维度三：战略情景
战略是环境敏感型产物，战略情景包括组织情景、产业情景、国际情景三种情景，战略管理必须思考战略的这三种情景。由于不同战略情景的存在（例如传统产业VS数字产业，初创企业VS成熟企业），本书讨论的战略内容和战略过程通用的方法论、工具尽管具有一定的普遍性，但是都要根据不同的战略情景进行相应的修改。有意思的是，与国际情景相比，近年来“中国情景”值得我们给与更多的关注：2019年亚马孙中国官宣大部分业务退出中国市场（仅保留kindle和云业务，因为这块是盈利的）；亚马孙中国退出的原因有很多，其中国有一点笔者认为是：它沿用“美国情景”的管理模式用在“中国情景”，导致了水土不服。（一）国际情景当一家成为国际化企业之后，首先需要考虑国际情景，一家企业从中国市场走向全球市场，面临的绝不仅仅是经营范围在地理上的扩大，而是管理模式在彻底意义上的更新（为此很多中国企业付出了昂贵的代价）。此外，值得注意的是，与国际情景相比，近年来“中国情景”值得我们给予更多的关注。（二）产业情景战略情景第二个需要考虑的是产业情景。产业情景是战略情景需要特别重视的内容，例如数字产业和传统产业对战略规划与战略管理分别提出什么要求？尽管数字化一定程度上弥补数字产业与传统产业之间的隔阂，但是新兴产业和传统行业在战略思维上依然存在较大差异。（三）组织情景战略情景第三个需要考虑的是组织情景，组织情景也是战略情景需要特别重视的内容，例如初创企业和成熟企业在战略管理方面有哪些重大差异、进入成熟期的企业如何利用生态系统的开放性资源重获新生。此外，组织情景还需要考虑很多例外问题，例如当遇到“指数级”企业，应如何思考战略？由于篇幅限制，本书重点放在战略内容，详细介绍战略内容的框架——BLM（业务领导力模型），对于战略过程与战略情景做简要介绍，尽管这也是战略管理的重要内容。
三、信度与效度的关系
（一）信度高是效度高的必要非充分条件30个神枪手，对两把新枪进行测试，测试的结果如下：（二）测验的效度受信度的制约总结：从理论角度来看，一项好的测评工具应具有足够的效度和信度。因此在工具的开发和使用中尽力做到标准化，在努力追求高信度、高效度的同时，还要兼顾经济性、实用性和便利性。参考文献[1]金瑜.心理测量[M].上海：华东师范大学出版社，2001[2]戴海崎，张锋，陈雪枫.心理教育测量[M].广东：暨南大学出版社，2003[3]马庆国.管理科学研究方法[M].北京：高等教育出版社，2008[4]凌文辁，方俐洛.心理与行为测量[M].北京：机械工业出版社，2003[5]郑日昌，蔡永红，周益群.心理测量学[M].北京：人民教育出版社，1999[6]骆芳，孟庆茂.不同类型的测评维度对评价中心结构效度的影响研究[J].上海：心理科学，2005.28（6）[7]彭平根.评价中心的测评有效性及其影响因素的实证研究[D].上海：华东师范大学，2003[8]吴志明.评价中心的心理测量学研究[D].北京：北京师范大学博士论文，1999[9]吴志明，张厚粲.评价中心的构想效度和结构模型[J].上海：心理科学，2001.33（4）[10]王忠军，龙立荣.评价中心的结构效度研究[J].北京：心理科学进展，2006.14（3）[11]中国人才交流协会，人事部全国人才交流中心.人才测评师水平认证培训教程与考试指南（上、下册）[M].2005[12]丁岳枫.概化理论在评价中心构思效度验证中的应用[J].安徽：人类工效学，2005.3（11）
（三）小结：签订绩效合同的10大原则
（1）越是高层管理的指标数目要越少，结果性要越强，量化性要越高。（2）越是基层管理的指标数目要越多，过程性要越强。（3）下属的指标应和上级的指标有因果关系。（4）每个人的指标数量最多不多于10个。（5）每个指标必须设定衡量标准。（6）指标主要衡量与当年营业计划相关的重要成功因素，不要面面俱到。（7）指标的目标值一般情况下是每年都要增长，反映组织发展的脚步和上升趋势。（8）目标值一旦确定，一般中途不能修改，除非环境和条件发生重大变化。（9）目标值要能“跳一跳够得到”。（10）不同考核周期，组织需要解决的问题不同，指标不同，相同指标的权重不同。
二、持续关心患者：医嘱关怀
只有足够关心患者关心的，患者才能关心我们关心的。治疗结束，患者还会有很多疑问：回去要注意什么？会不会不舒服？下次要什么时候来？等等。我们在治疗结束后首先做医嘱，让患者内心问题在提出之前就把答案讲给他听，并且编辑成信息发给他，告诉他有可能出现的感觉，哪些是正常的，有任何疑问随时可以联系医生的助手解决。在医嘱之后通常由助手带患者交款，交款后医助要对患者进行一些人文关怀，比如正确的刷牙方法、帮忙叫车及其他患者需要的医疗外的帮助。让患者感受到服务不因治疗结束而结束！
人走茶不凉的感恩
感恩是人类的美德，是触动内心灵魂的催化剂。金杯、银杯不如员工的口碑，这句话说到了开明老板的心坎上了，企业就算有再多的社会荣誉的奖匾，也抵不过员工一句发自肺腑的心声。 感恩是企业文化的一个不可或缺的有机组成部分，感恩是相互的，企业对员工的付出给予精神和物质上的回报，员工对企业忠贞不渝地投入，感恩于劳资双方而言是双赢，是一种正能量的互动。 我在一家本土企业任职时，曾亲身经历了企业对已离职员工感恩慰问的动人情节。门卫老龚，从入职第一天起就把公司当成了自己的家，几乎每天提前半小时到岗，而且他到岗后也不是无所事事地坐着闲聊，而是提前进入了上班的状态，打扫门卫室地面卫生、擦玻璃窗、烧水、帮当班的门卫照看车辆……同事老宋有点不好意思，叫老龚歇一歇，因为交接班还没有开始呢！老龚是晚班夜巡，他白天是需要休息的。老龚常常是早到迟退，弄得他同班的同事内心腹诽，公司该不会给老龚额外的小灶待遇了吧（指工资不在工资表上显示，另外做账给付的工资）。有次发工资，同事老李还专门找了个借口陪着老龚一起去领工资，看财务部工资清单也没有什么异样，都是同工同酬的。这下，原本心里有“小九九”的老李是打心眼的服气和感慨：这样的人真是打着灯笼也难找。老龚工作尽心尽责，大家一致称好，偷懒两字对他来说是不存在的。人家晚上夜巡是50分钟一次，他却半小时一次，晚上出巡很容易疲劳，尽管老龚是快奔六十的人了，可他精神饱满，风雨无阻、不埋怨，更不向领导邀功求赏。于是，在一次班次整合中，同事都争着要和老龚一组，而老龚在保安主管征询他意见时表示：谁来都欢迎！第二年冬季，老龚在一次社区免费的医疗体检中查出了毛病，鼻窦癌。刚开始，老龚还不以为然，以为这个“小不点”的部位不会折腾出什么名堂，也没放在心上，体检后的第19天，老龚在家人的看管下才依依不舍地向公司领导请假，生病请假是再正常不过的事了，可老龚在请假时还一个劲地向领导说：“不好意思，给你们添麻烦了。”领导很感动。在没有老龚的日子里，大家感觉像缺少点什么似的。老龚出院后，我受公司常务副总的指派前去探望，在老龚家里，我见到他坐在门口晒太阳。老龚看到我，想站起来，我趋步上前，让他好好的坐着。一见面，老龚最关心的是顶替他的人有没有找到，公司有没有出状况！我感动得差点热泪盈眶，我轻声地告诉他：“公司一切都好，大家都很牵挂你，都盼着你早日回去呢！其实，老龚已经到了病入膏肓的程度，家里人对他保密，医生也没有对他直说，为的是尽量延长他生命倒计时的日子。为避免长时间逗留让老龚伤感，我向老龚告别，临走前，我亲手将慰问金交给老龚，让他珍重！后来工友提起，老龚对公司派人探望并送上慰问金之事十分感激，逢人便夸公司好，三个月后离世时，还念念不忘公司的好。 无独有偶，公司装配车间任劳任怨做事的老黄牛——老黄，也在老龚患鼻窦癌不久得了了咽喉癌的绝症。老黄年轻时当过海军，身板硬朗，虽然年逾五十，但依然是车间里面的主力军，打包、扛箱、发货，样样都不落后。老黄前阵子刚拍胸膛说过硬话：“像我这样的身体，毛病见了我躲都来不及呢。”但事实就是事实，面对绝症，老黄只有乐观地面对。毕竟是老员工，就算是大难来临时也不忘先办好辞职手续。公司领导劝慰老黄，吉人自有天相，现在医疗条件这么发达，咬咬牙，说不准就挨过这道坎了。老黄随即在家人的陪护下去省城大医院就诊，还好，手术后，老黄咽喉癌彻底好了。但美中不足的是，老黄的声带被切除了，丧失了语音功能。在老黄出院到家的第二天，我受公司领导委托，和装配车间的主管一起去看望老黄，看到老黄精神、气色都在“回暖”，我们从心里为他“加油”。临别前，我代表公司领导向老黄表示慰问并奉上慰问金，劝他先安心把病养好。尽管老黄永远不能说话了，但他还是郑重其事地在一张A4纸上工整地写下了“谢谢公司老板”的回馈“话语”。在鬼门关转悠了一圈后的老黄，对公司和工友的感情更深厚了，有时在路上遇到前同事，老黄总要停下来拉住对方比划一下。 人走茶不凉，公司对员工的感恩在员工“山重水复”之际得到升华。
第二章数字化转型体系架构
第四章 道，冲而用之，又弗盈也。渊兮，似万物之宗
道，冲而用之，又弗盈也。渊兮，似万物之宗。挫其锐，解其纷，和其光，同其尘。湛兮，似或存。吾不知其谁之子也，象帝之先。字释冲：冲击、冲撞，一物对另一物的撞击，灌注。道家的“冲虚”，由“盅虚”演变而来，此处的冲有虚空激荡的意思。此鸟不飞则已，一飞冲天；不鸣则已，一鸣惊人（《史记·滑稽列传》）。用：作用，使用，功用等，指可显见的结果。朕及笃敬，恭承民命，用永地于新邑（《商书·盘庚下》）。盈：充满，旺盛。彼竭我盈，故克之（《左传·庄公十年》）。此句通行本作“道冲而用之或不盈”，帛书本作“道冲而用之又弗盈也”“又弗盈”比“或不盈”的意思更符合“冲”之所指。从帛书本。断句有“道冲而用之”“道冲，而用之”，本书断句为“道，冲而用之”，明确此冲与用，皆是指道的内在运动与变化。同德篇第8章：大盈若冲，其用不穷。渊：打漩涡的水，这是对“冲”之形状的说明。旋涡是圆周形运动，水的旋涡具有吸力，其他的圆周运动具有甩出力，因此，冲代表一种张力或能量。渊则是这个力量或能量的蓄积者。鱼潜在渊（《诗·小雅·鹤鸣》），或跃在渊（《易·乾》）。渊又引申为深、深渊、博大等义，其心塞渊（《诗·邶风·燕燕》）。同道篇第8章：心善渊；道篇第36章：鱼不可脱于渊。宗：甲骨文原意是在房子里祭祀，指对本家祖先祭祀，或祖宗之义。食之饮之，君之宗之（《诗·大雅·公刘》），引申为共同的起源，江汉朝宗于海（《书·禹贡》），同德篇第35章：言有宗，事有君。万物之宗就是指万物的起源，万物之母。挫其锐：与德篇第19章内容完全相同，顺序不同：塞其兑，闭其门，和其光，同其尘，挫其锐，解其纷，是谓玄同。本章作“挫其锐，解其纷，和其光，同其尘”的顺序，是保持与前后文意思的连贯，挫、解对应“冲”，和、同对应“湛”，都是描述“渊”的各种状态。湛：清澈透明曰湛，又有深深的意思，湛湛江水兮上有枫，目极千里兮伤春心（《楚辞》）似或：仿佛，恍惚之意。道篇第21章：道之为物，惟恍惟惚。惚兮恍兮，其中有象；恍兮惚兮，其中有物。存：存活，存在，实有的意思。虽我之死，有子存焉（《列子·汤问》）。子：孩子。通行本作“吾不知谁之子”，帛书本作“吾不知其谁子也”，多了一个“其”字，则主语指“道”意思更清楚，从帛书本。帝：帝字甲骨文是指王族的祖先神，后引申为最高的祖先神，商朝祭祀多是对帝祈求，帝命不时（《诗·大雅·文王》），而周王朝则尊“天”而不尊“帝”，因为天比帝更具有普遍性。以“天”代“帝”是商周鼎革之际，在意识形态上的重大变化。老子全书的“帝”字仅此一见。翻译道，无论怎么往里面灌注，都不会溢出来。道就像深渊一样，可以将万物容纳其中。将万物的棱角磨平，解除万物之间的纠缠紊乱，让万物都柔和地闪耀光芒，所有的事物和谐地浑然一体。道是如此清澈安静，以至于若存若无。我也不清楚道是从何处产生，是在天帝之前就有了吧。精义
一、老祖宗为什么要画“八卦图”
刚学财务时，一看到报表，就感到非常困惑。一行、一行又一行，一列、一列有一列，感到无从下手。我相信很多人也会有同样感受。后来，看了很多书，听了很多课，似乎也没有搞太明白。因为报表到底能透露出哪些信息，看报表具体要遵循哪些步骤，每本书、每个老师说法都不尽一致。工作过程中，我也了解到，很多老板也视报表为畏途。他们常说的话是：你别让我看（报表）！让我看，我也看不懂！还有一些老板，只看一张报表，那就是利润表。看利润表，也只看最后一项，就是最近一个时期的利润数。有时候，我真怀疑：不是学生没有学明白，而是老师没有讲清楚！进一步，我又想：为什么会是这样？普普通通几页纸，为什么那么多人看不懂？简简单单几张表，为什么那么多人说不清？当对《易经》有了一点了解以后，我对这个问题有了豁然开朗的感觉。我们现在看到的“易经”，主要指“周易”。它是中国最古老的一本书，差不多也是中国最难懂的一本书。“易经”为什么那么难懂？第一，它离我们太久远，语言习惯和思维习惯，和我们都不一样。第二，它言约意丰，字数很少，表达的内容却很丰富。第三，它既有文字，又有图形，和一般的图书不一样。“易经”最主要部分的是“六十四卦”，每一卦又由“六爻”组成。当然，也包括一些文字。但那叫“卦辞”和“爻辞”，是用来解释“卦象”和“爻象”的。“卦”和“爻”到底是什么意思呢？《周易正义》：“卦者，挂也，言悬挂物象以示人。”所谓“卦”，就是“挂”的意思。“一卦”就是“挂在眼前的一幅画”。作者试图模拟各种不同的情景，表达自己对自然、宇宙的认识和理解。所谓“爻”，就是“效”的意思。作者要用最简单的符号，仿效事情各阶段的变化。了解到这些知识，我似乎明白一个道理：哦，原来“易经”是一本“图画书”！那问题又来了：为什么古人要用一幅幅的图画，表达自己对自然、对人事的理解？对于这个问题，孔子给出的理由是：“书不尽言，言不尽意！”写出来的文字，不能充分表达嘴里想说的话。嘴里说出的话，也不能充分表达脑子里的想法。一句话，语言、文字本身有很大的局限性。怎么克服这个矛盾？孔子说，圣人的办法是“立象以尽意，设卦以尽情伪，系辞焉以尽其言，变而通之以尽利，鼓之舞之以尽神。”说不清、道不明的事情，就用“画像”的方法来表达。“绘图说明”也有局限性，怎么办？就在“图像”旁边附上文字，加以补充说明。用“象”、“形象”、“画像”、“图画”表达思想，其实就是我们今天所说的形象思维。形象思维有其优越性，用文艺理论上的说法，就是“形象大于思维”。难以说清的事情，就用“形象”说明，这是一个好方法，也是一个无奈的方法。一帮人组织起来，从事经营活动，就叫企业。企业是人类历史上出现的，一种非常复杂的现象，当代企业的复杂程度，更是超出人们的想象。比如沃尔玛公司，它一年要卖5000亿美金的东西。那是一个中等国家的经济规模。再比如，麦当劳快餐，拥有32000多家分店，在全球120多个国家和地区开展业务。这也是一组令人震惊的数字。在如此复杂的事物面前，语言是苍白无力的，逻辑的作用也很有限。怎么办？只能用形象思维，用“绘图”的形式加以说明。会计今天所面临的问题，恰恰是3000多年以前我们老祖宗所面临的问题。问题是一样的，解决问题的路子也是一样的，那就是画图和形象思维。于是，就有了企业的“八卦图”。用标准的现代语言说，就是所谓“会计报表”。报表是企业的“八卦图”？初一想，觉得有些荒诞。仔细一想，还真是那么回事儿。
6.1应对风险和机遇的措施
6.1.1策划质量管理体系，组织应考虑4.1《理解组织及其环境所描述的因素》和4.2《理解相关方的需求和期望》所提及的要求，确定需要应对的风险和机遇，以便：确保质量管理体系能够实现其预期结果；增强有利影响；避免或减少不利影响；实现改进。6.1.2组织应策划应对这些风险和机遇的措施：在质量管理体系过程中整合并实施这些措施（见4.4《质量管理体系及其过程》);评价这些措施的有效性。应对风险和机遇的措施应与其对于产品和服务符合性的潜在影响相适应。注：（1）应对风险可包括规避风险。为寻求机遇承担风险，消除风险源，改变风险的可能性和后果，分担风险，或通过明智决策延缓风险。（2）机遇可能导致采用新实践，推出新产品，开辟新市场，贏得新客户，建立合作伙伴关系，利用新技术以及能够解决组织或其顾客需求的其他有利可能性。6.1.2.1风险分析:组织应持续地进行风险分析，至少包括潜在的和实际的反馈、现场返回及修理、投诉、报废及任何返工。(注：风险分析应根据对顾客的影响程度、频度和探测度)6.1.2.2应急计划，组织应：a.识别和评估所有生产过程和基础设施设备的内部和外部风险，确保生产的输出和顾客的要求得到满足。b.根据风险和对顾客的影响制订应急计划。c.制订应急计划，以确保在下列任何事件发生时供应的连续性：关键设备故障（参见第8.5.6.1变更管理）、供应链中断、自然灾害、公共设施中断、劳动力短缺、基础设施的破坏。d.应急计划应包括任何影响顾客操作的程度和包含持续时间的顾客通知。e.定期测试应急计划的有效性，包括模拟。f.采用多方论证方法（包括最高管理者）对应急计划进行评审（至少每年）与更新。g.保留文件化信息，描述应急计划的修订和授权修订人。【理解】（1）整个质量体系是建立在风险的基础上的，风险包括过程的风险及公司运营环境存在的风险。策划质量体系，先要识别过程，再根据过程识别每个过程的风险。同时也要根据第四章的要求识别公司运营的内外环境及相关方要求，识别运营环境存在的风险。（2）公司要制订一个应急计划，确保100%准时交货，不影响客户生产或使用。应急计划的项目包括关键设备故障、供应商断货、自然灾害、水电中断提供、劳动力短缺、基础设施破坏。（3）应急措施制订出来后，还要进行模拟演练。演练完成后，还要进行评审，评审应急预案的适宜性。如有必要，还要进行应急预案的更新。（4）风险分析：导入FMEA潜在失效模式与效应分析/过程风险分析/经营风险分析。案例：某公司应IATF16949应急计划1．目的为确保在发生紧急情况时，能满足顾客要求。2．适用范围本计划适用于本公司在停水、停电、劳动力短缺、关键设备故障、生产材料短缺等紧急情况发生时应急计划的控制。3．职责3.1生产部负责制订应急计划。3.2各相关部门负责按应急计划实施和执行。4.内容4.1策划4.1.1由生产部依据以往发生的紧急事件经验，制订《应急计划表》，紧急事件包括：停水、停电、劳动力短缺、关键设备故障、生产材料短缺、自然灾害。4.1.2对各种紧急事件应对措施，在《应急计划表》中应明确以下内容：对各种紧急事件的常备保障工作要求；紧急事件发生时，启动应急措施的负责部门/人；采取应急措施的具体方式方法内容；对多种应急措施的优先级顺序。4.1.3《应急计划表》要具备可操作性，一旦发生紧急事件，要能立即启动，并将损失降到最低限度。4.2实施4.2.1由生产部依据以往发生的紧急事件经验，制订《应急计划表》，紧急事件包括：停水、停电、劳动力短缺、关键设各部门按《应急计划表》的要求进行应急准备工作，并加以保持，确保一旦发生紧急事件能立即启动。4.2.2当发生紧急事件时，责任部门按《应急计划表》中要求的内容立即启动应急措施，并由生产部门做好各部门之间的协调工作。4.2.3当《应急计划表》中的应急措施在实施时发现不充分或不实用时，可由总经理或有关领导做出口头临时决定，相关部门按其实施。4.2.4应急措施完成后，本公司还应回到正常工作时的要求继续开展工作。4.3检查和改进4.3.1按《应急计划表》完成应急措施后，由生产部对实施情况进行检查，对未能按要求实施的部门/人提出整改要求，责任部门/人进行整改。4.3.2《应急计划表》每一次启动并完成后，由生产部对实施中发现的问题进行评估，并重新修订《应急计划表》，确保在以后发生类似的紧急事件时，能够更好地完成措施，使损失降低到最低程度，满足顾客要求。表5-5应急计划表事件应急计划负责部门备注停水1.旋压车间冷却水的使用。冷却塔水位平时应保证规定的蓄水量，以能够满足一天的生产用水为准，每月月底更换一次，并对冷却塔设施进行维护2．当发生外部停水时，由设备组对非生产性用水加以限制，标明“停水停用”等标记，以保证生产用水的供应技术部停电1．技术部每月月底对柴油发电机进行一次检查，做好维护保养工作，每半年试用一次，平时常备柴油不得少于4吨2．当发生停电时，由生产部安排临时生产计划，确保重点生产设备的供电；由设备组启动发电机供电，并向供电部门了解具体停电时间，为长时间停电作进一步的准备技术部在停电多发期应加大柴油储备量劳动力短缺1．由公司办编制《多功能岗位对照表》，保证技能人数超过岗位人数。当发生劳动力短缺时，进行调配2．由公司人事部向市人才交流市场联系，当发生劳动力短缺时，进行招聘3．当发生劳动力短缺时，由生产部或生产车间临时安排调整现有人员上班时间，如采用加班、开通夜班等公司办、生产车间优先采用第3点，次之采用第1点，非常情况下再采用第2点关键设备故障1．由生产部对公司独一的关键设备确定最低的生产安全库存量，确保能够满足一天的生产用量要求2．当关键设备发生故障时，由设备组进行抢修，对损坏件进行急件采购。设备组应保证《设备备件库存表》中的安全库存数3．对本公司无能力维修的设备按以下联系方式外委修理：CO2气保护电焊机350KR2，松下焊机厂0592—5148825技术部、采购部优先采用第2点，次之采用第3点或第4点原材料短缺1．由采购部对公司紧缺原材料确定最低的安全库存量，确保能够满足三天的生产用量要求2．由采购部对外协供方供货及时性，确定最低的安全库存量，确保能够满足一天生产用量要求3．由采购部在《合格供方名单》中对重要外协件供方，确定第二供方，或确定潜在第二供方，包括联系方式4．由采购部市场临时采购采购部、质量部优先采用第3点。市场临时采购，应经过质量部的同意，并有保证采购质量的临时措施供气中断1.严格执行由公司编制的《设备使用与维护管理规定》《设备操作规程》，确保设备正常运行2.当发生设备故障需停机检修时，应立刻启用备用空压机，确保车间生产正常运作技术部由操作工人每日进行一次设备清洁保养工作案例：某公司TS16949体系人力资源应急演习预案一、目的为提高在接到临时紧急订单情况下，有关部门在人员短缺情况下的迅速反应与弥补减损能力，同时检验人力资源应急计划的合理性。二、演习时间2012年5月16日下午16：00-18：00三、参加人员品保部人力资源部四、事件模拟2012年5月16日下午，因客户紧急需求，增加一个订单，且必须次日交付。当日品保部两名品检员休假，品检员岗位出现劳动力不足，影响产品检验出货速度。品保部根据生产计划，确定人员短缺，立即启动人力资源应急处理。五、演习流程品检组长发现人手不足影响检验速度后，通知品检部主管→品检部主管向生产计划员确认，将情况上报品保部经理→品保部经理在品检部内部做工作调整，安排加班计划→将人员短缺情况通知人力资源部→人力资源部查看现有人员的人事资料，准备可抽调且有相应资格人员名单备用→启用顶岗人员。六、准备（1）参加人员名单，如表5-6所示：表5-6参加人员名休假人员品检员×××品检员×××预警人员品检组长×××启动应急计划人员品检部经理×××应急处理人员品检部经理×××人力行政专员×××顶岗人员品检主管×××品检经理×××（2）落实指定人员，使相关人员清楚各自职责，知会所有参与人员本预案。（3）演习过程中，顶岗人员需到达指定工作岗位。（4）在演习中设立观察员2名。观察员负责对整个演习过程进行观察，评估演习效果，提出整改建议。（5）时间安排：15：50演习前准备，参加人员到各自位置准备。15：55各相关人员对演习流程进行最后确认16：00人力行政部宣布演习开始七、后序活动由观察员现场评估演习效果。表5-7某公司过程风险分析管控表表5-8某公司经营风险分析评估和应对措施表
四、分渠道的促销类型
想真正理解促销，必须先理解渠道结构及其各自的特性。渠道（通路）指的是产品从生产方到达消费者（使用者）的中间流经的路径。促销是打通这个路径和促使产品加速流动的方法和手段，针对各渠道级别的客户方而施加。任何产品，生产方想要自行送到消费者手中，由于消费者（客户）的数量庞大、零散性、配送距离的远近不一，在经济性上是达不到的，必须借助散落在各区域的、消费者已经习惯去购买的中间商，比如零售商、经销商、分销商等。中间商同时销售众多品类和品牌的产品来分摊成本，如图1-3所示。图1-3渠道的意义电商经济的兴起，让生产方可以直接面对终端消费者（客户），大大缩减了中间商渠道的毛利差，让商品变的非常经济实惠，成为一大重要渠道。即便现在电商经济的兴起，很多产品由于产品的特殊性（保鲜、实效、购物体验），以及消费者的购买习惯的难以改变等因素，线下渠道也难以完全被替代。渠道的结构有很多，渠道结构不同，意味着促销类型也不同。
  
    
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