热门：快消品零售营销老板
一、职业操守及其价值
在阐述职业操守及其价值的内容之前，想先跟读者诸君分享笔者亲身经历的两件事情。先说第一件。在新疆某公司组织的《TTT》课堂现场的学员演练环节。参与演练的学员问现场其他学员：“在座的各位，有没有哪次旅游经历有特别深刻的印象？为什么？”其中一位学员提到她去台湾旅游的经历印象很深刻——当时还猜测也许是一件有宏大叙事意义的什么事情——让人有点意外的是，分享给大家的竟然是在街头摊贩手中买水果的经历。她说：“我这一辈子买过无数次水果，之所以这一次会有特别深刻的印象，是因为之前从未想象过，我这个一次性消费的游客也可以享受到如此尊贵的服务……”在回答问题的过程中，我注意到她的情绪似乎有些激动，尤其她使用了“尊贵”这样的词汇，更让我感到有些惊讶。但是，当她叙述完整个买卖过程的所有细节之后，我才明白她为何激动，为何使用“尊贵”这个词。她说：“因为自己并不太了解台湾水果的品种，一开始询问的时候还有点胆怯……没想到对方竟然可以如此耐心向我一一介绍。我甚至都试图掩饰自己是一个游客的身份，生怕对方觉得我只是一次性消费而不理不睬……但是，其实，那位摆了十几年水果摊的大姐，在我一开口说话的时候就知道我是大陆的一名游客了……可是，在我询问的整个过程中，她始终热情、始终耐心，以及她主动告诉我食用水果要注意的事项等细节，在大半年之后的今天仍然犹记在心，仍然有点做梦的感觉——只是摆摊卖水果而已，为什么人家能够做得那么细致，那么投入，那么有滋有味。在我结账离开的时候，还一副特有成就感的样子……，所以，这次经历给了我特别深刻的印象！”我不敢断定这位学员的经历是否可以具有代表性，但是，至少我相信她作为游客买水果这个行为是极其随机的。我也不愿意说在大陆就不存这样一些“水果大姐”，但是如果完全随机的话，恐怕得有中奖的运气……再说第二件事情。这件事情几乎出现在笔者近几年的每一次《TTT》课堂现场，也多少会与职业操守这个话题有关联。在分享相关培训方法和技巧的过程中，我常常会强调的一个观念就是，“所有的技巧都具有极其典型的工具特性，即技巧能否产生正向的、对人有益的良好效果，完全取决于使用技巧的人。所以，对于一名培训师来说，比技巧更重要的是其是否恪守职业操守，是否有正向的价值观！”但是，当我表述完这样的观念之后，经常会有学员很困惑地询问道：“整个社会就这个样子，我们坚守又能起到什么作用呢？”面对这样的问题，我似乎也无力提供更好的答案。但是，我会尝试用问题的方式给予回应。比如：——“当我们开着车在马路上跑的时候，是不是很讨厌后面车辆的驾驶员使劲按喇叭？问题在于当我们在人家后面的时候，是否同样也按过喇叭？还是能够耐心一点坚持不按？”——“当我们行走在没有红绿灯的斑马线上的时候，是不是很讨厌开车的人挤着强行穿行？问题是，当我们开着车的时候，是选择挤着强行穿行还是能够做到停下来让行人先过马路？”——“当我们看到在大街上有人随手扔垃圾的时候，是不是会有些看法？问题是，我们是否可以坚持不扔？”……我确信任何一个单个的个体都无法改变社会。但是，我更确信的是，无论这个社会是多么糟糕，还是多么美好，恰恰都是由一个个单个的个体的某个具体的行为聚合而成的！当读者耐心看完上述两件看起来有点琐碎的事情之后，相信至少可以理解，笔者为什么会将“职业操守与风格”比喻成培训师职业功力沉淀要素当中的“水”了。那么，职业操守的定义是什么呢？笔者查阅了《百度百科》、《MBA智库》等网络资料，给出的说法是：“职业操守是指人们在从事职业活动中必须遵从的最低道德底线和行业规范。它具有‘基础性’、‘制约性’特点。凡从业者必须做到。”“职业操守是人们在职业活动中所遵守的行为规范的总和。它既是对从业人员在职业活动中的行为要求，又是对社会所承担的道德、责任和义务。一个人不管从事何种职业，都必须具备良好的职业操守，否则将一事无成。”从上面的解释来看，至少在理论上，职业操守可以重要到“决定着成败”的程度。相关网络资料还显示，良好的职业操守包括：（1）诚信的价值观。在业务活动中一贯秉持守法诚信，这种价值观是通过每个员工的言行来体现的。良好的职业操守构成我们事业的基石，不断增进我们的声誉。（2）遵守公司法规。遵守一切与公司业务有关的法律法规，并始终以诚信的方式对人处事，是我们的立身之本，也是每个员工的切身利益所在。（3）确保公司资产安全。确保公司的资产安全，并保证公司资产仅用于公司的业务。这些资产包括电话、设备、办公用品、专有的知识产权、秘密信息、技术资料和其他资源等。（4）诚实地制作工作报告。正确并诚实地制作工作报告是每个员工的基本责任。这里指的工作报告是在业务活动中产生或取得的信息记录，如工作记录、述职报告或报销票据等。任何不诚实的报告，例如虚假的费用报销单、代打卡等都是绝对禁止的。禁止向公司内部或外部组织提供不实的报告，或者误导接收资料的人员。尤其要注意，向政府机关提供不实的报告将可能导致严重的法律后果（5）不要泄密给竞争对手。与竞争对手接触时，应将谈话内容限制在适当的范围。不要讨论定价政策、合同条款、成本、存货、营销与产品计划、市场调查与研究、生产计划与生产能力等内容，也要避免讨论其他任何联想的信息或机密。身为一名员工，可能会知悉有关所在公司或其他公司尚未公开的消息。常见的内幕消息包括：未公开的财务数据；机密的商业计划；拟实施的收购、投资或转让；计划中的新产品。作为员工，都不要将这些泄露给竞争对手。”从上述具有普遍意义的关于职业操守的范畴及其内容来看，职业操守更应该是一些基于职业道德准则之上的具体行为和做法。也就是说，人们是通过某一职业人的具体行为表现来衡量、评判其职业操守水平，而非挂在墙上的“条款”。
1.展示性格
无论你是产品制造商还是零售商、服务商，把你的品牌塑造为一定的性格特征或者是个性标记，让消费者愿意具有它或者在其他人面前展示它。美国的一种女士用除臭剂Secret把它的使用者看作是内在的强者。例如，一个典型的使用者显示了她辞去工作的勇气，建立起自己的公司。她的行为很显然偏离了常规，因为大多数人都大谈职业的独立性，只有少数人具有内在的坚强，能把握住他们的梦想并转换为行动。慕柏婷（Marbert）一直是德国优质护理品牌的代表，赢得了一代又一代德国消费者的信赖。其用户通过反映在面孔上的特征而变得美丽，不是因为化妆，而是因为“每张面孔都在讲述一个故事。”甚至面孔上的一个小小的疤痕都不是瑕疵，都会给女性的面孔一种特别的魅力——这使得慕柏婷的粉丝完全不同于那些传统型的女士。惠而浦的研究表明：与竞争品牌相比，它的产品更为女性化。当受访者被要求将惠而浦产品想象成人时，很多人会描绘出一个住在郊区的、注重家庭的现代女性——富有魅力但又不轻浮。日本知名服装设计师山本耀司说过一句广为人知的话：“还有什么比穿戴得规规矩矩的人更讨厌的？”这句话也蕴含了其品牌设计精神——欣赏其风格与个性的粉丝不喜欢随波逐流。在潘朵拉珠宝的设计理念中，为顾客提供个性化珠宝是一个非常重要的组成部分。顾客完全可以按照自己的想法创造任何潘朵拉珠宝的外观组合，因而赋予女性自由表现自我的价值。
三、苏联入侵与阿富汗政治结构的解体
1978年以前，奉行中立、不结盟政策的阿富汗与东西方同时保持着平衡的关系，而东西方也在阿富汗维持着某种默契。阿富汗是苏联与中东交界的南翼唯一未加入西方主导的军事条约的国家，美国默认苏联在阿的独特地位，但希望保持阿富汗的中立地位，以经济、文化渗透对抗苏联的经济、军事和政治渗透。尽管东西方在阿保持着大体上的平衡，但苏联向阿军队的渗透对阿富汗的主权和独立构成潜在的威胁。149在国内，阿富汗政治的三大支柱是王室—自由化地主、知识阶层（包括官僚、军官等）和保守势力（部落酋长、宗教领袖、少数民族领袖）。王室主张渐进地推动现代化改革，致力于经济、社会、行政、军事、文化的现代化，但在政治民主方面则十分谨慎，其依靠对象是知识分子。但另一方面，为了制衡追求政治民主化的知识分子，确保自身统治的合法性，王室又不得不维持与保守势力的关系，其地位较为脆弱。随着社会政治危机的加深，从知识阶层中出现的左翼和伊斯兰主义派对王朝统治构成严峻的挑战。此外，王室内部还存在着查希尔与达乌德的个人斗争。1978年，人民民主党发动政变，建立了亲苏政权。战后原有的政治结构和中立传统终于被打破，穆沙希班家族的统治土崩瓦解。军事政变之后，人民派与旗帜派发生冲突，前者独掌权力；接着，人民派的温和派领袖、党的总书记塔拉基与激进派领袖阿明又起龃龉，阿明最终清除了塔拉基。人民民主党、尤其是阿明奉行的激进的土地改革、妇女政策和亲苏外交引起了民众的强烈不满，由伊斯兰主义主导的反政府运动最终形成燎原之势。由于担心伊斯兰主义浪潮危及中亚地区，以及在阿多年经营毁于一旦，苏联于1979年正式入侵阿富汗。150因此，阿富汗的悲剧是国内国外两方面原因形成的，而阿富汗原有的政治和外交架构在1978—1979年完全解体。阿富汗人民将1978年建立的人民民主党政权视为非伊斯兰的苏联傀儡，从而开始了一场包括社会各方面的广泛的反政府武装斗争，这一斗争在苏联入侵后则演变为一场空前规模的全民抗苏战争。阿富汗的抵抗组织数量众多，基础不一。概而言之，它们可以分为两大类，即基于意识形态的组织和传统组织，前者包括伊斯兰主义、左翼和自由主义的组织，后者包括逊尼派传统主义组织及部族、地区组织。最后，抵抗组织依据教派划分，分别成立逊尼派七党联盟和什叶派八党联盟，总部分别设在巴基斯坦和伊朗。因此，抵抗组织的政治结构是相当松散的。七党联盟是实力最强的政治联盟，但内部围绕着阿富汗未来的国家结构和前国王的作用（传统主义三党支持前国王）、内部权力分配和对有关各方和平倡议的态度等问题上均有分歧。151有时，各组织的游击队甚至发生火并，如伊斯兰党曾与马苏德的部队发生多次流血冲突。在对外关系方面，抵抗组织得到了西方国家和伊斯兰国家的广泛支持。其中，美国、英国、巴基斯坦、沙特阿拉伯和伊朗是最主要的援助国，它们提供了大量的金钱、武器和人员培训。因此，阿富汗成为美苏全球冷战的主战场之一。但是，各援助国之间也存在分歧。美国、巴基斯坦和沙特只援助逊尼派的七党联盟，尤其是激进的普什图族的伊斯兰党，而伊朗向什叶派八党联盟提供援助。阿富汗战争还有一个重要的方面，即它为激进的世界穆斯林反对“异教徒”提供了一个理想的场所。这些穆斯林来自伊斯兰教世界，尤其是阿拉伯国家，其中不乏伊斯兰主义者，而最著名的即是沙特富翁本·拉登。美国同样为部分外籍“圣战者”提供了培训。
香妃之吻——一只香梨的品牌腾飞之旅
一、面临的挑战（一）挑战1——品牌形象感知度不强香梨置于画面中央略显生硬，同时未能传递出妃之吻品牌的价值特点，整个画面的诉求与广告语“至甜至美的香梨”并不吻合，如图11-1所示。首先要清晰“香妃之吻”的品牌价值是什么，也就是画面要表达的核心内容是什么。图11-1香梨宣传海报图11-1妃之吻广告（二）挑战2——价值塑造不足以支撑高价格库尔勒香梨被誉为“梨中精品”，由于其产量有限，导致价格偏高，香妃之吻作为正宗库尔勒香梨，价格在8.9元-11.9元/斤，比其他品种的梨（雪梨、贡梨、鸭梨等）高出一倍以上，成了消费者心目中的高端水果，这成为香梨消费的主要障碍。为支撑库尔勒香梨的较高价格，需要找到合适的诉求点，可以支撑香妃之吻的高端品牌形象，用品牌拉动提升附加值，提升香妃之吻的价值感。（三）挑战3——口感与营养方面差异并非十分突出甜润多汁是香梨品种的特点，但和其他梨品比起来更多是程度的差别。资料显示，其甜度和水分并没有显著的优势，香甜的概念虽被消费者认同却不足以被打动。（四）挑战4——品种的大众普及度相对较低由于种植环境的特殊要求，导致正宗库尔勒香梨的产量较为有限。其中香妃之吻种植面积3000亩，产量为500吨/年，并且分全年供应，相对公司其他主要品种而言，产量较为稀少，限制了品种及品牌的市场普及。二、品牌优势挖掘优势——库尔勒特产限制产量，却体现了其稀有性。产区的专属性和产量的稀有性虽然限制了销量，却可以将其转化为品牌的稀有价值，品种的珍贵即是香妃之吻的最大优势。（一）品牌升级一：名称升级由“妃之吻”改为“香妃之吻”原名称“妃之吻”虽然更加简洁，但是调查发现该名称不易理解，而香妃影响力较大，同时，“香妃之吻”中的“香”字能够体现出香梨的品类特征，有利于强化品类。（二）品牌升级二：品牌形象升级图11-2香妃之吻品牌新形象案例总结：对于食品，品牌升级的落脚点主要侧重是产品本身的口感、营养等价值包装。特别在品牌形象及产品包装方面需要注重情感诉求的表达，更“亲民”、更让人“喜欢”。
1.如何简单做管理
在管理实践中，没有人反对“简单即是美”这样一个浅显的管理道理。可是能够做到简单做管理的人却不多，而且有时候越是希望简单做管理的人，却把管理做得越复杂。这样的例子绝不在少数。我的一位企业家朋友，特别痛恨部门间的相互指责和推卸责任，期望简单做管理，可是最近遇到一个十分棘手的“复杂”问题。保安部长和人事经理为了一件关系到本部门员工去留的“重大问题”争执不下，我的这位朋友也没了主张，不知如何是好。事情是这样的。某天深夜，人事部刘小姐从外面回到公司，叫保安开门，保安没有听见抑或“睡着了”，“十多分钟”之后忍无可忍的她一脚把门踢开了。当晚，两个人还因此大吵一架。第二天的情况可想而知，两份报告分别递到了总经理处，人事部门的报告结论是，保安员应该是通宵值班，值班过程中睡觉绝对不可原谅，必须参照《员工守则》把当值保安员除名。保安部的报告也有充分论据，人事部的人员十分霸道并不由分说把门踢烂了，损坏公物必须按照《员工守则》把刘小姐除名。公说公有理，婆说婆有理，孰是孰非，老板也拿不定主意。这时候，总经理向副总经理发出指示，要求一定要彻查具体情节并严肃查处相关责任人。可是，一个星期过去了，却还是查不出到底是谁之过，人事经理放出话来，这次老总要是不能秉公处理，自己就没法做这个经理了。保安部长也说，如果不处理人事部员工的霸道行为，以后还有谁会配合保安部的工作。老总当然期望通过深入调查和严肃惩处责任人来杜绝类似问题的再发生，可是问题却变得越来越复杂。针对上篇关于关灯的问题，我们可以有复数个解决方案。其中的“最佳答案”是采用酒店的“防呆”（傻瓜都能做对）做法，让开关和钥匙连动起来，拿走钥匙即关了灯。笔者在一家管理十分卓越的工厂里，见识了另一个很好的做法，员工在大门上方巧妙地安放着一个卡通熊猫，在关门的一刹那，卡通熊猫会从门顶上落下来，熊猫身上写着几个大字，“你关灯了吗？”可以肯定，员工会回顾一下是否忘记关灯，如果忘记了就回去关掉。如此这般巧妙的办法（笔者称之为“机制”），既可以保障管理效果，还能使管理工作简单化，这也就是我们期望的自主管理。至此，答案已经出来了。但是笔者写此文的目的不仅限于给出答案，而是要从管理思维和管理技术的角度出发予以分析和思考。首先，面对管理问题需要有正确的管理思维。员工在企业里会犯各种各样的错误，这些错误大致可以分为两类，一类是有意犯下的“错误或犯罪”（贪污、打架、偷窃等），另一类是无意犯下的“无意识差错”（打坏螺丝、记录错误、划伤产品等）。据统计，所有错误中无意识差错的占比在80-90%以上。如果我们认为可以通过制度有效约束员工不犯“无意识差错”的话，那就大错特错了。管理者一定要清醒地认识到，无意识差错一般是很难甚至不能用制度来管理的。针对“忘记关灯”之类的无意识差错，管理者不应该把太多的精力花在制度建设和监督管理上。因为这样做不仅监督管理成本高，而且管理效果差。其次，防范无意识差错需要研究工艺及管理技术。针对无意识差错，最好的解决办法就是找到傻瓜都能做对的办法，即“防呆措施”。如果暂时没有“防呆措施”的话，可以研究采取自动纠错的办法，及时把错误暴露出来，以免错误造成更坏的后果。如果这两种方法都还没有的时候，就需要我们付出耐心（不抱怨）和代价（增加检查监督频度和力度）。在我们的身边，人们已经发明和运用了许多这样一类方法，比如汽车启动前就挂上前进挡或后退档是不能点火的（防呆），车钥匙放在车内是无法锁门的（防呆，可是有些车还没有做到），汽车前、尾灯未关就锁门离开会有警报提示（纠错）等等。事实上，解决一些“隐秘有意犯错”的问题，机制建设同样比制度建设重要而且有效。比如反贪腐，制度越来越多，但是贪腐却越来越严重，问题就出在缺乏有效的防范监督机制上。针对隐秘的犯错，最好的机制就是让客观事实暴露在阳光下，比如官员财产公开。循着这个思路，管理者也许可以看到轻松做管理的曙光，管理是有可能走向简单的！问题的关键是：需要我们付出智慧（动脑经研究防呆、纠错办法）和勇气（敢于暴露问题）。
第二节：合伙创业
【小案例】在深圳有一个朋友江小姐，是开母婴用品店的，她之前看过贝店的模式，获得了很多知名机构的融资，她听过一些关于合伙人的课程，于是就想把店里的店员都升级成为她的合伙人，还说入伙的费用是10万元，对未来上市的愿景也做了动员，但是几个店员对此都反应很冷淡，他们私下说，在这个店只是想涨工资和奖金，深圳生活压力太大了，哪有这十万元钱，江小姐说这十万元可以从工资或奖金里扣，但是大家始终不愿意成为店里的合伙人，江小姐也不知道问题出在哪，难道只有她一个人很有冲劲、对未来充满信心？江小姐虽然很认可合伙制，但她没有对店员的实际情况与需求做分析，也没有对合伙人进行分类，不是所有员工都适合做合伙人的，尤其是对合伙人和股东的概念还是很模糊的，这在合伙创业的过程中，需要创始人有很清醒的认识，不要逢人就讲合伙，否则就会很失望。【全拆解】为什么有些企业家做了一二十年企业，规模还是做不大？他们认为不需要找人合伙，自己能够一个人说了算，不能分权。创始人要分析自己的性格是否适合合伙创业。一些缺乏团队精神、刚愎自用、合作意识差的人都不太适合合伙创业。你有想过自己能独自承担创业风险吗？如果一个人能够承担风险，性格上也不太适合合伙。如果你确实不想引入合伙人，那么自己也可以单独创业。你可以想一下，你要从合伙人那里获得什么，所需要的东西是否一定要从合伙人那里得到？比如你需要从合伙人那里获得技术、资金，还是人脉关系等？如果这些资源是你一个人的力量就可以解决的，那么就应该仔细考虑一下有无合伙创业的必要了。合伙创业时代，合伙人这个概念提得比较多，但是你真的了解合伙人的概念吗？
三、IPD咨询项目实施内容
针对在调研诊断中发现的问题，以及金卡智能的变革需求，总体来说，在以下7个方面，进行研发管理体系建设与优化：A.​ 客户需求管理B.​ 产品战略规划管理C.​ 决策评审与技术评审管理D.​ 跨部门研发业务流程E.​ 跨部门的研发项目管理F.​ 公司组织结构设计G.​ 公司绩效管理机制A、客户需求收集与产品定义机制建设1.​ 设立产品经理机制，对产品经理职责进行定义。2.​ 针对燃气表产品，建立客户需求分析工具$APPEALS，以保证新产品定义系统、明确。3.​ 建立日常需求收集、分析、分配、实现、验证管理机制，如把高层交流、展览会、技术交流会、服务过程、销售过程中等形式业务活动管理起来，为需求管理团队提供输入。4.​ 建立需求管理团队，以及需求管理机制，如日常收集、月度评审、季度向高层汇报机制以获得高层的指示。B、建立产品规划管理机制1.​ 建立战略规划的组织，关注规划团队与职能组织关系，建立业务计划管理机制。2.​ 建立PMT工作流程（包括了解市场、评估市场、制订业务计划、管理业务计划）、模板，辅导输出业务计划书与产品路标规划。3.​ 建立产品规划的工具，如PEST、SPAN、FAN、优劣势分析、差距分析、安索夫矩阵等。4.​ 建立规划路标管理机制，进行定期路标评审。C、建立评审机制（业务决策评审与技术评审）1.​ 建立对重大产品开发项目公司级投资决策评审机制，从投资收益角度看待新产品项目。2.​ 建立公司级决策团队IPMT，对其人员组成、决策评审机制进行建立。3.​ 识别公司研发体系重大决策评审点，建立决策评审操作指导。4.​ 为保证新产品开发的质量，建立分层分级的技术评审机制：同行评审、项目级评审、公司级评审机制。5.​ 建立公司级技术评审委员会，对人员组成、评审机制进行建立。6.​ 识别公司研发体系重大技术评审点，建立评审的操作指导：需求评审、方案评审、样机评审、小试评审、中试评审、客户试用评审。7.​ 建立技术评审操作指导。D、新产品开发流程建设1.​ 建立新产品开发端到端、结构化研发流程（包括概念策划阶段、开发阶段、验证阶段、发布阶段）。2.​ 针对新产品开发过程中要交付的文档，建立文档模板，如需求说明书、总体技术方案、测试方案、工艺方案、营销方案、服务方案等等。3.​ 建立新产品开发项目虚拟团队，描述新产品开发中各角色职责，如LPDT、SE、PQA、POP、研发代表、制造代表、营销代表、财务代表。4.​ 指导“端到端”合同履行流程、预研流程图设计。E、引入项目管理机制建设基于IPD的项目管理模式、过程及跨部门团队，对项目计划进行管理和控制，以增加可视化管理。建立跨部门的PDT团队。F、公司组织结构设计1.​ 建立矩阵式管理模式，以产品经理、新产品开发项目经理等在公司层面横向协调，打通各部门联系。2.​ 设计公司组织结构图至二级部门，补充缺失的相关职责。3.​ 描述公司各一级事业部职责。G、绩效管理机制建设1.​ 通过宣传培训，引入跨部门合作文化。2.​ 建立横向团队考核方式，从机制上保证跨部门合作。3.​ 针对产品研发团队、一级研发职能部门建立关键绩效考核指标KPI。4.​ 在公司范围内建立矩阵管理的机制，保证IPD管理模式的持续长久执行。以上管理体系建设思路是，建立了以产品线为经营单位，组建由产品经理、系统工程师、项目经理为核心的产品经营团队。针对经营团队，设立了经营指标，如年度收入、利润等。由经营团队负责本产品族项目过滤、项目管理、上市后产品的生命周期管理。
第二节 牧场管理必须突破两道关
国内牧场与世界级优秀牧场比较，无论是饲料成本，还是管理成本，都要比国外更高（国外牧场土地成本、饲料成本低，机械化程度更高，甚至用机器人取代人工）。要与国外牧场同场竞技，必须过两道关：管理规范化和员工职业化。当下，国内牧场遇到了前所未有的挑战，内需不刚、市场不振、竞争激烈，怎么办？喧嚣的年代已经过去，到了该反思的阶段。一、管理规范化是基础（一）打造科学管理模式，推动客观激励机制海尔创造的OEC(OverallEveryControlandClear)管理法，可以说是现代企业管理规范化的经典力作，对于牧场管理，同样起着引领和借鉴作用。OEC管理法即“日事日毕,日清日高”,也就是每天的工作每天完成，每天工作要清理并要每天有所提高。OEC管理法由三个体系构成:目标体系→日清体系→激励机制。首先确立工作的目标，日清是完成目标的基础工作，日清的结果必须与正负激励挂钩才有效，OEC在海尔企业文化中发挥关键的作用。这种管理方法可以用五句话来概括：总账不漏项，事事有人管，人人都管事，管事凭效果，管人凭考核。而国内牧场同样也要根据发展战略需要，制订一定时期内的总目标，总目标的设置，必须经过决策层、管理层充分讨论、协商一致，然后分解到各部门、各班组、各员工，层层落实、层层分解。下一级的目标必须与上一级的目标保持一致，必须是根据上一级的目标分解而来的，形成一个目标体系，并把目标的完成情况作为各部门或个人绩效考核评估的依据。牧场在导入目标管理体系时，必须与员工绩效考核密切关联。绩效考核体系是目标管理体系的评价手段，目标管理结果是绩效考核的依据，两者相辅相成。计划是管理工作的基础，目标是管理工作的终点。推行有效的目标管理，必须有配套的管理手段来支撑和保障。目标结果作为牧场绩效考核体系的一个关键业绩考核指标，占据整个绩效考核体系的绝大部分比重。除在绩效考核中予以加减分外，牧场可将完成或未完成目标的部门、班组、个人予以阶段性奖励或惩罚。为确保目标管理的有效运行，绩效考核是目标管理有力的支持系统。没有目标管理，牧场就没有方向，没有绩效考核，目标就没有保障。（二）导入绩效考核体系，领导执行双轮驱动牧场目标实现的结果与领导力和执行力休戚相关。许多牧场的管理者缺乏系统的管理理论知识培训，对管理者的基本职能、角色扮演等认知不深；被提拔到管理者岗位后，也没有经过系统管理技能培训，还处在单打独斗的管理盲区上；更有甚者，对管理的理解一知半解，等等，都是执行力差的根本原因。上级的决策或指令为什么要执行？认真执行会不会损害部门或个人的利益？严格执行会不会得罪员工？等等，如果管理者存在这些疑问或顾虑，执行到位就成了一句空话。严格绩效考核制度是保障牧场领导力、执行力落地的根本手段。绝大部分的牧场都导入了绩效考核，但考核的目的、标准、方法、手段却不是每家牧场都充分掌握的。有的用KPI考核法、有的用360°考核法、有的用等级评分法……越考越乱，越考越差，低绩效却能考出高分，做得越多错得越多。建立科学、合理的考核制度至关重要。考核必须参照综合岗位职责、目标要求、轻重缓急、定量和定性相结合等因素来设置考核项目、评分标准、考核时间、考核方式，抓住重点，关注结果。考核的目的是寻找现实与目标的差距，达到提出问题、分析问题、解决问题的目的。绩效考核成绩必须与员工奖金、加薪、培训、换岗、晋升、淘汰等关联。离开科学、客观、公正的绩效考核基调，必然导致本末倒置，流于形式，考核失败。因此，执行标准和监督检查机制的完善，是牧场执行力强弱的保障，把事情做到什么程度，用什么来衡量？为什么要做？谁来做？用什么方法来做？什么时候必须完成？成本怎么控制？等等，牧场如果没有专门的人员或部门来监督检查，执行力必然大打折扣。严格的强化培训，使员工认识到执行的重要性，端正自己的工作态度，才能上下同心，效率倍增。（三）优化流程管理，管控运营成本投入流程化管理，是提高牧场管理效率和效果的一种模式。做任何事情都必须有个流程，如计划、培训、组织、执行、协调、指挥、控制、检查、评估等。流程清晰、明确，无论哪个环节发生问题，马上就能找出原因。牧场通常使用PDCA（计划、执行、检查、处理）管理循环。流程管理在牧场中扮演什么角色呢？我们知道，牧场在做好战略规划后，就是构建匹配战略发展的组织结构，而牧场运作就必须通过流程的梳理、编制、执行来保障各个部门、各项工作有条不紊、快速高效运作。可以说，流程管理渗透了牧场管理的每一个环节，任何一项业务战略的实施都肯定有其“有形或无形”的相应操作流程。但是，如果牧场只重视业务流程规划，而轻视对业务流程管理，那么，不但发生低效、拖沓、推诿、指责的结果，还要承受“隐性成本”的伤害。通过“精细化管理”来实现牧场效益的提升，而“精细化管理”离不开流程优化。通过流程的优化提高工作效率，通过制度或规范使隐性知识显性化，通过流程化管理提高资源合理配置程度。流程管理是牧场从粗放型管理过渡到规范化管理直至精细化管理的重要手段，利用流程化管理可大幅缩短流程周期，降低成本，改善工作质量，固化牧场流程，实现流程自动化，促进团队合作，优化牧场流程，最终实现职能的统一、合并、转换；让牧场负责人不用担心有令不行、执行不力；让中层管理人员不用事事请示、相互推诿；让所有的员工懂得牧场的所有事务工作分别由谁做、怎么做及如何做好，标准清楚明了、一目了然，使牧场管理标准化和程序化。二、员工职业化是根本（一）强化契约精神，塑造诚信体系很多国外优秀的牧场，员工是终身制的。这种雇佣关系，决定了员工能更好地融入牧场文化，共存共荣，唇齿相依。没有牧场的发展，就没有员工的未来，反之，也是。国内牧场也应该推行这种雇佣关系，形成牧场与员工的契约制度、契约精神。检验一个牧场的牧场文化建设成效如何，很关键一点就是，牧场辉煌时，员工是否能够分享成果；牧场低谷时，员工是否不离不弃，共渡难关，重振士气，荣辱与共。诚信，是牧场最基本的社会道德和员工最基本的职业操守。员工职业化，需要牧场和员工达成共同的价值链，拧成一股绳。牧场有凝聚力、向心力，员工有归属感、责任感，具备这样的条件，牧场才真正走向现代化、国际化。（二）完善检查机制，提升细节意识员工职业化程度高低，需要牧场不断宣传贯彻和培育，适时跟踪进度、督导检查、评估改善，必须建立一套完善的管理改善系统。有的牧场重分配轻跟踪，有的牧场有跟踪缺检查，有的牧场有检查没评估，有的牧场有评估不改善……任何一个环节发生问题，如不及时改善，都会导致前功尽弃，劳而无功。细节决定成败，就是这个道理。奖惩制度化，奖惩制度科学、合理、完善，完成任务者，奖励；未完成任务者，惩罚；超额目标者，重奖；绩效为零者，重罚。奖优罚劣，奖惩分明，该奖则奖，该罚则罚，奖惩及时。奖励是为了树立榜样，惩罚则是鞭策的一种手段。（三）根植能动思想，实现自我突破能动式的管理模式精髓不在管而在理。理清思想、信念、目标，树立正确的人生观、事业观、价值观，直击员工的思想深部，挖掘其潜能，激活其成功的细胞，把正能量的主旋律牢牢根植于员工的思想。管什么呢？管理的是员工的行为，不要偏离牧场制订的规章制度、操作规范、作业流程；管控数据的真实性，不要出现偏差；管控运营的机制，不要发生风险。所以，能动管理的核心观念和原则就是通过激发员工的能动性，在保障运作的基础上，持续解决例外和发展中出现的问题，形成一套闭环式的管理体系。在这样的管理体系中，希望能培养出自主启动工作、自主协调运作、自主保障效果、自主学习改善的员工队伍。能动式的管理模式，其本质不是墨守规范，而是持续突破。只有人的能动性发挥到极致，才能推动牧场持续地挖掘问题，不断地寻找发展的方向和方法。这样的员工才是真正意义上的职业化员工。职业化的员工能够进行自我激情管理，即使牧场身处逆境，仍不会表现出怨天尤人、得过且过、工作推诿等不正确的行为态度，而是倍加热爱牧场，与牧场同甘共苦、肝胆相照，在事业中焕发激情、寻求突破。追根溯源，国内牧场要想在市场经济大潮中游刃有余、运筹帷幄、决胜千里，就必须打好地基、巩固地基，才能把牧场发展的大厦盖得越高，才能可持续发展。特别是牧场发展进入拐点时期，管理规范化、员工职业化是绕不过去的两道槛。
智慧与喜悦
1998年，我进入安徽圣泉啤酒有限公司市场部。据说这是安徽省第一个按现代营销理念组建的市场部（MarketingDepartment），与销售部分离，直接由总裁朱耀武指挥。在外脑金鹃国际广告公司及后来圣泉营销公司总经理赵夕芳等人的推动下，圣泉市场部完成了从总参谋部到总指挥部的转型，真正建立了营销导向的现代销售公司，圣泉市场部也成为一个自觉实践学习型组织的团队。1998年，除了《销售与市场》成为市场部的必读期刊，新上市的营销书籍也几乎被系统地有计划地传阅：从菲利浦·科特勒《市场营销管理》（亚洲版）到庄淑芬等的《奥美的观点》、唐·舒而茨的《整合营销传播》、“坏小子”乔治-路易斯的《蔚蓝诡计》（就是他说了一句经典的话：广告是有毒气体！）。一系列堪称营销圣经的著作在1998年得到广泛传播，4P、6P、12P在1998年成为销售人员的热门话题；而奥美对“品牌资产五角星模型”的定义也成为营销人的口头禅（其实是很可疑的）。这一年，我们开始了对产品线的研究、分析、规划，开始对区域市场进行调查、分析、规划，开始进行消费者访谈、STORE-CHECK、开始对品牌进行设计，开始对媒体进行研究、对广告到达率/记忆度进行调查、对通路进行变革、开始编制第一个年度营销计划，开始系统培训、调整销售队伍……于是就有了“喜宝啤酒”，将圣泉乃至安徽啤酒市场从价格战里拯救出来，不仅改变了圣泉啤酒的产品结构，也改变了安徽啤酒的市场结构。正是这种“做品牌、做差异化”的狂热，也带动了安徽啤酒企业的营销觉醒，龙津纯、零点、一品天柱等一系列徽派啤酒品牌陆续诞生。1999年，来到广东加丹啤酒有限公司，从市场规划到销售管理再到营销负责人，开始了从营销人向经理人的转变。除了看随身携带的《管理新视野——波士顿咨询集团管理文集》《营销美学——视觉与感受》《宝洁的观点》等营销管理书籍，影响最大的是加丹公司为期15天的高级主管研习班，将管理提升到人性与文化的背景下加以反思，阅读并组织学习了真正经典的史蒂芬·科维的《与成功有约——高效能人士的七个习惯》（香港版）。波士顿咨询大师们以小短文的形式精辟阐述了一个又一个经典管理“定律”，如著名的BCG矩阵、经验曲线、三一律等；施密特则从体验的角度开启了营销美学的应用之门，将营销美学的销售力量表现无疑。《宝洁的观点》里阐述了宝洁品牌观的四个核心原则：消费者至上、独特的产品、独特的品牌及面向未来，简单而清晰。同时在方法上强调了“备忘录”工具的使用，令“一纸行销”的思想成为一个自我考评的标准。科维的七个习惯成为现代经理人自我修炼的指南，如此清晰流畅、娓娓道来的著作令人叹服！从主动积极——以终为始——要事第一到双赢思维——知彼解己，一直到统合综效、不断更新的七个习惯，伴随着个体从依赖提升至独立，直到达成与群体共同进步的互赖。七个习惯不仅是自我修炼的法门，还是领导力（或影响力）的源泉。2000年，跨入21世纪的第一个年头，网络大潮汹涌澎湃，互联网的热潮还没有挺过冬天，就迅速成为泡沫。这一年，我进入广告公司，可以近距离观察“品牌管家”的运作过程。系统学习了《当代广告学》，对广告各个层面的专业知识进行一次梳理。《奥美的观点Ⅱ》里，奥美在重庆奥妮的失败阴影下及本土广告人的一片质疑声中，对品牌资产这一关键概念进行了重新阐释，基本否定了《观点Ⅰ》中的五角星模型，导入了“产品、形象、客户、渠道、视觉、商誉”的六维结构框架。比起单纯强调传播层面的消费者印迹（认知度与行为A&U），在内涵与外延上都比较精准严谨、经得起推敲，而且这一定义从根本上改变了广告是品牌建立的主要途径的观念，IMC（整合营销传播）里“营销就是传播，传播就是营销”的著名论点就不攻自破了。但2000年给头脑吹进一股清风的是李奥·贝纳的《百感交集——广告金言100》。对于这本书，不需要评论，只能在涵咏那一句句如星星闪亮的短语里，感受作为一个营销人创意与生命的乐趣。我在这里摘录几段与大家分享：NO.19，对生活抱持全面性的好奇，乃是伟大创意人员成功的秘诀。NO39，好广告不只在传达讯息，它能以信心和希望，穿透大众心灵。NO29、创意给人生命和生趣。2001年，里斯与特劳特的《定位》《营销战》先后出版，推动定位理论成为营销的主流方法。大卫·奥格威的“品牌形象说”、罗斯·里夫斯（参见《实效的广告》）的“USP（独特销售主张）”等品牌操作方法，都似乎要在“定位”这一背景下才能获得“话语权”。仔细思考一下，《定位》这本书更像是一次东方色彩的观念奇遇，而不像西方观念的产物，这也许是在中国得到广泛响应的原因：西方思想注重逻辑、推理、例证，而《定位》里的这些西方元素其实是建立在东方式“直觉关联”的基础上。《定位》里的很多观点、例证其实经不起严格的推敲，比如不要向老大挑战的观点、一个品名（即品牌）只能代表某一类产品的观点等。作者跳跃式思维及转化速度、风趣尖刻的语言，掩盖了逻辑上的缺陷。但定位是否如中国某位“大腕”总结的“将头发拔光，只留一根在风中摇动”，还是要从原著里寻找自己的理解？《营销战》是一个划时代著作，是营销实践与西方军事理论大师冯·克劳塞维茨《战争论》相碰撞的结晶。今天流行的《孙子兵法》商业解读，其实是受了《营销战》的刺激，从日本、中国台湾吹进中国大陆。《营销战》里关于四种类型营销战争形式的论点，可以说是一种创举，无论是否存在可商榷之处，理解四种营销战争形式的条件、方法，对于争做第一、第二的品牌是具有现实意义的。1998年至2001年，国内出版界系统地将西方（海外）营销经典著作进行了一次转译，完成了营销知识接轨的过程，这个过程充满新知的发现、智慧的照亮，是一次愉快的学习之旅。

1.1.1产品开发过程中的问题和对策

企业产品开发面临的常见挑战有：市场竞争激烈，技术发展迅猛，产品越来越复杂，产品生命周期大幅度缩短，成本压力越来越大，人才短缺，需要更多的创新，国际化营销和研发。产品开发过程中常见的问题和对策如表1-1所示。表1-1产品开发过程中常见的问题和对策
51.《并购成长》
经济全球化、科技发展及金融工具创新是21世纪初新的并购浪潮形成的基本条件。由乔治·T.盖斯和乔治·S.盖斯撰写的《并购成长》一书就是在这样的时代背景下出版的。相比较中译本书名，该著英文书名“DigitalDeals:StrategiesforSelectingandStructuringPartnerships”《数码时代的交易：选择和构建伙伴关系的战略》（直译）或许更能够体现这一时代特征。如同其英文书名所显示的，这部著作主要讨论的是在数码时代公司战略交易的策略及战略合作伙伴关系的选择和构建。作者以丰富的数据资料为基础，通过对微软、美国在线、英特尔和思科等这些世界级的行业巨头在战略合作方面的经验教训的分析，总结出一套适合于21世纪的公司的发展战略和交易策略，为公司在制订和实施其发展战略和交易策略时提供了具体的指导。关于这部著作，我们还可以从以下几个方面增进对它的了解。第一，这是一部有关数码革命与公司发展战略关系的著作。或许是因为其作者以微软、美国在线、英特尔和思科等数码科技公司为主要研究对象并事实上对它们做了极为深入研究的缘故，该著明确地将公司发展战略置于正在席卷全球的数码革命这个大背景下进行考察，而且清醒地意识到数码革命会给公司发展带来何等的影响。基于此，该著作者设计出了一个包括8个步骤的适用于数码时代公司交易的市场模型框架。这个框架涉及数码经济环境下决定公司命运的规划、规划的实施、信息的搜集和使用、合作伙伴的选择及交易策略等重大问题。作者用了该著的三分之一篇幅讨论这些问题。这一设计，正如蓝图投资公司合伙人巴特·斯卡特所言：“是在为下一代公司交易提供背景和框架。它抓住了数码经济时代新老公司成功的关键之所在，即创造性的交易。”第二，这部著作对构建公司战略合作关系的设想具有前瞻性。我们知道，并购只是公司在实施其发展目标时所采取的战略合作形式之一。至于公司的战略合作关系在数码经济时代除了并购之外究竟还包括其他哪些形式，以及这些关系或这些关系中的某一种形式在什么样的情况下可以作为公司开展战略合作时的选项，过去很少有专门的著作论及。这部著作在这方面进行了深入的探讨，提出了合并与收购、合资企业、少数股权投资、广告与商业联盟及公司拆分等五种公司战略合作形式。在这里必须指出，该著出版时正值人类进入21世纪之际。当时，这些公司战略合作形式都还没有成为一种普遍的实践。而在此之后，特别是随着第6次并购浪潮（2003-2008年）兴起，所有这些公司战略合作形式已经不再为人所感到陌生。就此点而言，该著的贡献是突破性的。第三，该著强调信息在数码时代对公司的重要性。所谓数码时代，其实就是未来学家托夫勒早在30多年前预测的信息化时代。这个时代的主要特征在于信息有价，信息和信息技术构成生产力的主要要素。在数码时代，信息对于公司的价值体现在公司发展战略规划和实施的一切层面。按照这部著作中的说法，数据库的建设及基于网络的信息资源的开发和利用，是公司计划与实施正确的合作战略及进行有效交易的基础和保证，因为在这个全球化的商业环境中公司需要更多的信息或信息资源以获得和维持其竞争优势。总体上讲，这是一部极富前瞻性的并购专业著作。可能由于该著出版较早，很多概念或专业术语在当时的中文语境里还没有形成统一的认识，个别文字上的中文翻译尚未达到尽善尽美，以至于多少有碍读者的理解。比如原书书名中的“DigitalDeals”，在中译本中翻译成了“策略联盟”。又比如“Spin-offs”的中文翻译“衍生公司”似乎也不完全到位。当然，这些遗憾并不会减损该著实际价值。它是一部值得投资者、公司管理层及对公司发展和并购交易感兴趣的学生阅读的不可多得的好著作。
1.多在一线，以身示范做服务
有很多总经理总是以“旁观者”观察员工的接待及时性。比如，当自己踏进店里，如果前台员工接待或欢迎口号不及时，就会马上批评；在门口看见客户倒车时，总经理第一反应是招呼员工过来引导客户倒车，自己只是站在一旁看着。其实，这样做，给客户和员工的心理感官都不好。客户会觉得这家店的管理者高高在上，把员工当干活的使唤，看不到管理层和员工服务的诚心。而员工则内心惭愧，觉得没给客户服务好，还得总经理提醒，在客户面前丢面子。正确的做法是，总经理看见客户倒车，应第一时间冲上去，引导客户把车停好，站在客户车门旁迎接客户，“您好！我是**店某某某，很高兴为您服务，请问我有什么能帮到您？”……看到总经理都这么专业地接待客户，员工能不积极效仿吗？所以，总经理要经常冲在接待的第一线，特别是周末客流量高峰的时候，总经理、部门经理都应成为接待岗位的超级替补。这样做，既能深入了解客户，也能密切客户关系，给客户创造不一样地体验，同时还能在接待过程中给员工做示范，言行身教地灌输自己的接待标准。
  
    
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