有很多总经理总是以“旁观者”观察员工的接待及时性。比如，当自己踏进店里，如果前台员工接待或欢迎口号不及时，就会马上批评；在门口看见客户倒车时，总经理第一反应是招呼员工过来引导客户倒车，自己只是站在一旁看着。其实，这样做，给客户和员工的心理感官都不好。客户会觉得这家店的管理者高高在上，把员工当干活的使唤，看不到管理层和员工服务的诚心。而员工则内心惭愧，觉得没给客户服务好，还得总经理提醒，在客户面前丢面子。

正确的做法是，总经理看见客户倒车，应第一时间冲上去，引导客户把车停好，站在客户车门旁迎接客户，“您好！我是**店某某某，很高兴为您服务，请问我有什么能帮到您？”……看到总经理都这么专业地接待客户，员工能不积极效仿吗？

所以，总经理要经常冲在接待的第一线，特别是周末客流量高峰的时候，总经理、部门经理都应成为接待岗位的超级替补。这样做，既能深入了解客户，也能密切客户关系，给客户创造不一样地体验，同时还能在接待过程中给员工做示范，言行身教地灌输自己的接待标准。