在阐述职业操守及其价值的内容之前，想先跟读者诸君分享笔者亲身经历的两件事情。

先说第一件。

在新疆某公司组织的《TTT》课堂现场的学员演练环节。参与演练的学员问现场其他学员：“在座的各位，有没有哪次旅游经历有特别深刻的印象？为什么？”其中一位学员提到她去台湾旅游的经历印象很深刻——当时还猜测也许是一件有宏大叙事意义的什么事情——让人有点意外的是，分享给大家的竟然是在街头摊贩手中买水果的经历。

她说：“我这一辈子买过无数次水果，之所以这一次会有特别深刻的印象，是因为之前从未想象过，我这个一次性消费的游客也可以享受到如此尊贵的服务……”在回答问题的过程中，我注意到她的情绪似乎有些激动，尤其她使用了“尊贵”这样的词汇，更让我感到有些惊讶。但是，当她叙述完整个买卖过程的所有细节之后，我才明白她为何激动，为何使用“尊贵”这个词。

她说：“因为自己并不太了解台湾水果的品种，一开始询问的时候还有点胆怯……没想到对方竟然可以如此耐心向我一一介绍。我甚至都试图掩饰自己是一个游客的身份，生怕对方觉得我只是一次性消费而不理不睬……但是，其实，那位摆了十几年水果摊的大姐，在我一开口说话的时候就知道我是大陆的一名游客了……可是，在我询问的整个过程中，她始终热情、始终耐心，以及她主动告诉我食用水果要注意的事项等细节，在大半年之后的今天仍然犹记在心，仍然有点做梦的感觉——只是摆摊卖水果而已，为什么人家能够做得那么细致，那么投入，那么有滋有味。在我结账离开的时候，还一副特有成就感的样子……，所以，这次经历给了我特别深刻的印象！”

我不敢断定这位学员的经历是否可以具有代表性，但是，至少我相信她作为游客买水果这个行为是极其随机的。我也不愿意说在大陆就不存这样一些“水果大姐”，但是如果完全随机的话，恐怕得有中奖的运气……

再说第二件事情。这件事情几乎出现在笔者近几年的每一次《TTT》课堂现场，也多少会与职业操守这个话题有关联。

在分享相关培训方法和技巧的过程中，我常常会强调的一个观念就是，“所有的技巧都具有极其典型的工具特性，即技巧能否产生正向的、对人有益的良好效果，完全取决于使用技巧的人。所以，对于一名培训师来说，比技巧更重要的是其是否恪守职业操守，是否有正向的价值观！”但是，当我表述完这样的观念之后，经常会有学员很困惑地询问道：“整个社会就这个样子，我们坚守又能起到什么作用呢？”面对这样的问题，我似乎也无力提供更好的答案。但是，我会尝试用问题的方式给予回应。比如：

——“当我们开着车在马路上跑的时候，是不是很讨厌后面车辆的驾驶员使劲按喇叭？问题在于当我们在人家后面的时候，是否同样也按过喇叭？还是能够耐心一点坚持不按？”

——“当我们行走在没有红绿灯的斑马线上的时候，是不是很讨厌开车的人挤着强行穿行？问题是，当我们开着车的时候，是选择挤着强行穿行还是能够做到停下来让行人先过马路？”

——“当我们看到在大街上有人随手扔垃圾的时候，是不是会有些看法？问题是，我们是否可以坚持不扔？”

……

我确信任何一个单个的个体都无法改变社会。但是，我更确信的是，无论这个社会是多么糟糕，还是多么美好，恰恰都是由一个个单个的个体的某个具体的行为聚合而成的！

当读者耐心看完上述两件看起来有点琐碎的事情之后，相信至少可以理解，笔者为什么会将“职业操守与风格”比喻成培训师职业功力沉淀要素当中的“水”了。

那么，职业操守的定义是什么呢？笔者查阅了《百度百科》、《MBA智库》等网络资料，给出的说法是：

“职业操守是指人们在从事职业活动中必须遵从的最低道德底线和行业规范。它具有‘基础性’、‘制约性’特点。凡从业者必须做到。”

“职业操守是人们在职业活动中所遵守的行为规范的总和。它既是对从业人员在职业活动中的行为要求，又是对社会所承担的道德、责任和义务。一个人不管从事何种职业，都必须具备良好的职业操守，否则将一事无成。”

从上面的解释来看，至少在理论上，职业操守可以重要到“决定着成败”的程度。

相关网络资料还显示，良好的职业操守包括：

（1）诚信的价值观 。在业务活动中一贯秉持守法诚信，这种价值观是通过每个员工的言行来体现的。良好的职业操守构成我们事业的基石，不断增进我们的声誉。

（2）遵守公司法规。遵守一切与公司业务有关的法律法规，并始终以诚信的方式对人处事，是我们的立身之本，也是每个员工的切身利益所在。

（3）确保公司资产安全。确保公司的资产安全，并保证公司资产仅用于公司的业务。这些资产包括电话、设备、办公用品、专有的知识产权、秘密信息、技术资料和其他资源等。

（4）诚实地制作工作报告。正确并诚实地制作工作报告是每个员工的基本责任。这里指的工作报告是在业务活动中产生或取得的信息记录，如工作记录、述职报告或报销票据等。任何不诚实的报告，例如虚假的费用报销单、代打卡等都是绝对禁止的。禁止向公司内部或外部组织提供不实的报告，或者误导接收资料的人员。尤其要注意，向政府机关提供不实的报告将可能导致严重的法律后果

（5）不要泄密给竞争对手。与竞争对手接触时，应将谈话内容限制在适当的范围。不要讨论定价政策、合同条款、成本、存货、营销与产品计划、市场调查与研究、生产计划与生产能力等内容，也要避免讨论其他任何联想的信息或机密。身为一名员工，可能会知悉有关所在公司或其他公司尚未公开的消息。常见的内幕消息包括：未公开的财务数据；机密的商业计划；拟实施的收购、投资或转让；计划中的新产品。作为员工，都不要将这些泄露给竞争对手。”

从上述具有普遍意义的关于职业操守的范畴及其内容来看，职业操守更应该是一些基于职业道德准则之上的具体行为和做法。

也就是说，人们是通过某一职业人的具体行为表现来衡量、评判其职业操守水平，而非挂在墙上的“条款”。