市场调研是市场营销学里一门专业的课程,包含统计学、心理学等内容,有兴趣的读者可以阅览专业的教材,这里列出主要的方法供参考。按调查资料的来源分为一手资料调研和二手资料调研,这两种调研方法都拥有较为丰富的路径,此处仅列出比较常用的渠道。(一)一手资料获取(1)随机面谈:如通过扫楼的形式对企业进行随机面谈,要提前准备好问题。(2)问卷调研(线上/线下):通过委托市调机构进行问卷发放回收及分析。(3)深度访谈:通过电话或者面谈找到行业内较有阅历经验的开发者或者企业主进行深度访谈,通过与业内人士的沟通,了解更多的信息。从自身的市调经验来看,调研问卷和随机扫楼的方式在样本的回答上存在一定的随意性,而且因为没有事先沟通,得到的内容不一定完全契合调研要求。在实际工作中,最有效的就是先列出提纲,和业内人士进行深度访谈。调研问题可以自己根据项目的情况来列,如何找到访谈对象是比较难的地方,一般有以下几种方式。1.在预算充足的前提下通过一些中介机构招募专家,在招募时,可向中介机构提出具体的招募需求,如被调研者在行业中的工作经验、对相关业务的了解程度、是否愿意分享关键数据等,有时还可以要求对方提前准备数据用于交流。如果觉得专家所描述的无法达成自己的访谈目的,可要求终止访谈,并更换调研对象。这种方式可以在短期内找到比较精准的调研对象,但是缺点是花费比较高(价格在1000元到数千元),需要有一笔专门的预算。如果是需要做比较翔实的大报告,建议项目组在策划项目之初,就留好这笔预算。2.预算不足的情况下(1)联系相关的政府机构寻求合适的调研名单,比如工信局、商务局、发改委等,或者相关管委会招商口、经发口,但是需要和政府保持有良好的公共关系。(2)六度社交理论,通过各种工作关系和私人关系等寻找专家。随着新媒体的发展,很多企业和职场达人都会通过社交媒体输出专业内容,比如可以去知乎等专业问答网站上看一些从业人员做的行业分享,通过私信进行接洽。这种方式虽然免费,但沟通的时间和耗费的精力很大。另外,不同专家的立场不同,给出的信息可能截然相反。比如笔者在进行新能源产业的市调时,动力电池厂商和氢能源电池厂商就对产业发展前景有着完全不同的看法,所以要多维度验证信息的可靠性,访谈样本越多越好(二)二手信息提炼网络公开资料:搜索网络引擎、行业论坛贴吧、新闻报道、企业官网、知乎、财经网站等。数据库:维普、知网、wind等数据库。专业书籍期刊:行业内的专业性书籍及期刊。
不论是那些年我们读过的经典名篇、鸿篇巨制,还是工作中听到的精彩的讲话报告、汇报发言,大都是数易其稿,反复修改而成的。那么,如何通过修改让文稿提档升级,让人“眼前一亮”呢?1.用好“提”字,在理念和思想上“眼前一亮”不论是撰写领导讲话,还是起草政策文件,都需要有理论和思想的高度。高度从何处来?我的体会是:首先,从习近平新时代中国特色社会主义思想中来,把握中央对这项工作的核心要求。其次,从上级最新的安排部署上来,体现出上级的新要求新精神。最后,从本领域本行业的最新理论研究成果中来,与时俱进,避免一味地、不加变通地以惯性思维和老办法解决新问题。比如关于创新,有很多新的重要观点和论述需要学习领会,如“唯改革者强,唯创新者胜”“国之重器不能受制于人”“创新是引领发展的第一动力”等。如果谈到创新这项工作时,把这些思想和论述阐述融进去,既贯彻了中央精神,跟上了当前形势,又结合了工作实际,就能给人留下深刻的印象。2.用好“换”字,在个性特色上“眼前一亮”在起草文稿时,将以往同类或同项工作的文稿找出来,与本次起草的予以对比,这样既可以与以往的做法和表述有效衔接、一以贯之,也能做到与过去有所区别、突出特色。这就需要“换”,即换上最新的思想、最新的要求,最新的提法、最新的做法、最新的数据。比如在起草川商返乡投资的一篇文稿中,关于川商的影响和成效,最初写的是“川商的影响越来越大,已成为展示四川形象的窗口”。通过分析发现,这样的表述太过平淡,与以往相比毫无新意,经过一番思考,便修改换成了这样的表述:川商的“朋友圈”越来越大、“点击率”越来越高、“美誉度”越来越响,川商已成为四川的一张“高颜值”名片。这样一换,同样的意思却给人不一样的感受。3.用好“删”字,在精准凝练上“眼前一亮”好的文章应当是越改越短、越改越精、越改越顺。这就需要删掉一些不必要的东西。那么,哪些东西必须删掉?首先,脱离主题的必须删掉。对于写成的文稿,我们不妨围绕主题和各部分的小标题,看看在表述中是否存在与主题无关的东西,有则删之。其次,语义重复的必须删掉。看看哪些表述意思相同,或者同一个词反复出现,这样删减后避免了交叉重复,也压缩了篇幅。最后,不宜表述的删掉。尤其是一些敏感的、涉密的内容,必须删除。需要注意的是,有的在这个场合可说,同样的内容在其他场合却不适合讲,还需要根据对象和受众,斟酌删之。【延伸阅读】公文修改需要改什么(1)主题和标题看主题是否正确、是否深刻、是否有针对性;各级标题是否概括准确,是否有力地支撑主题;看公文内容表述是否集中,所表达的思想是否紧扣主题。看标题的事由概括得是否准确,文种使用是否正确,切莫因过于求新求异,生造一些不规范的词语。(2)结构和材料看逻辑层次是否合理、是否清晰、是否严密。材料是否准确、真实、典型,用好增、删、换、调、补、校核等修改方法,让材料经得起推敲和检验,更好地印证主题、彰显主题、支撑主题。(3)语言和字词看语言是否符合氛围场景、是否符合文种特点、是否符合领导风格。少用生僻字词,杜绝错别字词。(4)数据和符号对涉及的所有数字,包括文章的结构序号、页码等进行校核,看标点符号使用是否规范、正确。(5)版面和版式看是否符合公文文种的规范版式、格式。
社群线下活动最怕出现的情况无疑是冷场。这对于任何一场现场活动而言,都是不想遇见的。试想一下,嘉宾在台上滔滔不绝地分享内容,台下是一片死寂,这种情景想想都觉得尴尬。无论是对于嘉宾还是社群运营人来说,都是非常糟糕的体验。更严重的是,如果现场多次出现冷场情况,还会给参与活动的现场用户留下不好的印象,这对于社群品牌绝对是严重打击。因此,我们在策划社群线下活动时,一定要尽可能把各种情况都考虑进去,采取一定的措施避免可能出现的冷场情况。通常防止活动冷场的方式包括以下几种:一是选择有经验的主持人。对于一场活动,优秀的主持人绝对起到定海神针的作用,也是冷场的绝佳救星。一名优秀的主持人可以用自己丰富的主持经验,超强的临场发挥能力,想办法调动现场气氛。二是对于分享嘉宾的内容和演讲能力进行提前审核。对于线下活动,大部分时间是处于嘉宾分享的过程。因此,嘉宾分享内容是否有用、有趣,嘉宾本身的演讲水平是否合格,都是非常关键的。对于一些缺乏演讲经验的嘉宾,可以要求其进行彩排。另外,需要控制每一位嘉宾分享的时长,一个嘉宾如果分享的时间过长,用户久坐之后往往会出现烦躁的情绪。因此,需要提前对嘉宾分享时长进行规定,在现场也可以安排工作人员进行再次提醒。如果活动分享嘉宾数量较多,整体时长较长,则需要安排适当的中场休息。不然时间过长会让用户的情绪变得低沉。即便是最开始的热情和积极性再高,也会被冗长的时间给消磨掉。一般而言,一场活动的时长应该控制在1~2小时。三是现场多准备一些互动内容。活动过程中可以适当准备一些互动内容,例如趣味问答、你比我猜、现场答疑等。根据不同的活动类型,准备合适的互动小游戏,并配以小礼品。这样可以在活动过程中,不断激发台下观众的热情。现场组织、物料准备、活动报名及现场签到、嘉宾对接及活动冷场,是社群线下活动过程中最容易出现问题的五个环节,是我们从策划阶段开始到活动的具体执行,整个过程中都必须时刻关注的注意事项。
做私域,明确了第一个问题“用户是谁”之后,就需要明确“把用户沉淀到哪里”了。我们先从历史的角度来看一下,私域流量池的演进。它的演进与人类的通讯交互方式直接相关,大体上可以分为十个阶段:最早的私域流量池是地址通讯录(通讯方式是写信或者实地拜访,效率极低)、然后是电话座机通讯录(不能随时随地)、BB机(过渡类产品)、手机通讯录(目前仍然是重要方式)、电子邮箱(国外应用更广、更深入)、线上及时通讯工具(ICQ、QQ)、各类的贴吧和社区、以新浪博客/微博为代表的自媒体崛起、然后是革命性的产品微信、当下各类短视频平台和直播平台崛起。简单回顾下,原来的时候,是留个地址、来下店面、然后是留个电话,再后来是留个邮箱,然后是加个QQ、加个微信、加个公众号、下载下APP、加个粉、订阅下直播间等等。当然,我们真实的状态是处于多元混合时代。简单介绍下各类私域池:说明从主权程度来看•​ 与CRM打通的自有APP,当然是终极的私域池。其它基本上都需要跟着平台的规矩走,接受平台的管辖和挟制。•​ 但对于大部分企业而言,发展自己的APP并不现实,毕竟手机屏幕的用户心理应用空间是有限的。•​ 即使做了APP,很多情况下,使用度也非常低,用户的交互性也比较差。•​ 所以APP更适用于平台型企业(如BATTJP)、高频刚需性业务(如生鲜)、或垄断强制性服务(如政府服务、地铁扫码)、或产品-APP捆绑式方案(如在线教育、智能音响)。从交互频率来看•​ 微信毫无疑问仍然是最佳的私域池,其它的各种账号和引流貌似都在以“加个微信”来结束。即使有些平台做了敏感设置,也都在通过各种方法在打擦边球。千难万险,也要回到微信。我们甚至可以把私域流量池分为两类,一类是微信私域流量池,一类是其他私域流量池。或者微信私域流量池就是狭义的私域流量池。这就是微信的魅力。•​ 微信生态里,也有排序:好友关系最佳、社群关系其次,小程序和公众号最后。公众号是被阉割的私域,因为它的触达机会太少,打开率太低。微信视频号、腾讯直播则刚刚开始。•​ 在这里要特别强调一下企业微信。企业微信结合第三方SCRM,将成为大型企业做私域的战略性基础设施。虽然与个人微信相比,有许多功能受到了限制,如不能看用户的朋友圈,交互性不如个人微信。但是,企业微信在用户资产安全、用户容纳规模、交互风险预警、员工管理、官方认证等方面具有得天独厚的优势。•​ 微信,是以社交为核心的私域模型的首选。从流量特征来看我们可以在私域平台做私域,也可以在公域平台做私域。选择平台,需要特别注意各平台流量人群的差异。•​ 做年轻人,就要在B站挖战壕,它是年轻人的阵地;•​ 做小资女性产品,就要在小红书建池子;•​ 母婴类就要在宝宝树、育儿网、亲宝宝、妈妈网、贝贝网等平台占据一席之地;•​ 做知识类IP,就要掘金知乎、喜马拉雅、千聊、荔枝等知识类平台或者腾讯课堂、网易云课堂、51COM、慕课网等在线教育平台;•​ 淘宝店主可精耕微淘;•​ 供应链可关注阿里巴巴专栏;•​ 电商从业者可挖掘派代和亿邦动力;•​ 创业者和投资者,就要在创业邦、虎嗅网、黑马网、36氪、思达派、品途网、亿欧网等搭台子。•​ 当然还有一些综合性的平台,如微博、今日头条等。从交互形式来看私域的交互形式,有图文、语音、短视频、直播,甚至不排除将来的VR虚拟现实、AR增强虚拟现实等形态。从目前看:•​ 短视频平台最受欢迎;•​ 直播快速崛起;•​ 图文擅长深度解读,与其他快餐化形成对比;•​ 语音则可以释放眼睛,是驾驶、宝宝讲故事等特殊应用场景的首选。在此,特别说一下短视频和直播平台。•​ 淘宝直播、京东直播、拼多多直播均定位为购物直播;•​ 抖音和快手综合直播偏娱乐,其中带货色彩越来越浓;•​ 有赞直播、爱逛直播和腾讯看点直播侧重于私域直播,公域广场还没有发展起来;•​ 虎牙直播和触手直播偏重于游戏直播;•​ 花椒直播定位秀场直播;•​ 小咖秀和最右以搞笑、逗比著称;•​ 特抱抱、有播、易企播定位为微商直播;•​ 微赞直播、乐直播针对的是企业直播服务;•​ 斗鱼直播则以弹幕式视频和赛事直播为特色。在公域中建立私域,仍然是以IP打造为核心的私域模型的首选。因为只有这类公域中的私域,才能有足够的声量。从公私互动来看•​ 在公域里,建立的私域池,天然具有“公域导流私域、私域反哺公域”的优势。从这一点来看,抖音、快手等集短视频、直播、粉丝群、私信、电商于一体的平台的能量属于核爆级,目前仍然被低估了。电商平台电商平台自身也在推进私域流量池的尝试,但货品属性太浓,除了极个别大主播,本质上仍然属于电商流量,而私域流量本质上属于关系流量。线下•​ 线下也是私域流量池的一种,但只能作为一种补充,而不能是主力私域流量池。线下的作用应该是导流线上、承接线上。也就是说线上才是核心。•​ 线下必须要做的基本工作,死都要做的工作,就是一定要把用户沉淀到线上。哪怕只是简单在线上注册个会员也行,一定不能像断了线的风筝、没有了踪迹、陷入极其被动和无助的境地。•​ 这次为什么西贝、屈臣氏、林清轩能够在疫情期间迅速恢复元气,疫情期间宣称现金流撑不过3个月的西贝开始迅速恢复中?凭什么?有一个很大的支撑,就是之前的会员积淀。如果没有会员积淀、没有公众号粉丝、没有电商订单用户,那一定不是现在的模样。•​ 虽然是补充,但线下有一个特殊的功能,就是用户关系的深化,面对面比纯线上虚拟交流更容易建立深度的用户关系,这也是很多品牌做线下沙龙的重要原因。那么矩阵式流量池,又该怎么布局呢?我们先看一个案例。李佳琦的私域流量池布局。平台粉丝数量(统计时间2020年4月27日)抖音李佳琦austin粉丝4313万,李佳琦的小助理573万淘宝李佳琦austin粉丝2393万,李佳琦专属店345万,李佳琦海外专属店60万新浪微博李佳琦austin粉丝1494万,李佳琦的小助理153万小红书李佳琦austin粉丝865万,李佳琦的小助理103万快手李佳琦austin粉丝732万,李佳琦的小助理69万B站李佳琦austin粉丝139万,李佳琦的小助理35万微信端•​ 2个微信公众号+佳琦小助理号+粉丝群+积分兑换商城(仅可积分兑换,不可购买)+商城小程序(曾经开通,现已暂停)•​ 微信公众号:李佳琦austin活跃粉丝数156万,李佳琦austin粉丝福利社活跃粉丝数50万•​ 李佳琦助理号:采用的是企业微信•​ 李佳琦粉丝群:加入粉丝群,必须提供直播间亲密度截图显然,李佳琦的流量池布局策略是:“全域全内容全形式覆盖”。1)​ 全域:淘宝、微博、微信、抖音、快手、小红书、B站。2)​ 全内容:直播、短视频、图文。3)​ 全形式:CRM、个号、社群。基于淘宝直播一哥的特殊性,带货聚焦淘宝阵地,短视频主耕抖音。对于企业而言,我们的建议是:1.​ 不要只盯着微信,用户在哪里,私域池就建在哪里。有条件,一定要结合自己产品的属性做全域、全内容布局。江湖地位显赫,可全域全内容布局。中大型体量,可考虑与某个平台战略合作、以求获得特殊扶持、实现某个平台的快速收割(比如某品牌就借助小红书,扶摇直上)。如果体量一般,那就先精耕一个,其它顺带(不是放弃而是不投入主要资源和精力)。2.​ 线下门店的用户一定要云端化。通过目标要求、利益机制、方法指引一定要把用户导线上,具体方法可以是小程序线上下单、线上会员注册、售后服务预约等等。利益机制涉及到用户归属和业绩归属的问题,通过分销系统也可以轻松的解决。3.​ 传统电商成交的订单,也需要走出订单本,尽量进入真正的私域池。当然,这也需要解决用户归属和业绩归属的问题,否则内部的墙比外面的墙还坚固。4.​ 在交互方面,不得不重视微信。虽然不要只盯着微信,但考虑到微信无法取代的交互优势,无论是线下还是线上,电商还是自媒体,所有流量的归宿,仍然需要导向微信。当然,对于高频刚需类,终极方向应该导向自身APP,但仍然需要在微信端投射,毕竟自身APP的交互性是做不到微信的穿透力的。5.​ 微信端的组合拳。具体到微信端,尽量采取六合一的方式“公众号+个人号+微信群+小程序+视频号+看点直播”。其中如果因为业务的特殊性不需要做带节奏的营销,则微信群可以不考虑(尤其是个人性私密性非常突出的业务)。如果需要带节奏和裂变,微信群则是一种比较好的形式。6.​ 不同体量的企业,私域池可以不同。比如体量特别小,小到夫妻老婆店(比如建材家居的经销商),采用个人微信操作就可以了,只需要把控住群主的角色;如果企业体量特别大,为了用户资产安全起见,私域池就不能仅仅使用个人微信,就需要使用企业微信。7.​ 不同客户性质,对微信群这个池子的应用,可分为大群和小群。用户增长群适合做大群方便裂变,toB业务和装修公司业务适合做小群(即一对多的服务)而不是大群。8.​ 不同企业或组织基于用户的不同和打法的不同,有布局先后之分、重心之别、以及平台关系的考量等等。比如李佳琦就以淘宝直播和抖音为核心阵地,比如辛巴就以快手为核心阵地。完美日记需要种草女性,就以小红书为核心阵地。拉面说以大学生和初入职场的人为主,就以B站为核心阵地。杜蕾斯因其敏感性,图文为主,目前以微博为核心阵地。孩子王,因为拥有海量的用户以及平台化战略,就以自有APP为核心沉淀用户。所以,没有最好的私域池,只有最适合你的私域池。
沟通是信息传递与理解的过程,超过80%的人际冲突和工作失误来自沟通不畅。沟通的目的可以是收集和接收信息、分摊责任、鼓舞士气、实施计划等,但基本的目的是传达、了解、谅解、理解。需要减少沟通的理解误差和无谓的人为消耗。信息在传递过程中会失真,传递信息的人想表达100%,表达出来80%,接收信息的人听到的变成60%,理解的变成了40%,记住可能就只有20%了。有效沟通存在的障碍一般有:从主观角度去理解(想当然),听不进不同意见(武断),单向沟通(只想别人听你的),跳跃性的推论(过早判断),语言的理解差异,个人不良的情绪,时机把握不好,对人不对事。12.8.1会议有效沟通的关键要素会议有效沟通的关键要素如表12-15所示。表12-15会议有效沟通的关键要素序号主题内容1会前事先了解为什么开会,已经预期要取得什么结果,会前和关键与会者就会议议题的持续时间进行沟通2会中做好准备,按时开始,并首先点明会议的目的和议程,每位与会者都有发言的机会,对会议内容进行口头总结3会后会后发布会议纪要给每位与会者,会议必须产生明确决定,所有决定必须立即付诸行动12.8.2与不同角色沟通注意点与不同角色沟通注意点如表12-16所示。表12-16与不同角色沟通注意点序号主题内容1领导者明确位置,上级是管理者、领导者,了解上司的管理风格、沟通方式、思维方式,主动配合,建设性反馈,不需过于奉承,避免两败俱伤的冲突,多问选择题,少问问答题2下属了解对方的心态,对事不对人,以客观事实/日常观察为依据,切勿轻易许诺或者欺骗,由衷的称赞。管理者忌讳的用语:我帮不了你,公司政策向来如此,没人像你这样抱怨,高兴就请另谋高就3客户专注倾听,询问期望,复述内容并确认之(记录)。共同协议,确定行动、改进方案(不要贸然承诺),追踪与回馈,突出己方的优势而不是贬低对手,不要太多专业术语
我们经常在工作中提到“经销商”一词,有的人说“我销售××厂家的产品,我是××厂家的经销商”,有的厂家人员说“我们在××区域有多个经销商”,那到底什么是经销商?可能每个人都有自己的理解和定义。笼统地讲,一般指从厂家买进产品,再自行销售出去,从而获得买卖利润的经营机构。在企业管理实践中,通常我们这样定义经销商:指得到生产厂家的经销授权、销售厂家产品的独立经营法人实体公司,这些实体公司接受厂家的管理和服务,从厂家进货,按照厂家的经销授权规定将产品销售给用户,获得经营利润。经销商主要有以下特征:1.独立的法人实体公司经销商是独立注册的法人实体公司,一般为一般纳税人、小规模纳税人或者个体工商户。经销商与厂家合作就是法人与法人的合作。2.得到厂家正式的经销授权经销商一般要得到厂家正式的经销资格授权,这样才算是真正的经销商。授权的形式一般有给予授权资格证或者直接以年度合作合同形式体现。通常正式的经销授权要界定以下内容:授权起止时间、授权区域、授权行业、授权渠道、授权产品等内容。厂家对经销商的授权一般有三种,分别是按照区域授权、产品授权、销售行业或者渠道授权。按照区域授权就是厂家只授予经销商在指定的区域,不能跨区域销售。按照产品授权的,就是厂家给授予经销商销售某些特定产品的资格,并不是厂家所生产的全系列产品。按照行业或者渠道授权的,就是厂家授予经销商只能在某些特定行业或者销售渠道销售厂家产品。当然,也有这三种或者两种情形结合授权的,比如,厂家对经销商只能在指定区域销售指定产品。3.接受厂家的管理和服务厂家为了支持经销商的发展,都会制定相关的管理和服务政策要求经销商执行和遵守,日常工作对接都需要厂商双方协同配合,厂商双方根据管理要求,都分别有自己的责权利,厂商双方共同的目标就是扩大产品销量,双方都赢得应有的利润。4.单一品牌或多品牌经营经销商按照产品品类来选择经销品类,一般为多品类产品综合销售。在一个具体的品类上,经销商会根据市场情况选择不同档次的不同厂家的产品组合销售,形成同一个品类多品牌的产品组合。为了最大限度垄断优质渠道商资源,也有厂家要求经销商专销该厂家的产品,不得销售其他厂家同类产品的情形。5.拥有产品的所有权经销商一旦从厂家进货,就拥有了产品的所有权。经销商要组织资源销售产品给需要的客户,获得经营利润。同时,经销商有一定的经营风险。