自由读 — 12.8项目沟通管理

沟通是信息传递与理解的过程，超过80%的人际冲突和工作失误来自沟通不畅。沟通的目的可以是收集和接收信息、分摊责任、鼓舞士气、实施计划等，但基本的目的是传达、了解、谅解、理解。需要减少沟通的理解误差和无谓的人为消耗。

信息在传递过程中会失真，传递信息的人想表达100%，表达出来80%，接收信息的人听到的变成60%，理解的变成了40%，记住可能就只有20%了。

有效沟通存在的障碍一般有：从主观角度去理解（想当然），听不进不同意见（武断），单向沟通（只想别人听你的），跳跃性的推论（过早判断），语言的理解差异，个人不良的情绪，时机把握不好，对人不对事。

12.8.1 会议有效沟通的关键要素

会议有效沟通的关键要素如表12-15所示。

表12-15 会议有效沟通的关键要素

序号	主题	内容
1	会前	事先了解为什么开会，已经预期要取得什么结果，会前和关键与会者就会议议题的持续时间进行沟通
2	会中	做好准备，按时开始，并首先点明会议的目的和议程，每位与会者都有发言的机会，对会议内容进行口头总结
3	会后	会后发布会议纪要给每位与会者，会议必须产生明确决定，所有决定必须立即付诸行动

12.8.2 与不同角色沟通注意点

与不同角色沟通注意点如表12-16所示。

表12-16 与不同角色沟通注意点

序号	主题	内容
1	领导者	明确位置，上级是管理者、领导者，了解上司的管理风格、沟通方式、思维方式，主动配合，建设性反馈，不需过于奉承，避免两败俱伤的冲突，多问选择题，少问问答题
2	下属	了解对方的心态，对事不对人，以客观事实/日常观察为依据，切勿轻易许诺或者欺骗，由衷的称赞。管理者忌讳的用语：我帮不了你，公司政策向来如此，没人像你这样抱怨，高兴就请另谋高就
3	客户	专注倾听，询问期望，复述内容并确认之（记录）。共同协议，确定行动、改进方案（不要贸然承诺），追踪与回馈，突出己方的优势而不是贬低对手，不要太多专业术语