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二、全面精益改善活动的启动
二、全面精益改善活动的启动在以上各项准备工作完成以后，就可以全面启动全员参与的精益改善活动了。（一）精益改善活动的正式启动导入准备阶段是以管理层为主体开展活动的，而活动的正式起动则需要对全员进行说明和动员。说明和动员可以通过召集员工大会的形式来进行，主要包括如下事项：(1)企业领导讲话。(2)由公司指定的活动推进负责人介绍精益改善活动组织、基本方针、目标及活动计划。(3)样板区员工代表和各部门负责人发言或宣誓。(4)样板事例发表及优秀样板事例奖励。(5)口号征集结果发表和奖励。……通过启动会，最大限度地宣传改善活动的意义，渲染公司上下推动改善的意志，创造一种“只许成功，不许失败”的不可逆转的氛围，为日后的活动推进打下良好的基础。（二）彻底的5S活动（自主管理0阶段）的推进5S活动起源于日本，是企业现场管理、改善活动的基础。它的内容是整理、整顿、清扫、清洁、素养，由于每一个词的日语发音的首字母都是S，5S由此得名。5S活动的细节将在后面的章节中介绍。开展这项活动可以帮助员工认识企业的管理现状及自身工作中的不足和差距，并通过明显的现场5S改善成效来强化员工对活动的信心和参与的积极性。
四、出口报关
生产企业需要退税的情况必然存在，必须把报关文件上的资料和企业销售，采购等文件的信息保持一致，所有交接单据的完备备份，保持单证货一致，在退税查核中经得起税局人员的查问。报关的税号和报关金额要注意正确，假如海关对税号和金额质疑，能够协助企业或者主动向海关解释并提供证明文件。再就是考虑一旦发生查货，在这过程中发生的成本。此刻，王先生的思维要从海关角度去看待货物。他知道有些行业约定的称呼，叫法，并非海关税则书或海关人员认可，将这些匹配转化为“关务语言”是必然的事情。并且税号判断的准确性，除了涉及退税等，也会影响企业的信用，名誉等，因此现在报关人员的淡化，归类人才的重视是一个新的趋势
一、起点（StartPoint）
我们常讲做事要有始有终，这个“始”在流程里面就是起点（StartPoint）的意思。流程不会无缘无故地启动，都要有外力来触发，这个外力可以是时间，也可以是特定的事件。常见的是，某个流程的某个活动完成后触发了后面的流程启动，或者某个事进展到某个状态自然触发。通过事件触发的流程比较多，例如：《成品出库流程》起点是“收到出库指令”；《成品仓盘点管理流程》的起点是“收到盘点通知”；《产品需求变更管理流程》的起点是“产品变更需求已产生”。通过时间触发的情形相对事件触发少些，如：公司规定每月第一个工作日开展经营数据汇总工作，那么制定《月度经营数据汇总流程》的时候，流程起点是“经营数据汇总需求已发生”，实际是通过时间触发来管理的。从上述几个示例中，我们可以看到，起点是触发流程第一个活动的开始事件，这个事件是描述与相关业务信息对象的状态，这种状态可能控制或影响业务的运作。触发流程开始的事件可以是单一的事件，也可以是多个事件，任何一个流程都至少有一个开始的事件。我们常讲，事出有因，这个触发事件可以理解为这个流程的“因”。
控制应收账款
在公司的运作中，对应收账款的管理十分重要，回款率直接关系到公司的现金流并最终影响公司的生存。经常有这种情况：一个公司业务开展良好，各方面运行正常，但最终却因为应收账款过多而导致公司资金链断裂，最后公司倒闭。在应收账款问题上，如果公司销售政策定得不好，就会使得公司业务部门员工的利益与公司整体利益不一致，应收账款会快速增长。比如，原来我们公司对业务员及售后服务人员只考核利润，不考核应收账款回收率，致使客户拖欠货款现象严重，业务员觉得反正客户当时结不结账无所谓，欠账多少也无所谓，结回账算自己利润，结不回账公司背着。当时公司应收账款还有一个特点，越是销售能力强的业务员，名下的应收账款越多，越是大客户，欠公司的货款也越多。结果公司在运营当中不仅产生大量应收账款，影响日常经营，而且，随着公司业务员的流动和客户负责人的更换，每年不少货款竟然收不回来了，出现了不少呆账死账。几年下来，我觉得再不控制应收账款公司将无法继续经营下去了。在参考了一些其他公司的管理方法和财务部的意见后，公司初步拟定了以下两项措施：第一项：对每一个业务员与每一个客户都分别定一个应收账款上限，超过上限不再允许赊账出货。对于上限之内的应收账款，回款期一律定为下个自然月的月底之前，每笔欠款必须让客户填写标准欠条并签字盖章确认再交由公司财务部门保存，对客户欠条财务部按现金管理，出入皆需当事人签字核实。当时结款，给业务员按实际利润的百分之百计算，如未当时结款，则随着实际结款时间的增长，利润按比例递减直至为零。第二项：对每一个业务员与每一个客户都分别定一个应收账款上限，超过上限不再允许赊账出货。对于上限之内的应收账款，回款最后期限一律定为下个自然月的月底，每笔欠款必须让客户填写标准欠条并签字盖章交由公司财务部门保存，对客户欠条按现金管理，出入皆需当事人签字确认。如某业务员在规定结款期限内未能收回欠款，则停发一切提成奖金并停止所有报销直到收回欠款为止。比如一个业务员做成一笔业务，流水为500元，利润为100元，按第一种方法计算则业务员一个月内回款利润记为100元，第二个月回款则可能利润记为80元，第三个月回款利润记为60元，依此类推直到利润为0；按第二种方法计算则业务员如当月未能回款，则第二个月起提成奖金停止发放，各种报销也都暂停，当他第三个月收回货款后，所有停发的奖金提成及报销立刻发放，该笔业务利润还是按100元计算。后为方便财务部操作并考虑到执行的有效性，公司采用了第二项措施。经过这些年的实践，效果良好，基本杜绝了呆账死账。在这项制度下，每一笔应收账款都有明确的负责人，员工答应客户欠账的同时自己就会权衡利益，判断风险，有的生意虽然有利润但客户会拖欠货款导致风险太大，业务员自己就会主动放弃；而且采用此种方法既不克扣员工应有的提成，又给了欠款当事人足够的压力，使得公司利益与员工利益在应收账款这方面高度一致，推行起来几乎没遇到什么阻力，财务部也不再天天抱怨应欠款难以收回了。 
三、股权激励
股权激励其实是企业一种长期的激励机制、制度的安排，它可以伴随企业发展的各个阶段和周期，重在激励而不是分配、股改。旨在通过股东利润分成、公司虚股或实股、期股或期权等激励模式，使企业和股东与人才（合伙人）、资本、资源形成需求共同体的激励机制。既然是激励机制和制度安排，实际上股权激励更应该属于企业管理的范畴，它运用了股权思维中分享的维度，将股东所属权利当中的某项或某几项权利以单独或者组合的方式，达到让员工、外部资源、专家、资金等对公司发展有价值的人或机构通过股权的形式，有效地、长期地、共同创造、共同分享地结合在一起，建立企业的利益共同体、事业共同体、命运共同体。通常我们看病应该是先去医院挂号，医生问诊，检查，然后是开药。比如说感冒了，我们也会自己去药店买药自己治，不需要去医院就诊。其实感冒也分为风热感冒和风寒感冒，虽然症状都差不多，但是用的药会不太一样。如果用的药不对，会让病情加重或者好得比较慢，甚至是有后遗症。其实企业的股权激励就相当于我们的感冒，股权分配和股权改制就是我们用错的药方。通过下面这张表，如表7-1所示，能非常直观地对比出为什么股权激励不是分配、股改，就好比医生看病一样。表7-1股权激励、股权分配、股权改制的区别企业年龄初创期、发展期、成熟期、衰退期企业症状老板孤军奋战、公司成本增加、团队士气低弱、员工流失严重、公司变成黄埔军校、投资人信心不足、项目中途夭折治疗方法用法副作用（效果）股权分配老板凭感觉选出几个人，然后每人定个数量，员工拿点钱，工商变更1.刚开始有效，后续可能会造成员工不再积极，坐等每年的收益2.在其位不谋其职，下面人上不去3.数量不科学、公平性差，激励一批人，激怒另一批人4.没有退出机制，人走股不退，造成纠纷股权改制把有限责任公司改成股份制公司或者是从老股东手中拿出一些股权，进行工商变更1.没有激励作用2.不是共同做大蛋糕，而是分原来的蛋糕，老股东会有意见3.员工直接变股东，思维还是员工，对经营产生影响股权激励调研了解公司的现状，出具系统的方案、通过科学的方法测算数量，制定对应的考核机制和退出机制1.员工积极性高，把企业当家2.公平公正3.员工有进有退，股权可放可收4.激励到位，病症消退或减轻5.建立自身的免疫系统
第十三式 上步揽雀尾
接上式，腰微拱，重心渐渐移至左腿，右手随重心转移向左下腹划弧捋至左肋旁。手心翻转向上，左手随腰拱，向外上方划弧翻转掌心向下，高与肩平，成左抱球状。右腰上提，右脚随即向前迈出小半步，右手臂上翻向前打掤（见图6-100至6-107）。注意：打掤时，全部动作务必要在意念引领下用腰完成，要在腰的带动下运动。左手动要在左腰的引领下，右手动要在右腰的引领下，腰动多少手动多少，过与不及都不可。动作要柔顺，速度要均匀。手脚的动作在运动中必须同时进行，同时完成，要协调一致。做到“一动无有不动，一静无有不静。”捋：接上式，腰继续上提，右臂随之上掤，手心翻转朝下。左臂跟随右臂翻转左手，成两掌心斜相对。腰后拱，重心渐渐移至左腿，两手随之向右胯下捋，左腿屈膝后倚，右腿稍直。同时两手随腰后拱之势，屈肘缓缓向右胯下方弧形回抽捋之，左手止于右小腹前，右手捋至右臂向右胯下稍伸直为止。注意：身体左右转动时，要以腰为轴，由腰带动，身体要保持正直，每个动作要协调一致，同时完成。挤：接上式，腰向后微拱，左膝微松，左手臂随转向左肩上方挒，头微侧向左，重心仍在左腿；腰微旋提，身体随腰提转面对西北，右臂随身体回转，抬高至胸前，手心向内。左手随身体回转，顺势翻转手心向下，搭在右小臂腕部，重心移至右腿。腰微拱，弓右膝向前打挤，眼神注视前方。注意：向前挤时，手上一定要放松，两臂及肩部不可僵，两肘不可用力挺直。按：接上式，腰微拱，右腰向右外微转，右手臂随腰转向右拉开，成两手指尖相对；左腰下沉，左膝微屈，随即左腰微上提，左手上外翻与右手指尖平相对，两掌心均向内，重心回移至右腿。左腰微含，向左外微转，左手随之拉开。（中间拉开一手掌的距离）腰向后微拱，重心移至左腿，两手翻转掌心向下，成按式至腹前回收。两手心好似扶在箱子盖上，随之，含胸提腰两手向前上方推出，重心随之移至右腿，成右弓步，眼神向上平视。注意：向上按时两手不可高于额头，两手臂要松，用腰按之。两手拉开时要防止手拉和胯动。接上式，腰微拱，两掌顺势右下捋，左手随势里旋成两掌斜相对。随腰拱，身体重心渐渐移至左腿，左腿屈膝后倚。右腿稍直，两手随腰后拱之势，屈肘缓缓向右胯下方划弧抽回捋之，左手止于右腹前，右手捋至向右胯下舒伸直为止。眼神随两手移动，此为捋式。左腰微含上提，向左外旋转，身体向左外转，左手由腹前向左肩上方挒之。右腰向里合，右脚尖随内转朝向正西，右手随内转提向胸前。左腰向右微合，重心移于右腿，左脚跟向里微靠，左手顺势翻转掌心向下，搭于右小臂腕部，重心移至两腿。腰微拱，向正西打挤。
（一）填空
第四节SSC提升方案
表15-6是SSC的能力参考要求，同样道理，通过这个能力分析再设计适合企业的SSC提升方案。表15-6SSC的能力参考要求角色定位：作为交付专家，快速理解BP、CoE和业务需求，高效高质量交付HR运营任务，并为业务伙伴和专家提供数据分析，给予决策参考角色能力要求能力要求4卓越3优秀2合格1初级HR运营活动的交付者HR运营和交付4数据分析和解构4数据收集、分析和汇报者呈现与表达3学习力3持续改进的参与者和推动者设计思维和创新3改进工具4政策流程和组织合规合法的落实和监控者合规合法的意识4问题分析能力3沟通技巧3SSC作为公司HR事务型工作主要的交付方，提升工作有时会被忽略。因为跟客户的触点非常多，很多工作涉及员工的切身利益，所以提高SSC的能力和意识特别重要。我认为，提升的重点可以体现在两个方面：一个是一些特别的能力要提升；另一个是一些重要的意识一定要建立。具体我把它总结为以下几个方面：（1）数据分析和解构是非常重要的能力，需要重点提高，可以培训现有骨干员工，从市场上招聘一些有专才的数据分析师，前提是对HR有一定的基础或者敏感度。（2）改进意识强，再伟大的变革都是基于一点一滴的改进，这些改进措施不仅对CoE有帮助，对BP也是非常好的反馈。通过这些改进，SSC的价值将得到提升，通过这些改进项目可以探索更多SSC职业发展机会。（3）社会化和外包是趋势。这个不需要隐藏或者刻意忽略，重要的是让SSC在业务型HR的工作中发挥更大作用。要为SSC向其他HR岗位转岗及打通其他职业发展通道提供具体的政策支持。我们把HR部门、BP，以及专家CoE和共享服务中心SSC的能力提升做了一个完整的梳理和探讨。到这里，我们完成了业务型HR部门建设的落地篇，在设计和搭建之后，对新组织如何落地，包括人的能力提升都做了非常详细的梳理。在此基础上，业务型HR部门已就位并将开启新的征程！
农耕社会的典型场面
“伏羲氏没，神农氏作”。伏羲氏的时代结束了，神农氏的时代开始了。在古史传说中，神农氏传说在位140年，他是代表了上古的农业社会。从伏羲氏到神农氏，实际上体现了从渔猎社会过渡到农业社会的过程。其实，从渔猎进化到农业，中间经历的时间何止几百年，往往是数万年。按古史中的记载，神农氏是上古姜姓部族的首领。“姜”通“羌”，一般认为是古羌族的祖先。这个部族是兴起于烈山，后来又称为列山，再演变为连山。《周易》之前的古易还有《连山易》和《归藏易》。《连山易》就是最古老的易经，从这里可以推测出，它应该就是从神农氏的时代得名。神农氏为什么叫炎帝？从五行主运的角度说，伏羲氏时代是木运主世，到了神农氏的时代，木生火，变成火运主世。因为神农氏得了火德之正，所以称为炎帝。炎帝时代已经进入农业时代，所以《系辞》这里举的第二个卦，就跟农业生产的关系很大：益卦。斫木为耜，揉木为耒，耒耨之利，以教天下，盖取诸《益》。耜是一种古代农具，耒是耜的把柄，“耜者耒之首，耒者耜之柄”。耨为耕种之意，神农氏教大家制造农具，耕种土地，因此进入农业社会以后，人们的生活比渔猎时代有了很大的提高。这里说从事农业生产的理论指导，就是从益卦中来的。为什么说“盖取诸益”？各家的解释语焉不详。风雷益，上巽下震，巽为风、为木，震为雷、为动。从易象结构上看，上卦就是木头做成的农具，下卦就是对农具的使用，用木制农具在地上翻动，这就是益卦之意。当然，这是取象之说，因为上古农具都是木头做成的，用木头做的农具耕作，就取象于益。再看下面：噬嗑卦。日中为市，致天下之民，聚天下之货，交易而退，各得其所，盖取诸《噬嗑》。火雷噬嗑卦，描述了最初的商品交易情况。因为进入农业社会以后，社会生产力发达了，有了剩余产品，人们就可以用来交换、交易，逐渐形成了市场。交易一词，也是源于《易经》。交易，不仅指商品的交易，在《易经》中还有更深层次的含义。交易，本来是指乾坤二卦、阴阳二气之间的交互作用，由此产生各种各样的变化。商品交易也是如此，通过物资的交易，也产生各种各样的人际关系和变化。这是交易一词的来源。为什么说商品交易是“盖取诸噬嗑”？为什么从噬嗑卦中能找到商品交易的理论基础呢？因为火雷噬嗑卦，上卦离为火、为日；下卦震为雷、为动。太阳在头顶上照着，人们在光天化日之下，熙熙攘攘、人头攒动，这种感觉就是市场交易的情形。这是从卦象上的会意，但噬嗑卦的卦德并非如此。噬嗑，就是嘴巴张开，牙齿干净利落地咬下。噬嗑卦的卦辞是“亨。利用狱”，指的是刑律刑法。断案定官司才是噬嗑卦的本意。所以，用噬嗑卦的取象来套用市场也有些牵强。上面讲了神农氏制造农具、促进市场交易的功绩。其实，神农氏的功绩远不止这些。神农氏另一个最伟大、也是最重要的功绩，就是传说中的神农尝百草。神农氏实际上是中国医道之祖哦。传说神农氏尝百草，遍尝天下草木的滋味，把它的寒、热、温、平等各种性质区分出来，辨别其中的主次、阴阳，把药草对于人体的作用，以及用药的君臣佐使之旨开创出来。据说神农氏尝百草，一日而遇七十毒，可以说是冒着生命危险来完成了这项伟大的使命。在这样的情况下，神农氏创立了中华医道，使老百姓在生病时能得到医治。另外，神农氏的德行也非常高。当时有一个诸侯叫夙沙氏，因为不服从神农氏的领导，还把进忠言的大臣杀了。于是，有人就请求神农氏发兵讨伐他，但神农氏不同意，说这事不需要他做，他需要做的是认真推广德业教化，让百姓安居乐业。就这样过了一段时间，夙沙氏的百姓们见神农炎帝的德行很高，而夙沙氏又是如此残暴无道，于是人们怒不可遏，推翻了夙沙氏的领导，主动回归到神农氏的统治之下。这是最早的“不战而屈人之兵”的例子。由此可见，神农氏的教化极广，威望也很高，传说在位140年，南巡至湖南茶陵地区时，不幸逝世。
一、工具属性
（一）工具的基本属性工具的基本属性如表2-5所示。表2-5工具的基本属性联动工具胜任力模型、任职资格体系适用范围文化导向型的组织主体与客体主体为招聘部门；客体为面试者（二）工具作用大多数公司在面试过程中，更侧重于对应聘者能力的考察，对于素质的考察大多不够深入，或不够重视，对于企业文化匹配度的考察评估少之又少。一方面，很多面试官没有意识到考察企业文化匹配度的重要性，对其忽视；另一方面，部分面试官觉得企业文化很“虚”，很难评价，亦或不知从何下手，故难以开展。“选用育留”是人力资源管理的核心，诸多实例证明，初期选人不当，后期调整、重塑的成本巨大。如何选择合适的人选？目前较为流行的评价手段有胜任力模型、任职资格体系等。但这些工具更多的是侧重能力的评价，对于文化价值观等“软性”层面涉猎较少。面试文化匹配度测评工具可在较大程度上填补该方面空白，可供面试官参考，提高面试官在企业文化考察方面的意识与能力，为公司筛选出文化匹配度高的人才。（三）基本原理众所周知，企业文化分理念层、制度层、行为层，理念层的意识最终会表现在行为层的行为习惯上。故对企业文化匹配度的考察可基于理念的行为方式，通过情景模拟或行为提问的方式进行考察评估。
7.秦汉爵封制度
秦代沿用了战国时期的二十等军功爵制。但战国时期的秦国爵制，官爵不分，爵即是官。如《汉旧仪》所云：“秦制爵等生以为禄位，死以为号谥”。到了秦代，爵位和官职已经开始分离。按汉人所言，秦爵以第八级爵位公乘为界，分为官爵和民爵两大类。“吏民爵不得过公乘者，得贳与子若同产。”（《续汉书·百官五》注引刘劭《爵制》）“七大夫、公乘以上，皆高爵也。”282即到公乘爵位这一级再要向上升时，必须将爵位转让给儿子或兄弟，普通民众的爵位不能超过公乘，说明其时官爵已经分离。汉初爵制较杂，因汉与楚关系密切，汉初爵位常杂以楚称。例如曹参自五大夫封执帛，号建成君，又以执帛迁执圭，封建成侯。执帛、执圭都是楚爵名称。从高祖刘邦建国起，在秦的二十等爵制上加了诸侯王一级，变爵制为二十一级，并立下了“非刘氏不得王，非有功不得侯”的规矩。武帝时，因出击匈奴，府库空虚，又置武功爵，或卖与人民，或赏与将士，其名称为：“一级曰造士，二级曰闲舆卫，三级曰良士，四级曰元戎士，五级曰官首，六级曰秉铎，七级曰千夫，八级曰乐卿，九级曰执戎，十级曰左庶长，十一级曰军卫”283。成帝以后，又增加公爵，用来封商周后裔。汉代封爵中，侯以上均有食邑封户。诸侯王居于封地，依户口食其租税，臣其吏民而不治其吏民。列侯和关内侯的封户不等，西汉较多而东汉较少。西汉列侯动辄万户，而东汉陈蕃以太傅封高阳侯，则不过三百户；西汉娄敬封关内侯，享户两千，而东汉建武年间关内侯月仅给俸二十五斛。王侯所食租税，按其封户每户抽二百钱，朝觐聘享皆出其中。另外，每民千口，尚须交纳酎金四两以供祭祀。关内侯以下爵位虽无食邑封户，但爵位可以免除租税，可以赎罪，可以卖钱，可以为吏。总之，汉代的爵位，是与一定的政治特权和经济利益联系在一起的。汉代爵制与官制已经分离，官则官，爵则爵，二者成了两个体系。但汉代的爵与官尚未完全脱节，有爵者不一定当官，而高级官吏必须有爵。将相一类高级官职，须先有侯爵才能就职。按照汉代惯例，皇族封王，外戚多数封侯，后宫嫔妃有类似封爵的封号制度。这样，皇族、外戚、嫔妃、官吏，通过封爵、封号、品秩制度结成了一个秩序井然的统治者整体集团，按不同类别和等次分享统治者的特殊权力和利益，同时，这一制度体系又保证着不至于因统治集团的过于庞杂而妨碍其统治效能。
6.7 氛围是人才培养的优质利器
从2005年到2015年，由巾帼女将骆芸带领的娃哈哈豫北团队，销售额最高峰值达到了30多亿元，业务人员最高峰值达到了1200人，为娃哈哈公司输送了5位省级经理和若干客户经理。除了常规销售队伍和内务组织架构，豫北团队还率先组建了产品拓展队伍、商超队伍、督察队伍和培训队伍，在全公司率先做到了陈列规范管理第一、单品营养快线销售额第一、单品爽歪歪销售额第一、茶系列销售额第一，还率先创新开发建设了二套网络，还有很多第一个……要做好这些事情，都必须有具备专业素质技能的人才。因此，人才储备是关键，有吸纳人才的优势资源更加关键。那么娃哈哈豫北市场吸纳人才氛围的优质利器都有哪些呢？在这里我用案例来解析豫北市场的做法，期望能给中小型企业人才储备管理带来更多的借鉴。
  
    
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