《孙子兵法》原文:军争之难者,以迂为直,以患为利。故迂其途而诱之以利,后人发,先人至,此知迂直之计者也。前一句话的意思是争夺制胜条件之所以很难,是因为要把遥远的弯路变为近便的直路,要把不利条件转化为有利条件。怎么理解呢?在战争中,因为地形复杂,敌情不明,表面上迂回的弯路反而很可能是最便利的直路。这就像踢足球,很少有人能够凭借一己之力从自家后场一路踢到对方的球门中,每一次的带球、传球就是“以迂为直”。后一句话的意思是说我军出发要有意绕道迂回,并用小利诱使敌军改变进攻的方向,从而做到我军虽然是后出动,却能比敌军先期到达有利阵地,这才是真正懂得运用“以迂为直”的计谋。而能实现“后人发,先人至”是因为其早已打探好地形,知道怎么走比较快。由此可见,双方在交战中为了获得胜利会想方设法阻挠对手,给自己创造胜势,这时候如果采用迂回的计策,往往令对手无法准确判断我方的策略,最终争夺到制胜的条件。“迂直之计”是将领能够在策略博弈中取胜的关键。如何能“后人发,先人至”?这就要求将领对敌我双方的“道、天、地、将、法”足够了解,能够更加准确地预测敌方的策略,并善于采用“迂直之计”迷惑、阻挠对手,从而在博弈中更胜一筹。在《三国演义》中,诸葛亮就是善于运用“迂直之计”在博弈中取胜的人才。我们都知道曹操的军队在赤壁之战中被孙刘大军打败,曹操不得不率领仅剩的一些兵将从陆地逃跑,诸葛亮乘胜追击,为了逼曹操走上华容道,诸葛亮派人在其逃跑前方的小路上放烟,并留下一些伏兵的迹象,同时他命令赵云、张飞率领部队追击曹操的军队,只留下前方的道路让敌军逃命。在正常人看来,小路有埋伏的痕迹,军队肯定不会走小路,而曹操生性多疑,他觉得这是诸葛亮设下的计谋,故意诱导他走大路,所以他选择走小路。殊不知,他选择走小路恰恰着了诸葛亮的道,诸葛亮提前安排关羽在华容道伏击曹操的部队。这就是非常精彩的双方将领的博弈过程,而诸葛亮之所以能更胜一筹,就在于诸葛亮了解曹操的性格特质,利用他的性格弱点,提前做好部署,引诱其上当,最终逼得曹操走入华容道。因此,我们说实现最终目标的方式有很多,但简单粗暴的直线型策略往往行不通,也是无效的,采用迂回的策略反而能够奏效,“迂直之计”是战术上能够取得胜利的保障。当然,“迂直之计”是将领基于对敌方策略的预测而做出的应对策略,本身存在很多的不确定性。前面我们讲过王阳明平定宁王之乱的案例,王阳明通过舆论宣称兵力十足,佯装即将对宁王发动进攻,实际上却转身攻打兵力较弱的南昌老巢,而不是和宁王军队主力直接对抗,从而引得宁王长途奔袭,王阳明以逸待劳,大败宁王。王阳明采用的正是“迂直之计”,但做出这样的决定存在很大的风险,谁能保证宁王一定会返回南昌?在不能完全预知对手的策略和操作的情况下设定己方的策略,本身就存在非常多的不确定性,要冒很大的风险,在敌强我弱的情况下这也是无奈之举。因此,将领能够通过已知的信息预先判断敌方会做出什么决策,从而有效应对,将领的这种核心能力非常重要,也需要具备试错的勇气,这样才不会过于计较眼前的小利而错失长远利益。前面我们介绍了“迂直之计”在战争中的应用,其实在企业管理中它也具有极大的应用价值,前面讲的“修道保法”的工作其实已经打下了坚实的基础,它是我们作战时采用“迂直之计”的基础,竞争对手都在选择短期有效的方法,而我们投入大量精力建设系统看似笨拙,实则智慧,企业在行业“红利期”看不出差异,一旦进入“淘汰期”,就开始显现企业的实力,所以在真正交锋的时候我们已经具备优势,可以提高获胜的概率。
养元的成长历程就是一个不断学习、持续精进的过程,养元的成功也是其谦虚勤勉、求真务实、不断提升自我的自然结果。(一)虚怀若谷,兼收并蓄如果你曾经去过养元,如果你曾经接触过养元的员工,相信你一定会有这样的印象:养元人身上流露出一种气质,即淳朴、谦逊、真诚、务实、自信,不夸夸其谈、不妄自尊大,给人以踏实感、信赖感。养元人对自己的行业和事业充满敬畏之心,他们尊重包括竞争对手在内的每一位同行,他们由衷地赞美并虚心地学习他人的优点和长处。过去是这样,现在也是这样。或许,这才是养元人真正的厉害之处。从行业底层、市场边缘中走出来的养元,一开始就具有求知若渴、奋发图强的企业品格。养元犹如一个无背景、无资源的寒门学子,为求上进,平日里勤于苦读,奋发图强。和千千万万在生存线上挣扎的小微企业一样,起步期的养元底子薄,根基浅,求生的本能和发展的欲望迫使企业寻找生存与发展之路。生存的压力和对成功的渴望是养元主动学习、力求上进的主要动力。产品缺乏竞争力,养元就向行业“老大哥”学习其产品研发管理,向白酒、保健品企业学习其产品定位方法;营销模式不清晰,养元就向宝洁、可口可乐学习其深度分销理论,向娃哈哈学习其“农村包围城市”的市场布局;团队基础差,养元就带领员工从营销基础知识学起,号召团队成员向标杆企业、竞争对手学习;企业的管理体系不完善,养元就学习联想的亲情文化和严格文化,学习海尔的全员营销战略。经历过生存危机的企业往往对自身及外在环境有一种清醒、客观的认识,能摆正自己的位置,放平心态,永葆学习、进取之心。对包括养元在内的任何企业来说,这都是一笔宝贵的精神财富。经历了跨越式的发展,养元成为备受瞩目的标杆企业。但是,此时的养元仍然保持着虚怀若谷、海纳百川、博采众长、兼收并蓄的开阔心胸。由此可见,养元已经具备了一个伟大企业的卓越禀赋。如今,养元已经成为饮料业乃至中国企业界的一个现象级案例,养元的故事也为各行各业所津津乐道。对此,养元人,尤其是企业领导者,总是谦虚地说:“养元身上还有很多不足”、“××企业做得更好”、“我们只是在对的时间做了一些对的事”。作为与养元合作十几年的智业机构,我们真切地感受到养元的谦虚不是做作,不是虚套,而是一种虚怀若谷的气度。在企业发展的过程中,养元始终坚持让专业人士做专业的事。自己不懂或自己做不来的事,就聘用专家来做。所以,曾经有多家智业机构同时为养元做不同领域的咨询,养元博采众家之长虔诚姿态和大侠风范令人佩服。(二)突破自我,持续修炼养元的发展及成功,可以简单地概括为一句话,即“在正确的时间做正确的事,并且把事情做正确”。这句耳熟能详的总结,看似平淡无奇,却很难做到。“企业的成功要过几道坎”、“××企业遇到了发展瓶颈”等说法,就是指企业要在不同的发展阶段和关键节点上实现突破和跃升,跨过一道“坎”,企业就能迎来新的发展期,否则,企业就会徘徊不前,不进反退。无论是在快消品行业,还是在其他行业,此类案例不在少数。在养元的发展历程中,这样的“坎”,养元不止跨过一个,而且几乎每次都是“轻松”跨过。企业连续十余年保持快速发展的良好态势,在经营规模过百亿的基础上,仍然保持着50%以上的增长速度,这个“传奇”的背后是企业面对不同境遇时的一次次突破,是企业持续的、自觉的修炼提升。从早期的市场追随者,到后来的市场挑战者,再到今天的市场领导者,养元的行业地位和竞争姿态在不断地变化。养元的发展伴随着市场半径的不断扩大,组织团队的不断充实,品牌影响的不断提升,以及竞争能力的不断增强。企业发展的同时,新问题、新挑战接踵而至。企业如何解决大区域作战带来的市场治理问题?如何不断地进行组织改造以保持高效的执行力?如何规划企业的顶层设计?如何实现品牌升级和品牌创新?如何使行业保持健康有序的发展和良性竞争?所有的这些问题都是养元要着力解决的。这些问题没有现成的答案,养元也没有可供参考的案例。因此,养元能做的就是清醒、客观地审视自我,明确自己在不同境遇下应当扮演的角色,找出问题的重心,然后找出解决问题的方法,进而在实践探索中获得成长。这种持续修炼、不断突破自我的特质是一种更高级的学习能力,优秀企业往往都具备这种自我进化的能力。在某种意义上,企业的经营和发展就是一个企业自我修炼的过程,体现企业的学习能力。一个学生,从小学到中学,从中学到大学,要能够在每个阶段拥有应有的技能和素质。只是企业的发展并没有制式课程可依循,也没有标准的答案可供参考,只能通过不断地摸索、试错、改善和创新,实现自身的发展。如果说养元是一个优秀的企业,那么它首先得是一个“自学、好学、善学”的学习标兵,始终保持学习的激情,不断地塑造自我、超越自我,在探索中成长、壮大。(三)态度也是一种能力神奇教练米卢蒂诺维奇曾经说过:“态度决定一切”。深入洞察一个企业的成败得失,我们会发现企业的成败与企业的基本价值观和企业员工的工作态度密切相关。养元的良性成长和不断精进得益于企业所具有的优良品质,我们也可以将这种品质视作企业的优良基因,这种基因在养元的组织行为方式和做事态度上有着最贴切、最充分的表现。1.事业心,企图心,冠军的心养元团队总是散发出一种令人振奋的朝气和热情,从一开始,养元人似乎已经认定自己在做一件伟大的事。十几年过去了,企业宣传墙上“激情四射、缔造传奇”的标语依旧铭记在养元人的心里,这句标语也是养元人精神面貌的生动写照。或许是困顿中的长久挣扎激起了养元人更强烈的事业心,或许是养元人对成功的渴望太过灼热,养元团队始终散发着一种蓬勃向上的“正能量”。养元人以做事业的心态做事,永争第一,这正是养元成功的根本前提。2.谦虚务实,空杯心态取得一时的成功很容易,保持恒久的进取却很难。和人一样,企业在取得某种成功时,难免会被虚荣心所蒙蔽,妄自尊大、虚夸不实,我们见过太多这样的案例。养元的优秀品质之一就是无论在哪个节点上,都能对自己做出清醒而客观的审视,适时地清空自己,保持对事业的虔诚和敬畏之心。这种空杯心态和谦虚务实的秉性,使他们能在每一个发展阶段坚持做正确的事。当然,养元也曾出现过骄傲情绪和浮躁之风,为此,企业还专门搞了一场轰轰烈烈的“整风运动”,告诫全体养元人不忘初心,戒骄戒躁,务必保持艰苦奋斗的创业激情。3.居安思危,保持忧患意识养元人具有很强的危机意识。海尔的张瑞敏先生曾用“战战兢兢、如履薄冰”形容做企业的心态,后来,这八个字成为养元团队的信条之一。生存期的危机意识是自发的,因为企业每天的生存本就危机重重。在企业解决了“温饱问题“,进入发展的快车道,进而成为领先者的发展过程中,企业能始终做到“安而不忘危,存而不忘亡”是很不容易的。对从生死线上走来的养元来说,这种忧患意识是深入血液的,因为经历过创业的艰难,企业才会更加珍视今天所取得的成功,才会谨慎地走好每一步。“生于忧患,死于安乐”、“质量是生命线”、“市场服务无小事”等是养元人的行为准则,也是养元企业文化的重要组成部分。谈及养元的核心竞争力,我们或许会想到管理、执行、文化。但是,从根本上来说,养元的核心竞争力是养元人的“正确态度”。态度决定一切,态度本身就体现一种素养和能力。态度好,学习好,业绩好,这就是“三好学生”养元。
近年来,由于所处行业竞争格局以及外部流通环境的变化,不少制造商都在进行渠道变革和通路调整。有些品牌(包括外资品牌)动作较大,采取了较激进的变革方式,一举更换了大部分经销商或代理商。从实际效果看,短期销售业绩下降已是不争的事实;长期销售业绩的走向还有待观察。令人感兴趣的问题是:渠道变革非要休克疗法吗?下面,我们先来看看“激进式”(休克疗法)和“渐进式”(中医调理)两种渠道变革方式的各自特点(表10-1):表10-1不同渠道变革方式的特征对比激进式渐进式注重将来:渠道调整不过多考虑老客户的利益,主要从未来竞争需要的角度选择合作伙伴。尊重历史:考虑渠道伙伴的历史贡献,在渠道变革时尽可能顾及合作时间较长的老客户的利益。一步到位:短期内迅速实现目标,新旧模式硬性切换。循序渐进:根据目标分步实施,平稳过渡,避免引发市场业绩的剧烈变动。理想主义:坚持原则和方向,不向现实妥协,创造条件来实现目标。现实主义:考虑现实中的制约因素,顺势而为;可以适当降低目标和标准,灵活机动,可进可退。“激进式”和“渐进式”各自的利弊是不言而喻的。不同企业及其所处的不同境遇,决定渠道变革方式的选择。强势品牌的市场地位是其采取“激进式”的基本保证,中小企业很难如此气壮、如此豪迈。同时,厂家在销售状况较好时,通常不必激进,渐进亦可实现目标;而处于市场逆境时,往往不得不改,不得不激进。从一般性、规律性的角度看,笔者倾向于本土制造商采取平滑过渡的“渐进式”渠道变革。主要理由是:第一,本土制造商的产品通常缺乏显著的、持久的竞争力,在其营销体系中渠道具有独特的地位。因此,厂家需与渠道形成长期的策略合作关系。尤其当厂家出现危机时,常常需要渠道的一臂之力。如果不尊重历史,不给予渠道伙伴长期合作的预期,容易引起渠道的短期行为和投机主义,不可能做到同舟共济、同甘共苦。在中国的国情下,尊重历史是一种“理”(理性)“义”(情义)交融的商业伦理。违背这一原则,最大的问题并不在于短期业绩的波动,而是厂商之间的合作规则不能确保双赢。若干年前,美的空调从“代理制”向“直营制”转型时,没有将原有的代理商全部丢弃,而是通过组建厂家和代理商双方合资的销售公司,兼顾代理商的利益,防止市场业绩下滑。第二,本土制造商由于竞争力的脆弱,大多经不起销售业绩的波动。在产品同质化的情形下,某个产品的市场地位一旦下滑,其他品牌的同质化产品就会水银泻地般充填市场空间。欲将已下行的销售曲线重新拉起来殊为不易,甚至永远不会有机会了。因此,本土制造商在进行渠道变革时,应小心谨慎、如履薄冰。销售业绩不下滑或不急剧下滑,往往是厂家渠道调整的前提。操作时应在目标指引下,积小步而致远,在水波不兴中实现河道的转向——要做到这一点,需有高超的策略水平和平衡能力。即使像三星手机这样的有一定市场地位的品牌,近年来变革通路时,也没有一步到位,而是循序渐进,转弯的角度并不太陡——逐步扩大直供范围;继续保留少数“国代”以满足大流量销售的业绩要求;将省包改造成具有服务功能的分货商,等等。第三,国内流通业的现状很难使本土制造商产生理想主义的情怀。众所周知,国内分销企业大多规模不大,竞争能力低下。厂家对渠道伙伴的选择不能脱离这一现实。我们无法坚持既定的最优标准——要么选不到,要么选到一些表面上符合要求但缺乏真正行业经验的客户。一些著名的外资快速消费品品牌,对分销商资金、能力的要求如此之多,给予它们的利润空间如此之小,分销商经营风险如此之大,又有几个候选者既能胜任又有积极的意愿?当然,有个金字招牌,吸引力自然较大,但对大量的国内制造商来说,只能现实一些、灵活一些,合适就是最好的。笔者建议本土制造商采取“渐进式”的渠道变革方式,并不意味着消减变革的决心和勇气,进而停止变革的步伐和进程,而是从操作层面提醒国内企业注重可行性和成功的概率。更深一层意思是:厂家切不可过于自我,不能缺少换位思维。有些在市场上暂时领先的本土制造商不能对自身的地位和优势有过高的估计,否则在渠道变革时一方面容易不尊重渠道利益,另一方面容易采取过于激进的休克型方案。在这里有必要对“抓大放小”的渠道调整思路谈谈看法。出于提高效率、降低成本、简化管理的考虑,一些著名品牌,近年来都在进行撤小(分销商)求大(经销商)的尝试,从长远看,方向无疑是正确的。但在目前市场环境下,“抓大放小”应该慎行。首先,渠道结构做小很难,变大极易,过于强调“抓大放小”很可能使多年形成的通路基础受到损害;其次,“变大”容易降低企业在终端层面的竞争力,给了以渠道管理见长的竞争对手机会;最后,对大部分本土厂家来说,成本等并非市场运作的首要目标,比这更重要的是产品的市场机会、品牌资产和顾客资产增值,以及企业的长久生存。
当互联网和数字化进入金融体系时,各大互联网公司都因为成功获取了用户的注意力,进一步通过平台撮合,打破了信息不对称。这让传统的中介业务受到巨大的影响。中介公司,无论是房地产中介、贷款中介还是保险代理人,其主要的价值贡献就在于用“撮合”的手段来打通信息传递的途径。金融行业利用互联网信息传递效率高,信息搜集成本低廉等优势,逐渐对贷款中介这一商业角色提供的价值产生了巨大的影响。参与咨询的公司专门从事抵押贷款业务,企业管理者因业务下滑厉害,多方咨询相关商业顾问,得出的结论都是:这个行业不值得做了。“我们问过很多人,包括一些特别著名的商业顾问。总之,观点都指明这个行业不值得做了。“但我们在行业里做了这么久,贸然放弃,真不知道还能做什么?虽然很多人都说贷款中介必然消失,但我仍心有不甘。“这次来深圳,就是想了解一下您怎么看这个问题?”“在阐述我的观点之前,我想听听您对某一行业是否还能存在有什么理解?”“我觉得,一个行业如果没有客户需求了就会衰弱。比如以前农村有很多赤脚医生,专门为老百姓治疗一些头疼脑热的小毛病。如今,只要不是特别贫困的地方都有医院、医疗社区,赤脚医生这个角色就消失了。“小时候,还有卖货郎。如今网上下单这么方便,卖货郎也就消失了。“所以,我咨询过的人认为,未来互联网和数字金融科技,势必会取代我们这个行业,而且变化会很快发生。他们认为,如果银行能用自己的手机网银直接接触贷款客户,根本就不需要我们中介了。”“您认为他们说得对吗?”我觉得公司管理者既然这么坚持,肯定有自己的道理。“我认为大趋势一定是这样的,但有个问题。我们从接触客户到搜集资料、贷款签发,要走很多流程。不是每个客户的贷款资质都是良好的,有些客户的征信报告及资产情况是不适合贷款的。“这么说吧,我们接触100个客户,最终能顺利被银行批贷的也就1~2个。“其中,大量的客户要么流失了,要么是随便打听一下,更多的客户是自己的贷款资质不够。“银行哪有人手来做这些事呢?即使做,银行的人员成本也会比我们高。“所以,我觉得我们的工作还是有价值的。”显然,企业管理者看到了业务的复杂性,以及银行的高人力成本,但这些随着技术的进步都是可以克服的。只要相关的数据打通,业务的复杂性完全可以用数据分析算法来解决,而在人力资本时代,凡是被当作成本来看待的人力,都会被算法取代。不过,取代的过程要多久,这是一个值得思考的问题。“能处理复杂的业务的确是有价值的。贷款事件的发生,从挖掘、筛选客户到资料提交及过审核,在技术相对落后的情况下的确是非常复杂的。“但您有没有想到,技术的进一步发展可能会简化这个过程。区块链和大数据技术的发展,会不会大幅度降低客户筛选的难度?”“这正是我们担心的,总感觉当下的业务模式,不知道什么时候就被颠覆了。”“技术的普及是有时间的。一般新的基础技术从萌芽到实际产生有效的应用,要5~10年的时间。“此外,您还提到了我们公司能贡献价值的另一个原因是人力成本比银行低。“这个您认为能持久吗?”“这个我认为能保持相当长的时间。主要因为我们公司员工的薪资构成是底薪+提成制度。只要客户能够支付贷款服务的相关费用,虽然我们的员工底薪低,但总体收入并不低。“当然,最后事情没做成,贷款没批,公司也不会有太大的成本负担。”“这样看来,目前让我们公司管理者产生危机感的主要原因是技术发展带来的未知。因为技术如果真的简化了贷款流程,客户自然不愿意支付相应的佣金了。这样,我们目前所拥有的低人力成本的优势也就没了。“是不是这样?”“没错,您说得对。人力成本的确不算优势,或者说这种优势依赖复杂的业务。如果业务真的简化了,就没有人力成本的优势了。”“也就是说,公司目前能够贡献的唯一价值就是业务复杂性高,可以这样理解吗?”“是的!”“好,我们有没有什么办法能够提高业务的复杂性?即使区块链和数字金融真的实现了,还能保持高复杂性的业务模式。”听我这么说,对面的企业管理者眼前一亮。“让我想想!”
在互联网医疗行业,妇幼健康这一深度、广度都较大的垂直领域目前仍是热门方向。一是妇幼群体对医疗健康服务需求较大,二是随着二孩政策的放开,这一领域的互联网医疗市场空间再度扩大。在这一热门领域,除了创业玩家们,传统妇幼医院也不甘落后,广东省妇幼保健院就是其中的开拓者,成立了全国首家省级妇儿健康互联网医院平台。该平台也是微医大湾区协作平台妇儿健康服务基地。(一)依托三大优势,以医联体为基础建立全国首家妇儿健康互联网医院事实上,自1944年开始,广东省妇幼保健院创办之初,它是隶属广东省政府的专业公共妇幼卫生机构,始终坚持社会公益性、行业引领性。历经70多年的发展,已经成为一所集保健、医疗、教学、科研、培训及技术指导于一体的大型三级甲等医院,2013年经上级主管部门批准,增挂广东省妇产医院、广东省儿童医院牌子,目前是中山大学、暨南大学、广州医科大学等8所部、省属高校的教学医院、附属医院,并与美国排名第一的哈佛大学医学院波士顿儿童医院建立了战略合作伙伴关系。近年来,随着医改进入深水期,省妇幼保健院不断加强学科建设,充分发挥全省业务技术指导中心作用,急危重症救治能力不断提升,新生儿救治能力、产前诊断、妇科腔镜、辅助生殖等居全国领先地位或先进水平,在国家妇幼中心公布的综合能力排名中位列省级前三,先后荣获“健康中国总评榜年度十大健康人文医院”、全国“改善医疗服务示范医院”、2013-2017年度全国创建“平安医院”表现突出集体等,为全省妇女儿童的身体健康、妇女儿童事业的发展做出了突出贡献。与此同时,我国二孩政策放开后,迎来了明显的生育高峰。随着国家生育政策的调整,迎来了明显的生育高峰,高危妊娠,如高龄、疤痕子宫、严重妊娠内外科合并症等高危产妇也随之不断增加。在这种形势下,2017年9月,广东省妇幼保健协会成立了高危妊娠管理专业委员会,该委员会建立以后,广东省妇幼保健院作为该委员会的主委单位,将通过高危妊娠管理专业委员会,与地市二级妇保医院建立非紧密型的医联体,通过该体系,开展包括培训、专家会诊、高年资的专业人员派驻现场等合作,优质妇幼卫生资源辐射粤东、粤西、粤北及广州周边地区,建设医疗卫生保障高地,实现降低全省不良孕产结局发生率,建设健康强省的目标。因此,2017年10月30日,广东省妇幼保健院与汕头市金平区人民政府共同签署了《战略合作框架协议》,共建紧密型医联体。汕头市金平区人民政府把金平区妇幼保健院委托给广东省妇幼保健院管理运营,建设广东省妇幼保健院高危孕产妇救治中心(粤东分中心)、广东省新生儿救治中心(粤东分中心),2018年1月26日,广东省高危孕产妇救治中心和新生儿救治中心粤东分中心揭牌成立,正式运行。随后的一年多时间,2018年广东省妇幼保健院先后与惠州市第二妇幼保健院、肇庆市端州区妇幼保健院、河源市妇幼保健院、潮州市妇幼保健院等15家地市级妇幼健康医院建立了医疗联合体合作关系。根据区域内医疗机构优势专科资源,依托省妇幼保健院目前的技术优势特色专科为主,联合其他医疗机构相同专科技术力量,创建了乳腺疾病专科联盟、生殖健康与不孕症专科联盟、出生缺陷与产前诊断专科联盟、妇幼健康检验专科联盟、宫颈疾病专科联盟、新生儿重症救治专科联盟等91家,形成区域内若干特色专科中心,提升解决专科重大疾病的救治能力,横向盘活现有医疗资源。建设医联体是优化医疗配置,推进分级诊疗的重要手段。广东省妇幼保健院医联体依托医联体内医院的有效运营,使省级大医院的医疗技术下沉到基层,使基层医院的医疗技术、管理水平得到了发展和提高,让大部分的市民不出县市就可以享受到省级优质医疗资源;另一方面实现了让省级医院集中力量救治危急重症患者,普通疾病在县区医院就诊,康复患者回到社区卫生服务中心的目标,建立了区域范围内的合理分工,共同满足广东省老百姓不同层次的医疗需求。建立医联体仅仅是开始。医联体信息化建设是分级诊疗的一个重要手段,但医联体信息化建设并不容易,各家医院信息化建设技术不统一,水平不统一,数据不统一,信息之间没有接口,数据难以共享,看似在一个医联体内,实际上都是一座座信息孤岛,联系并不紧密。数据量大,但缺乏统一标准,难以分析利用。此外,各地发展不平衡,信息资源没有有效整合,无法进一步进行协同服务。同时,医联体的建设还面临着资金缺乏,技术力量不足的困难。2018年6月,广东省政府出台了《广东省深化公立医院综合改革行动方案》,要求加快推进紧密型医联体建设,加快完善紧密型医联体人财物管理机制。2017年7月,香港地区、澳门地区、广东共同签署《深化粤港澳合作&推进大湾区建设框架协议》,对卫生健康事业提出了新的发展目标。此外,妇女和儿童的健康问题是国家和社会发展的重要指标。在此背景下,广东省妇幼保健院为了提高医联体原有水平和工作效率,成立了全国首家妇儿健康互联网医院,借助互联网平台的发展将三级医疗保健服务网络打通。因此此次广东省妇幼保健院在互联网医院方面,做到了“先吃螃蟹”。黄汉林院长认为,在人工智能、大数据、物联网技术的发展下,广东省妇儿健康互联网医院助力推动全省妇幼卫生事业高质量发展,将成为改善基层医疗的重大突破口。(二)与微医合作,整合大湾区资源,在多方协作下共建医疗健康服务网络全国首家妇儿健康互联网医院由微医联合广东省妇幼保健院创建,同时大湾区协作平台的妇幼基地也落地在广东省妇幼保健院。大湾区协作平台启动后仅16个工作日,已连接了粤港澳地区的21个地市的79家医院、1万多名医生、32个互联网医联体、数十个专科协作联盟,以及500家药诊店网点。 要想将整个协作平台紧密联系起来,就要在各个方面进行努力。因此,在技术层面,广东省妇幼保健院会继续跟微医合作。对于跟微医的合作,黄汉林院长表示,微医在互联网医院的运营,平台的管理上很有经验,而广东省妇幼保健服务体系本身就是一个非常强大的医疗卫生保健服务网络。虚跟实有机的结合,能够将这个工作做得更细、更实、更有效。全国首家妇儿健康互联网医院旗下143家妇幼医院的互联互通技术全部由微医提供,借助微医的技术打通医院HIS系统。但这其中也面临着一个困难,每家医院都有着不同的HIS接口,微医得一个一个去接。对于为何选择微医,黄汉林院长表示,首先是因为微医的互联网医疗技术,人工智能、VR技术支撑下的“互联网+”医疗新科技。其次是微医本身就是做互联网医院的,广东省妇儿健康互联网医院可以借助微医的互联网医院经验。在这一点上,微医CEO廖杰远也给出了自己的理由。首先是因为微医大湾区协作平台。因为广东是其中的重要基地,而广东省妇幼保健院基于医联体建立的广东妇儿健康互联网医院基本汇集了广东省内所有优质的妇儿健康资源,广东省妇幼保健院又是其中的龙头单位,因此与其合作可以在妇儿健康这一块为大湾区的居民提供优质服务。其次,将大湾区协作平台的妇幼基地落地在广东省妇幼保健院,后期可逐步利用微医平台连接的全国互联网医院资源和服务能力,除妇儿健康外,为大湾区居民提供更加全面便捷的医疗服务。此外,广东省妇幼保健院是省级妇幼医院,在医联体内所有医院中技术水平最高,所掌握的妇幼卫生资源较为丰富,廖杰远表示,后期双方可深入合作,共同积极推进妇幼卫生服务供给侧改革,为大湾区居民提供更专业、更细化、更贴心的医疗健康服务。黄汉林院长还告诉我们,除了与微医合作外,在大数据平台方面,有深圳大学的计算机信息系统做支撑,广东省科技厅的工程技术中心也会作为技术支撑加入进来。此外,还有几家大的信息技术平台,如中国联通,也会在远程网络方面提供支持。对于大湾区协作平台,黄汉林院长解释说,首先是医疗资源的协作,无论是中国香港、中国澳门还是广东,医疗资源是有差异性的,通过这个平台可以让这三地的资源更有效地发挥作用。比如因为准入条件差异,有些新的药品和技术内地还未上市时在香港地区已经可以使用,这种情况就可以在香港地区解决。其次,在中国香港、中国澳门,医疗服务仍可以提速,微医大湾区协作平台将以优势学科为切入点,持续整合粤港澳三地医疗资源,推进医疗服务与科技平台融合。通过学科能力、医疗服务规模及服务能力的高效互补,为粤港澳居民提供“线上90秒、线下90分钟”的妇儿健康服务。黄汉林院长认为,互联网就是让医院的服务能够进入基层,进入家庭,跟每个人联系起来的一个非常好的手段。院方现在的考虑就是先立足于广东省妇儿健康互联网医院的专家,让医生进入这个平台提供服务。下一步则要接入广东省妇儿健康互联网医院签约的广东省内的服务机构和资源,但是必须要对这些机构和资源进行严格审查,确定准入机制和退出机制,保障提供医疗服务的质量。(三)三横五纵,加强协作,促进医疗模式转变作为全国首家省级妇儿健康互联网院,广东省妇儿健康互联网医院以技术为支撑在原来的非紧密型医联体基础上可考虑升级成为紧密型医联体,黄汉林院长详细说明了升级后的广东省妇儿健康互联网医院及其协作平台的主要特点和优势:1.贯彻落实大健康理念广东省妇儿健康互联网医院将运用三级预防理论原理,一级预防,即消除致病因素;二级预防为“三早”措施,即早期发现、早期诊断、早期治疗和干预;三级预防是促进康复、挽救残存功能等,为妇女儿童提供以健康为中心的全方位、全生命周期的服务。2.即服务的深度和广度所谓深度就是建立贯通省、市、县(区)、乡镇、村五级医疗卫生服务机构的妇儿健康服务平台,促进优质医疗资源下沉。让边远地区妇女儿童与省妇幼保健院的距离从500公里缩短为0.5米。就是说以后边远地区的妇女儿童的救治不需要到医院去挂号,只需要有一个手机、一个APP,就能实现远程诊疗。从广度来说,立足广东,以大湾区的协作平台作为基础,向周边延伸,包括向兄弟省、东南亚,甚至沿着“一带一路”,到非洲。2018年年底,广东省妇儿健康互联网医院将在非洲加纳Lekma医院建立网点。3.做到三个结合广东省妇儿健康互联网医院及其协作平台做到了三个结合:(1)线上线下的结合。很多互联网医院只有线上服务,没有线下服务,实际上妇幼保健院体系跟其他的医疗服务体系不一样,上下关系很密切。因此,广东省妇儿健康互联网医院的布局是在整个广东省建立若干个网点来提供线下服务的支撑和支持。(2)互联网跟地理信息技术的结合,即定点服务与移动救治技术相结合。在一些边远地区,配合移动医疗服务、移动救治服务,根据交通的情况、分布的情况,按照区域布局的方式来设置定点救治点与移动平台,在远端会诊工作平台的支撑下来保证服务水平、服务能力的同质性。(3)互联网跟物联网的结合。利用互联网将可穿戴设备串联起来,与远程监护平台相结合,对患者进行实时监护,异常情况通过监护平台及时反馈,并指导患者采取解决措施。特别是一些就诊不太方便地区的妇女儿童,让她们在足不出户就可以得到服务。此外,广东省妇儿健康互联网医院还根据不同的健康特征为患者建立了“朋友圈”,即互助群。患者可以在医护人员的指导下来互相帮助,分享他们的一些经验和体会,让更多的人受益。对于平台怎样把病人、网点医院和广东省妇幼保健院连接在一起,黄汉林院长举了一个例子:广州潮安区彩塘镇华二卫生站接收了一个做检查的产妇,发现这个产妇胎位不正或者上一胎有问题,从而怀疑小孩可能有问题,那么就可以直接通过平台让这个产妇登录广东省妇儿健康互联网医院,寻找医生就诊。平台医生就会根据她把上传的检查单给予指导,如果她原来的检查结果已经足以做出诊断,医生会给她一个诊断意见,指导她下一步怎么做。如果上传的检查项目内容还不足,会指导她到就近的网点医疗机构,如到潮州市妇幼保健院完善检查,再上传检查结果,医生再进行指导。 如果需要做进一步的产前检查,那就需要建议她到广州,与专家面对面地交流,做手术性的检查,这样就能在更短的时间内明确诊断,得到治疗。(四)促进粤港澳三地卫生健康融合发展,提供便利完善的医疗卫生服务在第一批接入的医疗机构里,广东省妇幼保健院选择了与潮州、韶关、惠州、阳江等5个地区的8个基层医疗机构进行九方协作连线,并与潮州市妇幼保健院、阳江市妇幼保健院、韶关市妇幼保健院、惠州市第二妇幼保健院、潮州市潮安区彩塘华二卫生站签订了互联网医院(网点医院)合作协议。据悉,大湾区协作平台是全国首个支持港澳用户注册的医疗协作平台,并打通了港澳用户的在线支付环节。截至目前,协作平台已连接了粤港澳地区的21个地市的79家医院、1万多名医生、32个互联网医联体、数十个专科协作联盟,以及500家药诊店网点。香港利和、香港宝德医务、广药集团、大参林、易联众、广东电信、广东联通等企业已经与微医开展合作,共同打造大湾区新型医疗健康服务。大湾区协作平台已经发布老百姓的入口,这个入口支持老百姓用电脑、手机、电话等各种方式接入。大湾区协作平台是目前国内第一个支持港澳地区用户顺畅登录和使用的平台,接下来会继续将大湾区的医疗资源网往平台上面聚集,为大湾区的7000万老百姓提供全程的周到、细致的服务。黄院长表示,下一步,广东省妇儿健康互联网医院将带动全省142家市县妇幼保健院,包括村卫生站在内的大概3000多家基层医疗卫生机构逐步加入互联网医院平台,开展线下和远程的医疗协作。接下来,省妇儿健康互联网医院将借助慈善基金,通过大湾区妇儿健康服务平台开展1000场线上、线下联合义诊,加强上下级妇幼保健机构之间的医疗协作,通过互联网+妇儿健康不断增强妇儿健康的可及性、时效性,不断提升诊疗水平、提高诊疗效果,在助力精准扶贫,促进分级诊疗、双向转诊等医疗模式的转变上发挥重要作用。在省卫健委和社会各界的支持下,广东省妇儿健康互联网医院及微医大湾区妇儿健康服务平台将成为连接粤港澳三地妇儿医疗资源的桥梁,打通优质妇儿健康资源流动的经纬线,推动优质健康服务资源下沉,通过粤港澳三地的卫生健康的融合发展,将为粤港澳大湾区居民带来更多更完善、更便利的医疗卫生服务,让广大妇女儿童能在家门口获得省级妇儿医疗专家的健康服务。黄汉林院长表示,在各方支持下,广东省妇儿健康互联网医院将会不断发展壮大,不断增强妇儿健康服务的可持续性和时效性,不断提升基层诊疗水平,提升诊疗效果,降低致死、致残率。在助力精准扶贫,促进分级诊疗双向转诊等医疗方式的转变方面发挥重要作用,在保护广大妇女儿童健康方面做出更突出的贡献。
中东尤其是海湾地区是世界上石油和天然气储藏和生产最重要的地区。海湾合作委员会六国(沙特、科威特、阿联酋、阿曼、卡塔尔、巴林)和两伊是最主要的产油国,其国民收入、预算收入、外贸出口和外汇来源主要依靠石油部门(包括炼油和石化工业);另外,埃及、叙利亚、也门也生产一定数量的石油,阿富汗出产天然气,而绝大多数产油国也生产天然气。因此,油气资源对中东经济有着巨大的影响。266对产油国而言,石油收入的社会经济影响包括以下方面。267首先,产油国的发展模式出现重大变化。它们获得了几乎是用之不尽的资本(至少在70年代),可以在避免从农业和其他经济部门中寻求积累的情况下大力发展国民经济的所有部门。由此,产油国经济计划的投资成倍增长,国民产值飞速提高,经济建设贪大求洋,福利国家迅速形成。其次,形成了典型的依附型经济结构。在资本方面,产油国高度依赖石油部门及其派生的海外资产;在劳动力方面依赖外籍劳动力和技术人员;技术设备和消费品依赖进口,而石油部门生产的原油、石油产品和石化产品也主要依赖海外市场。从经济运行的机制看,产油国是一种投入型的经济,即国家投资是资本的主要来源,而发展起来的主要是基础设施和服务业,工业仍以石油部门为主,私人企业效率不高(不过近年来其发展较为明显)。再次,经济出现明显的二元化结构,这表现在传统部门与现代部门的对立上,如小农经济、手工作坊、小商小贩和现代化的石油工业、基础设施的并立。例如,产油国的石化工业人均装备水平甚至超过了美国。最后,在社会关系上出现深刻的社会分裂。一方面,是本国公民与外籍移民两大社会集团的对立,前者享有高度的社会福利、充分的就业和轻松而待遇优厚的工作,而后者则承担繁重而低收入的工作,只有不多的社会福利,政治权利则完全没有。在产油国公民内部,也出现了普通公民和大资产阶级、王室之间的两极分化。产油国经济对非产油国经济也产生了重大影响。非产油国大力发展为产油国服务的产业,如炼油业、运输业、金融业、商业、旅游业及制造业,从而获得部分石油美元。它们还得到产油国的财政援助和投资,并通过输出劳动力赚取数额可观的侨汇。可见,石油对中东的现代化确实产生了不同寻常的影响。原先经济落后的海湾地区因此成为资本过剩的地区,发展起高度现代化的基础设施,但其非石油制造业、科技和教育水平仍然落后于发达国家,在某些方面甚至落后于中东的许多非产油国。相比之下,缺乏资本和资源的东南亚和拉美地区在现代化方面的成果更为明显,这有力地证明了产油国资源型发展的不足。80年代以来,产油国开始了经济调整,在一定程度上纠正了某些问题,但一些根本性的问题仍然存在(产油国的一些经济政策实际上有政治考虑)。七、中东现代化的发展成效中等以色列在中东经济最为发达,但它发展的原因包括其来自欧美的高素质劳动力、美国的大量援助和德国赔款等,属于特例。其他国家中,产油国的发展相当迅速,但无论是产油国还是非产油国都存在程度不同的问题,当然近年来情况有改变。中东经济发展的一些特点表现为:(1)总体经济增长缓慢。以现代化较早开始的埃及为例,19世纪90年代后期,埃及人均GNP为131美元(1965年价格,下同),稍低于墨西哥(148美元),而高于日本(19世纪70年代后期仅为74美元)。但到20世纪60年代中期,埃及该项指标仅提高到185美元,而同期日本已迅速达到876美元,墨西哥也为461美元。268产油国的增长迅速,80年代初个别国家的人均产值曾居世界前列,但此后石油跌价,其经济一度演变为零增长或负增长,到2002年科威特人均国民总收入在世界仅排第36位。90年代,阿拉伯世界的经济增长率为世界最低,中东人均GDP的年增长率竟为—0.1%。269但在90年代,非产油国经过经济调整发展速度加快,表现好于产油国,另外以色列和塞浦路斯均进入世界高收入国家。进入21世纪之后,非产油国遇到不少问题,发展速度减慢。表16.11965—2013年中东国家现代化发展的标志及与世界的比较国别小学教育(%)青年识字率(%)人口城市化率(%)2004-2011年日生活费低于1.25美元的人口%1970年人均国内总值(美元)2013年人均国民总收入(美元)1965年普及率2009-2013年完成率2013196520131965年工业劳动力%2012年制造业占GDP%阿富汗10069016—4792611——埃及2173140751078941431515.5<2约旦213495095939947832616.5<2叙利亚217—7864964057204.7<2黎巴嫩602987010689994988247.4—阿联酋357438360—111955685329.0—沙特阿拉伯65826260241089939831110.1—科威特363945130116—997898345.4—卡塔尔—86790——99—99—9.8—巴林—19700——98—89—15.0—伊拉克371672074—825169201.93.9巴勒斯坦—3070—9399—75—10.8<2阿曼388251503104984771510.1—也门7613309708753378.89.8土耳其3671097010110199327211—<2伊朗38857806310498377226—<2以色列—33930—106100—92———塞浦路斯—25210—100100—67———中东北非中低收入国家——9591609.60.6南亚—1483917932—39.5撒南非洲—1686707037—41.0世界平均—10683928953—14.5注:1.小学教育超过100%的包括留级和非年龄段学生。2.斜体为非指定年份。3.塞浦路斯2013年人均国民总收入为政府控制区数字。4.也门1965年为北也门数字,2012年前后为统一的也门数字。5.青年识字率指的是15-24岁人口。6.黎巴嫩2012年制造业占GDP比例包括采矿业。7.中东北非中低收入国家2012年制造业占GDP比例数字为联合国西亚经济社会委员会(ESCWA)成员国数字。资料来源:世界银行《1988年世界发展报告》,中国财政经济出版社1988年版;世界银行《2015年世界发展指标》,中国财政经济出版社2015年版;B.Abu-Labanand S.M.Abu-Laban,“Primary EducationandNationalDevelopment: The Case ofArabSociety”,Arab StudiesQuarterly,nos.2-3,vol.14,1992;UnitedNationsEconomicandSocialCommissionforWesternAsia&IndustrialDevelopmentandMiningOrganization,BulletinofIndustrialStatisticsforArabCountries,EighthIssue,UnitedNations,NewYork,2014.(2)总体发展很不平均。表16.1数字充分证明了这一点。首先,产油国与非产油国差距很大。1965年,海湾产油国(指海合会国家)的人均收入已经大大超过非产油国,只有人口较多的伊朗和伊拉克、发展较晚的阿曼略高于非产油国土耳其,但大大高于埃及、叙利亚、阿富汗、也门等非产油国。从小学普及率来看,1965年的非产油国对海湾产油国具有突出优势,甚至两伊也明显超过后者。在工业劳动力占劳动力总人数比例方面,多数非产油国和两伊超过沙特,只有海湾小国阿联酋与科威特显示出不同寻常的高比例(可能存在统计方面的问题)。总之,1965年的产油国在人均收入方面居压倒优势,但在制造业和教育领域则往往落后于拥有丰富的劳动力和悠久的历史的非产油国,产油国内部的两伊又明显超过海湾产油国而接近非产油国。阿富汗和也门则是非产油国内部两个特别落后的国家,其发展指标甚至落后于海湾国家,阿曼是海湾产油国中最落后的国家。到2012年前后,情况发生重大变化。在人均收入方面,非产油国与产油国的绝对差距明显拉大,尽管前者的相对发展速度超过后者。非产油国内部的差距也在拉大,饱经战乱的黎巴嫩人均收入竟然达到埃及的3倍,后者仅略高于巴勒斯坦,而土耳其成为中东非产油的穆斯林国家新星,以色列则超过了产油国沙特。在产油国内部,阿曼的人均产值已经接近沙特,而历经磨难的伊拉克和经历了伊斯兰革命的伊朗则发展速度缓慢,人均产值仅略高于约旦。在小学教育完成率方面,产油国均接近100%,高于埃及,后者似乎出现了下降。在制造业方面,阿拉伯产油国的总体情况已经超越了阿拉伯非产油国,只有伊拉克因战乱出现倒退,非产油国中的叙利亚和黎巴嫩的制造业比例因政局动荡等原因同样呈现萎缩。(3)许多国家产业结构转变缓慢,工业化程度低。2002年,在世界银行统计的中低收入国家270中,中东和北非工业在国内生产总值中平均占41%,而制造业仅占13%(1990年以来未变),后者在该组的第三世界地区中最低。271但以色列、埃及和土耳其制造业在国内生产总值中较高,后两国分别达到19%和17%。土耳其已成为发展迅速的新兴经济体,被列为仅次于金砖四国之后的VISTA五国之一。至于产油国,其炼油业、石化工业以及与能源相关的冶金、建材等行业相当发达,因此非石油制造业一般落后于非产油国。此后阿拉伯国家的情况没有多大变化(除了海湾国家有所增长)。(4)基础设施有很大改善。海湾地区的基础设施堪与西方比美,而非产油国的情况也有很大改善。1995—2001年,中东北非中低收入国家铺面道路的比率达63.8%,在该组国家中仅次于欧洲—中亚组;2011年,人均用电量(1696度)和每百人拥有移动电话量(101)均高于中低收入国家的平均水平。272(5)农业发展存在问题。人口增长快、生活水平的提高和注重工业的发展战略给农业造成压力,尤其是一些人口大国,而海湾六国的农业发展快,但效益低。因此,2002年,中东北非中低收入国家的进口中食品平均占到16%(埃及达28%),居该组第一。(6)服务业以旅游为重点。2002年,旅游业在服务业出口中的比例,埃及为41.2%,约旦为53.4%,阿曼为41%(相近年份),叙利亚为73.1%(相近年份),土耳其为57.5%。(7)文盲比例较高。在埃及,文盲仍占成年男子总数的1/3;也门和阿联酋也偏高。总体而言,中东国家的识字率高于南亚、撒南非洲,但低于世界平均水平。(8)贫富分化问题仍然存在。根据世界银行的统计,1985年中东人均收入在370美元以下的穷人占人口总数的1/3,仅高于南亚和撒南非洲。273不过此后情况有明显好转,从20世纪末各国的基尼系数看,中东的总体形势居世界中等。1998—2000年,埃及的基尼系数为34.4,约旦36.4,也门33.4,以色列35.5,土耳其40.0,伊朗43.0。274(9)人口增长快,城市化水平高。受传统生育观念的影响,中东国家的人口增长率较高。1980—2002年,中东北非中低收入国家人口年增长率达2.6%,在该组国家中仅低于撒南非洲。表16.1证明,中东城市化率也是相当高的。上述两点对经济势必造成影响。(10)失业率高。90年代,阿拉伯世界的失业率在世界上名列第二,仅次于非洲。在沙特,过去一向从国外引进劳工,由于人口增长迅速、就业观念保守和外籍劳工的继续流入,本国人口已出现失业现象。对沙特而言,失业是一个相当严重的问题。2000—2002年,埃及男性的失业率为5.1%,以色列6.0%,土耳其10.9%,西岸和加沙27.3%,阿联酋2.2%。(10)经济国际化和集团化水平较低。过往以色列和产油国的国际化水平较高,但产油国主要是在油气生产方面,而非产油国近年来情况有改善。目前加入世贸组织的国家有埃及、以色列、科威特、约旦、卡塔尔、阿联酋、巴林、阿曼、土耳其和塞浦路斯。尽管中东的地区合作不断发展,但合作水平提高缓慢。1970—2002年,就地区贸易集团内的出口额而言,阿拉伯共同市场仅从2.2%增长到4.8%,海合会从2.9%增长到4.6%,经济合作组织从1.5%增长到5.9%,它们在第三世界29个地区组织中仅高于其中9个。(11)经济自由化水平以往较低,近年来发展加快。2002年,中东北非对私营部门的国内信贷占到GDP的50.2%,高于拉美、南亚和中亚;不过有些国家较低,如土耳其(14.9%)、叙利亚(8.0%)。另一方面,中东的资本市场相对封闭,这也是该地区能避开1997年金融危机的原因之一。(12)原料在一些国家外贸出口中继续占据重要地位。中东地区出口的60%是石油和天然气。2002年,燃料在出口总额中的比例,沙特达89%,阿联酋为92%;但一些国家制成品出口增长迅猛,其在出口总额中的比例,埃及为35%,土耳其竟高达84%,以色列为93%。由于石油涨价,海合会实力迅速增强。(13)吸收外资少。除石油部门外,阿拉伯世界是世界吸收外资最少的地区,而且从80年代中期以来在世界吸收外资中的比例逐渐下降。90年代,中东北非地区吸引的外资只占同期世界总量的1.4%。从国家看,吸引外资较多的国家为以色列、沙特、埃及和土耳其。2003年,中东北非中低收入国家外国直接投资总额仅为26.53亿美元,而2005年仅埃及吸引的外资即达61亿美元,2006年土耳其吸引的外资更高达202亿美元。(14)接受外援和财政赤字较多。2002年,中东北非中低收入国家接受外援总额为65.27亿美元,人均21美元,超过该组的平均水平;同年以色列人均受援额竟达115美元,外援占到国内总投资的4%。2001年,伊朗、以色列、约旦、科威特、阿曼、黎巴嫩、土耳其和也门的财政均有赤字。(15)信息水平和科技创新能力较低。2002年,中东北非中低收入国家每千人拥有的电视机数(约为200台)、个人计算机数(38.2台)、每千户的互联网用户数(37户)、专利申请文件数(1253份)和高技术出口占制成品出口比例(2%)均仅高于撒南非洲和南亚。(16)环境面临巨大压力。中东位于干旱半干旱和沙漠地区,环境十分脆弱,现代化已经对环境构成巨大压力。2002年,中东北非中低收入国家森林仅占土地总面积的1.5%,是最低的,该组仅次于它的南亚也达到16.3%,而且中东北非上述国家森林面积每年减少0.1%;2000年,人均碳排放量高达4.2吨,在该组中仅次于欧洲—中亚地区;1980—2000年,年淡水使用量占到水资源总量的57%,为世界之最。中国科学院中国现代化研究中心使用第一次和第二次现代化的概念来分析各国现代化的发展阶段,而第一次现代化的特点为工业化、城市化和物质化,第二次现代化的特点为智能化、知识化、分散化、网络化、全球化、个性化、生态化等。根据他们的计算,中东的以色列属于发达国家,2008年第一次和第二次现代化的指数分别为100和84;黎巴嫩(99,50)、沙特(96,55)、科威特(100,68)、约旦(94,53)属于中等发达国家;土耳其(100,48)、伊朗(94,43)、埃及(89,39)和叙利亚(79,33)属于初等发达国家;也门为欠发达国家,早于2008年的两项指数分别为60和27。275综上所述,中东作为一个文明悠久、拥有丰富的自然资源和人文资源的地区,在世界历史上占有独特的地位。中东的现代化也经历了曲折、漫长而独特的道路,而这一现代化所展现出来的特点是与该地区的地理环境、资源、历史、文化和传统相联系的。本讲所阐释的是中东现代化的一般特点,但中东各国之间的区别也十分明显。因此笔者的分析更多地是宏观方面的,有时只代表部分国家。不过,与第三世界其他地区相比,中东现代化的特点仍是较为突出的。中东的现代化经历了种种磨难,虽然取得了巨大成就,但也面临着诸多严重问题和挑战,需要认真应对。例如,如何更好地处理政治体制改革与社会经济发展、传统文化与现代化、国家统一与民族宗教多元化、独立外交及与西方国家关系、地区合作与全球化、国家安定与极端主义的关系等关键问题将是中东国家未来现代化的关键课题。“9.11”事件后,中东地区的现代化进一步引起世人的关注,该地区的各国政府也受到美国的强大压力,后者强行要求推行西方的价值观念。2010年底开始的中东剧变证明本地区的现代化仍然存在种种严重的问题,中东国家需要认真总结经验教训,研究其他地区的情况,制订符合国情的政策。希望未来中东国家能够根据本国国情开展深入的经济社会改革,早日走上发展的正轨。
布局媒体矩阵第一步:要确定抖音相关账号的媒体定位,布局哪些账号,这些账号都要分享什么内容。一般情况下,我们可以通过如下两种方式确定媒体定位。(1)通过行业及产品相关的关键词,确定媒体定位。可以通过头脑风暴,找出与行业相关的关键词。以红酒为例,假如你想布局和红酒有关的抖音矩阵,首先要找出和红酒有关的关键词。可以借助百度指数(图3-6、图3-7、图3-8)、微博指数、微信指数等工具,搜索红酒关键词,找到相关的图谱,进而分析网民对品类最关心的地方。图3-6百度指数中“红酒”的关键词需求图谱图3-7百度指数中“红酒”的搜索来源关键词图3-8百度指数中“红酒”的人群属性我们会发现,大部分网民更关心的是:红酒都有哪些品牌,开瓶后能放多久,红酒的好处,温泉和牛排。所以,在布局账号时,可以围绕这些内容确定定位,会更容易吸引粉丝关注。针对“红酒都有哪些品牌”,可以布局一个专门讲解世界红酒布局、历史和销售情况的账号,比如抖音案例“二姐说酒”。针对“开瓶后能放多久”“红酒的好处”,可以布局一个专门讲解红酒饮用知识的账号。比如抖音案例“先锋葡萄酒学院”“葡歌红酒”“醉鹅娘”。关于“温泉和牛排”,可以布局红酒与牛排、红酒与温泉相关的生活场景、心灵鸡汤、绝美风景、情感类短剧等媒体账号。比如抖音案例“杜子建”,杜老师分享的视频多是正能量内容,其实他的店铺里一直在销售红酒。(2)借鉴成熟媒体号的定位。一些成熟的媒体都有相对成熟的垂直栏目和媒体账号,对于较好的媒体类型,可以直接借鉴模仿。这种媒体定位的方法相对快捷。比如微博、微信公众号,就是相对成熟的新媒体平台。通过微博搜索红酒关键词,可以查看到相关微博账号和公众号(图3-9),企业根据自身的定位,直接借鉴布局方向即可。图3-10为用搜狗浏览器,搜索“红酒”相关微信公众号。图3-9微博搜索“红酒”关键词,在“找人”处查找相关微博图3-10用搜狗浏览器,可以搜索到“红酒”相关微信公众号
韩非子学说体系庞大繁杂,我已尽极心力通过本书的重新建构予以结构化、模块化,趁此余势,我冒自不量力之讳对其做一个概括性得失评价。1.​ 从人性自为到法治思想从表面看,韩非子援引了老子思想作为自己学说的哲学内核,而实际上韩非子学说的“真核”是人性自为论。韩非子的人性自为论既不同于他曾从学过的荀子之性恶论,也不同于儒家亚圣孟子之性善论,他认为人性趋利避害而已。趋利避害便会好利恶害,也就是人性有好恶,接下来,“有好恶,故赏罚可用;赏罚可用;则禁令可立而治道具矣。”也就是说,人性自为则有好恶,有好恶,则通过赏罚手段可以掌控人,为赏罚设度具形,即是法,所以可用法来驾驭人性。韩非子的法治思想就顺着这个逻辑自然产生了,不复杂、不晦涩。那么如何评价韩非子为代表的法家思想之得失呢?我尝试从两个层面做下分析,一个层面是从法治与治国的关系上分析,另外一个层面是从先秦法治思想与现代法治思想的比较上分析。从治国的层面看,韩非子法治思想的得处是抓住了实然世界的现实矛盾的,失处是忽略了法治手段以外的其他辅助性手段。其得失的源头还是在更基础的人性判断层面上。人性本身是多维度的存在,韩非子取了人性自为,即“喻于利”的一面,并基于这个假设建立了一套以“法术势”为主体的治世思想,这是其贡献。但他完全抛弃了人性“喻于义”的一面,完全放弃了德治,放弃了对人性自觉的利用和开发,由此也导致他的治世思想单一而缺乏弹性。人性之“喻于利”和“喻于义”,就如0度的冰和水,也是可以转化的;韩非子始终基于冰(喻于利)的假设展开他的驭人治国思想,是狭隘而单一的,很容易走向死胡同。驭人治世的手段就像混凝土,基于人性“喻于利”采取的手段就像是钢筋,基于人性“喻于义”采取的手段就像是水泥,固然钢筋是主轴,但只要钢筋不要水泥的混凝土则显然是效用有限,保质期也有限的。把先秦法治思想与源于西方的现代法治思想做对比,虽然二者都是在假设对人性不信任的基础上构建起来的,法治外在形式上的差距也没有那么大,但各自内核精神的区别则如隔鸿沟。现代法治的内核是契约精神,注重横向的协商、形成共识;先秦法治的内核则是管制,法本身是专制者的意志体现,主张竖向自上而下的单向压制。所以尽管同样是法,技术层面差距不大,但立法执法之宗旨、精神差距很大。当然,从中国传统文化背景看,韩非子倡导的法治比之心治要进步很多,它提供了一个治国的框架,一切安放在这个框架之内。当然这个框架质量的高低,是依赖君主自身的修养与能力的。总言之,即使站在今日来看,韩非子对法治理论和实践的深度、系统性总结与演绎是有大贡献的,理解我们一贯的文化传统就会理解这一点。但从学以致用的角度,我们又要特别注意到韩非子法治思想与现代法治思想的区别,以择其善处,去其恶处。另外,韩非子法思想的核心是赏罚,赏罚的实行需要有度,于是从这个度就自然促生了标准化思想、精细化思想,这也是韩非子法治思想的莫大贡献。2.​ 从奉公去私到君主专制奉公去私的尚公思想是韩非子学中非常核心的一个思想,是其法思想的基础所在,但这一点后人多未曾特别重视。在《韩非子》书中,“公”和“私”一般是成对出现的,二者彼此为对方的反面。韩非子对“公”和“私”做出的注解是:“古者苍颉之作书也,自环者谓之私,背私谓之公,公私之相背也,乃苍颉固以知之矣。”即韩非子认为苍颉造字时,把为自己盘算叫做“私”,和“私”相反的叫做“公”,公私是相互对立的,这是苍颉造字时就想表达的意思。韩非子说:“明主之道,必明于公私之分,此人主之公义也。”即治道的起始点就是明公私之分。公私之分意味着治乱之分,所以他说:“私义行则乱,公义行则治。”进而韩非子认为“公”是法不可或缺的内在涵义,法治的本意就是“公治”;相反,如果公不得立,即“私”大行其道,那么就会乱。所以,只有法治才能组织私行,法立即公立,法去则私行。所以他引用《本言》的观点说:“所以治者,法也;所以乱者,私也。法立,则莫得为私矣。”他还说:“道私者乱,道法者治。”即倾向于私行的,社会必然混乱;倾向于法的,社会一定大治。至于为什么要“奉公去私”,在《韩非子》一书中没有直接的论证,没有把“公”和元概念“道”或者“天理”从逻辑上联系起来。倒是儒家的经典《礼记》说:“大道之行也,天下为公。”把“公”与道联系在了一起。另外,我尝试从韩非子的人性自为论做一个推理:人性自为论认为人人是为己的,而治道就是要把把本性为己的个体整合为一个有共同利益的集体,共同利益就是公,为了达到“公”的目的,就必须要去“私”。在韩非子思想中,公正也是一个很重要的观念,我认为公正应是从“公”概念引申出来的衍生概念,“公”强调的是集体的共同利益,而集体的共同利益又必须能落实到个体的利益,靠什么来落实呢?那就是“公正”。所以韩非子认为公正性也是法的一个必要属性,并且法的效用的发挥也依赖于公正性。韩非子说:“故镜执清而无事,美恶从而比焉;衡执正而无事,轻重从而载焉。夫摇镜,则不得为明;摇衡,则不得为正,法之谓也。”意思是,法就像镜子,镜子保持澄亮而不受到干扰,美丑就自行显现;法就像衡器,衡器保持平正而不受到干扰,轻重就得以衡量。相反,如果摇动镜子和衡器,那么它们就照不出、衡不准了。简言之,法不公正就不能衡量是非。以公为大,以国为大,以法为大,但是它们都无具体人格,作为一个极度实用主义者,韩非子认为无具体人格难以落实!谁去维护公?谁去维护国?谁去维护法?必须要找一个人格化的载体,韩非子目光锁定在了君主身上,就他了!这样,韩非子的思路最终走到了“绝对尊君”,走到了君本主义。韩非子的法家前辈商鞅、慎到都没有走到君本主义这一步,并且他们还特别强调君主是要服从与天下之公的。商鞅讲:“尧舜之位天下也,非私天下之利也,为天下位天下也。”又讲:“三王以义亲,五霸以法正诸侯,皆非私天下之利也,为天下治天下。”慎到讲:“古者立天子而贵之者,非以利一人也。”又讲:“立天子以为天下,非立天下以为天子也;立国君以为国,非立国以为君也。”客观地讲,作为一个职位,君主既有代表国家公利和法的角色成份,又有他私人的角色成份。但因极度的现实主义、实用主义,韩非子抹杀了这个区别,最终韩非子在整体上混淆了君与公、君与法的界限。于是君主之私利、私义凌驾于一切之上便成为韩非子思想不可避免的归宿,事实上,真实历史的演绎也正是如此的。在商鞅“编户齐民”的国家专制主义基础上,韩非子又发展出了思想管制、非道德主义等内涵,最终形成了绝对性的君主专制理论。法家专制理论的整体逻辑脉络大致是:由公而国,产生国家专制思想,然后再由国而君,在国家专制思想的基础上发展出绝对君主专制思想。由此,所谓在法家既定范式下,法家学说在韩非子手里走到了极点,再没有进一步发展的余地。以今人的观点去看韩非子,我认为其绝对君主专制思想是其最大的“失”。读起书而知其人,我尝试体会一个有血有肉、有性情的韩非子,然后再试着条缕《韩非子》全书的思想脉络,最后有一个看法,那就是韩非子最后偏离了他的初心。他的初心体现在他作为自己理论起点的“法道、因人情”,但因他极度实用主义的性格特点,让他做出了意在确保现实可行性的妥协,这个妥协就是绝对尊君。其实他妥协后自身思想的逻辑不自洽是很明显的,到底是道大还是君大?到底是“因人情”还是“逆人情”?有思路管制天下人的私欲、私行,可如何牵制君主本人的私欲、私行?另外,我认为韩非子的妥协,其核心用意不在讨好君主以接受他的游说,而在他认为必须要找一个推行“法术势”思想的具象载体才能把学说变为实践。3.​ 如离弦之箭的权术论首先我们看法和术的关系,在韩非子学说中,到底应该是“术以辅法”,还是“法以辅术”?如果从法生于道、法因人情、法以废私致公、奉法强国这条线看,应该是法为体,术为用。通过对商鞅变法始末的观察,韩非子察觉到了用法不用术的局限性,一方面很难通过法把治国过程中碰到的所有问题都考虑到;另一方面法毕竟是死的,法的意图的实现还是i要通过人的行为来实现的,但人在实操时是可以舞弊欺法的,并且因为人性自为,基本上可以肯定人们会倾向绕过法、欺瞒法或打法的“擦边球”的,一句话,人们可以对法阳奉阴违,韩非子把这种情况称为“奸伪”。因此,就有必要通过术来弥补法不能及之处,通过用术来防范、杜绝奸伪行为。所以从这个意义上讲,应该是“术以辅法”。如果从尊君、让君主不计手段赢得君臣博弈这条线看,则应该是术为体,法为用。为什么这么说呢?因为君主利益是至高的目标,除此之外都是手段,法是手段,术是手段、势是手段,但很显然,因为君臣博弈情况的复杂性,要在各种环境、各种情况下赢得君臣博弈,灵活应变是第一位的,而只有术能满足这个条件。所以术应该处于主体地位,法是被术所调用的“函数”而已,“函数”的参数值是由术赋给它的。所以从这个意义上讲,应该是“法与辅术”。熊十力先生认为,《韩非子》书虽法术并存,但其全书所竭力阐明者究在于术。书中记载的很多故事,也都是说明一个道理:要有法,但首先要有术;有术者成,无术者败。按照这个逻辑,人主必有术而后能持法,无术则释法用私,这样国之大柄旁出于群邪众盗之门,必然最后法纪荡然无存。所以《韩非子》的核心思想可以概括为:法因术而行,简而言之,就是以术行法。我的意见是,从韩非子初衷上应该是“术以辅法”,从学习、借鉴韩非子的思想的角度,我们应该坚持这个判断。但是,事实上当韩非子展开他的驭臣、治国观点时,却不能自已地更多围绕着术展开、扩大,所彰显的都是用术之术。所以可以说韩非子是“始于法,终于术”。把韩非子尚公的法思想同他尊君的术思想进行参验可以发现,二者除了有互补性,也有冲突性。一方面,运用得度,术可以帮助法的落实,实现奉公去私的目的,并且当推行法的人力量越小时,就越依赖用术曲线实现目的。另一方面,毕竟“公”是法的基本属性,“私”是术的基本属性,二者在精神上有潜在的冲突点:当彻底站在君主个人角度用术时,必定伤法,伤法即伤公。所以,我个人认为在实践中,应坚持“知术广、用术寡”的原则,为什么这么说?一方面,要知奸知术,才能制奸止恶;如果都看不出奸的征兆,或看出奸的征兆却束手无策,又怎能制奸止恶呢?王阳明良知论也包含这个思想(他在对付造反的宁王和皇帝身边的宦官时充分体现了这一点)。另一方面,要尽量不用术、少用术,非不得已不用;因为人和人之间是互动激发的关系,上级多用术,下级必以术应之,如此就会引导性形成尚术的整体氛围,嘉靖朝历史已经验证了这个道理;况且,上级对下级,总是以少对多,人的社会地位差别大,但生理意义上的智商差别不大啊,那么多智商不低于你的下级对你“以术还术”,你有胜算?另外,“知术”的过程应该是养正出奇、守常知变,基于人性认知,以正为本,博文约理,触类旁通,万不可把“术”作为一个工具、一门技术去学去用,那一定会滑向恶的一端,那时,你就不是“知恶”了,而是“为恶”了!4.​ 被后世阳贬阴袭的重刑主义韩非子在后世获得的非议,大半是由他的重刑主义博得的。事实上是他的重刑主义、君主专制、尚术三部分思想,以及暴秦的坏名声一起叠加出了他冷酷无情、刻薄寡恩的形象。但因中国历史上一直处于君主专制模式中,所以其君主专制思想倒不容易为人所注意,权术思想比较隐晦,暴秦所为毕竟韩非子并未直接参与,所以最后重刑主义成为他受非议的最大标签。作为一个学者,韩非子提倡重刑主义并非因于一时之意气,而是他理性推理的结果。他提倡重刑的主义依据如下:第一是重刑可得人情。人情好利恶害,只有加重惩罚,才能确保触中人性的痛点,这样才会更痛,更痛会更好地让人们“长记性”,法禁的威慑效果才会显著。第二是重刑可杀鸡儆猴。他认为“重一奸之罪而止境内之邪,此所以为治也”。也就是杀鸡给猴看、敲山震虎。第三是重刑可起到前苦后利的效果。他认为“故法之为道,前苦而长利”。即只有前面先付出一些代价,后面才有更长远的利益可言。如果不这么做,人们就会一直呆在舒适区,保持着不好的习惯,因此要强制性改变这种状态。第四是重刑可更好让人们远离祸患。他认为“火形严,故人鲜灼;水形懦,人多溺”,也就是越是重法,越能让人们时时警惕,避免出轨,进而最大程度避免做错事,遗害自己,所以重刑其实是爱民。同时,他把发展出了重刑的一个新方式来对付“微奸”(即不易察觉的奸邪行为),那就是告密制。其原理是以连坐制为内核,要求相亲、相邻的人们窥探监视彼此的行为,发现奸行就要揭发,不揭发就要连坐。在这种告密制下,不揭发即罪,沉默即罪,不主动监视即罪。客观地讲,韩非子的重刑思想在实践中是有确确实实的功效的,但其负效用同样很大,其根源在于人性本身的多维性、复杂性。第一,重刑下的忍受阀值风险。重刑模式下罚大于罪,人们也会据此规则进行利害计算,当计算的结果是“忍无可忍,无须再忍”“舍得一身剐敢把皇帝拉下马”时,就会形成反抗。秦末陈涉吴广率众戍边误期,以律当斩,于是才揭竿而起,进而天下响应,秦厦遂覆。第二,人的尊严问题。刑过于罪,人的尊严会受到伤害,进而会影响到其创造力。人们依据希罗多德的历史著作,一直以为金字塔是由几十万奴隶建成的,1560年瑞士钟表匠布克游览金字塔时提出,一群被笔者做苦工、没有尊严的努力,必然懈怠且怀有怨气,不偷工减料就不错了,怎么可能建造出精细得连刀片都插不进的金字塔?人们依据布克的提法进行了几百年的探索,2003年埃及埃及最高文物委员会宣布,通过对吉萨附近600处墓葬的发掘考证,金字塔是由当地具有自由身份的农民和手工业者建造的,而非希罗多德在《历史》中所记载——由30万奴隶所建造。尊严问题其实也是个公平问题,当罚重于过,时,对当事人而言即是尊严受到伤害,也会认为不公。这种情况下,当事人可能采取消极怠工,甚至甚至破坏、报复性的行为以寻求公平感。北齐第一任皇帝高澄是被为自己的做饭的一群厨子刺死的,起因便是他对厨子多重罚、多践踏尊严。第三,社会共识问题。如果社会能对重刑形成一定程度的共识,重刑就有一定社会层面的“合理性”,就能维持。当社会对重刑没有形成很好共识,只是靠力量进行压制时,因重刑导致的个体反抗事件(因阀值、安全感、尊严等问题)很容易导致社会性共鸣、共振,进而形成社会性反抗。秦末陈涉吴广揭竿而起后,极短时间内天下响应,即是一生动案例。国人暴动第四,价值观问题。这涉及到一个对世界的看法、对人的看法的基本问题,西方从基督教演绎出一个“天赋人权”的理念,按照这个理念,轻罪重罚从价值观上不能接受的,这个理念已经成为这个时代主流的价值观。中国文化本身也有“万物一体之仁”“民胞物与”的儒家思想,也是从价值观上认为统治者应对个体的人有基本的尊重和善待,重刑即虐,非仁也。从现代文明角度看,这种“告密-连坐制”则有反人类属性。自秦以后,连坐制在中国持续了两年多年,清朝末年在修律大臣沈家本、伍廷芳的努力下,族刑连坐制正式在法律上被废止。文本上废除易,思想上废除难,其实一直到今天,“连坐思维”仍存在于我们的现实生活中。第五,韩非子重刑思想其实也违背了他自己提出的“因人情”理念。其失在于他所谓“人情”是只取了人性中的一部分,偏重物化的一拿部分,而未及全体,如上所述之“忍受阀值”、尊重、公平感等情感性要素为其所忽略或低估。第六,重刑的背后必是暴力,作为一个国家机器,对于重刑思想的暴力一旦大规模应用,因重刑实是一种没有标准的标准,执法者之私曲杂于其中,权力寻租空间极大,最高统治者也很难掌控其运用之尺寸。如此积弊必日隆,若高压锅之气压不断加大,直至锅体爆裂。5.​ 饱含现代气息的实证精神韩非子的实证精神主要是在他批判占卜、批判仁治、批判虚言的过程中形成的,以现在的眼光看,很有实证精神、科学精神。其实证精神大略可以体现在四个方面:第一是反对迷信。凿龟数策(指用龟甲蓍草来卜筮吉凶)在战国时很流行(其实现在占卜也未销声匿迹),诸侯们非常看重剧辛、邹衍等术士,纷纷重用这类人。在面临诸如战争这类重大决策时,就会先进行占卜。韩非子通过列举赵悼襄王根据占卜结果打仗,结果地削兵辱的例子,越王勾践依仗神龟占卜与吴国打仗而大败的例子,狠狠批判了这些不着调的愚行。并总结说:“龟筴鬼神不足举胜,左右背乡不足以专战。然而恃之,愚莫大焉。”意思是,卜筮鬼神不能用来推断战争的胜负,星体在天空的方位不能决定战争的结果;但是人们还凭信卜筮,真是再愚蠢不过了。第二是实力论。韩非子认为国家富强才是硬道理,富强了才不会被别国攻伐侵犯,才不会处处看别人眼色苟安,也才能“长袖善舞”。凡是无助于让国家富强的虚言美辞、纵横捭阖都是瞎扯淡。在战国时代各国的处境中,韩非子的实力论观点的确可谓拨云见日、直指枢要。第三是功用论。韩非子讲:“夫言行者,以功用为之的彀者也。夫砥砺杀矢而以妄发,其端未尝不中秋毫也,然而不可谓善射者,无常仪的也。”意思就是,言行是要以功用为它的目的的。如果磨锐利的箭瞎射一气,箭头也未尝不可以射中微小的东西,然而这不能叫善射。总言之,韩非子认为在听言、取人方面,不应根据美辞、美誉就做出判断,要有自己的独立判断,判断的依据就是效用;他说:“”所以,听起言要观其行,用起言要验其效。一句话,是骡子是马牵出来遛遛。如果失去功用标准,君主很容易被人忽悠。第四是参验而决。韩非子用“刑名参同”“参验”“参伍”“循名实”等多种说法来讲参验这种方法。他讲:“叁伍比物,事之形也。叁之以比物,伍之以合虚。”意思是,交叉连结是事物本来的面貌;通过连结比较的方式进行验证、衡量,就能切实掌握事物的真实情况。他又讲:“参伍之道:行参以谋多,揆伍以责失。”意思是,通过严格核查来谋取功效,通过交互衡量来追究过失。他又讲:“君操其名,臣效其形,形名参同,上下和调也。”意思是,君主执掌着臣下的主张,臣下贡献出一定的事功。事功和主张交验相符,君臣上下的关系就协调了。他又讲;”循名实而定是非,因参验而审言辞。”意思是,遵循名实确定是非,靠比较验证来审察他的主张和意见了。他又讲:“无参验而必之者,愚也。”意思是,不用事实加以检验就对事物作出判断,那就是愚蠢。
无论是资深或小白项目经理,总有挨刀或掉坑的经历,能善用好这些经历也许能“救人一命”。在项目实施过程中,会遇到各种各样的问题,而有些问题似乎又在重复发生着,如过分依赖某个核心人员,导致项目管理很被动或者核心人员离职导致项目无法继续实施;同样的项目,同样的问题,再次出现后,看似经验丰富,在实施中却无从入手。而有效的积累个案经验教训并且灵活应用于工作中,将会大大提升项目经理以及PMO的实力。如何让项目的经验教训可以被有效记录并广泛流传呢?项目知识的管理可借助知识库的构建来实现,将项目所有知识汇总(包括整个项目生命周期中积累的知识),通过归类、流程设计、系统开发进行知识管理,鼓励所有员工交流、分享和学习并将知识库作为企业组织过程资产的一部分。【案例】疫情慢慢消退,全球经济在衰退中慢慢复苏,8A咨询公司也开始慢慢地走出阴霾,早期有些客户资金链紧张不得不被叫停的项目现在终于可以重获新生。其中,ABC客户服务呼叫中心(称为ABC公司)就是其中之一,ABC公司早前因资金短缺搁置了对客服人员培训的项目,8A公司同意ABC公司如果在2年内继续进行项目将不加收任何费用,超过时限会按合同约定比例收取违约金。可是8A公司现在遇到了困难,因为疫情期间,原本服务ABC公司的项目组成员有些已被辞退了,有些已被安置到其他项目中,原本是ABC公司项目经理的罗宾已在另一个非常重要的电商项目中担任项目经理,因此高管A总给PMO米亚发了个邮件希望能协调罗宾来做ABC公司的项目经理,米亚收到邮件后马上给高管A总打了电话了解此事。米亚:“A总好,我收到您的邮件,首先能理解您希望协调罗宾来跟进ABC公司项目的心情,但是目前罗宾在电商项目上,电商项目的成败关系到我们公司未来5年的发展,而且电商项目目前进展也不顺利,比原计划慢了1个月,这个节点调走项目经理也不合适。我考虑协调丽丽来负责ABC公司的项目怎么样?丽丽也有过类似的项目经验,而且表现也不错,公司也有意提拔她,要不这次让丽丽来试一试,我们也可以看看她能否胜任项目经理这职位?而且公司有些停摆的项目也准备恢复,我们也可借此机会给一些有潜力的员工锻炼一下,您觉得呢?”高管A总陷入了思考中,一边听一边点点头,停顿了几十秒后,他说:“嗯,看来这也算不是办法的办法了,那就让丽丽试试吧,你一定要跟丽丽交代好这个项目的重要性,毕竟ABC公司是我们长期的客户,万一有什么差池,她可以辞职不干,但我们要面对失去业务的风险。另外,你们PMO也要重点辅助丽丽完成好这个项目。”米亚说:“好的,我现在和她沟通一下……”挂了电话后,米亚给丽丽打了电话。米亚跟丽丽说想给她担任ABC公司项目经理的机会,丽丽有些迟疑,毕竟这个项目已经停滞了一段时间了,项目背景、项目目标、项目资源等都要重新筹备,但是丽丽也知道这对自己来说是个机会。丽丽犹豫了一会儿说:“米亚,很感谢公司能够给我这个机会,我也希望能好好表现交出优秀的答卷,但是希望PMO能多给予一些支持。”米亚说:“那是自然,你有什么需要就尽管说,前期我会协助你做好项目的梳理和重新启动的工作。”丽丽说:“谢谢米亚的支持,我想先拿这个项目前期的项目资料看一下,然后再制订接下来的行动计划,您看能否明后天把项目资料发我一下。”米亚想着也合理,就答应了。然后米亚给罗宾发了邮件说明了情况,希望罗宾能抽时间尽快把ABC公司培训项目的相关资料发给丽丽,抄送PMO。罗宾收到邮件可犯难了,因为罗宾前段时间电脑坏了,很多资料丢失了,ABC公司这个项目的资料更是一点都没有找回来,罗宾连忙找之前的组员问,他们答复罗宾说时间过了一年,有些邮件找回来需要点时间,而且他们现在负责的项目也很忙,也不知道什么时候能找出来给罗宾。于是,罗宾赶紧给米亚回邮件说明了情况,希望米亚能帮忙协调,让丽丽直接跟ABC公司的人员对接,尽快重新熟悉项目情况,不要因为找历史资料影响该项目进展。米亚了解情况后也没有办法,只能让丽丽从头开始了。米亚想:公司早期有想过开发知识库系统,但因为费用高而且后期需要有人维护,不巧又碰上疫情,现在人手短缺,短期内应该都不会考虑了。不过我也需要给A总提醒一下,毕竟我们8A是咨询公司,知识是我们核心竞争力,如果每个项目的资料都能录进知识库系统,就不会出现文件丢失了,而且系统上的搜索功能也能帮助我们快速获取相应的资料。【案例分析】看到以上案例,相信大家都有类似的经验教训,大家都明白项目中有很多重要的文件是需要记录和保存的,大家也都认为“这个工作很重要”“这个应该写”,但是一忙起来就“忘了做”,或者因为这样或那样的原因造成资料丢失。我们也都明白将项目重要的数据进行文件化能够降低项目风险,因此在组织中应该重视这部分工作,而PMO作为跨职能的组织,经常穿梭于各个项目和组织部门,能够将各个项目的资源进行积累并传播分享,PMO有责任承担推定并检查项目资料的完整性,从而让项目整体的复盘活动更加顺畅。著名历史学家/作家:托马斯.克莱尔说:“人是使用工具的动物,离开了工具,他将一事无成,拥有了工具,他就掌握一切。”在项目管理这个组织活动中,有个很重要的“工具”可以提升项目管理的效率,这个工具便是“组织过程资产”。组织过程资产是组织所特有并使用的计划、过程、政策、程序和知识库,是项目管理强大工具,更像是个超级百宝箱。(1)百宝箱里面的宝藏组织过程资产是执行组织所特有并使用的计划、流程、政策、程序和知识库,包括来自任何(或所有)项目参与组织的,可用于执行或治理项目的任何产物、实践或知识。这些过程资产包括执行组织所特有并使用的正式和非正式的计划、流程、政策、程序和知识库,就是百宝箱中的宝藏。简单可以分成两类:流程与程序类、共享知识库类,其包含的具体内容如图5-5所示。图5-5项目百宝箱的两类资产(2)让宝藏入库既然我们知道了这些宝藏,那么如何让宝藏发挥价值也是至关重要的事情,最重要的是将这些宝藏入库。这项工作有“前人栽树,后人乘凉”的感觉,但归档后,受益的不仅仅是别人,自己也同样会受益。如果没有及时归档,你需要做一些工作时,就需要人工去索取资料,通过通讯工具来回传递资料,甚至可能需要重头来做,费时费力。那么如何高效完成这个动作呢?可以重点关注以下三个方面:第一,归档清单与模板:项目归档应该有统一的要求和合适的模板。​ 需要明确哪些资料需要归档,如用户培训需要归档哪些资料。​ 需要归档的资料的要求是什么,最好提供统一的模板,如项目阶段汇报模板,大家可以采用统一的要求准备和归档资料。第二,内容的全面性与完整性。不同项目的全面性可以根据实际情况调整,不是所有的项目需要归档的资料都完全一致。比如一些变更类的需求,可能不需要详细的设计说明书。需要注意的是,一旦确定需要归档的资料需要保证内容的完整性,不能为了归档而归档,内容缺七少八,这样的文档就缺少参考价值。第三,归档的位置。归档的资料应该放在统一的位置,在不触及保密归档的前提下,让尽可能多的人有查阅权限,因为归档资料本来就是一种学习资料,我们可以通过查阅归档资料,理解历史项目的概况,给予现在正在进行的项目或未来的准备做的项目一些指导和参考。管理零散、大量错综复杂的信息需要一个更大的空间、治理的流程或指导来持续更新迭代,这是一个费财、费神和费力的系统工程,企业可以丰俭由人根据内部人、财、物实际情况而决定。正如8A公司因经费问题制约了“知识库”的建立,退而求其次让职能部门或项目组先创建公共盘供部门或组内员工使用,但问题是各部门的公共盘上的知识储备结构不统一,只有自己部门的人才能看得懂,难以让非部门外的员工借鉴和参考。对于知识库的搭建有不同实现的办法,市场上也有专业搭建知识库的第三方服务机构,将知识分为两个大类进行管理,分别是显性知识(看得见的理论知识文件、模板、报告等用文字的形式记录,容易传递)和隐形知识(主观的理解、感官、直觉,很难用文字形式记录),再结合企业业务流程连接信息传递系统构建而成。知识是静止的,让它流动并使用起来才能体现真正的价值和意义。搭建知识库要根据企业不同状况量力而为,每个项目是独特的,所涉及的知识也不同,特别是项目结束后,每人所用到的技能不一样,感受和经验也不同,因此我们要鼓励激励相关的员工参与进来一起交流学习。