几年前,碧桂园的“高周转”曾一夜之间在朋友圈刷屏。碧桂园一周之内连发三份由总裁签署的内部文件,要求提高加大三四五线项目周转速度,对设计速度、报建速度、供货速度都做了相应要求。随后,陆续有其他房企也提出了“高周转”战略。面对这一现象,大家反应各不相同,有设计人士吐槽连夜出图过于辛苦,不够人性;有经济学者分析宏观经济形势对房企形成了压力;有吃瓜群众担心过快周转影响房屋建造质量;有行业人士认为房企资金链紧张,高周转是为了加快资金回收......其实,这个现象容易理解,周转率是我们前文提到的金钱函数的三大因素之一。在收益率和负债率没有更多空间的情况下,提升周转率不失为一个办法。不同行业的生产经营特征不同,权益报酬率有着较大差别,而且在不同的社会发展阶段也会呈现不同特征,但权益报酬率背后无一不是由收益率、周转率和杠杆率三因素所造就。贵州茅台2022年权益报酬率为30.26%,销售净利率为51.25%,总资产周转率为0.50,负债率为19.42%;美的集团2022年权益报酬率为22.21%,销售净利率为8.62%,总资产周转率为0.85,负债率为64.05%。茅台的权益报酬率高出美的8个百分点,三大影响因素的比较情况如下:茅台的销售净利率高出美的42.63个百分点。销售净利率表示每销售1元钱可以产生多少净利润,若想提高净利润,要么提高售价,要么削减成本费用。像茅台这样的白酒企业,定价能力较强,通过提高定价来提升收益率,进而提高权益报酬率是比较合适的。茅台的资产周转率比美的低0.35,资产周转情况弱于美的。资产周转率反映的是销售额与总资产的关系,即一块钱资产带来的销售额是多少,它代表着公司资产产生收入的能力。通过提高销售额可以提高周转率,而提高销售额的一个常见策略是薄利多销,而“薄利”意味着降低销售净利率,“多销”意味着提升了销售额和周转率,与茅台相比,美的2022年的销售净利率和总资产周转率表现暗含了“薄利多销”的意味。茅台的资产负债率比美的低44.63%,负债率越高,杠杆越大,这意味着美的集团的权益乘数更大。权益乘数的具体含义是总资产除以股东权益,它代表股东投入1元资产能够控制的资产总量。比如,股东投入了10万元,而公司的总资产是100万元,那么权益乘数为10。股东通过投入10万元钱“撬动”了100万元的资产总量,这类似于杠杆的作用,所以权益乘数有时也叫做杠杆倍数。美的集团的权益乘数更大,意味着美的集团的股东通过较少的资金投入控制了更多的资产,这种做法能够使权益报酬率提高。从贵州茅台和美的集团的对比来看,三项因素差别很大。实际上,真正分析两家企业指标优劣的时候,一般是在同行业内进行比较,跨行业比较只是让我们了解不同的行业特征。比如,电器、商贸流通行业一般来讲收益率较低,周转率较高,杠杆率较低;地产行业一般负债率较高,周转率较低;酒类行业杠杆率较低,周转率较低,销售净利率较高。权益报酬率由收益率、周转率和杠杆率三大因素共同决定,当某一个或两个因素由于条件限制无法改善时,可以通过改善三个当中的其他因素来提高权益报酬率。但是,收益率、周转率和杠杆率三者并不是完全独立的,它们之间的调整可能产生相互影响。提高收益率可能意味着提高售价,而提高售价可能会影响销量进而影响销售额;提高周转率可能带来品质下降,品质下降会增大质量成本,从而降低收益率;提高杠杆率会带来债务成本的上升,从而降低收益率,同时,负债的提高还会带来资产增加,并影响周转率。企业的经营活动都是在为改善金钱函数的三大因素而努力。引进人才、研发新产品是试图提高收益率和周转率,降低存货、减少固定资产投资是为了提高周转率,促销、控制成本是为了提高收益率,融资是为了提高杠杆率。
猎头顾问和高端候选人的首次联系,可以通过见面、电话、微信等方式。无论什么方式,有一些基本的目标是需要达到的:​ 了解对方基本的履历(快速捋一遍),并把握对方的意向、目前工作状态。​ 体现顾问的专业素养,这是通过顾问的话术、话语节奏,对所推荐企业与职位的介绍,以及对候选人职业发展方向的把握等方面达到的。​ 建立初步的信任,为长期深入联系建立基础。猎头顾问要注意感受对方的情绪,要关注对方的敏感点、愿意聊的侧重点,以及有意回避的地方。猎头顾问可以根据对方的需求,进行适当的“信息输入”。如果对方提到一些问题,是顾问不知道的信息,建议不要乱说,可以坦诚地说自己还不确定,需要确认一下,这样更能获得对方的信任。第一次和候选人联系,不要太功利,因为“大单”的操作比较难,需要长期的跟进和管理,但是这种投入是值得的,业务转化是一个持续不断的过程。需要强调的是,对于寻访CXO级别的候选人,和其他候选人的思路有所不同。寻访CXO级别候选人需要更高的招聘技术和艺术,前期需要做更充足的准备(人才画像、人才地图、寻访计划等),列出目标公司及目标岗位,在百度等渠道找到目前人选姓名,通过人脉获得联系方式……这仅仅是完成第一步——取得联络,这是招聘技术的体现。CXO人才的寻访可以分三步走:找到他的名字;问到他的电话;和他建立关系。知道目标候选人的名字,如何得到联系方式呢?可以通过与候选人在同一企业的“内部线人”,或者找候选人的前同事也是很好的选择,一般会在三天内打听到其联系方式(手机或微信等)。首次与CXO人才联系,切忌直接推荐岗位,除非你已经知道候选人在积极看机会,否则候选人拒绝,之后猎头会很被动。在提到岗位时,不要问候选人是否考虑机会,可以说:“我这边有个岗位想和您聊聊,看看是否有合作机会。”另外,在CXO候选人沟通前,多看看关于对方的相关报道和采访,了解其思想和风格,并选择合适的沟通方式。如何让CXO候选人对你的岗位感兴趣,这是招聘艺术的体现,需要具体情况具体分析,但有三点比较重要:首先,对岗位的分析需要足够深入;其次,对于候选人的需求要深入挖掘;最后,要持之以恒。
组织工作氛围与风气是企业生存发展趋势风向标;氛围活跃预示着发展;风气向上意味着活力充沛。氛围压抑、风气负面,预示着企业将步入衰退趋势!氛围压抑、风气负面,涉及经营格局、管理体系、组织机制系列因素。办法:健全经营管理体系机制步骤1:完善战略、规划、计划经营流程;步骤2:健全市场、产品、组织、资产职能价值创造能力;步骤3:完善责权、利益、文化组织激励机制;目的:奠定市场竞争力、组织竞争力、文化竞争力基础;结果:锻造企业核心竞争力优势。核心要素3-5健全价值创造竞争力体系市场、组织、文化竞争力体系功能的构建完善,似乎是专业理念、模式、方法问题,其实是经营格局、价值眼界、能力规律认知问题!思想保守、理念固化、眼界局限性大,企业无法构建和完善竞争力体系!4.高管经营会讨论重点企业的组织氛围压抑、工作风气负面吗?企业的经营管理问题多而复杂吗?企业的盈利状况持续稳定吗?企业是否存在责权抱怨与冲突?企业是否存在利益分配抱怨与纠纷?5.问题解决关键提示经营决策者是否关注组织风气与工作氛围状态?经营决策者能否看透风气被动、氛围压抑背后隐藏的危机?经营管理团队能否达成解决组织氛围与风气问题的共识?经营管理者是否具备从价值、能力、活力层面全面优化的认知?
到了稳定盈利阶段,企业对资本的接受度,会走两个极端。满不在乎者,觉得守着现有的摊子,就能过上好日子,何必让资本摘现成的桃子呢。图大图强者,希望有创造持续价值的资本介入,简单的包装上市,早已不在他们的考虑范围内。资本,若还是停留在变现的吆喝上,引来的尽是一帮纸老虎企业。 企业选对资本,像选对合伙人一样重要。选错了合伙人,人为造成的挫折多,应对外面竞争的疲乏身心,还要接着经受内部争吵的折磨。创业规划,多半死在半途中。选错了资本,会让企业走回头路,白白耽误了时机,还多了一个婆婆。即使套现了,若管理层还想持续经营,却发现企业元气早已大伤。企业入对了行,还要嫁对资本郎。 文化创意产业轻资产,知名度高的演员、票房收入高的节目,才是核心资产。杨丽萍,从名人到商业化运作,再到上市筹备,舞出了孔雀商道的华丽之作。2008年,因杨丽萍不再作为演员去表演《云南映象》,票房收入一度大跌,合伙人撤出,公司解散。之后,她成立了云南响声文化传播有限公司,重组之前的演出和资产。此时,王焱武出任公司总经理,杨丽萍挂名董事长,全身心投入到作品创造中。后来,公司改名为云南杨丽萍文化传播有限公司。自此,杨丽萍坚定了文化产业的商业化。 2012年10月,深圳市创新投资集团出资3000万元成为云南杨丽萍文化传播有限公司股东,持股比例为30%,大股东杨丽萍持股70%。文化核心资产,终于得到资本的承认。没有生存的压力,艺术家的创造力得以全然释放,艺术价值也有了传承之法。深圳市创新投资集团,被誉为国内最耀眼的官办风险投资,官方背景与市场化运作,稳重而轻快的步伐,领先跋涉在中国特色创投资本的路上。 深圳市创新投资集团介入后,云南杨丽萍文化传播有限公司加大了《孔雀》全国巡演的推广力度,取得了不错的效果。据透露,云南杨丽萍文化传播有限公司2013年的净利润预计为1400万元,较2012年的1000万元大幅增加40%。要知道,深圳市创新投资集团进入该公司之前,一年的净利润仅为几十万元。风投资本盘活了企业的市场获得能力,促成了相对稳定的盈利模式。下一步,就该谋划主板上市的大业。 ◆有眼光的资本:让未来潜力在今日塑造最大的投资,是赌人。吕不韦,押对了秦始皇这个大赌注,成为一代名相。张静江,清末大富商,斥巨资支持孙中山搞革命,帮助蒋介石走上政坛高位,并与三姐妹的父亲宋耀如,结成兄弟关系。他的投资回报也不小,成为国民党第一届中央执行委员,若不是与蒋介石的政见不和,说不定还能成为民国政界与商界的红人。 创业投资家,押注企业未来3~5年的市场表现,投资眼光也同样重要。热门行业、热门企业,投资的杠杆效应弱。而高效益的投资,选择行业和企业从冷到热的转折期,最为合适。独到的眼光与超人的胆魄,是投资家必须练就的生存本领。在选择什么样的创业企业时,投资家的命运就已注定,选择即命运,搁在投资界来说,最恰当了。当心的是,在人云亦云的氛围下,保持独立思考与自主行动,确实很难,可眼光独到的投资家们,就是在沙中淘金,发现大有潜力的未来种子,从今日开始浇灌施肥。 实业投资的常胜将军,未必能取胜新兴行业,反之亦然。以制造为代表的传统行业,看不懂IT等新奇特行业,而IT行业的创业新手,又不懂屈尊学习制造业的管理方法。新旧不交融,隔在人为排斥的楚河汉界两岸。制造业,需要运用IT来做轻,向着网络化、智能化方向大踏步迈进,从重资产经营观念中解放出来,拥抱重视创新、创意的技术营销时代。熟悉传统制造行业,跟得上IT网络时代思维,这样的投资家,眼光独到,手段犀利,工业品创新企业,多跟这些轻重结合得当的投资家共商实业与资本的倍增之道。 德同资本管理有限公司的赵军,他的三条投资经验,有见地。(1)投资中,人的因素是第一位的。投资企业,就是投资企业的领军人物。不过,创始人的迷恋症,必须治愈。创始人,虽开启了一家企业,若他不再是企业奔驰的发动机,失去了领导者的风采,则最好是自愿退居二线,让新一代领导人走到前台。(2)在中国,靠近市场的企业是最容易成功的,而不是高科技。懂市场,比懂技术的更吃香。技术可以买,市场只能靠自己经营,硬要去买,代价大得吓人。(3)直接将美国模式复制到中国是行不通的。商业模式上,经营思路上,学习借鉴美国同行,肯定会丰富自己的经营思想,但实践干法,还得靠着国内市场这棵大树,亲近她,爱护她,想方设法讨好她。国内企业,以对国内市场的深刻领悟与高效经营,比拼外资企业的高大上,争先得到国内市场的滋养。 技术与营销的结合,堪称工业品企业软硬结合的正招。技术创新,体现在产品研发与解决方案中。低调一点讲,这是应用创新,客户的产品体验、使用的方便及应用价值的新增点,是产品开发前和过程中的思考重点。营销思维、技术的介入,产品研发的方向与质量,均能上一个大台阶。 消费品企业这些年的突飞猛进,技术的驱动只是辅助因素,真正促成大发展的,恰恰是此前一直被漠视的营销思维与工具方法。媒体、终端、促销、人员管理和渠道,营销的各要素在短时间内朝着消费者、想着消费者、念着消费者。国内一些弱小企业,硬生生地在外资品牌垄断的格局中,打出了一大片自己的江山,而且还在持续扩张中。投资家的眼光深浅,远观其行业趋势的拿捏,中观其对创业家的挑选,近观其在营销思路的创新与突破,有此三观,投资家身手见高低。 企业家与投资家,阴阳结合两相宜。企业家为阳,朝气蓬勃,主动进取,目的性强;投资方为阴,顾虑重重,多方考虑,谨慎判断。手中攥着钱袋子,看谁都像是骗子,如此审慎的投资家,就难与有潜力但未彰显的企业家进行平等友好的沟通。说他没眼光,还不如说缺少起码的判断力与胆量。投资家,向身后的投资客负责,就得主动出击,选择理性目标与感性能量均衡搭配的创业家,梦想在他们手中成为现实的可能性,肯定高过只会做梦或只管干事的企业人。投资家的中阴阳之道,就是找到与自己思维互动、资源互补的创业家。 有眼光的资本,识人第一,识时第二。识时务者,方为俊杰,举凡成大事者,顺天应时的慧质,不可或缺。赵军强调把握投资趋势的两个准则:跟着钱走和拉着企业家的手。市场需求的大势看好,客户口袋里有钱、有购买愿望,创业与投资,就能持久地赚钱。赚一把就撤的投机心态,也从源头上杜绝了。企业家,市场经营的主导者,他们掌握的一手资料更多,对市场也更敏感,而且,他们有真知灼见,胸藏远见卓识。投资家,跟着企业家走,往往能找到真正的成功投资方向。 企业家有两类,一类是纯技术型的,另一类是市场开拓型的。有眼光的投资家,必然会选择后者。纯技术型的创业者,并不是被抛弃,而是他们必须跨越从技术到市场的天然鸿沟。技术原创,设定一个自我目标,一步一步向前,直到达成目标。这期间,跟自己较劲,与同行较量,激励着技术人员战胜不可预料的困难。偏自我意识的纯技术型创业者,总感觉自我目标与社会目标的错乱,对话投资家时,浑身不自在,怎么看他们都是别有用心的外行。而投资家再看中他们的技术成就,也无法引到市场的热潮中,只好任由技术小溪,在静谧的山野里悄然流淌。怎样做到有眼光的资本如图7-6所示。 图7-6眼光的资本:未来潜力、今日塑造◆有资源的资本:小鱼游入到鲜活大湖泊穷的日子,幻想着钱能改变一切。创业期的企业,你若问他们最缺什么,多半的回答跟钱有关。事实上呢?缺少的是赚钱办法,给他们最多钱,也只是拖延时日而已。投钱与赚钱,一字之差,千里之遥。投钱,是为了赚更多钱,钱生钱,是投资家的本分。而钱,不能直接生钱,必须经过企业的价值再创造,进而获得市场的认同,回报才能大于投入。 投资了创业企业之后,不能干等着好树挂好果。资本进驻企业,资源还得跟进。资本的杠杆力,在于得到资本之后,企业如何在经营上释放出之前被压抑的能量。这份能量,有企业内在的,比如战略定位与经营效率,也有外在的,比如资本、行业人脉、客户圈与社会大资源。“老鼠拖木锨,大头在后面”,资本作舟,资源做风帆,助被投资企业航行到更开阔的水面。 投资家,好比魔术师,资金是有限合伙人出的,企业是创业家经营的,他要做的,就是将分散的资源整合到一处,为一个大目标服务(具体如图7-7所示)。投入资金,多则几千万元,少则几百万元,这可是救急不救贫的种子资金,要想有大作为,绕不开调动社会大资源的大手笔。 图7-7有资源的资本:鱼儿游奔大池塘 深圳市创新投资集团,深谙中国特色的资本道路。资金募集,主要靠市场化资源,但有一块政策性基金,他们可是很上心的。积极拓展各地政府的引导基金,成为深圳市创新投资集团铺开网络、进军全国市场的加速器。到2013年,深圳市创新投资集团已经投入运作,和正在签约注册的政府引导基金已达30个,总体规模接近50亿元。通过这50亿元的引导基金,深圳市创新投资集团深入到项目一线、政策一线的落地力,胜似对手不少。 政府引导基金,在投资后社会资源放大效应上,可谓一箭四雕:(1)不再为项目源的问题发愁,好项目第一时间争取政府基金扶持,投资家得以近水楼台先得月。(2)与地方政府建立良好的互动关系,可以为被投企业提供增值服务,政治经济学的大文章,深圳市创新投资集团做得真不赖。(3)透过各种模式及游戏规则的设置,可获得更高的经济效益。(4)低成本区域布点扩张,深圳市创新投资集团从广东一隅走向全国的节奏,较之同行轻快许多。同样是钱,政府引导基金更有分量,因为它结合资金、项目、政策等企业成长要素,有了它们的相助相伴,创业企业仿佛倍添了一份动力。 有些创投资本,专注于几个行业,长期经营,打通行业上下游资源,资本与资源的双效出击,推动被投资企业的快速增长。中国风险投资公司,2000年4月成立,是中国民主建国会推动风投事业的载体,重点关注节能环保、新材料两大行业。中国民主建国会现有会员14万人,经济界人士、企业家为主。行业聚焦、人脉丰厚的纵横效应,尤为显著。这有点像农户家的压水机,倒入一点水作为引子,然后就能压出一桶桶的水,投入资金是水引子,资源就是那压水机。有了资源的对通,支持创新者创业,帮助投资人投机,就不会成为一句空荡荡的口号。◆有后劲的资本:挫折中建立坚定的合作投资企业,如拉车上坡。光靠资金投入的一把力气,顶多让车爬一截,等到力气没了,前进还是后退,全靠创业家一方。资本,要有冲劲,还得有后劲。投入之后的漫长经营过程中,低迷时及时出手相助,挫折中相依相扶,资本与创业企业之间,逐渐建立起坚定的合作关系。 打算长期持有创立企业心态的创业家占绝大多数,视自己的企业如儿女,用心呵护,不轻易说放弃。而不少投资家,却视企业为盈利工具,买入卖出都不带情感。这本身没有问题,而在企业遇到困难的时候,投资方与创业方对企业的态度,就会发生不小的偏差。创业方相信自己的企业能走出黑暗,无论目前处境有多糟,也不管战略优势与资源是否够力,而这些,却是投资方最在乎的,没有好的交代,他们的投资信心就会大打折扣。也难怪,资金投入前,资本方呼风唤雨,一旦钱到了企业的账户里,自己就只能空吆喝、干着急。在企业困难的时候,若是自己拿不出得力的办法,只好听天由命了。 山东高新投资在资本到位后,增值服务也跟着进驻。提供持续资金支持,防止企业在关键时期断粮,好比母机能为战机空中加油,企业的续航能力得以增强;引进外部投资者,为企业发展提供额外的助力,投资者多了,资本多了,更重要的是,企业可利用的资源也要更多;企业诊断,可以引进外部的管理咨询公司,也可以亲自操刀,从资本角度看企业,相比企业家看企业,会有一些全新的视角与思考,减少企业重大决策的盲区;共享公共资源,投资公司搭建的行业、政府与社会资源平台,低成本甚至免费开发给投资企业,这要比一家企业一个个资源聚集高效;优化企业的内部管控体系,将企业成长与目标达成,建立在相对可控的过程中;协助企业拟定中长期发展计划,帮助企业高层从烦琐杂事中解脱出来,多思考与多督促战略规划的有效执行。 项目经理,是投资公司服务企业的一线成员,他们的素质、责任心与能力,牵涉到投资项目的初选、评估与后续服务的质量高低。项目经理,项目评估与决策小组,必须都朝着专业化团队方向迈进。中国风险投资公司,要求项目经理成为三个方面的专家:行业专家、投资专家、管理专家。资源整合,投资公司在后方经营,而在前方的项目经理,必须照着企业需求抓取后方资源,向项目企业提供包括专家咨询、市场开拓、人才引进、政府关系疏通等方面的增值服务。 企业的发展,少不了产业的大纵深。江苏高科技投资集团善于利用自己在产业链、产业树的深厚积累,以龙头企业或主导产品为基点,推动产业链向两端延伸,从而帮助企业整合产业链资源,实现跨越式发展(具体如图7-8所示)。2010年3月,江苏高科技投资集团对国内最大的兆瓦级叶片制造商——中国复合材料集团公司,实施股权投资。该项投资,正是江苏高科技投资集团基于风电产业研究、沿着产业链调研而发掘的投资项目,在风电装备领域的投资已覆盖了齿轮箱、叶片、轮毂和控制系统等风电设备几大核心零部件,所投资的企业均已成长为国内细分领域的龙头企业。江苏高科技投资集团,当之无愧成为国内新能源创业投资的第一品牌。 图7-8有后劲的资本:风雨兼程共担当
从企业文化的定义可以看出,其包含的内容是复杂多样的。例如阿伦·肯尼迪和特伦斯·迪尔就认为,企业文化包含企业环境、价值观、企业英雄、风俗和礼仪、文化网络五种因素。同时,有人认为企业文化不但是多元的,而且是多层的。例如比较流行的企业文化四层次说认为:企业文化的第一层是社会层,包括企业对外展示的形象,社会对企业的认知、评价;第二层是表象层,包括企业成员的行为表现、物化环境、仪式庆典及产品外观等;第三层是制度层,包括企业各经营环节的流程制度甚至不成文的规则;第四层是理念层,包括企业的使命、愿景、价值观等核心理念。如图2-3所示。图2-3企业文化四层次说笔者认同企业文化的多元性和多层性,但回归企业文化的本质,笔者认为企业文化只有两层:一是“内在心智层”,主要是指存在于内心的稳定的心智模式,包括我们通常说的信念、价值观、思想意识、行为逻辑,相当于沙因讲的“深层假设”。二是“外在表现层”,即在内在心智的指引下展现于外的行为及行为产出物,例如制度、技术、产品等,相当于沙因所说的“人工饰物”。由于“内在心智”是深藏于人内心之中的、比较复杂的意识,有时甚至是一些潜意识。所以,人和人之间要想形成共享的心智模式就要靠“心领神会”,但这种效率明显是很低的。于是,为了提高“共识”的效率,人们学会了把自己内在的一些比较清晰的心智模式用语言表达出来,期待与其他人达成共识,这就出现了我们经常看到的“使命、愿景、价值观”等理念体系。这套理念体系既有“外在表现层”的特点,又有“内在心智层”的属性,但却又无法和“外在表现层”或“内在心智层”画等号。比较恰当的做法是将其单列一层,笔者定义为“中间理念层”。这一层在整个企业文化体系中具有“神经中枢”的作用,它连接组织成员的内在心智与外在表现,使不同成员在同一个体系里交流信息,达成共识。没有理念层,企业仍然可以形成文化,但所形成的文化是没有方向和效率的,组织成员通过行为碰撞心智,企业的文化在反复较量中逐步趋于稳定,但最终的状态可能是“个人的”“感性的”文化,而不是理性的、民心所向的文化。因此,要打造理性的、民心所向的文化就需要通过理念层进行管理。如图2-4所示。图2-4企业文化的三个层次
就如前面陈杰部长遇到的问题一样,很多业务主管都会跑来向兴兴抱怨一些问题,希望HR采取一些措施帮助他们解决。兴兴慢慢发现,他们通常只是关注到表面现象,描述他们认为的原因:“咱们员工的能力太弱了,比竞争对手差了一大截,所以业绩跟不上。”“我们招聘人才这么困难,是因为员工薪酬太低了,提高薪酬就解决问题了。”“现在绩效考核工作这么难做,主要是绩效考核的方法有问题,绩效考核一点作用都没有。”“业务运作效率这么低,一定是培训不够。”……每逢听到这些言论,兴兴都很谨慎,因为他刚来做HRBP的时候曾吃了不少苦头受了不少教训,那时他被这些不同的诉求驱动着,相信大家反馈的就是对的,于是通常按照大家所说的去做,但他发现解决了这个表面问题之后,不好的现象仍然存在或在继续发生着,真正的问题还是没有得到解决,他这才明白,自己所做的事情是治标不治本的。就像一个病人,他的身体某处疼痛,不能仅仅治疗这个疼痛的地方,而要分析背后的根本原因是什么。比如面对头晕这种现象,不能睡一觉或涂点药膏就了事,而是要针对病因进行根治,这样才能治本。兴兴慢慢懂得,做HRBP就要能够帮助业务主管和员工,引导他们一层一层地往下分析,发现问题背后真正的原因,这就像挖金子一样,开始是泥土或者岩石,后面可能才有真正需要的金子。如何才能做到“拨开云雾见明月”呢?兴兴比较喜欢的一句话是:“你觉得这个问题是由什么引起的?”他发现不断地这样提问对于发现问题的根因很有帮助,就像溯溪而上,一步步找到源头。当你找到根因之后,再针对根因采取解决问题的措施,才能取得比较好的效果。具体的思路如图5-1所示:图5-1根因分析的思路在兴兴运用了根因分析这个处理法,并阅读了《根原因分析:简化的工具和技术》(安德森、费格豪著,贾宣东、李文成译)一书之后,逐步了解了更多根因分析的理论与方法。根因分析即根本原因分析,是一项结构化的问题处理法,用来逐步找出问题的根本原因并加以解决,而不是仅仅关注问题的表征。根本原因分析是一个系统化的问题处理过程,包括确定和分析问题原因,找出问题解决办法,并制定问题预防措施。  根本原因分析法的目标是找出:•问题(发生了什么);•原因(为什么发生);•措施(什么办法能够阻止问题再次发生)。  所谓根本原因,就是导致我们所关注的问题发生的最基本的原因。因为引起问题的原因通常有很多,物理条件、人为因素、系统行为,或者流程因素等等,通过科学分析,有可能发现不止一个根源性原因。根本原因分析的工具有因果图、头脑风暴法、鱼骨图、WHY-WHY图等。  根本原因分析法最常见的内容是:提问“为什么会发生当前情况”,并对可能的答案进行记录;接着,逐一对每个答案问一个为什么,并记录下原因。根本原因分析法的目的是找出问题的作用因素,并对所有的原因进行分析。这种方法通过反复问一个“为什么”,能够把问题逐渐引向深入,直到发现根本原因。  找到根本原因后,就要进行下一个步骤:评估改变根本原因的最佳方法,从而从根本上解决问题,这是改正和预防的工作。当我们在寻找根本原因的时候,必须要记住对每一个已被找出的原因也要进行评估,给出改正的办法,因为这样做也将有助于整体改善和提高。
到了1992年,当鲁花炼成5S压榨秘技的时候,正逢天下形势大变,英雄开始有了用武之地。自邓小平发表南方谈话后,各地加快改革步伐、加大改革力度。国家粮食改革进一步深化,全国各地先后放开粮油价格和粮油经营,使粮食流通在由计划经济向市场经济的转变上取得了突破性的进展。1993年,城镇居民粮油凭票证供应的制度被一举取消,已使用了40年的粮本和38年的粮票退出居民生活,粮油顺利地转变成了可以自由买卖的商品。同时,国务院决定对主要粮食品种实行收购保护价的制度,确保农民收入,平抑粮价,稳定市场。油料购销政策的放开,带来了花生流通上的以质论价、公平竞争和多渠道经营。中国在农业科研方面,选育了一大批适合各种不同地理生长条件和加工用途的高产优质花生新品种,与之相配套的栽培技术也进行了大面积的推广和完善,为花生的稳定增产奠定了良好的技术基础。花生市场开始活跃升温。中国花生生产进入了一个快速发展期,面积、单产、总产全面增加。在1993年以前,中国粮食产量连续多年徘徊,花生产量也在五六百万吨的水平上停滞了8年。此后三年时间,中国花生产量连续突破800万、900万和1000万大关。中国花生总产量自此超越印度和美国,长期稳居全球首位。国家一放开粮食价格,随即拉开了国有粮食企业改革的大幕。国有粮食企业从此不能再等指标、靠补贴,必须开始市场化运作,按市场价格购买原料加工后,再按市场价格销售。国有粮食企业除了仍需承担粮食储备、军粮供应等政策性业务外,被要求转换经营机制,完善经营管理,真正成为自主经营、自负盈亏的独立市场主体。计划经济时代“一镇一所”的传统组织结构被打破,镇粮管所纷纷关门,地方小型国有粮食企业纷纷退出市场。粮油经营由国家垄断转变为以国有经济为主导,集体、外资和民营等为辅的多元化市场主体竞争的新格局。花生的丰产给花生油产业提供了充足的原料,购销市场的放开又让所有粮油企业能够公平竞争,优胜劣汰。市场风起云涌,时代变革的大幕已经拉开。可是,这一切似乎与鲁花没有什么关系。鲁花花生油的品质虽好,但一直养在深闺无人知。仅以散油形式销售的鲁花品牌也几乎没有知名度。作为一个弱小得很不起眼的乡镇企业,孙孟全只想着怎么能把花生油多卖一些出去。参加大大小小的展会,是将自己的产品推介给外部世界的一个好途径,而鲁花花生油的浓郁香味,总是能吸引来不少惊异的眼光和由衷的赞叹。这不?一个看着不怎么起眼的业务人员站在了鲁花的展位前。他彬彬有礼地做了个自我介绍,说他是中粮北海粮油工业(天津)有限公司(简称“北海工厂”)的一个采购。中粮北海工厂是一家于1992年新建的合资企业,由央企中粮集团有限公司(简称“中粮”)控股,美国粮食贸易巨头的阿彻丹尼尔斯米德兰公司(简称“阿丹米”)和新加坡丰益公司参股。北海工厂虽然是中粮控股,但一开始需依赖丰益的管理经验和阿丹米的技术支持,总经理亦由丰益的老板郭孔丰担任。在当时,中国的小包装油市场才刚刚起步,由新加坡郭兄弟公司和中粮合资的南海油脂工业(赤湾)有限公司(简称“南海油脂”),于1991年才生产出第一桶的金龙鱼牌小包装油。郭孔丰是新加坡郭兄弟公司掌舵人郭鹤年的侄儿,早年在马来西亚就一手推动了郭兄弟公司进入大豆压榨和油脂精炼行业,并为郭鹤年组建了粮油加工业务遍及全球的郭氏粮油集团。郭氏粮油在华业务的子公司是嘉里粮油,而南海油脂正是嘉里粮油在中国兴建的第一家油厂。由于在经营上与叔叔有些意见不合,郭孔丰刚刚离开郭氏粮油,并与中粮在天津合建了北海工厂。北海工厂不做油料压榨,只做油脂精炼和包装销售,几乎就是南海油脂的一个翻版,只是少了李福官这么一个自称工程师出身的品牌营销教父。郭孔丰也在推动北海工厂涉足小包装油业务。他需要寻找优质花生油的供应商,以便为福临门牌的小包装调和油产品供应配料,并因此在一个国际商品展示会上邂逅了鲁花。对供应商的选择,郭孔丰有一套严格而周密的标准。对生产现场进行卫生质量打分,是必不可少的一个环节。让郭孔丰惊讶的是,到他手里的几个供应商考察报告中,鲁花植物油厂的卫生质量得分出奇的高,超过了一些规模要大得多的国营油脂工厂。郭孔丰决定亲自到鲁花植物油厂去考察。鲁花植物油厂的条件虽然简陋,但质量标准和卫生管理相当严格,现场操作井然有序,各项记录清晰完整。郭孔丰是油脂加工的行家里手,自然看得出来,孙孟全对工厂的管理是下过很大一番工夫的。孙孟全对花生油品质的执着追求,以及对花生油产业未来发展的雄心打动了郭孔丰,郭孔丰也给了孙孟全一份天大的意外惊喜:郭老板决定注资鲁花,帮助鲁花升级改造。中国在党的十四大才确立社会主义市场经济体制的改革目标,不仅逐渐放宽对外资的限制,还在税收、土地等政策上给予外资不少优惠政策。外资随之蜂拥而入,掀起了一个来华建厂的投资高潮。鲁花正巧赶上了这一拨的外商投资热,获得了一个难得的发展机遇。鲁花是北海工厂的供应商,郭孔丰不可能撇开中粮,自己去对鲁花进行投资。于是,丰益和中粮专门新成立了香港嘉银(莱阳)有限公司,双方在香港嘉银中各占51%和49%的股份。香港嘉银又在莱阳鲁花浓香花生油有限公司(简称“莱阳鲁花”)中占有49%的股份,这就相当于丰益和中粮各拥有莱阳鲁花25%和24%的股份。郭孔丰与孙孟全一见如故。不过,在当时,两人谁也没有料到,这只是丰益与鲁花一系列合作项目的开始。1993年,也就是合资公司成立的当年,莱阳鲁花即引进丰益和中粮的资金300多万美元,买来国外先进设备,扩大生产规模,年产量由原来2千吨增加到2万吨,一跃成为全国规模最大的高级浓香花生油专业生产厂家之一。莱阳鲁花又建起了胶东半岛容量最大的万吨恒温花生原料库和容量达3千吨的地下储油罐。丰益和中粮对莱阳鲁花的投资陆续一共增加到900多万美元。对比一下,鲁花植物油厂的初始投入资金据说为300万元,其工商注册资本仅有10.3万元人民币。山东作为中国生产花生油的第一大省,有着大小上百家的花生油厂。鲁花作为一家乡镇企业,不可能从银行或农村信用社拿到多少借款。如果要凭借自身的资金积累发展,不知道要花多少年才能做大。鲁花花生油品质虽好,但因为规模太小,此前名不见经传。鲁花能够一飞冲天,莱阳鲁花的创立绝对是一个关键节点。没有从0到1的这一步飞跃,就不会有未来从1到100的辉煌。更具重要意义的是,外资的进入,迫使鲁花进行改制,逼着鲁花将产权明晰化。和那时的多数乡镇企业一样,鲁花植物油厂戴着集体所有制的“红帽子”。在上世纪80年代的社会现实中,必须要有地方基层政府的支持,乡镇企业才能绕过种种制度障碍,有效获得各种生产要素和其他社会资源,从而发展壮大。模糊的产权有助于乡镇企业降低交易费用,在双轨制的大环境中寻隙野蛮生长。人民公社制度的传统,也决定了乡镇企业必须从属于集体。但郭老板是绝对不会把资金投向一个产权不明晰的集体所有制企业的。莱阳鲁花一个企业引进的外资,就相当于莱阳市当时其他十多家外商投资企业所实际利用外资的总额。对于天上掉下的这么一大笔巨额外资,何况还有央资的成分在内,当地政府自然是全力予以支持,大开绿灯。又遇上莱阳对工业企业全面推行股份制改造,鲁花植物油厂得以顺利完成改制。需要强调的是,与倾向个体私营经济的江苏和浙江不同,山东更青睐将集体企业改造成股份制企业,而且多是国家控股。这或许是山东经济发展后劲不足、如今落后于广东江苏的重要因素之一。而鲁花产权清晰并且没有国资成分(中粮的股份是“出口转内销”,形式上表现为外资),应该说是相当幸运的。在那时候,红帽子企业虽如日中天,但产权隐患已开始显现。因企业的产权不清晰造成的经济案件,可谓数不胜数。鲁花的改制,绝对是一件至关重要的大事。鲁花的改制是很超前的。因为全国性的集体企业产权改革,要到1998年才全面开始,鲁花整整提前了5年的时间。鲁花的改制也很彻底。改制前的鲁花规模很小,也不知名,所以改制几乎没遇到什么障碍。鲁花很可能是一步到位,集体经济彻底退出,而不是像很多企业需要分步走——先是国家或集体控股,再让公有制经济成分逐步退出。那时候的社会环境普遍不重视企业家的价值,分步走的改制往往需要企业耗费大量的时间和精力与政府进行博弈和谈判,许多企业就这样被谈判给谈死了。新成立的莱阳鲁花,明确由孙孟全控制了51%的股份。在2001年3月成立的莱阳鲁花贸易有限责任公司,后更名为山东鲁花集团有限公司,并完全由孙孟全家族控股,成为其投资平台。孙孟全在莱阳鲁花等各公司拥有的股份及鲁花商标均改由山东鲁花集团有限公司持有。产权的清晰为鲁花的发展壮大奠定了坚实的基础。鲁花因引入外资而获得的好处还远不仅于此。自上世纪90年代以来的这二十来年,是中国消费品营销狂飙猛进的年代。一方面,消费者的消费能力在迅速提高,但消费心智尚未成熟,容易被各种吹嘘得天花乱坠的广告所轻易诱导。另一方面,市场遍地是黄金,到处都是机会,而市场环境还远未规范,给了那些随意夸大产品功效的企业以极大的生存空间。许多企业如肥皂泡般迅速放大又瞬间破灭。它们的作死主要有三大模式:或者过度依赖广告;或者多元化失败;或者公司管理混乱,尤其是现金管理能力不足——不管出了什么问题,多数死掉的企业最终都苦于现金的匮乏。更糟糕的是,将这几种模式聚集于一身,如主做保健品和房地产开发的珠海巨人集团就是一个典型。山东企业也不乏这类失败案例,如央视标王秦池白酒、包治百病的三株口服液和多元化扩张失败的小鸭电器等。而莱阳鲁花则拥有很独特的企业股权结构,民营:外资:央企=2:1:1,外资和央企不参与鲁花的具体经营,这就让鲁花能够拥有民营企业的灵活机制。但另一方面,外资和央企的股份又足够大,对鲁花的战略发展有足够的影响力。更何况外资和央企是出资人,更有监控鲁花资金运用的权力。鲁花的企业治理是相当成功的。鲁花虽然也投入了包括央视在内的大量广告费,但鲁花在电视报纸上的广告预算其实从来不超过销售额的2%。鲁花的多元化扩张极其有限,虽说也兼并了一些酱醋小厂,但更可能是为地方政府解忧之举。鲁花也做房地产,不过仅开发了几个楼盘,主要是为公司员工解决住房问题。为了让出资人满意,鲁花自然要有规范的财务管理。在郭老板与鲁花未来的一些合作项目中,我们也可以看到郭老板派驻有财务高管担任董事一职。鲁花的成功,当然有赖于孙孟全个人高超的企业治理能力,但也离不开投资人对鲁花在战略发展和资金运用上的管控。没有外资股东和央企股东的同意,鲁花不可能滥花广告费,不可能多元化扩张,也不可能把账做得一塌糊涂。应该说,莱阳鲁花的股东结构对鲁花的健康成长大有好处,鲁花得以轻松避免民营企业容易陷入的上述三大陷阱。还有一点至关重要:鲁花品牌居然不归合资公司所有,而是被牢牢控制在孙孟全自己的手中。这意味着孙孟全掌握了很强的话语权和主动权。关于这一点的重要意义和深远影响,我们只要对照着同时期的另一个案例就可以看得很清楚。1996年,法国达能集团出资4500万美元拥有了“娃哈哈”51%的股份,娃哈哈也从一个红帽子企业变成了产权清晰的合资企业。三年后,宗庆后从政府手中获得了娃哈哈29%的股份,此后开始大规模设立“体外公司”。这些非合资企业多达61家,所生产的产品均使用与达能合资的公司拥有的娃哈哈品牌,达能却未从这些企业身上分享到任何收益。忍无可忍的达能于2006年提出抗议和诉讼,要收购这些非合资企业51%的股权。大股东和企业创始人之间的冲突,让在中国市场上已有很大影响力的娃哈哈品牌危在旦夕。幸运的是,在中法两国政府的协调下,双方最终达成和解,达能将所有的娃哈哈股份都出售给了宗庆后。在外资大举进入中国的浪潮中,在资本主导下,许多中国品牌都像娃哈哈这样被收归外资所有,其中有不少退出了市场。而鲁花就从来不曾经历过类似的品牌危机。孙孟全将鲁花品牌控制在手,并不是说当时孙孟全有多强的品牌意识,实际情况恰恰相反。山东有一家面粉厂,迟至1990年才注册了米面品类的鲁花商标,居然还早过孙孟全。也许是受鲁花面粉的启发,也许是受郭老板的指点,总之,孙孟全较迟才在食用油类别上注册鲁花商标,并阴差阳错地让郭老板痛失鲁花品牌的控制权。要知道,郭老板的品牌意识可不是一般的强。他最早在马来西亚注册金龙鱼商标,在与山东博兴一家油厂的合作中获得了口福品牌,甚至还一度拥有福临门品牌的部分控制权。中粮拥有鲁花的股份,对鲁花来说还有很多微妙的好处。我们知道,地方政府与民营企业之间往往是“剪不断、理还乱”的关系。民营企业的壮大与地方政府的政绩息息相关,民营企业上交的税费是地方政府的财政支撑,民营企业解决的就业问题关系当地老百姓的福利,民营企业采购的农产品能帮助农民增收致富,这一切都决定着地方政府要支持民营企业的发展。但是,另一方面,地方政府的利益诉求与民营企业也不完全一致。比如,地方政府会要求民营企业尽量把投资留在当地,要求民营企业兼并当地的其他破产企业,或者让国有企业兼并遇到各种危机的民营企业,有的地方政府甚至会直接插手民营企业的具体经营管理……这些困扰鲁花几乎都不曾遇见过,这与其背后有“央妈”的无形撑腰应有莫大的关系。鲁花植物油厂的脱胎换骨正逢其时,因为中国乡镇企业正走到了一个十字路口。1992年,中国市场化进程开始加速。乡镇企业的产出竟以平均42%的超高速度增长,一度占国家工业总产出的比重超过了四分之一,出口创汇超过了三分之一。乡镇企业的发展在各区域间开始失衡。国家对农民的管制放松了,农民可以“离土又离乡”。上亿内地农民跨省来到沿海地区打工,沿海地区的“三来一补”劳动密集型产业突飞猛进。热闹都是沿海的,留给中西部的只有落寞。表面上看,乡镇企业形势一片大好,但在繁荣的表象之下却是危机重重。大城市经济圈的高速扩张,吸引了大量农民进城发展,让乡镇失走了资本和劳动力。政企分开成为趋势,地方政府对乡镇企业的优惠政策在减少,外资企业反而成为了座上宾。金融机构银根紧缩,乡镇企业从银行和信用社得到贷款的难度增加。中国社会商品供应越来越丰富,消费品市场从卖方市场向买方市场转变。乡镇企业在前期发展阶段拥有的比较优势开始慢慢丧失,甚至转成不利因素。再加上改革深化后的国企因其垄断地位而大肆膨胀,获得超国民待遇的外资企业大举进入,乡镇企业面临严峻的挑战。许多乡镇企业由于自身资本不足、管理粗放并缺乏品牌意识,导致其技术落后,生产安全条件差,产品质量不行,对环境污染严重,越来越不适应残酷的市场竞争和政府管制规范化的要求。市场压力也带来了改制和转型的机遇。能够生存下来的乡镇企业,大多数都在向民营企业转变,并有约2%的比例引入外资而成为三资企业。不少乡镇企业在成功改制后,重新成为中国经济发展的中坚力量。鲁花就是那少数引入外资的乡镇企业中的幸运儿。当然,莱阳所属的烟台市,早在1984年就被列入首批沿海开放城市,拥有政策优势,积极开展招商引资工作,引入美国、日本和韩国等世界各地外资也已是平常事。值得一提的是,1992年3月,山东省主要领导同志带队分赴广东、福建、海南取经,回来后立即召开全省对外开放工作会议,提出在解放思想更新观念、筹集搞活资金、老企业嫁接改造和乡镇企业利用外资等八大方面实现新突破。鲁花引入外资,正碰上了个阳光灿烂的好日子。鲁花也许是新中国成立以来首家引入外资的花生油企业,但我们将看到,很快会有不少花生油厂,包括青岛植物油厂在内,都像鲁花一样引来了外资的注入。郭老板给鲁花送来了资金,却没有送来利润。鲁花给北海工厂做供应商的时间并不长。90年代初,中国老百姓的生活水平还很低,连小包装油都还是新生事物,更不要说能吃得起小包装的花生油。北海工厂和南海油脂一样,也以调和油作为产品主推的方向。调和油对花生油的品质要求不需要太高,于是就有人抱怨莱阳鲁花供应的花生油原料价格太高,提升了产品成本,为小包装调和油产品的推广不力找原因。我们知道,中粮和丰益都擅长大规模生产和低价格竞争,价位较高的品牌产品实非其所长。而孙孟全也不可能为了适应北海工厂的要求而降低花生油的供货质量。大树底下不一定好乘凉。一气之下,孙孟全决定转型,推出刚注册的鲁花商标,主打小包装油市场。自1993年以来,国家敞开供应粮油产品,以市场调节粮油产品的价格。失去财政补贴的散装油价格暴涨,与小包装油大大贴近。许多消费者开始尝试购买小包装油。小包装油的春天终于来了,成为一个高速增长的朝阳行业。鲁花进军小包装油市场正是时候。回过来看北海工厂。重视成本更甚于重视消费者体验,这似乎预示了福临门品牌的未来走向。要知道,福临门品牌的起步几乎与金龙鱼和鲁花在同一时间。路径选择的不同,决定了品牌力的差异。鲁花要进军小包装油市场,正与一个强敌迎头相撞,那就是胡姬花牌的花生油。胡姬花是隶属于青岛嘉里植物油有限公司(简称“青岛嘉里”)的品牌,而青岛嘉里是嘉里粮油集团和青岛长生集团股份有限公司于1994年成立的合资企业,仅比莱阳鲁花的成立晚了一年。青岛长生集团股份有限公司又是由青岛植物油厂演变而来。胡姬花隶属于国际粮油巨头和国营花生油大厂,可谓根正苗红、家大业大。两“花”相遇,狭路相逢,谁是勇者?