就如前面陈杰部长遇到的问题一样，很多业务主管都会跑来向兴兴抱怨一些问题，希望HR采取一些措施帮助他们解决。

兴兴慢慢发现，他们通常只是关注到表面现象，描述他们认为的原因：

“咱们员工的能力太弱了，比竞争对手差了一大截，所以业绩跟不上。”

“我们招聘人才这么困难，是因为员工薪酬太低了，提高薪酬就解决问题了。”

“现在绩效考核工作这么难做，主要是绩效考核的方法有问题，绩效考核一点作用都没有。”

“业务运作效率这么低，一定是培训不够。”

……

每逢听到这些言论，兴兴都很谨慎，因为他刚来做HRBP的时候曾吃了不少苦头受了不少教训，那时他被这些不同的诉求驱动着，相信大家反馈的就是对的，于是通常按照大家所说的去做，但他发现解决了这个表面问题之后，不好的现象仍然存在或在继续发生着，真正的问题还是没有得到解决，他这才明白，自己所做的事情是治标不治本的。

就像一个病人，他的身体某处疼痛，不能仅仅治疗这个疼痛的地方，而要分析背后的根本原因是什么。比如面对头晕这种现象，不能睡一觉或涂点药膏就了事，而是要针对病因进行根治，这样才能治本。

兴兴慢慢懂得，做HRBP就要能够帮助业务主管和员工，引导他们一层一层地往下分析，发现问题背后真正的原因，这就像挖金子一样，开始是泥土或者岩石，后面可能才有真正需要的金子。

如何才能做到“拨开云雾见明月”呢？兴兴比较喜欢的一句话是：“你觉得这个问题是由什么引起的？”他发现不断地这样提问对于发现问题的根因很有帮助，就像溯溪而上，一步步找到源头。当你找到根因之后，再针对根因采取解决问题的措施，才能取得比较好的效果。具体的思路如图5-1所示：

图5-1根因分析的思路

在兴兴运用了根因分析这个处理法，并阅读了《根原因分析：简化的工具和技术》（安德森、费格豪著，贾宣东、李文成译）一书之后，逐步了解了更多根因分析的理论与方法。

根因分析即根本原因分析，是一项结构化的问题处理法，用来逐步找出问题的根本原因并加以解决，而不是仅仅关注问题的表征。根本原因分析是一个系统化的问题处理过程，包括确定和分析问题原因，找出问题解决办法，并制定问题预防措施。

　　根本原因分析法的目标是找出：

• 问题（发生了什么）；

• 原因（为什么发生）；

• 措施（什么办法能够阻止问题再次发生）。

　　所谓根本原因，就是导致我们所关注的问题发生的最基本的原因。因为引起问题的原因通常有很多，物理条件、人为因素、系统行为，或者流程因素等等，通过科学分析，有可能发现不止一个根源性原因。根本原因分析的工具有因果图、头脑风暴法、鱼骨图、WHY-WHY图等。

　　根本原因分析法最常见的内容是：提问“为什么会发生当前情况”，并对可能的答案进行记录；接着，逐一对每个答案问一个为什么，并记录下原因。根本原因分析法的目的是找出问题的作用因素，并对所有的原因进行分析。这种方法通过反复问一个“为什么”，能够把问题逐渐引向深入，直到发现根本原因。

　　找到根本原因后，就要进行下一个步骤：评估改变根本原因的最佳方法，从而从根本上解决问题，这是改正和预防的工作。当我们在寻找根本原因的时候，必须要记住对每一个已被找出的原因也要进行评估，给出改正的办法，因为这样做也将有助于整体改善和提高。