随着人们生活水平的提高,保健意识越来越强,花茶作为一个新的品类在药店的销售中逐渐增长起来。某药企以中药饮片作为核心产品在第三终端药店销售,但是局面一直打开不了,究其原因是其价格相对于竞品来说偏高。但是,由于其产品是品牌厂家生产的,在制造工艺和产品的原材料上与其他小厂家比有绝对的优势,当然其产品质量也比其他产品要好。厂家正好借助药店店庆日,开展了花茶试饮活动。活动当天,只要是路过药店的群众都可以免费试饮花茶一杯,根据群众的喜好,准备了菊花茶、茉莉花茶、玫瑰花茶、金银花茶等等。一个便宜三个爱,免费的东西就更招人喜欢了。很多群众喝完之后,发现其口感比平时在超市买的要好得多,于是就纷纷购买。很快在消费者心目中有了品牌的烙印,回头找的客户也越来越多,由于对其花茶的信赖,在买中药饮片泡酒、炖汤的时候,也考虑这个企业的产品。效果好不好,试试就知道。膏药试贴,花茶试饮的活动,在药店举行店庆的时候是一个很好的促销时机。当然,产品质量永远是第一位的,奉劝那些卖狗皮膏药的就不要祸害老百姓了。消费者总是难以抵住“免费”的诱惑,所以,在OTC营销精耕细作的当下,更多企业甚至是知名企业开始来关注消费者的体验,比如云南白药气雾剂和奇正消痛贴都开始在终端开展试喷试贴活动(如图6-1所示),因为所有的品牌企业都明白,按照“定位”的观点,品牌就是占领消费者的心智,最终的目标还是锁定在我们的消费者上。所以,当知名企业都在开展终端促销的时候,你要观望,那么你就只好落后了!图6-1奇正消痛贴的免费试贴活动
十五楼的办公室里,欧阳拿着一份日程表,不由得产生一种厌烦情绪:下周一共有8个会要他参加,而他知道到了下个周末的时候,肯定又会多了5~6个临时安排的会。“文山会海害死人啊。”欧阳想起一年前,他让助理艾小莉给他设计这张表的情景。当时,他是这么交代艾小莉的:“把每个月的日历画出来,每天是一个格子,一个月也就是30个左右的格子,在整页A4纸的最上面,把我的TITLE(职位)和姓名写上。你每天要及时把那些我的待办事项填写到对应的格子里去,一共填写两份,你拿一份备查,再给我一份。这样,我就一目了然了。这张表格是个很好的时间管理工具,方便我分析哪些是重要的事情,哪些是紧急的事情,提前做好充分准备。”而现在,欧阳看着这张“市场总监欧阳的日历表”,不由苦笑起来:“密密麻麻的一页A4纸,还时间管理呢,这都快写满了,哪件事不是重要而且紧迫的?”他记得,当时自己还让艾小莉买了一支红色荧光笔用来打“ü”。每当欧阳回顾这张表格的时候,一旦发现某事项已经完全办结,就在这个格子里打一个“ü”,表示“DONE”这个状态(如图1-1所示)。 图1-1 市场总监欧阳的日历表 如果能看到一连串红色的“ü”,那自然是心情超爽,但实际情况呢?上周,甚至这一个月一来,这会那会是开了不少,但没有一件事情是最后落实办结的:◆上上周的这个会要等研发总监和几个研发经理再议一下;◆上周五的这个会,吴总也在,自然大家都不溜号了,三十多位关键中层都在。从上午8点就开会,一直开到晚上9点多,可是销售总监提交的那个方案还是被批为“不成熟”,还要回去完善,这已经是第四稿了,而销售总监私下说:“我根本就摸不透老板到底是什么意思,让我把方案往哪个方向改。”◆到了昨天,财务总监和采购总监在会上就差点动手了,也难怪,本来开会是议论“成本降低1%”这事儿,可财务总监一句话“我觉得成本水分主要是在采购”让采购总监跳起来。两个人“摆事实”“讲道理”,针锋相对,“不亦乐乎”。会上最后是否确定了“降低成本的行动方案”——欧阳实在回忆不起来。 “一个红ü都没有!”欧阳心想,“索性把这些烦心事抛在一边,周末先散散心去,约我那几个其他公司的酒友出来聚聚。”短短几分钟内,欧阳的MOTO手机“滴滴”了好几次,他发出的邀约短信都有回复了。“真不愧是死党,”欧阳打开“您收到的短信”一看,短信是: “抱歉,我们老总刚从国外回来,这个周末保不准要整天开会。”“正忙着开会呢……稍候再给老兄你回复。”“我们正做一个管理咨询项目,把会议和报表体系好好整顿一下,忙过这阵我就有时间多找老兄您要酒喝了,回头介绍几位专业的咨询顾问给你认识。”“orz,周六周日都有会,今天刚通知的。”orz是什么意思?想了片刻,他才回过味来,对了,这是最近网络上最热门的象形文字,orz三个字母整体看上去像一个人形,o是头,r是躯体,z是跪倒的腿,就像“一个人头朝左匍匐跪倒”的形状,表示“严重到无可奈何”的意思。哼,欧阳索性一下关掉了手机:orz!
总助的大部分工作应该放在协助老板做一些集团重要的事情,帮助老板处理公司集团经营管理重大的事情,不能把总助与“秘书”混为一谈。秘书只是助理中的一个“小角色”,他更多的是执行老板下达的指令和跟进一些日常公司运营的工作,对于一些体现公司或集团管理性质的工作关系不强。而总助,除了对日常的一些事情的跟踪外,更应该以上司的角度去看问题、想问题、处理问题,协助老板完成他的经营管理工作,为上司的决策提供有参考价值的信息与方案。必要时,要以老板的身份去替上司解决问题。在高层经营管理会议上,遇到一些比较敏感的话题或者与与会者出现利益冲突的时候,参会者会出现意见分歧,不同意见的人很明显的出现不同的声音。此时,在会议上就会出现双方“对抗”的局面。面对这种情况,总助应该在理解老板的意见和策略后,在会上与不同派别的高层人员以实际情况去分析问题,协助老板去推行他的决策。而不是因为怕触动别的高层管理人员的利益而保持沉默。老板也会有无奈的时候,他的决策并不是时刻表示“指令”,总会有触动别人利益的时候。此时,作为总助的就应该以实际问题出发,以老板的决策背后的深层次逻辑去缓解不同声音者之间的矛盾,使得老板的决策得到管理层的共识与认可,大家朝着一个共同的目标去开展公司经营所需的相关工作。相反,如果老板在推行一些决策或方案,作为总助遇到“在跟老板唱反调或者眼见有利益冲突”的时候,就选择站一边闷不吭声,这样的行为也会导致老板心里有想法。因为一般情况下,在一些决策或方案实施前,都会经过数据的认证和考察,总助作为老板身边最亲密的人,这些决策和方案必定是提前已知晓或有参与讨论的。所以,当在对决策或方案出现意见分歧时,总助必须在已知晓或理解决策和方案的实施意义的前提下,对老板做出支持。只有这样,老板才会觉得你才是真正能帮助他解决问题、走出困境,值得信赖的人。除此之外,在推行决策与方案的过程中,更重要的是关注其落地、问题的跟踪与实施效果的反馈。在高层会议上,意见统一后,重点是决策与方案如何落地。这就需要总助对决策与方案进行充分的解读与拆解,推动各责任部门对其负责的部分内容进行行动计划的制定,收集与评估各部门行动计划的可行性与评估决策与方案整体实施的进度。同时,在这个过程中,总会有部门在实施过程中偏离方案或进度跟不上整体的发展进程。此时,总助应该及时汇报并对有问题的部门进行调整,必要时拉在一起开会讨论问题点并对他们进行操作培训。时刻以目标为向导,对整个决策与方案的实施进行把控,定期组织人员对决策与方案的实施与效果进行总结并对老板汇报。站在老板的角度去发现问题并主动解决问题。因此,总助不仅仅是在决策与方案宣布实施后,就任由部门各自去发挥。而是要紧抓主题,组织分解、对实施过程进行跟踪、对问题点做沟通协助解决、对结果进行评估,对风险做出前置处理。只有这样,你才算是一个真正的、能帮助老板解决问题的助理。如果你只是跟踪一下进度,那你顶多只能算是个“秘书”。图2-1核心竞争力识别示意图在这些日常工作的点滴事情中,老板会不停地观察你的为人处事以及应对事情的方法与态度。作为总助的你,不能只是帮老板做做记录,简单收集一下数据,而是要主动去想老板所想,甚至是想老板未想,站在老板的角度去看待问题,或者是在你预知到会出现问题的前提下,提前做好应对方案甚至已经为老板解决了问题。只有这样,老板才会更加放心的把工作交给你或者认为你能为他好好的帮他管理公司的一些经营业务。当老板开始和你分享一些他的个人经历及不避嫌与你一起讨论公司的机密,那么恭喜你,你已经获得了老板的信任。
本章的核心是这句话:圣人执一以为天下牧,即治理天下的法门,是掌握“道”这个最高的“一”的规律、规则、规矩,就能“无为而无不治”,无不治的最高境界就是“夫唯不争,故天下莫能与之争”。这个“不争”并不是放弃斗争,而是指用不争也能达到“莫能与之争”的结果。也就是说,老子的“不争”不是退缩,而是发现了比针锋相对、硬碰硬的“刚强”更有效、更长久的取胜之道:是谓不争之德,是谓用人,是谓配天,古之极也(德篇第33章)。老子的本意是推崇自然、朴素的生活、思想与社会秩序:夫天多忌讳,而民弥贫;民多利器,而邦家滋昏;人多智巧,而奇物滋起;法物滋彰,而盗贼多有(德篇第20章)。就思想而言:其出弥远,其知弥少;为学者日益,为道者日损。这都是反对“多”,多藏必厚亡。此处则明确了反对多的理由:东西越多越迷惑。夫道不欲杂,杂则多,多则扰,扰则忧,忧而不救(《庄子·人间世》)。能够做到这六句箴言的,就是因为掌握了“执一”这个方法。这里的“一”与著名的德篇第2章里的“一”所指一致“昔得一者:天得一以清;地得一以宁;神得一以灵;谷得一以盈;侯王得一以为天下正”。老子在本章阐述了“一”之用,即推动万事万物变好的根本动力,因此这里的“一”就是指“道”。需要指出的是,这里的“一”与“道生一”里的“一”并不完全相同,而是只有部分重合。道是无,无生有,这个有就是“太一”(太极),经历了一生二(两仪),二生三(八卦)的过程,最后三生万物(六十四卦384爻所代表的万物)。因此,执一的“一”,首先是道、无,然后部分地包括道所生的一。如果执一不是道,而是道生一的一,那么执一就不是抓住了根本,而是变成了“执二”了,因为道才是真正的一。后世易学家(战国易传派)发现了这个逻辑漏洞,把“复归于无极”(道篇第28章)里的“无极”这个新概念解释为“无极而太极”,解决道、无、一在逻辑上存在的模糊与混乱。老子文本里,并没有无极而太极的说法,“无极”只是指没有边界、没有终止,与德篇第22章“无不克,则莫知其极;莫知其极,可以有国”里的“极”字同一个意思,“无极”还没有成为万物生成序列(本体论)里的关键范畴。本章十四段话,十二句是流传后世的格言警句,老子的思想与语言魅力可见一斑,能达到这样水平的文字,在2000多年的古文史里也是寥寥无几。
我们常说销售管理者要当好教练,要对下属进行指导和辅导,但绝对不只是动动嘴皮子,站在一旁说:“你们沟通不好,我也没有办法”。本来,沟通作为营销工作中重要的一环,其意义不容忽视,但沟通绝对不是营销管理者的幌子,绝不是用以掩盖自己失职的遮羞布。 一家公司的销售经理跟我说:“饮料的销售旺季到了,考虑到是老市场,常规的促销效果消费者已经没有什么感觉了,效果会很一般,需要市场部策划旺季的、有特色的宣传促销活动。”这位销售经理把市场情况和大致想法汇总后发回了公司市场部,市场部接到资料后,首先不是想怎么解决问题,而是推脱责任;开始说你们自己想吧,想好了我们再沟通;再后来,干脆没有反应。这位销售经理很不满,“恳请”市场部先进行策划,然后再详细论证和所谓的深度“沟通”。我认为,如果销售部门什么都能够做好,市场部的策划和规划以及营销上的职能就不存在了,自己沟通、自己搞定,多好啊。最后,这位销售经理一气之下,直接把报告交到了销售副总那里。没有办法,只能副总出马。这样一来,销售部和市场部的关系可想而知。市场部说的有没有道理?当然有了,不了解情况怎么策划出好活动呢?但我想知道的是:每天坐在家里又怎么能想出好的方案呢?销售部门在第一线,旺季到了,每天都在打仗,没有弹药和作战部署只有牺牲的份,怎么办?只有在冲锋时,请求炮火上的支援。没有枪弹,李云龙来了也枉然! 不当“三不主义者” 从上面的例子我们可以看出,市场部是失职的。不了解市场不是理由,不了解市场不是推卸责任的“遮羞布”。不了解市场,可以派人去调查,可以去市场上蹲点,为什么不去呢?要履行职责的时候,就变成了销售部门沟通不畅了,难以服众。怎么承担起自己的责任呢?当然就是“三不主义”了――主动、拒绝、负责。主动是作为一个销售管理人员必备的基本素质。销售工作要包含激情,要有良好的工作精神状态才行,而不是跟你说你就听,不说就不闻不问,一旦出了问题,就说不知道,沟通不畅。拒绝不是职责范围内的事情,不扩散影响团结和团队士气的言论。负责,有始有终,一旦接手工作了,就跟踪到底,想尽办法做到最好。 下达命令要明确 不要一副道貌岸然的样子,不做“指手画脚”的旁观者。请给出一个目标和达到目标的路径,以及在这里面要注意的关键点和关键要素。也就是说,营销管理者要当好教练,不仅是对自己的下属,对销售人员也应该一样,因为对销售部门来说,市场部门本身就是“专业部门”。企业的经理人,首先应该是一个教练。只有当好教练,才能做好一个管理者。最重要的是营销管理人员能“激发”下属的主观能动性,调动大家奋力拼搏的积极性。重塑员工的心态,心态好万事好办;引导和发掘团队潜能;建立起学习型团队。 提供支持 沟通起到的作用是了解需求,建立彼此的信任,使目标更清晰,但绝不能代替“达成目标”的整个过程,更不是用沟通作为推卸责任的“武器”。而且要对团队提供支持:策划、方法和思想等等。 
丰益国际于2008年才首次踏入世界500强俱乐部。受美国金融危机的影响,其2009年的收入下滑达18%。2012年前后,随着世界粮食价格大涨,丰益国际的收入达到455亿美元的高峰,此后就徘徊不前。丰益国际的业务聚焦在热带油、油籽和谷物、食糖这三大板块。2017年,丰益国际加工和销售了2316万吨的热带油,3330万吨的油籽谷物(含大众消费市场销售的540万吨米面油)和1190万吨食糖,销售收入分别为180亿、198亿和51亿美元。丰益国际的利润率在一路走低,从2008年的5.3%,降到最近三年的都不超过3%。丰益国际倚重的中国市场在走向成熟,竞争越来越激烈,一些新业务还在投入期,要想提升经营业绩,任重而道远。不过,如果和其他粮商比较,丰益国际的利润率却是最高的,可见其发展质量不错。丰益国际师从阿丹米,也爱玩技术、开工厂,而这两个公司的利润率在世界7大粮商中都名列前茅,高过那些更偏好做贸易的粮商。很多人以为,几大跨国粮商通过不断的并购和壮大,从而垄断世界粮油贸易,然后攫取超额利润。实际上,跨国粮商的利润率不比普通粮油企业高,一般也就几个百分点,利薄如纸。稍有不慎,犯下什么大错误,就可能永世不得翻身了。强大如邦吉者,已经经营了200年的老寿星企业,最近也有沦落到沿街喊卖之虞。粮食利润率虽低,但业务发展稳定,所以不少粮食企业都是老寿星。ABCD四大跨国粮商,最年轻的阿丹米,也有116年的历史。而丰益国际仅用了20多年时间,就从一家小小的贸易公司,成长为世界最大的粮油巨头之一,总资产达到370亿美元,负债率仅58.5%,而净资产更是从公司刚成立时的10万新币上升到154亿美元。这是包括郭孔丰在内的任何人都没有预料到的事情。在谈到丰益国际为何能取得如此耀眼的成绩时,郭孔丰说了这么几句话。“从一开始,我们就非常关注棕榈油和在亚洲的农业业务。我们受益于印度尼西亚和马来西亚棕榈油产量的大幅增长,以及过去几十年亚洲经济的快速增长。我们也有一支很好的队伍。我相信在我们经营的大多数国家,我们都有最好的员工。好的合作伙伴在我们的成功中也扮演着重要的角色。如果没有我们的合作伙伴,我们在印度、斯里兰卡、俄罗斯、乌克兰和非洲等市场的增长是不可能实现的。”这些话是不是似曾相识?是的,这正是郭鹤年的成功三要素:做生意需要胆识和眼光,把人才用好,与商业伙伴长期合作共赢。郭孔丰是真正把郭鹤年的商业智慧学到家的人。郭孔丰在成为“粮油大王”的同时,以27亿美元身家登上全球各大富豪排行榜。他的叔叔郭鹤年的身家则是113亿美元。看来,侄儿要想赶上叔叔,还得加把劲才行。只不过,郭孔丰已不再把赚钱作为人生或企业最重要的使命。2002年底,郭孔丰提出要“建立国际一流粮油企业”,这十个字随后被张贴在了旗下企业的醒目位置,成为丰益的发展愿景。在当时的粮油业内人士看来,这个目标有些不切实际。自从国际粮油市场形成以来,主导国际粮油市场的都是来自欧美的综合性粮油加工贸易集团,其中ABCD四大粮商更被认为是不可挑战的霸主,尚且年轻的丰益想要在其中占据一席之地,几无可能。然而,丰益国际很快打破了ABCD的神话,成功跻身国际粮油企业前列,真正成为一家“国际一流粮油企业”。但是在展望下一个20年时,郭孔丰却觉得有必要换一个小目标。他希望把丰益国际建设成为一家“理想的集团”。如果说“国际一流粮油企业”主要用商业上的成功来衡量,那么“理想的集团”的评判标准应该是公司是否对社会做了有意义的贡献,以及公司行为和公司员工是否受到了社会的尊重。但是,丰益国际发展得太快,一些工厂缺乏足够阅历和经验的管理人员,这使得丰益国际全球数百家工厂,每年都有几起伤亡事故发生。这显然还是不够理想的。2010年3月26日,江苏常熟某公司对益海阿克苏分公司酸化油车间的工艺进行部分改造施工。上午10时,施工人员在焊接一根通往酸化油车间的盐析油脚罐的管线时,由于管线内存有大量溶剂汽体,遇明火即刻引发起火,火焰迅速从管线内燃烧到盐析油脚罐后。当时车间内的油脚罐停机前尚存部分棉籽油油脚,致使盐析油脚罐燃烧爆炸。事故导致3人死亡,6人重伤,直接损失数百万元。24事故原因分析有这么几条:施工人员违章操作。棉籽油生产管理混乱,经常出现违章操作,导致油脚的残溶很高。溶剂挥发出来的气体滞留在盐析的油脚罐中,浓度达到了爆炸的含量。领导安全意识淡薄。施工单位的安全施工现场管理混乱。最近三年,丰益国际每年均发生5起工作场所死亡事件。以2016年为例,当年有4例发生在中国的中部区域。造成这些不幸事故是:一例是意外接触有害物质,一例是不符合操作程序,一例对牵引器安全程序的忽视,以及一例交通事故。作为同根同脉、血浓于水的侨资企业,益海嘉里集团在创造优质、健康、安全的产品服务社会,持续推动产业发展的同时,始终将履行企业社会公民责任作为一项重要使命。2004年1月,嘉里粮油与中国青少年发展基金会合作,设立了总额为5000万元人民币的“嘉里粮油中国公益基金”,并正式启动“希望工程——金龙鱼农民工子女助学项目”。2013年2月,益海嘉里捐资3000万元,设立金龙鱼慈善公益基金会,并经民政部批准成立。截至2016年底,益海嘉里在助学工程、救灾扶贫、复明工程等方面累计捐赠、资助了3.5亿多元。在全国捐资建设了31所益海学校(包括32个助学项目),资助了2.3万多例贫困白内障手术,在13所大学的科研院所设立奖学金……由于在慈善公益方面的贡献,益海嘉里集团在2009年和2013年分别获得第四届、第八届“中华慈善奖”。“真正的慈善公益不一定都是轰轰烈烈的,”郭孔丰曾经这样说过,“简单低调中同样孕育着力量。”丰益国际的发展也并非总是一帆风顺。如前文所所述,2016年第二季度,丰益国际上市以来首次出现季度亏损。这令外界惊诧不已。在这样的危急时刻,阿丹米的首席执行官JuanLuciano站出来说,丰益国际的风险控制流程与以往并没有发生改变,这次亏损绝对是意外。漂亮话谁都会说,阿丹米不只说了漂亮话,还把支持变成了真金白银投入的实际行动。2015年9月至今,阿丹米连连出手,大量购入丰益国际股票,铁了心的支持丰益国际。至2017年11月从吴笙福手中购买4000万股为止,阿丹米累计增持3亿股,耗资约51亿元人民币,平均每股成本3.48新币。不到两年,阿丹米在丰益国际的持股比例提高到25%,增加了约5个百分点。2016年,阿丹米在丰益国际的股权投资上亏损了4800万美元,但这并不影响它对丰益国际的信心。全球粮食供过于求,连续5年不景气。在阿丹米看来,却是逢低吸纳的好时机。与阿丹米对丰益国际的长期战略性持股相比,当年中粮放弃丰益的股份,令人遗憾。阿丹米在丰益国际拥有1/4的股权和一个董事席位,应该说,这不仅仅是阿丹米一个公司的投资收益的事情,还关系到美国对世界粮食市场的掌控。如果中粮像阿丹米一样保持或增持在丰益国际拥有的股份,对中国的粮食安全,只有好处,没有坏处。阿丹米的支持对丰益国际的业务拓展大有好处。一是进口美洲大豆有了稳定而可靠的来源。二是有阿丹米的协助,丰益国际更好被西方文化接纳,容易进入欧洲、美洲和澳洲的市场。三是中国与一些邻国在历史上有领土纠纷,而且东南亚一些国家的土著对华人在经济上的成功不满,对华人有排斥心理。但这些国家无一例外都与美国关系融洽,相当于阿丹米为丰益国际的利益保证做了背书。总之,与阿丹米的合作,让丰益国际在东方与西方之间左右逢源,大有裨益。世界七大粮商兴起的历史,也是它们不断并购和全球扩张的历史。跨国公司通过并购,不断减少竞争对手,规模越来越大、势力越来越强。在数量巨大的农民和数量更为巨大的消费者之间,这些跨国公司处在细细的瓶颈位置。这不能不让人担心,在中国的粮食安全问题上,它们将扮演什么样的角色?