总助的大部分工作应该放在协助老板做一些集团重要的事情，帮助老板处理公司集团经营管理重大的事情，不能把总助与“秘书”混为一谈。秘书只是助理中的一个“小角色”，他更多的是执行老板下达的指令和跟进一些日常公司运营的工作，对于一些体现公司或集团管理性质的工作关系不强。而总助，除了对日常的一些事情的跟踪外，更应该以上司的角度去看问题、想问题、处理问题，协助老板完成他的经营管理工作，为上司的决策提供有参考价值的信息与方案。必要时，要以老板的身份去替上司解决问题。

在高层经营管理会议上，遇到一些比较敏感的话题或者与与会者出现利益冲突的时候，参会者会出现意见分歧，不同意见的人很明显的出现不同的声音。此时，在会议上就会出现双方“对抗”的局面。面对这种情况，总助应该在理解老板的意见和策略后，在会上与不同派别的高层人员以实际情况去分析问题，协助老板去推行他的决策。而不是因为怕触动别的高层管理人员的利益而保持沉默。

老板也会有无奈的时候，他的决策并不是时刻表示“指令”，总会有触动别人利益的时候。此时，作为总助的就应该以实际问题出发，以老板的决策背后的深层次逻辑去缓解不同声音者之间的矛盾，使得老板的决策得到管理层的共识与认可，大家朝着一个共同的目标去开展公司经营所需的相关工作。相反，如果老板在推行一些决策或方案，作为总助遇到“在跟老板唱反调或者眼见有利益冲突”的时候，就选择站一边闷不吭声，这样的行为也会导致老板心里有想法。因为一般情况下，在一些决策或方案实施前，都会经过数据的认证和考察，总助作为老板身边最亲密的人，这些决策和方案必定是提前已知晓或有参与讨论的。所以，当在对决策或方案出现意见分歧时，总助必须在已知晓或理解决策和方案的实施意义的前提下，对老板做出支持。只有这样，老板才会觉得你才是真正能帮助他解决问题、走出困境，值得信赖的人。

除此之外，在推行决策与方案的过程中，更重要的是关注其落地、问题的跟踪与实施效果的反馈。在高层会议上，意见统一后，重点是决策与方案如何落地。这就需要总助对决策与方案进行充分的解读与拆解，推动各责任部门对其负责的部分内容进行行动计划的制定，收集与评估各部门行动计划的可行性与评估决策与方案整体实施的进度。同时，在这个过程中，总会有部门在实施过程中偏离方案或进度跟不上整体的发展进程。此时，总助应该及时汇报并对有问题的部门进行调整，必要时拉在一起开会讨论问题点并对他们进行操作培训。

时刻以目标为向导，对整个决策与方案的实施进行把控，定期组织人员对决策与方案的实施与效果进行总结并对老板汇报。站在老板的角度去发现问题并主动解决问题。因此，总助不仅仅是在决策与方案宣布实施后，就任由部门各自去发挥。而是要紧抓主题，组织分解、对实施过程进行跟踪、对问题点做沟通协助解决、对结果进行评估，对风险做出前置处理。只有这样，你才算是一个真正的、能帮助老板解决问题的助理。如果你只是跟踪一下进度，那你顶多只能算是个“秘书”。

图2-1 核心竞争力识别示意图

在这些日常工作的点滴事情中，老板会不停地观察你的为人处事以及应对事情的方法与态度。作为总助的你，不能只是帮老板做做记录，简单收集一下数据，而是要主动去想老板所想，甚至是想老板未想，站在老板的角度去看待问题，或者是在你预知到会出现问题的前提下，提前做好应对方案甚至已经为老板解决了问题。只有这样，老板才会更加放心的把工作交给你或者认为你能为他好好的帮他管理公司的一些经营业务。当老板开始和你分享一些他的个人经历及不避嫌与你一起讨论公司的机密，那么恭喜你，你已经获得了老板的信任。