（1）不知道客户资料的重要性。资料不是直接拿来用的，而是用来分析当下客户的发展阶段，以便于我们更好地想出方案。不管客户怎么看，我们自己要重视资料。

（2）客户一般会推诿。像案例中的客户那样真的没有资料吗？答案是不会真的没有，只是在推诿。从客户的角度来看，他会认为给资料不好，考虑因素有多种，比如可能是真的做得不好，不愿意丢人，也可能是要考验咨询团队的水平，让你们自己去调查，还有的可能就是怕被抄袭。