一、消费品的“互联网+”战略 首先,企业掌门人要改变思维,要具有互联网的思维和精神。其次,要相信互联网已经深度融入各行业、行业各环节中。再次,要坚定不移的制订和执行传统企业向互联网变革的战略。 第一,战略的核心是竞争优势竞争优势怎么形成?就是差异化、与众不同。从0到1,而不是从1到N。这是彼得•蒂尔在其著作《从0到1》中最形象的描述。战略最根本的原因还是竞争因素,没有竞争是不需要战略的。但在移动互联时代,企业依然需要战略,因为传统企业不可能没有竞争对手。 第二,战略持续的基础是用户黏性。那么,要怎么保持持续的竞争优势呢?传统的做法主要是盯住竞争对手,在营销价值链上保持某一个或者几个优势便可以了,不需要全面领先,只需要某些关键环节的领先和超越。移动互联时代,企业要保持领先和持续的领先就必须要增加用户的黏性。只要有粉丝,何愁事不成。有消费者不是核心,关键是有多少粉丝,这才是最根本的。什么是粉丝?就是被品牌和产品打动和征服,愿意一辈子跟着你走的消费者。 第三,产品创新才是根本大企业一般喜欢采用跟随战术,为什么?传统营销,会把营销看成是一场战争,按照战争原理,领导者有两次赢得胜利的机会。比如,小企业开发了一款产品,大企业觉得不错,只要模仿就能成功。也就说你可以先起步,后面,我只要跟你一样,你就输了,这就是领导者的优势。也就造成大企业不愿意创新,而采取跟随战术。怎么创新?农夫山泉年初推出三款高端水,也是雷声大雨点小。农夫山泉的创新,是在15年前的天然水和纯净水之争,这其实不是创新,而是创新了一个概念——天然水,但可惜是湖水、地表水;15年后,农夫山泉的创造又是什么?创造了一个“低钠水”概念,与之前的炒作思路如出一辙。可惜的是,消费者关心什么、核心需求是什么?都没有清晰的界定。移动互联时代,产品及包装需要创新,更需要从根本上找到消费者的痛点,给消费者一个理由,最好是一个有力的点,打动购买者。如功能,某种天然的微量元素,结合消费者的消费场景给出一个饮水的解决方案。钟老板给出的塑造高价值和购买的理由有三:稀缺的天然水源、天然均衡的矿物元素含量、能够体现深厚的自然或人文内涵。关于稀缺,很多品牌在长白山都有水源保护地,消费者也不知道哪个泉是最好的,或者到底有没有最好的,所谓认知大于事实。关于低钠,难道不能进行技术的处理?自然或者人文,那就更不是几幅图片和插画所能解决的了。笔者认为以上均不足以支撑高端,更不能让人立刻产生购买的冲动。高端水难做的原因:核心原因两个:一是根本没有解决品牌价值,二是没有提供顾客购买的充分理由。单纯的产地包装很难让消费者掏腰包,需要找到功能+场合(场景)、功能+解决方案,这将是成功的开始。如果一定要有故事、文化和精神底蕴,那就需要很长时间去沉淀了。 第四,忘记传播,让消费者形成口碑娃哈哈销售下滑7%,董事长宗庆后总结了四点,其中一点是广告宣传形式发展太快。要减少央视等媒体的投放,注重精准的互联网、自媒体的投放。传播,不是你要说什么,而是消费者喜欢听什么。传播的重心实际上是播,而不是我们去传、去灌输,消费者帮我们去传才是最重要的。也不是大量的央视广告加上明星代言,在这个媒体碎片化的时代,高度集中的广告宣导和洗脑的时代已经去过,传播要更加人性化、个性化和精准化。高质量内容的自媒体已经成为主战场,包括产品本身已经是一个媒介,产品本身也是品牌,因此传播也需要从0开始,跳出竞争。 第五,一举解决传统渠道的三大难题传统营销,企业最怕的不是产品不好,而是不知道怎么卖,也就是说找不到谁来卖、在哪卖、卖给谁这三大难题,而在移动互联时代,这三个问题都可以集中解决。第一,谁来卖,也就是渠道和分销系统。有些产品确实难以找到经销商,但通过电商、微商、众筹就可以解决经销商问题,信息透明、对等,互联网的长尾效应强。第二,在哪里卖,即终端问题。自建终端难度大、风险高、时间慢,找终端卖,真不知道哪类终端合适,甚至没有现成的终端。这个时候,电商、微商、众筹都可以解决这个问题,还压缩了渠道的层级。如可以直接开店,也可以进行网上平台的代理分销,投入和风险小很多,主要进行店铺的装修和运营即可。第三,卖给谁?移动互联,直接面对消费者,如微商、众筹和基于微信的分销系统,不但可以找到代理,还解决了消费者的难题,可以自己做代理,也可以开发代理,众筹还解决了第一批顾客的问题。分销体系只要一键分享出去的链接产生了销售额,你就会自动获得一定比例的分成,做到大分销、全渠道和人人分销。 第六,引领消费潮流,成为一种精神和梦想化身产品很重要,但如果仅仅停留在产品层面显然又是不够的。很多时候,消费者购买的是一种综合感受和精神体验。如褚橙,吃的仅仅是一个橙子吗?表面是,但更多的是褚时健永不放弃的一种精神。冰糖橙最早还不是云南的产品,如果单从产品本身而言,没有任何值得塑造和大放异彩的地方,但跟褚时健相关了,跟各种大咖,如王石、柳传志、韩寒、蒋方舟等联系在一起,那就是一种励志精神了。褚橙——励志橙,由此而来。产品和品牌最终极的目标就是要成为消费者的品牌崇拜和梦想化身。 
通过战略规划和战略解码阶段,企业上上下下对战略目标形成了高度共识,组织即将进入到战略执行阶段。通常情况下,负责战略落地的管理人员最关注的问题就是:当前的执行力能否确保战略被正确地执行?《创新跃迁》中的二元性组织的一致性诊断工具,被BLM采纳,作为评估当下执行力可否支撑战略规划落地的管理工具。企业在使用BLM时,需要理解两个重要的概念:二元性组织结构和执行力四大构件的一致性。1.二元性组织结构《创新跃迁》中对二元性组织结构是这样描述:“我们认为领袖团队必须有能力管理好创新流,也就是说,他们必须有能力在创造新产品和服务的同时,管理好原有的产品和服务。成熟业务基于经过千锤百炼的技术和流程,而且拥有优秀业绩,而构建新业务的技术并不确定,其市场也在快速变化中。很显然,两者是不同的,而且要想取得长期成功,组织就得完成两件事:以成本和质量为基础在成熟市场中竞争;以速度和适应力为基础在新兴市场中竞争。要想成功地管理好这两方面的一致性,管理者就必须建立起二元性的组织结构,这样的结构能够同时具备多种截然不同的一致性。与此相对应的是,二元性的组织结构又要求领袖团队自身具有二元性。”所谓二元性组织结构,强调企业的组织结构要同时支撑成熟业务和创新业务的健康成长。2.四大构件的一致性在第一章中,我们介绍过郭士纳阅读《创新跃迁》后异常兴奋,认为书中的观点,以及一致性模型,同他带领IBM团队冲破黑暗,实施企业变革的经历高度相似,特别是激发全员改变、渐进式创新和跃迁式创新和胜利属于执行。因此,BLM的执行力模块来自于《创新跃迁》一致性模型,如图5-1所示。图5-1一致性模型通过观察,我们可以发现BLM所定义的卓越执行力,包含三大含义:(1)执行是指关键任务,即支持业务设计尤其是价值主张实现的行动方案。(2)力是指组织能力,即员工想干(氛围及文化)、能干(人才)、干得好(正式组织)的整体能力。(3)关键任务、氛围及文化、人才、正式组织形成了执行力的四大构件。好的执行力是指无论对于成熟业务还是创新业务,构件之间均能保持相互之间的适配性。关键任务及依赖关系、氛围及文化、人才、正式组织这四大构件,组成了BLM所定义的组织执行力,四大构件的主要内涵,见表5-1.理解了执行力四大构件,再回看很多企业常常叹息的执行力不强问题,就会发现很多现实情况下,战略本身不存在大的问题,可企业的战略目标未能实现,这往往是在执行过程中出现了以下问题:(1)组织结构与关键任务不匹配。某公司的组织结构是按照职能式划分的金字塔型组织结构,部门墙很厚。而公司当前最重要的关键任务是新产品的开发,需要不同职能之间强有力的协同。组织结构与任务之间存在明显的不一致性,妨碍创新类业务的发展。(2)人员能力不匹配关键任务需求。某公司的关键任务是进入半导体行业研发芯片。为了实现该战略,公司急需在芯片领域有成功经验的产品经理和技术专家,可公司的现有人才并不具备该能力,而且人才引进方面迟迟未见成果,导致无法实现关键任务。(3)企业文化与关键任务不匹配。某公司成立20多年,一直以OEM代工为主。新的关键任务是搭建自己的营销网络并推销自主品牌产品。公司多年的企业文化强调卓越品质和权力集中,然而新的任务需要的文化氛围是速度、主动性和团队合作。可公司领导人并没有意识到需要进行文化变革以激发内部活力,导致公司转型失败。没有一致性模型时,不少企业领导人总是报怨好的战略设计总是得不到有效执行,又不知道问题具体出在哪里。通过二元性组织的一致诊断,人们发现不仅氛围及文化、正式组织、人员要与关键任务相匹配,它们两两之间都需要具备良好的匹配性,企业方有强大的执行力。正式进入战略执行模块前,对组织一致性进行评价(见表5-2),提前预估未来战略蓝图落地时将会遇到什么问题,以有的放矢进行执行力四要素的匹配和改进。如果诊断结果表明不一致只出在一两个构件上,组织可采取渐进式改变。如果不一致超过三个构件,那就提示企业高层要慎重推行战略规划,如不提前进行重大组织变革,企业战略目标恐难实现。执行力四大构件的一致性诊断,是BLM中非常重要极有价值的管理创新。在咨询过程中,我们发现绝大多数企业对这个尤为重要的管理工具,或者不知道,或者无法熟练应用,严重影响了BLM价值的发挥和体现。从BLM来看,战略执行模块的核心,就是围绕实现关键任务进行四大构件的一致性调整,如图5-2所示。企业只要理解了这个关键点,做好了四大构件的一致性匹配,就会见到整体执行力的大幅提升和改善。图5-2BLM之四大构件一致性
情景再现:你给某终端推荐油品,客户听了你的介绍后,看看你的资料,说:你们牌子没什么知名度,不好卖,等你们名气大了,我再联系你。情景分析:1、一些人总想着万事俱备的时候,再开始接手,以为这样就会万事大吉;2、新品牌初期,推广阻碍重重,但也正因为如此,厂家才会给出较大的利润空间;3、成熟品牌,大部分终端不会推荐,只有车主指名更换才会用。解决要点:1、为客户分析新品牌的赢利点,比如产品卖点新颖,促销活动力度大;2、做生意,要选择有潜力的品牌,不要错过赚钱的机会;3、知名度高的品牌,价格也透明,赚钱的空间有限。异议解答:1、理解,做新牌子,确实比较费力气,车主不知道,就要靠自己去推荐。我们考虑到了这一点,所以,我们考虑了几个方案,您给提提意见。一个是在你店里放好我们的宣传材料,包括KT板、吊旗、货架;二是我们在全市,找50家合作伙伴,为大家做宣传;三是换我们机油的车主,都提供一瓶价值20块的玻璃水一瓶,对司机很有吸引力。可以的话,就把你的店铺也加上;2、老话说,赚钱要趁早,一个新品牌,在市场开发初期,知名度都比较低,让利幅度大,等知名度高了,价格也透明了,利润就很小,像“壳多美”这几个牌子,知名度是高,可赚的钱还不够工时费的,像你一样,很多人也不做的。看我们的产品,不仅包装大气,而且,“全路况”这个名字就是我们的卖点,让车主无需为天气、路况担忧,利润也是相当可观;3、老板,“众力德”快修你知道吧,他们老板靠换油,一年赚了近百万,成为业内的传奇,如果他选知名品牌,肯定做不到,现在,也开始和我们合作。连他都认可我们了,您还有什么犹豫的;4、做生意,你也知道,等一个牌子知名度高了,利润空间也就有限了,你看,你现在做的这两个牌子,也是你说的知名度多高的牌子。像我们,近期,也将采取大的宣传活动,尤其是将在交通台、嘀嘀出行上投放广告,到时候,很多车主会主动换我们的机油,你却没有,不仅少赚钱了,说不定车主还会跑别的地方去做保养,损失就大了。应对雷区:1、“壳多美”名气大,我看你也没有卖。说白了,客户做生意图的还是利润,赌气没用处;2、我们知名度高了,你也不一定做。给客户贴上“刺头”的标签,没有多大意义;3、你哪会想起我,还是我联系你吧。说这些,对合作没有帮助,争取现场谈妥当。
任何一项绩效考核的设立,都离不开四项关键要素,即可量化的分解目标、明确的时间节点、公平合理的评判标准及明确有力的奖惩制度。仓储管理工作也不例外,管理者可以依照这四项关键要素来设计绩效的框架,再根据实际情况去丰富整个绩效方案。这四项关键要素并不难理解,困难在于如何落在实际工作中。把仓库的总体目标抽丝剥茧,分解成一个个可落地的小目标,再将这些小目标进行量化的转化,这是第一步,也是整个绩效制度的根本目的——完成这些小目标。之所以要量化,就是要更好地衡量结果,绩效制度中最忌讳的就是不清不楚,一定要避免出现你以为你以为的是你以为的情况。通过量化的转化,大家可以更清晰地衡量目标的完成情况,对整个物流战略的推进情况有更准确的评估,以便制定后面的推进策略。清晰的目标衡量,可以让绩效考核更加公开透明,可以更好地激发人们的积极性。明确时间节点是绩效考核制度的第二个关键要素,没有明确的时间节点约束,目标达成的进度就难以保障,大家也没有统一的推进节奏,会造成很多的混乱和不断地延迟,对于推进仓内管理工作是极其不利的。评判标准要求公平合理,可以是被考核者独立的评判标准,通过时间和目标达成两个维度进行评判,也可以添加一些赛马机制,让不同的职能不同的岗位不同的人之间进行比赛,以此提高目标达成的效率和质量。不管怎么样,评判标准一定要公平合理,是被考核人认可的,是符合战略目标落地推进的要求的。最后一点是明确有力的奖惩制度,前面的三项是设了终点,给了时间,画了跑道,这一项是真正的动力项,通过奖惩这一推一拉的方式,督促被考核者按时完成既定目标。人都是趋利避害的,没有人愿意接受惩罚,却都愿意接受奖励,这是驱动人们完成目标的根本原因。奖惩制度要很明确,让被考核人都非常了解这些标准,明白将要受到的惩罚和得到的奖励是什么,进而评估得失,选择动作。奖惩制度要有力度,避免奖得平平常常,罚得不疼不痒,克服不了被考核人的懒惰心态和侥幸心理,让目标变成一纸空谈。奖惩制度一定要有经济属性,但又不能囿于经济属性,可以增加荣誉奖惩、进修培训、职位升降等不同类型的奖惩方式,这样能够更好更立体地驱动不同需求的被考核人,让目标落地动力更强。
国内银行业的竞争格局中国银行业历经多年发展,多层次的框架已经搭建完成,既有国有大银行,又有中间梯队的股份制商业银行,以及城市商业银行和面向农村的金融机构。截至2011年底,中国银行业金融机构包括3家政策性银行、5家国有商业银行、12家股份制商业银行、144家城市商业银行、212家农村商业银行、190家农村合作银行、2265家农村信用社、1家邮政储蓄银行、635家村镇银行等。我国银行业金融机构共有法人机构约3800家、从业人员319.8万人(本书的中小银行是指除去国有商业银行、股份制银行、上市的3家大型城市商业银行和1家农村商业银行之外的所有国内金融结构)。目前,整个银行体系仍处于由新兴市场向成长型市场转轨的阶段,规模仍是主要的竞争方式,离成熟市场仍有较大差距。如图1-1所示。图1-1国内银行业竞争现状(一)以国有商业银行为主、其他商业银行为辅的“倒金字塔”格局基本形成虽然近年来国有商业银行市场占比有所下降,但它仍占据市场主导地位,具有绝对的规模竞争优势。如图1-2、1-3所示,如表1-1所示。图1-22010年银行业金融机构的市场份额图1-32011年银行业总资产、负债市场份额表1-12011年中国商业银行竞争力排行榜2011年度财务评价排名2011年度核心竞争力排名第一名工商银行第一名工商银行第二名建设银行第二名中国银行、建设银行第三名民生银行第三名交通银行第四名招商银行第四名招商银行第五名兴业银行第五名民生银行国有商业银行受益于中央政府的财务重组与股份制改造、引资与上市的完成、流程改造与管理提升的持续推进,财务质量得到明显改善,国际竞争力与品牌影响力大幅提升。1.强大的资本实力、良好的客户关系国有商业银行凭借雄厚的资本实力,与大型企业长期保持合作关系,并有能力为大型项目融资提供服务,在工业、农业、基建、外贸等国民经济关键领域发挥了重要的融资服务功能。而强大的渠道资源与客户基础,使其拥有强大的零售银行业务能力。2.遍布城乡的网点优势通过多年的发展和经营,我国国有商业银行基本形成覆盖全国的机构网点体系,拥有较高的市场占有率和规模庞大的客户群。计算机远程通讯网络技术的运用使各机构形成一体化,中资银行的资金地区间调配、国内业务的清算等方面,比在华外资银行有显著的竞争优势。3.国家强大的信用支撑由于受历史与现实等多方面因素的影响,中国国有商业银行实际上具有强大的国家信用支撑。理论上,这会大大增强企业和公众对国有商业银行流动性、安全性等方面的信心,为国有银行占据较大的市场份额奠定了坚实的基础。基于政府背景优势,中国国有商业银行在优质客户资源或业务资源的获取、新业务或新产品的开展等方面拥有便利条件。(二)勇于创新、经营灵活,股份制银行是中国银行业市场化发展的先行者1.完善的公司制法人治理结构,使经营管理规范化、制度化股份制商业银行从建立伊始,就脱胎于各种行政隶属关系,建立了比较完备的公司制法人治理结构,以股东大会、董事会、监事会约束企业经营行为,行长完全按照“自主经营、自担风险、自负盈亏、自我约束”的原则经营、管理企业。因而,股份制商业银行在分支机构的设立上可以按照市场原则和成本效益原则统筹考虑,在业务经营上不受地方政府干预,具有独立性。2.先进的管理制度和人才机制股份制商业银行是中国银行业市场化改革与商业化发展的先行者,较早引进国际银行先进经营理念与管理经验,采取股份制形式的现代企业组织架构,按照商业银行的运营原则,高效决策、灵活经营,逐步建立了科学的管理机制和市场化的管理模式。股份制商业银行彻底打破了“干部终身制”和“铁饭碗”,实行能上、能下的干部聘用制,能进、能出的合作聘用制,能高、能低的工资制。股份制商业银行在银行内部引入人才竞争机制,“能者上,庸者下”,收入与业绩挂钩,为人才的成长和竞争提供了公平的竞争环境和机会,使人尽其才,才尽其用。3.资产质量良好,没有历史包袱股份制商业银行从一开始就引进了先进的管理方式,严格按照资产负债管理和风险管理经营。因而,股份制商业银行资产质量很高,不会像国有银行和城市商业银行那样,长期受计划经济体制的影响,呆滞、呆账贷款过多,历史包袱沉重。如图1-4所示。图1-4各类银行不良贷款率比较(%)(三)城市商业银行具有区域优势、发展迅猛,是扶持中小企业成长的生力军城市商业银行作为一个特殊群体,在规模和经营上呈现出以下特点。1.总体规模较小、资本实力不足我国城市商业银行受地域限制,其资产规模总体不大、资本实力不足。如图1-5所示。图1-52009年年末我国城市商业银行规模分布从图1-5可以看出,总资产在1000亿元以上的城市商业银行有12家,总资产在600亿元~1000亿元的城市商业银行有6家,总资产在300亿元~600亿元的城市商业银行有14家,总资产在100亿元以下的城市商业银行有50多家。由此可见,我国城市商业银行的资产规模偏小。通过表1-2的横向比较不难发现,从总资产来看,工、农、中、建等国有商业银行资产总额大约为36.6万亿元;股份制商业银行资产总额约为15.3万亿元;而城市商业银行资产总额却只有5.7万亿元,仅占我国银行业金融机构总资产的6.7%。从平均规模来看,城市商业银行的平均资产约为407亿元,而国有商业银行的平均资产约9.1万亿元,股份制商业银行平均资产为1.2万亿元,分别为城市商业银行资产规模的225倍和31倍。由此可知,我国城市商业银行资本实力相对不足。表1-2各类商业银行实力比较(2009年末)金融机构总资产总额(十亿元)平均资产规模(十亿元)国有商业银行365659141.25股份制商业银行153341277.833城市商业银行570040.714292.发展程度多取决于地方经济发展状况图1-62011年城市商业银行资产规模前十名如图1-6所示,资产规模排名靠前、经营绩效好的城市商业银行,主要集中在经济较发达的地区,特别是东部地区。主要表现为地方政府财政收入充裕,对城市商业银行的消极影响小,中小民营企业数量众多且盈利能力强,城市商业银行向中小企业提供贷款的意愿强;居民收入高,信用文化发达,地方政府对私有产权的保护意识强等。这些优势为城市商业银行的业务拓展提供了良好的基础。3.加速区域扩张为突破经营地域限制、延伸业务网络,城市商业银行对跨区域发展进行了积极探索,初步形成了六种典型模式。即直接设立异地分支机构,省内联合重组,收购城市信用社或农村信用社,参股、控股异地城市(农村)商业银行或城市(农村)信用社,接收(收购)国有银行网点,成立村镇银行(或贷款公司)。城市商业银行通常意义上说的跨区域发展是指直接设立异地分支机构,这也是城市商业银行跨区域发展的主要方式。截至2009年年底,共有59家城市商业银行通过在异地设立分支机构实现跨区域发展,占全部城市商业银行的41%;59家城市商业银行共设立了162家异地分支机构。59家城市商业银行中,实现跨省设立分支机构的有32家,地区分布分别为东部地区24家、中部地区3家、西部地区5家,如图1-7所示。图1-7实现跨省设立分支机构的城市商业银行的区域分布情况城市商业银行布局经营模式分析如表1-3所示。表1-3城市商业银行布局经营模式分析区域扩张给城市商业银行带来的好处如下。(1)追求规模经济银行业是一个规模经济效应非常突出的行业,规模扩大不仅能够增加收入,还能相对降低单位资产的人力成本、技术支持成本、后台结算成本、风险内控成本及其后勤保障成本。一方面,成本收入显著降低;另一方面,扩大了利润规模、提高了盈利能力。在国际金融市场上,不断出现大银行的超级并购活动,就是追求规模经济的具体体现。(2)分散资产组合的风险降低风险最有效、最常用的方法就是实现资产组合的分散化。城市商业银行如果一直局限在所在的城市开展业务,难免出现贷款等业务在某一地区的过度集中,其经营业绩受该地区经济发展状况波动的影响很大。如果银行采取跨区域发展模式,就可以有效规避这种区域风险。(3)扩大品牌影响力品牌对所有企业来说都是十分宝贵的、能给企业带来经济利益的资源,对于以提供金融服务为主要内容的银行来说尤为重要。城市商业银行在自身努力下实现跨区域经营,自然会大幅度提升品牌价值,这对于开发金融产品、培育忠诚的客户群有着深远的意义。此外,客户尤其是储户对金融机构的信心与其规模有很大关系,实现跨区域扩张、扩大规模是提高社会公信力的一种有效战略。4.不同规模的城市商业银行具有鲜明的特点“规模”仍然是外界通常关注城市商业银行的重要指标,不同规模的城市商业银行特点如表1-4所示。表1-4不同规模的城市商业银行特点5.城市商业银行2012年排队上市无果,闸门开放遥遥无期2012年之前,证监会对拟上市城市商业银行财务指标提出的要求包括资产规模高于800亿元,净利息收入高于20亿元。目前,证监会正在会同包括银监会在内的有关部门,抓紧研究城市商业银行发行上市的有关要求,主要是信息披露方面的要求。城市商业银行目前上市现状如图1-8所示。图1-8城市商业银行上市现状(四)外资银行已进入我国金融市场,并呈现加速扩张和大举深入的趋势(1)依据经济发展水平、金融业务容量及客户分布情况,外资银行将其机构重点布局在中国沿海大中城市,并辐射到中、西部地区城市,不像中资银行那样依照中国的行政区划设置机构并对其定位。(2)外资银行在取得人民币经营权后不会建立庞大的机构网点体系,它们会通过网络银行竞争,并利用资本优势和自身经营管理经验,通过并购方式进入市场以降低成本、提高在华市场的竞争力。(3)中资银行、外资银行不仅在传统业务上的竞争日趋激烈,中间业务如结算、代理、个人理财业务等方面的竞争也日益激烈。外资银行将利用其产品创新能力、良好的市场营销能力和先进的资金运营能力抢占市场。(4)外资银行对公司客户的争夺将从优质外资公司扩展到优质中资公司,对零售客户的争夺将主要集中于诚信度高的优质高端客户。随着客户服务对象的放宽,外资银行必然将有限的资源用于争夺优质客户。(5)随着外资银行业务范围及经营地域的扩大,其银行经营管理人员的本土化倾向增强,外资银行对中国在职的优秀金融管理人才、业务人才的争夺将逐步展开。中国银行业未来的发展趋势我国加入WTO后,银行业改革进程加快,我国商业银行在十多年间有了突飞猛进的发展。随着外资银行的不断涌入、利率市场化的深入,中国银行业路在何方?(一)混业经营是银行业在国际发展趋势下的必然选择展望历史,美国在1933年通过了《格拉斯-斯蒂格尔法案》,随后通过了《美国证券法》,走上了分业经营、分业管理的道路。但在1985年公布的世界十大总资产规模和竞争力最强的商业银行中,美国只有一家花旗银行名列第七位。为此,美国在1986年1月破例批准J.P.摩根成为第一个商业银行并经营证券和保险业务的金融机构。随后,美国有数十家金融机构实现跨业经营。1999年11月4日通过的《金融服务现代化法》,标志着美国金融业开始走上混业经营和混业管理的道路。我国金融业只有适应这个潮流,才能在日益激烈的国际竞争中生存下去并发展壮大。出现的金融危机也表明,实行混业经营的金融机构要具有更强的应变能力。我国过去几年试点的经验也表明,只要策略恰当、监管有效,混业经营有益无害。我们应在充分评估各类金融业务和机构的基础上,稳步推进我国的混业经营。如表1-5所示。表1-5我国部分国有银行、股份制银行混业经营现状(二)中间业务是银行的重要利润来源在过去的20年里,中间业务在国外的发展十分迅猛。西方银行业的盈利模式也经历了一场重大变革,传统利差收入的占比逐渐减少,中间业务收入在总收入中的占比逐年攀升。20世纪80年代初期,美国银行业的中间业务收入约占总收入比例的20%左右,2007年,这一比例已超过50%。欧盟成员国银行的中间业务收入在经营收入中平均占比也达到41%以上。中间业务收入的后来居上并不仅靠商业银行获利的一时冲动,还借助了银行必要的内部条件和有利的外部条件。与西方发达国家的商业银行相比,中国的国有商业银行中间业务的发展仍处于起步阶段,中间业务的发展速度、种类、规模、质量等方面与国外商业银行现有的经营水平还有一定的差距,不能满足社会经济发展对银行中间业务的要求。具体表现在以下四个方面。(1)中间业务收入占比低;(2)中间业务创新能力不足;(3)中间业务发展不平衡;(4)中间业务管理不规范。综上所述,在中国银行业未来的发展中,中间业务无疑会得到重视。(三)中国银行业并购重组浪潮展望未来几年我国银行业并购重组的大趋势。一是重组规模将随着中国银行、中国建设银行的重组上市而急剧扩大。二是并购个案随着城市商业银行的改造、股份制商业银行的扩张,以及外资金融机构的入股而大幅增加。三是并购形式越来越灵活、越来越复杂,手段越来越高明。城市商业银行将成为未来几年我国银行业并购重组活动中不可忽视的一部分。目前,我国城市商业银行有144家,但发展不平衡,各城市商业银行面临市中心、县、村,大量机会的存在,利益格局急需进一步整合,化解包袱、增强实力、迎接挑战的任务。与此同时,根据监管部门的改造时间表,城市商业银行必须加快实施改造和重组的进度,用一年的时间消灭经营状况差、各项监测指标不符合监管要求、被风险评级体系列为第六类的银行;在三年内解决历史遗留问题,并通过引进战略投资者补充资本、对银行进行改造,否则就只有退出市场。根据资产质量和管理水平,城市商业银行的并购、重组办法可分为上市、横向并购、重组出售、外资入股。主要形式有以下两类。一类是“横向并购,组建集团”。即在144家城市商业银行内部,以资金为龙头成立“松散型”的城市商业银行企业集团,实现资源共享、资金结算合作、提高市场竞争能力。另一类是内外结合。由国内外金融或非金融机构并购重组个别城市商业银行,兴业银行并购佛山商业银行就是典型的案例。一些风险较高的城市商业银行同时具有较高的“壳资源”优势,陪嫁而来的还有因历史原因形成的与地方政府、地方企业之间的融洽关系,对于急于扩张的银行企业来说,颇具吸引力。对这类城市商业银行来说,并购重组是必然选择之一,也是地方政府、监管部门和城市商业银行青睐有加的济世良方。可以预见,144家机构或自身重组上市、或并购联合、或被并购、或引入海外战略投资者,将成为今后几年银行业并购重组趋势的重要内容。目前,我国商业银行上市现状如表1-6所示。表1-6我国商业银行上市现状(四)利率市场化及金融脱媒助推银行转型美国在20世纪70~80年代处于利率市场化和脱媒进一步加大的前夕。美国的利率市场化起步晚、时间长、推进慢,从酝酿到实施、从实施到实现,先后用了约16年的时间。其中,真正的利率市场化阶段是1980~1986年。1980年3月,美国政府制定了《存款机构放松管制的货币控制法》,决定自1980年3月31日起,分6年逐步取消对定期存款利率的最高限制,即取消Q条例。1986年4月,取消了存折储蓄账户的利率上限。对于贷款利率,除住宅贷款、汽车贷款等极少事例外,一律不加限制。Q条例完全终结,利率市场化得以全面实现。从20世纪80年代起,美国企业债发行额度全面超越企业贷款规模,银行贷款在企业融资中的占比不断下降。近年来,我国商业银行传统发展模式的内外部环境发生了变化。一是金融脱媒进程加快,优质企业的融资渠道日益多元化,银行间竞争激烈,客户选择融资方式和融资渠道增加。二是随着利率市场化的推进,利差空间缩小,传统盈利模式受到严峻的挑战。中国银行业需要进一步战略转型。精品银行是中小银行发展的必由之路(一)美国中小商业银行生存与发展空间从空间地域角度看,美国银行业主要有以下五个定位。(1)国际性银行:资产总额通常超过100亿美元,业务范围遍及全球;(2)全国性银行:业务范围遍及全国;(3)区域性银行:在某个特定的区域内开展广阔的金融业务;(4)当地性银行:通常具有中等规模;(5)社区银行:规模较小,资产不超过10亿美元的银行。根据美国独立社区银行协会(ICBA)的统计,目前美国有8300家中小金融机构(如储蓄和贷款机构等)被划分为社区银行。这些社区银行在全美有36803个网点,其中54%分布在农村、29%分布在城市的郊区、17%分布在城市。从社区银行在美国的区域分布看,26%分布在美国的中北部、21%分布在东南部、16%分布在西南部、18%分布在中西部、11%分布在西部、8%分布在东北部。与美国的大型银行相比,这些社区银行具有以下显著特点,这些显著特点为社区银行赢得了生存和发展的空间。1.准确的市场定位社区银行的服务对象主要是当地家庭、中小企业和农户;而大型银行则主要面向大型公司。社区银行在一个地区吸收的存款会继续投入到该地区,以推动当地经济发展;而大型银行在一个地区吸收的存款通常会转移到另一个地区使用。2.对目标客户的深入了解由于社区银行的员工本身也是融入到社区生活的成员,通常较熟悉本地市场客户;而大型银行的业务管理者多为远离日常客户的其他人员。社区银行在审批中小企业和家庭客户的贷款时,会考虑借款人的性格特征、家族历史和家庭的构成、日常的开销特征等个性化因素,而不仅仅是把客户看成是一堆财务数据的代表;而大型银行通常只是根据中小企业和个人的一些财务指标做出是否提供贷款的结论,较少考虑借款人的个人因素。3.迅速、周到且个性化的服务美国社区银行最突出的特点就是针对客户提供个性化服务。鉴于自身的资金规模,社区银行以向客户提供零售服务为主,包括中小企业贷款和农业贷款、较低收费的支票和一些投资产品、不同种类的楼宇按揭和消费者贷款产品、较低费用的信用卡和借记卡服务,以及自动提款机和电子银行等服务。同时,社区银行十分注重业务创新,为了在激烈的市场竞争中生存下去,由过去单纯经营存贷款业务转为多元化经营,积极开发信托、保险、证券、咨询等新业务,以满足顾客的多样化需求。以美国信用卡市场的竞争为例,虽然一些巨无霸级的大银行几乎垄断了这个市场,但数量众多的社区银行并没有彻底放弃,而是绞尽脑汁、独辟蹊径,频频使出令人叫绝的奇招。4.相对低廉的服务费用社区银行收取的服务费用通常比大型银行低。2001年,美国的社区银行在支票账户等方面的服务收费比大型银行低15%左右。(二)兼容并蓄——打造中国特色的“精品银行”中国特色的“精品银行”发展之路,指的是在充分吸收国际中小银行、社区银行成功经验的基础上,又立足我国国情,从实体经济出发,使中小银行自身的战略布局、目标导向、工作推进与我国目前的经济发展水平、社会进步阶段及广大人民群众的金融需求相匹配,与全面建成小康社会和全面深化改革开放的蓝图相适应,与加快完善社会主义市场经济体制和加快转变经济发展方式的目标相一致。1.不同发展水平的区域经济促成个性化的金融服务需求随着改革开放的深入,在市场作用力下的区域经济的分化整合日益显著,促进了地区经济圈的形成(如长三角、珠三角和温州经济区),不同区域产业结构差别对本地区金融服务提出了新的差异化要求。这种新形势对银行业而言,全国“大一统”按行政区域设置分支机构、实施统一市场战略、提供单一无差别服务已经不能适应地区经济发展差异化的发展了,如温州等一些民营经济发展较快的地方,对成立服务于当地民营经济的社区银行的愿望就十分迫切。国外经验表明,与当地居民近距离接触的社区银行不仅能比大银行更好地满足居民个性化消费信贷需求,还能进一步挖掘和引导社区居民形成新的消费信贷类型。2.积极扶持中小企业发展,使中小银行成为小企业服务的主力军中小企业为我国创造了50%的国家税收和75%的城镇就业岗位,支持中小企业发展对我国经济结构的调整有着重要的促进作用。但中小企业天生的弱质性加上大银行有“嫌贫爱富”的特点,小企业创立初期的发展就困难重重。中小银行应针对中小企业的特点,根据不同的客户特征(包括个性偏好、消费特征等),采取不同的产品组合,在服务收费和贷款利率组合之下,为中小企业提供便利、快捷的小额贷款服务,并且在服务过程中,进一步加强与中小企业的交流,完善信息结构。3.发挥与农户接近的人缘、地缘优势,支持“三农”产业稳定发展我国是农业大国,支持“三农”产业直接关系着社会主义新农村建设和城乡一体化战略的实施。中小银行要创新思路,改善支农服务,顺应农村经济发展方式的转变,采取灵活的信贷经营方式,灵活确定“三农”贷款的对象、额度和期限,尽量满足农村不同层次客户的贷款需求。4.大力拓展网上银行业务网上银行的出现改变了以往人们对银行业的管理模式和思维观念的认识,网上银行是银行业的一次变革与创新。网上银行具有容易控制成本、实现规模经济,以及可以实现金融产品交叉销售的特征,可以快速有效地满足客户的需求。发展网上银行可以在少量增加或者不增加网点设置和人员配备的前提下,开发潜在客户、扩大经营规模,从而与大型商业银行有效竞争,打破其垄断地位,占据实现自身发展的一席之地。
6.3CRC的运用CRC是日常管理客户的有效工具,下面主要介绍在业务的日常操作中如何运用CRC。1.设置安全库存量,避免缺货(1)安全库存安全库存量=(上周拜访时库存+上周订货量-本周拜访时库存)×安全系数,淡季安全系数为1.5,旺季安全系数为2,可根据当地实际状况适当调整安全系数,安全系数1.5、安全系数2都只是一个经验值。(2)安全库存设置应细到客户销售的单个品项。(3)设置安全库存的目的是防止客户缺货现象的发生,客户缺货时,产品销量会受到影响,冰箱、货架等也会被竞品抢占。(4)如果拜访客户时,客户的产品库存低于安全库存量,就应该建议客户订货。建议订货量=安全库存量-拜访时的实际库存量产品不足整箱时,建议整箱订货。如果客户实在不能整箱进货,则可组合箱配送。2.了解新品的回转状况(1)销售新品时,记录准确的进货量,每次拜访客户时,记录客户的产品库存,进货减库存就可得出新品的回转量。(2)至于销量不好的新品,要分析它的排面数、货架位置及是否适合该店销售等因素。(3)将销量不好的新品整合成回转报告,申请相应的促销资源或将其转移到其他店进行销售。3.设定品项管理(1)根据公司要求的售卖品项,可在销售记录卡上标注应售品项目标,目标设定后,每次拜访前的准备工作就由应售品项目标确定。 (2)从办公室出发之前,业务人员应确定当天的品项铺货目标,根据目标准备样品、POP、围裙、插卡、陈列架等物品。(3)进店之前,业务人员要根据品项铺货目标准备话术(相关产品知识、产品利润分析、促销、赠品等)。(4)通过以上方式对客户进行品项管理,达成品项销售目标。4.制定铺货率目标(1)业务根据CRC对各品项的铺货率进行汇总,单独对新品的口味进行汇总。根据汇总的铺货率,设定下周铺货率目标。目标是量化的,明确要求每天铺货点数,每家铺货品项。(2)根据客户形态分别设定铺货率标准,具体参照公司要求。(3)提升铺货率是业务人员的重要职责,业务的考核应和铺货率目标的达成状况相结合,每天进行铺货率追踪,每月进行一次铺货率统计,再与月初设定的目标进行对比。5.扩大货架陈列空间(1)每次拜访客户时,业务人员应记录陈列位、货架占比、陈列架等情况。 (2)根据我品的SKU数、销额占比,我品排面所占比例应不低于相应比例。(3)每次拜访时,业务人员应设定货架陈列要达到的目标,并做货架陈列改善动作。(4)货架陈列不佳、目标达不到的店,要分析其原因并做相关的记录,回公司后与主管沟通,提出改善方案,争取陈列资源上的支持。 (5)有了一套真实、完整的CRC,使用者就可以根据其中的数据做出自己需要的报表,如:    =1\*GB3①铺货率报表,按区域、按品项、按业代别等。    =2\*GB3②客户销量报表,按客户形态、区域别等。    =3\*GB3③回转状况表,按品项、竞品等别。    =4\*GB3④赠品统计表。    =5\*GB3⑤统计要重点维护的客户。    =6\*GB3⑥营销月会辅助报表。    =7\*GB3⑦为直营账款、客户欠款、问题账款提供依据。只有规划出合理的路线,建立CRC,助理业代与业代才可根据CRC进行客户拜访,每天一本,一周循环一次,达到建立良好客情、提升效率的目的。关于客户配送,下面章节应该会提到。助理业代订单由士多批发商配送,批发由经销商配送,商场由MA配送商配送,各级客户订单的配送客户不同。