关于流程目的的理解很多人都有误差，比如公司的培训流程，要解决什么问题？有人回答是为公司内部员工服务，提升员工的知识能力与管理能力。这个答案不够准确，如果是为员工服务，那么员工为什么很多时候并不愿意接受培训呢？很多培训是强制性的。我认为，培训流程的目的是为公司整体利益服务，是为了让员工的能力符合公司的要求，最终为公司创造利益。这样就很容易理解培训流程的目的了，后面再设计流程的时候就要贯穿这个要素，让员工的能力符合公司发展的要求。

3.流程责任人、上一层架构、下一层架构

流程责任人对流程管理至关重要，后面章节将会详细介绍流程责任人的管理应用。很多公司的流程制度很健全，但就是执行不力，很重要的一个原因是流程责任人的机制不够完善。

上一层架构与下一层架构主要是为了明确流程的串接关系，确保各个流程都是能连通的，避免业务之间出现空白地带。