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二、培训成熟度等级标准表
以能力成熟度模型为基础，可以把培训管理划分为5个等级：初始级、规范级、整合级、优化级、创新级。通过培训成熟度自评，可以得到一个对应分数，有助于我们了解培训成熟度的等级标准。如表4-3所示。表4-3培训成熟度等级标准表序号成熟度等级主要特征定量标准1初始级被动适应：被动提供培训服务，有少量专业课程，培训依赖外聘支持，少量培训基本设施运行和保障，没有培训制度和严格的培训管理流程，不能依据培训管理流程来实施培训，有少量档案记录，有培训经费使用记录，领导对培训工作的关注较少总分＜602规范级主动规范：主动提供培训服务，有明确的培训目标定位，建立有三年以上的培训规划；培训职能与岗位职责明确，与业务部门建立通畅的沟通渠道。有培训管理制度、课程体系、师资体系，初具培训档案管理与年度计划及实施的考核制度，规范管理外部供应商机构，领导不定期视察培训工作70>总分≥603整合级培训体系：跨区域协作机制建立，培训规划与制度体系成熟、完善，与业务部门及二级公司支持协作紧密，师资体系、课程体系、人员培养与发展机制完善，培训组织与实施方式多样，培训档案完整可查，培训设施设备满足培训需要，公司领导定期视察培训工作80>总分≥704优化级业务引领：培训制度、培训管理、体系建设与实施规划指标实现可量化、可衡量的评价标准，业务部门、培训单位承担职责明确，培训战略与愿景清晰，不断更新多样化的学习手段，培训信息化系统全面上线支持培训的组织、实施，同时关注培训行业发展趋势做对标、优化与更新，培训设施设备满足培训需要并随时更新，公司领导出任企业大学CLO90>总分≥805创新级战略伙伴，形成文化依据公司战略与所属行业标准，及时更新和修订培训制度、体制、规范与操作流程依行业与公司发展规划有计划的推出精品项目与精品课程形成多元化的师资队伍灵活多样化的培训组织与实施制度自主研制或开发培训设施设备，并满足不同专业人员的培训需要自主设计、研发培训与咨询项目，撰写多样化的训导方案，满足不同阶段人群与各岗位专业序列的学习者先进完善的信息化系统支撑培训系统全过程（教学呈现信息化、档案管理信息化、互动方式信息化等）建立周密完善的员工终身学习跟踪系统公司领导出任企业大学CLO总分≥90
社交是社群的首要功能
既然社群是社交结构的线上迁移，社交就是社群的首要职能。一般来说，社群有四类：一是工作圈，与职业圈子重叠；二是亲情圈，用于家庭亲友交流；三是朋友圈，与生活半径重叠；四是职能圈，用于特定目的，比如微商。上述四类社群，前三类相对简单，目的比较单纯，就是线下社交结构在线上的再现。比较复杂的是职能圈，它是传统社交圈子的扩大、延伸，这类社群是“半熟人”的天下，在微信朋友圈，这类占比较大。没有社交就没有信任，没有信任背书，商业就有障碍。所以，在第四类客户群中，如何创造社交属性是个问题。比如，有的社群成为“丢链接”的地方，没人发言，没人聊天。这样的社群就丧失了社交属性，没有商业价值了。美国罗格斯大学的一项研究表明，社交网站分为两派：一派是informer，即信息分享者，偏爱分享社会新闻、知识干货等，用户约占20%。另一派是meformer，即自我信息者，内容多是与本人生活、情绪、感情等高度关联的内容，约占80%。喜欢在社交网站上随时发布你的生活状态，抓住一切机会跟那里的朋友分享想法、情绪和感情，那么就是个meformer（自我信息者）。如果更愿意在社交网站上贴一些新闻网站的链接，喜欢跟朋友们互动交流，而且还拥有一个追随你的小团体，那么你就是个informer（信息分享者）。 第一类社群，informer，我称为价值群；第二类社群，meformer，我称之为活跃群。两类社群，适用的对象不同，都是社交方式，无所谓好坏。一种是有专业倾向的社交，另一种是社会化的社交。社群的传播功能有社交属性，就有商业传播功能。当然，商业传播有不同的形式。有的赤裸裸，有的包装得很好。江小白的创始人陶石泉曾说，当传播与商业发生矛盾时，宁可牺牲商业。这说明传播不是商业本身，但传播会衍生商业。商业在社群上不一定有传播性，但只要传播性，一定衍生商业。社群一般不传播功能，比如某产品有多好，这类“硬广”性质的传播，确实不适合。但当商业包装得有趣、好玩时，传播还是会发生的。当商业传播与生活、情感、情绪、娱乐等相关，有社交和传播双重属性时，传播是自然而然的事。这就是以社交形式表现的商业，或者说经过商业包装的社交。社群传播，单个的社群商业价值有限，当众多社群同频共振，形成交叉覆盖时，就会产生商业价值。单纯的社群传播，传播势能并不大。当通过社群打通三度空间（线下、社群、网络空间）时，形成三度空间的传播联动，社群商业传播的价值就出来了。
七、用自组织的方式取代变更委员会
在调到这个项目之前，我们对于任何需求变更都是需要走变更委员会的，这个变更委员会又叫作CCB（ChangeControlBoard），这个委员会由我们的项目经理、产品经理和老板组成，但是现在我们用新的管理方式，老板就授权让我们团队自己决定了，排出优先级的原因就是我们先保P1的功能。V1.0版本正如我们计划的那样，P2和P3根本在12月份无法交付，所以我们在12月只完成了P1功能，但这已经足够了，在迭代评审会上，我们已经可以把完整的功能跑通，并且也完成了让用户跟前一亮，和其他友商形成差异化的“吃什么”模块。V1.0圆满地完成了他的任务。这是非常有成就感的一件事情，我们为此都感到骄傲。
5、​ 计划执行检查
（一）为什么要检查常常有企业管理人员问这样的问题：规范化管理的企业要不要工作检查？如果员工遵守制度、标准、流程，执行计划，再去检查是不是增加了管理成本？不去检查又会怎样？回答显然是肯定的：必须检查！计划执行好坏，必须进行检查；员工绩效高低，必须进行检查。总结员工工作经验，发现计划、政策失误，也必须进行检查。再者，不进行检查，对员工的奖惩就没有依据。因此，管理再规范的企业也需要进行工作检查。检查是管理的必要手段，只不过规范化管理的企业检查也讲规范，重内容轻形式，而且检查频率低、检查效果好。（二）检查的方式方法企业工作检查通常分为抽查和检查。抽查又分个人抽查和组织抽查。个人抽查如总经理抽查、主管抽查、指定员工抽查。组织抽查又分定期抽查与不定期抽查，如安全抽查、质量抽查、纪律抽查等。检查也分个人检查和组织检查，个人检查如总经理检查、主管检查，但一定不要忘了个人自我检查，工作终了进行自查应该成为企业员工的必备素养。组织检查包括组织安全检查、组织质量检查、组织纪律检查、组织综合检查。检查也可根据工作需要定期组织或不定期组织。抽查除外，各种定期检查必须形成制度，约定检查范围、检查频率、检查标准、检查人、检查对象，这类检查通常与奖惩挂钩。检查的方式与种类密不可分。抽查最好随机进行，检查就应该事先告知（当然突击检查则又当别论，或者说突击检查就是抽查的一种）。定期检查必须按规定的流程进行，不定期检查则可有选择地进行或只检查当期工作重点。以上检查均属于企业内部检查。内部检查能省则省，能并则并。推行5S管理的企业往往会将各种专项检查合并进行，而不是安全部门员工今天检查安全，质量部门员工明天检查质量，行政部门员工后天检查纪律。如果一家企业各种检查各自为政，势必增加员工负担，同时也必然增加管理成本。因此，企业检查要规范。（三）企业外部检查企业除了内部检查之外，一定也会遇到各种外部检查，如行业检查、社区检查，有的企业还会有采购方检查、客户检查、第三方检查，前二种事关企业形象，后三种不仅关乎企业形象，而且影响企业产品评价和市场销量，甚至关乎企业前途。因此外部检查也不可小觑。如果企业经常面临各种外部检查，突击应付绝对不是长久之计，唯一可取之道就是规范企业管理，夯实基础，按照行业标准或客户要求把企业各项工作抓上去，把各种软硬件配足配齐，这样就能以不变应万变：员工工作常态化、标准化，检查与不检查都是一个样。（四）检查的时机企业的常规检查必须遵守制度、流程、标准，按计划执行。如果遇到以下情况，就必须进行抽查或组织检查：企业实行新政之后，新的制度颁布之后，新的流程生效之后，企业组织新理念新方法培训之后，企业引进新的技术或设备之后，新员工特别是新的管理者上岗之后，产品质量出现异常制订新的措施之后，采用新的营销策略之后……（五）检查的注意事项。抽查、检查无非是了解决策贯彻情况、计划进展、任务进度、质量好坏、员工士气和工作状态，同时检验决策是否正确、计划是否周详、目标能否达成，同时评价员工工作成果。因此，抽查、检查切记走形式、看表面、听汇报，而是应该充分准备，对照计划、标准、制度，看行为、查数据、盯死角。做到举一反三，见微知著。即能够透过现象看本质，把握企业运行的真实状况、了解员工的真实想法，解决员工的实际困难，并给予员工恰到好处的帮助指导。这样的检查就不会走形式、添困扰。
第五节 建立内部交易协调管控机制
阿米巴经营需要进行制度化管理。阿米巴单元要根据市场情况不断调整自己，其诞生、分离、合并、撤销发生得较为频繁，一套控制阿米巴单元内部交易的协调管控机制必不可少。我们通过一个案例来说明这个问题。柏明顿所服务的一家制造型企业新成立的物流阿米巴被赋予“三大定位”、“四个目标”。“三大定位”为：一是在总部管理框架下，实施全收入全成本核算，赋予相应的责权利，提高物流阿米巴盈利能力和资源使用效率，使物流阿米巴成为利润中心。二是通过物流阿米巴平台，进行公司物流资源的集中管理，统一产品、服务标准和质量管理体系，提升专业管理能力和服务能力，使之成为专业管理中心。三是通过完善内部交易机制，提高物流板块对内、对外的市场化经营水平和管理水平，成为市场运作中心。“四个目标”依次是：提升资源配置的责任意识，提升效益，降低成本，改善效率；依据实际业务特点，统一服务标准和服务流程，推动专业化管理；建立内部交易机制，提高面向客户的市场化经营和服务意识；赋予责权利，激发内生动力，增强管理团队和员工队伍的活力。目标确定以后，该企业立即确定内部交易原则和协调管控机制。明确了五项原则，确立了基于物流阿米巴的公司协调与管控机制，厘清了物流阿米巴与总部的8个职责界面，完善了6个运行相关的保障机制。通过科学的机制设计，有效推动和保障阿米巴经营的推行。
四、圣迪乐村产业发展新模式
中国人多地少，耕地资源有限，如何有效地发挥地区资源优势，完善产业的纵向布局，真正形成以市场为导向和以效益为核心的新农业经营格局，建立以粮食富余地区为主要基地，以大中城市、国外市场为主要目标市场，覆盖广大城乡范围和连接上下游产业的纵向一体化格局，是许多农业产业企业面临的难题。圣迪乐村独创了两个发展模式，即“耐克+麦当劳+沃尔玛”的运营模式和“园区+公司+农户”的产业模式，要在鸡蛋这一农产品领域建立像耐克一样的产品品牌，建立像麦当劳一样严格的产品生产标准，形成像沃尔玛一样的产业规模。同时，着力建立具有现代农业典范意义的产业新村，即按照政府的产业发展规划，统一建立蛋鸡生产园区，按照统一标准提供所需的生产资料与养殖技术，让农户成为联营养殖户进入公司的养殖园区，成为“车间主任“、产业村民，产品由公司统一销售，从而推动蛋鸡产业的发展，带动了近万户农民致富，成为新农村建设的典范之一。图4-4圣迪乐村蛋鸡产业圣迪乐村实行“三种结构”和“七个统一”管理，即家庭承包、家庭投资、公司自控，这种经营结构明确了主体之间的关联性和一体性；统一环境规划和监测、统一优质鸡苗供应、统一组织生物防疫、统一提供绿色饲料、统一饲养管理程序、统一产品生产标准和统一品牌销售。“七个统一”从环境、生产、技术、销售等方面保证了产品质量，实现了从原材料到成品的全过程监控，工业生产的流程管理被顺利引入养殖业，“七个统一”解决的是鸡蛋的标准化、品牌化、规模化问题。“七个统一”背后是强大的技术支撑体系：圣迪乐村建有国家级企业技术中心，现有专业蛋品科研人员50余人，其中数十名为“蛋硕士”“蛋博士”。科研中心与中国农业大学合作建立了教学科研基地，与四川农业大学建立了国内第一个蛋品博士工作站，与湖南农业大学建立了国内第一个蛋品科学研究所，还与加拿大国际开发署合作研究蛋品深加工。图4-5圣迪乐村国家级企业技术中心圣迪乐村模式能在不同的地区进行复制，证明这一模式具备强劲的生命力，对于推动社会主义新农村建设做出了积极、有益的探索和实践。铁骑力士集团董事长雷文勇是这样概括的：“圣迪乐村模式只有一个归结点：机制创新。这个机制能形成完整的产业链，能以消费者为主中心，以市场为导向，以科技为支撑，以品牌为翅膀，以共赢为目的。所以，在主体构成上，我们是‘1+1+1’:政府+企业+农户；在运营模式上，我们也是‘1+1+1’：耐克+麦当劳+沃尔玛。“
第三节：为高手而合作
思考：你非要一开始就聘用某位高潜牛人吗？如果通过合作，可以让他在你公司的发展中创造价值，你为什么不愿意这么做呢？先合作，后聘用，难道不行吗？我们试图网罗天下英才，但却因为种种限制常常不能如愿。对于创业公司来说尤为如此。此时，创始人团队就要仔细分析：对面这位高潜牛人加入公司，或者就此错过，会产生怎样的结果？一旦发现他对公司发展有着至关重要的作用，却又不肯加盟，那就建议创业者不妨仔细寻找其他的合作方式。具有学习力和思考力的复杂人，往往会有多面才能。创业公司遇到的问题可能十分简单，甚至这些问题根本只是由一些特别明显的错误导致的。知识广博的高手，几乎一定有能力很快找出那些显而易见的错误。因此，对他们来说，或许初创公司里的各项工作难度低，强度不高；但对于公司来说，能否找到并解决这些问题，则往往生死攸关。基于上述原因，创业公司可以想办法与相关领域的高潜牛人合作，比如聘请他们成为自己公司的顾问。我认为这是一个双赢的事情：一方面创业公司能以相对较低的代价得到高人指点；另外一方面，高潜牛人自己也需要在不断实践中，获得新知。同时，这样的合作可以降低双方的机会成本，一旦合作取得了进展，则可以快速建立起更加紧密的联系。当然，合作方式除了聘请顾问之外，还有很多其他的选项。对于大型企业来说，为了获取人才，他们甚至会发起对一家公司的入股或收购，以便把整个优秀团队整合在自己的商业版图中。类似的并购案例不胜枚举，比如Facebook对WhatsApp的收购、阿里巴巴对饿了么的收购都有整合吸纳优秀人才的意图。实际上，互联网巨头公司这种“以收购代替雇佣”的获取优秀团队方式，直接规避了高潜牛人筛选和发掘的难题，同时也不用忍受人力资源为企业做出贡献的“滞后性”与“不确定性”。影响做出“是否该聘用某位候选人”决策的最主要顾虑，其实是从“人才的加入，到他能为公司带来名副其实的贡献”之间，具有较长的效果滞后性，以及因此所产生的不确定性。假设一个人加入公司的第二天就能给企业带来巨大的收益，相信任何人都能快速做出“立即雇佣他”的决策-可惜这种情况几乎没有。入股和收购一家在自己的目标领域内快速发展的公司，往往可以避开这些问题，大大降低了在该领域内创新的不确定性。还有一种很特别的与高潜牛人合作的方式就是：在早期为之提供帮助。2011年，《财富》杂志进行了一项调研，希望能找到美国最善于建立关系网络的人。编辑们建立了一个清单，这个清单上列出了640个人名。这些人包括世界500强企业的CEO、《财富》杂志评选的科技界最聪明的50个人、50位最有权力的女性以及40位40岁以下最炙手可热的商业新星。大家把这份名单放到领英（LinkedIn）网站的数据库中去对比，找到了一位拥有最不可思议的社交网络的人。他几乎认识所有名单上的高潜牛人，而且和他们有良好的关系。他的人脉包括：网景公司的创始人马克•安德森（《长尾理论》一书的作者）、推特的联合创始人伊凡•威廉姆斯、Facebook的联合创始人达斯汀•莫斯科维茨等诸多知名人士。这个建立了超级高潜牛人人脉网络的人名叫亚当•芮福金，几乎无权无势而且十分害羞。他之所以能和这些叱咤风云的超级高潜牛人建立关系的原因就是，“在他们还没有成名之前，给与他们力所能及的帮助。”当然，亚当肯定不会只为这些名人提供了帮助；实际上，他帮助的人很多，而这些成功人士只是其中一部分。（注6-7）相信你马上就能想象出来，某天亚当希望自己开创一家公司或者做点什么其他事情，会有多少顶级高潜牛人为他提供帮助？虽然，他当初在帮助别人的时候未必有这种企图，但这个结果肯定是无需争论的。总之，如果一个人或者一家公司的创始人树立了正确的人才观，可以用各种精心策划但无比真诚的方案吸引身边的人才。“一流的人才会带来更多一流的人才”你只需要在事情开始时，尽可能地找出获得一流人才的渠道和方法，并与他们建立关系、邀请他们加入。之后，他们会帮助你吸引更多的人才加入到你的事业当中来。这样的情况不断发生，迟早你会网罗天下英才，一起去实现宏大的目标。事实上，也只有一群优秀的人，才能开创伟大的事业，塑造新的趋势。综上所述，具有学习力和思考力的高潜牛人无处不在，你只需要有发现他们的眼光，并制定好自己接触他们的方式，就可以源源不断地发掘优秀人才的潜能和价值。数字时代中，这一点尤为重要！注6-7：摘自《Giveandtake-沃顿商学院最受欢迎的成功课》（美）亚当•格兰特著中信出版社
四、推广动作节奏性
考虑到新产品上市前期预热、铺货，后期一系列动销等动作，同时结合白酒销售时间节点、产品消费特性等因素，新产品上市期控制在半年左右。拖得太长，渠道及终端无法持续性地维持热度；时间过短，则动作无法开展，同样达不到新产品培育的目的。下面将以半年为时间段，就每一个时间节点下的市场指标、对应的市场动作一一进行分解。步骤一：广告先行，市场初步预热。时间：8月中下旬至8月底。节点：中秋节过后。执行要点：（1)新产品上市最重要的一点就是要学会借势，借助一切可能引起渠道、终端注意的事件进行宣传。（2)利用中秋节期间本品订货会营造的市场热度进行借势，在城区十字路口、主干道、大型广场、乡镇主干道等显眼位置投放门头、户外大牌、道旗等落地性广告。（3)广宣投放的过程中有几个关键点：一是投放节奏的把握，要求短期内集中性、爆炸式投放（一个礼拜集中性投放50家门头，2个户外大牌，两条主干街道旗广告灯），最好给人一种“忽如一夜春风来”的感觉，快速吸引渠道及终端注意力。二是投放的主画面统一，易于传播。三是投放的位置必须是人流量较多的位置。步骤二：借助新产品上市发布会，搭建渠道网络。时间：8月底至9月初。执行要点：（1)在新产品上市发布会召开之前，由各片区业务经理进行意向经销商摸排。将有意向的经销商提前邀请到酒厂参加“新产品上市财富分享会”，由销售公司总经理向经销商就行业形势、酒厂未来发展规划、新产品定位及操作模式、新产品政策等进行讲解。（2)在新产品上市发布会期间，除了销售总经理对产品定位及运作模式、政策等方面进行讲解外，重要的是邀请已经达成合作的经销商进行现场签约，给予其他意向经销商信心，同时会后对意向经销商及时跟进，快速完成经销网络的搭建。步骤三：带奖铺货，实现终端快速布局。时间：9月初至9月底。执行要点：（1)经销网络搭建完成之后，借助新产品上市发布会营造的市场热度，联合经销商开展新产品铺货。同时，铺货前要针对业务人员进行培训：政策的讲解、终端氛围营造标准、终端铺话术、组织分工、网点登记表等。（2)如果要求铺货的目标网点数过多，可以分阶段进行，最忌讳单次时间过长，这样不仅容易使得组织疲惫，更重要的是容易导致产品“夹生”，“一而再，再而衰，三而竭”说的就是这个道理。（3)此外，为了解决经销商及业务人员铺货的积极性的问题，快速实现产品铺货，在将各产品规定的铺货家数分片区划分到责任业务人员的同时，针对经销商可以给予网络建设奖（完成规定铺货网点数，分坎级按照回款金额给予奖励），针对业务人员分产品、按铺货家数给予现金奖励，如表5-1所示。表5-1针对业务人员分产品、按铺货家数给予现金奖励步骤四：消费者促销活动，快速拉动产品动销。时间：9月初至春节后。执行要点：（1)消费者促销活动与新产品铺货同步开展，在开展消费者促销活动的过程中，有两点最关键：一是奖品的设置，二是活动的宣传。（2)在奖品设置的过程中，注重增加对“再来一瓶”中奖比例的投放（一箱里面投放2个为佳，中奖率低了，吸引不了消费者；中奖率过高，影响终端推荐的积极性），通过连环中奖的形式快速引爆市场。（3)活动宣传的方式及内容要配合消费者促销活动开展的节奏进行投放。（4)在开展消费者促销活动的同时，针对终端开展收集奖卡有奖活动，如10张奖卡兑换一瓶本品，充分激发终端推荐的积极性。（5)通过推拉的有效结合，快速实现产品动销。步骤五：新产品客情联谊抽奖，持续引爆市场。时间：11月初、12月初、1月初。执行要点：（1)在开展终端收集奖卡有奖活动的同时，针对新产品动销较好的终端（如10张奖卡兑换一张抽奖券），每月开展一次新产品客情联谊抽奖会。（2)新产品客情联谊抽奖要注重对奖项的设置：大奖要有足够的吸引力，制造话题；小奖布面（中奖率50%以上），维持市场热度。（3)客情联谊抽奖结束之后，如果铺货网点不足，可以借助客情联谊抽奖营造的终端热度快速开展新一轮的铺货活动。（4)同时，1月初的新产品动销抽奖可以与即将到来的春节终端收款相结合，提前向终端进行预热，为后期老品的收款预热。步骤六：保量店建设+整箱购买有礼。时间：12月初至元宵节。执行要点：（1)针对新产品而言，春节不仅仅是冲击销量，更重要的是促进产品快速发育，因而在这段时间里需要注意对推拉结合的有效运用。（2)在推的方面，可以进行适量的保量店建设。但是保量店建设最大的问题是不利于价格的稳定，为了将乱价影响降到最小，可以采取以下三方面的措施：一是保量店签约统一由业务经理直接签约，同时将保量店签约与价格管控纳入当月各片区业务经理绩效考核。二是保量店的奖励采取暗返的形式。三是与终端签订保密协议：一方面，要求终端严格要求政策不外泄；另一方面，要求按照厂家指导价进行销售。一旦违反任何一条规定，取消年终奖励，严格执行，绝不姑息。（3)在拉的方面，针对消费者开展整箱购买有礼活动，奖品要求简单、实用，如羊年的时候整箱购买赠送大金羊、台历或年画等。新产品上市有两点最关键：一是充沛资源的保障；二是节奏的把握。只有资源得以保障，才能对新产品上市进行持续性动作的开展，同时通过对节奏精准的把握，开展一轮又一轮的活动持续性搅动市场，最终使产品快速上量，避免造成“夹生”。
第四讲 清谈与名士

——魏晋南北朝士人的精神世界

清谈、玄学、名士、魏晋风度等词语，都是关于魏晋南北朝的。大凡提到这几个词汇，很多人可能马上就会联想到魏晋南北朝的时代。作为中国中古史上一个非常值得注意的文化现象，“清谈”“玄学”“名士”“魏晋风度”等，不仅历来颇受关注，近代以来更是成为魏晋南北朝史研究领域，特别是文化史研究领域的重要课题。因此，这里就来谈谈这个“热点”问题。
三、复制活系统的方法
1.活系统文件化、可视化活系统要文件化、可视化。如果一个公司的系统，没有文件化，那复制系统就成了痴人说梦。在华为，很早就实施了“想到、说到、写到、做到、记录到”华为的文档建设很齐备。每个项目组，结案时，如果文档不齐全、总结不做好，是拿不到项目奖金的。2.要有专人负责活系统的维护、管理复制活系统的工作要顺利进行，一定要有专人负责活系统建设。在华为，早年有一个很重要的部门，叫管理工程部。这个部门，专门负责公司系统建设方面的工作。这样，一是公司的系统很自然地文件化了，第二是，当公司需要复制系统时，只需把系统文件调出来，进行改编就好了。3.从优秀项目里选拔干部复制系统离不开要选拔合格领军人物，华为的经验是，从优秀项目里选拔干部。这样有三个好处：一是保证了干部对于公司文化的认可；二是激励员工立足于岗位成才，把自己的项目做好才有出路；第三个好处，干部从优秀项目里深刻地领会到了活系统发挥作用的方式、方法，这种缄默知识必将随着干部的履新而继续发挥作用。4.活系统整体平移派出核心团队，配上管理代表负责体系建设。进行在岗培训、送母体系实习、集中学习、考核评估、阶段性体系内审、制度性审计。通过一系列的综合手段，活系统就可实现整体平移。5.以老带新在复制活系统的过程中，从母体系统输出对于新系统的帮助扶持。当华为在通信电源领域复制活系统时，有很长一段时间，主系统的销售力量，也同时帮通信电源业务板块卖电源。以老带新，才能缩短活系统成长的时间。
1、工艺安全信息的要素
工艺安全信息是指物料的危害性、工艺设计基础和设备设计基础的完整、准确的文件化的信息资料。主要包括化学品危害信息，工艺技术信息和设备安全信息三大类。这些资料可以帮助员工理解工厂的工艺系统如何运行，以及为什么要以这样的方式运行。它是开展工艺危害分析的依据，也是安全管理系统其他要素的基础。图3.1工艺安全信息三要素在工厂里面，只要是开展以下工作都需要参考相关的工艺安全信息：（1）进行工艺系统的危害分析；（2）审查对工艺系统的变更；（3）编撰操作程序和培训操作人员的材料；（4）执行投产前安全检查；（5）测试相关设备以实现工艺设备的机械完整性；（6）编写应急预案；（7）开展事故调查；（8）帮助承包商认识工艺过程中潜在的危害；化学品危害信息主要包括工艺过程中原料、催化剂、助剂、中间产品和最终产品等物料的信息，其中至少包含以下信息：毒性、允许暴露限值、物理参数（如沸点、蒸气压、密度、溶解度、闪点、爆炸极限）、反应特性（如分解反应、聚合反应）、腐蚀性数据，腐蚀性以及材质的不相容性、热稳定性和化学稳定性（如受热是否分解、暴露于空气中或被撞击时是否稳定；与其它物质混合时的不良后果，混合后是否发生反应；）、对于泄漏化学品的处置方法。主要体现为化学品安全技术说明书的信息内容。工厂需要书面保存其生产、储存或使用的化学品（包括原料、中间产品和成品）的安全技术说书，只有这样，才能使员工在遇到相对应的化学品时，能正确评估着火或爆炸的特征、反应的危对工艺设备的腐蚀以及对人体健康的影响。OHSA规定MSDS必须包括一些必要的内容，但是仍允许供应商按照自己的情况MSDS。依据国际标准ISO11014-1，目前我同已编制了关于MSDS编写的规定。它要求MSDS包含下列16项内容：（1）化学品及企业标识；（2）成分、组成信息中心；（3）危险性概述；（4）急救措施；（5）消防措施；（6）泄漏应急处理；（7）操作处置与储存；（8）接触控制/个体防护；（9）理化特性；（10）稳定性和反应性；（11）毒理学资料；（12）生态学资料；（13）废弃处置；（14）运输信息；（15）法规信息；（16）其他信息。表3.1氢氧化钠MSDS第一部分：化学品名称化学品中文名称：氢氧化钠化学品英文名称：odiumhydroxide中文名称2：烧碱英文名称2：Causticsoda技术说明书编码：813CASNo.：1310-73-2分子式：NaOH分子量：40.01第二部分：成分/组成信息有害物成分含量CASNo.氢氧化钠≥99.5％1310-73-2第三部分：危险性概述危险性类别：侵入途径：健康危害：本品有强烈刺激和腐蚀性。粉尘刺激眼和呼吸道，腐蚀鼻中隔；皮肤和眼直接接触可引起灼伤；误服可造成消化道灼伤，粘膜糜烂、出血和休克。环境危害：对水体可造成污染。燃爆危险：本品不燃，具强腐蚀性、强刺激性，可致人体灼伤。第四部分：急救措施皮肤接触：立即脱去污染的衣着，用大量流动清水冲洗至少15分钟。就医。眼睛接触：立即提起眼睑，用大量流动清水或生理盐水彻底冲洗至少15分钟。就医。吸入：迅速脱离现场至空气新鲜处。保持呼吸道通畅。如呼吸困难，给输氧。如呼吸停止，立即进行人工呼吸。就医。食入：用水漱口，给饮牛奶或蛋清。就医。第五部分：消防措施危险特性：与酸发生中和反应并放热。遇潮时对铝、锌和锡有腐蚀性，并放出易燃易爆的氢气。本品不会燃烧,遇水和水蒸气大量放热,形成腐蚀性溶液。具有强腐蚀性。有害燃烧产物：可能产生有害的毒性烟雾。灭火方法：用水、砂土扑救，但须防止物品遇水产生飞溅，造成灼伤。第六部分：泄漏应急处理应急处理：隔离泄漏污染区，限制出入。建议应急处理人员戴防尘面具（全面罩），穿防酸碱工作服。不要直接接触泄漏物。小量泄漏：避免扬尘，用洁净的铲子收集于干燥、洁净、有盖的容器中。也可以用大量水冲洗，洗水稀释后放入废水系统。大量泄漏：收集回收或运至废物处理场所处置。第七部分：操作处置与储存操作注意事项：密闭操作。操作人员必须经过专门培训，严格遵守操作规程。建议操作人员佩戴头罩型电动送风过滤式防尘呼吸器，穿橡胶耐酸碱服，戴橡胶耐酸碱手套。远离易燃、可燃物。避免产生粉尘。避免与酸类接触。搬运时要轻装轻卸，防止包装及容器损坏。配备泄漏应急处理设备。倒空的容器可能残留有害物。稀释或制备溶液时，应把碱加入水中，避免沸腾和飞溅。储存注意事项：储存于阴凉、干燥、通风良好的库房。远离火种、热源。库内湿度最好不大于85％。包装必须密封，切勿受潮。应与易（可）燃物、酸类等分开存放，切忌混储。储区应备有合适的材料收容泄漏物。第八部分：接触控制/个体防护职业接触限值中国MAC(mg/m3)：0.5前苏联MAC(mg/m3)：0.5TLVTN：OSHA2mg/m3TLVWN：ACGIH2mg/m3监测方法：酸碱滴定法；火焰光度法工程控制：密闭操作。提供安全淋浴和洗眼设备。呼吸系统防护：可能接触其粉尘时，必须佩戴头罩型电动送风过滤式防尘呼吸器。必要时，佩戴空气呼吸器。眼睛防护：呼吸系统防护中已作防护。身体防护：穿橡胶耐酸碱服。手防护：戴橡胶耐酸碱手套。其他防护：工作场所禁止吸烟、进食和饮水，饭前要洗手。工作完毕，淋浴更衣。注意个人清洁卫生。第九部分：理化特性主要成分：含量:工业品一级≥99.5％;二级≥99.0％。外观与性状：白色不透明固体，易潮解。pH：熔点(℃)：318.4沸点(℃)：1390相对密度(水=1)：2.12相对蒸气密度(空气=1)：无资料饱和蒸气压(kPa)：0.13(739℃)燃烧热(kJ/mol)：无意义临界温度(℃)：无意义临界压力(Mpa)：无意义辛醇/水分配系数的对数值：无资料闪点(℃)：无意义引燃温度(℃)：无意义爆炸上限%(V/V)：无意义爆炸下限%(V/V)：无意义溶解性：易溶于水、乙醇、甘油，不溶于丙酮。主要用途：用于肥皂工业、石油精炼、造纸、人造丝、染色、制革、医药、有机合成等。其它理化性质：第十部分：稳定性和反应活性稳定性：禁配物：强酸、易燃或可燃物、二氧化碳、过氧化物、水。避免接触的条件：潮湿空气。聚合危害：分解产物：第十一部分：毒理学资料急性毒性：LD50：无资料LC50：无资料亚急性和慢性毒性：刺激性：家兔经眼：1%重度刺激。家兔经皮：50mg/24小时，重度刺激。致敏性：致突变性：致畸性：致癌性：第十二部分：生态学资料生态毒理毒性：生物降解性：非生物降解性：生物富集或生物积累性：其它有害作用：由于呈碱性，对水体可造成污染，对植物和水生生物应给予特别注意。第十三部分：废弃处置废弃物性质：废弃处置方法：处置前应参阅国家和地方有关法规。中和、稀释后，排入废水系统。废弃注意事项：第十四部分：运输信息危险货物编号：82001UN编号：1823包装标志：包装类别：O52包装方法：固体可装入0.5毫米厚的钢桶中严封，每桶净重不超过100公斤；塑料袋或二层牛皮纸袋外全开口或中开口钢桶；螺纹口玻璃瓶、铁盖压口玻璃瓶、塑料瓶或金属桶（罐）外普通木箱；螺纹口玻璃瓶、塑料瓶或镀锡薄钢板桶（罐）外满底板花格箱、纤维板箱或胶合板箱；镀锡薄钢板桶（罐）、金属桶（罐）、塑料瓶或金属软管外瓦楞纸箱。运输注意事项：铁路运输时，钢桶包装的可用敞车运输。起运时包装要完整，装载应稳妥。运输过程中要确保容器不泄漏、不倒塌、不坠落、不损坏。严禁与易燃物或可燃物、酸类、食用化学品等混装混运。运输时运输车辆应配备泄漏应急处理设备。第十五部分：法规信息法规信息化学危险物品安全管理条例(1987年2月17日国务院发布)，化学危险物品安全管理条例实施细则(化劳发[1992]677号)，工作场所安全使用化学品规定([1996]劳部发423号)等法规，针对化学危险品的安全使用、生产、储存、运输、装卸等方面均作了相应规定；常用危险化学品的分类及标志(GB13690-92)将该物质划为第8.2类碱性腐蚀品。其它法规：隔膜法烧碱生产安全技术规定(HGA001-83)；水银法烧碱生产安全技术规定(HGA002-83)。第十六部分：其他信息参考文献：填表部门：数据审核单位：修改说明：其他信息：工艺技术信息主要包括方块流程图或简单工艺技术流程图、工艺流程的化学反应背景资料；设计的最大的物料储存量；工艺参数的安全操作范围（温度、压力、流量和组分等等）、技术手册、操作规程、培训材料、安全操作规范（温度、压力、流量、液位或组分等）、偏离正常工况后果的评估（对员工的安全和健康的影响）等信息。与工艺技术相关的这些信息通常包含在技术手册、操作手册、培训材料或其它类似的文件中。（1）工艺流程及相关化学反应的说明文件。该文件是对工艺过程的简单描述，主要阐述工艺流程中的基本反应和所包含的单元操作。化学反应控制是实现工艺安全的重要环节，工厂的书面文件应该说明哪些反应可能发生以及哪些工艺条件的改变可能对反应造成影响。如:可能发生的化学反应及其基本原理；反应原料地和产物的基本特性（是否生成危险的产物）；反应热（放热反应还是吸热反应）；可能导致反应失控的条件；有哪些副反应，可能存在哪些危害；影响反应进程的因素（如反应动力学特征）。（2）工艺流程图（PFD），能够帮助我们快速了解工艺系统是如何工作的。它不像带控制点的管道仪表流程图那么复杂，它用较少的篇幅对整个工艺流程进行高度概括性的说明。如通过工艺流程图，我们可以了解：工艺系统中的主要设备和主要的单元操作；单元操作之间的相互关系；工艺物料的基本路线：进料、出料和内部循环的路径；主要的工艺控制点；主要的公用工程（如冷冻水、氮气和压缩空气等等）。这些资料，对于一个新进入工艺系统的员工或一些承包商、短期施工人员，可以利用工艺流程图快速的去了解工艺系统，这一点即便是对于复杂的工艺系统，它的作用也尤为重要。而对于车间主任的操作人员和现场维修人员，可以利用它来开展初步的危害分析、培训操作人员、编写操作程序、审查工艺变更以及帮助承包商的员工认识工艺过程中存在的危害，做一个最简单、直接、前期的工艺危害风险分析，提前防范。（3）设计确定的工艺物料（原料、中间产品和最终产品等）的最大储存量。工艺安全管理制度完善的公司，一般都会建立本公司可以接受的风险标准。而在设计工艺系统时（包括对工艺系统进行风险评价时），应该确保所设计的工厂满足这些风险标准的要求。对于任何工艺过程，如果实际工艺物料的使用或储存数量超出设计允许的最大储量，一旦发生事故，导致的后果就可能超出设计时的预期，使用风险突破公司设定的风险标准。例如：液体仿制储存的液体物料过量时，一旦发生物料泄漏，由于泄漏物料量增大，受影响的区域面积和人郡数量都会相应增加，事故造成的后果就可能超出设计时的预期。因此，工厂需要及时跟踪使用和储存物料的储存量，使它们是不超出允许的范围。针对这些需要管控物料的最大储存量的，可以通过使用一些液位计或直接利用DCS系统做容量管控来监控物料的实时存储量，以避免出现因对原有储存量判断错误而导致的新进料超过最大储存量而造成的工艺事故。（4）主要参数（温度、压力、液位、流量和组分等）的安全操作范围。工艺参数超出正常操作范围后，可能导致灾难性的危险化学品泄漏或者能量意外释放。工厂应该有书面的文件说明正常操作时的温度、压力、液位、流量及其他重要工艺参数的范围。如：化学品储罐的最高和最低液位、反应器进料的投料比例、反应釜可承受的最大压力、等等。对于这些影响安全的工艺参数，生产车间必须一一做出识别并编制成“关键参数安全操作范围一览表”，以便于操作人员参考。而在做工艺系统设计时，需要对其做系统的考虑，设定必要的报警和联锁保护措施，并且在操作程序中说明这些参数的操作范围与特别注意事项。（5）非正常工况的后果评估资料。这些资料通常是在工艺危害分析过程中形成的。在运用危险性与可操作性研究等方法进行工艺系统危害分析时，其中一项重要的任务是分析非正常工况的原因及其可能导致的后果，并在必要时提出消除或控制危害的措施。因此，非正常工况的后果评估资料可以为实际生产提供指南。例如：在操作程序中，除了包含主要操作参数的操作范围外，还可以根据非正常工况的后果评估资料，说明工艺参数超出安全范围的后果和相应的纠正措施或步骤。设备安全信息主要包括工艺设备材质、泄压系统的设计及设计基础；电气设备危险等级区域划分图；带控制点的管道仪表流程图；通风系统的设计；设计所依据的设计标准或规范；物料平衡表与能量平衡表；安全系统（如联锁、监测和抑止系统等）。除此之外，还包括平面布置图和设备布置图，它们表达各系统和设备之间的空间位置关系和相互之间的距离。（1）对于建造材质的要求，要把与生产过程中将用到的原料、半成品等，根据相关的反应原理，去选择合适的设备、管道、阀门或仪表等，避免在生产过程中发生腐蚀，甚至造成危险物料泄漏或能量意外释放。因此，工厂应该有书面文件记录工艺设备或管道的施工材质。（2）带控制点的管道仪表流程图。它是流程工厂非常重要的图纸文件，包含设备、管道、阀门、仪表、自控和安全保护系统的具体细节。控制危害的工程措施大部分都可以从此流程图上找出来，例如自动调节阀的故障位置（故障开或故障关）、关键安全仪表系统（如关键联锁和事故停车）和泄压装置（如安全阀、爆破等）的安装位置等等。而由于此流程图是表达工厂工艺系统的最重要的文件之一，是实现进一步详细设计和日常生产操作的基础。工厂应该确保此流程图与实际存在的工艺系统始终保持一致，特别是在对工艺系统进行变更时，应及时更新此流程图。反之，如果工艺系统改变时没有及时更新此流程图，它的内容不再能反映装置的实际情况，应用它来指导生产和其它活动（如工艺系统改造等），就可能酿成严重的后果。（3）电气设备危险等级区域划分图。工厂需要明确哪些区域存在爆炸性气体、爆炸性粉尘和易燃液体，以便设计、安装在该区域的电气设备达到相应的等级，防止它们成为引燃蒸气、粉尘或易燃液体的着火源。通常，工厂需要编制电气设备危险等级区域划分图，说明工厂中不同区域和不同高和度的电气设备设计危险等级要求。（4）泄压系统的设计及设计基础。泄压系统是为了防止工艺设备、容器或管道超村损坏和灾难性的危险化学品泄露或能量释放。对于所有的汇村装置，都需要有书面的设计文件迪些文件可以分成两类：一是与泄压装置本身相关的信息，二是泄压装置上下游相连管道的信息。（5）通风系统的设计。通风系统对于化工企业来说，是一个重要的设计要点，因为化工企业的生产往往会用到一些易燃、易爆、有毒等化学品，这都需要有合理的通风系统对这些气体进行外排。因此，工厂需要为那些放置工艺设备、分析仪器或可能发生工艺介质泄漏的建筑物设计、安装足够的通风系统。相应的，工厂需要保存通风系统的书面文件，说明设计基础（如建筑物的空间和换气率）、报警与联锁以及非连续运转通风设备的自动启动条件等。（6）设计所依据的标准与规范对于一些压力容器、储罐、管道、消防和泄压装置等都有设计标准要求的。因此，工厂应该有书面材料说明工艺系统和设备管理设计时所依据的设计标准和规范。凡是在我国境内的项目，都需要遵守我们国家的强制标准，某些外交项目的甚至还要求满足母公司所在国的标准的。（7）物料平衡表与能量平衡表。两者可以帮助工厂操作保同掌握工艺生产条件以及工艺设备的要求，是开展工艺优化的基础和有助于工艺安全。例如，通过可以了解管道内的流速，以便分析流速是否超出安全许可的范围；还可以了解设备的设计能力及其中的物料滞留量，据此分析或模拟偏离正常工况时的后果。（8）安全系统（如联锁、监测和抑止系统等）。化工厂都必须是对物料的存储安全做最优的处理，并且是高度重视其物料性质以及存储状态的，对每一个化工设备（储罐、反应釜、计量设备等）都要有一些安全防护系统。因此，工厂需要有书面文件说明预防危化品泄漏的设备、泄漏监测与报警设备以及减轻泄漏后果的设备。如盲板、双阀、阀门锁和铅封，要有相关文件说明它们所处的位置、操作时对阀门和盲板的影响；对于紧急停车的，也同样的要有相关文件说明紧急停车按钮的位置、现场紧急切断阀的位置、何时及如何使用紧急停车系统入其响应方式等；对于工厂的消防设施的位置、覆盖的区域、如何搬运开户这些系统、消防栓和消防消防水流量等信息，都要有相对应的说明文件。等等。
11.5 第三层次：文化与激励系统
通俗地说，把企业比喻为一个人，那么人的习惯、性格、观念、理想就是一个企业的文化。企业文化一定来自于企业的创立者。因此，企业文化本身并不全是褒义的：就像有的人没有理想、从不考虑别人、只贪图享受一样，有些企业的文化的确不是积极向上、大公无私的，只不过这些摆不上台面的文化从来不说而已。企业文化建设具体的操作办法无非是这样的过程：1.不管多坏的人，身上总有一些闪光点，企业也一样。所以第一步就是找到企业身上的这些闪光点；2.把这些闪光点总结成容易传播的词语或句子，比如“艰苦奋斗”“永不服输”等；3.在企业的经历中找到可以支撑这些词语或句子的事例，以兹证明；4.把这些词语、句子、事例有机地安排在一起，配上图片，印成小册子或者放在网上；5.最后是在所有可能的场合，去传播和推广它，让员工理解、记住，最终深信。企业文化建设最大的问题是虚假和浮夸：本来事实上不是这样，非说成这样，那就没有人相信，企业文化也就达不到激励的效果。但是我们换一个角度，来看一下企业文化的形成过程：企业的创始人在带领整个企业闯过一道又一道难关时，也不可避免地、无声无息地把他的个人风格、信念、理想镌刻在了企业的基因中，成为了企业的灵魂。作为核心骨干的老员工们无不秉持同样的信念和理想，因为如果不是这样，他们无法在创业的艰辛历程中坚持下来。他们共同的信念和理想就成了无法磨灭的文化基因，在企业日常经营中无处不在。当新员工进入企业时，会在所有方面体会到这种文化的影响。如果他不适应，就会被逐渐疏远，直至淘汰；如果他适应，那么他就强化了这种文化基因。当外部环境变化时，为了生存发展下去，企业就必须改变自己，文化也就悄然发生变化，跟不上变化的老员工会被逐渐淘汰，企业文化就是这样在不断适应环境的过程中无声地发展着。企业为什么会持续经营下去？换句话说，企业家为什么有信心迎接新的挑战？就是因为他们相信那些信念和理想能够实现，就像已经发生的那样。他们越来越有信心，因为他们越来越坚信那些信念和理想，那是已经深入骨髓的东西。企业文化，就是那些信念和理想，它不是一种工具，它就是企业家最终要追求的目的！是这个企业的灵魂！是这个企业本身！从这个角度看，企业文化可以被发掘、被整理，但是不可能被控制、被管理。企业文化不可控制、不可管理，但不意味着它不可改进，不可发展。一家知识产权代理所的企业文化发展徐某于2003年在北京创办一家知识产权代理所。创业的初衷很简单：在事业单位发展没有前途，希望自己养活自己，少点拘束。在那间不足10平米的小屋里，徐某每天为发不出两名员工每月1500元工资发愁。虽然历经坎坷，但总算把业务做得越来越大，到2009年，徐某的想法已经改变了：“知识产权能为企业创造价值，所以我爱这个事业”。2年后，中国十二五规划明确提出国家知识产权战略，参与全球竞争的中国企业无不感受到缺乏知识产权战略布局的切肤之痛，此时，徐某的想法更具体了：“我的公司要为中国企业在全球的竞争提供知识产权上的战略支持！”从自己养活自己，到为企业创造价值，到为中国企业在全球竞争中提供知识产权的战略支持，这就是目的性的企业文化发展的活生生的例子。徐某在2003年创办他的知识产权代理所时，无法想象2011年他自己的信念和理想是帮助中国企业在全球竞争！这体现了目的性的企业文化无法管理、无法控制的特性。但在他的企业理想逐步形成中，体现了目的性的企业文化可以改进、可以发展的特性。我们再回到激励的问题。本书上文已经介绍了激励环境的概念，激励环境就是决定员工是否愿意把能力贡献给企业的所有环境因素，既包括人际环境，又包括理想与信念的环境，这三类环境因素构成激励环境的三个层级。那么企业如何获取员工身上的能力？就是要营造一种恰当的激励环境，让员工自觉自愿地为了企业目标而努力。真正实现对人的激励，在根本上说，还是企业的文化和使命打动了员工。
  
    
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