(1)僵化地看待职业经理人以前的业绩。用人只用以前有业绩而且业绩很好的职业经理人。这看似合理的命题实际上存在重大认知缺陷:按照这个理念美国总统都要在做过之后才有机会再次被选上,实际上多数美国总统都是一次性的,两届后东山再起者至今没有;在现实中特别是改革开放40年来中国药企波澜壮阔的发展、转型中成功的药企及其管理者过去都没有相同、相类似企业的成功经验,也是一次性的,相反,倒是有些经理人在出现失误或波折后才取得成功;不论是药企还是其他企业甚至在任何组织中,成功都是不可复制的。成功都是内部资源、外部环境、时机、经营策略、职业经理人与掌门人配合的默契程度等多种因素的函数,可以说,因缘际会成就一时的业绩。在实践中我们经常会看到,同一位职业经理人在同一家企业的不同时期用同一种方法很难都成功;同一位职业经理人在不同的企业用同一种方法也很难完全成功。④凡是带领药企持续成功的职业经理人一定是不断提高觉察力和内省能力,根据环境和资源最新变化情况采取措施的结果。⑤一些职业经理人因为在前一家或几家药企有成功的案例或经历而不可一世,要价高,不能根据本药企的实际情况采取措施而总是搬用以前的方法,不愿意持续学习并缺少必要的谦逊和谨慎态度。(2)既要求职业经理人必须创造出超出常规的业绩,又要求听话甚至言听计从。实际上,在中国医药产业环境快速变化和空前不确定性的情况下,能够取得一时或一个产品系列或一个环节的成功已属不易,不断提升竞争优势并持续取得成功则是难上加难,如果再要求职业经理人听话特别是言听计从,不仅难以实现而且会扼杀职业经理人的积极性和创造性,也会牺牲其专业水准。如果掌门人的想法或者缺乏依据或者不现实,则会让职业经理人非常为难。在现实中,几乎多数有一技之长或专业水准很高的职业经理人都有一些特殊的性格,如或比较直率或认准的方向很难改变。换句话说,既要听话又要有卓越业绩实际上是不可兼得的,掌门人必须对这点有清醒的认识和准备。(3)不会倾听就不会沟通。许多药企掌门人在创业过程中表现非凡,但是,从草创向高水平运营转型过程中掌门人自己的认知水平并没有提高多少,虽然同时读很多MBA甚至超级MBA,参加过很多朋友圈,酒没少喝,礼品没少送。从掌门人角度沟通重要的是以下三点:要有与职业经理人特别是关键岗位职业经理人主动沟通的意愿。任何职业经理人包括已经取得若干卓越业绩职业经理人的都对与自己的直接上级或掌门人沟通抱有热切期待,但是由于级别差距、信任关系差距以及对掌门人心思不了解等因素,一些职业经理人在与掌门人沟通方面存在障碍,这时掌门人要主动甚至提供机会。一些掌门人认为我雇你就是由于你是成熟经理人,不需要沟通你就应该做出成绩。一些药企掌门人自恃是企业控股方大权在握,不愿意与经理人沟通,我雇你,什么规则?让你做什么你就做什么。怎么经营企业还用沟通吗?有些掌门人躲避职业经理人,甚至一些职业经理人向掌门人汇报工作掌门人都要躲。这里面实际上有双方信任的问题,但是无论如何上下级之间的躲不是最好办法,即使让对方离开也是要通过沟通来解决。
当然很多时候,就没有这么幸运了。在试装车的时候,会有很多零件被发现出了问题的情况。1.因安装顺序出现的问题有一次,有一个挡泥隔板就出了问题。由于它在不同的车型的安装顺序是不一样的,有的车型是在防撞梁前面安装的,有的车型是在防撞梁后面安装的,但是在数据检查的时候没有被发现,仍然按照在后面安装来检查。所以在装车的时候,就发现了大问题,防撞梁不能够安装到位。结果是必须把防尘隔板修改,上部必须是可以折弯的,而这时模具已经做成了,所以必须重新修改模具,增加了很多的成本。如图13-1所示。图13-1防撞梁安装不到位2.与相邻件空间不够出现的问题还有一次,由于我们一般是先装大灯(headlamp),然后装前保险杠(bumper)。安装保险杠(bumper)上一个靠近大灯的螺钉的时候,发现工具和大灯(headlamp)有干涉,原来是工具与灯之间的空间(gap)太小了。解决问题的方案是必须向后移动前保险杠上孔的距离来增加工具空间,所以必须修改前保险杠的模具,花费了100万元。向后移动前保险杠如图13-2所示。(a)(b)(c)图13-2向后移动前保险杠3.出现噪声的问题还有一次,后座上的空调在路试中发现有噪声,于是就邀请供应商一起去做路试,并且一起寻找原因,结果发现是两个管子之间有干涉,所以才有噪声。两个管子之间有干涉如图13-3所示。图13-3两个管子之间有干涉供应商在当场立即做了改进,并且提交了8D报告表。8D报告表如表13-1所示。表13-18D报告表步骤内容1问题描述(Problemdescription)2紧急处理措施(Shorttermaction)3根本原因分析(Rootcauses)4纠正措施(Correctiveaction)5效果确认(Confirmationofeffectiveness)6预防措施(Preventiveaction)
在具体的预算工作中,哲涛要求HRBP按照如下步骤开展工作:一是结合经营结果看,就是前面提到的经营指标与人力指标之间的比值,比如人均销售收入、人均利润、人工成本/销售收入等。二是要建立去年的基线及今年的目标,今年的数据要在去年基线的数据上做一定的改进。可以去年的基线数据作为参考,比如去年的人均销售收入为100万元/人,今年如果改进3%,则人均收入需要提升3%,就是103万元;人工成本/销售收入为10%,今年如果要在去年基础上改进2%,则人工成本/销售收入的比例应该为9.8%。当然,计算今年指标的前提是业务的经营指标数据能够预测出来。三是按照今年的人力效率指标预测需要多少人。如果采用的是人均销售收入或人均利润的指标,今年的经营目标一旦确定,马上就可以算出需要多少人。比如预测今年的销售收入为5000万元,则人数为5000万元/103万元=48.5人(四舍五入为49人);如果用的是人工成本/销售收入指标,则从人工成本××/销售收入5000万元=9.8%,算出人工成本为490万元。这就需要再从人工成本折算回人数,比如每个人的人工成本是10万元,则人数为490万元/10万元=49人。当然这是简单的算法,因为不同层级的人的成本是不同的。哲涛要求HRBP根据每一层级的员工成本,计算出各种不同的层级人数的组合。四是根据需求的人数,拆分到不同的月份应该有的人数,以及每个月份中这些人数分别分布于什么层级,就是拆分成人才结构的分布。这样的好处是便于做好人力规模的过程监控。五是制定供给策略,就是从外部招聘还是内部调配来满足人才需求,这就进一步形成了人才补充的计划与渠道。
杨大同离开这家饮料公司的第二天,一辆雷克萨斯停在他家的楼下,一个和杨大同年纪相仿的中年人敲开了杨大同的家门。杨大同对这位不速之客不甚了解,可是来的这位对杨大同所有的职业经历了如指掌。他告诉杨大同,他在报纸和杂志上看到杨大同发表的文章,后来在网上搜索了更多关于杨大同的信息,这次是特地赶来看望杨大同的。听客人这么一说,杨大同突然腼腆起来,很不好意思地说道:“没想到还会有人关注我,我不过是对销售中的一些现象粗略地分析一下,并没有什么特别的地方,我是一名普通的销售人,先生不用如此夸奖。”这位客人观察起杨大同,左看看右看看,看上去非常高兴,他说:“太好了,我看你的文章好几年了,今天见到你的人了,平时我最多只能看到你的文章,哈哈,太好了、太好了。”客人一再坚持要请杨大同喝杯咖啡,聊一聊天。杨大同说:“有朋自远方来,当然我来请你,这是规矩,不然的话我们没啥聊的。”这位客人急了,他大声地对杨大同说:“我们之间不用客气,告诉你,我是老板,我有钱!”边说边从衣袋往外掏钱包,想向杨大同证明他的诚意。杨大同看到他非常执着,也就没再谦让,坐着雷克萨斯和这位远道而来的客人一起去了一家当地最有名的酒吧。酒吧很安静,这位客人向杨大同介绍了自己。他大学毕业以后,一直在外企工作了近10年,和杨大同一样,因为家庭原因,年老的父母都超过了70岁高龄,所以放弃了职业生涯。类似的人生经历使两人一下子拉近了距离,根本不像是刚认识的朋友。两人推心置腹地交流着,让人觉得他们最少也有10年以上的交情了。时间在不知不觉中过去,这位开雷克萨斯的老板向杨大同提出了真诚的邀请。他从跨国公司出来,在苏南老家进行创业,公司从开始的一个人,短短的三年时间已经发展到300人,目前公司是苏南最大的企业管理顾问公司。他希望杨大同与他合作,因为他不但认同杨大同的营销思想,最为关键的是,他欣赏杨大同这种专业、执着的精神。虽然杨大同对企业管理咨询服务这个行业是陌生的,但是他相信杨大同的能力,相信他在这行业一定会做得非常出色。与杨大同交流过后,他完全明白杨大同是一个有底蕴的人。在杨大同送别这位朋友时,他对杨大同说了几句话,一直影响着杨大同。他说做营销的最终归宿有几种:有的人自己创业做老板;有的做顾问,写一写营销文章,出一些书籍,参加一些论坛会议;也有的做培训中心的培训师;还有深造后继续做终身职业经理人。但是一名出色的营销人一定是会讲课的,因为营销是一个传播和展示的过程,你这一点做不好,就永远成不了优秀的营销人。他告诉杨大同一定要学会讲课,并要讲得好,因为他相信杨大同天生就是营销的料。和这位老板的短暂交流给杨大同留下了深刻的印象。别人就是一面镜子,同样的外企经历,但是看到别人如此成功,这深深地触动了杨大同,他不停地思考着自己的人生,思考如何将经验与知识转化为财富。他决定静下心来,开始人生中的又一次奋斗之旅了。杨大同修订了人生的计划:一年的时间,站在众人面前展示自己的才华。这是一个急速提高的过程,要排除一切干扰和诱惑。365天是漫长而又短暂的,这期间他每一天几乎都在做同样的一件事,他不断地想如何提高自己的语言表达能力,他不停地和周围熟悉的人交流,与别人一起分享他的销售故事。而且他还到有很多人的场合与人沟通,不断地锻炼自己的语言表达力;去听各种各样的培训会,去收看各种各样的演讲课程,对着衣镜不断地修正自己的肢体动作。他心里清楚,任何事情只有专注和执着才能有所成就。成功属于有准备的人,就在杨大同迷茫之时,一个国内大学院长的邀请,使杨大同正式登上了人生的讲台。秋季是个迷人的季节,当杨大同第一次站上大学讲台时,他很震撼。这是一个可以容纳近300人的大阶梯教室,下面黑压压一片,杨大同一直不敢往下面看。不久前自己在大学里还是一个“高龄学生”,一转眼变成了老师,这一切来得太快,快得让杨大同难以适应。站上了神圣的讲台,由于杨大同不是科班出身,准确地说他仅仅是一个基层最普通的销售人员,8000万营销人中的一份子,他深感责任重大。因为讲台下面是一双双对知识渴望的眼睛,每从嘴里吐出一个字,都必须严谨、生动,他把这里当作人生最大的舞台……在开雷克萨斯的老板的管理顾问公司网站上,核心团队人员一栏也加上了杨大同的名字。杨大同又穿上了久违的西装,奔波在全国各地,不过现在的他和原来的他已大不一样,掌声与鲜花时时陪伴着他,因为他又一次站在人生的巅峰,永不放弃,永远向上!职业的磨炼和知识与阅历的积累,使杨大同对中国市场营销的认识不断加深,经过探索和研究,逐步形成了自己的一套独特的理论。他把在福斯特公司进行市场运作的三角形理论撰写成文,这是国内第一个提出在区域市场进行三角形设计的理论。每一次站在演讲台上,他从未提过自己跨国公司的背景和高层销售管理人员的经历,他时时地告诫自己:踩在脚下这片踏实的土地上,我就是一名销售人。杨大同在中国最知名的营销网站开设专栏,在门户网站撰写博客,微博、微信论坛,处处都留下杨大同营销的身影。他受到了国内各地企业家的追捧,他的营销思想传播到了太平洋的彼岸。他和千千万万的销售人一样,正走在销售人的人生路上。
林枫发现公司及各一级部门缺乏规范的重要事项决策机制,很多重要的决策往往是一两个高层商量确定了就执行,而其他高层看到发文才“一脸懵逼”,中基层问起这些高层,他们只能回答“不知道,我也是刚看到发文,现在公司管理太乱了。”这种情况会非常影响公司决策的公信力、权威性,而且在很大程度上打击了其他高层的积极性,因为他们没有参与感,这是非常不利于公司的长远发展的。公司需要走向一个更均衡、更开放、更授权的决策机制,这样更能激励大家的积极性,形成“全营一杆枪”的统一目标与意志。为了有效的组织与推动公司及各部门重要事项的沟通、决策与落地实施,促进公司决策更加规范化、透明化,林枫建议成立公司级及一级部门级的CT(CoreTeam,核心团队)会议运作机制,以便让各位高层都有机会参与公司决策,让各位中层都能参与一级部门决策,公司的各项决策能够及时在高中层达成一致,并更好的向员工层面传达与落实。该CT(CoreTeam,核心团队)会议分为两个层级:(1公司级CT会议:月度召开,会议召集人及CT主任为公司CEO,参会人员为各一级部门负责人(经公司审批并任命),其他列席人员根据议题需要而定,会议内容主要是讨论公司层面重要业务决策及重要人事决策。(2各一级部门CT会议:月度召开,会议召集人及CT主任为各一级部门负责人,参会人员由一级部门负责人指定人员,经公司审批并任命,其他列席人员根据议题需要而定,会议内容主要是讨论一级部门重要业务决策及本部门人事相关事项。在林枫的大力推动下,公司先是成立了两个层级的CT会议运作机制,使各项业务决策、人事决策都能在会上得到广泛而充分的讨论,通过集思广益,大大提升了决策质量、决策的公开透明,也大大推动了各项工作的落地。这个运作机制得到了各级管理者的普遍赞同,因为更符合企业治理的发展趋势,更反映出群体的意志,让公司各层决策更为合理、决策质量更高。由此,林枫也深深体会到HR高管要深入到公司治理的层面去体现自己的价值。
联纵智达在接到德农的咨询信息时,德农所能提供的只有资金,具体生产哪种化肥、怎么安排生产线、需要什么样的人员、怎样定价、怎么销售等一系列问题都没有指导意见,这个项目的难度可想而知。一、背景:除了钱,什么都没有万向德农(更名前叫华冠科技),中国种业的领导企业之一,中国玉米种子市场占有率第一。这样一家深耕种业的企业,如果有一天说要进入化肥行业,肯定让人感到惊讶:化肥行业与种子行业虽然都属农资行业,但两者的生产、营销体系完全不同,没有设备、没有相关人才、没有渠道,一切都要从零开始构建。万向德农为什么要进入化肥行业?这还要从万向德农所处的行业说起。种业是万向德农的主营业务,在激烈的种子行业中,德农凭借“郑单958”玉米种子,迅速在种子行业中突围。“郑单958”是2003~2004年中国种业界跃出来的一匹黑马。到2006年,“郑单958”是我国种植面积最大的玉米品种,全国已累计推广近5亿亩,占全国当年玉米播种面积的30%以上。德农种业是拥有“郑单958”经营权的公司之一,与其他两家拥有同样权利的公司相比较,北京德农公司拥有自己的生产基地,实力最强,规模最大。2006年,该公司种植“郑单958”达到3000万亩以上,占全国玉米种植面积的10%。大大超过了之前中国玉米种子企业排头兵——山东登海种业公司保持的6%~7%市场占有率。万向德农在种子行业已经发展到了顶端,公司高层居安思危,提出多元化发展战略,扩大主营业务,计划向化肥行业进军。德农为什么选择联纵智达为其提供进入化肥行业的全程咨询服务?这得从德农与联纵智达的合作历史说起。德农把这个非同一般的项目委托给联纵智达,是源于之前两次良好的合作经历。第一次是为德隆正成种业提供咨询服务,双方合作很成功,后面又续单2次,前后服务共3年。第二次是为德农种业“郑单958”项目提供服务,有与德隆正成种业合作的成功经验,所以合作更加顺利。当年的服务,德农种业“郑单958”在市场上卖断了货,虽然取得“郑单958”经营权的公司还有另外两家,但完全被德农压制,消费者一提到“郑单958”就认准了德农,以至于认为另外两家公司生产销售的“郑单958”都不正宗。可是,这次的咨询项目与以往任何一次都不同。我们在接到德农的咨询项目时,德农所能提供的只有资金,我们需要提供覆盖从产品生产到销售、从物料到人员等企业运营中所有环节的解决方案,且必须要有很强的落地操作性。二、选择一个好产品在与德农签订服务合同后,项目组马上投入市场调研和分析,第一次提案并不顺利,德农高层看到提案后不满意,认为提案理论多实施少,德农需要的是可以马上拿过来用的解决方案。为此,项目组成员围绕方案的落地性再次进行了提案的编写,并形成了以下基本框架,如图5-4所示: 图5-4徳农种业的作业框架 整个咨询服务过程都是为了达成一个目标,这个目标是由客户提出,并经过我们论证是可行的。为了达到这个目标,必须要有一组好的产品来支撑,项目组通过对行业发展趋势地预测和竞争产品地研究,确定一个适合德农的产品组合。产品必须到达最终消费者手中才能实现其价值,这就需要建立一套快速、有效的分销体系,把产品“推”到消费者面前,同时通过一系列的创新整合传播方法,把消费者与产品的距离“拉”近。为了更好地实现方案的“落地性”,我们把人、财、物的分配和整合具体化,从而使这个新产品业务能有条不紊地快速运作。对于首次涉足化肥行业的德农而言,最重要的是要确定生产什么品类。通过对化肥市场的深入调研,我们放弃了生产设备成本高,产品同质化严重,竞争激烈的单元肥料,放弃了进入门槛低,容易被模仿的混合肥,选择了具有政策优势和行业优势的复合肥作为德农的主打产品。发展复合肥有政策优势,同时复合肥行业保持着高于化肥行业总体增长水平的发展速度。当时,国内复合肥约占化肥总量的30%,而以欧美为代表的发达国家,复合肥占总量的平均水平达70%,国内复合肥的发展也会朝这个方向,因此复合肥还有很大的增长空间。最重要的是,行业面临重新洗牌的机遇,谁能最快实现产品的差异化,谁就可能在这个行业中实现突围。锁定复合肥之后,接下来要做的,就是如何实现产品的差异化问题。我们认真研究了复合肥行业的各种品类,同时结合德农做种子的经验积累,对这些概念进行了整合,提出了一条差异化路线:德农种业拥有目标区域市场内销路最畅、消费者口碑最好、渠道有效覆盖程度最高、种植面积最大的玉米种子——“郑单958”,这一有力武器无疑坚定了德农坚持走差异化道路的战略构想。于是我们提出,首年度将主打“郑单958玉米专用复合肥”这张牌。通过差异化营销策略的建立,德农的品牌形象无疑将更为鲜明突出,细分市场最大份额地获取也无疑将更为直接有效。表5-1是我们提出的产品组合,以及上市原因、核心卖点、营销策略与适销区域。 表5-1营销营销参照表2007年上市产品产品 种类上市原因核心卖点营销策略适销区域选择“郑单958”专用系列肥郑单958专用复合肥1.依托“郑单958”玉米种子强势市场地位2.经销商与消费者对该产品概念高度认可3.该产品类别竞争对手无法模仿跟进958专用肥,微量元素主导型上量,高价格、中价差、中毛利、高推广通辽、松原、四平、长春、白城郑单958专用营养复合肥1.依托“郑单958”玉米种子强势市场地位2.消费者对测土配方概念的认可3.该产品类别竞争对手无法模仿跟进4.区域+土壤“958专用+营养肥”概念,微量元素突出产品形象,走高端路线通辽、松原、四平、白城“郑单958”专用二元追肥(对标尿素)1.市场仍有对于958复合肥的追肥需求2.二元追肥是一个用肥趋势,未来发展不可限量(论据)底肥追肥都用958,根据958特性设计更科学的追肥深挖958自身潜力,捕捉施肥各周期商机,定价方法:成本加成+产品力溢价,三高通辽、松原非“郑单958”专用系列肥通用复合肥1跟随市场主流产品2.渠道利润补充品3.增加渠道产品组合微量元素技术(微量元素、造粒技术)、非技术依靠产品静销力,随销型;低价格、高价差,公司低毛利通辽、松原、四平、长春、白城玉米专用复混肥1.依托“郑单958”玉米种子强势市场地位2.经销商对该产品概念高度认可3.消费者对该产品概念接受度很高4.结合当地用肥习惯,而这种需求是短时间内不可改变的1.高钾:抗倒伏、抗病,(需要同技术人员沟通)2.德农对玉米更专业突出区域市场定制产品形象松原、四平、长春密植型玉米专用肥1.用于非德农958种子的玉米耕地2.抓住密植型这一独特特点密植型专用主导型上量、中高价格、中价差、中毛利、高推广通辽、松原、四平、长春、白城 为了更好地落地实施,我们根据各目标市场的化肥使用习惯,进一步实施了目标市场适销产品组合,对主广告传播语进行了提炼,对“产品外包装”提出了建议,并确定了产品价格。