老顾客的转介绍是客流量来源的重要构成之一，老顾客已经成为目前低成本精准营销的关注重点。老顾客的推荐一定是建立在较高的顾客满意度基础之上的。

对顾客按照成交额、顾客资源情况、顾客外向度等进行顾客的ABC分类，按照不同的分级给予差异化的后续服务，以期获得更好的口碑和推荐。

构建老顾客信息统计表，包括姓名、电话、地址、购买金额、购买日期、完工日期、接待导购、顾客分类（ABC）等。

按照顾客ABC分类进行差异化的服务，参考如表5-2所示。