热门：快消品零售营销老板
6.5 产品研发团队的组成及职责
6.5.1产品开发团队简介产品开发团队（PDT）是一个跨功能部门的产品研发组织，负责产品研发的全过程，它在概念阶段开始时正式组建。PDT核心组是由PL-IPMT授权组建的，PL-IPMT会发给PDT一份项目任务书，要求他们交付某个产品包。PDT核心组代表不同的功能领域，通过这些功能领域的共同参与，将产品包推向市场。PDT在PDT经理的带领下，以一种跨功能部门的方式工作，各成员在所有的产品投资决策中，代表本功能部门做出决策。PDT就像一栋大楼的总承包商一样，关注在获得利润的基础上，建造一栋漂亮的大厦，而功能部门就像租赁公司、电气公司、管道公司一样从PDT经理那里接到分包的任务，并以合同的形式约束双方的权利与义务，如图6-6所示。它们在明确的领导（PDT经理）带领下，以一种跨功能部门的方式工作，各成员在所有的产品投资决策中，代表本功能部门做出决策。PDT由多名具有不同功能的成员及一个PDT经理组成，它并不采用传统的分级管理办法。所有产品研发责任都分配到各个团队成员身上，每个团队成员的职责通常与其功能相关。在PDT中，有必要消除垂直等级制度、严格的部门分工及按级别付酬等政策，这个团队的结构应用一个不间断的圆形结构图来表示，如图6-7所示，所有的团队成员地位相同，没有任何一个部门的地位比其他部门高。这个圆形结构图还表明每个团队成员都面临相同的挑战：不惜一切代价尽快地把产品送到客户手里。这就是说，团队成员要完成可能超出其严格意义上的部门范围的任务或低于他们身份的工作。团队成员不光要为本部门着想，更多的要为项目的最后成功而努力工作。他们通常不把自己限制在通常工作岗位定义的框架内；他们工作弹性大，以团队身份去做该做的事。PDT成员直接而独立地履行职责，监督分派给自己的扩展组人员，协调各部门的专家。图6-6PDT就像一栋大楼的总包功能部门资源成为PDT核心组的扩展组，并与本功能部门的PDT核心组代表共同协作。被功能部门经理派到产品研发项目的扩展组成员，根据计划阶段合同里确定的资源要求，执行任务与活动，提供承诺的交付件。图6-7产品研发团队组织结构PDT的基本特征是其成员来自不同的部门，包括财务、制造、市场、销售、采购、研发和技术支援。各位成员代表自己的功能部门，承诺在PDT经理的领导下共同工作，完成业务目标。PDT职责包括：（1）对产品的整体成功，包括产品销路、开发、发布和质量负责；（2）管理和执行产品研发流程中各种不同的业务和技术要素，并及时做出决策；（3）在IPMT和功能部门会议上定期汇报进展情况，或者定期提交书面报告；（4）执行计划决策评审点（PDCP）上签订的合同；（5）完成各阶段的活动和交付件；（6）需要时，主动从功能部门管理层和IPMT那里寻求帮助；（7）做好评估和审计的准备。6.5.2PDT经理PDT经理是PDT的核心人物，保证产品符合面市时间、质量、开发费用及产品成本等项要求；重点在于领导而不是独裁，要带领并激励核心团队去完成产品设计，实现项目目标；负责管理项目预算、资源及日程安排；负责解决PDT成员之间的矛盾、团队成员与功能部门之间的矛盾；出现问题时，要帮助找出解决方案。优秀的PDT经理应具备出色的处理人际关系的技巧。曾经有一家电讯公司让一个颇有经验的技术经理担任PDT经理组织开发一个重要的新产品，但此人未能完全理解职责，他经常拍桌子瞪眼睛，叫嚷着说他们误了工时而且开支超过预算，结果与核心团队中的工程人员及生产人员产生隔阂。这种做法对激励核心团队把项目带上轨道起到了反面作用。PDT经理的职责是：（1）协调、驱动和计划项目的整体实施，完成PDT和IPMT所签合同的各项条款；（2）从PDT核心组成员那里获得输入，制定整体项目计划，确保与各功能领域的计划相协调；（3）同功能部门经理和IPMT一起为项目配备人员，并获得所需的资源；（4）遵照研发管理流程，编撰所有交付件，组织收集所有经验教训，实现不断改进；（5）与IPMT和功能部门经理沟通项目开发情况；（6）向功能部门经理反映PDT核心组成员在项目中的表现；（7）确保所有项目成员明确了解和认同自己的角色和职责；（8）需要时，让扩展组成员参与进来。6.5.3系统工程师系统工程师（SE）是产品研发团队中的产品技术负责者，负责领导研发组的技术工作，在与团队中的其他成员的紧密配合下，完成以下主要工作：组织产品的需求分析和评审，在此基础上形成产品的初步方案并进行技术、专利分析；组织产品规格制定、概要设计，形成总体技术方案；组织或监控各阶段的技术评审，以确保产品满足规格书的要求；在产品设计过程中实施基线管理，管理需求、规格、方案、详细设计的更改等。我们发现在一些企业中技术接口出现的问题，如软件模块与硬件模块功能分配出现重叠或者缺失、硬件与结构物理接口出现问题，往往缺少项目的总体技术负责者（系统工程师），没有人负责总体技术方案的制定，一接到产品研发任务，各子系统各自为政，出现问题互不相让，产品集成时接口问题重重。我们曾在一家民营企业中发现，这家企业做伺服系统，主要由电机与驱动器两个子系统组成，他们开发伺服系统时，不是由系统工程师制定总体技术方案，明确电机与驱动器的接口关系，而是电机、驱动器负责人各制作各的方案，然后各自进入各自的开发流程，到了客户那里才进行集成，结果在客户现场会发现许多接口问题。现在许多中国企业，在产品开发项目中，产品开发项目经理和系统工程师由一个人来承担，从实践的结果来看效果并不好，因为项目经理和系统工程师对人的素质要求是不同的，一个是典型的管理型人才要求，一个是典型的技术型人才要求。6.5.4PDT核心组为了成功管理新产品的开发周期，PDT核心组成员作为团队的功能专家，代表功能部门参与到项目中，做出承诺，解决实际问题，完成项目任务，并对各功能部门的活动进行协调和集成，协调扩展组的工作。他们负责：（1）以决策评审点（DCP）交付件和完成项目合同为中心，管理项目计划；（2）在产品研发项目中代表功能领域和功能部门领导做出决策；（3）协调、驱动并与功能部门沟通项目组的活动；（4）向功能部门经理反馈各扩展组成员在项目中的表现。6.5.5PDT扩展组核心组的下一结构层是扩展组。扩展组成员来自各个部门，关注特定的功能性任务，独立完成产品定义、市场交付、设计、测试等项目中的部分工作，他们通常在项目需要的时候才加入。扩展组成员可以是直接分配给该项目的人员，也可以是参与新产品支援的功能部门经理。直接委派的团队成员主要是完成不同项目任务的产品研发工程师、技术人员及专家。例如，可派10位软件工程师去开发软件子项目。扩展组成员可以是长期委派的或临时委派的，也可以是全职的或兼职的，核心组成员有责任与各功能部门经理协商项目开发所需要的时间。核心组成员通常为扩展组的个人绩效考评提供依据。在特殊情况下，PDT团队可能没有扩展团队。PDT扩展组成员执行大多数日常功能部门子流程中的重要任务。他们负责：（1）执行以日常活动为主的项目计划；（2）向PDT核心组成员和功能部门经理汇报项目进度、预算、风险和开发工具需要；（3）向PDT核心组成员汇报项目交付件的状态、问题和进展；（4）当需要时，按照PDT的要求参加PDT会议。6.5.6功能部门功能部门团队在一些管理书籍中又称为职能部门团队，关注功能部门业务水平的提升。功能部门必须发展功能部门的竞争能力，分配具有所需技能的资源来兑现IPMT的承诺，并管理PDT代表的职业发展。功能部门团队的职责对一个成功的PDT团队运作和强大的矩阵环境是十分重要的。在IPD管理模式下，功能部门具有以下职责。（1）培养人才，具体包括：培养与功能部门使命相关的技术技能，并确保PDT代表充分了解功能部门的战略和计划；培养执行研发管理流程的技能；训练参加PDT的团队技能，教会他们获得最佳全面业务解决方案的方法；培养职业化技能，如领导和谈判技能；提供培训，指导和在职培训，安排临时的功能部门内部和功能部门之间的任务，来拓宽视野；为员工在职业成长和发展方面提供咨询指导；为PDT候选人提供机会，通过积极参加专业协会和进行技术培训等方式提高职业化水平。（2）做出并实现承诺，具体包括：详细了解PDT的角色和职责；授权PDT代表代表功能部门做出决策；制定和优化功能部门流程；确定、培养和获得能够加快提升功能部门业务能力和水平的、具有竞争优势的子流程和技术。（3）制定持续提升竞争力所必需的功能部门战略：制定跨产品线的战略并确保其实施，给公司带来竞争优势，如市场策略、定价策略、共用器件策略、技术策略、采购供应商选择策略等；确保功能部门的主要人员参与策略的制定。6.5.7功能部门经理在传统功能组织架构中，功能部门经理要每日过问产品研发实施详情，而在PDT结构中则取消了这种要求。这样一来，功能部门经理可专心于完善本部门的工作：促进本组织内技术水平的提高，制定长远计划和战略，以及给多个PDT配备资源。功能部门经理的职责包括：（1）提供技术领导；定义功能部门的策略、指导原则、工具和标准；协调跨项目的技术合作；制定并维护开发流程；（2）发展并管理功能部门；建立优异的功能部门团队；（3）执行功能部门预算；雇用/解雇员工、培训员工及对员工进行绩效考评；（4）领导功能部门项目；支持PDT工作；确定项目开发的人员及资源；参与技术评审。我们在许多企业中发现，他们采用矩阵模式建立研发团队，但运作过程中困难重重，其中一个重要的原因是功能部门派出到业务团队中的代表不具备相应的技能，或者这些代表还以为仅仅是功能部门的领导考核他们，对业务团队经理提出的交付要求应付了事，导致业务团队的工作效率低下，或者导致业务团队交付质量低下。
第六章：圣人大知，执两用中
子日：“舜其大知也与！舜好问而好察迩言，隐恶而扬善，执其两端，用其中于民。其斯以为舜乎！”——《中庸》第六章“审问”
第六十式 左右金鸡独立
左金鸡独立：接上式，右腰上提，右膝跟随提起，右脚上步与左脚并拢。腰上提，左掌内旋翻随身体直立下按。右腿随身提膝抬起，右勾手随提膝变掌，由下向上撩掌，至右胸前方。指尖朝上，掌心向左，屈肘于右肋旁；右腰上提，右腿抬起，左腿微屈膝，身体直立，左手向下按落至左胯侧旁。右手随之向前上方划弧挑起屈肘，肘底置于右膝上端。重心单落于左腿，眼神注视右手前方（见图6-452至6-453）。右金鸡独立：接上式，右腰下沉，右脚向右前方落步，右手里翻下落按于右胯侧；左腰上提，左腿屈膝上提，左手向前上方划弧挑起，重心单落于右腿。身体直立，眼神注视前方（见图6-454）。注意：金鸡独立式面向正东。左独立要稍偏向东北，右独立向东。但是手掌、上提的膝与脚尖一定要向正东，不可偏挒向两侧。这叫作“护裆不露”。
第三节企业文化调研诊断的方法
在对调研诊断方案进行评审，并确定无误后，即可进行正式的企业文化调研诊断（若引入外部咨询机构，则需经合作双方共同确认）。调研诊断可采用的方法很多，如资料收集、深度访谈、现场观察、问卷调查等，以笔者多年的企业文化项目经验来看，在实际操作中最好几种方法结合使用。
第八节企业文化辩论赛：文化越辩越明
三、流程文件全生命周期管理
面对动辄堆积如山的文件，仅仅分门别类还不够，还需要进行全生命周期管理，即从生到死的全过程管理，即我们上面说的“生死有命”。文件的“生”，需要根据不同类型的文件制定相应的发布机制。对于流程文件来说，必须有严格的开发、发布流程，流程Owner、相关方必须签批，以确保落地执行。常见的流程有《流程需求管理流程》、《流程开发管理流程》、《流程发布管理流程》等，通过建立这些流程管理的流程，才能确保流程能做到“优生”，不至于泛滥成灾。流程文件出生后，不能只生不养，还需要持续监控执行情况，避免用旧地图找新大陆，或导致实际业务跟流程文件两张皮。如何确保流程一直能处于最新的可用状态呢？最常见的做法是及时做流程的版本升级。通常，流程发布的时候要设置有效期，同时也要设立流程例行审视的机制，月度或季度的业务主动性审视，流程遵从性测试，半年度控制评估等都是很好的维持流程持续迭代升级的手段，通过这些手段确保流程能做到“优养”，不至于束之高阁，或放任自流。对于已经不适应业务场景，或者需要从根本上做调整的文件，则在新建的同时要将原文件进行废弃或失效处理。无论是什么原因进行废弃、失效，都要走正式的流程，如《流程失效管理流程》或《流程废止管理流程》等，经过流程Owner批准后，才能正式废弃、失效，同时需要只会具体的执行人员、相关方。一个基本的原则是“不立不破”，即先建好新的流程再去试点验证，并在通过后进行新流程的发布与旧流程的废弃。通过这些程序，确保流程能做到“善终”。
第三节店长如何处理好客户投诉
　　二、“造端于男女”的宇宙
　中国古代宇宙论的身体性的揭示，还使中国哲学中的一种人们似乎难以启齿然而却又不可回避的问题，即中国哲学所特有的“性学”特质得以解读和澄清。　　诚如张祥龙先生所说，对“性别”的肯定与否可视为区分中西哲学一重要特征，如果说西方哲学是一种无性别的哲学，那么中国哲学则是一种有性别的哲学。这里所说的“性别”之“性”即男女之性。其实，对男女之性的肯定岂止是中国哲学的一重要特征，它乃可视为中国哲学之为中国哲学的一最为根本的特征，因为在中国哲学中，男女之性是作为宇宙的“原发生命机制”而加以揭示，它以一种发生学的方式从根本上回答了宇宙何以生成、何以可能的问题。　　而男女之性之所以作为宇宙的“原发生命机制”，男女之性之所以根本地回答了宇宙何以生成、何以可能的问题，其原因在于，在中国哲学中，既然我们把宇宙看作是根于人的身体的宇宙，看作是人的身体的化身，那么对人的身体何以生成、何以可能的解答其实也就是对宇宙本身何以生成、何以可能的根本解答。这样，“身体发肤，受之父母”，人之身体来自男女这一发生学的原理其实就不仅是对人的身体何以生成、何以可能的解答，同时也是对宇宙本身何以生成、何以可能的解答。因此，对于中国古人来说，宇宙的“原发生命机制”并非遥不可及、深不可测的东西。相反，“易则易知”，它就以一种身体体验的方式下学而上达地体现在“造端于男女”这一夫妇之愚可以与知的人自身身体发生事件里。故男女之道不仅代表了人自身生命的开端，而且也从中径直开出关于宇宙何以鸿蒙初启、何以开天辟地这一中国哲学的“创世纪”的宣言。　　明乎此，我们就不难理解为什么中国古老的《易经》不啻可被视为人类最早的“性学”经典。从指代男根女阴的八卦的基本符号的阴阳两爻，6到周易《系辞上传》中的“夫乾其静也专，其动也直，是以大生焉；夫坤其静也翕，其动也辟，是以广生焉”这一性活动的直白，再到周易“咸卦”的爻辞、象辞中的种种不无性暗示的描述，这些被今之缙绅先生视为“不正经”而三缄其口的“身体书写”，竟堂而皇之地登上中国古代首经的殿堂以至于成为中国哲学的“核心语言”。同时，明乎此，我们就不难理解为什么在中国古代哲学中“天地”与“男女”相提并举且作为不易之论而业已成为人们的老生常谈。所谓的“乾道成男，坤道成女”（《系辞上传》），所谓“天地缊，万物化醇；男女構精，万物化生”（《系辞下传》），以及“君子之道，造端于夫妇，及其至也，察乎天地”（《中庸·十二章》）如此等等都莫不是其明证。因此，在中国哲学里，男女之性已不加区分异名同谓地作为天地之性。也正是基于这一不无鲜明和彻底的泛性主义宗旨，在老子的世界里，“玄牝之门，是谓天地根”；在班固的书里，房中者乃“至道之际”（《汉书·艺文志》）；在戏剧家李渔的心目中，世界舞台上只有男女两个演员，而中国佛学家们则更是以一种有“色”眼镜看世界，其不仅露骨地把大千世界目为活色生香的“色”的世界，而且还由此不无决绝地坚称，唯有戒绝男女才能与现实世界一刀两断而真正步入对所谓“空”的自觉。　　在这里，必须特别注意到的是，正如在中国哲学中通过现象学还原身体已不再是实实在在的身体，而是“销所归能”地成为一种不执于方体的生命行为、生命活动一样，同理，在中国哲学中使身体得生成的男女亦非是实在的两种实体（如男人和女人）或两种属性（如能动与受动），而是以隐喻方式表示的一种使生命活动得以构成、得以生发的一种纯粹的权能性“场有”，一种纯粹的发生性“关系”。它是一种既相对而又相关的关系，既差异而又同一的关系。在这种关系中，关系因子惟其相对而成其相关，唯其差异而成其同一。在这种关系中，正如社会化的语言场中从不存在所谓的“私人语言”一样，每一关系因于亦不复而其自身特有的规定，其所指唯有相对相关于其他关系因子、唯有置身于整个关系语境中才能得以真正的发生和说明。故这种关系乃是《周易》中的“奇”“耦”相济、参“二”为“一”的作为“易之真数”和“关系函数”的“大叁”（“叁”即关系性之“参”，也即《天问》中所谓“阴阳三合”的“三合”），亦即为张载大力发明的所谓的“两不立则一不可见，一不可见则两之用息”的这一“一物两体”的“两一”。对于中国古人来说，正是这种所谓的参二为一的“大叁”、所谓的一物两体的“两一”，使一种大易中所谓的“太和”之“和”成为可能，从而有“和”故有“化”而惟“化”方能“生”，遂有所谓“和实生物，同则不继”（《国语·郑语》）这一古之生物学之至论，也即最终不是从“以同裨同”的“同”中，而是从“以他平他”的“和”中为我们化生出了人物之万殊和宇宙之日新。　　因此，中国古人之所以把男女视为是身体得以发生的“原发生命机制”，其并非是基于一种纯粹的生物物理考虑，乃是从中透显出一种极为深刻的哲学的机智、哲学的洞观，乃是由于其把男女之道视为“太和之道”的集中体现，把男女之道最终是与宇宙生命何以可能的“太和之道”联系在一起。故在中国哲学里，男女之道不再局限为夫妻床第之间的隐秘的私语，而是实际上下学而上达地升华为一种至大至公的形上之“道”的语言。这种形上之“道”的语言，就是被现代俄国批评家巴赫金目为作为生命最高真理的那种“彼此之间”的“对话”的语言。我们看到，无独有偶的是，在巴赫金的著作中，其不仅像中国哲学一样把这种“彼此之间”的“对话”视为世界万物得以生成的“元物理学”，而且也像中国哲学一样使该“对话”与男女活动相关联：“‘已在是匮乏的……仅仅现成的东西（nalicie）……面对我的纯粹表现活动，是女性的’。世界只是一位被动的妇人，心灵的男性活动[mud-是‘mudrost’（“智慧”）的词根，与表示‘睾丸’的词有联系]——尽管心灵也可以是一位女人的心灵——进入世界，以意义来穿透和贯注它。”7　　中外哲学家之所以在这里殊途同归地把男女之间对话上升为一种“道的交谈”，其原因在于，男女之间对话实际上已不再是一种后现代主义的“意识间性”，而是径直通向了一种后后现代主义的所谓“身体间性”，8而作为这种“身体间性”，正如青年马克思“男女关系是人与人之间最自然的关系”这一理论所表明的那样，其既是人与人彼此之间的真正对话，同时该对话又是通过一种“身体语言”，即一种自然而然和不落言筌的自然本身的表达方式得以发生和实现。因此，正是男女之间对话使人的语言与自然语言得以内在勾联，从而使该对话已超越了囿于唯我唯心化的人类学语言的限定，而“道不我私”地成为贯彻天人之际和联通整个宇宙的最具普遍性的“元语言”。故在这里我们毋宁说看到了一座人类梦寐以求的真正的语言之“巴比伦塔”的再造，因为其不仅可以使人类重叙手足之谊而不复蒙受尘世上分离之苦，而且还能够借以使我们直通天际地倾听到冥冥之中的天籁之声而与吴苍娓娓而谈。　　这种“对话”用中国哲学特有的术语来表述，同时也就是实际上作为中国哲学至为中心的概念的交感之“感”。耐人寻思的是，作为《易经》下经首卦“感”（咸）卦，其下卦“艮”是少男，上卦“兑”是少女，故“易之咸，见夫妇”（《荀子·大略》），“感”象征着男女感应之道，且“感”字去“心”为“咸”，表示该感乃为无意识和极本然的“身体性”之“感”。此外，“咸”字又有皆的含义，这同时意谓着该男女之感乃泛化和贯彻于世间万事万物之间，意谓着该男女之感乃为宇宙普遍性真理的体现。故《系辞上传》谓“感而遂通天下之故”，东晋高僧慧远指出，“《易》是以感应为主体”，章太炎亦宣称，“《易》无体而感而体”，而《易经》中以阴阳两爻的“感应交织，重重无尽”方式展开的64卦宇宙图式，其实正是对这一“以感为体”的易学本体论的生动的阐明。“玄感非象识，谁能测沉冥”，诚如诗人陈子昂所言，男女之交感已借象喻义地呈现在林林总总的世界万象之中，其或为日月，或为寒暑，或为牡牝，或为刚柔，或为聚散，或为升降，或为动静，如此等等。而不明白这一点，试图像后人那样仅用一种单一的、抽象的和玄之又玄的所谓“阴阳要素”理论来介说该男女之感，除与历史文献资料的考证不符（由于阴阳这一词汇是晚出在战国时期的《易传》里）外，还犯了“说不可说”之大忌而必为真正的中国哲学所诟病。　　因此，中国哲学与其说是一种“性别”的哲学，不如说是一种“性感”的哲学，且为人类哲学中最具“性感”的哲学。不惟传统西方的“无性”哲学为之甘拜下风，乃至现代西方的诸如弗洛伊德、梅洛—庞蒂、福柯的性的哲学，亦由于其对于性的维度的理解的褊狭而难以望其项背。在中国哲学中，男女之性感既“至大无外”地被推广到整个宇宙，又“至小无内”地被退返和还原到每一个个人。中医理论坚持每一个个体身体生命都可阴阳辩证即后者的印证，以至于有西方学者在研究中国的《黄帝内经》后不无诧异地惊呼，黄帝的身体竟是双性同体的，这样，西方人的“性别”概念就成了“错误的名词”。　　同时，有“感”必有“情”，强调“性感”之“感”必然要强调和突出由“感”而生的“情”。《易经·咸卦》谓：“观其所感，而天地万物之情可见矣”!清儒戴东原亦称：“感通之道，存乎情者也”（《原善》）。故中国哲学既是一种“感”的哲学，又不失为一种“情”的哲学。在中国哲学中，世界乃“有情世界”，众生乃“有情众生”，“六爻发挥”乃“旁通于情，”社会之礼乃“因人之情”，事物之理乃“无过情无不及情”（戴东原语）。于是，“情深而文明”，这种“唯情主义”和“泛情主义”已无孔不入地渗透和被及到中国各个文化形态之中，而成为有别于西方的“理”的文化的中国文化自身的殊胜特征。从中国文字中的“情况、情形、事情、实情、情节、情景、情报、情操、情理”等等名词的所蕴含的别致的内涵，到中国文学艺术提出的“情者文之经”、“为情而造文”、“缘情体物”的主张和观点，都无一不为我们透露出中国文化重情、隆情和不无多情的信息。因此，正是从“情”出发，才有了中国古代文采飞扬、辞情并茂的诗经、楚辞、唐诗和宋词，才使生离死别、怀春悲秋成为中国历代文人骚客的咏唱不绝的主题，才使中国文学艺术作品在充溢着阴阳虚实相间的氤氲生机的同时，还始终牵连着演绎出不绝如缕的、绵绵无限的情思和情趣。　　总之，如上所述，对男女性感的揭示不啻已成为破译中国哲学乃至整个中国文化隐秘的一把钥匙。无疑，这一揭示无论是对于中国哲学文化还是对于整个人类哲学文化都具有不可低估的理论和现实意义。作为一种“原发生命机制”的发现，它使身体及身体场的生成基因得以真正的哲学上的洞揭和体认，从而使我们之于“生活世界”的一种更为彻底的“现象学的还原”成为可能。此外，更重要的是，其中所体现出的所谓“太和”之道，作为一种有别于思维辩证法的生命辩证法，乃是对今天方兴未艾的有别于“独白”的哲学范式的“对话”哲学范式的至为深刻的肯定。而该哲学范式作为一种所谓的“异中之同”，所谓的“不同之同”，既是对传统西方哲学所追求的“同一性”原则的反拨，又可对反传统的西方后现代哲学所追求的“差异性”原则给予矫治，从而为我们开创和开辟出了走出当代人类哲学困境的一条真正可行的途径。它毋宁说告诉我们，人类最深重的和原发性的危机，乃是日隆的男性权力话语和与之相伴的愈演愈烈的克隆自然所导致的生态性危机，而医治危机的根本良药，就是重返和回到中国古老的《易经》中为我们所昭示的那种“和而不同”的男女之道。
65.​ 还原与回到现场的能力
在日常工作中，很多业务主管，还有下属在向林枫汇报工作，其中描述了各种场景和情形，林枫一直保持审慎的态度去倾听和处理。林枫在以往的工作经验、教训中领悟了一个道理，别人向你汇报的事情、反馈的信息，都是经过高度抽象及筛选过的，你需要“回到现场”，还原为事件与人本身，因此HR高管要有从抽象数据还原事件或事实本身的能力。具体的方式是，对于重要的事宜，要直接找当事人了解信息，有条件的情况下要去实地调研，在真实的场景下获取最直观、真切的信息。这样才能获得足够的决策信息依据，并能了解当事人的立场、感受其做出之前行为的原因（包括内在与外在的）。这种情况经常出现在处理一些纠纷、投诉、申诉之类的场景。处理这一类事情需要务实、谨慎、理性的态度，是对智力、情商、判断力、决策力、解决问题能力的考验。罗振宇2019“时间的朋友”跨年演讲中提到：我们思维里经常用一个等号，等号的一边是事实，一边是根据某种原则的抽象。真实世界的很多东西，被等号全丢掉了。我们从小就认识的等号，听了这节课之后，我发现，我其实并不懂它。何止是等号，我们从小到大，认的每一个字、读的每一本书、懂的每一个道理、受的每一次教育，认识了多少和等号类似的东西，其实就是把真实世界抽象化的过程。过程中，有大量的东西被丢掉了。这就是人的宿命，我们的心智成长一直伴随着这个过程，一边得到，一边丢掉。因此，不抽象，我们就无法深入思考；不还原，我们就看不到本来面目。过去，我们以为能把世界抽象化，这是很大的本事，因为你能用一个很高明的、很简洁的抽象模型来解释这个世界，那是最了不起的事，那是牛顿和爱因斯坦式的成就。但是，对做事的人来说，使命不止于此。还原能力才是做事的人，逼近事实真相、把握小趋势最稀缺的能力。还原能力，就是我们逼近事实真相的一副眼镜。戴上了这副眼镜，你看待世界、评估价值的标准就完全不一样了。林枫偶尔读到一期刑事案件侦查专家的访谈，这位专家日常所从事的工作是刑事案件的现场勘查和痕迹案件的检验工作。刑事案件现场是纷繁复杂的，所以痕迹检验和现场勘查工作很具有挑战性。首先，现场勘查工作克服冬天寒冷、夏天炎热的气候环境。同时，现场勘查工作要面临尸体腐臭、空间狭小、风霜雨雪等特殊现场环境，可以说这项工作是比较辛苦的。其次，不管案子发生在什么时间，发生在什么地方，现场勘查这项工作都要从什么时间、什么地点开始。接到报案后，第一时间要赶到现场开展现场勘查。到达现场以后，整个参与现场勘查的勘查人员就开始眼、脑、手整个身体都调动起来。现场勘查人员在现场从上午到下午乃至深夜，整个过程是全身心投入的。在这个过程中，大家发现一个痕迹以后，要研究是如何形成的，同时要跟上一个发现的痕迹和下一个可能要遇到的痕迹整个联想起来，这样才能形成对现场的全面认识，才能复原现场。每一次勘查现场都像面临一场大考。现场如果有一点点小的失误，就有可能造成整个现场勘查的失败。我们跟其他，比如食品药品监督检验，样品是可以重复取的，而且可以按照需求提取样本，提取样本的数量是可以靠自己决定的。而我们在现场提取物证的时候，这个物证多少、能不能满足检验需求，实际上不是勘查人员说了算。在一定程度上说，应该是作案人留到现场多少你才能提到多少，而且是尽最大可能地提取现场的痕迹物证。尽管你尽最大可能地提取，但是从检验的量和方向上都是一个挑战。所以现场勘查人员总感觉到每一次勘查现场都像面临一场大考。在这场大考中，应该说考验的不单单是你对现场的认识，对你来讲也是工作责任心、事业心的考验，因为在现场除了对你的积累知识、思维能力是一个考验外，在这种艰苦环境下工作，更多的还是考验你有没有毅力坚持把这个现场勘查好。其实，我们在工作中主要是面临这种情况。通过脚印、手印能分析整个作案过程。在一些案件上，手印、脚印是大家熟知的两种痕迹，这种痕迹是现场经常发现的，也是勘查现场的起点。通过脚印确定作案人如何进入现场；通过手印，把它作为现场的物证。通过对脚印、手印的分析，还能分析整个作案过程。同时利用这两种痕迹与其他痕迹的关系，分析整个作案人的动机、作案过程。刑侦工作最重要的能力是细致入微的观察能力。刑侦工作是最锻炼人、最培养人的一项工作，也是对人的综合能力要求比较高的工作岗位之一。要做好这项工作，最重要的能力是细致入微的观察能力。到现场如果没有细致入微的观察能力，就发现不了问题。敏锐地发现问题和判断问题的能力十分重要，通过观察现场问题，获得案件侦查有价值的线索。这方面能力是要通过各种方式不断地去学习，要学习与刑事侦查和现场勘查工作常常涉及的相关知识，要借鉴经验，并且不断地与现代科技相融合。实践知识对刑侦工作也非常重要，所以在生活中也要注意积累，比如一些民族习惯、当地风土人情。同时大胆地实践，在实践中积累经验，和自己的理论知识有效融合，这样才能取得刑事侦查和现场勘查工作更大的成效。林枫发现以上现场勘查经验对人力资源管理工作有参考性，就是要深入现场，尽量多收集客观信息，从而推断事件发生的经过，尽可能还原真相，以高度的责任心与细致入微的观察，做出准确的判断与决策。
第6章​ 动态激励对象
能用众力，则无敌于天下矣；能用众智，则无畏于圣人矣。——三国▪孙权
三、招商“铁军”的能力模型
这是招商“铁军”核心的素质模型部分，作为岗位胜任能力模型，包括表达能力、记忆能力、判断能力、反应能力、抗压能力、学习能力、财富敏感能力、征服能力等8项能力素质指标，企业可以给8项指标设计分值，根据打分情况，对招商“铁军”团队成员进行销售能力的综合评估。招商“铁军”能力模型如图9-8所示。图9-8招商“铁军”能力模型招商“铁军”具备以下八大能力：（1）表达能力。无论是兼具教练职能的招商总监，还是与潜在加盟商直接对话的招商经理、招商专员，良好的口语表达能力是招商谈判制胜法宝之一，一个不善言辞的招商人员很难跟客户顺利交流，他肯定不是一个合格的招商人员。招商人员运用自己出色的口才把项目优势介绍给客户，给客户留下良好的印象，好的开端预示着成功了一半。（2）记忆能力。招商是一项注重细节的销售工作。招商人员对于招商过程中所有细节进行记忆，可以为企业提供素材，方便相关人员撰写成功客户故事，为后续的招商提供具有说服力的客户案例。（3）判断能力。对事物的判断能力是销售人员提高效率的基本能力，招商“铁军”尤其如此，比如招商专员给潜在加盟商拨打电话，招商专员必须在60秒内对该客户作出迅速判断，这个潜在加盟商是不是我们的意向客户，如果不是，招商专员要迅速挂断电话，开始拨打下一位潜在加盟商的电话，绝对不在非意向客户身上浪费时间。（4）反应能力。在招商过程中，加盟商会提出很多问题，在项目执行过程中也会出现很多突发状况，这些都需要招商“铁军”团队成员具有快速反应能力，圆满回答客户的问题，妥善处理突发事件，才能获得较高的客户满意度。（5）抗压能力。连锁加盟行业鱼龙混杂，骗局随处可见，让人防不胜防，因此连锁企业招商的难度很大，招商“铁军”具备超强的抗压能力，屡败屡战，誓不放弃，直至招商成功。（6）学习能力。学习能力也是招商“铁军”必备的能力之一，一个优秀的团队首先就是一个具有学习力的团队，在移动互联网时代，社群营销、直播营销充斥网络，招商人员也需要与时俱进，及时学习新知识、新技能，并充分应用到招商全流程中的特定环节。（7）财富敏感能力。招商“铁军”必须具备财富敏感能力，保持对项目盈利的强烈欲望，相信招商“铁军”在这种财富敏锐度的驱使下，将加快加盟项目的持续成交，不断提升招商业绩。（8）征服能力。在连锁企业的招商过程中，招商人员有时会遇到比较刁钻的客户，一般的招商人员可能会望而却步，但是招商“铁军”具备一种征服能力，征服的欲望促使其知难而上，勇于挑战，他们会想方设法与客户签约。
五、人际关系的本质
每一种文化都有关于自己与他人相互联系的方式假设，以保证团体的安定和舒适，包含什么是权威的基础，权力的正确分配方法是什么，人与人之间关系应有的态势（例如竞争的或互助的）等假定。组织中的人际关系假设需要解决两个问题：一是权力影响和等级制度；二是亲密性、友谊和同事关系。在人际关系背后更基本的假设是：人与人之间是侵犯性的还是合作性的，各种社交准则都由此而来。分析人际关系，可以采用帕森斯（TalcottParsons,1902-1979）的“模式变量”。这一模式把人际关系维度分为五种变量，包括情感型或理智型（受情感支配还是情感中立）、扩散型或专一型（权利义务是泛化的还是单一的）、普遍型或特殊型（准则是针对所有组织成员还是针对特定人员）、品质型或成就型（观察身份还是观察做事，归因导向还是成就导向）、个体型或集体型（最终目的是个人利益还是集体利益）。这些模式变量，基本上可以确定组织中人际关系假设的方向。沙因告诫人们，组织文化研究中最困难的不是找出并确认这些假设，而是这些假设能不能在组织系统中构成一个逻辑相扣的整体。如果在共识上不一致或者互相冲突、杂乱无章，就说明该组织并未形成完整的文化，或者是几种亚文化在打架。只有找到真正的共识，才能最终说明文化。那种不管是否达成共识而奢谈文化的所谓研究，是最没文化的表现。
  
    
关注博瑞森公众号
关于我们 | 刮刮卡 | 成为作者 | 改进建议 | 常见问题 | 联系我们 | 快递查询API
Copyright ©2020北京博瑞森管理咨询有限公司 版权所有 京ICP备13015193号-2 联系电话：010-51900529
京公安备11010802044015
博瑞森阅读APP下载