个人微信运营分为内容打造和发文技巧。分别说一下:(一)专业化内容打造围绕你的微信人设,发布一些专业化内容。这些内容要通俗易通、幽默风趣,或者能切实解决用户的问题。这些专业内容从哪里来?如果你真是某方面的专家,自然可以输出这些内容。所以,你要加强学习和实践,才能有专业化的内容输出。最好的学习方式是,从小红书、抖音、知乎上学习相关知识。(二)生活展示,发布个人爱好、价值观和生活品位的内容个人微信品牌首先是展示人的,除了发布专业化的内容外,你需要在朋友圈不定期发布一些有关个人爱好、生活方式的内容,或者转发一些社会热点、艺术展会、学习获奖的内容,借此表达展示你的价值观和个人品位和修养。(三)与之匹配的适量广告在一些特殊节点,你可以围绕微信人设、单位的信息,适当发布一些广告。总之,朋友圈内容比较丰富,既有专业知识输出,也有个人生活展示,还会有一点广告。就像你看电视剧和热门综艺节目一样,有内容产出才可以插广告。相反,都是广告而缺乏优质内容,客户肯定会屏蔽你、拉黑你。客户是通过你的朋友圈来认识你的。一般来说,朋友圈的内容最好是,价值输出:生活内容:广告信息的比例=5:3:2。(四)发文黄金时间一天有几个发文的黄金时段,7:00—8:00、12:00—13:30、17:00—18:00、21:00—22:00。(五)发文技巧你在朋友圈发文时,文字不要超过6行,超过6行就会被折叠。如果你相同的内容反复发,内容也会出现折叠。这是微信为了保护朋友圈信息不被骚扰而采取的措施。你可以把前一条发的内容删除,然后再发一次。大数据就会判断你不是重发,就不会折叠了。
彼得•德鲁克开创了管理学。他的管理学的核心之一是知识工作者,知识工作者是实施自我管理的人。因此,管理学即现代管理体系的核心之一就是自我管理。自我管理意味着,公司里的员工的分内工作是由自己组织、计划、安排、实施、控制、协调的,而不是事事都由上级主管安排。比如一个销售经理,他自己计划何时找哪个客户谈判,怎么分析客户,怎么制定这个客户的合作策略和计划,自己组织协调与此客户谈判的条件资源,自己学习与此客户谈判所需的知识、资料、技能、方法,自己评估谈判的结果及计划后续的谈判,自己学习和组织与客户如何保持关系,自己思考、计划、策划此客户的销售业绩的提升,自己分析此客户的问题、困难,自己决定是否需要更换客户(当然有些事情需要上级批准),等等。而他的上级经理只是协助他完成他的任务。给他支持、指导和资源的协助、帮助,等等。同样的,上级经理也是自我管理者,他的工作的主要内容也是关注他对自己的工作的计划、组织、协调、控制、分析、学习、摸索、总结经验之上,而不是将自己的主要精力放在下级人员的工作内容上。所以,自我管理的本质是自由。只有人们走出了等级观念、权威意识等,才能做到自我管理。也就才能建立起现代企业管理体系。这与社区的自主管理,以及家庭里对孩子的教育理念的转变,即让孩子成为他自己而不是成为父母期望的样子,都是一样的。都是人获得自由后的表现。因此,你的企业走向现代企业管理体系了吗?那就要看这个企业中的核心人物(也即其企业文化)是否超越了等级观念、权威意识。这就是当今国内企业最重要的、最急需解决的问题。
(1)第一项:活动准备人员准备:人员分工及各自职责和工作内容清晰、目标清晰;回顾活动流程及内容,宣布活动纪律;活动门店的目标店员沟通到位,以免活动中产品被拦截。物料准备:产品提前备足货,横幅、彩页、礼品、赠品、展架、海报、音响、检测仪器、活动设备、展示盒、展示桌、统一的服装形象等。音响播放我们的活动信息一方面是吸引消费者来参加我们的活动;另一方面也是对店员进行“洗脑”,加强店员对产品的印象。提前宣传:业务员、店员是否提前发朋友圈,药店公众号是否宣传;活动门店易拉宝提前展示,或LED显示屏播放;会员店员是否通知到位;药店附近彩页是否方法到位,店员活动培训是否到位。(2)第二项:补宣引导活动现场继续发彩页做活动宣传,吸引新顾客加入活动;如果消费者怀疑不敢参与活动,销售人员和店员要参与活动,打消消费者的顾虑;引导意向活动的消费者到活动指定地点;活动参与的消费者比较多的时候,要维护现场秩序,解决突发情况,比如插队等。(3)第三项:登记取号排队人数较多时,发放检测顺序号码,从5号开始发。主要是方便老客户,或者时间比较赶,需求比较明显的客户插队。另外,也让其他消费者感觉永远有比他更早来参加活动的。登记客户初步信息,最好有专业化表格,这样可以避免遗漏信息,可以进行目标客户初步筛选,对于需求比较匹配的客户,可以在表格上做好标记,负责体验检测成交的同事,看到标记后重点做推荐。(4)第四项:检测体验检测体验前,先做好专业的问诊和专业的动作,进一步完善健康登记表。这个环节至关重要,是决定体验检测活动能否成交的关键。在做体验或者检测前,要对消费者做号好专业的问诊和专业的动作,用专业获得消费者的信任。专业的问诊:包括问发病时间、发病原因、是否去医院看过、医生怎么说、吃过什么药、目前身体状况如何、希望达到什么样的治疗目的等。专业的动作:触摸患者的病患部位,做一些检测的动作,比如检测肩周炎的三个标准动作等。就像你去医院看病,医生检查你的身体一样,目的还是让自己显得专业,获得消费者信任。可以借助一些工具,如听诊器、手电筒、经络图等表现专业性。总之,你越专业,消费者就越相信你,你的成交率就越高。做检测或者体验,体验过程中要预告效果。当出现的感觉和预告的感觉一样,更容易让消费者认同这个产品。通过体验和检测,购买意愿度比较高的时候,引导至健康顾问处或者店员那里成交,如果检测体验和成交是一个人就自主进行成交。(5)第五项:健康顾问解读测量结果,分析客户病情与产品使用的匹配程度,给出解决方案。在这里要注意一点,如果是做免费体验,千万不要问体验后消费者“效果怎么样”,因为每个消费者对效果定义不一样.如疼痛的患者,有的觉得一点都不疼了叫有效果,有的觉得没有刚才疼了叫有效果。我们应该问“感觉”如何,只要他说出什么样的感觉,你就定义这个感觉就说明产品对消费者有效果。(6)第六项:产品促销我们都希望提高活动现场的成交率,提高成交率,大家要注意以下的内容:要成交一定会谈到价格,我们主动提出来,说这个产品对你有效果,就是价格有点贵,我们先说,利用“对比”心理,反而容易成交。让消费者疗程购买,可以从四个方面讲:一切为你好,让你买一个疗程,不是我想多挣你的钱,是你的病情需要。不买后果很严重,如果只买一两盒,只能缓解症状,稍微变点天,你又会疼痛。买了不会后悔,小区的老张和你是一样的情况,他也买了一个疗程。今天买优惠,活动现场买打八折。为了防止我们沟通好的消费者在购药的过程中被店员拦截替换别的产品或者不买,我们可以说你买完之后过来,我给你做健康指导。健康指导包括用药的注意事项、生活习惯等。这样做有两个好处:一是防止丢单;二是消费者拿着药,无形中给其他检测体验的消费者做了榜样,提高后面消费者的成交率。(7)第七项:档案整理记录好相关购买信息及体检沟通信息,为下一次活动做准备。(8)第八项:效果评估当天活动效果的评估:体验数、成交数、成交量、门店当天销售额。当天活动的总结,没成交的失败教训,找到应对方案,成交的寻找成功经验,提炼复制继续使用,进一步改进。典型案例的提炼分享,把成交率高的话术和方法总结起来,大家一起学习,提高成交率。(9)第九项:传播增效活动后,业务员、店员、连锁药店的公众号、药企的公众号进行传播,公益活动可联合药店和媒体共同宣传。注意宣传的文字内容和图片格式要统一,确保效果最大化。这里提醒大家,活动效果一定要量化,我们说活动可以提高门店的客流量和销售额,所以搞了一天活动,要把消费者排队的场景和提高销售额的具体数字发给能接触到的客户高层看,突出我们是有价值的。记住,一定要量化我们的贡献。5.活动的注意事项谨记:“早去晚走”的法则:门店店长和店员,诊所的医生和护士永远只记得住去得最早的和走的最晚的业务员,所以要早去晚走,留下好印象。谨记:开口率就是成交率。活动现场要敢于卖我们的产品,敢于开口不要怕拒绝,开口率就是成交率。谨记:千万不能只卖你的货。针对消费者的病情,需要联合用药的一定要联合用药起来,不能你只卖你的产品,要是这样,以后的日常销售中,店员也不会联合你的产品销售。
26.食品公司的新项目(五十六)   市场营销有时候又很简单,只要你能把你的产品在尽可能展示的销售终端展示出来,销量就能快速上升,终端展示越多,销量就越好。因为,当产品的终端能见度很高时,往往能给消费者一个暗示:这家企业的品牌运作很成功。      在湖南的这段时间,我再度思考了很多情感问题,我发现我还在思念着圆圆,无论从哪方面讲,我都是爱着圆圆的,我不知道圆圆对我的爱有没有这么深,因为我对她的爱情态度是不公平的。我在想,也许我和圆圆结婚了,我们注册登记了,有了法律上的保障,或许就不会是今天这样的。经过这么多年的情感洗礼,我也知道,女人需要的只是一个有安全感的男人,而安全感的一个重要标志是这个男人有没有责任感,及他对爱情的忠诚度。我想我以前之所以像个流浪汉一样,是因为我内心一直没有这么想过,我甚至从没有想过责任感这个词,也许就是这影响了我对待爱情的态度,也间接导致了我与圆圆的情感渐行渐远。   想到结婚,我还是感觉到温馨。和刘雪在一起的那段日子也让我感觉到家庭是怎么回事,给人的感受是怎么样的。但我从事的营销,始终是一份动态的充满不确定性的职业。从本质上来说,我像大多数男人一样,是非常需要有一个温暖的家的,可惜……在王者项目的实施后期,我又接手了东莞丰盛八宝粥公司的市场策划任务,这是一个做家具的朋友介绍给我的。第一次见到陈总的时候,我就发现这个40岁出头的男人身上具有一种广东人特有的坚忍不拔、不愿服输的性格,这不仅仅是从他公司的发家史了解到,更是从他不流利但很坚决明晰的普通话音中探测到的。   丰盛公司是一家创建才5年的民营企业,陈总是经销商出身,通过代理一些知名企业的食品,如方便面、八宝粥和矿泉水等慢慢积累了自己的第一桶金。   5年前,他看准了食品市场的前景,认为与其做经销商搬砖头,不如自己来做砖砌墙。于是,他与一家濒临倒闭的小型食品厂合作,利用厂里现成的流水线,开始生产罐装八宝粥。   在市场启动之初,凭着老板原有的渠道基础,产品很快就铺了下去,当年就产生了300万元的销售额,随后,他开始向全国扩张,在四川、河北及东北都有产品销售。   随着销售面的扩大,一些问题慢慢显露出来了。虽然产品在流动,销售额在逐年增长,但是在每一个地区的业绩都很平常,经销商只是感觉利润还可以就代理了丰盛的产品,但没有真正用力来推广产品。丰盛的市场完全是靠自然的销售获取的,所以直到今天,全国市场的总销售额也不足3000万元。   另一方面,销售费用的增长也超过了陈总的预期,虽然公司营销人员不足20名,市场支持费用绝大多数都用在了经销商的返利支持上,但是效果一年比一年差,明显感觉销售费用没有产生效益。面对陈总热切的希望,我还不敢贸然行事,我必须在合作前对这个项目有一个了解。这么多年的营销策划经验,也使得我对企业老板的内心思想了解得非常透彻,我知道像陈总这样精明的广东老板,不见到你的一些真功夫是不会贸然就把钱给你的,所以我在和陈总交流沟通以后,根据他提供的企业资料和市场情况,加上我的了解,对陈总的丰盛公司及他们的产品作了一番分析。丰盛食品的主要产品是八宝粥,其核心渠道也主要是大型KA加普通商场销售。士多店和社区小店也有部分销售,大型KA店进入了2家百佳、3家万佳和1家家乐福,位于棠下小区和天河岗顶及东山口的4家好又多也已进入,其他在广州市各个区域的中型超市也有10多家进入了,全部零售终端加在一起也只有38个,并且主要集中在大型KA卖场,依靠卖场本身的品牌影响和人气自然销售。而这38个零售终端却支撑了广州市场全年120万元的销售额,可想而知,像八宝粥类的便利式食品,其终端的销售力量不容忽视。   事实上,其他可供丰盛食品销售的终端还有很多,虽然从客观上来说,要让丰盛食品的产品全部进入是不太可能的,但经过共同努力,在年底以前将原有的38个零售终端扩展到100个乃至300个不是太大的问题,这样仍然具备了销售量翻番的可能性。   因为人手紧张,我干脆通过营销网发布了公开的招聘启事,很多应聘者其实都很了解我,他们经常读到我的文章,有些还给我写过信。我择优录取了其中的3位,并且给他们进行了有关营销策划知识的强化培训,然后把项兵从湖南抽调回来。   项目一开始,我就在思考一个问题,为什么入市5年来,丰盛八宝粥的产品在广州市场只进入了38个终端?是公司忽略了吗?有这个因素,但肯定不是主要原因;那么是进入成本太高?也有这个因素,当然还可能有更多的原因。所以我决定先调查一下企业内部。   通过营销诊断,我发现,其实造成当前市场渠道现状的原因主要来自两个方面。一是企业高层认为只要进入战略性KA卖场就可以了,其他终端有选择性地进入,这是由公司的营销战略决定的;二是老板对营销管理团队的重视程度不够,公司的销售队伍素质和工作责任心也大打折扣,导致在渠道的开拓尤其是在深挖能力上显得不够,从而导致对这么多可供产品销售的终端视而不见。   市场不是没有机会,而是企业自身做得太粗放了,完全是老板凭借自己多年的经销商经验在操作整个公司的产品市场,这对现实来说简直是不可思议的。   找到了问题的症结,我就知道下一步该怎么入手,但陈总已经明确告诉我,丰盛用于配合方案的投入费用十分有限,他希望我能给他策划一个低成本的增长良方!   我清楚当前一些民营小企业的实际情况,同时也了解像陈总这样从经销商起家的老板,在投入费用上绝对不可能大手大脚,这也是营销咨询公司经常面临的一个尴尬。我非常清楚我们的处境,只能在资源非常有限的前提下来完成这个营销策划方案。稳妥起见,我觉得当务之急,必须要真实地了解市场的全貌,然后才可以真正地去发现市场的突破机会!这中间,我偶尔也想起过圆圆、阿秋、刘雪、阿美、王小颖,甚至云南昆明的李琼,她们像电影一样,一个又一个的笑脸从我的眼前晃过,但也只是昙花一现,留下的只是我深深地叹息。我知道,对于她们,我已经说不清是爱还是性?尤其是圆圆,我和她除了一起滚床单,完美和谐的性爱之外,肯定是有一种超越男女性爱的感情的,我坚信,我是爱圆圆的。至于其他,我想兼而有之吧!我相信,男人在得到女人的身体之前是无法判断自己是爱对方还是喜欢对方或者仅仅是因为对方身体发出的荷尔蒙气息的吸引。一旦得到女人的身体,立刻就会产生明显的情感态度,是爱?是喜欢?还是欲望?我对圆圆是爱!根深蒂固的爱!而对刘雪她们,是一种喜欢和性欲的需要,尽管我内心一直很尊重她们,但实际对待她们的态度,多少是令她们失望或者略有遗憾的。因为每一个女人都希望自己委身的男人能够向自己求婚或者深情地说一声“我爱你”,而我对刘雪从来就没有说过这样的话,对阿秋、阿美和王小颖等也没有,即使是趴在她们身上,竭尽感官快感的销魂之时,我也只是以狂吻和力量来显示自己的男性需要。我要在忙碌的项目中,忘却曾经的荒诞和玩世不恭!    根据项目要求,我让丰盛公司市场部的几名骨干加入到我的项目团队中来,并把项目团队分成4个小组,分别对全国4个样本市场进行深入的调研。   我们的调研不是针对消费者,而是针对渠道,因为消费者的心态是多变的,我们无法把握,何况老板明确表态,产品不需要策划。但渠道的效率好坏,我们能立刻诊断出来,而且,往往产品的市场增长潜力,最终取决于渠道的潜力。   我要求每一个项目成员都要深入仔细地对每一位经销商、分销商、零售商及经销商的员工、物流、库存、价格、服务及财务状况进行调查。   调查的结果印证了我的设想。我们地毯式走访的结果是,在广州可以销售八宝粥这类食品的现成终端起码有600个,这还不包括可以深入开拓的夜总会、网吧及酒店大堂,如果把后者全部累计起来,全部铺货进入,那么丰盛八宝粥的产品,在广州起码可以增加到2000多个零售终端。假如近200家大型超市每天每个终端有20罐的销量,那么全年就可以有146万罐的销量;普通终端保守估计全年至少可以销售88万罐。以每罐出厂价1~20元计算,其年销售额立刻可以增加到280多万元,这几乎已经超越了翻一番的目标。   与此同时,前往南京、上海和东北三省及成都3个地区的调研小组也分别传来相类似的渠道情况信息,我们在市场调研资料的基础上,研讨了针对这些市场进行进一步渗透扩张的可能性及应该采取的方法。半个月以后,我们的“拧毛巾”市场精耕方案出台。   我之所以将这个方案命名为“拧毛巾”计划,是因为我们行动的目标锁定在终端,不仅要让每一个终端的销售量放大,更主要的是挖掘更多的销售终端,让市场可供销售的实际终端数量翻番,那么我们销售额实现翻番就指日可待了。这就好比一个少年拧毛巾,由于个人的体力所限,他的力量只能拧出毛巾中70%的水,在这种情况下,他总以为毛巾已经拧干,里面没有水了。但这时如果换一个壮年人再来拧一遍毛巾,那里面又有很多水会被拧出来,而做市场就像拧毛巾,很多企业的市场经营粗放得令人吃惊,因为粗放的结果直接导致企业营销资源的巨大浪费和时间上的巨大损失,精细化的市场运作就是将市场中的水分挤出来,让投入的每一份资源都能够发挥效益。通常企业在做深做透老市场的具体做法上,会采取两个常规措施,一是加大广告宣传力度,以促使更多的消费者参与到购买行动中来;二是在终端包装上下功夫,并且加大促销力度,提升服务质量,完善产品线等,以此来增加产品的销量。而我的拧毛巾策略,更多的关注在终端数量的开拓上,这不仅是从成本角度考虑,更是符合了市场的蝴蝶效应,以规模取胜。事实证明,当产品的终端能见度很高时,往往能给消费者一个暗示:这家企业的品牌运作很成功。如可口可乐的无处不在就能显示企业的营销力量!   为了使我们的计划获得成功,也为丰盛公司创造真正的市场效益,我们召开了多次战略会议,我决定将广州作为样板市场来开刀。根据广州市场的特征,研究如何精确地部署工作,将拧毛巾工程落到实处。   我把项目小组依然分成4个组,每组配备2名丰盛公司的营销人员,然后在地图上把整个广州切割成4个大区,每个小组分管1个区域,并将统计获得的区域内各类终端数量进行分类排查,纳入各自的攻坚计划。   我以两个月为期限,目标是将产品进入500家以上的终端店,产品销售必须翻一番。   我的计划分成五个步骤,第一步攻克小超市,第二步拿下士多小店,第三步进军网吧,第四步杀入夜总会,最后拿下全市所有的星级酒店。客户审核了我们的渠道整合方案后,也大为赞同,并表示全力支持我们执行这一方案。由于客户全年的销售额还不足2000万元,所以,我根本没想过要在广告上加大投入,而是想仅仅依靠增加部分销售人员和促销礼品的简单做法,来为丰盛公司创造市场增长的奇迹。这也许就是我徒手营销思想的最早萌芽。    
(一)认识什么是整合传播整合营销传播(IntegratedMarketingCommunication,简称IMC)自20世纪90年代起日渐风靡西方广告界、营销界。近几年,IMC的理念、理论、方法才为国内专业人士所了解并称道,有的人甚至视其为“教战守策”。奥美广告公司对其的定义是“融合各种传播技能与方式,为客户解决市场的问题或创造宣传的机会。不同的乐器,必要时能够一起合奏,并且演奏出悦耳的和谐之音。”整合营销传播是一个业务战略过程,它是指制定、优化、执行并评价协调的、可测度的、有说服力的品牌传播计划,这些活动的受众包括消费者、顾客、潜在顾客、内部和外部受众及其他目标。——唐·E·舒尔茨【采纳案例】“闪电行动”之传播攻略——万家乐突袭灶具市场为重塑万家乐的领导形象,打造企业核心竞争力,万家乐新领导班子酝酿新的一年在燃气具行业发动全面的进攻战。经过全面分析,采纳与万家乐新领导班子决定首先在灶具市场发动突袭。近几年万家乐年销售量不及20万台,市场占有率排名第十位,其在市场中的地位可谓微乎其微。正因为出于以上考虑,万家乐领导班子决定首战突袭灶具市场,将灶具市场作为其战略的突破点,并将此次战役命名为“闪电行动”,意为快速抢占灶具市场,其战略目标是进入灶具行业第一集团,年销量超过60万台,提高万家乐在灶具市场的知名度和美誉度,使灶具与燃气热水器一道升起并成为万家乐天空交相辉映的新双子星座。闪电攻势1产品攻势——经过科学的产品线规划,寻找拳头产品是否主推形象产品还是推广品牌形象带动产品销售?首先,经多方论证后决定推出双高炉,因为高火力、高效率,相比其他产品特点而言更为消费者所关注,以此为独特卖点更容易为消费者所接受。其次,万家乐独有专利技术“双高灶用燃烧器”,热负荷突破性地达到4.3kW,这么高的热负荷在行业中非常罕见,而且热效率比市场上热效率最高的灶具还高10%。闪电攻势2品牌攻势——树立鲜明的品牌形象,形象制胜以往万家乐灶具产品系列均以型号来代表(如Q023AX),不仅生硬、难记,而且不容易联想、传播。那么给双高灶具起个什么名字?通过综合分析并在小范围内进行消费者测试,我们最终选定“双高火先锋”(如图6-1所示)。品牌定位双方一致认定是“家用燃气灶国家标准起草单位”。图6-1双高火先锋宣传图闪电攻势3传播攻势——整合营销传播,合理利用资源利用整合营销传播理论,围绕“万家乐双高火先锋”、“家用燃气灶国家标准起草单位”进行整合,通过电视广告、报纸广告、公关活动、促销活动、终端形象等手段进行传播。电视广告:在中央一台及部分主要卫视投放影视广告《雷霆救兵篇》。该片具有很强的视觉冲击力,并很好地诠释了双高火先锋的产品概念(如图6-2所示)。图6-2雷霆救兵篇报纸广告:推出系列广告,如《厨房里的火先锋运动》、《厨房法则第一篇》、《学厨法则第一招》、《美厨高手第一条》等。其目的在于为新品上市造势。同时诉求双高火先锋为厨房的基本配置,为烹饪美食的基本配置,为烹饪高手进阶的基本配置。促销活动:从上市起开展抽奖游戏促销,引起消费者的注意,刺激消费者的首次购买。公关活动:后期开展“十年老友活动”。通过回馈老顾客来提高消费者对万家乐品牌的忠诚度。 终端形象:以双高火先锋形象进行整合,终端所有用品(立牌、易拉宝、桌卡、海报、产品单页、灶火宝典等)均是一种形象,给消费者留下很深的印象。闪电攻势4销售管理——奠定成功市场突袭的基础配合新品上市,采纳公司与万家乐共同探讨制定经销商政策,在渠道模式、奖励政策、市场管理、考核等方面进行全面细致的规划,以确保各方面都能形成推动产品销售的合力。闪电攻势5销售人员培训——抓住营销成功的关键因素在“双高火先锋”上市之初,采纳公司配合万家乐展开大规模的销售人员培训,对于区域经理开展两天封闭的业务知识培训,其内容包括品牌、促销、深度分销等。对区域促销人员开展产品知识、促销知识、促销技巧等方面的培训。  (二)推动整合的原因被称为“整合营销传播之父”的唐·E·舒尔茨教授认为,在信息爆炸的时代,大众对信息的接受模式是:遗忘和过滤99%,只能记住1%。整合传播瘦很多因素的影响。厂家自以为通过广告、软文、图片、研究报告等手段告诉了大众一个完整产品的信息,而这只是厂家的一厢情愿。大众在超量的信息刺激之下,对产品的印象是零散而模糊的,所以厂家要把各种传播手段加以整合,使大众头脑中一个个“零散的1%”最终能在头脑中凑成一个厂家想要的99%。推动整合传播的内外因素如图6-3所示。图6-3推动整合传播的内外因素(三)整合传播的目的整合传播的目的就是企业以统一的目标和统一的传播形象,传递出一致的产品信息,实现与消费者的双向沟通,形成一个整体的、综合的印象和情感认同,这使消费者细分时建立相对稳定、统一的品牌认知过程能迅速树立产品品牌在消费者心目中的地位和忠诚度,从而实现传播影响力最大化的目标。
(一)工具的基本属性工具的基本属性如表3-2所示。表3-2工具的基本属性联动工具企业文化社团、企业故事集、企业培训、企业宣传视频、企业先进人物表彰、员工才艺展示等适用范围企业理念宣传工作、年度优秀评选项目、企业战略推进项目、员工交流增强项目、企业品牌建设项目等,晚会是塑造文化的需要,在一个团队中,“胜者举杯相庆,败者拼死相救”是最能激发士气的文化。因此,通过晚会庆祝的方式进一步塑造企业文化,也是增进情感的需要。爱要学会表达,情感需要宣泄。员工不是机器,是需要高度情感认同的主体与客体企业全体员工、客户、供应商、政府部门、媒体及企业相关方都可参与(二)工具作用(1)弘扬企业价值观。任何企业文化工作都有一个原点,即为什么而开展。企业晚会也一样,绝不是老板或人力资源部心血来潮,临时决定办一台晚会。企业晚会的终极目的或者说最大作用就是为了弘扬企业的价值观,通过晚会这一人性化、互动化、体验式的方式,润物细无声,让员工不知不觉地接受教育与感染,从而使企业的价值观深入人心。(2)凝聚企业人心。每个人都渴望得到组织的安全感和归属感,而企业员工一年四季在各个岗位忙碌奔波,唯有在参加企业晚会的时候,才能真切感受到家的温馨与和谐,让员工放下工作的劳累与疲惫,产生强烈的归属感。(3)促进沟通与合作。企业不管组织结构如何设置,但各个部门的职能不同,在工作中都不可能做到目标完全一致,企业晚会有助于消除各部门之间的隔阂与分歧,从而促进各部门之间的沟通与合作。(4)提升企业形象。通过企业晚会,能够向员工很好地全方位地展示企业的形象,让员工深刻感受到企业的历史积淀、发展战略、未来展望等诸多平时所不知的软实力,很好地提升企业形象。(5)展示员工才华与精神风貌。企业晚会给员工提供了一个展示才华的舞台,在这个舞台上,平时表现平平的员工可以和高层管理者平等互动,共同表演节目。同时,晚会能够很好地体现员工的主动、奉献、敬业等精神风貌,让员工之间形成一个协作、竞争的良好氛围。(三)基本原理企业晚会是指企业举办的一场综合性的文化文艺活动,企业通常会根据行业特点、企业人员构成、企业文化特色、季节特点及成本预算等,设置不同类型的企业晚会。企业办晚会的目的主要是塑造企业文化,提升企业管理。对内表彰先进,激发员工士气,增强员工凝聚力;对外提升企业形象,传播企业品牌,扩大企业影响力。企业晚会的类型:庆典类晚会:一般选择在特殊节庆日期附近举办,以庆祝该节日为活动主题,比如,公司成立周年庆典晚会、劳动节晚会、中秋节晚会、迎新年晚会等。文娱类晚会:是指以员工文娱节目、才艺展示为主要内容的晚会,比如,企业好声音歌手大赛、员工才艺大赛、企业达人秀、企业合唱团汇报表演等。联谊类晚会:是指以员工自娱自乐、互动联谊为主要内容的晚会,比如,七夕联谊相亲会、五四青年联谊会等。专题类晚会:是指专门为某一主题、某一活动而举办的纪念、庆祝晚会,比如,新品发布晚会、上市答谢晚会等。综合性晚会:是指晚会包含文娱表演、先进表彰、客户答谢、员工聚餐等诸多内容和目的,综合性晚会一般规模较大,组织较为复杂,如企业年会。
新进入的合格供应商从初始合作到常态化供应需要一个过程,这个过程应该被计划性地管理。一般企业没有针对这个过程的机制化管理手段,这个问题值得专门探讨。其实,当一个供应商被认证合格后,就应该为其制定一个循序渐进的导入计划,这个计划掌控者导入的节奏,最大限度避免可能的来自质量、产能、交付可靠性等方面的风险。一般来讲,不同物料族类应该有不同的供应商量产导入节奏。有的没有什么限制,比如IC套片;有的要先试产,再到量产;有的则是要经过多次数量递增的批量试产才能到量产。要基于这个基础思路,再考虑供应商各维度的实力情况,为每家新进入的供应商事前制定一份循序渐进加深合作的计划。除了节奏掌握之外,导入计划还包括一些可以视为例行化的导入活动,下面分别择要做一个阐述。首先,采购人员应该组织各专业(商务、技术、质量、生产等)人员对新供应商的导入计划提出合理的意见,共同完善导入计划。然后要组织就合作理念对供应商进行宣导、交流,让供应商理解我方在与供应商合作方面的理念、思路及要求。让供应商能够进行自我调整,更好地与我方进行多层面、多环节的协作。这个活动可以基于供应商手册展开(采购部门应该组织制定一份书面化的供应商手册),就供应商手册进行宣导,就以往我方在其他供应商那里碰到的经验教训进行宣导,就供应商的疑问进行互动交流。要确保宣导效果,避免形式主义,需要监督供应商挑选出其内部各个关键相关部门的合适代表人物,并对这些人员名录进行备案,以持续管理。然后,要就我方物流技术品质要求与供应商进行结构化的、深入的交流。交流是围绕量产直通率、来料批次合格率、上线不良率、市场失效率等为标的展开的,但具体内容则需要铺开到更细的供应环节。首先是要让供应商了解我方的关键信息、运作流程。要让供应商了解与其密切相关的我方组织分工情况。这包括商务部门、供应商质量管理部门、采购执行部门的分工情况,特别是供应商质量管理部门的分工。各专业的关键联系人名单需要让供应商了解。我方的物料认证流程的大致流程脉络要让供应商了解,聚焦在与其密切相关的关键环节上。要让供应链了解我方要求的PCN机制,也就是告诉供应商其内部发生哪些事或变更,必须要通知我方。还要让供应商了解我方在SCAR、专项改善方面的要求与处理程序。另外,就是要让供应商熟悉我方的供应商绩效考核要求与流程。交流的另一方面是我方要了解与供应密切相关的、供应商的组织与运作情况。供应商研发部门、质量部门、生产部门、工程部门的详细分工需要细致了解,这些是后续实施深度供应商管理所必需的基础信息。供应商的研发全流程是需要了解的,后期要确保供应商研发流程与我方研发流程的同步协同。供应商在量产阶段的质量异常处理机制与我方关系更是密切,必须要熟悉。除此之外,供应商模具、夹治具管理机制,供应商对其关键供应商的管控方式等信息,也需要了解清楚。我方对具体类别供应商的物料技术与质量要求建议要以书面方式让供应商签署。内容涉及技术要求、质量要求、环保要求、资料要求、其他要求。技术要求指对供应商可靠性测试方面的要求等内容。质量要求是主体内容,应该包括设计品质要求、原材料品质要求、工艺制程要求、OQC要求、产品追溯标识要求、包装防护要求、维修与返修要求、质量目标要求等。环保要求一般指RoHS等环保方面的要求。资料要求指有可能让供应商例行提供其内部报告报表资料,比如失效性分析报告、良率报告、RoHS报告、出货报告、改善报告、转产评估报告等资料。进入初始合作后,要按照导入节奏掌控和评估供应商的具体表现。每一次进入下一合作状态时,都应该有结构化的书面化评估,以确保控制各维度潜在风险。这些维度包括物料可靠性、制程能力、员工培训、各种操作指引文档(SOP、SIP)完备性、夹治检具齐备性、品质异常处理及时性与彻底性、来料合格率、生产良率等。量产导入评估报告是其中最重要的报告,报告要对上述各个评估维度有明确的结论,或者可以进入量产,或者不可以进入量产,或者可以风险性进入量产。供应商进入量产性合作状态后,供应商量产导入流程才算结束。
7.1.1总则组织应确定并提供为建立、实施、保持和持续改进质量管理体系所需的资源。组织应考虑:现有内部资源的能力和约束;需要从外部供方获得的资源。7.1.2人员组织应确定并提供所需要的人员,以有效实施质量管理体系并运行和控制其过程。7.1.3基础设施组织应确定、提供和维护过程运行所需的基础设施,以获得合格产品和服务。注:基础设施可包括建筑物和相关设施;设备,包括硬件和软件;运输资源;信息和通迅技术。7.1.3.1工厂、设施和设备计划组织应采用多方论证方法,包括风险识别和风险缓解方法,用于开发工厂、设施和设备计划。在设计工厂布局时,组织应:优化材料的转移、材料处理,对场地空间的增值使用,以及对不合格品的控制;如使用,便于材料的同步流动。方法的制订和实施,以评估制造的可行性。这些方法也同样适用于评估现有业务的有效性。组织应保持过程的有效性,通过定期重新评估,以包括过程中批准的任何变更(见第8.3.4.4产品批准过程)、控制计划的维护(见第8.5.1.1控制计划)和作业准备验证(见第8.5.1.3作业准备验证)。注:①这些要求应包括精益生产原则的应用。②评估制造的可行性,应将现有业务和新设施作为管理评审的输入(见9.3管理评审)。③本规定适用于供应商活动现场。【理解】(1)7.1.2条款要明确各岗位人员的分配,提供岗位人员配置表。(2)管理评审时,要评审现有流程布局的合理性,是否可缩短生产周期,减少物料的搬运,体现精益生产的原则。(3)在APQP中,多功能小组要评审生产线布局的合理性。(4)此条款要提供的证据:APQP中的物流图、设备设施清单、特殊设备年检证据、设备保养计划、设备保养记录、设备易损件清单、设备日常点检表。(5)设施设备管理乌龟图,此过程相关条款有:7.1.3基础设施,7.1.3.1工厂、设施和设备计划。图5-13某公司设备设施管理乌龟图(6)外审时容易出现的问题:设备保养计划没有输入供应商保养手册,易损件库存实际不足。图5-14设备设施管理流程图7.1.4过程运行环境组织应确定、提供并维护过程运行所需要的环境,以获得合格产品和服务。注:适当的过程运行环境可能是人文因素与物理因素的结合,例如社会因素(如无歧视、和谐稳定、无对抗),心理因素(如舒缓心理压力、预防过度疲劳、保护个人情感),物理因素(如温度、热量、湿度、照明、空气流通、卫生、噪声等)。由于所提供的产品和服务不同,这些因素可能存在显著差异。7.1.4.1过程运行环境——补充组织应保持生产现场处于有序、清洁和维护状态,以符合产品的制造过程的要求。【理解】(1)在制造行业主要关注物理环境,如温度、湿度、静电、清洁度、尘埃等。(2)有些特殊物料要储存在特殊的冻柜里,冻柜温湿度是要点检的,仓库、测量室、特殊车间要关注温湿度。(3)此条款要留下的证据:温湿度点检表、静电点检表、尘埃测试记录、5S检查记录。7.1.5监视和测量资源图5-15某公司SOP3环境管理乌龟图图5-16环境管理流程图7.1.5监视和测量资源7.1.5.1总则当利用监视或测量活动来验证产品和服务符合要求时,组织应确定并提供确保结果有效和可靠所需的资源。组织应确保所提供的资源:适合特定类型的监视和测量活动;得到适当的维护,以确保持续适合其用途。组织应保留作为监视和测量资源适合其用途证据的形成文件信息。7.1.5.1.1测量系统分析应进行统计研究,分析每种测量和测试设备系统结果中出现的变差。本要求适用于控制计划中应用的测量系统。分析方法和验收标准应符合测量系统分析参考手册(见IATF16949:2016附录D)。如果顾客认为,其他分析方法和接受标准也可以使用。记录应保持顾客接受代替方法(见9.1.1.1制造过程的监视和测量)。7.1.5.2测量溯源当要求测量溯源时,或组织认为测量溯源是信任测量结果有效的前提时,则测量设备应:a.对照能溯源到国际或国家标准的测量标准,按照规定的时间间隔或在使用前进行校准和(或)检定(验证),当不存在上述标准时,应保留作为校准或检定(验证)依据的形成文件的信息。b.予以标识,以确定其状态。c.予以保护,防止可能使校准状态和随后的测量结果失效的调整、损坏或劣化。当发现测量设备不符合预期用途时,组织应确定以往测量结果的有效性是否受到不利影响,必要时采取适当的措施。7.1.5.2.1校准/验证记录对所有量具、测量和试验设备(包括员工和顾客所有设备)都应提供校准/验证活动的记录,用于提供符合确定的产品要求的证据。记录应包括:工程变更引发的修订;在校准/验证时获得的任何超出规范的读数;超出规范条件影响的评估;校准/验证后的符合规范的说明;如怀疑产品或材料已发运通知顾客;当仪器在计划检定或校准过程中发现有缺陷或在使用时,对该仪器(包括相关标准的上一次校准日期和下一次校准报告)所获得的先前测量结果的有效性记录将保留;为产品和过程控制使用所有软件的维护活动的记录应保留。7.1.5.3实验室要求7.1.5.3.1内部实验室组织的内部实验室设施应有一个确定的范围,包括进行要求的检验、试验和校准服务的能力。实验室范围应包括在质量管理体系文件中。实验室应至少规定并实施以下方面的技术要求:实验室程序的充分性;实验室人员的能力;产品试验;正确的进行这些服务,可溯源到相关的过程标准(如ASTM、EN)的能力;相关记录的评审。当没有国家或国际标准存在时,组织应定义一种方法来验证测量系统能力。注:按ISO/IEC17025进行的认可可以用于证明组织内部实验室符合这一要求,但不是强制的。7.1.5.3.2外部实验室组织用于检验、试验或校准服务的外部、商业、独立的实验室设施应有一个确定的范围,包括进行要求的检验、试验或校准服务的能力,并且实验室依据ISO/IEC17025或国家等效文件获得检验、试验或校准服务认可(认证),或应有证据证明外部实验室对顾客是可接受的。注:顾客的评定或顾客批准的第二方评定等方式可作为证明实验室满足ISO/IEC17025或国家等效文件意图的证据。第二方评定实验室的方法可能需要顾客认可。对于某一设备,当没有具有资格的实验室时,校准服务可以由原始设备制造商进行。在这种情况下,组织应当确保上述7.1.5.3.1内部实验室的要求已得到满足。【理解】(1)测量设备主要关注测量产品特殊的测量设备,如卡尺。过程监视的测量设备适当时也要校准,如温湿计、气压表。如果是国家强制性的必须要去检定或校准。(2)仪器校准包括外校和内校。标准件一般是外校,根据国家法律法规要求一年或二年外校一次。内校要具备三个条件:合格的内校员,标准件,内校的指导书及误差要求。(3)实验室包括内部实验室和外部实验室,内部实验室要识别环境要求,实验的依据及条件,实验结果的判定标准,实验人员的培训与考核,实验仪器的校准。(4)针对汽车产品相关的测量设备要进行MSA分析。MSA分析的方法根据客户要求进行,如没有特殊要求一般参见AIAG发布的手册。(5)要提供的证据:实验室温湿度点检表;实验设备点检表;内部外部实验室范围清单;内校员资格证,实验人员培训合格证据;测量设备校验计划、校准记录、标签;内校指导书、内校标准件;实验报告和留样。(6)审核时易犯的错误:只用GRR分析,没有考虑偏倚误差、线性误差;实验的样本选择有错误,没有覆盖到过程变差;内部实验室范围清单实验范围收集不全,外部实验室无资格证明或得到客户同意;内校的标准件没有外校,或内校员资格证书无效;GRR分析的EXCEL软件数据或公式错误或结果不符合要求;GRR分析人员说不出分析的流程及如何判定是否合格;法律法规要求的仪器仪表没有校准或检定,如空压机的仪表、电梯、储气缸等;外校机构没有资质证明。(7)测量设备和实验室管理乌龟图,包括条款:17.1.5监视和测量资源。27.1.5.1总则。37.1.5.1.1测量系统分析。47.1.5.2测量溯源。57.1.5.2.1校准/验证记录。67.1.5.3实验室要求。77.1.5.3.1内部实验室。87.1.5.3.2外部实验室。图5-17某公司测量设备和实验设备乌龟图图5-18测量设备管理流程7.1.6组织的知识组织应确定运行过程所需的知识,以获得合格产品和服务。这些知识应予以保持,并在需要范围内可得到。为应对不断变化的需求和发展趋势,组织应考虑现有的知识,确定如何获取更多必要的知识,并进行更新。注:①组织的知识是从其经验中获得的特定知识,是实现组织目标所使用的共享信息。②组织的知识可以基于:内部来源(例如知识产权,从经历获得的知识,从失败和成功项目得到的经验教训,得到和分享未形成文件的知识和经验,过程、产品和服务的改进结果);外部来源(例如标准,学术交流,专业会议,从顾客或外部供方收集的知识)。
难点之一:专业市场难拜访。一些专业市场拜访时间比较特殊,如新鲜农产品市场,往往要等到晚上客户才有时间。难点之二:物流公司的关键人难找。物流园里车来车往,人员混杂,工作繁忙,虽然有一大批专线公司与配货公司,但要找这些公司的主要负责人往往很难,因而无法获取关键信息。难点之三:沟通时间难把握。物流公司负责人上班时间不固定,车主或司机的出现时间也相对不固定,沟通机会有限,效果也难以保障。难点之四:找车容易找人难。物流园普遍车多人少,车主/司机要么在宾馆休息,要么出去办事,等配满货又要赶路,另外物流园外地车辆多,在本地购车的意愿不高。难点之五:客户需求难统一。物流园既有散户,又有物流公司,运输线路也不固定,运距也不一样,因此对车辆需求都不一样。相信跑过物流园的销售人员,相信对以上困难能感同身受。不过,常言道,办法总比困难多。在我们所辅导过的经销商中,不乏在物流园开发中取得卓著成效的人士。东莞一名商用车销售人员,早年刚开始从事商用车销售时,他就选准了物流园作为突破口,以坐公交车的方式,拜访了东莞大朗镇、高步镇、黄江镇、樟木头镇等主要物流园。功夫不负有心人,他最终逐个突破了这些物流园,目前获得与维护的零担物流、专线物流客户上百家,其中还有几家全国领军的物流企业,个人每年销售量至少在200台车以上。开发物流园客户,只要方法得当,持之以恒,相信一定会取得突破。根据多年的辅导经验与研究,我们总结提炼了物流园客户开发的八字决,即“分类、解构、拜访、维系”。
对中国的医药行业来说,这是一个多变的时代,同时也是一个充满机遇的时代。医药行业对外表现沉稳,实际上,内部充满变数,市场竞争和企业转型无处不在,不断暴露出新问题。我们只有看清生存的根本,才能在未来的征途中形成自己的市场竞争优势,形成自己的营销特色,才能在未来的发展中越走越远。 一、我国新医改进程2009年,在全国统一建立居民健康档案。从2009年开始,逐步在全国统一建立居民健康档案并实施规范化管理。定期为65岁以上的老年人做健康检查,为3岁以下的婴幼儿做生长发育检查,为孕产妇做产前检查和产后访视,为高血压、糖尿病、精神疾病、艾滋病、结核病等人群提供防治指导服务。2009年,公立基层医疗全部配备和使用基本药物。2009年初,国家基本药物目录公布。不同层级的医疗卫生机构基本药物使用率由卫生行政部门规定。从2009年起,政府举办的基层医疗卫生机构全部配备和使用基本药物,其他各类医疗机构也都必须按规定使用基本药物。2009年,在校大学生全部纳入城镇居民医保范围。2009年,全面推行的城镇居民医保制度,将在校大学生纳入城镇居民医保范围。三年内,城镇职工基本医疗保险、城镇居民基本医疗保险和新型农村合作医疗(简称“新农合”)覆盖城乡全体居民,参保率均提高到90%以上。考虑到用两年左右的时间,将破产企业的退休职工和困难企业的职工纳入城镇职工医保范围确实有困难,经省级人民政府批准后,这些人可以参加城镇居民医保。2010年,城镇医保和新农合补助标准为每人每年120元。2010年,各级财政对城镇居民医保和新农合的补助标准提高到每人每年120元,并适当提高个人缴费标准,具体缴费标准由省级人民政府制定。将城镇职工医保、城镇居民医保最高支付限额分别提高到当地职工年平均工资和居民可支配收入的6倍左右,新农合最高支付限额提高到当地农民人均纯收入的6倍以上。2011年,城镇医保基本实现市(地)级统筹。国家将规范基本医疗保障基金管理,新农合统筹基金当年结余率原则上控制在15%以内,累计结余不超过当年统筹基金的25%;提高基金统筹层次,2011年城镇职工医保、城镇居民医保基本实现市(地)级统筹。2011年,基本医疗保障制度全面覆盖城乡居民。基本药物制度初步建立,城乡基层医疗卫生服务体系进一步健全,基本公共卫生服务得到普及,公立医院改革试点取得突破,基本医疗卫生服务可及性显著提高,有效减轻了居民就医费用负担,切实缓解了“看病难、看病贵”的矛盾。 二、我国新医改方案新医改方案可以概括为一个目标、四大体系、五项改革和八项支柱。一个目标:建立覆盖城乡居民的基本医疗卫生制度,为群众提供安全、有效、方便、价格低廉的医疗卫生服务。四大体系:建立覆盖城乡居民的公共卫生服务体系、医疗服务体系、医疗保障体系、药品供应保障体系四位一体的基本医疗卫生制度,四大体系相辅相成、配套建设、协调发展。八项支柱:完善医药卫生的管理、运行、投入、价格、监管体制机制,加强科技与人才、信息、法制建设,保障医药卫生体系有效、规范运转。新医改的首要工作是重点抓好五项改革。(1)加快推进基本医疗保障制度建设。(2)初步建立国家基本药物制度。(3)健全基层医疗卫生服务体系。(4)促进基本公共卫生服务逐步均等化。(5)推进公立医院改革。为保障上述五项改革,三年内各级政府预计投入8500亿元,政府的医改财政投入兼顾供给方和需求方,各占一半左右。三、新医改对医药市场的影响医药工业企业和医药商业企业都要高度重视、仔细研读政策,根据新医改的实质性推进过程对企业战略进行调整和营销模式转型,只有这样,企业才能抓住机遇,获得生存和发展的机会。新医改到底会对医药行业的发展和市场环境的变化带来哪些影响?我们站在医药工业和医药商业的角度分析和预测。(一)药品需求总量上升随着覆盖城乡居民基本医疗保障体系,以及农村医疗服务体系和城市社区医疗服务体系的建立和完善,老百姓“看病难、看病贵”的问题将得到基本解决,被压抑的医疗服务和药品需求逐渐释放出来。据初步测算,未来3~5年,医药行业的年增长率不低于20%。需要说明的是并非全行业平均受益,大部分需求增量会消化在医疗服务市场,受益最多的还是面向医院以处方药销售见长的外资企业和部分国内企业。(二)产业结构发生变化建立健全药品供应保障体系以建立国家基本药物制度为基础;以培育具有国际竞争力的医药产业、提高药品生产流通企业集中度、规范药品生产流通秩序、完善药品价格形成机制、加强政府监管为主要内容;建设规范化、集约化的药品供应保障体系,不断完善执业药师制度,保障人民群众安全用药。显然新医改会对医药工业企业和医药商业企业构筑更多、更高的政策门槛,加之政府监管、市场竞争和资本并购等因素的影响,医药行业将会加速优胜劣汰、推动产业集中和竞争升级。(三)规范药品市场秩序深化公立医院改革,“以药补医”是关键。其中,补医的概念应当理解为补医院和补医生。虽然目前还没有提出详细的解决办法,但就其结果来看,它会有效遏制药品价格上升、打击贿赂营销行为、促进医药行业在阳光下健康发展,各个企业在公平竞争的环境中提高质量、降低价格、规范营销行为、净化市场环境,只有这样,药品生产流通秩序才有保障。(四)市场结构发生变化通过深化公立医院改革,大力发展农村三级医疗卫生服务网络和城市社区卫生服务体系,医疗市场的结构效率和资源配置效率明显提升,最终形成结构合理、分工明确、防治结合、政策适宜、运转有序,包括覆盖城乡的基层医疗卫生服务网络和各类医院在内的医疗服务体系。通过改善医疗服务能力、降低收费标准、提高报销比例等综合措施,引导一般诊疗服务深入基层,逐步实现社区首诊、分级医疗和双向转诊。可以预测医改将会推动医疗市场(包括城市医院、社区和农村医疗)和零售市场(药店)越来越规范。社区和农村基层医疗市场将会迅速发展,而城市医院的市场垄断地位将会逐步下降,零售药店可能会以社区为中心调整结构与优化资源,市场总量短期内变化不大,连锁、平价和服务是其未来的发展方向。(五)产品结构发生变化通过对建立国家基本药物制度、改革药品价格形成机制和推进医药科技进步三部分内容的研读,可以预测进入国家基本药物目录的药品、原研药和专利药品将会获得更大的市场发展空间,而仿制药将会受价格因素的影响、受到极大限制,很难有所作为。未来医药市场将会形成普药、新药(专利药品)和OTC品牌药瓜分天下的基本格局,进入国家基本药物目录的产品将进入绿色通道,得以快速成长。 四、新医改带来的机遇和挑战医药行业面临着一次空前的大变革——并购重组、行业洗牌,企业改革、技术更新和政府管控成为未来医药行业的主旋律。从新医改方案来看,要先解决“看病难、看病贵”的问题,推行基层医疗单位首诊制,大病患者在医生指导下转诊,这样,高端医院和基层医院才会在国家医疗保障体系内发挥各自的作用。在药品供应领域、在政府加强投入的前提下建立基本药物目录,以达到广泛覆盖的目标,重点加强县级医院、乡镇卫生院、村卫生室三级卫生服务网络和城市社区卫生服务网络建设。在这种情况下,未来的医药终端市场将呈现两极分化的现象:以三甲医院为代表的高端市场和由城市社区、农村医疗机构组成的基层市场。在高端市场中,创新药所占比例将逐步提高,而基层市场将是基础用药和常见病用药的主要市场。(一)医药行业将重新洗牌在新医改方案中,涉及药品供应的内容如下。(1)制定发布国家基本药物目录。(2)建立基本药物的生产供应体系,定点生产、定点配送。(3)城市社区医疗和乡镇以下医疗机构全部使用基本用药目录内的药品,其他医疗机构也要将基本药物作为首选药品明确使用比例。基本药物定点生产和定点配送有利于国有医药企业和以前是国有的流通企业,虽然很多流通企业已经民营化,但是,这些蜕变的民营企业依然把控中国医药流通行业的主流渠道,未来也将成为中国指定配送的主要流通企业。(二)医药市场扩容我国参加城镇医疗保险人数逐渐增加,2011年底,城镇医保的覆盖人数超过4.7亿。可见,在政府加大财政投入力度后,医保扩容趋势明显加快。直接的医疗保险增量,将以杠杆效应拉动医药消费需求。医疗保险只占医药消费的一定比例,其间接带来的医药市场增量很可观。这种医保投入的增加将刺激压抑许久的消费需求,改变人们的医疗消费习惯。从以往“小病不看,大病去医院”的观念转变为“生病就去就诊,先去社区医院或新农合定点医院看,大病转向大医院”,从而带动医药消费的全面升级。新医改也将带来医疗硬件设施的增加,尤其是改善乡镇和农村的医疗设施。预计国家和地方政府直接给二级市场增加的设备投资就达到67.71亿元,惠及的医疗机构数达2.47万家。这将更有利于乡镇和农村医药市场的发展,从而间接带动乡镇二级市场扩容。(三)普药市场迎来春天普药生产企业一直在成本和覆盖面上煞费苦心,新医改推出基本用药目录后,普药企业将迎来春天,对普药生产企业来说,它们最关心的就是基本药物目录。基本药物目录中的产品一般是仿制药,而仿制药往往就是一个品种的药品多家企业甚至几百家企业都在生产。所以,基本药物目录的众多品种也成了各普药企业竞争的目标。当然,带来机遇的同时,也带来了挑战。普药企业需要思考如何发展的问题。由于定点生产药品不实行集中招标采购、直接入围候选品种供医疗机构采购,这将会改变市场格局,对于医药企业来说,其产品能否进入国家基本药物目录并成为定点生产企业事关重大。进入目录的产品,如果是独家或者垄断产品,就会有一定的溢价能力和发展空间,而未中标的企业将面临较大的生存压力,甚至被淘汰出局。有分析人士表示,基本药物制度将提升普药的市场集中度,拥有较多基本用药品种的大中型医药企业将面临较多的发展机会,而大多数小型普药企业的生存空间被进一步压缩,由于基本用药用量较大、产品价格相对合理,产品销量可能有爆发式增长的机会。(四)强者愈强,重塑市场格局新医改将会使医药行业各个环节形成新格局。(1)在研发领域,国家的新医改财政投入会加大对新药创制的扶持力度,尤其会对一些研发实力强的行业龙头企业加大财政补贴力度。此外,SFDA对新药上市的注册审批更加严格。鼓励专利药、创新药,对制剂的审查把关越来越严格,这对于研发实力强大、产品质量优秀的企业是有利的。(2)在生产领域,国家对于GMP认证给出了新的、更加严格的标准。这使得很多医药企业不得不重新整治自己的生产质量管理体系以适应新的标准,一些原本生产工艺和质量控制达不到标准的企业被迫停产甚至关闭。(3)在销售领域,公立医院的改革将触动医疗机构和医药公司销售环节,减少不规范的销售行为,减少中间利润和阻止中间利润流向个人手中,使临床推广更加专业化和规范化,这更加有利于疗效好、质量高的优质产品销售。(4)在流通领域,国家近年来对医药流通领域的整顿减少了药品流通的中间环节,也使得中间利润减少流出。医药流通行业从此进入规模扩张阶段和微利时代,其中规模大、现金充裕、渠道广泛的全国性流通企业和区域强势的医药流通企业可以利用这个时机加入制定配送的阵营并迅速扩张。
企业估值方法有很多种,相对估值法有市盈率、市净率、市销率估值法、EV/EBITDA估值法、EV/销售收入估值法,绝对估值法有现金流折现法。对营业收入较为稳定、已经实际盈利的企业,可重点分析净利润情况,综合使用DCF、PE、PB、PS、EV/EBITDA等估值方法。1.估值法市盈率(P/E)指每股市价除以每股收益。市盈率表示的是投资者为了获得公司每一单位的收益或盈利而愿意支付多少倍的价格。一般来说,市盈率的高低可以用来衡量投资者承担的投资风险,市盈率越高说明投资者承担的风险越高。利用不同的数据计算出的市盈率有不同的意义。现行市盈率利用过去四个季度的每股盈利计算,而预测市盈率可以用过去四个季度的盈利计算,也可以根据上两个季度的实际盈利及未来两个季度的预测盈利的总和计算。需要注意的是,市盈率的计算只包括普通股,不包含优先股。静态市盈率:静态市盈率=市价/最近一个财政年度的每股盈利。动态市盈率(PEG):其计算公式是以静态市盈率为基数,乘以动态系数。该系数为1/(1+i)n,i为企业每股收益的增长性比率,n为企业可持续发展的存续期。用其他方法也可以计算动态市盈率,计算公式为动态市盈率=股票市价/(当年中报每股净利润×去年年报净利润/去年中报净利润)或动态市盈率=静态市盈率(p/e)/平均增长率(r)其中:p—收盘价,e—每股净利,r—平均增长率。合理股价=每股收益(EPS)×合理的市盈率。其中要注意的是,在收益周期性明显的行业和企业,其估值应以多年的平均每股收益来替代最近一年的每股收益,这样才能更合理地使用市盈率来估值。公司估值计算公式为公司估值=市盈率(参考的上市公司平均PE值)×最近一个会计年度的净利润。科创板众多上市标准里,只有第一套标准是确定的盈利标准,可以使用市盈率来进行估值。从科创板首批25家发行结果来看,最高的发行市盈率(均为扣非前)为中微公司的170.75倍,最低的发行市盈率为中国通号的18.18倍。平均市盈率为49.21倍,中位数为42.38倍,约70%的发行市盈率分布在30~50倍区间内,还是比较集中的。据统计,截至2019年7月10日,全A股3631家公司静态市盈率平均数为46.37倍,中位数为37.14倍。创业板静态市盈率平均数为56.54倍,中位数为48.65倍。首批科创板发行市盈率的平均数和中位数正好处于全A股和创业板的统计数之间。以若干企业的估值为例进行分析:安集科技主营业务为关键半导体材料的研发和产业化,目前产品包括不同系列的化学机械抛光液和光刻胶去除剂,主要应用于集成电路制造和先进封装领域。安集科技在2016—2018年主营业务收入分别为1.96亿元、2.32亿元和2.48亿元,年复合增长率为12.2%。2016—2018年净利润分别为0.37亿元、0.40亿元和0.45亿元,年复合增长率为20.6%。安集科技的发行定价为39.19元,发行市盈率为46.29倍,与全A股3631家公司静态市盈率平均数为46.37倍相近。西部超导发行价格为15.00元/股,按照2018年度扣非前归母净利润计算,对应发行后市盈率为49.05倍,公司募集资金为6.63亿元。公司所属行业为有色金属冶炼及压延加工业,中证指数行业最近一个月平均静态市盈率为29.83倍,同行业可比公司平均静态市盈率为94.62倍。公司上市时的市值为66.19亿元。虹软科技发行价格为28.88元/股,按照2018年度扣非前归母净利润计算,对应发行后市盈率为74.41倍,公司募集资金为13.28亿元。公司所处行业为信息传输、软件和信息技术服务业——软件和信息技术服务业,中证指数行业最近一个月平均静态市盈率为49.12倍,同行业可比公司平均静态市盈率为198.37倍。公司上市时的市值为117.25亿元。南微医学发行价格为52.45元/股,按照2018年度扣非前归母净利润计算,对应发行后市盈率为36.29倍,公司募集资金为17.49亿元。公司所属行业为专用设备制造业,中证指数行业最近一个月平均静态市盈率为31.92倍,同行业可比公司平均静态市盈率为56.11倍。公司上市时的市值为69.94亿元。心脉医疗发行价格为46.23元/股,按照2018年度扣非前归母净利润计算,对应发行后市盈率为36.71倍,公司募集资金为8.32亿元。公司所属行业为专用设备制造业,中证指数行业最近一个月平均静态市盈率为31.92倍,同行业可比公司平均静态市盈率为43.42倍。公司上市时的市值为33.28亿元。2.市净率估值法市净率(P/B)指每股市价除以每股账面净资产;合理股价=每股净资产×合理的市净率。市净率估值法适用于高风险行业及周期性较强行业,拥有大量固定资产并且账面价值较为稳定的企业,银行、保险和其他流动资产比例高的公司,以及绩差及重组型公司。PB估值方法不适用于账面价值重置成本变动较快的公司,固定资产较少的,商誉或知识财产权较多的服务行业。市净率为许多研究员广泛采用的原因仅在于它解决了行业亏损、市盈率为负的问题,对他们来说,市净率是市盈率失效后最简单、直观的指标。但是,市净率为股价与账面净资产的比值,其假设条件是认为股价和公司的账面净资产高度相关,这是一个非常严格的假设。企业经营不是进行简单的资产堆积,之所以有投资价值并不是因为企业拥有资产,而是能够有效地利用资产去创造收益。因此,一般来说企业资产价值和企业价值的估值相关程度很小。同时,由于会计采用的历史成本法及会计政策等方面的差异,使得资产的账面价值与真实价值相去甚远。因而,在估值时市净率法并不经常作为主要方法加以使用。公司估值计算方法为公司估值=市净率(参考的上市公司平均PB值)×净资产。3.市销率(P/S)估值法市销率也被称为价格营收比,是股票市值与销售收入(营业收入)的比率:市销率=总市值/销售收入。市销率估值法的优点是销售收入稳定,波动性小,并且营业收入不受公司折旧、存货、非经常性收支的影响,不像利润那样容易操控,收入不会出现负值,不会出现没有意义的情况,即使净利润为负也可用。所以,市销率估值法可以和市盈率估值法形成良好的补充。市销率估值法的缺点是它无法反映公司的成本控制能力,即使成本上升、利润下降,不影响销售收入,市销率依然不变。另外,市销率(PS)会随着公司销售收入规模扩大而下降,营业收入规模较大的公司市销率较低。4.EV/EBITDA估值法EV/EBITDA=企业价值与利息、税项、折旧及摊销前盈利的比率,又称企业价值倍数。EV代表企业价值=市值+总负债-总现金=市值+净负债。该指标最早是用作收购兼并的定价标准,现在已广泛用于对公司价值的评估和股票定价。这里的公司价值不是资产价值,而是指业务价值,即如果要购买一家持续经营的公司需要支付多少钱,这笔钱不仅包括对公司盈利的估值,还包括需承担的公司负债。企业价值被认为是更加市场化及准确的公司价值标准,其衍生的估值指标如EV/销售额、EV/EBITDA等被广泛用于股票定价。EBITDA代表未扣除利息、所得税、折旧与摊销前的盈余=营业利润+折旧费用+摊销费用,其中营业利润=毛利-营业费用-管理费用。EV/EBITDA估值法一般适用于资本密集、准垄断或者具有巨额商誉的收购型公司,这样的公司往往因为大量折旧摊销而压低了账面利润。EV/EBITDA还适用于净利润亏损,但毛利、营业利益并不亏损的公司。EV/EBITDA估值法不适用于固定资产更新变化较快的公司,净利润亏损、毛利、营业利益均亏损的公司,资本密集、有高负债或大量现金的公司。EV/EBITDA和市盈率(PE)等相对估值法指标的用法一样,其倍数相对于行业平均水平或历史水平较高通常说明高估,较低说明低估,不同行业或板块有不同的估值(倍数)水平。但是,EV/EBITDA较PE有明显优势,相比而言,由于EBITDA指标中扣除的费用项目较少,因此其相对于净利润而言成为负数的可能性也更小,因而具有比PE更广泛的使用范围;其次,由于在EBITDA指标中不包含财务费用,因此它不受企业融资政策的影响,不同资本结构的企业在这一指标下更具有可比性;同样,由于EBITDA为扣除折旧摊销费用之前的收益指标,企业间不同的折旧政策也不会对上述指标产生影响,这也避免了折旧政策差异及折旧反常等现象对估值合理性的影响。最后,EBITDA指标中不包括投资收益、营业外收支等其他收益项目,仅代表了企业主营业务的运营绩效,这也使企业间的比较更加纯粹,真正体现了企业主业运营的经营效果,以及由此而应该具有的价值。EV/EBITDA更适用于单一业务或子公司较少的公司估值,如果业务或合并子公司数量众多,需要做复杂调整,有可能会降低其准确性。EV/EBITDA倍数法作为当前专业投资人员越来越普遍采用的一种估值方法,其主要优势就在于EBITDA指标对企业收益的清晰度量,以及该指标和企业价值之间更强的相关性。然而在某些具体行业中,由于行业特性和会计处理规定可能会导致上述关系出现一定程度的扭曲,这时就需要使用者对EBITDA指标进行一定的调整,恢复其衡量企业主营业务税前绩效的合理性。以航空公司为例,航空公司运营的飞机有的是自筹资金购买的,这在财务报表上显示为企业的固定资产需要每年计提折旧。如上所述,这类费用并不在EBITDA指标中扣除。但航空公司还有相当一部分飞机是租来的,每年付给飞机租赁公司一定的费用,而这部分费用在财务报表中显示为经营费用,在EBITDA指标中已经进行扣除。显然,如果单纯的比较航空公司EBITDA水平就会有失公允。所以,此时应该将航空公司EBITDA指标中已经扣除的租赁费用加回,变形为EBITDAR指标,从而实现公司之间的可比性,相应的估值方法也变形为EV/EBITDAR倍数法。在石油行业中,勘探活动可以界定为高风险投资活动。要衡量石油公司的运营绩效,需要将勘探费用加回以进行比较,此时相应的估值方法演化为EV/EBITDAX。公司估值=企业价值倍数(参考的上市公司平均EV/EBITDA值)×最近一个会计年度的EBITDA5.EV/销售收入(EV/Sales)企业价值EV÷主营业务收入,该估值指标与市销率(P/S)的原理和用法相同,主要用作衡量一家利润率暂时低于行业平均水平甚至是处于亏损状态公司的价值,其前提条件是投资者预计这家公司的利润率未来会达到行业平均水平。使用销售收入的用意是销售收入代表市场份额和公司的规模,如果公司能够有效改善运营,将可实现行业平均或预期的盈利水平。该指标只能用于同行业内公司的比较,通过比较并结合业绩改善预期得出一个合理的倍数后,乘以每股销售收入,即可得出符合公司价值的目标价。6.现金流量折现法DCF(Discountingcashflow)估值法:指将项目或资产在生命周期内将要产生的现金流量折现,计算出当前价值的一种评估方法,通常适用于项目投资、商业地产估值等。现金流量折现法是对企业未来的现金流量及其风险进行预期,然后选择合理的贴现率,将未来的现金流量折合成现值。使用此法的关键在于两点:第一,预期企业未来存续期各年度的现金流量;第二,要找到一个合理的公允的折现率,折现率的大小取决于取得的未来现金流量的风险,风险越大,要求的折现率就越高;反之亦然。在实际操作中现金流量主要使用实体现金流量和股权现金流量。实体现金流量是指企业全部投资人拥有的现金流量总和。实体现金流量通常用加权平均资本成本来折现。股权现金流量是指实体现金流量扣除与债务相联系的现金流量。股权现金流量通常用权益资本成本来折现,而权益资本成本可以通过资本资产定价模式来求得,如图3-1所示。图3-1权益资本成本计算公式其中P为企业价值,n为企业的年限,CFt为t年的现金流量,r为包含了预计现金流量风险的折现率。局限性:由于目前的现金流量折现方法存在种种假设前提,而现实的资本市场和投资者素质往往无法达到其要求的条件,因此在利用现金流量折现方法进行评估时会出现各种问题,主要表现在以下几个方面:(1)没有反映现金流量的动态变化。由于企业的现金流量时刻处于变化之中,而且现金流量是时间、销售收入等参数的变化函数,必然导致依赖于现金流量的企业价值也处于动态变化之中。但是在前面的评估模型中忽视了现金流量的动态变化,单单依靠线性关系来确定现金流量,使评估结果更多地表现为静态结论。(2)不能反映企业财务杠杆的动态变化。由于企业在经营中会根据环境的变化而改变企业的举债数额和负债比率,引起财务杠杆的波动,从而使企业的风险发生波动。一般情况下,这种风险的变化主要在现金流量或者折现率中得到反映。但是目前的评估模型只是从静止的观点进行价值评估,忽视了这种财务杠杆和财务风险的变化。(3)现金流量的预测问题:目前的现金流量预测是将现金流量与销售收入和净利润的增长联系起来,虽然从表面上看两者具有相关性,但是在实际中,净利润与现金流量是相关的,这其中主要是企业对会计政策的调整及避税等手段的运用,出现净利润、销售收入与现金流量不配比的现象。现金流量的波动与企业的经营活动、战略投资计划和筹资活动相关,影响现金流量的是付现销售收入和付现销售成本,因此,在具体预测现金流量时,应该以付现的收入和成本为基础,而不应该以销售收入为基础。(4)折现率的确定问题:目前的评估方法一般是在企业资金成本的基础上考虑财务风险因素选取折现率。在具体评估企业价值时,一般会以静止的方法确定折现率,以目前资本结构下的折现率进行企业价值评估,即折现率是固定的。但是在实际中,由于企业经营活动发生变化,企业的资本结构必然处于变化之中,导致企业风险出现变化,进而影响到资本结构中各项资金来源的权重,导致折现率发生波动,从而引起企业价值评估结果出现变化。