据动脉网数据库统计数据显示,截至2018年11月,全国医疗卫生机构数量有100万家,包括新型诊所在内的全国基层医疗卫生机构数量约95万家,社会办医正在迅速发展。然而大量政策支持并未让新型诊所发展一帆风顺。(1)新型诊所在发展过程中,确实面临很多挑战,比如与公立医院相比,缺少流量;(2)区域复制容易,全国连锁难度大,前端品牌效应不强,供应链要求很高;(3)医生和管理人才梯队搭建容易出现瓶颈;(4)诊所整体盈利空间容易到天花板,诊疗项目偏少,主要收入为诊疗、挂号和基础医药等。以下针对2018年关注最集中的“连锁”和“流量”进行分析。1.连锁模式连锁的背后是质量标准控制、统一品牌形象,目前诊所开设的宽松政策、诊所民营化的趋势、医生多点/自由执业的放开,都为诊所连锁化经营提供了基础。连锁化,能降低采购成本,但是只有将医疗服务、人才培训标准化之后,才能开展标准化连锁,这是一个长期的打磨过程。否则,会导致连而不锁,甚至亏损。这在口腔、医美和儿科领域,从2018年一些诊所透露的数据来看,表现得也比较明显,实现整体盈利的并不多。不过,2018年,马泷齿科中国公司运营实现整体盈利。成立5年来,马泷齿科中国公司并未把关注点放在盲目追求规模化扩张方面,探索出了适合自己的民营专科连锁医疗服务产业的经营之路。诊所全国连锁扩张,一般通过自营、收购和加盟三种方式拓展到新的区域,模式上一般是1(旗舰店)+N(小型诊所)。成功拓展新市场的能力取决于众多因素,比如确定适合提供服务类型的地域市场、确定当地消费者的喜好、应对当地市场的竞争、谈判可接受的租赁条款(包括理想的租金)、雇佣培训及留住医护人员、成功将新机构整合入现有的控制结构及营运体系(包括信息技术系统)、确保取得融资或维持新机构投入或进行收购所需的充足资金等。在2018年完成融资的诊所企业当中,大部分的重要任务之一就是进行扩张或者连锁化医疗管理体系打造,但是诊所服务离不开地理管理半径,异地连锁的管理半径太大,诊所必须具备超强的管理、协调和总部集约化调配能力,通过复制连锁管理模式,降低成本,提高效率。在动脉网观察的诊所类型中,很少有垄断性的连锁诊所,大部分企业需要时间才能建立起品牌知名度和完整的运营体系。通过此前蛋壳研究院的统计和观察,目前全国性的连锁诊所发展较好的企业并不多,多以口腔科和儿科诊所为主,部分综合性全科诊所的地域性比较集中,管理相对简单。一个可见的趋势是,口腔和儿科诊所也从迅猛发展的时期(2013-2014年以及2016-2017年,分别为口腔和儿科扩张凶猛时期),过渡到深耕细作的时代,注重打磨内功,如管理体系、医生培训体系、信息化系统、运营体系和品牌体系等。从资本方来看,分析诊所投资趋势的话,主要是核心竞争力为提供标准化服务的能力,技术升级及新的消费观推动服务内容变化(从单纯治疗、产品需求到医疗服务需求),医疗机构将更连锁化、高端化和信息化,行业竞争格局分散,未来将迎来整合,另外并购将为资本主要退出渠道。2.持续流量每个诊所都想低成本持续获得更多客人,流量的获取有两个维度,一是拉新,二是延长老客户的服务周期,这在消费属性更浓、竞争更为激烈的医美、口腔、皮肤管理、健康管理等领域,对于精准流量的渴望更为严重。一些扩张步伐太大的诊所,往往会因为没有医生、客人而关闭或并购整合。从经济学原理出发去思考,在任何一个新出现的领域,如果需要购买流量,即使当下很贵,及早购买,付出的成本会比后来者低,因为流量只会越来越贵。那么,什么才是精准的流量,一般要满足几个要素,除了基本的用户数和黏性,还要参考交易属性及需求的强弱。要想得到更高的转化率,我们认为要用大众、高频、低价的产品或者服务去获取流量,诊所应当从产品和服务类型出发,开发一些这样的服务套餐,以此拉动流量,比如齿科诊所的涂氟、洗牙,医美诊所的皮肤护理,儿科诊所的生长发育测试和监控等。后流量时代,产品和服务即流量,从流量回到品牌,从线上重回到线下。在偏向消费型的医疗领域,重回线下的趋势还是比较明显的,比如在选址上,中高端诊所、连锁诊所更多为了获客,选址时考虑人流量大的商圈。这类诊所吸引客户的方式主要是通过服务,从装修风格,甚至是医务人员的形象去做出改变,消除患者就医时的恐惧感。但是,享受中高端诊所更好的服务品质的代价是付出更高的诊金。虽然线上导流被看作是用户的重要来源,但是线上导流能为诊所带来的实际业务量很容易遇到瓶颈,这在妇科、儿科、产科等领域尤其明显。大部分月子中心、产康机构、儿科诊所的流量还是来自于医院。线上导流更多是在品牌建设、患者教育和沟通上起到积极作用,当然这并不是说线上导流没有作用,而是需要开创一种线下的新业态,既能体现线下的体验性价值,又能解决服务密度和及时性的问题。急于寻找新的线上线下消费场景,开展异业合作,2018年的诊所真的“很忙”。对于线上平台来说,也开始从单纯的流量匹配,向专业精细的服务思维转变,同时不断拓展新服务的边界,寻找线上线下可以切入的新场景入口,这也是目前如新氧、更美、悦美、美呗等垂直平台,美团点评、阿里健康等互联网巨头在赋能商家和产业链的新打法,由流量平台到深耕专业服务领域转变。新氧2018年打算招聘100位医学人才,要成为一个专业的服务者。更美打算医美的下一个黄金10年,将通过快速提供结构化信息提高用户决策效率。美团点评丽人2018年提出“美业店美团芯”解决方案,致力于成为门店的引擎和商家增加收入的动力。我们判断,展望未来,线上+线下结合,通过信息线上化、服务系统化、智能软硬件、数据支持等底层能力完成诊所的改造。接下来的几年,在一些消费化程度较高的领域,在规模效应和资本推动下,新型诊所的连锁化率应该会快速提升,诊所拥有专业的服务能力和品牌口碑,将真正成为企业的竞争壁垒。
公司的会议室里,人还没有全到齐,方总就开始向大家汇报北方的销售战绩了。方总手里拿着一沓销售表格,情绪很好,北方市场在强有力的广告轰炸下,已胜利销售2万箱产品。其他的几个总监也点头称赞,为北方团队鼓掌喝彩。方总环顾了一下四周,发现老板刚刚进来,他又重复了一遍刚才所讲的话,希望得到老板的赞赏。老板听完后,好像脸上没有明显的高兴表情,方总又赶忙向他递上了一份要求公司增大北方市场广告投入的计划书,并对老板承诺,如果按照这样的计划,公司今后将有一个飞跃式发展。老板并没有急着看计划书,而是示意杨大同发言,讲一讲南方市场的通路精耕的经验。杨大同详细地讲解了南方团队的销售过程,并指出现在公司承受不起巨额广告费用的种种原因。方总打断了杨大同的发言,主张公司向银行贷款,继续广告投入。一时间会议室里争执得很厉害。老板终于发话了,他一手拿着方总的计划书,一手拿着公司财务的分析报告。从整个公司南北团队的运作来看,南方团队的操作是符合公司发展要求的,所以,决定按杨大同的方法复制市场,稳扎稳打。方总、袁总、常总再一次请求辞职,如果公司不投入,他们将一起走。老板却一反常态,笑着在他们的辞职报告上签上了“同意”二字。方总团队怎么也没想到老板会签字。原先有过这样的事,都是老板妥协,听从了方总团队的决定,而这一次例外了。老板同时拿出一份提升杨大同为销售总经理的任命书,并加盖了鲜红的公司大印。临别之时,老板拉住了方总:“小伙子,到哪里做都别想和老板斗,老板是斗争的高手,公司政治你们比我差远了,你们一来,我就知道你们想干什么,我不和你们计较,只想让你们好好干。可是,你们记得吗?你们逼我做50万元的电视广告,我虽然做了,但你们突破了我最后的底线,因为那次的电视广告是有回扣的。所以,我不得已引进了你们的竞争对手,也就是杨大同。当你们一决雌雄时,我这个老渔夫坐收渔利啊,哈哈哈。”老板正在得意之时,杨大同听到了这番话,他没有接受销售总经理的任命,也没有拿停在楼下很久的马自达小轿车,而是交给了老板一封感谢信。感谢老板给他工作的机会,感谢让他操盘了半个中国。尽管老板一再挽留,并加大奖励,他还是走了。因为在这位老板那里,杨大同不知何时会突破他的那条底线。方总的命运,说不定哪天又会轮到他自己。三十多岁的杨大同,让人当了公司政治职场上的一颗子弹,最后他还是选择离开。
1.厂家的原因和对策​ 规划原因:渠道成员选择不当;渠道规划不合理、渠道成员密度过大导致过度竞争。​ 对策:选择有共同价值观、愿意接受市场游戏规则的渠道成员;选择最终用户不重叠的细分市场,设计高覆盖、低冲突的渠道模式。​ 政策原因:不同规模经销商价格差异过大,不同区域达到返利的目标台阶无差别。​ 对策:调整销售政策,缩小大小经销商的价格差距;设置组合返利政策,让不同规模经销商有公平的竞争环境和生存空间。​ 目标原因:渠道成员的年度销售目标定得过高,远远超出其能力和市场实际状况。​ 对策:根据市场实际容量状况,匹配经销商的业务能力,制定合理的业绩目标。​ 管理原因:项目特价申请和执行管理失控,大量低价订单流出扰乱市场。​ 对策:强化价格管理,设立价格审查委员会,严格遵守项目特价批准和执行程序,将代理商年度平均价纳入考核奖励范围。​ 物流原因:定价采用统一出厂价格+运费模式,厂家允许经销商自提货。​ 对策:厂家统一门对门送货,实行统一到货价,不考虑买者与卖者的距离,运费完全由供应商承担。​ 内部原因:业务人员为完成业绩,怂恿或默许本区域经销商跨区域低价窜货。​ 对策:强化厂家内部人员管理,若区域内经销商发生低价窜货,采取问责当地渠道管理人员的连坐机制;设立更高层次的反窜货管理部门。​ 线上销售:网络让供应商与用户之间空间距离消失,中间商变得没有存在的价值,导致区域管理土崩瓦解。​ 对策:实行线下为主、线上为辅,线上为线下服务的原则;厂家接单,区域代理商配货和售后服务,线上的利润给线下分享;或为线上和线下设计不同的产品;或线下线上同款同价。2.经销商的原因和对策​ 组合销售:用畅销产品和低价作为敲门砖,销售其他更高利润的产品。​ 对策:设立反窜货管理部门;通过物流识别、收取保证金对经销商形成制约和威慑;产品不允许跨区域保修和保养。​ 获得返点:为了达到厂家年底返利台阶目标,冲业绩而跨区域窜货。​ 对策:避免单一的销量返利,设立引导市场秩序的组合返利。​ 同行竞争:同品牌经销商个人恩怨、恶性竞争、报复性低价窜货。​ 对策:协助建立经销商联盟和商会,形成内部沟通和协商机制,自行解决冲突。​ 线上销售:信息透明、空间距离缩短,区域代理成为事实上的全国代理。再加上物流高度发达,经销商通过网络低价倒货,变得很容易了。​ 对策:网络时代处理渠道冲突的难度更大了,靠一味打压恐怕难于奏效,还需要疏导。例如:经过批准后允许经销商销售滞销积压产品;提供网络产品和网络销售授权。3.竞争的原因​ 市场竞争:竞争品牌和经销商捣乱,通过低价扰乱对方市场秩序。​ 恶意报复:被取消资格的经销商,低价扰乱市场,恶意报复厂家。正确地看待窜货和处理渠道冲突,完全没有低价窜货既不合理也不现实。如果渠道相安无事没有冲突,也没有投诉,只有两种可能:渠道经理确实管理得好,但是这种可能性很小;更大的可能性是市场空白点太多,经销商不需要窜货,被窜货的区域也无感。对渠道冲突反应激烈的,往往发生在渠道成员发展空间受限的成熟市场。
像维络城一样紧抓着价格优惠不放,仍然相信只要在人流量最多的地方打广告就能带来收入的推广模式正在被淘汰。传统营销的4P法宝——产品、价格、地点和促销,以及它们的各种组合都不再有过去的魔力。我们曾经提到,在社交网站开始红火的时候,即使是马克·扎克伯格这样的社区发现者,也很难应对一群充满主动性的听众。这个场景可以看作是一个里程碑,“从上至下”的单向沟通被划上了句号。看看传统的营销手段,就会发现它们都是“从上至下”的单向沟通,企业占了上风,通过大众媒介不断地向观众灌输产品多么优秀、品牌多么高尚的信息,有意将自己与观众拉开距离,占据理论上的制高点。比如,高露洁长期以来利用形象与医生相似的广告人物灌输其产品的有效性。但是,在社交媒体兴起后,这种策略不再奏效。现在,原本互不相识的客户可以轻易地形成社区,他们通过相互交流,可以真正了解产品的优劣,然后从自己的需求出发,进行选择。在早期的电子产品社区中,广告很容易被人忘在脑后,所以,一个新的声音出现了——评测。从顾客角度出发的评测报告往往比短短的30秒电视广告或几分之一版面的平面广告详尽,仅仅是拆箱体验就可以讲30秒,评测内容更是包括了外观、性能、价格等方面。任何一个“小白”客户在用户社区里经过洗礼,都能快速成为“行家”。面对一群有着超强学习能力的人组成的用户社区,厂商的4P策略被瓦解了。首先,让我们来看看地点是否还重要,过去碰巧同时经过繁华路口的人们互不相识,也无法即时沟通。他们可能会抬头看到巨大的灯箱广告,从而决定到什么地方购物,因此,地点非常重要。现在,他们可以在手机上查找附近商家,浏览其他顾客留下的评论,甚至可以在刚出家门的时候就设定好地图,然后“按图索骥”。也就是说,一家并非开在繁华路段但拥有良好的网络口碑的商家完全有可能天天客满。事实正是如此,在Twitter刚刚风行的时候,CoffeeGroundz巧妙地将顾客的发推带地点的行为和促销推广结合起来。客户来店里发推评论、再附上地址信息,就可以获得第二杯免单的优惠,结果,这家咖啡馆宾客满门,而它的地理位置并非最佳。价格一直被视为营销的不二法门。长期以来,营销人员认为,一旦祭出降价的法宝,就会迎来大量客户,这也是大量团购网站用来抢客户的超级武器。但是,早期受到超级优惠吸引而来的客户发现,商家提供的服务不能使自己满意,他们失望而归。更重要的是,现在他们可以留下点评,告诫其他客户“不要上当”。可以说,一位不会二次光顾的失望客户起到的负面作用不再限于自己,很可能影响至少七位有意愿尝试的新客户。对那些刚刚成立的团购网站来说,一次不愉快的消费经历伤害的不仅是商家,还有网站本身的公信力。大量只把精力集中于价格优惠的团购网站,因为无法建立核心客户群而败北。在“千团大战”中幸存下来,晋升为“中国团购第一梯队”的美团网认为,自己与其他团购网站的不同之处就在于强调客户体验。仅仅找到愿意提供优惠的商家不算完成任务,只有确定客户在受团购网站指引,前去进行消费体验的所有细节——停车是否方便、使用优惠券是否受到区别对待、服务质量是否与预期相符、是否存在隐性附加消费等,都达到客户的预期,他们才认为商家和网站值得信赖。然后,这样的客户才会发挥主动性,愿意将自己的体验与他人分享,只有做到了这一步——客户方的主动推荐,“社区营销”的魔力才会发挥出来,赢得低成本、大规模的口碑效应。这种营销策略的成功必然体现在新增客户数量和老客户的重复消费两项重要指标的双增长上。一旦厂商从“高高在上”的强势传播中放下身段,融入社区中,就会发现,用户并非都是挑剔的“上帝”,他们更像是朋友、同好。关于这一点,可以去问问电影院门口准备入场的观众,他们在网上搜索影评信息,吐槽、打趣一样不落,但是仍然追捧符合自己审美情趣的影星或导演,接受影片的不足之处,就像接受“老朋友”并非完人一样。即使事先被“剧透”,他们还是会买一张电影票表示支持。更有甚者,在电影开拍之前就宣布“入股”,以体现他们的忠诚,这样的角色转变让紧抓4P不放的营销者来说不可思议,但是从社区的角度来看,一切顺理成章。如果说书籍、音乐、电影本身带有很强的感染力和艺术表现力,容易被打上个性标签,那么,手机、耳机、手表、电视等电子产品呢?它们曾经也是千篇一律的产品,但是盘点一下近10年崛起的新品牌和曾经位列行业第一但不得不退出江湖的“昨日黄花”,不难发现,新出现的电子产品无一不打上强烈的个人色彩。说到苹果,我们会想到它的传奇性的创始人乔布斯;说到小米,我们会想到中国“雷布斯”——雷军;说到Peddle,我们会想到让它在众筹网站上一举成名的众多极客拥趸;说到电视,我们会想到在“客厅战场”横空出世、彻底打乱既定游戏规则的乐视TV……这些新品牌都有强烈的个性色彩,可以说,它们都被“人格化”了,不再是一个商品,而是某个社区的标志,与社区成员融为一体。从另一个角度看,由厂商发起建设的社区很少有成功的。大多数厂家将自己的“客户俱乐部”经营成“售后服务中心”,客户到这里询问问题,然后由客服人员解答。有时,客户在这里被各种推诿激怒,“用户社区”也因此变成“抱怨吐槽区”。即使是知名厂家,比如很会利用微博营销的三星,也无法经营好自己的“用户社区”。不过,在下一章,我们会看到一家由厂商发起建设的社区能产生多么强大的能量。现在,我们先试着回答一下2007年流行于投资圈的那个问题:支持用户有什么意义?谁来为人们的社交沟通买单?买单到什么时候?一个简短的回答是,支持用户可以让社区最大限度地发挥“自增长、自服务”的特性,可以自发形成各种消费群体,人们加入某个小组,就成了潜在的消费者。人们在同伴和朋友的推荐下获取有效信息,并主动寻找符合需求的服务。这是一种从需求出发,拉动供给的新消费模式。与此同时,那些只会站在厂家角度,不断将无效信息推给大规模群体的传统营销方式将被淘汰。换言之,未来所有的营销都将通过社区获得社交媒体的最大价值。
四、二次传播 移动互联时代,不但传播方式出现了变化,更为重要的是传播本质也发生了变化。现在的传播不是向消费者传达什么、灌输什么,也不是我们通常追求的“到达”,而是消费者愿意帮助我们去“传”什么?他们愿意去说什么?这就是我们今天要谈到的重点:“二次传播”。传统的品牌传播,企业主动的去“播”,但消费者并不会主动地去“传”,很难产生“病毒式”传播效果,其主要原因是没有产生“二次传播”的效应。举个很简单的例子,如企业在微信公众平台上发布一条消息,如果转发数量不高,一般阅读数会较低;但如果转发很活跃,阅读率会大幅度攀升,这个“转发”的动作实际上就是一次“二次传播”。移动互联时代,二次传播决定传播的效率,更决定传播的效果。“二次传播”产生的本质是:不是你对消费者说什么,而是消费者愿意替你做什么!以下四种方式可形成“二次传播”。 超预期我们经常说的口碑,其实就是要超出客户的期望,是一种源于内心的惊喜、感动甚至是感恩。很多人都说,客户的需求是无法满足的,因为人性决定了每个人都是无法满足的,会不断地提出各种要求。笔者认为,这些是对需求的误解。需求和需要是不一样的,消费者的需求可以满足,但需要是无法满足的,因为需要可以是无止境的。比如说,去海底捞吃饭,在等候的时候有小吃,有时还可以免费美甲。没吃完的西瓜你想打包回去,服务生说不行……等吃完饭结账的时候,服务人员告诉你他们为你准备了一个完整的西瓜。那为什么吃饭前不给你打包没吃完的西瓜呢?因为剩下的西瓜不卫生。哇!这个就是超出客户期望啊,难道你还要提出什么过分的要求吗?笔者想,正常人只是满意、感动吧。另外一个案例是宜家。上扶梯可以看到扶梯外面还有一个保护装置,大概是防止儿童乘梯出现意外,让人感觉很贴心;在一张床垫的旁边或者一张沙发的上面,会看到这样的语句:请躺下(坐下)试试。而在国内其他卖场,会看到这样的警告提示:非请勿坐。一看到这样的“警告”,你会转身想走!宜家将家居的理念引入中国,以独有的风格,将家居卖场营造成人们休闲娱乐的场所。顾客在宜家不仅可以买到称心的家居或家居用品,也可以学会一些家居生活常识,久而久之,宜家成为“家居”的代名词。宜家的卖场在人们眼中已不单单是一个购买家居用品的场所,它还代表了一种生活方式。宜家规定其门店人员不允许直接向顾客推销,而是任由顾客自行去“体验”做决定,除非顾客主动向其咨询。总之,让人感觉很舒畅,很放松。 利益驱动微营销时代,最实用和实际的驱动还是利益的驱动。比如,免费的试用、免费领取某款产品,当然这些都是有附加条件的,一般要关注某个微信号,有的需要转发截图到某个微信平台等。这个就是要完成二次传播,实际上,笔者不认可这样的方式,虽然可以获得立竿见影的效果。前段时间有个充电宝就是跟某个平台合作,吸引粉丝加入关注某个平台,转发、截屏到这个平台可以免费获得10000毫安的太阳能充电宝。最后这个活动无故消失了,显示是用户投诉欺诈,免费的充电宝当然也是毫无踪影了。奇怪的是,这个平台通过这次活动吸引了大量的用户关注,现在还在运营。相对而言,这样的活动,对于一个需要尝试的新品可能会更好,如酒类产品等。记得创业家杂志和酒仙网合作推广,一条微博上百万人阅读,参与免费领杂志和酒的人超过10万人(报名的有几十万人,因数量限制,最多发出10万份),不但推广了酒仙网和创业家杂志,还获得了海量的用户数据和资料,是一个多赢的局面。 创意驱动“二次传播”除了免费之外,最重要的其实是创意,有趣、好玩,就像逻辑思维的定位:有种、有趣、有料。一个好玩的、有趣的东西,自然可以获得大量的转发。微信上的订阅号,80%的阅读量来自朋友圈。为什么大家都高度赞叹杜蕾斯的微博营销,最主要的就是有创意,跟热点事件紧密地结合在一起,创造了很多经典的传播事件。而这种打动人心的创意和热点事件的结合,能迅速获得用户的二次传播,让传播效应得以几何级数的放大。 价值感和存在感移动互联时代是一个开放的时代,但也是封闭的时代。为啥这么说?因为现在都是圈子和社群的时代,物以类聚,人以群分。每个人都希望在自己的圈子里有价值感和存在感。所以,能体现他们内心需求,能彰显他们价值的东西,就会获得他们的认同,让他们转发和评价。现在微信上的鸡汤、旅游、炫富、晒娃层出不穷,道理也并不复杂,大家都在试图把自己的生活变得更好。如果不能,就试图在朋友圈装扮得看起来更好。这无关虚荣、势利,这就是面对各种社会、生活、工作压力的一种价值表达、一种存在感。换句话说:这就是各种人群面对理想和现实之间的奋斗和挣扎,距离越远,激烈程度越强。如果你的文案和创意可以强烈的激起他们的认同和共鸣,你的创意内容就可以获得转发,从而“二次传播”就得以实现,体验和口碑也可以形成口碑。这样,我们基本上可以说:品牌传播成功了。 
情境案例KX主管李玲工作兢兢业业,一年之间凭着自己的勤奋努力,加班996就感到了主管,很是受领导赏识,于是,她有领到了额外的工作,给公司梳理一下企业文化,看看是否能够提升公司的管理效率。然而,这写不是她的本质工作,李玲也知道领导是想提拔自己,再给点任务考验一下,做好有可能提拔,做不好也没有什么,毕竟能力达不到,不过最近家里的事情也很烦,所有的事情弄在一起,一点头绪都没有。如果你是李玲如何能够更有效的工作和生活呢?有什么好的方法推荐吗?智行解析首先,要想承担更多,考蛮力加班是不行的,要整理自己的思路,让自己的思绪进入快速车道,别人三个小时想不出来的方法,你三分钟逻辑成型,有人说:“有这么高效的能力吗?”经过训练,都是可以的。其次,根据案例情况,你需要的是“思维导图”,这个工具的辅助,把自己的想法从散乱没有层次和逻辑,一点点梳理出来,最快的工具,把自己每一个关节点与中心主题连结,每一个连结又可以成为另一个中心主题,再向外发散出成千上万的关节点,呈现出放射性立体结构,而这些关节的连结可以视觉化你的记忆,就如同大脑中的神经元一样互相连接,成为你个人数据的梳理器。最后,市面上讲思维导图的书很多,各种形式和辅助记忆的功用,我们作为职场不用考虑那么多,就是用一个免费的软件,推荐xmind,直接整理自己的思路就好,习惯于应用后,自然成为效能高手。纵横职场假定我们要梳理“效能管理、企业文化和家庭生活”,大致应该是一下的思考路径:第1、​ 企业效能管理:企业管理效能从企业文化开始,形成共同的交流语言,让大家的效率更高。提出的问题要有逻辑思考,从数字引领“三、四、五”,然后全面覆盖事件的过程。1、​ 会议过程:就是从共创到达成共识,再执行后,大家共享成果或是共担责任。2、​ 解决方案:解决方案最基础包含的内容,目标、步骤、成果和预算,团队成员都有自己的方案时,大家讨论问题和决策就会更加有效。如果连基本的方案都没有,那么,没必要开会讨论。3、​ 服务宗旨:每个部门属性不一样,对内对外服务的原则不一样,所以要部门创造并遵循自己的工作原则。第2、​ 企业文化推动:构建以顾客为中心的价值创造系统,明确提成“服务顾客的顾客”,以顾客的诉求成为自己竞争力的起点,持续输出价值。同时可以配备读书文化,比如:《干法》,鼓励大家创造不同的干法,不同的行为,不同的创造理念,让公司贴满各种鼓励行动的标语“想清楚、说明白才能落实”“向拿到结果的人学习”“凡是问题都有最佳解决方案”,配合各种案例进行文化输出。配合公司内部讲话、短视频账号和公众号文章宣传,也可以开发商学院课程。第3、​ 构建学乐之家:良好的家庭氛围是工作的建强后盾,假定你可以构建一个学乐家庭,让自己快乐学习和成长,就更能提升效能,做到三大核心:“学习、健康、快乐”学习的核心是读书、与人交往和做事践行,健康的来源是运动好、吃好、睡好,快乐的本质是玩的从心所欲,设定目标都能达成,并且信守承诺助人为乐,身心愉快。「刻意练习」思维导图是整理思路的好工具,任何想法都可以有逻辑体系的组建起来,厘清做事情的核心思路,让你做事效率更高,更轻松。随时找到工作生活的话题运用起来。推荐免费软件:“Xmind”实践训练一、实践训练二、实践训练三、
注解:wind是名词“风”,在特定环境下也可翻译成“风声”。字面理解“得到…的风声”。例句:Igotwindofthefactthattheywillbeclosingdownourdepartment.我得到风声,他们将要关闭(解散)我们部门。240.giveahoot–care.计较,在乎,关心注解:hootn.鸣响;嘲骂声;汽笛响声。字面理解“给一个汽笛声;给嘲骂”,其实就是很在意,很关心发生的一些事情。例句:Idon’tgiveahootwhowinstheelection.我并不关心谁赢了大选。241.givein–doasotherswant,surrender.屈服,投降注解:givein其实是“giveallin”。字面理解“把所有的都给了”。两军交战,如果你把所有的给了,都交了出去,表示的就是投降了。后引申为不再坚持自己的观点,而按别人要求的去做。“想某人屈服”为“giveintosb.”。这里要注意的是giveupsth./doingsth.也有“放弃”之意。但是giveup主要指行为或努力受挫或是别的原因而主动放弃,且可作为及物动词。而givein一般用作不及物动词。例句:Iwantedtopainttheroomblue,mywifewantedyellow.Ihadtogivein.我想把房间涂成蓝色,但是我老婆却想要涂成黄色。我不得不屈服。242.giveitone’sbestshot–tryveryhard.尽力而为注解:字面理解“某人给某事最好的一击”,那一定是尽自己最大的努力完成目标的意思。例句:Igaveitmybestshot,butIstilldidn’tmaketheteam.我尽力了,但是仍然没有获得资格加入球队。243.givesomeoneabreak–givesomeoneanopportunityorchance.给某人一次机会;让某人松一口气,放某人一马注解:这里的break并不是动词“打破”,而是名词“休息,间歇”。givesomeoneabreak其实有两层含义。字面理解“给某人一次间歇”表示的是“让某人休息一下”也可以指停止絮絮叨叨地批评说教。也就是汉语中常说的“饶了我吧!;够了!”。另外一层含义是“给某人一次机会”,意思是让某人稍作休息,再来一次的意思。例句:Theactorstruggledformanyyears.Finally,someonegavehimabreakandputhiminamovie.那个演员努力了很多年,最终,有个人在一部电影中给了他一次机会。244.givesomeoneahand–help.帮忙注解:字面理解“给某人一只手”,其实就是帮助某人的意思。例句:Icouldn’tworkmyregularhours.Aco-workergavemeahandandswitchedscheduleswithme.我无法在常规的上班时间工作,一个同事帮了我,跟我换了班。245.givesomeoneapieceofone’smind–saywhatyoureallythinkwhenangry.痛快地把某人大骂一通,抱怨注解:mindn.理智,精神;意见。字面理解“给某人一片意见”,就是在某件事情上对某人特别恼火,痛快地把某人大骂一通的意思。例句:Iwassomadthathewaslateforthewedding,Igavehimapieceofmymind.他在婚礼迟到我非常生气,我跟他抱怨了一通。246.givesomeonehiswalkingpapers–dismiss,fire,sendaway.炒鱿鱼,叫某人滚蛋,解雇某人注解:paperwork在英文中指“书面工作,文字工作”。比如写报告,写论文等,泛指与文件有关的事宜。如果要解雇某人的话,一定要走一个程序,人事部门会向那个人开一份walkingpaper,正式终止合作合同。字面理解“给某人一份离开的文件”就是解雇某人的意思了。例句:ShegotherwalkingpapersonFridayandwon’tbecomingbacktowork.她在周五被开除不会再回来工作了。247.givesomeonethegreenlight-givepermissiontogoaheadwithaproject.批准,允许注解:字面理解“给某人绿色的光”。红灯停,绿灯行。这是大家熟知的交通规则。其实红色和绿色早已成为了两种约定俗成的颜色。红色代表“终止”,而绿色代表“通过”。所以给某人绿色的光其实是批准某人做某事的一种说法。例句:Wewerefinallygiventhegreenlighttobeginsettingupthenewproject.我们终于被批准开始进行新的项目。248.givethecoldshoulder–beunfriendlyto,ignore.对某人不友好,对某人态度冷淡,爱搭不理注解:shouldern.肩膀。字面理解“给冷肩膀”。如果两个人可以肩并肩地前行,说明这两个人关系非常好。但是如果一个人给了另外一个人“冷肩膀”,那就表示的是“不太待见某人”的意思。例句:Iwassomadatmycousin,thatIgaveherthecoldshoulderattheweddingreception.我很生我表妹的气,所以在我婚礼的接待上我没怎么待见她。