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10.业务E化，流程先行
为更好地提升业务流程的执行有效性，业界一直流传着一种说法叫“业务流程化，流程表单化，表单IT化”。它的意思就是，首先尽量要将我们的业务用流程的形式显性化，然后用表单信息承载流程的流转内容，最后将表单用IT信息化形式固化下来，便于大家执行。有次，笔者在一次流程梳理优化后，为了让大家将原有的线下纸质签批表单改为走线上流程，曾经将原来在流程展示系统中可以下载的表单设置为“不可下载”状态，并在文件中明确说明了此流程具体走线上IT系统的某流程的详细路径和步骤，这就运用IT的防错机制杜绝了不按流程签批的情况发生。既然将业务流程搬到线上效果这么“好使”，那业务部门是不是可以将自己目前部门内的流程一窝蜂地都抛给IT部门去实现IT信息化呢？回答这个问题前，我们先来看三个案例。案例一：A事业部为了加强对内部人员系统账号权限的管理，减少跨部门协作的不便，向IT部门提报将线下的《账号权限变动申请流程》迁移至BPM系统的申请。IT部门经评估技术可行性没有问题，可以实现，于是安排专人进行了开发和测试，很快便投入使用，而且使用效果也非常不错，极大地提升了原有的工作效率。但从流程绩效结果发现，此流程环节达十几个节点，与公司目前倡导的三层签批的原则相违背，不得已只能返工大消减。案例二：B平台部门为了加强对××采购需求流程的管理，向IT部门提交了E化流程申请，经多轮的反复对接沟通、测试，顺利上线运行。天有不测风云，没过多久，此部门内部发生较大的业务模式及组织职责调整，此项职能由原平台部门划归至各事业部自行管理，因各事业部业务运行逻辑各异，导致刚上线不久的流程变成了“僵尸”流程。案例三：C部门一直以来是公司的强势部门，为了加强对某流程的管控，直接要求IT部门在此流程的审核环节添加上C部门领导，IT部门迫于压力，也只能照做。但在一次后来的体系外审中，被外审老师评审为不符合项，“流程文件与IT系统流程不一致。”通过以上三个案例，大家有没有发现什么共同点呢？答案就是，在业务部门和IT部门之间少了流程人员的“牵线搭桥”，正是因为流程人员的缺失，导致业务流程在E化后，效果都不尽如人意。案例一中，如果在IT部门接收需求前添加流程人员的审核，提前识别上线需求流程是否符合公司原则，就不会导致流程的返工重新梳理。案例二中，如果添加流程人员对业务的提前洞察和价值及频率分析，就不会导致IT部门花大量时间精力开发的流程沦为僵尸。案例三中，如果在业务部门和IT部门中间添加流程人员提前审核，就不会导致因IT流程缺少流程文件支撑，而出现外审不符合项。以上三个案例告诉我们，业务人员在向IT部门提报E化流程时，一定要先经过流程人员的审核把关。流程人员充当了业务部门和IT部门的需求检察官角色，审核需求E化流程有无流程文件支撑，业务流程运行逻辑是否合理，流程使用频率及价值如何，能否提升业务效率或降低运行风险等。尽管大家都倡导流程E化，但不能盲目、跟风似的什么都往IT系统里面仍，前期流程人员一定要做好流程的业务梳理及价值分析。所以，我们可以豪言壮志地说“业务流程E化，谁敢横刀立马，唯我流程人员。”
第四节 防止流程成为摆设
一些企业经常说，我们公司制订了流程制度，就是得不到执行，总结一句话是“没有执行力”，经过大量对企业的调研，我发现执行不力的主要原因有几个方面，如图7-2所示：图7--2企业流程缺乏执行力的原因在这些重要的原因中，我们将公司领导不重视放在第一位，因为一个成功的流程设计，往往和原来的组织运作模式不同，往往是一个企业变革的体现，如果领导不重视，这种变革将无从谈起；再者，如果领导成为破坏制度的第一人，将会在企业中起到示范作用，遗憾的是许多中国企业领导者，特别是销售出身创办公司的领导，往往是破坏企业制度的始作甬者。另外，流程审计放在第二位，大多数中国企业缺少这个业务活动，是企业流程制度得不到执行和持续优化很重要的原因。这正如人大发布了法律，如果缺少人大执法检查，这个法律往往在实际生活中也是落空的。通过审计活动，才能发现流程是否有问题，如果流程有问题就要进行下一步优化，还可以发现没有遵守流程的组织或个人，并把这些信息暴露出来。在一些企业中还发现，流程得不到执行，是因为流程制订的目的不端正，是为了通过认证而制订流程，举例来说，我调研一家企业，通过了ISO9000体系认证，制订了一大堆程序文件，装订也非常精美，但在实际企业运作中就是没有得到执行。后来我了解到，这套文件是从某家认证公司花了4万多元买来的，认证的时候，只是走走过场。企业通过了认证，在企业宣传手册上写上公司通过了某某认证。不光是ISO9000体系，我发现制药企业的GMP体系认证也出现了类似现象，集成能力成熟度模型CMMI体系认证也慢慢地走偏了。
第二章如何做募投项目
图2-1可行性研究的方法论“可行性”分析一个被资本市场认可的投资项目，至少具备三个方面的可行性：有足够大的市场想象空间，增长动力十足，未来发展潜力巨大；技术一流，科技创新能力强劲，研发投入占营业收入的比例较大，研发成果丰硕；经济效益良好，投资收益率高，投资回收期短，风险可控。
一始一终两卦象
这一章读来让人很有感触的，这本《周子通书》我们一起学修了半年，刚开始大家一点都不了解，现在到了尾声，通过蒙、艮两卦的精神，就给整个学修过程画上了一个完整的轨迹。周敦颐先生把蒙、艮二卦作为全篇最后一章也有他的深意，可以说真正是用心良苦。我们现代人对真正的传统文化，绝大多数人都还处在童蒙这样一个阶段。真正是如此，我自己也是这种感觉，在很多地方都还是懵懵懂懂的。蒙卦的蒙字，通萌芽的萌，就是指刚刚开始、最初的生发状态。不管是做事情，做学问，都有一个最初的学步阶段。整个蒙卦就是在教我们应该怎样学习、应该怎样蹒跚学步；同时，这里面也在告诫师长，要怎样才能做好童蒙的启蒙老师。这是蒙卦的内涵。那么艮卦呢？它指的是事物的终结、终止。艮者，止也。在这一章中，周敦颐先生从蒙卦到艮卦，从启蒙到终结，强调了学修圣人之道的这样一个循环。蒙卦的具体内容在前面“师友”一章中就讲到过，这里不再详述，只是略微地解释一下。周敦颐先生这一章的文字，基本上都是参照蒙、艮二卦的卦爻辞、象辞和彖辞而来。
第十节 “情据理法”解决退货纠纷
退货，是零售业的常事。由于经营商品的特殊性，药店在一般情况下，非质量问题不得退货，但在实际营运中，退货的话题始终萦绕在药店人的周围。总结笔者的实战经验，可以概括为“情、据、理、法”四字要诀。  情面对顾客的退货要求，积极配合的态度，是双方理性解决纠纷的基础。因此，首先要安抚顾客：“请不要着急，问题一定会得到解决。”在购买凭证缺乏的情况下，站在顾客的立场上，帮助其回忆具体购买的时间点、接待员工和收银员什么样子、购买时该货物的陈列位置。最大的忌讳是摆出“你没有凭证，我就不认可”的架势。从笔者处理的类似案例来说，如属顾客购买药店记忆错误，在此过程中，经过处理人员的细节追问，大多会让顾客找到真正的“元凶”。据即证据。与顾客核对完购买地、接待人、商品陈列等信息后，若店员已能初步判断是顾客记忆错误，但顾客依然坚持认为该过效期保健品为本药店所售时，可当着顾客的面打开系统，查看顾客自称购买时间段的销售记录，在没有找到相关记录的情况下，查看购进记录中该商品的所有批号信息。在此过程中，注意对进价信息进行遮盖，或在系统权限设定时将进价信息不对门店开放。理在与顾客整个交流过程中，既要动情，又要讲理。特别是在证据摊开后，顾客仍然坚持己见、无理要求退货时，可寻求外界支援。这时要改变原有小范围、在偏僻地商量的方式，改为到公开场合解决问题。当然，在占理的情况下进行妥协，快速结束纠纷，也可以减少事件对药店的形象伤害。如：感谢顾客对药店的信任，馈赠小礼品、试用装等。法当调解氛围不佳时，需要快速转换频道——主动邀请监管或执法部门的介入。一般来说，相关部门处理此类事情的专业性更强，更有利于药店。相关部门介入后，药店只需简单介绍一下情况、查询的结果后，便不用再直接与顾客进行协商，以相关部门为主导进行处理。多数情况下，其处理原则是用证据说话。以本案例情形，相信会做出有利于药店的裁决。
香严击竹公案
前段时间和几个朋友也聊了一下禅宗关于“几”的问题，可以说禅宗在“几”上有着极高的要求。我在想，周敦颐先生之所以会在《周子通书》里面把“几”提得这么响亮，提得这样高，和他早年参禅一定是分不开的。对于禅宗来说，如果离开了这个“几”，甚至可以说整个宗派也就不存在了。当年香严和尚和灵佑和尚同在百丈禅师处参禅，灵佑和尚很快就开悟了，并且在沩山开创道场接引学人。香严和尚呢？他非常聪明，对于经教那是厉害得很，引经据典，头头是道，谁也难不倒他。但是，香严始终未能得到百丈禅师的印可。后来百丈禅师圆寂后，香严又跑到师兄沩山灵佑禅师那里参学。沩山灵佑就对他说：你和我一起在百丈先师那里参禅多年，你闻一答十，闻十答百，都没有印可你开悟，这是为什么？这里我向你提个问题，你来作答，但是不准引用经教上的任何语句，也不准引用祖师的任何语言，也不能借他人的语言，必须用你自己心头的语言来回答。什么问题呢？听好了，父母未生前的本来面目是什么？这下子，香严和尚是左思右想，发现自己脑子里面冒出来的东西，不是经典上的话，就是祖师爷的话，想来想去都发现自己说出来的话，都是人家说过的。于是他老老实实地说，自己回答不了，恳请沩山禅师明示答案。沩山禅师一口回绝说：不行，我给你说了，那你以后对这个问题就会用我说的话来答，还是无法从你自己那里来解决问题。反正话头给你了，你自己去参。在这个问题上，香严和尚碰壁了很多次，非常灰心，就自报自弃地想：看来我这个人也不是什么参禅的料，也成不了佛，以后我经也不念了，禅也不参了，干脆就当一个粥饭僧混日子算了。香严和尚一个人离开沩山，后来路经南阳忠国师的墓前，觉得这里不错，便在附近开了一块地，搭了个茅草棚住了下来。他成天什么经也不看，功课也不做，只管开田种地，吃饭睡觉。有一天，他在锄地的时候，挖到一块瓦片，伸手捡了起来就往田边一扔，这个田边正好是一片竹子，瓦片打在竹林里，非常清脆的一声响。嘿，就这一响，香严和尚一下子豁然大悟！大悟以后，他马上就朝着沩山的方向焚上香，跪了下去磕了几个头，说到：多谢师兄啊！当年幸好你没有给我说破，如果说破了，哪里有今天这么好的事情呢？！接着，他就写下了一首偈子，以表达自己的悟境：一击忘所知，更不假修持。动容扬古路，不坠悄然机。处处无踪迹，声色外威仪。诸方达道者，咸言上上机。他把这个偈子托人带给沩山禅师，沩山禅师看了以后说：师弟啊，你终于开悟了啊！但是，沩山禅师座下的大弟子，已经开悟的仰山禅师看到这个偈子以后，仍然不肯定，跟沩山说：不行，这说不定是他凭着聪明伶俐，勉强写出来的，我还要在去考验他一下。仰山禅师跑到香严那里，见面就说到：听说你写了个偈子，认为自己开悟了，我可不这么看，除非你当场再给我说个偈子。香严禅师这回是会者不难，马上又说了一个偈子：去年贫，未是贫，今年贫，始是贫。去年贫，犹有立锥之地；今年贫，锥也无。去年，就是过去嘛！所谓“贫”是什么意思呢？就是空嘛，就是无嘛。学禅宗就特别讲究“贫”，要一贫到底，才能通体放下。学佛的人都知道以前有这么一个说法，叫做“穷学禅，富学密”。穷人学禅宗，富人学密宗。其实，这仅仅是一个比喻，不是真的会越学越穷。因为学禅宗就是要让你把一切放下，放到一丝不挂，身心内外皆空皆无，这时候一念转身，才能破参开悟。“去年贫，未是贫”意思是说过去我没有开悟的时候，以为自己啥都懂了，空了，无了，实际上不是真懂，不是真空真无。“今年贫，始是贫”，今年我的状态才是真正的空空净净，没有一丝一毫的牵挂。“去年贫，犹有立锥之地”，过去我还有一个佛法的支点撑着的，尽管立锥之地是很微小，但就是这么微小的一点依赖，就没办法真正开悟。“今年贫，锥也无”，今年的情况呢？连锥都没有了，更何况立锥之地！可以说是一贫到底，毕竟空无一物。这个偈子非常好啊！但是仰山禅师听完以后，对香严禅师说：如来禅你是会了，但祖师禅你还没有梦见在！那么，祖师禅是怎么回事？这个公案，可以说是第一次明确了如来禅和祖师禅的分野。香严禅师想，既然你说我前面的偈子没有祖师禅的感觉，那我就再说个有祖师禅味道的偈子嘛！于是又说出一首偈子：我有一机，瞬目视伊。若人不会，别唤沙弥。我现在、当下就有一“几”，这个“几”是什么呢？就是“瞬目视伊”，就是用眼角瞟你一眼，用目光闪你一下；你要会当下就会，如果不会的话，那就另外找人来吧！仰山禅师这才拍掌称庆，说：恭喜你会祖师禅了！
（一）误区一：经营计划与合同无关
有些缺乏基本管理体系的经销商，与厂家签订合同之后就不管不问了，经销商老板有时候连基本的业绩指标都记不清楚，可能一直到年终时才翻出来合同看下是否达成了年度业绩目标。这种类型的经销商，普遍认为公司规模小，还没有走向正轨，经常按照自己的直觉开展工作，经营管理与合同条款两张皮，这样经营结果就可能偏离业绩目标。合同中达成的年度业绩目标，即是经销商总体的业务方向，经销商要全力以赴完成。合同中界定的考核条件，如返利条件和单项奖励条款，为经销商指明了细分的具体目标和方向。合同中设定的一些业务管理对接条款作为日常工作开展的基本规范，经销商必须遵照执行。因此，经销商的年度经营必须结合年度合同开展，才能保证厂商合作顺利。
五、鞭子在你手上：做情绪的主人
先看一则经典的故事，叫《爱地巴跑圈》：在古老的西藏，有一个叫爱地巴的人，每次生气和人起争执的时候，就以很快的速度跑回家，绕着自己的房子和土地跑3圈，然后坐在田地边喘气。爱地巴工作非常努力，他的房子越来越大，土地也越来越广，但不管房地有多大，只要与人争论生气，他还是会绕着房子和土地绕3圈。爱地巴为何每次生气都绕着房子和土地绕3圈？所有认识他的人都有疑惑，但是不管怎么问他，爱地巴都不愿意说明。直到有一天，爱地巴很老，他的房地已经很广大。他生气了，拄着拐杖艰难地绕着土地跟房子，等他好不容易走3圈，太阳都下山了，爱地巴独自坐在田边喘气。他的孙子在身边恳求他：“阿公，你已经年纪大，这附近地区的人也没有人的土地比你更大，您不能再像从前一生气就绕着土地跑。您可不可以告诉我这个秘密，为什么您一生气就要绕着土地跑上3圈?”爱地巴禁不起孙子恳求，终于说出隐藏在心中多年的秘密。他说：“年轻时，我若和人吵架、争论、生气，就绕着房地跑3圈，边跑边想，我的房子这么小，土地这么小，我哪有时间、哪有资格去跟人家生气，一想到这里，气就消了，于是就把所有时间用来努力工作。”孙子问道：“阿公，你年纪大了，又变成最富有的人，为什么还要绕着房地跑？”爱地巴笑着说：“我现在还是会生气，生气时绕着房地走3圈，边走边想，我的房子这么大，土地这么多，我又何必跟人计较？一想到这里，气就消了。”毫无疑问，绝大多数的人都和爱地巴一样——“我现在还是会生气”。问题在于，当我们有类似的情绪时，能否像爱地巴一样“绕着房地走3圈，边走边想，我的房子这么大，土地这么多，我又何必跟人计较”？所以，情绪管理的一个重要思路是做情绪的主人。以下建议和方法，供读者诸君参考、借鉴：第一条，觉察并确认当下的情绪，不单单是负面情绪。通过前面的探讨，我们知道，情绪本身并没有对错，但是因为某种情绪触发的具体行为，会造成不同的结果——尤其是那些具有较高能量的情绪（不单指负面情绪），如果驾驭不当或者完全无法驾驭，有可能会引发严重的行为后果。诸如成语怒不可遏、惊慌失措、伤心欲绝、乐极生悲所表达的意思，都是因为当事人没有第一时间觉察并确认当下的情绪，最后可能引发一些造成不良，甚至很糟糕后果的行为。如果我们能够第一时间意识到这些情绪，或许就可以运用前面提到的ABC理论，进行适当的调整和转换。当然，觉察情绪还有另外一层意思是充分利用情绪，即便是负面情绪，让情绪释放正向效应。比如：悲伤，是在对别人表达：不要再伤害我了，不要这样了，快停下来。喜悦，是在对别人表达：这样很好，继续，我喜欢这样。愤怒，是在对别人表达：你再这样，别怪我不客气。惊讶，是在对别人表达：这实在是出乎我的意料。……因为情绪是一种表达，对别人表达你内心的想法。这种表达，是言语无法代替的。也就是说，没有情绪就很容易被人误解。被人误解，会大大增加你的沟通成本，甚至导致无法沟通。所以，有人这样解读人类四种较为基础、常见的负面情绪。包括：第一，愤怒（anger）：一个保护者，让我们明确自己的界限。愤怒是一种能量很强的、作用于保护自己的情绪。在利益或安危受到威胁时，我们就会愤怒，这是我们受到侵害时最直接、真实的反应。这种侵害可能包括对我们的自尊、个人边界、人格、权利和利益等方面。愤怒让我们的关系不建立在权力斗争、投射和过度纠缠之上，如果没有愤怒，我们便无法在关系中建立健康边界。当愤怒提醒自己受到侵犯需要抵抗时，如果成功地保护了自己，这种情绪就会消散，而如果我们压抑了愤怒或是未能捍卫自己，愤怒才会造成不好的后果。第二，悲伤（sadness）：一种求救信号，让我们与他人建立深层的链接。悲伤是最具有感染力的情绪之一，也是一种极易引发他人同理心的情绪。一个人在遭受痛苦时流露出自己的悲伤，实质上也是在发出一种求援信号——我现在很难过，希望能够得到你的陪伴、理解和支持。因此，富有感染力的悲伤让人们凝聚在一起，加深了彼此之间的理解和羁绊。俗话说患难见真情，事实上分担悲伤的确比共享快乐更能加深我们与他人之间的关系。除此之外，逆境中的悲伤其实对我们有利。加州伯克利的研究表示，悲伤状态造成的大脑变化使得一个人的记忆更加深刻，收集信息、细节的能力会变强。这是因为“快乐”是一种熟悉和安全的信号，我们会不自觉地放下心来，不去关注细节，而悲伤则恰恰相反。另一项研究中，沉浸在悲伤中的志愿者在做判断时更能识破欺骗性的信息，且不受到一些刻板成见的影响。出人意料的是，人们在悲伤时反而更有动力去完成一项复杂的任务，并愿意为之付出更多努力。因此，悲伤让我们在困境中有所收获，也使得我们更好地处理问题、走出悲伤。事实上，压抑悲伤才会让人更加走不出来，当人生遭遇低谷时，悲伤是一座我们为了回到快乐基准线所必经的桥梁。第三，嫉妒（envy）：一把尺子，帮我们认清自己的位置。嫉妒起源于社会性的比较。研究表明，当人们只是被放在同一间屋子里时，他们就已经开始互相打量了——谁更聪明，谁更好看，谁更强壮……在这种源源不断的比较中，嫉妒的产生是难以避免的，也是它让我们认识到自己在残酷的社会资源竞争中所处的位置。心理学家认为，嫉妒分为恶意（malicious）和良性（benign）两种。前者包含一种破坏性的意图，希望减少被嫉妒的人在比较中的优势。在嫉妒的这个方面的作用下，人们会通过谣言、诋毁、诽谤或其他间接的破坏行动以贬损被嫉妒者。而后者则具有崇敬和启发性的部分，它更像是一种“Ta能做到，那我也能”的心理。因此，善意的嫉妒能化为动机，人们会通过模仿、观察学习、自我提升等方式尝试接近或达到被嫉妒者的成就。嫉妒产生通常是基于一些基本评估的，所以我们很难对离自己太遥远的人产生这种情绪。也就是说，我们嫉妒的对象通常是与自己有关、相似并且可及的，或者至少是自认为可及的。因此，嫉妒也让我们更好地设立更加具象的目标。第四，焦虑：一枚情绪的通用货币，提示我们关注它背后的问题。弗洛伊德在《抑制、症状与焦虑》中探讨了三种类型的焦虑，他认为，所有的焦虑感都来源于“冲突”——我们和外部世界的冲突及自身内部，也就是“本我(Id)”“自我(Ego)”和“超我(Superego)”之间的冲突。第一种是现实焦虑，来自于自我与现实间的冲突。当我们感觉外部世界或有危险时，自我会发出一个信号来警戒头脑，这个信号就是焦虑，比如害怕电梯失控或无法按时完成工作。单纯的现实焦虑是相对健康的，控制在一定程度还能更好地调动我们的行动力。第二种是道德焦虑，来源于自我和代表道德感、良心的超我间的冲突。超我负责制造内疚和羞耻，当自我的想法触犯了自己的道德良心，超我就会以内疚和羞愧来惩罚我们。因为害怕这种惩罚，每当我们刚产生可能会触犯道德的想法，自我就立刻给出一个信号来警醒我们，避免惩罚的到来。这个信号也是焦虑。第三种是神经性焦虑，来自于自我和代表潜意识的欲望与恐惧的本我间的冲突。这种焦虑的产生是由于被压抑了的欲望或恐惧太过强烈，以至一旦释放，自我就会无法承受，甚至因此崩溃。这种焦虑可能让你完全不知道自己在焦虑什么，也可能误以为自己焦虑的是一些表象的东西。所以，焦虑这种情绪常常是“化妆后”的某种别的情绪，有人将焦虑形容为“一种通用的钱币”，认为它是一切情感的兑换品。而我们之所以难以弄清焦虑背后究竟为何，是因为比起其他负面情绪，焦虑是最难耐一种，也是最具任务导向性的一种——我们会想立刻缓解这种焦虑。于是，这个立刻、却只是暂时缓解焦虑的动作会阻挡我们去面对自己真实的情绪。而我们如果无法意识到焦虑背后到底是什么，这种焦虑就永远得不到解决。也就是说，你只要一旦触发了那个情景就会感到焦虑。因此，焦虑是富有深意的。如果反复为同一件事物焦虑，或是不明不白的焦虑，那么，焦虑是在提示你还有未完成的愿望或是没解决的问题，而真正克服焦虑的第一步，就是去弄明白焦虑背后的东西。第二条，做一些非常具体，甚至琐碎的事情，学会转移不良情绪。正如上一条所提到的，虽然有时候，即便是负面情绪也有一定的正向效应或者作用。但是，我们还是要警惕两种最典型的负面情绪：无望感和无价值感。所谓无望感（hopelessness），顾名思义是一种浓郁的、绝望的情绪，它不基于某个具体的情境或某段特定的时期，而是涉及对整个未来的消极预期。一般而言，人们之所以能够且愿意付出努力改变我们的生活，是因为一个信念，即“我们的行为会产生特定的结果，掌握这其中的联系，可以让我在未来通过行为达成目标。”因此，希望感是一种生活的必需品。可如果这一信念遭到破坏，我们就失去控制感，产生“怎么努力也没用”“希望的不会发生”的预期。如此一来，我们可能会放弃采取行动。更糟糕的是，放弃尝试和努力可能导致我们的预期成真，形成恶性循环。因此，有种与无望感密切相关的行为叫习得性无助——本来可以采取行动避免恶果，却选择相信痛苦一定会到来，放弃任何反抗。无价值感（worthlessness）指的是一种自挫性的情绪，来源于没完没了的自我批评，认为自我的存在没有任何意义和价值。被这种情绪困扰的人可能因为无法看到、认可自身价值，而不由自主地去追逐财富、权力、名望这些普遍被认可的外在事物。然而，即使他们拥有了这些，内心依然是空虚的，仅凭这些世俗定义的“价值”，是无法填补这种自我的无价值感的。同时，陷于无价值感中的人还可能通过取悦他人、获得他人认可来找到自己存在的意义。但这种完全建立于他人的评价和反馈之上的脆弱的价值感，着实不堪一击。这两种被称为空洞情绪的最大共同点是，它们不基于真实发生的事件或客观事实，且往往是长期的、难以调节的——它们承载着一种虚无的悲观感。因此，空洞情绪很难引起良性的行为改变，毕竟它们不仅来由不明，且我们不论做什么，都缓和不了这些难耐的情绪。这也是许多抑郁症患者日常的感受。作者并不讳言，自己就曾经有过一小段时间出现过这种状况...…幸好被自己及时觉察并承认，在专业人士的指导和帮助下，选择了一种特别简单的方法——做一些非常具体，甚至琐碎的事情。比如：与家人通一次电话；做一些琐碎的家务劳动（包括整理衣柜、整理书籍、给皮鞋上油、送洗衣服、拖地、擦桌子、洗碗、到菜市场买菜等）；与朋友喝茶聊天；看一场电影；看一个笑话；听一首歌……慢慢地，你会通过这些非常具体、非常琐碎的事情得到一些正向的反馈，从而摆脱这种空洞情绪。第三条，停下来，与自己进行一次对话。前面提到，任何一种情绪产生的时候，都有五个元素（即认知评估、身体反应、感受、表达及行动倾向）同步进行。所以，当某一种情绪产生的时候，不妨尝试与自己（他）进行一次对话。比如：——他从什么角度对这件事情做出这样评价？之前类似的事情也是这么评价的吗？除此之外，还有没有其他可能？——这个时候，他的身体有哪些反应？是心跳加快？还是手脚冰冷？还是全身乏力？脸红了吗？是否冒汗？——如果有机会先别人表达的话，除了语言之外，他还会使用哪些表达方式？——此时此刻最想做的一件事情是什么？做完这件事情可能的结果是什么？——……此外，关于如何做好情绪的主人，网络上也有很多人总结了其他一些有效的办法，比如：心理暗示、注意力转移、适度宣泄、自我安慰、交往调节、情绪升华、静坐冥想、放空自己等，作者就不再赘述了。最后，与读者诸君分享一则《苏格拉底的智慧》的故事：苏格拉底还是单身汉的时候，和几个朋友一起住在一个只有七八平方米的房间里，他一天到晚总是乐呵呵的。有人问他：“那么多人挤在一起，转个身都困难，你还乐什么呀？”苏格拉底说：“朋友们在一块儿，随时都可以交换思想、交流感情，这难道不高兴吗？”过了一段日子，朋友们一个个成了家，先后都搬了出去，屋子里只剩下苏格拉底一个人了，他仍然很快乐。那人又问：“你孤身一人，有什么好高兴的？”苏格拉底说：“我有很多书，一本书就是一个老师。和这么多老师在一起，随时都可以向他们请教，这怎么能不高兴呢？”几年后，苏格拉底也成了家，搬进了一幢七层大楼里，他的家在最底层，是这座楼里最差的，不安静、不安全，也不卫生，上面的人总是往下面泼污水，丢死老鼠、破鞋子、臭袜子和乱七八糟的脏东西，那人见苏格拉底还是一副快乐的样子，好奇地问：“你住这样的房间，也感到高兴吗？”“是呀！”苏格拉底说，“你不知道住一楼有多少妙处啊！比如：进门就是家，不用爬很高的楼梯；搬东西方便，不必用很大的劲儿；朋友来访容易，用不着一层楼一层楼地去叩问……特别让我满意的是，可以在空地上种花、种菜，这些乐趣没法儿说！”过了一年，苏格拉底把他的房间让给了一位朋友，这位朋友家有一个偏瘫的老人，上下楼很不方便。苏格拉底搬到了楼房的最高层——第七层，苏格拉底依旧很快乐。那人揶揄地问：“先生，住七层楼也有许多好处吧？”苏格拉底快乐地回答：“是啊，好处多着呢。比如：每天上下几次，就可以锻炼身体，有利于身体健康；光线好，看书写文章不伤眼睛；没有人在楼上干扰，白天黑夜都非常安静。”后来，那人遇到苏格拉底的学生柏拉图，问他：“你的老师总是那么快乐，可我却感到，他每次搬家后待的地方环境不怎么好呀！”柏拉图说：“决定一个人心情的，不在于环境，而在于心境。”正所谓：手握鞭子做主人，驾驭情绪有三条；觉察当下再区分，善加利用亦逍遥。琐碎事务来躬身，不良情绪转移掉；若能静心来对话，境随心转最为高。
第九章：第七只鞋-建立反馈系统的实验
第二节 “第七要素”牵动旅游地产神经——信仰的味道
第十二章研发项目管理
时悟
  
    
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