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（二）“不合格和纠正措施”可以参考的文献资料
（1）AIAG发布的资料：CQI-14汽车保修管理指南；CQI-20有效问题解决方法。（2）VDA发布的资料：审核标准使用现场失效分析；使用现场失效分析。（三）“测量系统分析”可以参考的文献资料（1）AIAG发布的资料：MSA测量系统分析。（2）ANFIA发布的资料：AQ024测量系统分析（MSA）。（3）VDA发布的资料：VDA5测量系统能力。
1.2018：调味品行业新零售元年
（1）何谓新零售？什么是新零售呢？经考证各种说法，笔者认为新零售的含义大致可以总结为：利用互联网技术收集消费大数据，打通线上线下，为消费者提供更好的体验，同时构建高效供应链，最大限度满足消费者价值。其中，包含了几个关键词：大数据：用以掌握消费者行为，这是构成新零售的基础。打通线上线下：让消费者购物兼顾便利与体验。高效供应链：缩短消费者的收货时间。满足消费者价值：新零售应该比传统零售更好地促成消费者的价值实现。新零售是马云所提出的，而京东对新零售的理解则是“无界零售”，在“知人、知货、知场”的基础上，打破传统零售在空间、品类和供应链上的组织形式，重构零售的成本、效率与用户体验。从上述几个要素来看调味品行业，我们会发现调味品行业在整个零售的价值链上是断裂的，还无法有效地形成消费者购物的高效闭环。目前，大部分的调味品厂商还是采取传统单向批发流通的经营模式，新零售的到来将对调味品行业产生深远的影响。（2）阿里巴巴的新零售布局。阿里巴巴在新零售方面的布局从2014年入股银泰开始，2015年与苏宁牵手，2016年新零售战略提出之后，阿里巴巴布局开始明显加速，其重要的行动包括：战略入股线下零售企业三江购物、联华超市、新华都及高鑫零售，发展新兴业务如盒马鲜生、零售通、淘咖啡无人便利店。阿里巴巴新零售布局的特点是以入股的方式推动线上线下融合，并在移动支付、云计算、物流、大数据等领域提供一整套解决方案。（3）京东的新零售布局。京东的新零售布局包括：联手腾讯推出“无界零售解决方案”，并共同投资永辉超市超级物种和湖南步步高、联姻国际巨头沃尔玛；布局线下渠道，如生鲜体验店7-Fresh、百万家便利店、无人便利店+无人超市（2017年双11京东总部开业）、3C新零售（京东之家+京东专卖店）、京东母婴体验店、京东家电专卖店、京东到家无人便利售货架；赋能线下店：京东新通路；拓展农村市场：京东帮+京东服务中心等。从上述阐述中可以发现，新零售正在全方位地颠覆中国零售产业，在这股汹涌的浪潮中，任何一个行业、任何一家企业都无法不受影响。中国的调味品行业正处在一个前所未有的混沌时代，最传统的商业形态和最先进的商业形态交织在一起。当传统的商业形态和现在的O2O、新零售、高效供应链紧密在一起，学会如何把它有机地结合在一起，这对调味品厂商来说意义巨大。凯度消费者指数发布过一个数据，全国天猫、淘宝、京东等电商网购在整个调味品渠道中所占的比例仅为2.9%，最下线的县级市场也小于5%。这充分证明传统的调味品行业还没有来得及融入电商，新零售的时代却迅猛来临，这个时候我们该怎么办？此前，加加食品公司收购了长沙云厨电商，但是之后以亏损近两千万元告终，结果0元转让51%股权。中国的调味品行业里边不乏勇于吃螃蟹的领先者。但从目前的结果来讲现实是残酷的，大量的调味品厂商应如何借助新零售的东风来实现蓬勃发展呢？在电商时代，调味品行业落后了，但是在新零售时代，调味品行业不应该再观望和犹豫了。通过基于大数据的新零售驱动，调味品行业可以加速上游厂商与下游消费者的高效融合，使厂商更加了解消费者的需求，并提供更具创新价值的好产品，从而推动调味品行业的爆发性成长。2017年，是新零售的元年，而2018年属于调味品行业的新零售元年。

7、​ 供应商改善管理

供应商出现质量、交付方面的问题时怎么办？即使仅仅按照生活常识都知道需要让供应商针对问题做出改正。这事的道理本不复杂，但把事情做好、管理好、管理到位并非易事。凡是多个部门对应供应商多个部门的工作，管理的有效性都是关键的问题。解决供应商改善工作管理有效性的关键在于建立明确的机制，以流程去驱动，规模越大的企业，这种做法的必要性就越大。根据供应商问题的严重性，一般可以把问题分为三级，并且应该针对不同级别采取不同的处理方式：第一级是一般问题。一般问题容易解决且不易反复发生，可以通过电话、邮件等便捷方式进行处理。质量类一般问题，可以由IQC处理，并抄送邮件给供应商质量管理部门。第二级是重大问题。当一般问题发生三次以上，需要供应商内部做出根本性体系改善、工艺改善、质量控制改善时，就属于重大问题。重大问题应该以更严肃的SCAR（SupplierCorrectiveActionReport，供应商纠正措施报告）模式进行处理。第三级是严重问题。当问题不但影响深、影响面大，而且涉及供应商深层次的管理或技术问题有深层次原因时，就属于严重问题。严重问题要采取比SCAR模式更严肃、深入的供应商改善流程进行处置。所以，供应商改善管理可以聚焦SCAR流程与供应商专项改善流程建设。SCAR流程建设的要点在确保流程严肃化、透明化。所谓透明化就是可回溯、可统计、可监控。从流程角度SCAR一定要有新建、有关闭，各项审批路径要按图索骥，最后要归档。SCAR的结构设置可以参照8D报告（福特公司发明的一种处理不合格品的工作方法）思想：​ 问题描述要清晰、完整。​ 现场短期控制措施要具体到人员、时间日程。​ 问题根因要调查清楚，因果关系分析明白。​ 永久性纠正措施要列出长线计划，明确责任人。​ 措施的效果要明确确认。​ 预防重复发生同类问题的措施要明确制定。​ 要有最终结论。督导供应商专项改善流程的宗旨是对供应商专项改善工作明确要求、指导工作方法。我方供应商质量管理人员在这个过程中扮演督导角色、教练角色，具体要看供应商的实力水平。当供应商较强时，我方提要求并跟进结果即可；当供应商的实力较弱时，我方要更多参与辅导。供应商专项改善要作为一个项目来对待，我方制定项目进展的要求、框架与效果评估，供应商负责项目的具体实施。改善的目标最好以指标方式进行描述，比如提升制造不良率从多少到多少、提升漏检率从多少到多少。在供应商方的项目进展一般可以分为三个阶段：（1）项目策划阶段。这个阶段要针对改善目标做数据分析和目标分解、组件改善小组、制定具体改善进程。这些资料都要提交给我方人员审查。（2）实施和检讨阶段。按照改善计划实施，一般要每周检讨一次进度，并需向我方提报检讨报告。必要时，我方质量管理人员要参与检讨。（3）改善效果确认阶段。我方人员与供应商改善小组一起确认改善效果，并制定下一步行动计划。要确保改善成果在供应商内部能够成为标准化规范。改善工具和技术对于成功的质量改善很重要，如果供应商在这方面比较弱，我方可以给予培训和辅导。常用的改善工具包括但不限于调查表、分层图、水平对比法、因果图、流程图、控制图、直方图、散布图等。
圣人国的五个特征
那么，这个执大象究竟所指是什么，能够有“天下往，安平泰”的大用呢？老子已经说得很明白，是老子圣人王的理想国：不管你是善人或者不善人，圣人都能让你得其所哉，共享“甘其食，美其服，乐其俗，安其居”的生活。善者，善之；不善者，亦善之；得善也。信者，信之；不信者，亦信之；得信也。圣人在天下也，歙歙焉，为天下浑心。百姓皆注其耳目焉，圣人皆孩之（德篇第12章）。这样的“圣人之治”，当然是天下人都乐意前往，而且来到这里，可以“安平泰”，生活安宁（安），没有战争（平），相处和谐（泰）。老子在本章里所说的天下往的圣人国，是比后世“万国衣冠拜冕旒”的所谓盛世更理想的天下，即乌托邦与共产主义社会所描述的理想社会：首先是实现康德所谓的“永久和平”，即善战者不武，为而不争，大邦以下小邦，则取小邦；小邦以下大邦，则取于大邦。其次是实现莫尔所说的人人和睦相处，而不是霍布斯的“每个人反对一切人的战争”（利维坦）状况，即高者抑之，下者举之；有馀者损之，不足者补之。天之道，损有余而补不足。第三是实现亚当·斯密社会分工与有效产出的经济体，即“无弃物”；第四个特征是马克思所说的“每个人的自由是所有人自由的前提”的没有压迫的治理体系，公平（各取所需）的社会分配系统，即“无弃人”：是以圣人恒善救人，故无弃人；恒善救物，故无弃物（道篇第27章）。第五是在物质文化发达之后，人类与自然和谐共处的大生态圈，即道法自然。人类在波普尔所说的“世界3”（即人类精神产品之总和）世界里，发挥理性的探索，感性的经验，灵性的创造（即席勒所说的“神圣的游戏”），即“复归于婴儿”。这个历代哲人倾其智力、劳其心力乃至苦其筋骨生命追求的人类社会，正是因为其理想，正是时代的民族、国家、人民还没有达到理想社会的标准，才更需要不断阐述这个理想，不断传播这个理想，让更多的人原意主动接受、认同、追求这个理想，人类才能最终走向美好。在此追求之路上的每一步进步，都是宝贵的、有价值的。无弃人，无弃物，这样的世界怎么不会“天下往”呢？不仅天下往，各种各样的人来了，善人也好，不善人也好，甚至“为畸者”，老子的理想之治里都有所考虑，给出了相应的处置措施，要往而不害，而不是来了、聚到一起就互相争抢、钩心斗角。怎样对待邪恶？老子当然知道有邪恶，老子的解决思路与孔子是一样：抓根本，即抓“人”，而不是抓“物”。解决人的问题，就解决了世界的问题。老子、孔子、佛学、基督教，古今中外的所有思想，都很明确要首先解决“人”的问题。近代以来增加了更多的制度性解决方案，从孟德斯鸠到马克思，从大宪章到美国制宪会议。孔子认为要天下归仁，君子道长，小人道消，就能实现（或回复到）大同之世。老子相信“为畸者”是少数（恒有司杀者杀之），不善者是暂时的（大小多少，报怨以德），最终天下人都会“自宾”“自化”“自均”“自正”“复归于朴”（自朴）。
第八章 设备效率与快速换模（SMED）
物味与味物
在西方思想史上，味并不是物之独立自存的属性，而是与人的特定感官活动联系在一起的属性，如洛克把气味归结为“第二性质”。但在中国思想传统中，对于“味”，我们见到的是完全相反的看法。在《尚书·洪范》中，有一段对于“味”的经典而影响深远的表述：五行：一曰水，二曰火，三曰木，四曰金，五曰土。水曰润下，火曰炎上，木曰曲直，金曰从革，土爰稼穑，润下作咸，炎上作苦，曲直作酸，从革作辛，稼穑作甘。“五味”是“五行”“作”（作，发也，生也）出来的，它们就是“五行”的“性”。以下对此说得更明白：水味所以咸何？是其性也。（班固：《白虎通·五行》）咸由水发（作），即水之性。我们要注意的是，某一类味是由特定种类的事物所生发（生，作）出来的，它是这些事物本身固有的性质。具体事物同样有五味之别。同一种物，在不同时候表现出来的味也是不同的。“味”即“性”，“性”即“味”。《神农本草经》以来医家多用“性味”324一词，其因盖在此。医和说“天有六气，降生五味”（《左传》昭公元年），也是强调“五味”的客观性质。“味”是客观的“气”的一种存在形式，每种事物都有其不同的存在形式，因此也就有不同的“味”。“味”即物，物即“味”。“味”是事物最重要的特征，或可称“味”为物之性，即物的本质特征325。以“味”辨物的观念在传统药学、农学中影响深远，在中药理论中依靠“味”（气味）来识别、确定物是很普遍的做法，中药配方，药物的一种就叫“一味”。以味辨物观念进而影响到文化的其它层面326。由此塑造了“以味论道”、“以味论诗”、“以味论乐”、“以味论人”等立体文化结构。人的意味成就了“物”的观念，所以，此“物”显然不同于亚里士多德所关注的“实体”意义上的“物”。“物，谓凡物可以养人者也。”（焦循：《孟子正义》）“物者，身外之物，有象于己。”（《毛诗正义》）“不诚无物”（《中庸》）“心外无物”（王阳明），这样的论断自“以味论物”经验结构看也不无道理。既然物的本质是“味”，而“味”通过视觉的“看”是无法把握的，那么，把握物的本质就只能通过“味—物”方式。“味—物”之“味”是动词，即尝味，知物就是知味。知味、解味即是去“尝味”：使物与人接，相互融合而无隔（与“看”不同）。尝味，味才得以出，就人来说，才能“得味”，即知物。“神农……尝百草之滋味，识水泉之甘苦，……当此之时．一日而遇七十毒，由是医方兴焉。”（《淮南子·修务训》）神农遍尝百草、以味辨物。辨物需要看、闻，但最重要、具有最终决定性质的是“尝”。这个经典传说展示了中国人认识世界，以及与世界打交道的方式的独特性：知行都与味缠结在一起。今人钱穆对此亦有精当论述：“疑目视耳听，其与声色相接，显分内外。……惟口食，则所食皆化而为己有。故惟味，乃可继之以道。”327“耳餐”、“目食”皆非真正能知味者，知味得味必须去尝味，去与事物相融合，使事物进入人，人亦入得事物之中，入物方可得物之味。口之于味，有同耆也，易牙先得我口之所耆者也。使口之于味也，其性与人殊，若犬马之与我不同类也，则天下何耆皆从易牙之于味也？至于味，天下期于易牙，是天下之口相似也。（《孟子·告子上》）正常人“口”的结构、功能大致相似，借用金岳霖的概念，正常人的口可以有“正觉”，正觉之同嗜就是正味。有正觉有正味，所以，正常人都会有“刍豢之悦我口”的体验感受。反言之，有正觉就有正味，有正味就可以味辨物，以味来确定物的性质。当然，识味、知味必须经过专业的修习、涵养。只有不再急于进食的人而且有心尝味的人才能既使对象进入人，人又能进入对象，味才得以出，也才能得以知。“尝味”的这种超脱与自由性质在“玩味”概念中得到淋漓体现：“玩味”就是尝味者反复不断地品味对象（已经不是“所对”了），就是能够自由地出入，所谓“玩”就是人与对象自由反复的相互作用，物不滞人，人不滞物，两相即相融。当然，在中国文化中，“欲味”不单单属于“口”，而且属于精神层面的事情。
三、才学出众名望大
才大者望自大人所服非言大【原文解释】一个人若才学出众，名望自然就大，人们佩服他，并不是因为他会说大话。 什么样的“才”才能长久？要有利于社会、企业、他人的“才”，才能让人觉悟、让人受益。假如一个人有才无德，那就不可能赢得他人的尊重。前文提到，企业管理者的影响力依次为：人格魅力（德）、专业影响（才）、岗位权力（权）。虽然人格魅力影响最深，但在价值观错乱的当下，不是所有人都爱关注“德”的，而“专业影响”在企业中显得“更为现实”。所以企业里，有专业、有口才、有能力的人，自然受到更多人的关注和追随。才学出众的人，名望自然就大。炫耀的都是一些小成绩，没有多少成就的人，生怕别人信不过自己；而真正的大德，或者获得很大成就的人，还何炫耀？“才“犹如瓶中之水，“满瓶子不响，半瓶子咣当”是很好的比喻。“酒香不怕巷子深”，有些人认为过时了，认为在当前即使酒香，也怕巷子深的。只想说，那还是酒不够香，酒真是香了，肯定会飘得很远。赝品，即使包装出来，名噪一时，也会迅速衰败。一个人的品德和能力如果到了什么都不必说，别人就很信任自己的时候，那才是最终的追求。 孔子出身一个很平凡的家庭，他一生追求圣贤之道，养成自己完美的人格，成为儒学祖师，被后人所景仰。我们现在学习他，也是因为佩服孔子的道德、学问。他有真才实学，能够让人在工作和生活中受益。 马云创立了阿里巴巴、淘宝网、支付宝等，是中国IT企业的代表性人物，白手创业成了一名优秀的企业家，几乎无人不知，成了很多人所敬仰和追随的典范。有才之人，名望自然就大，看看现在的微信，关于企业管理相关经验的，即使不是马云说的，也喜欢加上马云的图片，从这里也能看出“才大者，望自大”。 近代，不知道是不是从“大跃进”开始，喜欢说大话者很多，“吹牛不报税”成为人们的调侃。喜欢进行适当的“包装”，只强调能力而弱化劣势，还算属于说实话，但把一些“能力指标项”翻番甚至拔高几倍，那就太离谱了。吹出来的成绩和能力，在开始接触时，或许会让人佩服，但几次接触后，了解了真相，原来的佩服就会变成轻视。尤其是企业领导，自己一定要不断地提升，才能在团队里更好的领导员工。自己行为不能有偏颇，有德能和才干才能让众人服，这样团队才有凝聚力。一个人要想让别人看得起，获得他人对自己的尊重和信服，不是靠相貌和说大话，而是靠德行和才干！
三、学习力要素分析之意志力和学习方法
1.学习意志力：学习意志力是人获取知识的持续程度、抗干扰能力、克服困难能力、与心理需求的匹配度、注意力等心理要素的综合行为表现。它受先天因素的影响，也会受到后天因素的制约。可视化探讨：业余爱好及其程度；职业倾向的专一度；（考察点可从简历上得到，如，跳槽时也换专业）；专业技能的精深程度及时间跨度；（有的人有较好的专业水平，但用的时间超过了一般人所用的时间，再有，要特别注意区分经验与专业，熟练不等于精业。）；对自己喜欢的事有无持续兴趣点；对与从事的行业或领域的信息的关注度等。学习意志力是学习力测评中仅次于学习驱动力测评的要素，它影响着学习的效果。2.学习方法：对此，似乎不需要进行细致的分析，面试官们也会理解其精深要义。但是，有一句话是“越是熟悉的东西，往往我们越是不懂”，将我的认识拉了回来。学习方法影响着知识获取的效率，关于学习方法及如何提升学习效率，不是我们今天讨论的话题，今天我们要对人是否具备寻求学习方法的意向、不断改进学习方式提高学习效率的追求倾向，进行分析，以测评求职者捕获学习方法的能力。学习方法寻求倾向性要素的可视化探索：对事物深度理解存在兴趣；，如，可询问求职者：“如何理解‘没有最好，只有更好’这句广告词？”通过回答来分析判断其是否有兴趣对事物深度解析的意愿，从而推断其寻求方法倾向性要素的强弱。不满足于现状；，可采用探询其对所从事工作是否在追求更高效率或更便捷途径的方法。如可问：“你从事的工作一年前是什么状况？”“现在的状况如何？”如果有变化则问其“原因是什么”？，通过对其回答的分析，评估其寻求方法倾向情况。改善性行为发生的频度；，让求职者列举自己认为改善成功，或最得意的改善行为的事例，通过事例的多少、频度来评判其寻求方法倾向性的强弱。知识获取的体系化程度；，碎片化的知识会使人更愚蠢，系统化的知识才能创造价值。学习方法得当的人，更喜欢对知识进行系统地学习进行系统的学习，而不是随意捡“树叶”。学习方法寻求倾向性的测评，相对来说较为简单，但也决不能忽视。不同理念观点的接纳度；，可以用“抬杠”的方法，对其观点进行驳斥，观察其反应。知识的创新与转化：，对获取知识的创新度要素与将知识转化成价值或效益的要素，简单来将就是知识的应用能力。其虽然是测评求职者学习力强弱的一项重要因素，但测评的方法相对简单，主要是看你工作有无创新，、业绩如何？。对此，我们可以从简历中寻找，也可以在面试时求证，这里不再赘述。对学习力三个要素的甄别不能单一而论，要进行综合分析，多角度求证，以提高测评的准确性。另外，面试官也可以通过求职者在面试过程中谈吐间所显现出的知识含量，与面试问题进行对比，进而佐证判断。
一、实践出真知
马克思说，实践出真知。邓小平说，实践是检验真理的唯一标准。这两个哲学原理，在老板炼成的过程中也是至理名言。而且相当重要的，当老板，就是做生意，做生意研究的是一个活的东西。研究活的东西，千万不能从理论出发，一切要从实践出发。活系统的源头，就是实践。实践便是第一真理。在华为，我们讲，要用行动去思考。在战场上，叫火力侦察。俗话说，行家一伸手，就知有没有。什么是行家，就是在实战中积累了经验的，就叫行家。当老板，最需要积累的，就是一手经验。因此，炼成老板的第一关，就是实践。笔者在给学员们授营销课时讲到智慧与勇气的关系，笔者有一个观点，就是有勇气的人才有真智慧。因为，实践出真知，而实践是需要勇气的，因此只有有勇气的人才会拥有真正的智慧。老板要承担的是需要冒险的探索，以及价值系统的构建，这些都要有伟大的勇气。因此，各位想成为老板的准老板，第一件要做的事，就是要勇敢地实践，积累经验。而且要在关键环节上实践，当老板的关键环节，就是自己的薄弱环节。对于各位已经在当老板的，也要持续地在自己的薄弱环节进行实践。这种实践，可以是学习如何借力，也可以是亲力亲为，总之是要达到高效实践的结果。管理学上，有一个著名的TOC理论，它的核心观点就是，持续地改进系统的瓶颈环节，系统的效益就会越来越好。如果我们想当商业上的老板，我们要保持在商业领域里的关键环节进行实践。如果我们想当自己人生的老板，就一定要在自己想达成的方向上不断地、聪明地实践。实践是当老板的第一步，也是老板成为更好的老板的必然环节。从实践中来，到实践中去，做老板的学问就是这样不断地在实践中完善与升华。实践是活系统萌芽的源头。
性静情逸，心动神疲。守真志满，逐物意移。坚持雅操，好爵自縻。
三、培训项目
（1）转型培训转型培训包括新员工入职培训、新任基层管理者转型培训、新任中层管理者转型培训及新任运营高层管理者转型培训，旨在帮助员工适应新的角色转换，提高岗位履职能力。①新员工入职培训是指针对新员工转型培训，旨在帮助新员工了解企业基本情况，了解企业对员工的要求，认知企业文化，掌握基本技能，帮助新员工完成向核服人的转型。核服集团公司管理序列、专业技术序列新员工入职培训由核电服务培训中心统筹实施，每季度开展一次，各部门、业务中心安排新员工在试用期内参训。②新任基层管理者、新任中层管理者和新任运营高层管理者的转型培训由核电服务培训中心统筹安排在试用期内参加某企业党校（管理培训中心）（党校）白鹭系列转型培训。（2）管理及通用技能培训①管理技能培训指各级管理者需要具备的以领导力为核心的管理技能、技巧类培训，重点提高各层级管理人员的学习能力、领导能力、经营管理能力和创新能力。②通用技能培训指与各级员工、各级管理者本职工作相关的通用类的职业技能培训，包括个人成效类、团队成效类和业务实效类三大系列课程。通用技能培训课程由核服集团公司根据实际需求在集团统一的通用能力课程体系中选择。③管理技能及通用技能培训由核电服务培训中心根据年度培训计划统筹开展，选择培训方式，确认培训讲师、培训学员、培训课件、培训课时、培训地点及必要器材、培训时间、培训次数，制定专项培训实施方案，报核服集团公司总经理部分管领导审批后组织实施。
第二节 微观：渠道、竞争、供应商
市场营销的微观环境主要是指对企业营销活动产生直接影响的力量，包括企业本身、渠道、竞争、供应商。渠道：新型渠道、细分化、扁平化、立体化目前正在发生的渠道革命，总趋势是朝着渠道更短、流通速度更快，流通环节更少、更直接，向顾客价值最大化的方向发展。渠道中的商流、信息流、物流之间的组合更加灵活。以电子商务为代表的新型渠道的崛起，使一切都可以虚拟化，网上零售、网上批发、网上拍卖、网上采购、网上配送、网上支付等新销售形式如雨后春笋般纷纷出现。其中，大型网上购物平台的快速发展蔚为壮观。2012年11月11日的“光棍节”，天猫单日销售额就超过200亿元，几乎等同于美国全国百货店单日销售额的总和。渠道进一步细分化，针对特定人群、特定区域、特定品类产品的细分渠道不断出现。例如，北京布鞋店等针对鞋、帽、发夹等专卖店渠道的壮大，反过来又促进了产品的进一步细分。渠道的扁平化程度提高，企业通过减少环节、缩短渠道，极大地降低消费者的购物成本，缩减销售成本，使企业获得更多的利润。渠道结构立体化程度也在提高，互联网渠道逐渐成为主流。很多企业在保留传统渠道的同时，也纷纷加入电子商务渠道，形成线上、线下互动的立体渠道。苏宁以前是纯粹的实体店模式，在京东的挤压下也在实体店的基础上开通了苏宁易购网络平台。与此同时，企业的渠道管理也发生了相应的变化，营销渠道内成员关系正由简单的商业利益关系向共赢发展的事业合作伙伴关系转变。以前，渠道成员都是独立完成各自的工作，渠道管理的参与性和主动性较差，成员之间的关系是纯粹的买卖关系，很少或根本不重视长期合作，经常发生矛盾与冲突。效率最大化的原则促使渠道管理从交易型向伙伴型转变，由商业利益关系向共赢的合作伙伴关系发展。华润三九建立了商道俱乐部，除了日常经营对接外，还组织经销商在清华学习专门定制的MBA课程。竞争效率促使企业上游的供应商和制造商关系从博弈关系变为结盟关系，相互依存度增强，共同面对消费者、服务消费者。苹果手机不直接购买其手机各类软件内容，其营销模式成功地整合了内容提供商等多个相关产业价值链合作者，构建了高顾客黏度的产品销售及服务体验平台。竞争：系统竞争在市场环境变化下，企业的竞争情况也发生了变化。首先，竞争的定义发生了变化。现在的竞争不是单一产品与单一产品的竞争、不是单个企业与单个企业的竞争，而是行业上下游企业组织的一条价值链与另一价值链的竞争，是原料、研发、设计、生产、销售、服务的全面竞争。其次，市场竞争的基本规则也发生了变化。从简单的价格竞争转化让渡顾客价值最大化的竞争。企业要想真正赢得市场，就要全面、准确地洞察目标顾客的需求结构，创造出让人期待的顾客价值优势。例如，高铁与飞机之间的竞争，高铁凭借安全、快捷的优势取得了客户价值，从而获得了高速发展。最后，行业间井水不犯河水的竞争格局发生了变化。传统行业间的高墙正在坍塌，竞争合作将是跨行业的规则。一方面，眼保健器械、眼保健食品、滴眼液等原来不属于同一个产品市场，现在相互之间却形成了激烈的替代性竞争。另一方面，由于消费者价值诉求和渠道变化，也会出现相应的行业之间相互合作、共同面对竞争的情况，跨行业、跨界联盟就是常态的营销手段。例如，可口可乐和麦当劳不定期地联合促销，奔驰推出阿玛尼纪念版等。供应商：价值链双赢企业的竞争是企业组织的一条价值链与另一个企业组织的价值链之间的竞争，该价值链的整合需要上下游的联动，而供应商则是产业价值链上不可或缺的环节。因此，供应商和制造商渐渐从博弈关系转向结盟关系，相互依存度提高。企业需要把供应商纳入整个服务体系中，共同面对消费者、服务消费者。在水产饲料行业，影响水产养殖效率有八大关键要素：水、种、饵、混(养)、密(度)、轮(换)、防(疫)、管(理)，尤其是水、种、饵。“养鱼先养水”、“好苗不愁长”。海大正是看到了这一点，给养殖户提供调水服务，提高了饲料销量。海大又通过收购、研发进入百万吨饲料级的南美白对虾、鲫鱼、草鱼等苗种领域，中科3号(黑鲫)是业内响当当的良种，拥有了“饲料+调水+良种”的产业价值链服务能力。
  
    
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