2.初恋与营销(三)    365首爱情诗与一个女人的身体,没有内在的必然联系,但在某些时候,它确实能组合在一起,构成一幅浪漫的画卷,成为一个事实,出现在某一段历史之中,感动你感动我或者感动一个女人……   我是一个会写诗的男人,自然不缺乏浪漫的才情。当然,写诗也并不仅仅凭借才情,真正称得上诗人的写作者,更要具备与众不同的思想。中国古代诗人都是文学家,而西方诗人却都是哲学家、文学家和思想家的结合体。这是中国的古诗仅有艺术性却缺乏思想性的原因。我会写诗,自然会因为追女人而写爱情诗,而通常情感真挚的爱情诗能征服女人,例如我和圆圆。圆圆,1972年生,属鼠。我常常叫她母老鼠或者耗子,而她也常常叫我公狗,有时候我说她几句,她就会回我一句狗逮耗子——多管闲事!无论是公狗还是母鼠,我们之间的关系就是因诗而起。想当初,我们是一对冤家。她的真名其实叫赵雅丽,但不知道为什么她会有圆圆这样的别名,而且她的家人和我都只叫她圆圆而不叫她赵雅丽或者阿丽。圆圆比我小两岁,但我们从小就是很好的一对玩伴,因为她的家就和我们家隔一条弄堂。小时候我是个顽皮的孩子,喜欢踢足球,常常不是把张家的玻璃窗砸烂了,就是把李家晒在阳台的衣服撞落在地弄得一塌糊涂,为此没少挨我父母的打,但我常常贼心不改,过两天或许又为了抓一只从瓦罐里逃跑的蟋蟀而把邻家阿婆窗台上的花盆打烂了。圆圆和我相反,她是一个非常文静的小女孩,平时在家里不是坐在门外的躺椅上看书写作业,就是一个人呆呆地坐在门前看街上的行人,当时我认为这个小黄毛丫头一点也不好看,性格又这么怪僻。当我在弄堂里和同学阿三他们围聚在一起疯狂地玩斗蟋蟀的时候,尽管我们加油加油、杀啊杀啊的狂呼乱叫,圆圆却依然故我,安静地坐在门口,仿佛根本不知道有我们的存在。一次,我们去郊区抓蟋蟀,我顺便抓了一只蛤蟆回来,然后把它装在一个小罐子里。我知道圆圆最害怕癞蛤蟆了。那天活该她倒霉,我又看到她一个人愣愣地坐在3年级的教室里,就趁她不注意,把蛤蟆偷偷放在她的书包里。第二节语文课开始的时候,老师让大家把课本拿出来,圆圆一打开书包,那丑陋的家伙就“突”地窜了出来,直吓得她当场脸色煞白,大声惊呼了一下就晕倒在地。当然,我当时没在现场,不知道更详细的情节,只是后来阿三这叛徒把我供了出来,我被教导主任带到了学校办公室,他让我像周星星那样罚站了整整一下午,直到今天我还感觉到双腿酸酸的。当然除了腿酸以外,我免不了又是被父母一顿打骂。和圆圆的梁子就这么结上了,我们再没有说过一句话,我知道她对我恨之入骨,当然,尽管我没像她恨我那样的恨她,但我也不太喜欢她。一直到我们先后考上了同一所大学,且读的都是中文系,我们见面的机会多了。渐渐地,我发现她并不怎么令我讨厌了,相反,我常常莫名其妙地盯着她的身影发呆,想这个发育良好的女生难道就是那个常常坐在弄堂门口发呆,被一只蛤蟆吓晕的小黄毛丫头?在我快要毕业的时候,我们终于相爱了。我说终于,是感觉这样一个结果的确是来之不易,毕竟她对我有着根深蒂固的仇恨。但后来她还是被我神采飞扬的语言技巧逐渐征服了。我总共写了365首爱情诗给她,正好是一年的天数,但我究竟是不是花了一年时间,还是熬了几个通宵写就,然后按计划每天寄给她的,我也忘记了。反正,当她读到第365首诗歌的时候就深深地爱上我了。也就是说,她读了364首诗歌还没爱上我,只是读了最后一首才爱我的!晕死!早知道这样,我这么累地去写那前面的364首,不如直接写最后一首给她来的轻松。所以说,人总是会做一些愚蠢的事。是不是愚蠢的事做多了也会成为一种专业的聪敏?至于圆圆为什么读了最后一首诗才喜欢我仍是个谜,她一直没告诉我,所以我现在也无法说清楚,总之,女人的心事有时候真的没人能琢磨透。事实上,我知道圆圆喜欢和爱上我是在同一天。那是一个漫长的暑假,那次赵强约我去郊区抓蟋蟀,我本来很想去,但一看到天上那么毒辣的太阳就退缩了。后来赵强叫小三子他们几个去了,而我一个人搬了我们家那个竹编躺椅,在弄堂口的阴影里睡午觉。这时圆圆来向我借书,她知道我有很多本文艺复兴时期的作家名著。我只得起来陪她到了我的小阁楼。那一天我爸爸妈妈都不在家,家里就我一个人。圆圆穿着一条格子短裙,她的腿很修长,看上去很容易令人想入非非,我当时就被她身上的香味给弄的浑身奇痒难忍……“圆圆……”“恩?”“你真好看……”“是吗?”“恩……”我发现圆圆脸上泛了一层红晕,我也难以克制地挨近了她的身子,圆圆也没有像以前那样故意避开,而是默认了我的亲昵举动。接下来我就大胆得有些吃惊……我们虽然知道这意味着什么,但迫于我们的经验和对环境的恐惧,我们只能做到这样。在我送圆圆走出我家门的时候,我在心里清楚地告诉自己,我爱圆圆,爱这个美丽的女人…… (四)每一个人都会为自己的错误寻找多个借口。我从一位令人羡慕的记者,转行进入一家保健品企业做销售,无疑被人笑话为脑子进水了。但我真实的想法,究竟有几人知道呢? 如果我是一个安分守己的男人,我想我和圆圆一定会很顺利的走向结婚礼堂,就像我的大多数上海同学一样。这里需要声明一下,我说我不是个安分守己的男人并非指我是个朝三暮四的花心男人,而是指我在个人思想和知识上的追求不安于平庸。这个你们以后会知道。我开始做销售后,和圆圆的关系就逐渐疏远了,不是情感上的疏远,而是由于我经常出差在外,我们之间要见上一面也很难。但我知道圆圆一直很爱我,因为她经常去我家看我父母,逢年过节我们两家也有走动,有次我妈妈发高烧住院,我姐姐们没有时间陪,倒是圆圆在医院里陪了我妈一个多礼拜。我进入的新单位全称是上海补肾王保健品公司,隶属中国科学院。补肾王是一种适合成年男人服用的滋补类保健品,液体,瓶装,每瓶零售价280元。我们的任务就是把这样一瓶瓶的东西卖给那些有需要的人。在新公司我有自己的名片,名片上的职务头衔是销售经理。所谓经理,其实说穿了就是业务员,销售经理的薪水不高,薪水的合成是低薪加提成,我的基本薪水是1200元,销售业绩达标才可以享受提成,而业绩是要靠自己的努力才能做出来的。我相信我能做到!我负责跑的区域是山东省的一个地区,当时没有大的经销商,全是一个个的小代理店铺。我的据点是山东省内的一个县级市,把它作为据点是因为它是我到达山东后首先打开的市场,而当时根本没有什么人愿意经销我的补肾王,只能靠一些小商店代销或直接销售给一些需要的个人。为了争取拿到提成,我每天走街串巷地向一些被我误认为是目标顾客的人叫卖我的壮阳奇药“补肾王”。一次,看到一个瘦瘦的中年男人,我就举起我的“补肾王”说:“大叔,您看您,面色发黄,精力疲乏,晚上一定会力不从心,您烦恼,您太太更不满意,这样活着真的很不爽,不如尝试一下我的‘补肾王’?它药到病除,保证您威猛无敌,雄风再起……”“哐——!”我的眼前直冒金星,突然被人一拳打倒在地,我发现我的鼻子在流血,而我手里的“补肾王”却洒了一地。“奶奶的,你是说我不中用?你信不信我弄得你娘哇哇叫?”这位被我误以为瘦弱需要吃“补肾王”,我也尊称他为大叔的男人,竟然动手打我还辱骂我,我很想回击他,也把他的鼻子打出血来,可是……可是,我的上司老刘曾经多次培训过我们,他说,顾客永远是对的,错的总是我们……操你妈的!我在心里骂了一句我那营销科班出身的老刘,要是他现在看到我被人打倒在地,要是他的鼻子也像我现在一样洪水泛滥般地流着鲜红的血,他还会不会认为顾客总是对的?我靠!当然,我只是在心里骂,事实上我才不会真的去骂老刘,因为他说的也没错,只是这个世界太复杂了,不可能有一套放入四海而皆准的葵花宝典。教科书是一回事,营销人员孤身奋战在市场一线,灵活运用又是一回事。“如果你有能力就去做销售,如果你什么都不会也去做销售”,这句话不知道是谁说的,总之,在我开始做销售之前,我就听我的上司老刘说过N遍了,他的意思,无非是指销售是最能锻炼人意志的职业,同时也是最能得到高收入的职业。老刘,全名刘建中,补肾王公司负责营销的副总经理,20世纪60年代初出生,是恢复高考后的第一批大学生。在当时,他是我认识的人当中唯一一个能讲很多营销故事给我听的人,他还举了一个很伟大的例子,说美国有一位世界级别的销售大王,叫什么乔·吉拉德的。这个人之所以能打破营销界的吉尼斯世界纪录,是因为他发明了一个独特的销售技巧,而这个震惊世界的销售技巧并不是哪位营销大师教给他的,而是他在参加一位朋友葬礼的时候细心地发现的。他发现每一次葬礼几乎都有差不多250个人参加,也就是说,这250个人,都是受到了死者的影响而来参加葬礼的,这就是著名的250法则。乔·吉拉德发现以后,就把250法则运用到他的汽车销售中。这个法则的作用是帮他去发现和争取某一个圈子的核心人物,把这个人物搞定就OK了,因为这位核心人物会帮助他去影响周围的250个人,乔·吉拉德因此成功地成为全世界汽车销售量最多的销售人员。说实话,我也尝试过250法则,但我发现在中国根本行不通。因为,中国的葬礼和美国不同,中国最讲究传统礼节,有些人虽然来参加葬礼,但他不是因为受了死者的影响,而是因为情面,不去怕被人说闲话。有些当官的葬礼更是显示出权力平衡的一种权术沟通而不是真正的影响力,所以,在中国做销售,250法则只能是另一种意思,那就是二百五!首先,不管怎么说,前面说销售能锻炼人这一点我是认同的,但要说销售是高收入行业我不同意,至少,我没有因为做销售而发大财。其次,我发现公司开会时,经理们口头上都喜欢说销售怎么好。听老刘说,全球500强企业中,60%以上的老板和CEO都做过销售,中国很多的老板也是做销售起家。老刘自己也是做销售出身,他曾经在上海一家国有企业做过机床产品的全国销售经理,甚至也经常到外地出差,向一些工厂推销自己的产品,然后以一名资深营销人的身份进入快速消费品领域,在一家食品公司做销售经理,后来就进入补肾王公司做营销总经理。说实话,我无法想象这位面皮白净、身材已略显臃肿的中年男人竟然也做过销售。在我的理解中,做销售的人应该是一些精瘦精干的人,像毛泽东时代的游击队,常年在外奔波,太阳晒、雨水淋,吃不好、睡不好,怎么会有那么好的皮肤,甚至是发福呢?渐渐地我就发现,很多经理干部其实只是把自己做过销售的经历当成炫耀的资本,就像新中国成立后很多老干部就爱说自己跟着毛主席走长征、过草地、爬雪山。抗美援朝之后的军人总是逢人就说,老子在朝鲜打过美国鬼子呢!其实谁知道呢?即使是真的又怎么样?有本事你现在再去爬一次雪山、过一次草地?你做过销售不错,该学习的地方我会谦虚地向你学习,该尊敬的地方我也会尊敬你。但是,请别忘记,那不是你的资本,尤其是市场营销,你过去做得好,并不表示你现在也能做得好,或者未来也一定能做好!我个人认为没什么值得炫耀的,所谓此一时彼一时,时过境迁,我们应该更着眼于未来,对吧?我以前是吃不了苦的,家中我最小,我从小养成了饭来张口、衣来伸手的享福习惯。但是经过市场锻炼,我确实勤快了许多,因为销售任务压在肩膀上,不勤快不行。销售能磨炼人的意志确实也是真的,我们单枪匹马地在陌生的区域市场冲杀,经常是孤单的,遇到什么困难也得由我们自己来解决。公司的所有销售政策都是居高临下的,而销售人员在市场东奔西跑的痛苦,其实没有多少人能真正体会到。被人拒绝是经常性的事,尤其是我这个初入行的新手不懂要领,无论是开发大客户还是零卖给用户,我离目标依然渺茫。说来也奇怪,以前我的脾气是非常温和的,简直像个文弱书生,但自从做了销售以后,我的脾气来了个180度大转弯,平时出口也多了些粗言秽语,甚至脾气火爆的时候很容易跟人打架。我知道这很不好,尤其是圆圆非常讨厌我的“农民相”。尽管我的粗暴一定是事出有因,因为通常我不会是不讲道理的粗暴,但我却一时难改。记得有次在上海的一个路口,一辆自行车无缘无故地撞到了我,我当时竟然没有生气,反而一个劲地对那个骑车撞我的人说对不起,好像撞人的是我而不是他。可恶的是这个长相看上去蛮斯文的男人,竟然以为我是个可以欺凌的弱势群体,非但不领我的宽容之情,反而恶人先告状地说我挡了他的道,还口出秽言,辱骂相加。可我当时还是没有立刻生气并加以反击,反而一再忍让,并告诉他别太过分,得饶人处且饶人。可惜这个愚蠢的笨蛋完全不懂得这个世界是多么的复杂、多么的难以预料,就在他接着想骂出第三句不堪入耳的骂语时,我毫不犹豫地伸出我不算粗大却足以把眼前这一百多斤的身体打瘫在地的拳头,以迅雷不及掩耳之势挥了一下,最多使出了十分之一的力量就把他的鼻子给打歪了。看着他缓缓流出血来的可怜鼻子,我却保持了足够的温和,并凑近他的脸和颜悦色地对他说:“怎么样?味道还好吧?要不要再来一下呢?”谁知,这个愚蠢的笨蛋突然聪敏起来,二话不说就推起自行车一路小跑地跨上车,一瞬间工夫就逃遁得无影无踪……
(一)工作对写作的影响工作是写作的养分来源,是思想的土壤。只有在工作中与事情碰撞、交互,有交付、有连接,经历不同的事情,才能有素材和感想,形成思想。工作是修炼场,是写书的来源,生活、交流、阅历等也都是思想的来源。(二)时间的处理写书要处理好时间和工作的关系,不能占用工作时间,要先把工作处理好,确保工作交付没问题。然后充分利用零星时间,比如下班路上、早上早起、节假日等,进行记录和整理。当工作很忙时,更要靠热爱来支撑写作,因为热爱,写作就成了一种表达和放松的方式,而不是坚持。(三)写作方式的差异与书名的重要性《把招聘做到极致》是常规的专业书写作方式,专业性强,读者需要沉下心来读。而HRBP系列图书是以情景化的方式写作的,用人物、情节、故事来表达,更容易让读者接受,因为大家都喜欢读故事。书名对书的销量有很大影响,比如《新任HR高管如何从0到1》,因为书名里的“HR高管”这个词很少有人搜,所以销量不算好。而《海外人力资源管理》,后来发现大家常用“企业出海”这个词,所以下一本书我就会用“企业出海”相关的字样,这样更容易被读者搜到。写HRBP系列时,我借鉴了小说的写法,当时正在读毛姆的小说,他的文字简练、有故事感,对自己的写作风格产生了潜移默化的影响。黄老师分享道,在海外工作期间,因环境相对单一,应酬少且人际关系简单,他便将更多时间投入到写作中。他常利用工作之余及周末时间,在宿舍整理思绪、与自己对话,而HRBP系列的三本书基本就是在这段时期完成的。
古代政府的权力既大又小,凡是与政治统治有关的,权力极大,无所不管;凡是与社会服务有关的,完全放任,基本不问。关于政府的权力,实际涉及两个维度,一是政治系统内部的权力配置,二是国家与社会之间的权力分割。各种史书,往往对前一种权力配置有较为详细的记载,而对后一种权力分割几乎没有说明。必须指出,国家与社会的对应关系,本是西方政治学形成的分析框架,放在中国不一定合适。也许正是中国传统中缺乏国家与社会的分野,所以才导致史籍不载二者之间的权力分割。在中国历史上,政治既是国家事务,也是社会事务,不过是古代不用“社会”这一词汇而已。从国家的角度讲,政治架构为王朝,而从政治的使命讲,王朝的统治指向天下。所以,中国古代的政府,其本质是“全能政府”。所谓全能,不是说政府什么都能干,而是说政府权力无边界,即所谓“溥天之下,莫非王土”。从秦始皇到处刻石的记载来看,王朝体制是一种无所不管的体制,“皇帝明德,经理宇内,视听不怠”(芝罘刻石语),所谋求的统治效果是一种官方决定的社会秩序,“男乐其畴,女修其业,事各有序。惠被诸产,久并来田,莫不安所”(碣石刻石语)。此后尽管秦朝很快灭亡,但历朝历代承继了秦朝建立的这种全能体制。秦朝以后,中国历史上国家与社会的对立,不是权力分割造成的,而是一统天下造成的。相比而言,西方历史上国家和社会的对立,是权力两分造成的。中国的全能政府,只要有可能,其统治就如水银泻地,无孔不入。而西方的诸侯林立,城市自治,使王权的触角受到较多限制。中国的分权,是政治系统的内部分权,如宰相之间的制衡,衙门之间的掣肘,官吏群体之间的派系党争等等。西方的分权,是权力主体各行其是,如王室和诸侯、诸侯和自治城市等等。代表西方国家的王权,在其成长过程中未能把社会全部纳入自己的麾下,这与中国传统中的王朝等于天下之格局大不相同。然而,秦始皇的理想并未实现,强大的国家机器榨干了有限的社会资源,王朝因之易主。因此,从汉代开始,各个朝代都在不断试错中调整国家的权力和职能,以防止对社会资源的过度汲取而导致王朝崩溃。但是,又未能像西方那样在国家与社会之间划出一条较为清晰的界线,所以,即便按照西方式的国家与社会关系叙事框架,也无法找出与西方类似的对应表现。比如,西方中世纪的自治城市,一旦获得自治权,无论是国王还是诸侯,都不能再任意干预城市事务。而中国的广大乡村,在国家无为而治时,可以形成豪族乡绅的自治状态,而国家一旦有强化控制的需要,就可以把自己的触角伸向社会的各个角落,乡绅无力阻挡。所以,即便中国古代有乡绅自治,那也是一种不同于欧洲的治理模式。总体上看,中国古代的政府,不论是允许社会自治还是不允许社会自治,都会把政府权力扩张到极致。天子代天牧民,理论上无所不管,朝廷治理天下,垄断了一切权力。允许社会自治时,名义权力仍然属于朝廷,不过是朝廷认为由社会自行运作对王朝更有利而已。所以,即便是公认为社会自治比较发达的时期,“社会”也是不享有法定权力的。无为而治,与民休息,不是放权于民间,而是施恩于天下。在民与官之间,权力官家独占,民众只能服从。官方放水养鱼,并不等于分权,而是改善鱼的生存条件,以保证能够滋生出更多更大的鱼。明清时期,老百姓都知道一个俗语:“灭门的知府,破家的县令。”官方不找百姓的麻烦,是官方的明智,而不是说官方没有这种权力。所以,中国不能形成“国王不能进”的私域,民众的财产乃至性命,都属于朝廷。朝廷一旦需要,可以随时索取和支配。例如,当朝廷觉得地方豪强有可能妨碍政权运行时,会毫不犹豫地打击削弱他们的力量。迁徙和移民,不仅是平抑社会资源的手段,更是制服豪强的利器。汉代就曾多次迁徙关东豪族于诸陵邑,明朝山西大槐树下的移民也有不少是被扫地出门的富户。据说,明初大富豪沈万三就是因为太过显摆,竟然要用自己的钱财替皇帝犒军,惹得朱元璋大怒,将其发配云南充军。有人考证沈万三之事不实,然而,类似的举措在历史上却屡见不鲜。可以说,从权力角度看,中国传统不是小政府,而是典型的全能政府。全能政府存在极大的弊端。一旦政府开足马力,百姓就会疲于奔命,秦隋就是例子。所以,汉唐以后,不管信奉何种治国思想,总以不扰民、不生事作为从政的基本原则。顾炎武的《日知录》专有《省官》一文,称“省官之故,缘于少事”,并引用晋代荀勖之言:“省官不如省事,省事不如省心”。由此出发,逐渐形成官府的基本格局:在官僚系统的自身管理上,以控制而非激励为第一要务;在与社会打交道的“亲民官”(即州县长官)管理上,以消极而非怠工为首要准则。地方官府的基本运行规则是行政司法合一,而且司法重于行政。以致有专家认为,与其说州县官是以行政兼理司法,还不如说是以司法兼理行政。行政与司法的一个重大差别就是行政积极,司法消极。行政需要主动行为,而司法一概不告不理。这样一来,即便政府的权力无边,却多半不会主动出击,甚至在制度上形成了惯例,凡是州县新长官到任,多数要颁发告示,禁止吏员衙役下乡,以防扰民;一到农忙季节,除非贼命要案,普通民间纠纷,均不受理,停止审案数月(一般是农历四到七月);民间的田土婚财纠纷,不提倡诉讼解决,以无讼为最高境界;诸如此类,把州县的“全能”转变为“不能”,既拥有无所不管的权力,却采用什么都不管的方式来显示出权力的存在。有人认为中国古代政府小而不大,从职能角度看,正是由其裁判功能而非建设功能出发的。明清对地方官员的评价标准,很接近于近代所说的“管得最少的政府是最好的政府”这一思想。有赞扬好官的民谣为证:“门子不上堂,书手不进房,皂隶不下乡。”(蒋廷璧《璞山蒋公政训》)门子不上堂是指不以私人干涉公务,书手不进房是指处理公文要遵循严格的规范程序,皂隶不下乡是指尽可能防范扰民害民。一旦政府无为,叫做小政府就有其道理。
其实,中国经历了那么长的历史,每朝每代的礼仪制度都不一样。中国的思想文化,从伏羲、黄帝到先秦诸子百家,然后到汉朝的独尊儒术、唐朝佛教的大盛,再到宋朝新儒学的兴起、明朝的心学之盛,等等。表面看起来,中华文化在源流深远的时间长河之中,各种思潮的名目有很多,真应了《大学》里“苟日新、日日新、又日新”的那句话。但是,我们还要看到另外一面,即所谓“天不变,道亦不变”,中国文化的道统核心还是没有变的。《尚书》里讲中华文化的“十六字道统”,即“人心惟危,道心惟微;惟精惟一,允执厥中”。总之,其它的都可以变,但这个道统心传是没有变,也不可能变。“人心惟危”,人心真的很危险、不可靠啊!佛教讲“慎勿信汝意,汝意不可信”,不要相信你自己的主观意识,这个不可信。想想我们自己,从小到大曾经下过多少决心?对自己提出了多少自我要求?暗自里给出了多少自我承诺?但是,有多少真正兑现了呢?大家可以扪心自问一下。就我自己而言,很多事情似乎都铁定要做了,都板上钉钉了,最后也是不了了之,很惭愧!甚至一些小事,比如前段时间跟老婆保证,十一点钟以前一定睡觉,守好子时,保养好身体,结果有时候做事情一兴奋,还是超过子时才睡。自己给自己定下的事情,都未必真正能够去实行,你说是不是“人心惟危”?我们每天仔细检查自己的起心动念,就会发现人心真的变动得很厉害,所以,最危险的莫过人心!“道心惟微”,既然人心很危险,那么,这个道心又该安放在哪里呢?其实,道心是跟人心相对立的。学道,就是要以道心来替换人心,让人心合于道心。那么,道心在哪里体现呢?就在最细小的地方、在最精微的地方体现,在最不易察觉的地方体现。“惟精惟一”,在我们以道心替换人心的过程中,要不断地去粗取精、去伪存真,达到精湛和惟一的程度。这就是《道德经》里讲的:“天得一以清,地得一以宁,神得一以灵,谷得一以盈,万物得一以生。”惟精惟一,就是精湛到专一、惟一的程度,就是要万法归一,达到专精致志的程度。那么,怎么才能够达到专精致志、万法归一呢?就是“允执厥中”,就是行中庸之道。整部《中庸》谈的,都是怎样“允执厥中”。所以,为什么说《中庸》是孔门心法呢?因为它是中华文化的道统啊!这个道统心法是永恒不变的。中华文化的其它内容,包括礼仪也好、制度也好、文学艺术也好,都是要随着时代的变化而变化的,但这个道统绝不能变。所以,我们从这里就看得出来,孔夫子是旗帜鲜明地反对食古不化、反对保守主义、反对复古主义的。孔夫子真正提倡的是自强不息,提倡的是与时俱进。孔夫子说自己是“信而好古”,喜欢古代的文化,喜欢钻研、整理、继承上古文化,但是,他的目的是为了“温故而知新”,要从历史的经验当中,吸取可以为现代所借鉴的内容,从而使自己能够面向未来。现在有些人说传统文化的复兴,是一种复古主义,是开历史的倒车,其实,这是没有真正理解中华文化的肤浅之论。
伴随着资本市场的不断繁荣,并购交易的数量也在逐渐上涨,而越来越多的问题也在并购热潮中体现出来。众所周知,并购事业复杂且变幻莫测,没人能够提前预知下一秒会发生什么。所以对于广大并购从业者们来说,了解不同收购形式的规律和规则,对于摸清交易脉搏,把握交易的主动权来说尤其重要。这本《MBO交易——透视管理层收购》所讨论的主要内容,就是公司内部融资最为复杂的交易之一——管理层收购。希望广大读者在阅读完本书以后,可以对MBO交易有相应的了解和掌握,在以后面对管理层收购时更加从容。本书的作者是先后担任瑞银华宝证券和美林公司的财务经理的理查德·H.韦斯科特。他不仅曾在伦敦金融城任职,并且还曾供队员于五大会计师事务所。可见,理查德·H.韦斯科特无论是在从业经验上还是专业背景上都能为本书的高品质提供保证。该书内容主要是理查德根据其亲身经历的Fairview控股公司的管理层收购中的经验编写而成的,故本书的内容主要是介绍如何把一家英国公司从上市公司转为私人公司的过程。虽然本书出版于14年前,但其中关于管理层收购的许多经验对于现在的并购交易而言还是具有很大的借鉴意义。本书不是专业条款的展示集,而是面向大众的工具书。作者写作本书之时,尚未出现任何一本关于管理层收购的通俗易懂的指南,其专门围绕一个案件展开相应论述,故其内容之间的连接性和系统性也较强。现行大部分的书籍都过于执着于专业旗号,从而忽略了那些毫无金融专业知识的读者。理查德·H.韦斯科特则注意到了学界对于这一问题忽略,所以就MBO交易为话题编著了此书。旨在揭开管理层收购的神秘面纱,让更为广泛的受众可以接触并了解管理层收购。更重要的是,作者非常希望在日后的收购工作中,管理层收购团队可以在同专业人士交流及同他们协商交易条款时处于同等水平,此等愿景对于并购交易整体的向前推进来说也是难能可贵的。本书不是毫无营养的故事书,本书是实战必备的经验册。虽然作者从开篇就已说明本书是其根据Fairview的经验编著而成,但本书的内容却不仅仅是简单叙述一个案例而已。作者从管理层收购的全过程出发,从收购的早期筹备,到启动收购行动,再到后来的尽职调查、银行融资和交易谈判等。对于管理层收购中也许会出现的一些问题及在交易实施过程中可能面对的一些困境,作者在本书之中都进行了归纳。并且对于MBO交易而言,其所面对的最大挑战不是如何将上市公司转化为私人公司,而是如何令已经转化的私人公司的业绩达到标准,从而让管理层能够得到其设想中的潜在回报。许多提及管理层收购的书籍都是只知其一,不知其二,本书则很好地规避了这一点。本书追求的不是“大而全”,而是“少而精”。相比于动辄成千页的数据而言,本书的篇幅并不算长。作者以列举的方式将最精华的地方有条理地罗列出来,能够让读者以最快的方式找到所需内容的重点,不仅节省了时间还提高了效率。并且在本书短短100多页的篇幅中,几乎看不到简单的条文堆砌和泛泛而谈的无关理论,有的只是细致的专业分析和实际的操作技巧。在全书的最末尾处,作者还特意附上了当时瑞银华宝公司的商业计划书和财务模型,如此把内部资料完全展示,可见本书帮助读者了解MBO交易内容的诚意十足。以上三点,仅对本书的特点做一个简单的概括,并不能完整的描绘出本书的全部优点。若作者可以对锦上添花地提供一些管理层收购的重要协议的样本于附录之中的话,可能会让整本书看起来更加完整。相信对于MBO交易感兴趣的您来说,这一定是一本拿起就不肯放下的经验之书。
客服交流的速度越快越好,沟通回合数越少越好:得看是什么样的产品,复杂的、高客单价的,这么做是不行的。​ 客服一天接待的顾客数量越多越好:请体会一下客服上班的状态吧,再体会一下进店发起咨询的顾客的感受吧。每天直通车烧30000元不心疼的,客服每天上班接300个顾客的店铺,好好想一想这件事情。​ 静默成交统统跟客服没有关系:如果是昨天咨询,今天成交的呢?里面埋藏了多少个假静默算得出来吗?​ 价格不高,不复杂的商品,静默成交占比低于75%,甚至是咨询成交占了大头,则必须马上检讨店铺,检讨运营策略和美工了。糟糕的运营策略会让美工的工作像开一台瘪了气的车,糟糕的运营策略和美工设计则会让客服工作像开一台瘪了气的车。​ 客服收到的问题,就是店铺的消费者画像典型,对运营规划、页面规划和细节、推广方式等都有很好的借鉴意义。​ 把顾客带进店不容易,顾客没有悄悄离开也不容易,发起咨询的顾客对于店铺来说都是“点球”,如何让客服引导、控制住顾客,是一件很要紧、也很值钱的事情。​ 客服非常的忙碌,闲不下来,又是直接面对顾客的,还要被吐很多的脏水。那么,如何让客服每天快乐地上班和下班呢?这是一件值得考虑的事情。运营和美工的工作相对是静态的,客服的工作随时随地都是动态的。​ 发起咨询的顾客,很可能是新顾客,新顾客特别需要安全感,如何给他们信心,如何给他们安全感呢?市场的扩张不都是来自新顾客吗?​ 为什么老板亲自上线,转化一般很高,而客服上线却比较低呢?客服对业务的整体状况、结构和细节熟悉吗?他们的自信心、控制力从何而来?他们的主人翁意识从何而来?公司有人对他们提供过相应的帮助吗?效果如何呢?有没有持续改善的管理文化?​ 让每一位客服都理解公司整体的运营思想、运营状态、运营数据,让每个人都认识到点滴积累对一个公司的价值是什么,你会发现,客服团队里也能生长出运营类人才。当一个客服以运营者的心态服务顾客的时候,会带来什么变化呢?