客服交流的速度越快越好，沟通回合数越少越好：得看是什么样的产品，复杂的、高客单价的，这么做是不行的。

​ 客服一天接待的顾客数量越多越好：请体会一下客服上班的状态吧，再体会一下进店发起咨询的顾客的感受吧。

每天直通车烧30000元不心疼的，客服每天上班接300个顾客的店铺，好好想一想这件事情。

​ 静默成交统统跟客服没有关系：如果是昨天咨询，今天成交的呢？里面埋藏了多少个假静默算得出来吗？

​ 价格不高，不复杂的商品，静默成交占比低于75%，甚至是咨询成交占了大头，则必须马上检讨店铺，检讨运营策略和美工了。糟糕的运营策略会让美工的工作像开一台瘪了气的车，糟糕的运营策略和美工设计则会让客服工作像开一台瘪了气的车。

​ 客服收到的问题，就是店铺的消费者画像典型，对运营规划、页面规划和细节、推广方式等都有很好的借鉴意义。

​ 把顾客带进店不容易，顾客没有悄悄离开也不容易，发起咨询的顾客对于店铺来说都是“点球”，如何让客服引导、控制住顾客，是一件很要紧、也很值钱的事情。

​ 客服非常的忙碌，闲不下来，又是直接面对顾客的，还要被吐很多的脏水。那么，如何让客服每天快乐地上班和下班呢？这是一件值得考虑的事情。运营和美工的工作相对是静态的，客服的工作随时随地都是动态的。

​ 发起咨询的顾客，很可能是新顾客，新顾客特别需要安全感，如何给他们信心，如何给他们安全感呢？市场的扩张不都是来自新顾客吗？

​ 为什么老板亲自上线，转化一般很高，而客服上线却比较低呢？客服对业务的整体状况、结构和细节熟悉吗？他们的自信心、控制力从何而来？他们的主人翁意识从何而来？公司有人对他们提供过相应的帮助吗？效果如何呢？有没有持续改善的管理文化？

​ 让每一位客服都理解公司整体的运营思想、运营状态、运营数据，让每个人都认识到点滴积累对一个公司的价值是什么，你会发现，客服团队里也能生长出运营类人才。当一个客服以运营者的心态服务顾客的时候，会带来什么变化呢？