每当提到工作的优先级排序，大家都习惯性提到从重要、紧急程度两个维度着手，这就是传说中的万金油模式，好像都对，好像又总是缺点什么。如下图所示：

图4.14 重要紧急程度图示

中间的斜线是“黄金分割线”，在黄金分割线下方是次选项，黄金分割线上方涂色部分是优选项。

重要&紧急程度坐标提供了一个简单、直接、可参考的模型，具有积极的指导意义。但显得过于粗糙了，重不重要、紧不紧急的判断，总是因人而异，相差甚远，甚至有相反的结果。比如说，某知名零售公司决策，决定提高客户满意度，对应的举措有：增加维修网点、增加客服热线及服务时间、增加退换货渠道、简化退款流程等，这些举措哪些更重要呢？负责维修服务的同事会认为增加维修网点更重要，负责呼叫中心（call center）的同事会认为增加热线更重要，于是争论、内耗就开始了……屁股决定脑袋，比较难说谁对谁错。