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第6节.​ 六微
这一节选自原书的《内储说六微》，所议的是六种危害君主的隐蔽情况。韩非子以大量的历史案例陈述了这六种危害，提出君主必要要提高警惕，加强防范。本篇最后的“七术”则是针对“六微”的解决办法。
第二节：回购股权
【小案例】三年前，张杰和同学小伍一起合作创立了一个项目，张杰负责公司的全面工作，小伍主要做销售业务，张杰出资又出力占股70%，小伍主要靠人力，占股30%，刚开始小伍还是相当努力，也做出了一些小成绩，但随着公司的发展，张杰发现小伍的能力跟不上公司的发展了，而且小伍也找到了新的工作，向张杰提出离职的要求，但他不愿意退出股权，张杰想引进优秀的人才，没有股权可分了，这下就很麻烦了。【全拆解】回购退出可以分成股权退出和合伙金退出两种类型。1.股权退出。有些具有股东身份的员工因为劳动合同到期不再续签，此时员工身份自然终止，公司没有必须发放薪酬的义务；但其股东身份还在，其权利与义务受公司法保护，仍然能享受公司的分红。这种情形下，公司要免除其股东的身份时就需要涉及回购的价格问题，谈妥后才能办理相应的工商变更手续。对于离职不交出股权的合伙人，可在章程中约定高额违约金。2.合伙金退出。它是指非股东合伙人的退出，即以当初缴纳的合伙金按照溢价或折价方式回购。此时的合伙人本质上来说还是公司的员工，而非股东，操作时不受公司法的调整，属于公司内部治理的范畴。
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4.运营商业社群企业组建基于信任有行动力的社群，绝不是为了赚取会员费或销售商品。社群有了共同的价值观与宗旨，即共同的社群精神与社群情感，这样的内容就会有共同的人格，就会就产生认同和吸附，也就有了结社的可能。罗振宇说：“我招募会员，也是想通过他们来识别属于我的社群，寻找志趣相投者，需要确保人们购买这个产品是认真的。”所有招进来的会员都有几个特征：对知识性产品有发自内心的热爱;会员间对彼此信任;会员有行动的意愿，且真能付出行动。当然，社群的价值在于运营，一群人聚集起来之后可能是乌合之众，也可能做成大事，最重要的是要有共同的社群精神与社群情感，有共同的参与感、存在感、认同感、归属感。为了构建企业的“自媒体+社群+产业”价值链，发展社群经济，2013年12月28日，罗辑思维在招募了2万多名第二批会员之后，喊出“基于社群的信任商业”，“通过互联网的力量，聚合起一群志趣相投的陌生人，在沟通、分享与协作中，完成新的价值创造。”罗振宇认为，社群经济的底层密码就是让一群协作成本更低、兴趣点更相同的人结合在一起，共同抓住这个时代赋予我们的机会，打造所有会员为所有用户服务的众筹平台。网络社区是一个塑造社群情感的良好选择，一个有效选择是，用微信服务号建设一个微社区。当然，自建一个官网论坛或社区，也是一个选择。然后要锁定一个小圈子，吸引铁杆粉丝，逐步积累粉丝。一个典型的社群成员成长轨迹是：发现、注册成为一个网络社群成员，“潜水”一段时间学习；学会社群江湖的风格，习惯开始积极参与社群活动；经过一段时间的参与和奉献，网络社群生活变成常态化；如果极度专注，有可能成为网络社群的领导，获得网络上的地位；因时间、兴趣或其他原因逐渐远离某个社群，“迁徙”到其他社群部落。比如小米手机把用户定位于发烧友的圈子，乐视电视把铁杆粉丝定位于追求生活品质的年轻一代达人。企业在吸引粉丝过程中，社区创始人可以从自己亲人、朋友、同事等熟人圈子先开始，逐步扩展，最后把雪球滚大。建立社区跟滚雪球一个道理，初始圈子的质量和创始人的影响力，决定未来着粉丝团的质量和数量。小米社区如此成功，与雷军在互联网圈内多年积累的人脉和影响力息息相关，同时小米手机针对粉丝团的发烧友定位，也极大地加强了粉丝凝聚力。 【案例】知乎的魅力到底在哪？知乎是一个真实的网络问答社区，社区氛围友好、理性、认真，连接各行各业的精英。他们分享着彼此的专业知识、经验和见解，为中文互联网源源不断地提供高质量的信息。知乎网站2010年12月开放，三个月后便获得了李开复的天使投资，一年后获得启明创投的近千万美元。2013年3月，知乎由邀请制注册转变为开放注册，用户迅速由40万攀升至400万。知乎不但用户增长迅速，而且用户黏性也极高。用用户的话说：看知乎，会上瘾的。知乎的魅力在哪？一女性网友因不满男朋友约会不停看知乎，在知乎上提出：“知乎的魅力到底在哪的疑问，该问题得到了10个回答，297个关注，网友GayScript，我出书了的回答得到了258个人的认同。  图2-14 知乎问题回答截图     在知乎上，还有“对你而言，知乎的魅力在哪里”的提问，同样得到了网友的积极参与。同样，知乎上还有知乎靠什么保证对用户的黏性、知乎是如何保持如此好的用户黏性的等类似问题。作为一名重度知乎迷，我想说知乎的黏性在于：良师益友。在知乎上可以看到有质量的内容，交到志同道合的朋友，还能激励自己持续学习与思考。（三）运营企业社群的最高境界：自媒体社群第一代互联网媒体是Web1.0网站，从1997年中国互联网正式进入商业时代，到2002年这段时间，代表有新浪、搜狐、网易等门户网站。第二代互联网媒体是Web2.0网站，以用户生产内容（UGC）方式，实现信息创造与消费一体化。从博客网站开始，SNS网站与RSS订阅、QQ空间、开心网、人人网、优酷、土豆等纷纷登场。第三代互联网媒体是自媒体（WeMedia）。以微信公众账号、微博大V开始流行而起，自媒体营销平台有：微信公众账号、新浪微博、QQ空间、百度贴吧等，移动自媒体平台有今日头条、商业科技BizTech等。在碎片化的移动互联时代，使用频率高且具有用户黏性的产品，就可以开设订阅号做自媒体。一家公司从建设官网、开通博客、编辑百科词条、与用户问答互动，再到SNS社交媒体、电子商务，以及到玩官方微博、微信公众平台、开发移动APP，已远远超越过去时代的企业信息发布与传播渠道。以前企业仅仅是在传统广告或报刊杂志露脸，而现在每一个企业都可以建立一个庞大的信息发布与传播渠道，你无法不称之是一个媒体，一个非常特殊的媒体，因为它是记者获得企业一手信息之源。如果一家企业有什么事发生，那么人们第一时间看的不是媒体和记者个人发的新闻，而是该公司官方微博和微信。这就是企业自媒体的力量。从小米的自媒体成功运营经验来看，企业运营自媒体要注意如下特点。（1）如果企业要做自媒体，应该提到公司的战略层面，要把自媒体当作主战场，而非浅尝辄止。（2）一开始就提自媒体营销是错误的，只能先做服务，再借势做营销。将公司想要传达的理念、塑造的品牌和获得的定位，以符合传播与认知规律的方式进行包装，再利用微博、微信、社交网络等进行自主传播。（3）每天都要上头条，要跟踪热点、追踪热点，进行信息整合。（4）让员工成为粉丝，让粉丝成为员工。（5）企业如果要做自媒体，做自媒体的部门应该是一个创意与传播部门。不应该有所谓的KPI考核，制定不需要以铺稿量、曝光数甚至百度指数为衡量指标，而应该是传播内容创意性及口碑来衡量好坏。自媒体是一种全新网络媒体，企业要塑造自媒体，并非一件轻而易举的事。真正的企业自媒体，首先要有一个体系，整个自媒体由一个矩阵形成，总体上可以由微信订阅号、企业官方微博、企业官方博客、企业QQ空间、企业百度贴吧、企业在线论坛社区、移动微社区共同组成，才能真正覆盖到所有粉丝用户群体。而这样的布局，最后将形成一种互联网部落化用户社群。比如罗辑思维自媒体社群就是如此，它是在互联网时代背景下衍生的一种部落化形态下的经济现象，罗辑思维是最早的定义者和实践者，也是目前社群自组织体中规模最大的，它是取代传统的VIP客户体系的全新用户体系结构。【案例解析】罗辑思维如何做自媒体自媒体应该如何运营呢？罗辑思维第一次5小时售卖会员资格，5小时内筹集到160万元;第二次24小时筹集到800万元!成了看得见的2013变现最成功的自媒体。罗辑思维总结了九条成功经验。（1）做自媒体一定要不靠谱，在自媒体上，你千万不能太端庄，要有一点邪恶。端庄就是“端着装”，自媒体不怕被骂，就怕被嫌弃。目前很多企业微博就犯了“靠谱”的毛病。（2）一定要有极客的精神，罗振宇举例说，逻辑思维的语音他每次都会录到60秒，完全是靠他一次一次的尝试，有时，早上的一个录音最多要录几十次。而之所以让录音准确到60秒，完全是他自己的一种处女座式的“强迫症”。（3）一定要看不起人，做自媒体一定要自恋。你得真正发自内心的自恋才能有自我。按照罗振宇的说法，他就是这么自恋的。他经常在视频和语音中说到，如果你不想听我说话，那就不要听。（4）打造魅力人格体，占有互联网世界中的稀缺物资。打造自媒体，就是要打造自己的魅力人格体。上述三点基本上概括了魅力人格体的三要素——不靠谱+真牛逼+自恋。（5）做自媒体要去组织化。小米为什么那么成功?是因为它重构了组织，小米有跨组织边界的米粉，小米内部层级只有两级：创始人级别和员工级别。这样强大的组织力，传统企业如何能干得过?同样的，传统媒体庞大的组织体系如何能干得过拥有外部组织的自媒体?（6）自媒体不需要定位，自媒体的魅力就在于不确定性。罗辑思维从来没有定位，用户不知道明天会是什么样的内容。相比而言，目前那些将自己规现在特定领域的自媒体，混得都怎么好。企业做自媒体一定是一种传播创新，而不是营销，更不是头脑发热要创收。如果不知道自己的特长是什么,自己的目标客户是谁,下场只有一个，那就是死得很惨。 
3.小股东如何保护自己的异议股东回购权？
公司大股东在转让主要资产时，可能对小股东是信息不对称，这样就损害了小股东的利益，此时小股东可以觉得股权回购有异议，要求股东会开会审议，通过下面的方式来保护自己的异议股东回购权。1.无论如何强调公司章程都不为过。为避免公司转让主要资产等情形时不通知股东开股东会，股东可在公司章程中约定，如果股东非因过错未能参加股东会进行投票的，未参加股东会的股东对相关决议提出明确反对意见的，其有权请求公司以合理价格收购其股权。2.对于小股东来说，当出现《公司法》第七十四条事项需要决议时，只有小股东投了反对票，才有权要求公司回购股权，而小股东弃权的情况下，是无权要求公司回购股权的。3.在小股东行使回购权时，需要特别注意两个时间点：自股东会会议决议通过之日起60日内，股东与公司不能达成股权收购协议的，股东可以自股东会会议决议通过之日起90日内向法院提起诉讼。
第一节 新产品开发方法
1.IPD方法说到新产品开发的方法，大家最先想到的一定是华为的IPD方法。华为是国内最早引入IPD方法的企业，并且获得巨大的成功，后续国内大部分的企业学习借鉴华为，开始使用IPD方法。全球最早使用IPD方法的企业是IBM，华为的IPD正是从IBM公司引进的。1992年，IBM在激烈的市场竞争下，遭遇到了严重的经营危机。为了生存，在综合了许多业界最佳实践要素的框架指导下，IBM率先应用了IPD方法。IPD，即集成产品开发（IntegratedProductDevelopment），是一种面向客户需求，将贯穿产品生命周期的活动进行及时协同的产品开发的系统方法。它最显著的改进在于：①产品研发周期显著缩短；②产品成本降低；③研发费用占总收入的比率降低，人均产出率大幅提高；④产品质量普遍提高；⑤花费在中途废止项目上的费用明显减少。IPD作为先进的产品开发理念，其核心思想概括如下：（1）新产品开发是一项投资决策。如何正确评价、决定企业是否开发一个新产品，以及正确地决定对各个新产品的资金分配额，就需要测定新产品的投资利润率。只有明确了投资利润率的各种静态和动态的决定因素和计算方法，企业才能对产品战略做出正确的判断和决策，进而确定产品开发的投资。IPD强调要对产品开发进行有效的投资组合分析。并在开发过程设置检查点，通过阶段性评审来决定项目是继续、暂停、终止还是改变方向。在新产品开发的前期，由于需要投入的资金较少，可以使用宽松的评审要求，让更多的新产品构思能够进入方案设计阶段。随着新产品开发进度的推进，需要投入的研发费用越来越高，要开始使用严格的评审要求，淘汰一些投资利润率低的项目，让更多的资源投入到重要的项目中去。这样的评审制度就像一个漏斗一样，开始让很多创意进入到产品开发，然后筛选出重要的项目集中资源去开发。（2）基于市场的开发。IPD强调产品开发要以市场为驱动，面向客户，把正确定义产品概念和市场需求作为产品开发流程的第一步。IPD使用一种用于了解客户需求、确定产品市场定位的工具——$APPEALS进行需求分析。$APPEALS从八个方面衡量客户对产品的关注，确定产品的哪一方面对客户是最重要的。$APPEALS的含义如下：$-产品价格（Price）；A-可获得性（Availability）；P-包装（Packaging）；P-性能（Performance）；E-易用性（Easytouse）；A-保证程度（Assurances）；L-生命周期成本（Lifecycleofcost）；S-社会接受程度（Socialacceptance）。（3）跨部门、跨系统的协同。采用跨部门的产品开发团队（PDT：ProductDevelopmentTeam），通过有效的沟通、协调以及决策，达到尽快将产品推向市场的目的。PDT是具体的产品开发团队，其成员来自开发部、市场部、生产部、采购部、工艺部等不同的部门，其工作是制定具体产品策略和业务计划，按照项目计划执行并保证及时完成，确保小组将按计划及时地将产品投放到市场。PDT是一个临时性的组织，其成员在产品开发期间一起工作，由项目经理领导。（4）采用异步开发模式，也称并行工程。通过严密的计划、准确的接口设计，把原来的许多后续活动提前进行，缩短产品上市时间。异步开发模式的基本思想，是将产品开发在纵向分为不同的层次，如技术层、子系统层、平台层等。不同层次工作由不同的团队并行地异步开发完成，从而减少下层对上层工作的制约，每个层次都直接面向市场。通常，在产品开发过程中，由于上层技术或系统通常依赖于下层的技术，因此，开发层次之间的工作具有相互依赖性，如果一个层次的工作延迟了，将会造成整个时间的延长，这是导致产品开发延误的主要原因。通过减弱各开发层次间的依赖关系，可以实现所有层次任务的异步开发。（5）重用性。采用公用构建模块（CBB：CommonBuildingBlock）提高产品开发的效率；不同产品、系统之间，存在许多可以共用的零部件、模块和技术，如果产品在开发中尽可能多地采用了这些成熟的共用基础模块和技术，无疑这一产品的质量、进度和成本会得到很好的控制和保证，产品开发中的技术风险也将大为降低。因此，通过产品重整，建立CBB数据库，实现技术、模块、子系统、零部件在不同产品之间的重用和共享，可以缩短产品开发周期、降低产品成本。（6）采用结构化的流程。产品开发项目的相对不确定性，要求开发流程在非结构化与过于结构化之间找到平衡。有关IPD结构化流程的概述将在第二节作说明。2.项目管理与IPD有些人说，我们公司新产品开发的方法不是IPD，而是项目管理制。项目管理与IPD有什么关系吗？项目管理指在项目活动中运用专门的知识、技能、工具和方法，使项目能够在有限资源限定条件下，实现或超过设定的需求和期望的过程。项目管理按所属知识领域分为十类，分别为：项目集成管理、项目范围管理、项目时间管理、项目成本管理、项目质量管理、项目人力资源管理、项目沟通管理、项目风险管理、项目采购管理和项目干系人管理。按时间逻辑分为五类，分别是启动、计划、执行、控制和结束。IPD是一套产品开发管理的体系和方法，项目管理则是一套通用的项目管理的方法。简单地说，IPD是项目管理方法在产品开发项目中的具体应用，而项目管理是推行IPD必需的项目管理技能和方法。IPD关注产品研发、产品生命周期，目标是根据市场分析和VOC后的产品本身盈利。项目管理关注的是项目本身、项目生命周期、项目目标是否能完成。项目目标的完成并不代表产品就成功，就能盈利。因此，项目管理仅仅是IPD的一个子集。IPD还包括了并行工程、客户需求和投资组合分析、技术评审、系统工程等内容。IPD方法不仅在华为这种大企业取得了成功，后来在很多中小企业也取得了成功。它无疑是业界公认的新产品开较为先进、科学且能普及的方法。但是，同样也有很多企业使用IPD方法失败了。这说明IPD方法并不是企业简单地照抄照搬就可以成功，它还需要与之相适应的企业的组织架构、产品类型，同时还需要建立详细可行的制度、流程来保证它的实施。本书使用的新产品开发方法也是以IPD方法为指导思想，把IPD的方法融入新产品开发的活动中。我们针对中小企业制定详细的新产品开发流程，就是结构化流程；我们也把流程分几个阶段，每个阶段都设有一个评审点，以此决定项目是否继续投资，始终把新产品开发项目作为一项投资；我们坚持新产品开发要以市场为驱动，由市场部统一根据市场状况提出新产品需求，且在开发过程中强调实施客户体验；我们也一样要建立跨部门的IPD团队，通过团队力量完成项目目标；我们通过开发流程图列出可以并行的活动，强调并行工程。我们不只是介绍系统的方法，更是具体说明IPD的方法在详细的开发流程中的使用。除了IPD的核心思想外，我们注重使用各种模板，更注重开发过程的细节管理。在新产品开发的过程中，每一个产品开发的活动都有指定的负责人，明确的交付物，且详细说明每两个活动之间是如何衔接、如何管理的。
第一篇经销商的本质
【本篇导读】本篇将从经销商的角色认知和生意本质入手，提出经销商应有的厂商合作理念，从思想层面阐述经销商应该与厂家资源互补、强强联合、高度协同开展相关工作，只有这样才能在厂商合作中发挥自身的价值，成就厂家、成就自我。
附：“三一会议法”专题讨论会流程说明
“三一会议法”专题讨论会流程说明负责人事件过程说明备注召集人确定召集会议确定会议目的，召开时间、召开范围召集人明确会议主题，选定主持人、记录人，召开准备会召集人在确定会议主题后，与主持人、记录人开准备会（如果有准备会议的相行政人员，也需要参加准备会），并确定会议议题、参会人、会议时间、议程、会议材料准备、会议手册准备、会议召开方式以及其他注意事项。一般而言分工如下：召集人确定议题、会议时间、邀请参会人，对主持人和记录人提要求；主持人确定议程和会议召开方式；主持人和行政人员共同准备会议材料、会议手册；行政人员进行会议前期准备，包括会议室、投影仪、白板等；记录人参会了解情况即可。行政人员需要搜集参会人在会前提交的材料。主持人会议开场介绍“三一会议法”相关情况，明确本场会议规则。具体规则包括但不限于：手机关机或者静音后统一收集至某处、会议室中是另外一处世界（与现实世界规则不同）大家要听主持人安排、讨论时就事论事不得作人身攻击、尊重他人认真倾听、独立思考畅所欲言、遵守发言时间要求、围绕议题发言、如有建议需举手发言、除记录人和行政人员一律不得使用电脑。主持人如需进行个人介绍，可以在此环节进行。整体开场时间不超过3分钟。主持人/召集人引导发言首先介绍会议的目的、时长和议程，接下来围绕议题进行引导，主要谈议题的背景、现状和未来发展等内容，以及讨论会希望达成的结果以及应该注意的问题。时间一般不超过15分钟。主持人可以邀请召集人或其他人做引导发言主持人头脑风暴（可选）邀请参会人进行头脑风暴，找出尽可能多的新思路。在头脑风暴的过程中，要求参会人不得互相评价、在他人的想法上发展新想法（搭便车）、看似不靠谱的想法也没有问题。主持人在过程中可以用假设和开放式问题激发参会人的创造力。主持人思路评估（可选）将头脑风暴得出的思路和观点进行分类。引导参会人形成可行方案评估标准，以此标准对思路进行可行性评估，具体评估分数可以由参会人投票得出。一般而言，选出得票前三位的解决方案即可。主持人制订行动计划（可选）对选出的解决方案进行完善和细分，思考相关的挑战和困难。可以采用分组讨论然后汇总想法的方式，也可以采用不同的方法和技巧。主持人预定发言1（可选）用“六顶思考帽”、“四副眼镜”或“迪斯尼法”的会议模式，让参会者从不同角度来看同一个问题。具体实施方式是提前分组，约定每个参会者的不同角色，然后参会者根据角色要求进行发言。根据具体情况约定发言时间。主持人预定发言2（可选）请一些资深员工（或外部专家）参会，提前约定好发言主题和发言时间。还有一种情况是预先约定某些参会者发言，提前约定好发言主题和发言时间。主持人轮流发言（与自由发言二选一）即按照某种顺序（如座位排序）轮流围绕主题进行发言，形式比较简单。一般而言，限定发言次数和发言时间。具体情况由主持人现场判定。主持人自由发言（与轮流发言二选一）每个人自由发言，不限定发言次数，但每个人的发言时间不能太长，具体情况由现场主持人确定。此外，主持人需要确保参会人都有机会发言。主持人分组发言（可选）如人数超过8人需要分组讨论。根据具体人数分为2~4个组，每组3~8人为佳。具体可以采用小组讨论、代表发言的方式，节省会议时间、活跃会议氛围，同时又让每个人得到发言的机会、有利于提高参与感、增加创新创意思路的产生。记录人梳理会议纪要主持人邀请记录人上台，记录人将纪要投屏或白纸上的书写记录呈现出现，与参会人逐条核对，形成集体纪要。重点是达成的共识（单列）或形成的解决方案。记录人明确下一步行动确定下一步工作的重要事项、事项的负责人、事项完成时间（包括节点和时间）。以及纪要发给全体参会人的时间、下一次会议的时间（可选）。本条和上一条“梳理会议纪要”累计时间不超过10分钟。召集人会议总结（可选）对整体会议情况进行总结发言。可以不做总结或委托他人进行总结。主持人宣布散会再一次明确下次会议或后续重要工作的时间（可选）。
二、反应层评估
反应层评估的内容主要是通过学员的感性认识评估培训项目，包括学员的态度、活力、热情、兴趣和支持等方面内容，以及学员对培训培训师的基本评估。反应层评估的时机与方式有两种。一种是通过培训过程中观察学员的反应进行评估，一般采用“培训观察报告”。培训观察报告说明：本观察报告供培训组织者（主管）使用，主要是对培训过程学员的反应和培训师的表现使用。第一部分：培训课程基本信息培训项目名称：时间：地点：培训师姓名：受训部门与人员：第二部分：学员反应1.哪些内容吸引了学员的注意力？2.哪些内容对学员而言最没有吸引力？3.学员是否积极配合培训师的工作以确保培训项目的正常开展？4.哪些学员表现比较突出？5.哪些学员表现比较沉默？6.学员对培训进度的反应如何？第三部分：培训师表现1.培训师是否有效抓住了学员的注意力？他是怎么影响他们的？2.培训师的表现是否得体大方？3.培训师是否清晰、清楚解释了培训的内容？4.培训师是否重复（或回顾）了重点的内容？5.培训师是否使用了恰当的培训方法（如游戏、角色扮演等）以增强培训效果？6.培训师是否充分调动了学员的情绪以充分参与其中？另一种是培训后由学员对培训项目和培训师两方面进行评估及由培训师对培训项目进行评估。通常采用“培训评估问卷（学员填写）”和“培训评估问卷（培训师填写）”。培训评估问卷（学员填写）您好！本问卷的主要目的在于了解您对此次培训的整体评价。我们期望能够通过本问卷了解您真实、具体的感受和建议，以便我们可以更好、更快地改善和提高培训服务的技能和技巧，从而能够在下次培训中为您提供更优质的培训服务！再次感谢您的支持与帮助！第一部分：学员基本信息姓名：工作部门：日期：培训项目名称：培训地点：第二部分：培训课程1.我对本次培训的整体印象是：有兴趣12345没有兴趣进度太快12345进度太慢太简单12345太难了与工作相关12345与工作不相关结构清晰12345结构不清晰组织良好12345组织不好轻松12345紧张2.您认为本次培训在整体课程设计上是否系统、完整？○非常系统○系统○一般○不太系统○十分零散、不系统为什么？3.您认为该培训内容是否与您的工作密切相关？○密切相关，随后可以立刻应用于工作中；○密切相关，但目前本企业尚未建立相应的工作流程或职能，需要自己转化；○有一定的用处，可以考虑在工作中应用或尝试；○一般；○无用。为什么？4.您认为本次的培训内容：○内容新颖，之前未系统地了解相关内容；○内容新颖且具有一定的挑战性；○老生常谈，没有新意；○内容空洞。为什么？5.培训教材与辅助材料是否有帮助？○非常有参考价值；○有一定的参考价值；○一般；○内容不具体，不充分。为什么？6.本次培训的时机是否合适？○太迟○适当○应另外安排时间您认为合适的时机是：7.您认为培训内容方面最大的优点和缺点是什么？优点：缺点：第三部分：培训师您认为此次培训中培训师授课整体效果的综合评价（知识水平、仪表、仪态等）？很好较好一般较差极差为什么？第四部分：培训风格1.您认为本次的培训过程中现场气氛：○非常好○较好○一般○较差○很差为什么？2.您认为培训师在培训中是否有效在引导着整体的教学进度与现场反应？○非常有效○较好○一般○较差○很差为什么？第五部分：个人感受1.您认为培训课程中哪些部分是您最感兴趣的？为什么？2.您认为培训课程中哪些部分是您最不感兴趣的？3.您认为培训课程中哪些部分是对您的工作最有帮助的？为什么？4.您认为培训课程中哪些部分是对您的工作最没有帮助的？5.您认为本次培训可以在哪些方面进一步改善（请列出三个方面）？6.您认为目前工作中最大的问题或困难是什么？本次培训是否能够帮助您提高处理类似问题的能力和相关知识？为什么？7.下次您最愿意参加哪些方面的培训？（请举出三个您认为最有必要或感兴趣的方面）其他说明：如果您有什么好的建议、要求或需要对以上内容做进一步解释，请在此详细说明。培训评估问卷（由培训师填写）说明：本问卷供培训培训师在培训结束后填写。第一部分：基本信息培训师：填写报告时间：培训客户名称：培训时间：培训课题名称：培训地点：培训对象：学员数量：第二部分：培训项目1.实际授课课程纲要及授课重点：2.在培训沟通及培训执行过程中所发现的问题：3.建议的改善意见（内容、互动方式、进度编排等）：4.对培训后期跟进工作的建议：开展反应层评估的建议。成人学习的一个原则是在做中学，实践会增加学员对培训内容的感性认识。因此，在进行该层次的评估时，如果培训的内容是技巧方面的，通过模拟练习（如提出一些问题，要求他们予以解决）等方法更容易被受训者所接受。如果培训内容理论性比较强，则测试法、课堂回顾法与问卷调查法更好一些；如果采用测试法，则测试的内容必须涵盖可以有效评估的内容。通过培训前、后的对比可以了解培训的作用，建议在培训前进行培训需求分析时就要针对相关内容进行测试。
（二）雷区二：生动化逻辑就是把产品摆放的很美观
很多品牌商、经销商会花大精力把自己的产品生动化做到美轮美奂，能够第一时间抓取到进店消费者的眼球，企图加快动销。这种办法是沿用了二十多年的老套路，不可说毫无价值，但是随着市场的发展，其局限性也越来越明显。例如：一个消费者并不熟知的产品，即使是你陈列生动化做的再“高大上”，对于消费者而言只是过去看看或者凑凑热闹，产品购买的转化率还是比较低的。为什么呢？因为消费者只是看到了产品，但并不了解产品，产品动销力可想而知。总结：生动化的逻辑本质是消费者的购买逻辑。品牌商还是经销商做生动化的意义在于告诉消费者为什么购买你的产品？你产品的差异化或者特性在哪里？生动化只是你产品被认识的表达形式，所以终端生动化是产品逻辑的表达和传播，而不仅仅是一个华而不实的表象。
第三节如何一开篇就吸引受众
公文是给人看的，讲话是给人听的，一篇文章、一番讲话是否成功，在于能否一开头就吸引受众，让人愿意看、愿意听。我曾从事过几年演讲理论研究，体会到写作与演讲有相通之处，文章的开头，直接影响读者对整篇文章的印象。正如高尔基所说，开头第一句是最难的，好像音乐里的定调，往往要费很长时间才能找到它。如何一开篇就吸引读者、抓住听众，这里介绍一些方法，供读者参考。1.融景应景在特定的环境中，身处其中的人有着独特的感受，如果文章一开头，就能融景、应景，就能迅速拉近与听众之间的心理距离，同频共振。比如某领导在海南全球推介活动上的致辞中这样开场：蓝色是大海的颜色，来到蓝厅，仿佛感到大海联通世界的气息，与大家欢聚一堂、倍感亲切。在这段开场中，将会场蓝厅之“蓝”、大海颜色之“蓝”和海南地理位置之“南”关联起来，十分应景，让人想到茫茫无边、联通世界的大海，引起听众的共鸣。2.促膝谈心看一篇文章，或听别人讲话，如果是趾高气扬地说教，你愿意听吗？因此，以交心谈心的口吻和语气与之交流，是一开头就抓住受众的有效策略之一。例如某领导在当选为市人大常委会主任后，到市人大机关调研的讲话，是这样的开场的：昨天，我当选市人大常委会主任，这是一个很重要、也很光荣的职务，既是省委的信任，也是全体代表对我的信任。今天到人大来调研，实际上是职责所在，是来履职的。一方面跟大家见个面，跟大家同在一个单位，也算是同事间的感情交流；另一方面和大家开个座谈会，对当前一些工作进行研究，听听大家的意见。这位领导的讲话，亲切、谦逊、低调、平实，“拉家常”式的娓娓道来、如沐春风，让人愿意听、听得进。3.明旨解题这种方式开门见山，直奔主题、表明目的、阐明意图，通常用在比较严肃的场合中，一开场就让人高度重视、全神贯注。例如某领导在扫黑除恶专项斗争推进会议上的讲话中，是这样开场的：去年11月，全国、全省拉开了扫黑除恶专项斗争的大幕。一年来，通过大家的共同努力，扫黑除恶专项斗争取得重大阶段性战果。这次会议召开的时机十分关键，正处于年内收官、谋划明年的重要节点。此时召开推进会议，目的就是落实最新指示精神，保持扫黑除恶专项斗争良好势头，再拧螺丝、再加劲儿，掀起新一轮扫黑除恶强大攻势。下面，我提几个方面的要求。扫黑除恶专项斗争是一项重大而严肃的工作，在这个场合的讲话，必须一开头就直奔主题、抓住听众，让在场的听众精神高度集中，这样的讲话才有力量，才能入脑入心，最终达到动员部署的良好效果。4.叙事抒情在对普通工作人员、基层一线人员、灾区群众、困难职工、下岗工人等群体的走访慰问活动中，通过亲切、诚挚的话语来叙事、抒情，最能引起情感共鸣，温暖人心，吸引受众。例如我在县里工作时，有一年春节前夕，县委书记到县委办公室走访慰问。他开场是这样说的：十多年前，我和你们一样，也在“两办”工作过，我体会到，县委办工作强度大、要求高，条件艰苦、生活清苦、工作辛苦，你们舍小家为大家，工作投入、精神状态都很好，值得肯定和表扬，向你们表示感谢和问候！在这里，县委书记从自身与大家同样的工作经历说起，发自内心地对大家的工作境况给予理解和认同，使大家迅速地受到情感的感染，这样的话大家自然乐意听。5.道具展示所谓道具展示，即在一些演讲、致辞、讲话和互动交流中，通过展示图片、声音、实物等形式，给观众一个感性直观的印象，然后借助具体的物体提出并阐述自己的观点。有个故事可能大家看过，是这样的：有一位教授，第一堂课，他走进教室后，并没有急着打开课本，而是从口袋中摸出一张崭新的20美金钞票，他问学生：“同学们，这张20美金的钞票，你们谁要？”话音刚落，只见学生们都争先恐后地举手，“我要！”教授见状，随后又将这张崭新的钞票握在手中，用力地揉皱它，再问：“现在这张钞票，你们谁要？”课堂上开始有了交头接耳的声音，最后全班同学还是都举了手，说要。教授扫视了一下全班同学，接下来，他的动作更大，更不可思议，他把刚才揉皱的钞票扔到地板上，用脚拼命地踩踏，随后拿起来，继续问道：“现在这张钞票，你们还有谁要？”这次，学生们议论纷纷，就是没有人举手。教授提高了声音，再一次问道：“这张钞票，你们谁要？”现场突然安静下来，接着，陆续有人举手，随后全班都举了手。此时，教授看了看学生们的反应，说道：“这就是我要教给你们的第一个知识点，同样的一张钞票，虽然它的外面发生了变化，但本质没有变，价值没有变！你们也一样，在成长的过程中肯定也有跌宕起伏，但请记住，无论发生什么，你都不会失去自己的价值！”关于如何一开篇就吸引受众，方法还有很多，这里不一一列举，朋友们可以在实践中不断积累总结、灵活运用，从公文写作更精彩。
设备标准产能的重要性
企业购买新设备之后，都希望设备能够24小时全生命周期运转，能够发挥出设备的效能。购买设备时每个企业都事预想购买每台设备的小时产能大概是多少，大概需要几台，但是，很多企业就只停留在“大概”的层面上，没有或者不知道怎么用数据来设定设备标准产能的应用。之所以要对设备产能进行标准化，是因为要对计划提供产能依据，从而确定产能负荷能不能够满足销售订单的需求。业务员常挂在嘴边的话：“我接了订单，却不知何时可以交货，客户没有下订单，老板又施加压力。”生管员也有话说：“旺季、淡季差异太大，不知如何安排生产。生产安排到底要依据什么标准，明明订单那么多，业务员还拼命接单、插单，怪不得交不出货。”积极的对策是：利用产能负荷分析资料，事前化解产销不平衡造成的问题。设备标准产能分析的近期目的是确定生产能力的现况，作为生产安排及接单交货期的决定依据。设备标准产能分析的远期目的是预估市场需求，以对长期产能需求做安排，并对前置期较长的设备及机器事先规划订购。
二、让步策略
即使有交换的让步，也要遵循“让步策略”：​ 不做均等的让步。​ 不要做最后一个大的让步。​ 不要因为买主要求你给出最后的实价，你就一下子让到谈判底线。客户会这样想：太容易得到，是不是还没有到价格底线啊？​ 正确的让步方法：逐渐缩小让步幅度，暗示你已经竭尽全力，接近底线了。尽量在不太重要的，但可能对另一方很重要的条件上让步。说明让步困难，不在公司允许范围之内或者以自己的权力有限等作为理由。也可以向对方示弱博同情，可以坦率地亮出价格底线，表示实在让无可让。你卖工业设备，你以150万元的价格开始谈判，但是你可以降到140万元成交，以下是5种让步策略，如表5-1所示。第一种：是一种心理暗示，卖方让步可能无休止，让对方找不到底价的感觉。第二种：逐渐缩小让步幅度，暗示你已经竭尽全力，接近底线了。让步还有一种策略是降价不打折。在一些标的比较大的谈判中，即使1%的折扣也是一笔很大的数字，不如用绝对数字1000元、500元代替。第三种或第四种：大大提升了客户的期望值，而且让最后出场谈判的领导没有面子，导致自尊引起了僵局。第五种：鼓舞对方继续谈，说明远远没有到达底线更多的好处在后面，而且第一个跟你谈的采购对你很愤怒，老板出场价格谈下一大截，采购在他老板眼里太无能了。表5-15种让步策略第一2.5万元2.5万元2.5万元2.5万元第二5万元3万元1.5万元5000元第三6万元4万元0元0元第四10万元0元0元0元第五1万元2万元3万元4万元
  
    
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