反应层评估的内容主要是通过学员的感性认识评估培训项目，包括学员的态度、活力、热情、兴趣和支持等方面内容，以及学员对培训培训师的基本评估。

反应层评估的时机与方式有两种。一种是通过培训过程中观察学员的反应进行评估，一般采用“培训观察报告”。

培训观察报告

说明：本观察报告供培训组织者（主管）使用，主要是对培训过程学员的反应和培训师的表现使用。

第一部分：培训课程基本信息

培训项目名称：

时间：

地点：

培训师姓名：

受训部门与人员：

第二部分：学员反应

1.哪些内容吸引了学员的注意力？

2.哪些内容对学员而言最没有吸引力？

3.学员是否积极配合培训师的工作以确保培训项目的正常开展？

4.哪些学员表现比较突出？

5.哪些学员表现比较沉默？

6.学员对培训进度的反应如何？

第三部分：培训师表现

1.培训师是否有效抓住了学员的注意力？他是怎么影响他们的？

2.培训师的表现是否得体大方？

3.培训师是否清晰、清楚解释了培训的内容？

4.培训师是否重复（或回顾）了重点的内容？

5.培训师是否使用了恰当的培训方法（如游戏、角色扮演等）以增强培训效果？

6.培训师是否充分调动了学员的情绪以充分参与其中？

另一种是培训后由学员对培训项目和培训师两方面进行评估及由培训师对培训项目进行评估。通常采用“培训评估问卷（学员填写）”和“培训评估问卷（培训师填写）”。

培训评估问卷（学员填写）

您好！本问卷的主要目的在于了解您对此次培训的整体评价。我们期望能够通过本问卷了解您真实、具体的感受和建议，以便我们可以更好、更快地改善和提高培训服务的技能和技巧，从而能够在下次培训中为您提供更优质的培训服务！

再次感谢您的支持与帮助！

第一部分：学员基本信息

姓名： 工作部门： 日期：

培训项目名称： 培训地点：

第二部分：培训课程

1. 我对本次培训的整体印象是：

有兴趣 1 2 3 4 5 没有兴趣

进度太快 1 2 3 4 5 进度太慢

太简单 1 2 3 4 5 太难了

与工作相关 1 2 3 4 5 与工作不相关

结构清晰 1 2 3 4 5 结构不清晰

组织良好 1 2 3 4 5 组织不好

轻松 1 2 3 4 5 紧张

2.您认为本次培训在整体课程设计上是否系统、完整？

○ 非常系统 ○ 系统 ○ 一般 ○ 不太系统 ○ 十分零散、不系统

为什么？

3.您认为该培训内容是否与您的工作密切相关？

○ 密切相关，随后可以立刻应用于工作中；

○ 密切相关，但目前本企业尚未建立相应的工作流程或职能，需要自己转化；

○ 有一定的用处，可以考虑在工作中应用或尝试；

○ 一般；

○ 无用。

为什么？

4. 您认为本次的培训内容：

○ 内容新颖，之前未系统地了解相关内容；

○ 内容新颖且具有一定的挑战性；

○ 老生常谈，没有新意；

○ 内容空洞。

为什么？

5.培训教材与辅助材料是否有帮助？

○ 非常有参考价值；

○ 有一定的参考价值；

○ 一般；

○ 内容不具体，不充分。

为什么？

6.本次培训的时机是否合适？

○ 太迟 ○ 适当 ○ 应另外安排时间

您认为合适的时机是：

7.您认为培训内容方面最大的优点和缺点是什么？

优点：

缺点：

第三部分：培训师

您认为此次培训中培训师授课整体效果的综合评价（知识水平、仪表、仪态等）？很好 较好 一般 较差 极差

为什么？

第四部分：培训风格

1. 您认为本次的培训过程中现场气氛：

○ 非常好 ○ 较好 ○ 一般 ○ 较差 ○ 很差

为什么？

2.您认为培训师在培训中是否有效在引导着整体的教学进度与现场反应？

○ 非常有效 ○ 较好 ○ 一般 ○ 较差 ○ 很差

为什么？

第五部分：个人感受

1.您认为培训课程中哪些部分是您最感兴趣的？为什么？

2.您认为培训课程中哪些部分是您最不感兴趣的？

3.您认为培训课程中哪些部分是对您的工作最有帮助的？为什么？

4.您认为培训课程中哪些部分是对您的工作最没有帮助的？

5.您认为本次培训可以在哪些方面进一步改善（请列出三个方面）？

6.您认为目前工作中最大的问题或困难是什么？本次培训是否能够帮助您提高处理类似问题的能力和相关知识？为什么？

7.下次您最愿意参加哪些方面的培训？（请举出三个您认为最有必要或感兴趣的方面）

其他说明：如果您有什么好的建议、要求或需要对以上内容做进一步解释，请在此详细说明。

培训评估问卷（由培训师填写）

说明：本问卷供培训培训师在培训结束后填写。

第一部分：基本信息

培训师： 填写报告时间： 培训客户名称：

培训时间： 培训课题名称： 培训地点：

培训对象： 学员数量：

第二部分：培训项目

1.实际授课课程纲要及授课重点：

2.在培训沟通及培训执行过程中所发现的问题：

3.建议的改善意见（内容、互动方式、进度编排等）：

4.对培训后期跟进工作的建议：

开展反应层评估的建议。

成人学习的一个原则是在做中学，实践会增加学员对培训内容的感性认识。因此，在进行该层次的评估时，如果培训的内容是技巧方面的，通过模拟练习（如提出一些问题，要求他们予以解决）等方法更容易被受训者所接受。如果培训内容理论性比较强，则测试法、课堂回顾法与问卷调查法更好一些；如果采用测试法，则测试的内容必须涵盖可以有效评估的内容。

通过培训前、后的对比可以了解培训的作用，建议在培训前进行培训需求分析时就要针对相关内容进行测试。