热门：快消品零售营销老板
中年悟空终于喜滋滋地戴上紧箍咒，why?
1.大明其人朋友大明最早在一家上市公司担任业务经理。   他思维跳跃，性格皮泼，长袖善舞，爱好广泛。除了擅于穿针引线、资源整合、人情世故以外，大明最大的特点就是热爱胡吹海侃、嚎啕大笑，在办公室，大老远的就能听见他朗爽的笑声。对领导，大明察言观色、点头哈腰、态度恳切、极尽殷勤；对客户，大明谈古论今、勾肩搭背、插诨打科、称兄道弟；对同事，大明嬉笑怒骂、手舞足蹈、挤眉弄眼、上串下跳；对下属，大明熙指气使、指挥若定、聛睨一切、头头是道；很长一段时间内，大明在公司都如同花果山的孙猴儿——自在而惬意！后来，大明就跳到另一家上市公司担任某项目的总经理，从“明经理”到"明总"，提薪升职，凭着72变神通、过人的IQ/EQ，继续在新公司游刃有余、呼风唤雨。随着不惑之年临近，大明看破看透，为避免“4050现象”，决定下海。在跨境商品一片火热、大量商业地产又招商不满的背景之下，他整合了多家跨境商品供应商，通过特许加盟台湾某零售品牌，成功向多家商业地产开发商“品牌输出”，赚取数笔额度不菲的“装补费”。再后来，跨境业务业绩不佳，养人、养店、运营、融资。。。突破、尝试、折腾。。。终于有一天，大明跟我说：兄弟，我已经把公司转了，现在在一家国企里面上班，有空到我办公室泡茶。2.还没跌透！！ 周末，朋友约我到他们的“会所”泡茶，交流几个商业地产项目，到了茶室，发现是市中心一套复式楼，楼上楼下加起来将近300平方米，租金逾万元，茶室内，摆满了博古架、古玩、寿山石，茶室隔间是独立的厨房和餐厅；阁楼上是一间间独立的小包厢，有茶室，有麻将房。中午吃饭时，朋友不好意思地说：不好意思啊，这边本来自己请有厨师的，后来饭菜做的一般，工资还不便宜，所以就辞退了，现在只能叫餐上来吃。我笑着说：没关系，朋友圈内，多的是只租一间房，即办公，又泡茶的，类似你们这样楼上楼下的“复式会所”，现阶段已经算非常奢侈的！典型“还没跌透”（玩笑如下跌中的股价，未到谷底），至于厨师，那是奢侈品，何必摆谱呢？友听了我的“还没跌透说”。。。连连称是，“的确，现阶段大家都不再装13了。。。”3.小明找办公室说！！除了大明外，还有一位朋友小明。小明把过往的20几年青春都贡献给大型企业的基层管理工作了，勤勤恳恳、兢兢业业。前年公司突然宣布裁员，小明虽然工作努力、人缘尚可，但由于“年事已高”——超过40岁，公司本着“多把机会给年轻人”的原则，小（或曰“老”）明还是光荣下岗。。。在历经多家应聘未果、自主开店失败、炒股惨成韭菜、投资分红未果之后，小明终于踏上“大众创业、万众创新”的道路。在星巴克、肯德基、麦当劳游荡漂泊了一段时间之后，小明终于想起找一些众创空间内的共享办公位进行办公，然而找了一圈发现不是距离远了就是价格高了。小明又开始念叨：要不自己租个地方，然后邀约朋友或其他同类进行分租、合租——推广招募渠道我都(ˇˍˇ）想～好了！直接到星巴克、麦当劳、肯德基内找年轻人派发合租传单，保准一抓一个准！！    活到40岁，小明总算学聪明了！哈。。。4.拜访大明受大明之邀，我和小明到大明新办公室拜访。在一个高新技术区内的一栋富丽堂皇的高楼大厦内，大明正式从一名“民营企业的董事长”，转身成拥有事业编制的“某设计所所长”。没有宋江受招安时弟兄们“招个鸟安”的吐槽。对于大明的选择，我和小明表示了理解和支持。过程中大明的几个感叹令我印象深刻：感叹1：NMD！老子一个董事长，作为“特殊人才引进”才进的所！一进来连个看门的都敢给我小鞋穿，配台电脑办公室还给我七抠八嗦索的！G企，N个毛啊！不过，G企可以兜底啊！之前2个项目搞砸了，公司即不急也不疼，全部兜着！若是民企，早趴下了！ 感叹2：茶过三巡，午饭时间，大明带我跟小明到所里的食堂吃饭，内部的员工食堂，汤菜数量有限，但简单干净。大明一边吃一边感叹：几十年没吃单位食堂了，这里的伙食虽然不比外面的馆店会所，但感觉饭菜从来没有这么香，从来没有吃的这么安心过！    感叹3：现在想想，我原来所在的公司TM都是好人，没一个坏人！创业一圈发现，生意场上太多不信因果、毫无底线、为目的不择手段、勤于算计的“坏蛋”了！跟他们继续玩下去，迟早把我玩死！5.后话   唐僧：悟空，带上紧筘咒，从此你就是我东土大唐的人了。从此不管世人、领导、同事、妖怪怎么忽悠你、刺激你、鄙视你、唾骂你、侮辱你、诬陷你、欺负你、打压你、蹂躏你，你都能：面无表情、宠辱不惊、不红不跳、心无挂碍、悉皆承担、看破放下、忍他、让他、随他、顺他吗？大明：C-A-O！（但想想家中花钱上重点学校的老大和新添的老二，内心默默地念了句“阿弥佗佛，善哉善哉”）寂然答到：师父，我愿意。。中年悟空，终于，喜滋滋地戴上紧箍咒。。。6.外一则多年后，老年悟空回想起年轻时在花果山占山为王、大闹天空和弟兄们在那什么山上吃香喝辣、当班主的逍遥日子。还回忆起弟兄们一起划酒猜拳的情景。大明笑了心里想：那TM才是人生啊！！你呢？当悟空“喜滋滋地戴上紧箍咒”的那一刻。。。你看到了什么？文：人在坦途（坦途哥）坦途哥，零售老鸟，资本小兵，佛门弟子，撰稿达人，学习热爱份子！历经零售上市公司十四载磨砺，身经多起并购，智顾大量企业，深谙大型企业集团战略发展、运营、营销、管控之道。
一、明确设计理念
项目设计理念就是设计项目依据的方法论，常用的方法论如下：（1）“721”法则根据麦肯锡咨询McKinsey权威研究，成人的学习应遵循一般的规律，即著名的“721”法则。70%有效学习应来自实践，20%应来自他人的辅导与反馈，10%应从正式课程中获取。（2）CCL美国创新领导力中心CCL的权威成果，发展项目的设计原则应同时具备评估、挑战、支持三大因素。首先，要让他人通过反馈更全面地了解自己；其次是要让他人离开舒适区，尝试一些新事物；最后，在这个过程中和结束后给予恰当的支持。
（一）如何开好管理例会
1.管理例会的目的与时间管理例会一般是一周或一个月召开一次，会议的参加人员是各部门主管及以上人员，会议的目的是检讨公司管理绩效和管理问题，找到改善重点，同时给予相关部门激励。管理例会召开前，各部门主管写周/月工作总结与计划，如果召开周管理例会，每周一17：30前各部门主管将周工作总结与计划交给行政部，行政部审核后于周二12点前交给总经理审核，总经理周二16：30前交给行政部，行政部立即给例会主持人，每周二18：30——20：30举行周管理例会。月管理例会于每月的8日召开，7日下班前各部门主管要把月工作总结与计划交给行政部。2.管理例会的主要内容●财务部（1）目标与数据达成情况（管理费用、营销费用和财务费用目标达成率、库存金额目标达成率、抽查报价单准确率）。（2）上周工作总结。（3）工作存在的问题。（4）需要的支持。（5）本周工作计划。（6）工作体会。●PMC部（1）目标与数据达成情况（生产计划达成率、采购物料达成率、委外交期达成率、员工平均效率、人均产值、损耗率）。（2）上周工作总结。（3）工作存在的问题。（4）需要的支持。（5）本周工作计划。（6）工作体会。●稽核部（1）目标与数据达成情况（各部门执行率）。（2）上周工作总结。（3）工作存在的问题。（4）需要的支持。（5）本周工作计划。（6）工作体会。●品质部（1）目标与数据达成情况（来料合格率、半成品检验合格率、成品检验合格率、质量成本金额、客户投诉次数）。（2）上周工作总结。（3）工作存在的问题。（4）需要的支持。（5）本周工作计划。（6）工作体会。●仓库部（1）目标与数据达成情况（账物一致率、库存周转率）。（2）上周工作总结。（3）工作存在的问题。（4）需要的支持。（5）本周工作计划。（6）工作体会。●业务部（1）目标与数据达成情况（接单金额及目标达成率、下单及时率、成品交货准时率、回款及时率，应收款占销售额比例）。（2）上周工作总结。（3）工作存在的问题。（4）需要的支持。（5）本周工作计划。（6）工作体会。●工程部（1）目标与数据达成情况（资料输出准确率、样品交期及时率、工装及工程资料及时完成率）。（2）上周工作总结。（3）工作存在的问题。（4）需要的支持。（5）本周工作计划。（6）工作体会。●生产部（1）目标与数据达成情况（本部生产计划达成率、本部半成品检验合格率、本部成品检验合格率、本部内部质量成本、本部生产效率、本部人均产值、本部物料损耗率）。（2）上周工作总结。（3）工作存在的问题。（4）需要的支持。（5）本周工作计划。（6）工作体会。●行政部（1）目标与数据达成情况（人员流失率、招聘及时率、工伤次数、管理费用占销售额比例）。（2）上周工作总结。（3）工作存在的问题。（4）需要的支持。（5）本周工作计划。（6）工作体会。3.管理例会议程（1）主持人宣读会议纪律。（2）部门报告工作。（3）相关部门点评。（4）总经理和副总点评。（5）记录人宣读会议决议。（6）散会。（7）会议报告及会议决议公示，共享给所有管理人员。（8）会议决议跟进。（9）会议结束。【成功案例】五-1管理例会【参见第一篇“成功案例”第14个成功案例】
2.第二步：充分道歉，控制事态发展
在客户充分发泄情绪并讲述清楚遇到问题后，客服人员首先要做就是“充分的道歉”，比如“对不起，某先生，由于我们工作的疏忽给您带来了麻烦，我真诚地跟您说声对不起。”道歉时语气一定要真诚，常言说，伸手不答笑脸人，你已经道歉了，客户很可能也会退让一步。记住，不要吝啬的你的道歉，主动道歉并不是说让你承认所有责任，而是你的表明你对待客户的态度。客户因为不满而投诉，这种心情可以理解，也能认同，而且要让客户感觉得到。但认同不等于赞同，因为有的时候客户在气头上很可能做出过分的要求，或者不理智的言语，这时可以说：“某先生，我非常理解您现在的心情，您别着急！”。
五、撒豆成兵的产销谋局
从“产地销”到“销地产”。与“两乐”、娃哈哈、康师傅、统一等巨头并无二致，达利食品生产基地遍布国内各地，在福建、四川、湖北、山东、吉林、甘肃、马鞍山、山西、云南等省建立了十六大生产基地，在强大的营销网络和高效率物流系统的支撑下，达利食品旗下的产品从生产规模、物流配送、市场营销到终端销售都拥有了高效稳定的保障。在营销渠道设置上，达利食品实施了以“分公司带动区域营销”的布局策略。在这个营销网络中，达利食品一直实施以点带面，从而取得全国市场的占领。这些年来，达利食品在市场上已经完成了自己的战略布局，以商超打形象，以流通走销量，不断拓展市场线，做通、做透每一级市场，实现了产品销量与知名度双重提升。
第三节制定工作流程
一、月工作流程（1）每月在销售会议时开月总结及计划会议，准备上月稽核汇报及下月稽核计划。（2）每3个月本地外县及外埠人员进行轮岗调换。二、周工作流程三、日工作流程四、单店稽核作业规范五、稽核异常项汇报处理流程图11-4稽核异常项汇报处理流程六、稽核部信息处理流程
一、战略与组织的关系
组织结构是企业高层管理者为实现战略目标而建立信息沟通、权力和职责分工与协作的正式关系。组织解决效率问题，组织的效能是专业化分工的产物。一个是纵向的专业化分工，解决组织的效率问题；另一个是流程，解决工作之间的关联问题。战略决定组织，必须将关键业务和关键职能配置组织结构的中心地位，具有战略意义的关键业务和新事业增长点，应当在组织中有一个明确的负责单位，这些部门是组织的基本构成要素。组织存在的三个必要条件：在相互沟通基础上，达成共识，确立共同的事业目标，并为此做出努力，即共同目标、合作意愿和相互沟通。不同的愿景使命决定不同的战略和业态，决定不同的组织结构和不同的组织能力。如图6-16所示。图6-16战略与组织的关系企业不同的发展阶段，需要打造不同的组织能力，采取不同组织形式。随着企业的发展，业务多元化程度的提高，为了保持/提高组织的效率，企业所采用的组织形式必然趋于复杂。但组织结构在一定时期的相对稳定，是稳定政策、稳定干部和提高管理水平的条件，是提高效率和效果的保证。如图6-17所示。图6-17企业成长中的组织变迁比如某连锁店数量不多时的组织模式如图6-18所示。图6-18某连锁店数量不多时的组织模式大规模连锁店的组织模式，总部重点发育授权、沟通、支持、控制四大职能。如图6-19所示。图6-19某大型连锁店的组织模式
案例：建立联系教学活动描述
建立联系的关键是让学员认识到所学内容与自己有关。接下来介绍一个学员与学员的建立联系活动。（1）目的学习应用四个小角与学员建立联系。（2）核心概念与学员建立联系、与课程内容建立联系、与自己的学习目标建立联系、四小角组成（3）活动步骤步骤一：请学员绘制一份四个小角并进行填写，如图3-6。图3-6四个小角步骤二：讲师请全体学员起立，到其他小组找不认识的伙伴交流。步骤三：讲师介绍交流规则是握手、自我介绍、倾听对方。步骤四：请学员返回小组，分享认识了几位、伙伴的内容是什么、自己学到了什么。步骤五：请学员将自己的收获写到启发记录表上。（4）用时10分钟。（5）需要的准备PPT、A4纸张每人一张、碳素笔。本节要点：建立联系活动的核心是让学员发现课程与其有关，学了不白学，对学员有什么好处。关键要务是建立连接，引发关注。重点介绍了学员与学员、学员与课程主题、学员与课程目标、学员与学习成果、学员与培训师间的连接活动。
第三节英国最大的牙科诊所面临挑战
作为英国最大的牙科企业，Mydentist（我的牙医）每年在其超过650家诊所治疗超过800万名患者。然而，在牙科诊所所有权变动和患者对就医体验要求越来越高的影响下，快速扩张的Mydentist仍然面临着不小的挑战。
三、互联网金融布局较早的中国农业银行
中国农业银行在互联网金融方面也是早有布局。2013年下半年，中国农业银行将互联网金融上升到全行战略层面，并在2014年3月在总行机构改革中，专门设立了互联网金融推进工作办公室，作为专职的战略实施推进机构。2014年年初，中国农业银行副行长李振江对媒体表示，未来，农业银行的互联网金融将从O2O、B2C、B2B、数据应用、物理网点二次转型等五个领域介入。其中包括移动开放平台、垂直商务平台的建立，将原有的“E商管家”电商服务平台从封闭性平台改造到开放性平台等。2262015年以来，中国农业银行在互联网金融支付、网贷、电商领域三箭齐发，同时取得了不俗的成绩：2015年上半年，中国农业银行以丰富的线下资源和“磐云平台”为依托，继续深入推进大数据、移动通信技术的应用，强化互联网金融服务实体经济、服务小微企业、服务县域金融的产品和模式创新，致力于打造集支付、融资、理财、交易和电子商务等一体化的线上综合产品和服务体系，形成线上线下业务联动的经营格局。1.网络支付—“农村包围城市”中国农业银行重点加强移动支付服务体系建设，搭建了虚实融合的电子账户体系、互联互通的用户体系和便捷平滑的跨行通道。试点推广移动金融服务终端产品—“银讯通”，以县域金融客户为对象，以智能手机为依托，着重以现代化支付结算手段增强农村移动终端支付服务能力，有效提升了农行“惠农通”工程质量和对边远山区金融服务覆盖能力，改善了农村基础金融服务环境。截止到2015年6月30日，农业银行在四川地区签约“银讯通”代理点9431个，累计布放“银讯通”终端7187台，实现金融性交易近300万笔，金额3.65亿元。2.网络融资—面向全产业链条中国农业银行应用大数据理念，推出了面向产业链上下游小微企业的信用融资产品“数据网贷”。截止到2015年6月30日，“数据网贷”在比亚迪和浪潮集团两个商圈累计自动放款511笔，金额1.67亿元，贷款余额1.06亿元，较上年末增长253%。大力拓展“数据网贷”试点商圈，进一步探索面向全产业链条的综合金融解决方案，并与全国棉花交易市场、蒙牛集团、中粮国际、新希望六和、海信、大北农、抚顺新钢等近十家新增商圈建立合作关系，下半年将陆续上线。3.电子商务—深入农村零售截止到2015年6月30日，中国农业银行电子商务特约商户总数达13590户，上半年电子商务累计交易金额达到9541.4亿元，同比增长75.2%。中国农业银行在县域电子商务金融服务领域积极布局，“四融平台”（面向农户和农业生产全过程，提供集融通、融资、融商、融智为一体的互联网金融综合服务平台）、“E农管家”等特色电子商务服务模式在部分地区试点实践。截止到2015年6月30日，“四融平台”共布放终端1886台，其中融商业务累计上线网上店铺356家，发布购销信息3.5万条，完成交易1.09万笔，金额10.36亿元。“E农管家”实现了农村零售商与县域批发商之间的采购活动的线上化和农民日常缴费购物活动的电子化，目前累计上线商户2万余户，实现交易37581笔，交易金额7.11亿元。另外，中国农业银行还推出在线融资平台，利用互联网服务小微金融。报告指出，该行与“众创空间”开展合作，扶持创新型与创业型小微企业发展；在北京等地创新推出“科易贷”等产品，推进科技与金融的深层次结合；在浙江、天津等地推行“e商管家”等在线融资平台，利用互联网服务小微金融；推出“政府增信”模式，通过政府风险补偿金、政策性担保公司担保、保险公司信用保单等增信手段突破小微客户担保瓶颈，解决小微企业“融资难”问题。227中国农业银行在互联网时代可以说是先知先觉，锐意创新，顺应“互联网+”时代生产经营模式的变革趋势，以电子商务为突破，打造了全方位覆盖城乡，连接农业银行、企业和终端消费者的全产业链商务平台，利用自己的农业客户资源优势，逐渐打造了具有其自身发展转型特色的银行服务模式。
一、普通员工也能做到的设计
普通员工意味着每个员工都是普通人，他们有优点，也有缺点，甚至大多数普通员工都是缺点多过优点。前面提到，普通员工都是有人性负能量的。有些员工懒惰，有些员工不够聪明，有些员工自私，有些员工不负责任，有些员工排斥学习等，甚至有少数员工的人品都会有问题，企业要面对的是一群缺点大于优点的员工。口腔门诊的医生已经属于社会中的高知群体，但面对人性的考量，依然不能例外。为了建设系统能有效地控制人性负能量，我们的系统必须将全部负能量考虑进去，不论这个人身上有什么样的负能量，都会被我们建设的系统控制住。只要有一项没控制住，这个负能量就会传染给其他人，最终让我们建设的管理系统功亏一篑。这也是建设管理系统的核心难点！这是一个没办法尝试的工作，不能先动一小部分验证。因为只解决了一部分问题，很难取得真正的效果。管理系统建设又是一个长期的工作，很多院长不能坚持到底！只有拥有足够格局和魄力的院长才能真的建成管理系统！这也是大部分门诊没有成长为行业龙头品牌的重要原因！
2.顾客对促销爆破已“很理性”
 家具顾客虽然已经习惯了促销活动期间消费，但其受促销活动影响的程度已经到了历史的最低点，对促销活动的态度已经“很理性”。为什么现在的家具顾客对促销活动如此理性呢？原因是家具终端门店把促销活动“玩坏了”，促销活动时“太不理性了”，不理性到“没有任何理由就要让顾客来参加活动的程度”。 终端促销本来是一个在短期内为了一个或几个特定目的而做的营销行为，却被家具终端门店做成了日常经营的常态化行为。既然是常态化的行为，顾客以常态化的理性去看待就是很正常的事情了。卖家没有买家理性，卖家就会处于被动地位。做生意比较经典的一句话是“买的没有卖的精”，对家具终端门店的经营者而言，这句话应该是“卖的比买的精，卖的只是知道产品的进价而已”。然而，如今的终端竞争却不是在拼进价，若你还在这个层面上考量，说明你与竞争对手已经不在同一个竞争维度了，你连与高手竞争的机会都没有了。
  
    
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