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第11节　精益办公，缩短服务周期，提高行政服务效率
员工离职的主要原因是对企业行政办公服务不满，冗长的流程和低效的服务很容易导致员工离职。精益生产通过消除流程中的浪费加快流程速度，将精益理念和方法应用于相关办公业务流程，不仅可以减少企业浪费，还可以缩短业务周期、提高行政效率，尊重员工需求，可以显著提高员工的满意度，对改善员工流失非常有效。 当我还是生产主管时，经常会组织员工Party或沟通会，常常会听到员工对人事行政服务的抱怨，比如： 宿舍的热水器坏了，报修后好几天也没解决，员工要么用冷水洗澡，要么不洗澡，而且宿舍也不允许员工私自用电。去人事部补办用餐IC卡，一个星期才办下来，那几天只好用现金，或到外面吃饭，非常不方便。工衣坏了，申请更换，还要找很多人签字，从生产组长、领班、主管、经理到行政文员、主管、经理等，我们本来上班就忙，哪有这么多时间到处找人签字，而且我们花两天时间走完全部流程后，差不多等一周才能拿到新工衣。…… 如果您是企业负责人，千万别不把这些抱怨当回事，与员工的日常生活息息相关的行政服务效率（行政服务周期），深刻地影响着员工，对员工流失的负面影响也很明显。这点在我后来一系列的《员工流失改善项目》中得到验证，通过对员工流失原因的调查发现，15%的员工离职（甚至自离）是因为对公司的行政服务效率不满意。 一、何谓办公业务流程这里说的行政服务效率，不是指一般的福利待遇水平，比如，食堂饭菜的质量、宿舍环境、娱乐设施、娱乐活动等，而是指为员工提供服务或办事的整个流程的效率，亦可理解为完成一次服务的周期，比如，维修热水器的周期、补办用餐IC卡的周期、更换工衣的周期等。完成服务的周期代表了行政服务效率，显然，周期越短，效率越高，员工越满意。精益生产通过消除流程中的浪费加快流程速度，速度是指缩短周期。精益生产用于制造环节时，速度即指生产周期、交货周期、异常响应周期等。同样，精益生产的理念方法也适用于非制造流程，我们称之为行政办公业务流程，有人也将它称为LeanOffice或BusinessProcess。何谓办公业务流程，简单来讲，就是需要跨部门协调完成的流程，它具有以下特点。（1）在企业中不断发生，一般是不标准的活动。（2）这些流程往往影响企业核心能力。（3）这些流程涉及不同部门之间的协调和次序(分工明确的公司的跨部门流程)。（4）员工的变革经验较少。典型的业务流程有投诉处理、报价处理、开立账户、现金申请、产品开发、财务报表、呼叫支援、应收账款等。与员工密切相关的行政业务流程往往涉及员工个人生活，比如，宿舍故障报修、工资结算、个人信息差异更正（如工资差异）、厂牌厂服更换、银行卡服务等。这些行政服务流程是否精益，周期长短直接体现了企业的行政服务效率。 二、如何实施办公业务流程效率改善如何缩短业务流程的运作周期呢？与现场改善一样，通过识别和消除业务流程中的浪费缩短业务流程周期。业务流程与现场生产一样，存在七大浪费，如表3-7所示。表3-7业务流程七大浪费对照表浪费种类定义特点原因举例错误和返工(不合格)的浪费为满足客户要求，将产品或服务进行返工或修理的浪费额外的人力使业务流程超过预期的时间，影响客户关系无效的流程：流程变化太大或培训不足等编号错误、表格填错等过多动作（或人手）的浪费是指没有给产品或服务带来增值人员或设备的移动的浪费找资料、用品或设备，弯腰拿材料，总去档案室或复印房等办公区布置没有计划好、缺乏足够的资料或办公设备、工厂安排没条理从多个地方取得资料、传真机放置地方不方便，需要走来走去通过识别流程中的各种浪费，应用精益的改善技术、采取措施将之消除，比如，单件流、作业平衡、信息化、防呆、目视化管理、标准作业等，可以简化业务流程，周期时间亦相应缩短，提高流程效率。 三、行政业务流程改善的步骤第一步，绘制当前流程图（或价值流图）。在实施办公业务流程时，首先要将行政业务的所有流程绘制出来，我们称之为流程图或价值流图，如图3-27所示。   图3-27当前价值流图 第二步，从流程中识别各种浪费，如图3-28所示。   图3-28识别各种浪费第三步，应用精益技术，剔除第二步识别的浪费，绘制新流程图，如图3-29所示。  图3-29未来价值流图第四步，评价改善效果。通过业务流程改善，精简业务流程，大幅度缩短流程时间，如表3-8所示。 表3-8改善对比评价表(标红处怎么算的？前面的±是什么意思？)改善项目改善前改善后改善幅度流程数量（个）5831-47%总周期时间(天)11437-68%流程作业人员（人）2118-14%交接次数（次）6623-65%延误次数（次）4720-57%延误时间（天）10025-75%审核次数（次）1915-21%使用表单数量106-40%流程一次通过率(质量)62%85%+37% 对大多数致力于实践精益管理的企业来说，初期的精益应用一般从现场开始，当现场改善进行到一定程度时，就必须开始切入非现场的办公业务流程。精益生产是生产部门的精益，更是全公司范围的精益应用。广义的精益生产已经超越了生产系统，上升为管理思想，这个管理思想就是消除浪费、加快流程速度。将精益的理念和方法应用于相关的办公业务流程，不仅可以减少企业浪费，还可以提高行政效率，以快速响应和高效服务，体现企业对员工的尊重，员工的满意度可以得到显著提高，对改善员工流失非常有效。 
（四）应用练习
鲲×项目组的市场调研工作已经完成，原计划客户公司的总经理、总监来参加此次的报告解读会。然而，他们看过资料后，觉得没有什么大问题，并且为了后期更有效地执行，让项目组给客户公司的经理级别人员解读。这样一来，请问你该如何改变自己的解读策略呢？
1.2.4接管整合风险
买家的钱付了，卖家手续也办了，但两方却在接管时发生激烈的冲突，这种情况屡见不鲜。在并购中一旦发生接管战役，对双方来说都是巨大的损失。很多时候，虽然企业从股权架构和法律意义上完成了并购，但管理和经营整合层面的并购却任重道远。新老股东交替时的利益纷争大量存在，整合过程中的内耗往往会把本该获得的并购红利消耗殆尽。例如2009年，民企建龙集团并购吉林通钢集团后，受少数利益方蛊惑，担心改制后会发生大规模裁员和减薪的当地员工爆发群体性事件，将建龙集团派驻通钢集团的管理代表群殴致死。该事件可以说是并购史上的一次极端事件，但笔者认为今后此类事件很可能再次发生，因为只要有并购，就始终伴随着接管整合的风险。
案例2：对手偷懒，你的机会就来了
我的阿莫西林胶囊一直没法在康阳大药房销售，因为XZ药业的阿莫西林胶囊的品牌和利润空间都比我的要强，所以，我一直合作着其他的产品，等待着机会，相信会有深入进去的一天。一日拜访康阳药房的马总，见他气得脸通红，便问问发生了啥事情。马总说道：“你们现在的业务员越来越牛了，送了一个星期的货都没有送来，还跟我谈条件。我要把他的货全退掉，看我的药店不卖他的货是不是会垮掉!”询问得知，马总向XZ药业的业务员报阿莫西林胶囊的计划，结果业务员迟迟不送，先是扯别的原因，拖了一个星期之后才说，只要50盒太少，不愿意送，说要不一次拿200盒。这一下，马总就怒了。碰巧，我说：“我们厂家也有阿莫西林胶囊，虽然品牌和价格上没有XZ药业的优势大，但我们的服务周到。其他产品咱们合作两年了，我们的服务您也体会到了，不管要多少钱的货，两天之内送货上门。”这样，我们的阿莫西林胶囊顺利替换掉了XZ药业，因为阿莫西林胶囊的用量比较大，我们的产品也快速顺利上量，为公司带来了更多的回款。所以，我们要学会等待机会，一旦对手出现销售失误的时候，我们就乘虚而入。商业世界，图利是他们的本质，一旦竞争对手损害了客户的现有的利益，我们就有机会顶替掉竞争对手。从这个故事，反观我们自己的销售行为：一是要保证拜访率，没有拜访就没有销售。二是要和客户有效的沟通。哪怕你对客户的报货数量不满意，可以尽早和客户取得联系和沟通，要求客户报更多的计划。但是你要准备好销售政策或者苦情戏，要不然客户凭什么多进产品？三是不能挑客，俗话说，你的销售之路开始走下坡路中很重要的一条就是“挑客户”。当你主动放弃不做时，最开心的是你的竞争对手，因为大家在后面虎视眈眈已经很久！
第一节 江西，撕开防线的奇兵突袭
江西，在加多宝成长历程中很少被外界提及，但在加多宝内部，江西市场的运作成功有着不亚于温州市场的意义。如果温州市场是破冰，江西市场就是标准化、规范化、可复制模式的落地，既是突击战，也是战略性一役！客观地讲，江西并不是消费强省，王老吉这样价格偏贵的饮料在江西市场的爆发，是加多宝自己都没想到的。2004年，王老吉凉茶的年销售额突破14亿元，较2003年的6亿元增长了一倍多，其中江西市场王老吉的销量与2003年相比激增了700%，获得这样的增长速度，很大一部分原因是加多宝率先在江西执行了王老吉这一产品能够推向全国的产品定位。如果说温州市场的成功是样板市场的典范，那么江西市场就是根据地市场建立的标志。加多宝在江西不仅找到了产品能够推向全国的新定位，也形成了一整套适用于全国市场操作思路并落地成型，在后期达成了“以江西市场范本指导全国市场建设”的战略方针。从此以后，加多宝开始走上了快速发展的高速公路。江西省内去广东、浙江打工的人很多，这些对王老吉有认知的客群回到家乡仍旧会继续消费。由此充分论证了以家庭消费为主导的战略，伴随着“健康家庭，永远相伴”主题，王老吉从酒店的餐桌走向千家万户。在介于通路精耕的广东和暴发户市场的浙江之间，江西省更具有扩张复制的可能性。所以，江西市场的经销商模式既采用了浙南温州的批发、流通办法，又兼顾广州密集布点、高频消费的“去瓶战术”。这种挑战，培养出了过硬的一线团队，后来辐射全国的一半的管理人员出自江西。总体来说，江西市场塑造出了一个走向规范化的青年王老吉。消费者对战略调整的认知、团队执行过程中的节点梳理，也树立了加多宝的经销商模式。王老吉品牌章程正是从2004年梳理出来的，涵盖18大消费场景。怕上火的诱因等，为进一步拓展全国市场提供了坚实的基础。
三、“阶段性”与“终身性”学习该如何安排
前面提到“终身性”学习，很显然，并不能仅仅停留在时间这单一维度上。单就阅读这种最为常见的学习形式而言，很多人都在标榜自己“始终”在学习，尤其是当今移动互联网时代，人人都似乎处于“阅读”状态，即所谓的“碎片化”学习。“碎片化”学习指的是“通过对学习内容或者学习时间进行分割，使学员对学习内容进行碎片化的学习，这样的学习方式称为碎片化学习。在企业内它可以以正式或非正式学习的方式推送给学员（摘自《百度百科》）”。但是，恰恰是这种所谓的“碎片化”学习，带来了一个与学习本身的价值相悖的情形——“子曰：‘古之学者为己，今之学者为人。’”（语出《论语-宪问》）说的是，学习本来是一件提升自己、改善自己，并让自己持续向好的事情，可是，越来越多的人的学习变成了“为人”的事情——很多人的确在学习（阅读），不要说思想的深度和广度，就连稍微理性一些的思辨能力都不见得有什么长进，甚至还沾染了一身的“浮华之气”，正应验了《弟子规》里的规训，“只学文、不力行；长浮华，成何人”？针对这种“碎片化”学习风潮给人们带来的“浮华之气”，笔者曾经看到过公众号“吴晓波频道”转发的一篇文章，题目颇有当头棒喝之势——《为什么越学反而越蠢？——碎片化学习是个骗局》。原创作者古典在文章中，分别就“碎片化”学习带给人们的困惑，以及如何应对并改善这种困局等问题，进行了较为详尽的阐述。为了避免误入断章取义的歧途，现全文照录，与读者诸君共享。有一天，你的朋友给你“知识装逼”了一个术语，牛！怎么知道的？他推给你一个公众号。你开始关注，觉得哇！大神！牛！长见识！每天刷、每天刷、每天刷。很多问题也有了解决方法——按照这个进度，过3年就能理解宇宙终极奥义了。慢慢你有了十多个类似的号，承包了你从专业、生活、工作、跑步、减肥、饮食、情感关系等所有的领域——咳咳，有点看不过来的你决定提高效率碎片化学习！利用一切碎片时间，上地铁看一篇，吃饭时看一篇，睡前刷两篇。眼睛看不完，用音频刷，平时看不完，跑步还能刷，但是，还是刷不完！还好有收藏功能，这也叫“松鼠症”——不断攒、不断攒、不断攒……等到收藏超过100篇未读的时候，你终于发现收藏等于永不再读，这让你沮丧。更让人沮丧的是，你好像距离写文章的大牛越来越远了——在你“学习”的这段时间，这100位大牛好像更牛了。而且牛的人好像越来越多，观点越来越新，每天都有人用全新的玩法颠覆。月语教育原来的牛人——哇，原来这才是对的！别说宇宙奥义了，你对于生活有了深深的怀疑……再好的鸡汤也掩饰不了你日益的郁闷——确实这个世界“low”的就是刷了无数文章的你。你越来越焦虑，终于有一天，你彻底瘫痪了，对自己说，为什么活得这么累？老子就是一个俗人，干吗没事要成长？我要做一只猪，一坨肉，一个死尸——你开始转战娱乐、小说和短视频……更加让你想抽自己的是，过了几天你歇过来，你又开始了新一轮的循环——刷、刷、刷。焦虑症、松鼠症、懒癌，21世纪三大绝症，其实是个死循环。因为，所有的当代人都面临两个问题——信息超载和知识碎片化。信息超载老话题不多说了，讲几个数据：全世界每天有4000本书出版，超过4亿个字；纽约时报一天的文字量等于牛顿同时代的人一生的阅读量；一个专业领域，每天大概有200个公众号正在注册，有近1000篇文字正在产生……过去杂家、博物家在现代社会已经不可能存在，即使有，也干不过谷歌、“度娘”。知识的储存能力，人类早就被电脑完胜了，知识的搜索和链接能力，才是学习的核心竞争力。另一个趋势也很明显：知识碎片化。这个碎片化从3个方面开始：首先时间和空间被打碎。移动手机允许你在三站地铁里听完一本书。其次被打碎的是信息。如果你翻知乎、今日头条或者某个博客，你并不会像看一本书一样，知道前面一章讲什么的，后面即将讲什么。除了标题党，你根本对下一个博客、内容毫无预期，只能被动接受。最糟糕的其实是知识结构碎片化——你并不知道是谁，在什么情况下，针对什么问题讲的这句话。所有的信息缺乏了上下文，就是废话。比如有段时间我刷管理类的文，你会发现在雷军、傅盛、彼得·德鲁克、吴伯凡、马云、吴晓波……各位大佬针对同一个问题讲的内容完全不同。到底信哪个？其实雷军讲的是互联网行业；傅盛讲的是小企业逆袭，他正在做投资；彼得·德鲁克用管理在讲哲学；吴伯凡老师在讲中西方文化；马云老师在对大众励志；吴晓波其实是用管理谈财经——更重要的是，他们讲话的场合，时间点和对象你一无所知。如果一个人没有搜索能力，他不会知道背景；没有思考能力，不会知道为什么——这样单纯知道一句话，比不知道更糟糕。把前面两个结论放一块，结果很清晰——时间空间碎片化确实能够提高学习的效率（其实也干不过电脑），而信息碎片化和知识结构碎片化带来的，则是学习效率的倒退和焦虑之源——因为他毁掉你的主动搜索能力和主动链接的能力，也就是深度思考的能力。这就是碎片化的陷阱，极大增加了并没有什么卵用的信息，而降低了最重要的独立思考的能力。 深度思考是件难事，也是件需要时间和空间的事，它远远比迅速点开另一个同样标题很好玩、内容很逗比的标题的文章难得多也长得多——但这个时候，90%的人会选择点开下一个话题——你的浅薄之路也从此开始。这也形成一个上瘾机制——瞬间点开新话题能让你获得“哇，我懂了”的廉价快感。但看的信息越多，就见到越多牛人的思想高度，你却无法越无法深度思考。为了抵御这种焦虑，你只好继续打开更多窗口，见证更多顶峰，然后更多焦虑。饮鸩止渴，一直到瘫痪。“我看了本特好的书！”“是吗？是吗？说什么的，给我讲讲？”“恩……特别好！特别牛！……我讲不出来，给个链接你自己看吧。”是不是这样？所以大部分的人学习，起初是为了解决问题，结果变成了逃避问题。他们越学越焦虑。什么是靠谱的学习方式？观察下那些给你喂知识的专家们怎么做的。他们都挺贼的——专注于一个小领域，以热点为关键词，搜索他们自己专业领域的内容，然后通过新的知识结构表达出来。他们一方面无限度降低了知识的门槛，其实反而被拉高的是你和他之间的距离。 知识创富时代，内容创业时代——无论你怎么说这个领域的弄潮儿，靠的都是这三个能力：在某个专业领域的专注力；与热点、痛点和经典结合的搜索力；重新架构的链接能力。他们知道，即使你拿回来一百万个知识的沙砾，也只是沙漠。人们爱看的，是沙子集合成的金字塔——有组织的知识才是核心竞争力。有高度的知识，才有知识压强。在你不断在沙漠闲逛时，他们自己的金字塔盖了起来。怎么办呢？下面是3个把抵御碎片化，让知识“零存整取”的方式：一、学习的起点不是焦虑，而是问题李小龙当年刚回香港，在《欢乐今宵》上节目，节目组请来了一名太极拳拳师，想考验他能不能推到对方。拳师也摆好架子等他来推，结果李小龙一拳打在对方脸上。李小龙想表达的是——在真实的实战中，没有人会等你摆好架势，只冲着你规定的地方打过来。学习也是一样，在真实生活中，环境和知识都变化太多。你不可能像学校里一样，系统学好学完一门知识，然后坐在教室等着不超过知识点的考试。大部分时间，生活会先给你一个考试，然后你根据问题，自己找出关键词，开始学习。 所以，学习的起点不是某人在朋友圈晒的一本书、推荐的一个微信文，或者这个行业的一个经典教材引发你的焦虑，而应该是你真实遇到的一个问题：（1）通过不断思考和对话，一直到能清晰提出一个明确具体的问题——这时候，已经解决了一半。（2）把问题拆分出关键字，然后开始搜索认知资源。（3）找到你要到资源。二、扩充学习资源——人事网书找学习资源的能力，就是搜索能力。大部分人找资源，第一反应是上网，或买本书。这很容易陷入困境，因为网络是个无底洞，这里翻翻那里看看，一不小心，2天都出不来。要把书里面的内容消化用完至少2周，前提还是你选对了书。信息爆炸时代，最重要的不是增加信息，而是筛选和删除信息。所以其实最好的方式是：（1）从有经验的人开始，根据你提出的问题，给你清晰的建议、方向和边界。（2）找到行业对标，看看人家是怎么做的。（3）进一步用网络搜索资料和书的总结和评论，最后才是系统的看书。三、 721法则：留出足够多的时间练习、思考和讨论行动学习理论认为，人要掌握一门技能，需要有10%的时间学习知识和信息，70%的时间练习和践行，还有20%的时间与人沟通和讨论。这个原则叫作721原则。碎片化学习对于10%的信息接收非常有用，而剩下独处练习的70%和讨论的20%，则需要留出大量时间来系统学习——碎片化学习永远只是系统化学习的辅助。你需要留出足够多整块时间学习。 如果能看到这里，顺便说一句——我每周只写一篇不那么好读的干货文，一方面因为我懒，另一方面也因为我并不认为天天刷文能对人有所帮助。每周三晚上，如果能重新思考一个观点，做一点行动和思辨，帮助远远更大。（关于这个话题你有什么想说，记得在后面留言，做讨论的20%）四、输出倒逼输入 如何能保证让自己思考有体系？我看过、试过很多方法，最后最有效的只有一个，就是用输出倒逼输入。你可以写文章、讲课、做PPT、做读书笔记、导图……只有一个要求——你的输出有结构。你要先搭好图纸，设计出一个承重结构，然后铺钢筋，最后才放水泥和沙子。先建立一个结构，你的知识和信息量会自动吸附在结构之上。时间一长，你会成为一个能根据结构链接知识的人。很多人会说：“我不会写该怎么办？”研究新建构主义的王竹立老师有一个观点——把知识零存整取：第一步，叫作积件式写作，就是用Ctrl+c加Ctrl+v的方法，先拼出一篇符合逻辑的文字。（引用别人东西记得注明来源哈）第二步，进入个性化改写阶段，在第一步的基础上，你可以根据自己的个性化，写出自己的案例，自己的风格，自己的侧重点——现在网络上大部分的写作和讲课都是此类。第三步，创造性重构，在持续的前两步积累下，创造出全新的思路和模型。 大部分人的问题都是看了第二步、第三步的文章，下结论说自己完全不适合写作，然后放弃。其实每个人都应该动笔从第一步做起——写作不是为了传播，至少为了思考和学习。希望你建立一座自己的金字塔。其实，“终身性”学习的最终目的和指向，就是帮助自己“建立一座属于自己的金字塔”。所以，“终身性”学习除了需要时间、方法等维度的考量之外，还有两个改善和提升学习效果的重要因素，即“学习层次”与“职业高度”。为此，笔者专门建构了一个培训师“阶段性”与“终身性”学习的次第矩阵模型（如图5-1）。图5-1培训师“阶段性”与“终身性”学习的次第矩阵模型在这一模型中，笔者将培训师的学习次第分成三个层次，包括工具技巧层、方法思路层以及职业底蕴层，三个层次分别对应不同领域的学习。需要特别说明的是“职业底蕴”这一层级，基本上来自于与专业没有直接关联的，以“形而上”为主要范畴的学习和沉淀，包括人文社科、文化艺术、哲学宗教等领域，也是决定一名培训师职业高度的重要前提和指征。
第三节员工有“意义感”，领导要懂得“激励”（上）
如果想让员工有“意义感”，领导要懂得“激励”。
第二节社区团购的基本特点
社区团购模式同时结合了线上的产品展示和线下的集中配送交付两个模块，因此它具有很强的生命力。同时，社区团购规避了两种商业模式的缺点和短处。为什么说社区团购兼具了两种模式的优势？社区团购的4个关键词：线上预售、次日自提、以销定采、落地集配。（1）线上预售用户购买决策是在网上进行的，看着图片产生的付款行为。体验会不会很差？实际上，各种模式都不是毫无关联的，而是互相交叉的。用户在其他场景见过的、听过的，只是原先没有购买的，这次恰巧看见了，那就是对的选择。相对的，传统的线下百货商超模式是即买即售型零售，哪怕一瓶一元的康师傅矿泉水，都要分担水费、电费、物业费、卫生费、工人工资，这是硬成本。最后这个成本被谁承担了？最终成本还是转嫁给用户。套个金融界的说法，社区团购做的是期货生意，传统商超做的是现货买卖。（2）次日自提社区团购不是纯粹的到家服务方式，而是用户需要到达社区提货点自行去提货。与东南沿海发达城市炙手可热的前置仓模式比较，社区团购满足的是计划性购买，前置仓满足的是即时购买，由员工或者第三方骑手送货到家。在时间的节奏上，用户前一天付款，第二天才去提货。和传统渠道的即时买货提货不一样，这个需求满足是被延迟的。（3）以销定采供应商可以做安全库存、做限量测试，参考消费大数据之后可以相应调整产品策略、价格策略、促销策略，平台也会根据数据不断更换品类和品牌，可以实现从用户的角度向供应链提出需求。平台不再是厂商的销售渠道，而是用户需求的代理，做用户的“采购商”。（4）落地集配不同于天猫、京东的一件代发，传统电商的一件代发模式，逻辑上，每一个产品，即便是一根绣花针，也要承担最低配送费。据了解，目前最低的单件配送费不低于2元。这个成本在未来一段时间内也很难下降，那么一件代发的流通优势自然不复存在。哪种情况下配送成本最低呢？当然是线下落地集中配送。无论厂家到供应商的仓库，还是供应商到平台的仓库，平台到团长提货点，都是集中配送的，因此每一款商品平均的物流成本是最低的，这一点又是成本优先说。本章总结社区团购商品信息流与交易资金流遵循线上的逻辑，社区团购商品物流交割又是线下的逻辑。那么作为线上预售和集中配送交互结合的社区团购模式，既能有效避免京东、天猫这些传统搜索电商比较高的物流成本这个坑，又能避免沃尔玛、家乐福实体店比较高的展示成本（或者叫运维成本）。因此，社区团购的价格很低，不必诧异，这就是高维对低维的打击，这就是新模式的诞生。疫情之下的几个角色，分别是政府的角色、厂家的角色、经销商或者供应商的角色、社区团购电商平台的角色、消费者的角色，这里对五个角色进行了逐一解读。相信通过这个章节，读者对目前的各个元素在疫情前后的变化和表现有了初步印象，为接下来深刻的解构社区团购这个商业模式做好了前提和伏笔，因为任何商业模式都不是空中楼阁，也不是天外来客，都逃不开消费大环境，也逃不开整个竞争格局，是踏踏实实的一个存在。商业是社会的一面镜子，每个模式都在不停地进行迭代和修补，社区团购也是如此。
第二节 阿米巴合伙制的要点
阿米巴合伙制是企业未来发展的标配，把企业发展成平台和内部创业生态系统。让优秀的人才成为阿米巴合伙人，实现人与人、人与平台、人与资本更好地合伙和匹配。阿米巴合伙制无非是控制权机制和激励机制。控制权机制一般由经营团队组成合伙人团队，通过这一机制，对公司的战略经营决策产生一定的控制权。而激励机制，是公司将股权激励或者利润分享，实行跟投机制和内部创业机制等。阿米巴合伙制打破企业内部纵向决策、横向分工的组织体系，由公司建立支持平台，在平台上由合伙人牵头建阿米巴团队。各阿米巴组织独立决策、自负盈亏，合伙人对项目有充分决策权，享有相当的项目收益，因此工作积极性高，归属感强；公司的角色由领导者变成支持者和辅助者，为他们提供技术、人事、生产资料等支持，让人才以公司为平台内部创业。“平台+合伙人+阿米巴”的经营模式，这种阿米巴合伙制不仅仅是一种激励机制，更是一种商业模式创新。如图12-1所示。图12-1阿米巴合伙制阿米巴合伙制的要点如图12-2所示。图12-2阿米巴合伙制的要点
二、诚信经营服务
“先将诚信施于人，才能取信于人”是娃哈哈的座右铭，也是娃哈哈多年诚信经营服务的信条。比如，娃哈哈每年的保证金制度就是娃哈哈公司经过20多年的诚信经营积累起来的。联销体在娃哈哈公司最初也就是一纸买卖合同，由卖完给钱到货到了给一半的钱，再到货到了全部给钱，后来由货到了全部给钱逐步升级到先预付一半货款，再到预付全部货款，直到现在的除了全部预付货款，还必须要先打一定比例的保证金。娃哈哈联销体的形成的确来之不易，完全靠的是诚信和信任。那个时候什么抵押物都没，经销商单凭几个字就把货拿走了，到后来的把几十万甚至几百万元保证金打给娃哈哈公司。从娃哈哈联销体的建立过程可知对一个人信任的建立是多么的不容易，这也体现出了娃哈哈企业文化中的座右铭“先将诚信施于人，才能取信于人”，你要别人相信自己就必须要诚信。
七、投资决策评审委员会要考核PDT吗？
肯定需要。绩效管理是投资决策评审委员会必须具备的一项重要技能，做好PDT经理的绩效管理是PDT有效运作的重要保证；目前一些企业投资决策评审委员会大多关注产品决策，可能忽略了对PDT的评价、考核和激励；每季度及年终对PDT的考核是投资决策评审委员会的重要责任之一，投资决策评审委员会主任应从业务角度制定PDT经理的绩效目标，同时投资决策评审委员会成员应审视本部门PDT成员的个人绩效目标，过程中辅导PDT成员完成绩效目标，季末通过沟通帮助其提升绩效；总之，投资决策评审委员会在关注业务的同时，别忘记实施业务目标的PDT团队。
二、点检项目的确定
点检就是对机器设备及场所进行定期和不定期的检查、5S、加油、维护等工作。设备的点检通常可分为开机前点检、运行中点检、周期性点检三种情况。1)开机前点检是确认设备是否具备开机的条件。2)运行中点检是确认设备运行的状态、参数是否良好。3)周期性点检是指停机后定期对设备进行的检查和维护工作。确定点检项目就是要确定设备在开机前、运行中和停机后，周期性需要检查和维护的具体项目。点检项目的确定可以根据设备的有关技术资料、设备技术人员的指导和操作人员的经验完成。一开始确定的点检项目可能很烦琐，不是很精炼、准确，这没有关系，以后可以逐渐对其进行简化和优化。一般来说，点检项目应注意根据技术能力、维修备用品、维修工具等实际情况确定，并且要与专业技术人员进行的专业保全加以区别。在操作者的能力范围内，要做到点检项目尽可能完善，保障设备的日常运行安全可靠。在确定点检项目的同时，要相应地制定每项点检项目的点检方法、判定基准和点检周期，以便点检工作的实施。点检方法、判定基准和点检周期的定义如下：1)点检方法是指完成一个点检项目的手段，如目视、电流表测量、温度计测量等。2)点检基准是指一个点检项目测量值的允许范围，它是判定一个点检项目是否符合要求的依据，如电机的运行电流范围、液压油油压范围等。判定基准不是很清楚时，可以咨询设备制造商或根据技术人员（专家）的经验值进行假定，以后逐渐提高管理精度。3)点检周期是指一个点检项目两次点检作业之间的时间间隔。
  
    
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