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二、绩效工资计算（模板）
绩效工资=绩效工资基数*考核系数区域经理绩效考核指标（示例）考核内容绩效指标权重目标完成水平考核评分关键经营管理目标关键业绩指标销售量（额）同期增长率销售费用同比增长与销售额同比增长的比值库存控制市场覆盖率关键管理目标客户满意度员工满意度区域内渠道开拓市场信息收集、预测职责履行人员培训执行情况区域内市场环境管理情况区域推广计划执行情况区域内企业形象建立情况总分地区销售主管绩效考核指标（示例）考核内容绩效指标权重目标完成水平考核评分关键经营管理目标关键业绩指标市场占有率市场覆盖率销售量(额)增长比率库存控制关键管理目标员工能力/技能的提高客户拜访管理创新职责履行拜访计划完成情况培训完成情况零售拓展完成情况市场管理情况渠道信息收集情况总分销售代表绩效考核指标（示例）考核内容绩效指标权重目标完成水平考核评分关键经营管理目标关键业绩指标销售量(额)同期增长比率客户拜访回款率客户满意度所辖区域市场覆盖率职责履行二级网络建设情况客户服务情况信息收集情况客户投诉处理情况总分
四、并购后组织形式设置环节税收筹划
组织形式设置，是指并购后目标公司的组织形式不同，而进行的税收筹划问题。如果并购后的目标公司成为并购方的分公司，则目标公司可以享受同并购方一致的税收政策；如果目标公司设置为并购公司的子公司，则享受符合其自身的税收政策。具体采取哪种组织形式，可以根据并购方及目标公司当前适用的税收优惠政策而定。【案例11-4】并购中组织形式选择的税收筹划案例79（1）案例背景A公司的一家控股子公司A1有一家跨地区经营的全资子公司A11，预计2017年A1与A11家公司可实现利润分别为50000万元、-5000万元，而且两家公司适用的企业所得税税率均为25%。则A1公司本部2017年应该缴纳的企业所得税为50000万元×25%=12500万元；其子公司A11由于亏损了5000万元，所以在该年度不用缴纳企业所得税。因此，两个企业预计2017年所应缴纳的企业所得税合计为12500万元。（2）筹划分析A1公司可以通过选择转变子公司A11的纳税人身份实施税收筹划，实现降低整体税负的目的。具体做法：将A11公司变更为A1公司的分公司，让A1公司与A11公司合并缴纳企业所得税。（3）筹划结论将A11公司变更为A1公司的分公司之后，以A1公司的整体利润为参考，进行计算，预计2017年所应缴纳的企业所税合计为（50000－5000）×25%=11250万元。显然，通过税收筹划的实施，可以使得应缴纳企业所得税金额减少12500－11250=1250万元。【附11-1】受让方缴纳的税费一览表表11-1股权并购与资产并购方式下受让方缴纳的税费一览表并购方式受让方缴纳的税费税种税基税率减免要求股权并购印花税股权转让合同所记载的金额0.05%无减免资产并购印花税资产转让合同所载金额0.03%无减免契税不动产的价格3%～5%（各地税率由当地省、自治区、直辖市决定）《财政部国家税务总局关于进一步支持企业事业单位改制重组有关契税政策的通知》（财税[2015]37号）、《财政部国家税务总局关于继续支持企业事业单位改制重组有关契税政策的通知》（财税[2018]17号）规定，同一投资主体内部所属企业之间土地、房屋权属的划转，包括母公司与其全资子公司之间，同一公司所属全资子公司之间，同一自然人与其设立的个人独资企业、一人有限公司之间土地、房屋权属的划转，免征契税资料来源：张涤非.上市公司并购重组中的税收筹划方法探析.财务与会计,2016(22)，结合国家最新出台的相关政策整理.【附11-2】出让方缴纳的税费一览表表11-2股权并购与资产并购方式下出让方缴纳的税费一览表并购方式出让方缴纳的税费税种税基税率减免要求股权转让企业所得税居民企业取得的股权转让所得25%符合《财政部国家税务总局关于促进企业重组有关企业所得税处理问题的通知》（财税[2014]109号）、《国家税务总局关于资产（股权）划转企业所得税征管问题的公告》（国家税务总局公告2015年第40号）文件规定的特殊性税务处理规定要求的，卖方不确认股权转让所得，无须纳税个人所得税股东取得的股权转让所得20%根据《财政部国家税务总局证监会关于个人转让上市公司限售股所得征收个人所得税有关问题的通知》（财税[2009]167号），对个人在上交所、深交所转让从上市公司公开发行和转让市场取得的上市公司股票所得，免征个人所得税印花税股权转让合同所记载的金额0.05%无减免资产转让营业税改增值税无形资产的转让收入6%专利技术、自然资源使用权等免征增值税营业税改增值税不动产及土地使用权转让11%（2019年11月27日，财政部国家税务总局《中华人民共和国增值税法（征求意见稿）》将销售不动产，转让土地使用权的适用税率调整为9%；销售无形资产的适用税率为6%，保持不变。）根据《营业税改征增值税试点实施办法》(财税[2016]36号）附件二，在资产重组过程中，通过合并、分立、出售、置换等方式，将全部或者部分实物资产以及与其相关联的债权、负债和劳动力一并转让给其他单位和个人，其中涉及的不动产、土地使用权转让行为，不征收增值税项目。增值税固定资产及其他物品的转让收入2%（销售自已使用过2009年以前购进或自制固定资产）或17%（销售自已使用过2009年1月1日以后购进或自制固定资产）。（2019年11月27日，财政部国家税务总局《中华人民共和国增值税法（征求意见稿）》适用税率调整为13%）《国家税务总局关于纳税人资产重组有关增值税问题的公告》（国家税务总局公告[2011]第13号）规定，纳税人在资产重组过程中，通过合并、分立、出售、置换等方式，将全部或者部分实物资产，以及与其相关联的债权、负债和劳动力一并转让给其他单位和个人，不属于增值税的征税范围，其中涉及的货物转让，不征收增值税地方税费纳税人实际缴纳的增值税和营业税6%~12%，按纳税人所在地有所不同无减免土地增值税转让不动产所取得的增值额30%~60%无减免印花税资产转让合同所记载的金额0.03%（固定资产及其他物品）或0.05%（无形资产、不动产及土地使用权）无减免资料来源：张涤非.上市公司并购重组中的税收筹划方法探析.财务与会计,2016(22)，结合财政部国家税务总局《中华人民共和国增值税法（征求意见稿）》整理.
一、推荐系统需要计算哪些数据
推荐系统需要的数据可以用一句话来概括：“哪个用户在什么时间点对什么内容发生了什么行为，这个内容是什么。”如图7–1所示。图7–1推荐系统需要的数据我们拆分来看，大致可以分为三类数据：1.物料类数据。也就是内容的文本类数据，如内容的标题、正文、作者、内容来源、标签或关键词、分类（如时政、健康、娱乐等）、发布时间等，在电商场景内还可能会有价格、商品属性、商品复购周期等。不同的业务场景下可能会涉及不同维度的数据，但目前能用作推荐的仅是文本数据。在服务家居和素材类网站客户的过程中，曾经尝试用图像识别的方法做相似度推荐但效果并不理想，反而是在社交网站上用实体命名识别会有作用，当然实体命名识别的载体也是文字。目前的图像识别技术还不能识别图像或者视频中的行为意图，只能识别类似“三个人扭打在一起”等行为描述，而很显然这样的描述特征是不能供推荐系统所用的。2.用户类数据。用户类数据则包括：人口统计学数据：性别、年龄、职业等；兴趣标签类数据：美妆、电影、旅游等；地理位置数据：经纬度坐标；特定场景下的静态身份数据：岗位、专业、技能等业务场景下才会需要的身份数据。我们需要知道的是，虽然用户类数据有很多，但并不是所有的数据都能被推荐系统所需要，往往是特定的业务场景下会用到特定的用户类数据，这个得根据业务场景进行具体分析。如银行理财产品推荐中可能会用到用户的职业、财产收入等数据，而这些数据在新闻场景下是不会用到的。因此，有很多人在引用用户的“用户画像”做推荐，我们认为这是非常错误而且反常识的做法。首先，目前为止，用户画像尚没有平台能做到全维度数据覆盖，也就是画像刻画得有偏差，那么上梁不正下梁歪，整个推荐都会出问题。其次，即使做到了全维度数据覆盖又该如何确认确保“用户画像”标签的粒度呢？标签的设立本质就是用少量的词汇来描述一个人，那么多少角度的多少词汇可能描述完一个人呢？标签的存在就注定了信息量的损失。最后，如果一个人的“用户画像”被刻画为“金领、IT男、月入百万”难道就不会去买9.9元包邮的商品么？很明显，这都是用“用户画像”做推荐反常识、反逻辑的地方，这个后续我们再细讲。3.用户行为数据。包含了用户对内容发生的行为，如点击、分享、点赞、收藏、加入购物车、浏览时长、播放完毕等根据业务场景制定的能反映用户兴趣的数据，也包含了用户发生行为的时间即用户点击这条内容是在什么时间，用户浏览10s是在什么时间。我们讲求的推荐系统的实时推荐也是依赖用户的行为数据能够毫秒级的上报至推荐系统，这个时间一般控制在50ms以下。而我们有了用户的行为数据之后，则可以得出人与人之间的关系特征。
5.4.4生产制造
从定性到定量——从模糊到清晰
我先让大家做一个选择题。深圳海王集团有限公司在海王牛初乳的早期小区推广中，为说明食用牛初乳的好处，准备了一套标准的推广话术供推广人员在社区活动中使用，该套话术经过了多次修改，下面就是该套话术的两个不同的版本。话术版本Ⅰ：海王牛初乳作为保健品，6岁以内的小孩每天温水冲饮1包454g的初乳粉，可以明显提高身体免疫力，主要表现在两个方面：（1）不容易被感冒传染，且感冒次数越来越少，增强身体抵抗能力；（2）感冒后，自我修复和康复能力提高，感冒持续时间越来越短。话术版本Ⅱ：海王牛初乳作为保健品，6岁以内的小孩每天温水冲饮1包454g的初乳粉，可以明显提高身体免疫力，主要表现在两个方面：（1）如果以前两个月感冒1次，现在可能半年甚至一年才会感冒1次，感冒频率降低；（2）如果以前感冒需要10~15天才能好转，现在只需要3~5天就能好转，感冒持续时间缩短。作为普通的消费者，你觉得自己更容易被哪一个版本的话术内容说服？在一次不记名的消费者调研中发现：有12%的消费者认为版本Ⅰ更好理解，还有11%的消费者认为两者的差别不大，但是有77%的消费者认为版本Ⅱ的话术内容更容易说服自己。 显然，两个版本的话术差别在于：版本Ⅱ在说明效果时，增加了明确的数字概念。量化结果更能刺激消费者敏感的神经，将“越来越少”“越来越短”等定性说辞用数字量化，更能打动消费者。但是，很多经典的营销工具传到中国时，实际上已经被改得面目全非了。无数即将或已经走上营销岗位的人被灌输了大量一知半解的知识和工具，他们认为国外专家就用定性的方法来表达营销定量的知识，致使很多营销人误以为营销定量分析就是如此。其中影响最深的就是波士顿矩阵。70后从课本上学到的波士顿矩阵，重点都是对处于明星、问题、金牛、廋狗四个方格中的产品，应该采取什么策略，大量的文字描述也侧重于策略的介绍，而对产品为什么会落在对应方格中的介绍和说明，却一笔带过。波士顿矩阵一定是先有定量分析，后有定性说明，而传统的波士顿矩阵介绍大都是有定性无定量。实际上，在波士顿矩阵中，需要强调三个重要的概念：相对市场份额、市场增长率、企业目前的销售总额。相对市场份额：与主要竞争对手销售额的比值，主要表示公司所处的位置。公式：自身销售额／主要竞争对手销售额。通常以1为分界点，大于1为优，小于1有待改进。市场增长率：公式={（T期销售额／T-1期销售额）—1}×100%。体现这个品类的未来增长空间，有些行业有5%的增长空间就非常不错了，有些行业50%的增长都偏慢，所以用5%还是50%作为标准，你需要有丰富的行业经验。企业目前的销售额：品类对公司的贡献，在图中表现为圆圈大小，需要用excel表格在矩阵上画气泡图。需要说明的是：传统的波士顿矩阵不适合用excel表格展现，四个象限的位置也与我们传统作图的习惯相违背。所以我在这里介绍的是一种变形的波士顿矩阵，内容一样，只是形式有所区别，称为“仿波士顿矩阵”。例如上一节里的库存产品，要将品类找到对应的象限，首先根据行业特性和经验确认横纵轴的分界点，比如横轴相对市场份额1.0为分界点，纵轴市场增长率0.3为分界点。然后找出公司该品类今年销售额、主要竞争对手销售额、公司去年销售额三项数据，对应填到表（表1-1）中。 表1-1几类产品信息表 　公司今年销售额主要竞争对手销售额相对市场份额去年销售额公司今年销售额市场增长率企业目前销售 额A440084000.522821440056%4400B220020001.101964220012%2200C280025001.121958280043%2800D80080000.107698004%800 在上表基础上，形成气泡图的新表（表1-2）。 表1-2气泡图新表  相对市场份额市场增长率销售额A0.520.564400B1.100.122200C1.120.432800D0.100.04800 选定数字区，在“插入”选项中选择“其他图表”，在“其他图表”内选择“气泡图”，对形成的图案横坐标值设置为1.0，纵坐标值设置为0.3，再稍加美化和变形，就得到如下我们梦寐以求的仿波士顿矩阵。  图1-2仿波士顿矩阵图 至于各问题类型，应该如何处理和应对，各有各法，既要有行业经验，又要对数字敏感，很多书中都能查到相关的应对方案，这里就不再一一赘述。
独乐乐与众乐乐
下面就引《诗经》中的句子来加以说明了。“《诗》云：乐只君子，民之父母。民之所好好之，民之所恶恶之，此之谓民之父母。”《诗经》里面就说了：快乐的君子，真正是民众的父母官啊！我们以前看电影《七品芝麻官》，里面的县太爷就说：“当官不为民作主，不如回家卖红薯”，这就是古代老百姓父母官的感觉。在中国传统政治当中，一个好的领导、好的官员，他一定要与民同乐、与民同进退。下属在想什么、做什么？老百姓在想什么、做什么？他们有什么困难？有什么爱好？当领导的都要心中有数。这就是“民之所好好之，民之所恶恶之”。真的做父母官的感觉，就是要有父母对孩子的那种感觉，一个有经验的父母带孩子，孩子屁股一撅，你就知道他要拉屎撒尿。你就要有这个本事，才能做好父母官，做好老百姓的领头羊。宋代的欧阳修，曾经在滁州作太守。当时北宋的经济非常发达，老百姓日子也很好过，平常没事的时候，他就经常游山玩水。滁州是群山环抱，尤其是西南边的层层山峦，非常优美峻逸。欧阳太守游山玩水，老百姓也都跟在后面，大家一起喝酒嬉戏、跳舞唱歌，有时候喝醉了，干脆就在溪水边搭个帐篷野营。后来，欧阳太守在山上风景最美的地方修了一个亭子，亲笔题名叫作“醉翁亭”，并且写了一篇著名的散文——《醉翁亭记》。文章一开篇就说：“环滁皆山也。其西南诸峰，林壑尤美，望之蔚然而深秀者，琅琊也……”后面有一段句子非常精彩，他写道“人知从太守游而乐，而不知太守之乐其乐也”。意思是老百姓都知道跟着欧阳太守，跟着我们的父母官出去郊游非常快乐，但是大家却从来没想过我们的父母官，他为什么也会这么快乐？是啊，作为一个领导者，他的快乐应该建立在哪里呢？这就是中国传统文化里面所推崇的“快乐观”，即“独乐乐不如众乐乐”，我一个人快乐，不如把快乐带给大家；只有把快乐带给大家，才是真正的快乐、持久的快乐。所以，官乃民之父母，一定要有与民同乐、与民同进退的情怀才行。
第十三章乔布斯后的苹果乔布斯的离世
在一次次苹果新品的发布会上，乔布斯如神一般给虔诚的信徒布道。但他没有告诉“果粉”们，他的生命已经进入了倒计时。2003年10月，乔布斯偶然发现他的胰脏上长了个肿瘤。这种肿瘤很少见，生长缓慢，而且容易被治愈。乔布斯很幸运能在早期发现这个肿瘤，医生可以在肿瘤扩散前进行切除手术。然而，多年沉迷禅修的经历让乔布斯坚信，他能够通过素食、针刺、草药、水疗或者呼唤灵媒来帮他战胜癌症。到乔布斯终于勉强同意开刀的时候，九个月已经过去，癌细胞已经扩散，在肝脏上有三处转移。在初次手术失败之后，乔布斯不仅没有消沉，反而更富激情。乔布斯是这样看待自己的死亡的：“记住自己终会死去，是我所知最好的方式，可避免陷入认为自己会失去什么的陷阱。你已是一无所有，没理由不追随内心。”乔布斯带着一种使命感回到苹果公司，他全速前进、锐意进取，不断采取一些大胆的行动，其中包括iPhone的诞生。即使再次入院治疗，乔布斯仍沉迷设计。一次做深度麻醉，医生要往他脸上戴麻醉面罩，乔布斯把面罩扯掉，嘟囔着说他讨厌这个面罩的设计，要求医生给他拿来五种不同的面罩供他选择。他也讨厌安装在自己手指上的氧含量监视器，嫌那个东西的设计太难看也太复杂，他建议了种种使之更简洁的设计方式。他只吃水果沙拉，要求把六七种不同的口味摆在他面前供他挑选。当然，他最关心的还是苹果公司的设计。当同事来探望他，“每次话题转移到苹果，你就可以看到他神采奕奕，就像灯点亮了一样”。细节问题会让他充满力量。乔布斯会花上一个小时的时间来讨论新一代iPhone的命名——他们商定叫iPhone3GS——以及“GS”两个字母的字号和字体，包括是否应该大写(是)和是否斜体(否)。iPhone3GS是iPhone3G的加强版，在速度、存储和拍摄等方面都有明显的提升。尽管苹果产品的设计相当出彩，但技术无疑更加重要。乔布斯没有一味追求采用最先进的技术，他最擅长的是在各种相互冲突的设计与技术中求得一个最佳的平衡点。比如iPhone4，它的摄像头仅有500万像素，与同期的许多手机产品相比算低的。乔布斯为此专门解释了一番：“现在，很多厂商都热衷于谈论那些很表象的指标，涉及摄像时，则是‘多少多少百万像素’，但是我们更倾向于问这样的问题：如何才能拍出更好的照片？高像素是不错，但是对于手机拍照来说，真正重要的其实是如何更充分地捕获光线。”在列举了背面照明感应器、像素数量增加的同时将单个像素感应头的大小保持不变、5倍数码变焦、轻点对焦和内置LED闪光灯等一系列令人眼花缭乱的技术创新之后，乔布斯宣称：“通过它拍出来的照片令人印象深刻。”再如处理器芯片，苹果在与华为、三星的处理器芯片的较量中，苹果不总是性能最强大的，比如A13只有85亿个晶体管，而麒麟9905G有103亿个晶体管，但苹果的芯片往往在性能与效率等综合指标上表现出色。就像是人脑约有140亿个神经细胞，而经常活动和运用的不过只有10多亿个，所以关键不在于数量，而在于效率。许多手机品牌都热衷于秀配置，比如手机像素从几百万、几千万到近期的一个亿，可iPhone从来不跟竞争对手比较配置。它不讲究某项配置的单独优化，而是追求各个配置组合后的整体优化的效果，尽力给用户一款整体体验最优的手机。在很多次产品介绍的最后，乔布斯都会展示一个简单的画面：上面有一个路标，标示着“人文”和“科技”的十字路口。乔布斯的成功就在于他一直站在人性和科技的交叉点上。他热爱音乐、图片和视频，他也热爱计算机。苹果产品的本质就是将人类对创意艺术的欣赏和伟大的工程技术结合起来。乔布斯造就了苹果公司，但苹果公司最伟大的地方在于，它已经成功地塑造出了自己的企业文化，没有任何人是不可或缺的，包括乔布斯自己。苹果公司的股价一度和乔布斯的体重成正比。2008年6月，当乔布斯发布3G版iPhone时，他的消瘦甚至抢了产品发布的风头。《君子》(Esquire)杂志称他“穿着曾经象征他刀枪不入的战衣，像海盗般骨瘦如柴”。苹果的股票价格从6月初的188美元滑到了7月底的156美元。乔布斯在iPod新品发布会上的露面再次给股价带来了不利的影响。10月初，苹果股价跌到了97美元。到2009年1月初，乔布斯被迫宣布要休半年的病假时，苹果股价只剩下82美元。乔布斯不在时，负责企业管理的蒂姆·库克一改往日淡定的风格，富有煽动性地宣称：“我们相信，我们在地球上存在的目的就是创造伟大的产品，这一点不会改变。我们一直专注于创新。我们崇尚简约而不是复杂……坦白地说，这家公司的每一个团队都在不懈地追求完美，我们能诚实地对待自己，承认错误，并有勇气去改变。我认为，无论是谁在做什么工作，这些价值已经深深地扎根在这家公司，苹果将表现非凡。”这听起来像是乔布斯会说的(和已经说过的)，但是媒体把它命名为“库克教义”。乔布斯为此深感沮丧。尤其是库克的最后一句话，那可能是事实。乔布斯不知道应该为此感到骄傲还是伤心。到2009年5月底，乔布斯还未回归苹果，苹果的股价就已经大幅上升至140美元。与死神擦肩而过的乔布斯，回到苹果公司的第一天就接二连三地发脾气，让他的高管团队狼狈不堪。当天下午晚些时候，他兴奋地说：“我今天过得最开心，我无法相信我感觉多么富有创造力，整个团队是多么富有创造力。”沃尔特·艾萨尔森：《史蒂夫·乔布斯传》，中信出版社，2011年，451页。至2010年底，苹果公司累计已售出9000万部iPhone，其利润占全球手机市场利润总额的一半以上。iPhone如日中天，乔布斯却坐卧不安。他很清楚，iPhone的最大威胁必定来自谷歌的安卓系统。为了保护iPhone，在生命的最后一年，他要对安卓“发动一场热核战争”。不仅仅苹果，微软也在打安卓系统的侵权官司。为什么安卓系统会惹来苹果和微软两大巨头的官司呢？这要从安卓系统的发明人安迪·鲁宾说起。安迪·鲁宾是个典型的硅谷工程师，生命不息、创业不止。他在1989年加入苹果工作了6年，主要工作就是研究智能手机的操作系统。离开苹果后，他参与创业的公司被微软收购，他又成了微软的员工。在微软才干了两年，他又离职创办了一家名叫Danger的公司，研究的还是和手机操作系统相关的东西。但是公司运营状况不佳，他只好离开，然后靠自己的积蓄和朋友的支持，艰难地完成了基于Linux的安卓系统的早期研发。在与一家风投公司洽谈投资时，安迪突然想到了谷歌创始人拉里·佩奇，佩奇曾在斯坦福大学的工程课上听过他的讲座，于是他试着给佩奇发了一封邮件。仅仅几周后，谷歌就完成了对安卓系统的收购流程，安迪也随即加入谷歌负责安卓系统后续的研发工作，而安迪的Danger公司最终被微软收购。结果就是，苹果和微软都认为安卓系统里面有它们的东西，要和谷歌打官司。更何况，安卓系统对苹果的iOS系统和微软的WP系统都是最大的威胁。而且微软在Linux系统上拥有海量专利，安卓系统不可能绕得过去。微软的一百多项专利都被应用到了安卓系统的设备上。由于谷歌是免费供应安卓系统的，微软就很有策略性地对摩托罗拉、三星甚至富士康这些安卓手机的品牌商式代工厂提起诉讼。乔布斯则放出狠话：“我会用尽最后一口气和苹果200亿现金储备中的每一分钱来纠正这个错误。我要摧毁安卓，因为这是偷来的产品。”为了保护安卓系统，谷歌就想掏出9亿美元收购老牌通信巨头北电因破产而拿出来拍卖的专利，用这批专利来反制苹果。在竞价过程中，谷歌开始的报价为19亿216万540美元，然后增加到26亿1497万2128美元，最后提高到31亿4159万美元。但苹果联合微软、爱立信、黑莓、索尼等公司组成的财团，竟以45亿美元的天价击败谷歌和英特尔的联盟，于2011年7月取得这批专利。这笔钱中超过一半都是苹果掏的(26亿美元)。面对险恶形势的谷歌不得不掏出125亿美元的巨资，在一个月后紧急收购了摩托罗拉。曾经是美国科技骄傲的摩托罗拉，如何也沦落到被人收购的命运？2001年，摩托罗拉遭遇到公司成立70多年来的首次亏损，小高尔文未能将铱星项目及时止损是主要因素。冯禹丁、陈楠：《别了，摩托罗拉》，《商务周刊》，20080529。2002年，摩托罗拉继续亏损。仅拥有2.5%股份的小高尔文于2003年9月被驱逐，摩托罗拉从此不再是一个家族企业。这是摩托罗拉历史上的一个重要转折点，那家有着“造福全人类”梦想的伟大企业消失了，摩托罗拉开始彻底屈从于华尔街的意志。和AT&T、朗讯等美国著名科技企业的命运一样，摩托罗拉也走上了拆卖“不良”资产、提振股价、业绩下滑、再拆卖资产的恶性循环。半导体业务是摩托罗拉这两年亏损的主要因素，不顾老高尔文的强烈反对，新上台的CEO詹德倒贴2亿美元在行业最低谷时将半导体部门剥离。这一招臭棋对摩托罗拉手机的竞争力有着致命的影响，想想苹果和华为的手机，就是因为能够自研芯片才发展起来的。更让人啼笑皆非的是，摩托罗拉半导体业务拆分成的公司飞思卡尔，在两年后竟以176亿美元的价格被黑石集团黑石集团(BlackstoneGroup)又名百仕通集团，是一家全球领先的另类资产管理和提供金融咨询服务的机构，美国规模最大的上市投资管理公司，总部位于美国纽约。揽入怀中。在詹德的带领下，摩托罗拉手机走上了一条用低价换销量、以牺牲品牌为代价刺激股价短期提升的道路，曾经定价6000多元的RAZR竟降价到1200元。2006年，摩托罗拉手机的全球市场份额提升至27%，一度让诺基亚大为紧张。可是，价格战的恶果很快体现。2008年，摩托罗拉的市场占有率下滑至9%，不到诺基亚的1/4(Gartner数据)。喜欢夸夸其谈的詹德在摩托罗拉待了4年多，摩托罗拉在他手中成了一个烂摊子。为了复兴手机大业，摩托罗拉不惜以1亿美元的天价年薪请来了原高通首席运营官桑杰·贾当CEO。美国的芯片(IC)产业有“Indian+Chinese”之说，桑杰·贾就是印度裔。高通和谷歌的关系，就像英特尔和微软，桑杰·贾自然非常清楚安卓系统的巨大优势。他一上台就大刀阔斧地停掉了摩托罗拉所有正待上市的功能手机和塞班手机新品，全面拥抱安卓系统。因为砍掉了众多的产品线，摩托罗拉的手机销量在2009年第一季度剧跌四成。幸运的是，安卓手机的销售没让桑杰·贾失望。在不到一年的时间里，摩托罗拉先后推出了13款安卓智能手机，凭借与美国运营商的良好关系，款款都获得了不俗的销售业绩。特别是Droid手机，它的国际版就是大家熟知的“里程碑”(Milestone)，在北美发布的74天里卖出了105万部。还有Atrix4G，这是第一款可指纹识别及支持扩展到电脑桌面应用的安卓手机，一举拿下世界移动通信大会2011年度最佳智能手机等多项大奖，摩托罗拉很自豪地将其称作“移动计算的未来”。到2011年第一季度，摩托罗拉移动营收30亿美元，同比增长22%，已经连续第七个季度产生正现金流。不过，桑杰·贾号称全美第二高的年薪大部分是期权，变现的前提是摩托罗拉股价要涨到9.82美元以上。摩托罗拉虽然表现生猛，但离这个目标尚有差距。要想将股价在短时间内迅速拉高，只能靠资本运作来造概念。尽管摩托罗拉手机表现不错，而且账上拥有足足30亿美元现金，桑杰·贾仍然连续大甩卖，2010年出售无线网络业务、2011年分拆以对讲机为主的企业业务，最后将剩下的消费者业务改名“摩托罗拉移动”后“下嫁”谷歌。摩托罗拉的手机硬件和谷歌的手机软件，没有比这个组合更受华尔街欢迎的概念了。但谷歌并非真心实意地想把手机做好，它觊觎的仅仅是摩托罗拉拥有的专利，谷歌要用这些专利来帮助安卓系统对抗苹果和微软的法律大棒。乔布斯已没有精力顾及与谷歌的法律大战了。2011年10月4日，iPhone4S发布。当时乔布斯在病床上通过电视见证了发布会全程。相比iPhone4，iPhone4S拥有A5双核芯片、更大的摄像头进光量以及高达1080P的视频拍摄。4S的“S”代表了“Siri”——苹果的第一代智能语音助手。苹果手机当年销量仅7229万部，利润却超过销量4.7亿部的诺基亚，苹果成为这个星球上最赚钱的手机厂商。就在iPhone4S发布会第二天，乔布斯，这位连续十年被《财富》杂志评为最佳CEO的传奇人物，与世长辞。10月16日，乔布斯的追思会在斯坦福大学的纪念教堂举行，整个教堂都沐浴在一片烛光之中。获邀嘉宾有100人左右，其中两张东方面孔颇为让人瞩目。一个是郭台铭，这大家都好理解。另一个竟是李在镕，李健熙的独子，也是三星集团的接班人。在那晚的追思会上，郭台铭和李在镕不会预料得到，他们两人日后将成为死敌。李在镕视乔布斯为导师，与乔布斯有着相当亲密的私人关系。在他参加这次追思会前不久，三星刚刚输掉了对苹果的一场专利官司，而这还仅仅是双方长达数年的专利大战的序幕。
理念一：召集人和主持人可以合而为一、为结果和过程同时负责
在“三一会议法”的逻辑中，反思反馈会的主持人很重要，他（她）需要掌控会议氛围、调整被反馈者状态、引导会议发言、纠偏跑题现象……。为此，主持人需要有足够的威望和能力，因此，在反思反馈会中，召集人和主持人可以合而为一，为结果和过程同时负责。具体而言，在“裸心会”中，由于话题敏感，主持人需要时刻掌握态势，用合适的措辞和语气引导讨论。主持人最好是召集人本人，否则如果遇上情绪失控、激烈争辩，会议可能会失控。据说，有“裸心会”由于前期准备不当和现场主持不当出过恶性事故，有被反馈者在会议开完后愤然辞职。在“鱼缸会议”中，由于责任相对较低、氛围没有那么沉重，“鱼缸会议”的主持人可以由企业骨干担任，不一定和召集人合而为一。同样，“鱼缸会议”的主持人也可以由外部顾问担任。
第三十五章岗位配置规划：仓内的力量来源
“组织架构的规划做完了，那么是否该进行岗位的规划了？”佟伟问道。老史回答道：“是的，组织架构向下延伸，就到了岗位规划了。仓内的岗位规划就好像是覆盖在骨骼上的肌肉，是仓内力量的来源。下面我们一起看看，仓库内如何进行岗位规划。”
三、【应用案例】
香沃餐饮如何落实管理理念香沃餐饮是利他主义的坚定奉行者。在规划香沃餐饮发展模式时，企业管理人员有两种不同的意见。大部分股东和高管建议企业采用招商加盟的管理方式，把“巴椒扇”的经营模式输出，这样企业就能迅速回笼资金，实现盈利。还有一些管理人员建议采用直营托管的加盟连锁管理模式，投资者只需交纳加盟费，由香沃餐饮负责运营管理。在企业发展模式研讨会上，我问宿总企业是采用招商加盟的管理方式，还是采用直营托管的加盟连锁管理模式，宿总坚决地表示香沃餐饮采用直营托管的加盟模式。我说：“能否保证让加盟商盈利？如果收了加盟商的加盟费，却不能保证让加盟商盈利，企业就是采用欺骗加盟商的方式盈利。”宿总表示宁可企业发展得慢一点，也要对得起加盟商。为了保障加盟商的利益，宿总在制定合同时特别强调香沃餐饮与加盟商签订对赌协议，保证两年之内加盟收益至少在10%以上，如果出现亏损，就由香沃餐饮承担损失。另外，加盟商投资的店，装修和设备折旧费用按年返还。大家可以核算一下，基于这样的合作模式，加盟商不会有任何损失。除了香沃餐饮，我们没有看到任何一家餐饮企业愿意如此为加盟商付出。为了实现门店盈利，在没有后顾之忧的前提下让加盟商实现利益最大化，宿总投入巨额资金，倾注大量心血来建设直营管理体系，每一个店面如何引流，如何推出菜品，如何服务于顾客，如何掌控损耗等，香沃餐饮都制定了精细的标准，并匹配了扎实的执行贯彻系统，保证执行到位。香沃餐饮的利他主义不仅体现在让利给加盟商，面对顾客和员工，香沃餐饮同样强调“利他”。香沃餐饮把企业的核心价值观定义为“菜品即人品”，员工在给顾客提供服务的时候，如果出现菜品质量问题，或者是服务品质问题，顾客就会认为这家店的经理和员工人品有问题，进而影响品牌形象。因此，香沃餐饮的每一位员工都能切身体会到企业要求他们日常遵守的原则就是真心地为顾客提供高性价比的餐饮服务。无论在哪个环节出现问题，都是人品的问题，产品及服务品质涉及企业各个部门、各个环节，香沃餐饮的全体员工都必须全心全意为顾客服务，提供高品质的菜品和餐饮服务。香沃餐饮对于员工培训投入力度极大。宿总认为企业对员工负责不是给员工发工资和奖金，而是培养员工的职业能力。每个月多发一点工资确实可以让员工的生活有所改善，但无法从根本上解决问题，我们常说“授人以鱼不如授人以渔”，让员工在企业中得到成长，这才是香沃餐饮的目标。香沃餐饮建设新员工培养体系、内训师培养体系、店长培养体系、区域经理培养体系等人才孵化系统，未来还会建设更多更高级的人才培养体系。这些系统保障员工进入香沃餐饮以后可以持续成长。香沃餐饮的基本原则是给员工创造改变命运的机会。香沃餐饮决定采用管理体系将这一理念落实到位。为此，香沃餐饮做了一个让笔者非常佩服的决策：为了打造管理体系，复制“巴椒扇”台式小火锅的经营模式，香沃餐饮建成一个由7名总监组成的总部来管理、运营一个拥有9名员工的店面。这是很多企业家无法想象的大手笔，在当时看来有些疯狂。很多股东对此提出异议，担心成本过高，企业无法负担。宿总态度坚决，力排众议，坚持采用这种管理方式经营企业。从企业的发展情况来看，这是一个极其智慧的决策。“巴椒扇”台式小火锅不但迅速复制裂变，而且每一个新开的门店都是商场内最火爆的门店之一。宿总为了让总部发挥作用，身先士卒，带头研究流程标准，学习人才培养的方法，严格按照管理系统执行，持续改善管理体系，让总部成为店长最好的支持者和管控者，贯彻落实香沃餐饮的服务理念和标准，保障了“巴椒扇”台式小火锅的持续稳定发展。真理总是掌握在少数人手中。一位优秀的企业家能够坚守企业经营理念，提前布局，建设管理系统，打造企业核心竞争力。香沃餐饮“修道保法”的过程，值得所有民营企业家借鉴与学习。
2企业及仓库介绍
在岗位手册的内容上，首先需要体现的是企业及仓库的介绍。这个介绍主要包括三个部分：第一个部分是企业及仓库的介绍，使员工对企业有初步的了解，知道自己是在什么样的团队中工作。第二个部分是企业和仓库的基本业务介绍，使员工明白自己每天要运营操作的是什么，在心理上有一些初步的概念。第三个部分是需要介绍企业的组织架构，以及仓库内部的组织架构，使员工明确自己所处的部门在企业的哪一部分，自己的岗位又处于流程中的哪一点。这样，员工在工作中能够清晰地知道自己的上下游是哪些部门、哪些岗位。当需要向外协同的时候，能够找到对应的岗位，以保证流程顺畅。通过企业和仓内的介绍，员工对于企业和仓库的情况有了一定的了解，同时心中有了一个框架。这样在后面学习岗位职责时更便于理解，也能联系到上下游的情况，对业务和流程理解得更透彻。
大自然的中央空调
今天中午吃饭的时候，刘阿舅问了一个问题，就是邵雍在一首诗中说：“天根月窟闲来往，三十六宫都是春。”他问这个到底是什么意思呢？我说就是取坎填离的意思。刘阿舅在学中医，中医里面讲究养生，要把我们的身体调养到最好的状态，那就要用“取坎填离”这个方法来达到最佳效果。一下子要把“天根月窟”说清楚，还是要费点时间，我们干脆在讲新内容之前，把邵雍这首《观物吟》全诗分析一遍，看看他到底在说些什么。这首诗不简单啊！邵雍先天易学的总纲，可以说就在这首诗里。大家都知道，邵雍有一部易学巨著叫《皇极经世》，讲的是大宇宙的演化规律，并对人类社会大的历史演变格局，用易学思想作了相当精彩的描述。《皇极经世》全书六十四篇，分为“观物篇”、“观物内篇”、“观物外篇”三大部分，从这个分篇标题就可以看出，邵子易学的核心精神就是观物，就体现在《观物吟》这首诗上。我们这里先把这首诗写下来：耳目聪明男子身，洪钧赋予不为贫。须探月窟方知物，未蹑天根岂识人。乾遇巽时观月窟，地逢雷处见天根。天根月窟闲来往，三十六宫都是春。“耳目聪明男子身”，这个男子不是单指男人，是泛指一切人，女中丈夫也可以称为男子的。这句就是说，只要你的耳朵能听见，眼睛是明亮的，这就是男子身，就是大丈夫的身体。当然，人之耳目对应的是《易经》中的坎、离二卦，所以也可以由此联想到道家内丹修炼中“取坎填离”的功夫。“洪钧赋予不为贫”，洪钧指的就是大道，按《易经》的说法就是太极，是产生万物最根本的东西。这句就是说大道赋予了你这个身体，赋予了你这个生命，所以，每一个人的生命都是很宝贵、很丰富的，并不是说只有大富大贵的人才宝贵，穷人乞丐就很贫贱。世上的每一个人只要是耳聪目明，上天赋予你的就都是一样的，我们的本钱都是一样的，都很富有。下一句很关键了。刘阿舅刚才问的就是这两个专用名词，一个是月窟，一个是天根。“须探月窟方知物，未蹑天根岂识人”，就是说啊，虽然上天赋予了我们这么宝贵的生命，我们也完全得到了这个无价的宝贝，但是，还必须要探索到“月窟”里去，才能知道这个世界万事万物的根本道理；必须要踏到“天根”上去，才能明白人生的道理，才能认识生命的根本规律。那么，这个月窟和天根到底是什么东西呢？后面两句诗就是解释这两个名词了。“乾遇巽时观月窟，地逢雷处见天根”，乾遇巽时是啥东西呢？乾为天，巽为风，就是天风姤卦嘛，这就是月窟；地逢雷是什么呢？就是地雷复卦嘛，天根就是复卦。后面紧接着“天根月窟闲来往，三十六宫都是春”，你明白了什么是天根，什么是月窟，一切也就迎刃而解了。我们上一节课讲过十二月卦：子丑寅卯辰巳午未申酉戌亥，每个月都有代表性的卦象。按一天十二个时辰来说也好，按一年十二个月来计算也好，子时讲的是一阳来复，一阳处五阴之下，是为复卦；丑时阳气继续上升，就是二阳处四阴之下，成为地泽临卦。依次类推，寅时地天泰卦，卯时雷天大壮卦，辰时泽天夬卦，巳时为阳气全盛之时，是为乾卦。到了午时呢？午时一阴生，乾卦最下面一爻变成阴爻，就成了天风姤卦。随后阴气渐长，阳气渐消，未时为天山遁卦，申时为天地否卦；酉时为风地观卦，戌时为山地剥卦，亥时阴气全盛，是为坤卦。然后又到了地雷复卦，新一轮的阴阳消长又开始了，如此周而复始，日复一日，月复一月，年复一年。卦气之说，讲的是天地运行、万物变化都是由于一气流行。这个一气流行，总的来说，就是乾坤二卦在中间起作用。从子时到午时再到亥时，整个都是一气流行，往复不断的。“乾遇巽时观月窟，地逢雷处见天根。”这两句诗就是讲的代表子、午二地支的复、姤二卦。刚才阿舅问的时候，我回答他就是取坎填离。取坎填离是从八单卦的角度谈的，从重卦的角度来说，就是从复卦到姤卦之间的卦气流行与循环。我们那天说，卦气之学里面有四正卦，即坎离震兑。坎在北方，离在南方，坎离二卦是不参与整个一年卦气的运行的，只是代表了四个正方中的南北两方，也代表冬夏两季。所以在卦气学说里面，坎离震兑是要从六十四卦中拿出来，分别代表四季，其它的六十卦来平分一年的360天，每一卦分得六天七分。冬至一阳生后，阳气不断上长，到了夏至一阴生以后，阴气不断上长，阳气就下降了。在卦气学说里面，阳长阴消之际，从复卦到乾卦有六个卦；阳消阴长之际，从姤卦到坤卦也有六个卦。从复卦到乾卦这六个卦，因阳气上升而被称为息卦。息就是增长利息的意思，不是休息的意思，不过休息以后阳气得以恢复，这个也还说得通。从姤卦到坤卦的六个卦，则因阳气消减被称为消卦。所以，这十二个卦又称为消息卦。我们平常说消息，这个词就是从这里来的，从十二月卦中，我们可以知道一年四季的阴阳消息。消息卦也称为辟卦，就是开天辟地的意思。这十二个卦就把我们一年四季中一气流行的状况开启出来了，我们通过十二辟卦就看到了其中的奥妙。“天根月窟闲来往，三十六宫都是春”。就是说你如果明白了复卦与姤卦之间卦气循环流动的这个消息规律以后，那么，三十六宫都是春，也就是说天下太平，一切都是好的。你的心境就不会被时空之中的各种因素所左右。如果我们遇到不好的境况，我们就知道一阳来复的道理，一切终归是要恢复过来的；遇到事业到达顶峰的时候，明白有个姤卦在等着你，知道盛极而衰，你就会少一些骄傲，多有一手准备。不管天地之间也好，社会人事之间也好，这个阴阳二气总是在此消彼长，往来不断，轮转不休。在我们人的一生中，会遇到很多事情，会身处各种境遇，你明晰了这些道理之后，就不会觉得人生有什么过不去的坎，翻不上的坡，就能够自然地、心平气和地面对人生之中的各种境遇。
  
    
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