热门：快消品零售营销老板
第三章 销售人员聘用艺术
聘用艺术自我检测招聘是人事部门的事，我一般提出需求就可以了Yes/No我喜欢那些跟我有相同背景、看上去顺眼、对我不构成威胁的人选Yes/No没有满意的人选，只能在现有人员中聘用相对较好的人Yes/No我不太清楚职务说明书和候选人的资格要求，都是人事部门写的Yes/No我只有在缺人手的情况下才提出招聘请求Yes/No找到让自己100%满意的销售人员非常困难Yes/No招聘时经常看走眼，那些我认为表现不错的人，实际工作表现不太好Yes/No作为销售经理，如果上述几个问题的回答都是NO，你可以忽略本章直接进入第四章，如果你的回答大部分是YES，你很有必要跟随作者对如何进行销售人员的选拔和招聘做一下研究，掌握销售管理的第二个关键点的管理方法、技巧和工具。
第三节公司治理
【小案例】佛山一家做预制菜的公司负责人雷总，依托他之前在海天味业的工作经验，很快组成了创业团队，由于头顶海天千亿公司的光环，雷总做事总雷厉风行，公司由于处于热门风口上，很快获得了知名投资公司的青睐，融到了一笔可观的资金，雷总更加自信满满，在向全国扩张的过程中，他招聘了一批优秀的人才，但是始终他都是相信自己的判断与眼光，几位副总对公司的管理有不同意见，想征求雷总的看法时，他总是说你们不用考虑这些、一切听我的就好了。随着公司多轮的融资，雷总独断专行的性格受到了其它股东的非议，尤其是三家投资公司派出的董事，对雷总能否成功任职到公司IPO上市，提出了很大的担心，最后让雷总下岗，引进了投资公司推荐的新CEO，这位CEO有海外教育背景，而且格局非常大，很受其它管理层高管的尊敬，最后这位雷总有点理解不了，为什么自己的公司最后被扫地出门了。【全拆解】中国很多企业家都喜欢自己当家做主，公司的大小事情总喜欢一个人往自己身上揽，所以中国企业家都活得很累，无论是公司盈利或者亏钱，都好像永远有做不完的事，其实这是公司治理这张牌没有打好。
第四章　老板电器
吴　铠本文以老板电器“大吸力”油烟机大单品作为案例，结合厨电行业背景及企业背景，全方位解读与分析了老板电器大单品的聚焦历程及打造逻辑。在此基础上，提出厨电行业一般大单品成功的要素及关键点，希望能给读者带来有益的思考与启示。
三、人岗匹配原理
·什么是工作中的最优配置？·怎样实现最优配置？
（三）地面线条实施示例
地面线条实施示例如图6-3至图6-10所示。图6-3地面线条实施示例1主通道绿色通行线条黄色，宽度规格为10mm。图6-4地面线条实施示例2消火拴：50mm红色胶带实心线，开门处1m内无障碍物，25cm为一格，分成四格。图6-5地面线条实施示例3开门处：25mm宽、10cm长黄色胶带，间隔5cm虚线。图6-6地面线条实施示例4员工休息区：50mm蓝色胶带实心线。图6-7地面线条实施示例5需特别注意的区域(设备、机器等)50mm黄黑条纹胶带实心线。图6-8地面线条实施示例6楼梯上下标识50mm黄胶带实心线及导向箭头标识。图6-9地面线条实施示例7工厂外围画线：黑黄线宽度为25~40cm，为提醒车辆减速，白色线宽度为40cm，表示人行横道，可根据公司情况制定线条尺寸。图6-10地面线条实施示例8工厂内围画线：黄虚线宽度为10cm，为区分来回车道线，白色箭头线宽度视工厂情况而定。（四）工具摆放实施示例工具摆放实施示例如图6-11至图6-13所示。图6-11工具摆放实施示例1工具摆放标识清楚，易取易归位。图6-12工具摆放实施示例2物料架摆放整齐及标识清楚。图6-13工具摆放实施示例3仓库物料防护栏及区域标识。
笔记二：仓内流程管理
二、叮叮儿科：定位特色健康管理服务
儿科诊所是近年的热门，一方面由于公立的儿科资源稀缺，体验较差；另一方面，资本的布局，也催生了一批优质的儿科诊所，通过差异化的服务，获得了家长的青睐和认可。郑州叮叮健康管理有限公司（以下简称叮叮儿科）起于河南郑州，目前拥有4家儿科门诊，深耕社区，在儿童的健康管理上，狠下功夫，构建了自己的特色服务和先发竞争优势。这是一家什么样的儿科连锁机构？为此，动脉网专访了叮叮儿科创始人王嘎先生。1.深耕社区，提供优质便捷医疗级服务从2016年开始，儿科诊所已进入了风口期。在消费升级大背景下，国家层面鼓励民营医疗发展，资本涌入。“我认为，这个发展的空间是自然呈现出来的，目前全国各地儿科诊所呈百花齐放的状态，打磨不同的创新商业模式，试图满足患者的需求。”王嘎说。王嘎认为，目前儿科诊所已经形成了几个不同的阵营和格局，分别是一线城市的中高端儿科连锁、以热门城市为圆心布局的社区型儿科诊所、中小型儿童医院属性的儿科连锁及细分专科如眼科和口腔的连锁，而且每一个阵营都有较成熟的标的。叮叮儿科是根植于社区的儿科连锁诊所，“致力于更高效和便利地解决两公里范围之内的儿童就医问题。我们除了提供常见病的诊治以外，还有儿保、推拿、生长发育、哮喘管理、过敏管理等特色优质专业的医疗服务，覆盖0～14岁全生命周期的管家式服务。”目前儿科领域存在几个大的问题。首先是儿科医疗资源的供给不足，“这会引来各种问题，比如效率低，排队三小时看病三分钟，就医体验比较差，甚至存在过度治疗、交叉感染等问题”。儿童看病的特点就是一家人出动，而且家长往往感到焦虑和紧张，“所以他们非常渴望更便利，想快速地见到好的医生，了解宝宝的病情。医疗的三个核心，医生、服务和便捷性在儿科表现得特别明显。”对于叮叮儿科来说，其特色是尽可能地不打针、不掉水、不过度检查和治疗，同时配合儿保服务做到疾病预防。“叮叮医生都是来自三甲医院的儿科主任、副主任、主治医生。服务上，线上预约、导诊、看诊到最后的开药和回访，都有一对一的健康顾问去协助，节省排队时间。便捷性上，我们以社区为核心，家长不用跑很远去看病。”王嘎说：“健康中国战略中一个很核心的关键点是预防大于治疗，儿科领域其实疾病只占了30%，剩下70%更重要的是在于预防，所以说我们配合儿保服务，治疗之外预防为主。”2.主打儿童健康管理，用口碑吸引用户目前叮叮儿科除了在郑州的3家诊所之外，已经跨区域在青岛开设了一家新的儿科诊所，团队超过50人。王嘎透露：“2018年上半年郑州市三甲医院儿科医生的签约人数已经达到了10%，诊所的全职医生和多点执业的医生比例是1:1，好的医生还会成为我们的合伙人。”具体的运营，由店经理和医护人员构成。“针对操作流程、质控、服务标准、营销转化，都有完整的模型和指导实施方案。我们会定期对店长、医护团队进行培训和考核。我们还设置学科带头人，对医生进行专业的背书，并通过科普课程宣教、义诊、医生访谈、用户交流会的形式，树立医生的个人品牌，建立用户对于品牌的认同和信赖感。”作为公立医院外的民营诊所，“社区型儿科诊所作为公立医院的有力补充，应该是相互协同发展。我们建立了重大疾病的顺畅转诊通道，尽量避免从公立医院导流过来，而是用服务的口碑去吸引用户，现在50%~60%的客户都是通过老带新的模式到店的。”当然，叮叮儿科也会做一些妈妈课堂、打折优惠等活动。针对“夏季的手足口病、秋季的腹泻、春天的流感，这些常见疾病的宣教，到店的转换效果还是明显的。不过，我们的核心竞争力还是提供专业放心的医疗服务，快速便捷地解决宝宝的问题，这个才是王道。”不和公立医院抢蛋糕，而是进行服务的升级，营造良好的就诊体验，这是王嘎眼中儿科诊所业态正确的定位。“和上广深等地区相比，诊金的理念在中部省市还处在逐步接受的过程中，我们要深度挖掘治疗以外的保健和疾病后管理的空间，做公立医院不愿意做的，或者觉得很麻烦的儿童的健康管理服务，这才是我们努力的方向。”目前，叮叮儿科还搭建了一套成熟的选址模型，并且根据儿童的心理和视觉的发育特点，在装修风格上，做到亲子温馨。“从选址、装修、审批到开业，每一步，我们都有完整的、详细可量化的流程，基本上可以做到2～3个月开一家新店。”3.连锁和盈利，需要认清三点事实连锁标准化和盈利是摆在所有儿科诊所企业的一道难题。王嘎认为连锁的难点首先就是统一标准的建立。“诊疗、沟通、服务、培训的标准建立需要一个过程，而且毕竟是线下实体，需要前期的投入，在客单价普遍较低的情况下，必须把握好一些细节和标准化，才能做到营收平衡。很多诊所回收周期是18个月以上，我们的时间尽可能少一点。”另外，王嘎提到，跨区域扩张之后，远程的管理强度和标准也是非常考验整体运营能力的。“这必须经历一个摸索的过程。在这个过程中，其实我们也借鉴了国外儿科诊所一些成熟的运营模式。比如美国儿科的家庭全科服务模式、尊重循证医学，这些都是可参照的。我们现在根据公立医院儿科各个细分领域的数据进行深度分析，然后在里面找到TOP10热门科室，依据数据去设置我们的病种科室，构建差异化。”动脉网了解到，2018年上半年，叮叮儿科诊所门店日诊量在40～90人不等，“会有淡旺季节的差异，诊金是50元，常见病基本上维持在150元。随着口碑的运作和当地社区持续服务的升级，2018年下半年出现大幅的增长。”在盈利上，叮叮儿科收入构成主要是：诊金、药品、治疗还有检查。成本主要是后端的运营成本，以及前端诊所的日常经营成本，当然还有一些药品、装修房租等。“常见病的收入占据50%以上，还有儿保门诊、生长发育门诊、小儿推拿、慢病管理等。未来像儿保、推拿、哮喘管理、慢病管理这些特色服务，占比会慢慢的提升。我们还会增加口腔、皮肤病、过敏这类的高净值的垂直基层科室。”在众多的诊所中如何构建自己的竞争优势和护城河，王嘎认为有三点需要认清：第一，不能单纯为了差异化而差异化。所谓的差异化一定是结合当地的市场需求、特点、自身品牌的定位，以及目标人群和业务的特点，进行有针对性的差异化；第二，服务方面，没有最好，只有更好。叮叮儿科会不断去借鉴很多同行或者异业的服务，以最快的速度进行迭代升级和演化，甚至根据疾病病种打造出一个独具一格的特色服务；第三，商业模式，做头部平台。因为儿科诊所是通过社区连锁的方式做口碑经营，要占据品牌和流量的制高点，形成一种垄断的优势，最终向利润性儿科服务进行进一步的转化。创业两年以来，王嘎透露未来的计划是“借助中原地区的先发优势，加速规模化的进程，放大区域的优势，形成品牌和资源的壁垒。除了常见病，生长发育、保健、中医、哮喘、过敏等病种，一定是我们区别于其他诊所，走向特色化道路必须去完善的。”经过两年多的发展，叮叮儿科已经拥有了比较完善诊所运营模型和优秀的团队，在民众中树立了河南、山东等省民营儿科诊所头部品牌的定位。未来将借助资本的力量，进一步完善服务，巩固护城河。
第38法降库存法——库存金额的降低
有人说，库存是万恶之源。高喊的“零库存”，大部分企业也只能在局部实现。企业销售额越来越高，仓库面积越来越大，仓库数量越来越多，现金流越来越紧张。有的企业到年终盘点时才发现，企业一年的盈利都在仓库里面，变成了一堆物料、一堆半成品、一堆产品。如何在经营中有效降低库存金额，合理释放资金、缓解资金压力是企业需要面对的重大问题。请看以下案例。【案例57】多管齐下降低库存700万元笔者辅导的某公司2008年10月销售额近3000万元，公司总体存货（指公司所有原材料、半成品、成品）金额达4700多万元，加上主要原材料价格暴跌，导致该公司上个月向银行贷款的5000万元几乎全部变成了存货，给企业经营带来巨大压力。现场可以看到，制造大楼一楼成品仓库被成品围得水泄不通，原材料的各个仓库没有了通道到处被堆满物料，纸箱仓库发料时仓管员只能站在纸箱上跳来跳去地寻找物料。需要的物料没有库存，不需要的物料一大堆。呆滞品堆积严重无人处理，每个仓库都存有2001年、2002年的呆滞物料，供应商每天仍有大车的货物送到工厂，刚租的新厂区也几乎被堆满了半成品。其中，制造大楼生产二部车间二楼楼面已接近或达到最大的设计承压能力，生产部主管频频报警，称如果再不给出空间解决产品摆放问题，生产出来的成品可能会把二楼压塌，车间工人在生产时也都在担心这个问题。随之而来的还有供应商货款支付问题，一些供应商开始试探性提出不结清上一周期货款暂不发货的要求，这对本来欠料严重的生产管理来说更是雪上加霜，对客户产品的交期只能是一拖再拖。经充分调查完各种实际情况后，笔者主导制定了降低库存的各种措施，具体如下：（1）依据销售额及资金状况设定所有物料安全库存量（下限）、所有物料最高库存量（上限）。（2）每周专人查核物料最高库存量并提报超限原因。（3）计划员在每次制作物料需求计划时，必须严格按照订单数量请购，胶壳类损耗备品不得多于2%，其他损耗备品类不得多于1%，特殊规格损耗备品多于2%请生产部书面确认备查。（4）采购部严格按照物料需求计划数量下单，要求计划员在《采购单》上确认物料采购数量并签名。（5）由生管部主导对仓库、车间库存物料做配套分析，将欠料较少的物料合并为产品，并将可以合并的产品明细告知营销中心，营销中心优先推广销售。（6）不能配套的库存物料逐一进行现场判定处理，如变卖、向供应商处回收、报废等；经判定需要搁置的，判定人需要签字说明原因，技术部和营销中心部门负责人必须签字确认，需要搁置的库存物料由保管单位确定明确的保护措施及明细，交总经理备案。（7）各仓管员严格按照《采购单》交货数量、日期进行收货，无论是否是通用物料均不接受超单收料，由收货人员把关。多收物料一律不得办理入库手续，由各仓管员把关。个别特殊渠道供应物料超过5%报生管部长签字确认处理，超过10%报副总经理签字确认处理，财务部对未按本条规定执行的收货单不予支付货款。（8）每周对各仓库进行5S评比，重点检查物料分类、分区摆放及物料标识，结合账物卡准确率对仓管员的仓库管理情况进行打分，以提高账物卡准确率。（9）仓库统一在次日9：00前上交前一个工作日的《收货日报表》，以邮件形式分发生管部、采购部、各中心副总、财务总监、总经理及咨询老师处。（10）仓库及车间使用新的《套料单》备料、领料。（11）呆滞品经品质部、技术部共同判定可以继续使用的，车间必须投入生产中使用。（12）呆滞品经判定不能使用的，进行下一步处理，如变卖、向供应商处回收、报废、二次加工、搁置等，要求责任部门给出处理时限。改变以库存金额（即原材料库存金额+半成品库存金额+成品库存金额）来设定考核目标值的方式，采用销售额：库存总金额的方式设定考核目标，关注两者动态变化，以动制动。以销售额与成品库存金额之间的比值对营销中心进行考核，以销售额与原材料和半成品库存金额之间的比值对生管部、生产部进行考核。上述动作经过两个多月的实施，产生了一系列变化。关注库存、库存数据的人员及部门明显变多了：​ 由物料最高库存量引发企业对车间各工序半成品库存的讨论、设定、考核。​ 收货状况已经受控，乱收、多收情况已经杜绝。​ 仓管员反映仓库货物明显减少，仓库空间明显变大，开始有了通道。​ 采购员反映因按物料需求计划下《订购单》，有的物料订购数量太少，供应商开始有一些抱怨。财务报表统计显示，主要材料从两个月前的平均库存量2300吨下降到本月的1886吨，下降了414吨，降低了18%，当月公司总体存货金额为2707.56万元，除去市场降价因素外，上述管理方法的控制使库存下降约700万元，使企业资金压力大大减轻。
外貌气质，以恭为正
那么，怎样把相法变成心法呢？我们后面再继续讨论，请看原文：“貌曰恭，言曰从，视曰明，听曰聪，思曰睿。”这就更进一步了，从“貌言视听思”这五事中，显发出“五德”来，即五事之正相、内蕴之标准。前面“一曰貌，二曰言，三曰视，四曰听，五曰思”，只是排出了一二三四五，实际上是讲我们判断人的认识一个顺序：首先看外貌，这是第一印象；然后听他说话，从言语中去了解他的内相；再看他的眼神，判断其精神状态；同时观察他是否善听，最后根据其所思所虑，判断出整个人的心相状态。那么，“貌言视听思”这五事之正相又是什么呢？它们各自蕴含的中正之德是什么样子的呢？“貌曰恭”，外貌最中正的内涵、标准，就是一个“恭”字。一个人的容貌仪态，以雍容淳和为，如同儒家推崇的温柔敦厚、和敬宽仁。这个时候，“貌”就不再以五官长相下判断，而是从人的面貌上面所透出来的气质为准。人的外貌气质以“恭”为正。我们跟人接触，如果一直保持和颜悦色、谦恭有礼，那你的人缘一定很好。儒家在这方面特别有讲究。儒家修养里最重要的工夫，要落实在两个字上：一个是“静”字，另一个是“敬”字。儒家修养主静，就是一个人要有静气，这个需要定力的培养，需要在静坐涵养上下工夫。“每临大事有静气”，这是有没有涵养工夫的标准。另一个是主敬，尊敬的“敬”字，敬事敬人敬天地，对天地万物都要有虔敬诚挚之心。首先我们对事要敬。事无巨细，事无高低贵贱，只要是该自己做的事情，都要充满敬意地认真去做，这就是“貌曰恭”的感觉。大家平常做事时有没有这个敬意在？每一件事我都充满敬意地去做，哪怕是泡一杯茶、煮一顿饭、搞一下清洁卫生，我都一丝不苟，认真对待，这样的话，我们的一举一动都充满意义，都会把这份敬意回向到心性的纯粹中去。虽然我只是一个清洁工，只是给这个讲堂扫地的人，但是，把这个讲堂打扫干净以后，来听课的人就有一个干净的、明亮的环境，大家都可以在这里舒心地学习，多好啊！所以像扫地搞卫生这样的工作，也会让人生起敬意来。对人也一样，无论高低贵贱，我们对每一个人都要保持一个恭敬之心。领导来了，我要恭敬，但是对下属表现出一副趾高气扬、颐指气使的样子，那你这个人就没什么修养。前一阵有朋友从日本回来，说日本的大企业里，快过年的时候，董事长都会带领全体董事会成员，到车间里去给员工们拜年。老板们到每一个员工面前，都是毕恭毕敬地九十度鞠躬，然后说：感谢您又辛苦了一年，请您接受我的红包礼金。人敬我一尺，我敬人一丈嘛，这就让每一个员工感到，老板这么尊敬我，我要是不好好干，就太对不起人家了。这个就是日本企业家很了不起的地方。就这么一个“恭”字，就值得我们在平常待人接物中去躬行不缀。俗话讲“拳头不打笑脸人”，哪怕是两个人反目成仇了，如果你能够把真的把态度转过来，见面以后主动真诚地向对方认错，跟人家恭恭敬敬地道歉，效果马上就不一样。可惜的是，我们这些凡夫的我相执著，真的是刚强难化！你劝他先道个歉吧，他马上气哼哼地说：我凭什么要先给他低头？他为什么不先给我道歉？明明是自己错了，但我就是不道歉，看他能把我怎么样？……人如果都这样想，那这个疙瘩就会越拉越紧，永远解不开。“貌曰恭”，是指一个人内心恭敬而发之于外貌，不是那种貌似恭敬，但内心狡诈阴险的表现。有些人心术很坏，但是表面上做出一副恭顺的样子，那就不是一个正人君子的表现了。
4.如何处理非必需品
5S管理非必需品处理分为无使用价值物品的处理和有使用价值物品的处理两大类。无使用价值物品的处理方法：①当废品处理，多找几家商家，目的卖高价。②设计专利的特别处理，焚烧或者其他处理。无使用价值的物品包括：①使用不了的旧手套、破布、砂纸。②损坏了的钻头、丝锥、磨石。③已损坏而无法使用的锤、套筒、刃具等工具。④精度不准的千分尺、卡尺等测量器具。⑤不能使用的工装夹具。⑥破烂的垃圾桶、包装箱。⑦过时的报表、资料。⑧枯死的花卉。⑨停止使用的标准书。⑩无法修理好的器具设备等。⑪过期、变质的物品。⑫废旧物品。有使用价值物品的处理方法：①涉及专利、机密的特别处理，防止泄密。②全新多余的物件做退库处理，统一入账管理。③本部门使用过，但因为改造等因素用不了，退至回收利旧库房暂存以备其他部门使用，入电子台账。采购员采购之前要筛选一下有没有可以利旧的物资，有，先利旧，不买新的，节约成本。
（六）品质部统筹二级文件
程序文件××-02-16产品监视与测量控制程序产品监视与测量控制程序Productmonitoringandmeasurementcontrolprocedures文件编号Code/版本Version：××-02-16/A0制订部门：品质部本管理体系受控文件为公司财产，严禁复印和外流。TheMSdocumentwhichisthebelongingsofSuccesscompanythatnotallowtocopyandflowout.1.目的规定进料检验，制程检验，出货检验，超期重检要求。2.范围适本公司所有进料检验，制程检验，出货检验，超期重检。3.权责仓库、生产：告知需要检验的信息；品质部：负责产品检验与实验。4.定义超期库存：库存原材料，成品超过预期保质期而进行的检验。5.管理程序5.1来料检验流程5.2制程检验流程5.3定期测试6.相关文件6.1产品审核管理规定7.使用表单7.1首检巡检报告7.2产品测试计划7.3出货检验报告7.4出货统计表7.5超期库存重检提告表7.6进料检验报告7.7全检日报表程序文件××-02-17监视和测量设备控制程序监视和测量设备控制程序Surveillanceandmeasurementequipmentcontrolprocedures文件编号Code/版本Version：××-02-17/A0制订部门：品质部本管理体系受控文件为公司财产，严禁复印和外流。TheMSdocumentwhichisthebelongingsofSuccesscompanythatnotallowtocopyandflowout.1.目的对监视和测量设备实施控制，确保监视和测量结果准确，满足产品的需要。2.范围适用于本公司对用作证实产品符合规定要求的监测设备的控制。3.定义3.1测量设备：为实现测量过程所必须测量仪器、软件、测量标准、标准物质、辅助机器或它们的组合。3.2校准：自行确定监视及测量装置量值是否准确。3.3检定：对计量特性进行强制性的全面评定。4.职责4.1品质部负责监测设备的归口管理。4.2品质部负责监测设备申购计划的审核，参加外购监测设备的入库验收工作。4.3品质部组织制定公司监测设备校准规范，确定测量设备计量检定、校准间隔，归口监测设备。品质部负责对外检定联系，负责公司测量设备的计量校准工作，负责公司测量设备的外送校准工作。5.程序要求5.1测量装置的采购：各部门根据需要提出测量装置配置申请，申请须注明设备的型号、精度、用途等，经部门主管领导审核后，交由采购部参照《采购管理程序》执行采购。5.2新购测量装置的验收5.2.1采购员购回的测量装置，由品质部外送国家计量检定机构进行校准。5.2.2对校准合格的，由品质部对设备进行编号，做好校准状态标示，其校准状态标签可贴在包装盒上或由其使用者妥善保管。5.2.3对校准不合格的外购测量装置，作退货处理。5.3测量工具的贮存、领用和搬运5.3.1贮存：入库的测量装置应按《使用说明书》要求的贮存条件进行保管。5.3.2领用：使用部门填写《领料单》，仓管员按单发放。5.3.3搬运：在搬运测量装置时，应根据其特点，选择合适的搬运方法，防止在搬运过程中造成损坏或报废，精密设备在搬动后须重新进行校准。5.4使用5.4.1凡使用或操作测量工具的人员必须熟悉工具的使用原理、技术性能、操作规程、适用环境、维护保养方法等。5.4.2测量工具的标识、编号不得损坏、涂改和随意更改。5.4.3不得使用未经检定、检定不合格或超过检定周期的测量工具。5.5校准周期的控制5.5.1品质部编制《测量设备校准计划》，校准周期根据测量装置的不同而定，一般情况为一年。5.5.2品质部按校准计划将到期的测量工具收齐，进行委外校准，并做好校准记录和校准标示。5.5.3校准不合格而需进行调修的测量工具，调修后须再将进行校准，如不能修复的，则予以报废处理。5.6测量工具的维修5.6.1现场使用中发生故障的测量工具，由使用部门送品质部统一修理，不得擅自拆修。5.6.2品质部应将测量工具的修理情况记录。5.7测量装置的报废5.7.1品质部每季度对不能修复的测量工具进行统计，经品质主管审核，总经理批准后，对需要报废的测量工具进行统一报废处理。6.相关文件6.1《采购与供应商控制程序》7.相关表单7.1领料单7.2测量设备台账7.3外校报告7.4测量设备校准计划7.5测量设备履历表程序文件××-02-18不合格品控制程序不合格品控制程序Non-conformingproductscontrolprocedures文件编号Code/版本Version：××-02-18/A0制订部门：品质部本管理体系受控文件为公司财产，严禁复印和外流。TheMSdocumentwhichisthebelongingsofSuccesscompanythatnotallowtocopyandflowout.1.目的防止不合格品的非预期使用或交付，确保产品满足顾客的需求。2.范围公司生产所需物料、在制品与成品的不合格品控制。3.职责另：不合格处理根据各部门会签意见由品质部主管/经理最终处理。4.定义4.1紧急放行：对未经检验的产品紧急投入下道工序所采取的措施。4.2特采放行：未达到质量标准，由某种客观原因而降低标准要求，进行条件让步接收处理。4.3重大品质问题：500pcs以上的批量性退货或客户投诉对公司形象和重大利益有影响的事故。4.4返工、返修：为使不合格能满足客户预期要求而对其采取的措施。4.5可疑品：掉地品/送检品/无标示品/试机品。5.管理程序5.1来料不合格流程5.2制程不良流程6.相关文件无7.使用表单7.1包检日报表7.2退货跟踪单7.3生产日报表7.4来料异常单程序文件××-02-19标识和追溯控制程序产品标识和可追溯管理程序Productlabellingandtraceablitycontrolprocedure文件编号Code/版本Version：××-02-19/A0制订部门：品质部本管理体系受控文件为公司财产，严禁复印和外流。TheMSdocumentwhichisthebelongingsofSuccesscompanythatnotallowtocopyandflowout.1.目的对产品实现从原材料进厂到产成品包装发货的全过程，采用适宜的方法进行标识，标明产品监视测量状态，防止混用，实现可追溯性。2.范围适用于产品实现从原材料进厂到产成品包装发货的全过程。3.职责3.1PMC/仓库管理员负责库存物资及区域的划分。3.2品质部来料检验员负责库存各环节产品的检验。3.3生产各车间负责在制品、原材料和成品的标识，车间分区域标识。3.4品质部负责产品标识归口管理，满足产品质量可追溯性要求，需要追溯时品质部组织进行。4.程序要求4.1标识4.1.1标识：由业务接到客户下单时编制，在公司内部使用。4.1.1.1来料标识：4.1.1.1.1当来料进货仓时，其包装外的厂商、品名、规格、数量、批号等作为原物料标识。若无时，则由点收人员以适当办法标识其上，作为物料标识。4.1.1.1.2品质部来料质检根据送货单据验货，在规定时间内对物料作出品质判定，检验结果分三种：“合格”、“特采/试用”、“退货”。4.1.2成品与半成品标识：用产品标识卡予以标识。4.1.2.1各生产工序须在产品标识卡准确填写：工单号、产品规格、数量、操作员等相关信息。4.1.2.2质检员对制程中的产品检验后，标识并要求责任班组隔离良品与不良品。4.1.2.3质检员全检合格的成品在产品标识卡上签名确认后，并移入“成品移交区”。4.1.2.4仓库按区域分类存放或对产品予以标识。4.1.3设备、工具、物料的标识：生产人员对所使用的设备，生产和检测工具及生产物料进行标识，达到清晰不可混用错用，以保证安全。4.1.4客户退不良品的标识：仓库须通知品质部质检确认证实为本公司不合格品时，用红色不良品标识卡标识（若客户退货品上有明确标识内容，则无须另行标识），并注明不合格原因，必要时由品质部组织相关部门对退回的产品进行会议分析。5.追溯5.1标识5.2追溯流程客户的投诉信息（成品标签，出货单）出货统计表、出货检验报告（出货日期、出货检验人员）出货实物留样看板、图纸、生产通知单（客户要求，内部下单日期）生产流程卡（生产日期、作业人员、机台、原材料批号）供应商送货单、来料检验报告（供方生产日期、批号、来料检验日期、检验人员）。6.相关文件6.1《产品监视和测量监控程序》6.2《纠正措施控制程序》7.质量记录7.1《领料单》7.2《来料检验报告》7.3《出货统计表》7.4《入库单》7.5《出货检验报告》程序文件××-02-20实验室控制程序实验室控制程序Laboratorycontrolprocedure文件编号Code/版本Version：××-02-20/A0制订部门：品质部本管理体系受控文件为公司财产，严禁复印和外流。TheMSdocumentwhichisthebelongingsofSuccesscompanythatnotallowtocopyandflowout.1.目的为了营造一个安全有效、秩序良好的实验室环境，达到“科学、规范、安全、高效”的目的，特制订本实验室管理办法。2.适用范围适用于公司实验室的日常管理。3.名词定义无4.职责权限4.1实验室：负责公司新产品研发/进料/制程/出货阶段产品的相关验证和量测及量器管理等。4.2其他单位：负责提供所委托实验室检验的样品及其适配的部件、要求、资料及量仪维护等。5.作业内容5.1样品委托测验管理5.1.1送测单位参照公司相应文件要求提供所委托实验室测验的样品及相关适配公母端/部件、要求、资料等，填写《检测申请表》后一起提交申请至实验室。5.1.2实验室依送检单位之《检测申请表》要求进行相关验证、量测。5.1.3实验室依送检单位要求对测试样品结果出具《检测报告》。5.1.4如没有特殊需要保存样本，检测结束一周内样本均由委托单位自行回收，实验室不做保留。5.1.5实验室需进行温湿度管控，温度控制在18℃～28℃，湿度控制在30%RH～60%RH，并记录于《温湿度记录表》。5.1.6详见附件一：实验室检测流程。5.2实验室人员管理5.2.1实验室工作人员必须进行上机操作培训与考核。5.2.2与实验室工作无关的人员不得擅自进入实验室，来访人员如需进入实验室，必须经实验室负责人批准同意后，才能进入实验室。5.2.3所有进入实验室的人员应服从实验室管理人员安排，采取必要安全措施，保证人身及仪器设备的安全。5.2.4实验室的仪器设备，未经管理人员许可，任何人不得擅自开关、使用和移动。实验室设备领用/调拨按程序向实验室管理人员申请。5.2.5由于责任事故造成仪器设备的损坏，要追究使用人的责任。5.3实验室安全管理5.3.1实验室操作用的玻璃容器、器皿不能用来盛载食物和饮料，实验室的冰箱、冰柜不可存放食物。5.3.2实验室及走廊禁止吸烟，特别是在有易燃、易爆的试剂气体场所或做有关实验时，严禁烟火。5.3.3实验工作结束后，必须关好电源、仪器开关。下班前，实验室负责人必须检查操作的仪器及整个实验室的门、窗和不用的水、电、气路，并确保关好。清扫易燃的纸屑等杂物，消灭隐患。5.3.4实验室根据实际情况，配备一定数量的消防器材，消防器材要摆放在明显、易于取用的位置，并定期检查，确保有效，严禁将消防器材移作他用。实验室人员必须熟悉常用灭火器材的使用。如遇火警，除应立即采取必要的消防措施灭火外，应马上报警，并及时向上级报告。火警解除后要注意保护现场。5.3.5严格实验室钥匙的管理，钥匙的配发应由有关负责人统一管理，不得私自借给他人使用或擅自配置钥匙。5.3.6如有盗窃和事故发生，立即采取措施，及时处理，必须按规定上报，不准隐瞒不报或拖延上报，重大事故要立即抢救，保护事故现场。5.3.7因人为原因造成实验室事故的，按有关规定对当事人进行纪律处分，并根据情节轻重追究有关人员的经济和法律责任。5.4仪器安全管理5.4.1仪器设备的管理5.4.1.1仪器设备购入、验收合格后，由管理员办理入库、出库手续，并记录于《监视和测量设备清单》。5.4.1.2仪器设备列入《测量设备年度校验计划》。有检定规程，有授权检定机构的仪器设备，应送授权的法定计量检定机构检定或校准；没有检定规程的仪器设备，由实验室按自校或互校方法进行自校或互校。5.4.1.3经验收合格，并具有计量器具许可证（带CMC标志）、样机试验报告、出厂合格证或检测报告（鉴定证书）的测量仪器，应在仪器上加贴合格标志，方可批准启用。5.4.1.4详见《监视和测量设备控制程序》。5.4.2仪器设备的使用与操作5.4.2.1仪器设备由专人负责人保管、操作、调试等。5.4.2.2操作者必须掌握仪器设备工作原理、技术性能、操作规程、维护保养等技能。5.4.3仪器设备周转5.4.3.1测量设备调出实验室使用，必须按程序办理相应登记，而仪器设备返回实验室时，应确认恢复到准用水平，方可使用。5.4.3.2其他公司借用本公司仪器设备，须经使用实验室负责人同意，报公司上级主管批准后方可借出。5.4.3.3因工作需要借用外公司测量设备，应由实验室管理人员与借出单位协商同意后，由拟使用者办理借入交接手续。5.4.4仪器设备的维护与维修5.4.4.1实验室所有仪器设备应得到正常维护，并记录于《监视和测量设备点检表》。5.4.4.2仪器、设备需要维修时，由使用单位人员填写设备维修申请，经实验室管理人员确认，上级主管核准后，转交采购及时送生产厂家或具有相应修理计量器具许可证的单位维修，详见附件二：仪器设备故障处理流程。5.4.4.3对于仪器设备厂商提出之维护/保养等方面建议，由实验室负责人结合公司产品及使用状况等评估后提出需求，交由上级主管批准后转交采购部联系厂商实施，详见《监视和测量设备控制程序》。5.4.4.4长期不用的测量设备应每周开机通电半小时，以达到除湿的目的，或以其他方式定期维护保养，使它们一直处于良好状态。5.4.4.5具体的仪器保养详见《监视和测量设备点检表》。5.5化学危险物品、易燃易爆剧毒物品管理5.5.1本制度所称化学危险物品、易燃易爆剧毒物品，是指国家标准GB/T12268-90《危险货物品名表》中所列的各种化学危险性、易燃、易爆和剧毒的气体、液体、固体。5.5.2化学危险物品、易燃易爆剧毒物品应存放在专门库房中，且由专人管理，与实验无关的易燃、易爆物品不得随意带入实验室。5.5.3各种盛装有毒化学物品的容器，一律要有明显的“毒物”字样标志，并使标志向外。5.5.4剧毒物品，除按上述规定外，还有下列要求：使用人员应熟知性质并需经过专门业务训练。应配有消毒设施和急救设施。剧毒物品的使用工具、容器用完后消毒。皮肤有破损的人员，严禁操作剧毒物品。剧毒物品的溶糟应有通风装置，非操作时间应加盖加锁。经过剧毒物品溶液处理过的工具，应用清水冲洗，并放在通风的地方。5.5.5对违规使用、存放化学危险物品、易燃易爆剧毒物品的，要视情节给予教育、处罚、限期整改，由此引发事故的，追究当事人责任。对因工作不慎、管理不当，造成不良后果的管理人员，要追究其责任。5.6日常卫生管理5.6.1实验室工作必须保持严肃、严密、严格、严谨；室内保持整洁有序，不准喧哗、打闹、抽烟。5.6.2严格卫生责任制，实验室有专人负责卫生管理工作，室内卫生要定期打扫，保持实验室窗明几净、地面无可见污渍、仪器摆放整齐、实验台面洁净。每日实验结束后清理废物和水池管道等，避免影响下次正常使用。5.6.3实验中产生的“三废”按相关规定妥善处理，剧毒废弃物由实验室统一交至对应单位处理，不得私自倾倒。5.6.4实验室、门口及走廊不准堆放杂物，要求整洁通畅。保证实验室无尘、无震动、通风良好。6.支持文件6.1《监视和测量设备控制程序》6.2《实验范围清单》7.记录7.1《测验申请单》7.2《监视和测量设备点检表》7.3《温湿度记录表》7.4《检测报告》8.附件8.1附件一：实验室检测流程8.2附件二：仪器设备故障处理流程内部实验室范围清单
二、珠宝行业玩不玩抖音？如何玩
2018年，抖音火得一塌糊涂。不仅可口可乐、阿迪达斯、宜家、支付宝、江小白、海底捞等品牌进驻抖音，开启潮酷传播，就连央视、人民网、中国国家博物馆，甚至寺庙等佛教单位也利用抖音玩得不亦乐乎！珠宝人也不免加入有关抖音的各类论战中，珠宝行业玩不玩抖音？都是谁在玩？如何玩？是品牌传播，还是产品促销？
  
    
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