热门：快消品零售营销老板
（一）如何“自我实现”炼自己？
情境案例华为把深圳市面上最好的厨子都挖走了，天天有人研究哪阳春面做得好？哪粤菜做得好？老祖宗讲衣食足而知荣辱，所以华为任总说了一句话：“一人一厨一狗”就代表了最新的华为精神。有个小伙子刚毕业不到一年就被派科摩罗群岛，特别穷的一个个地方，10万人口，然后一天只有一个小时能用电，生活很艰苦，一个人去开拓业务，很寂寞就找了个狗陪自己，然后吃的也不好，华为公司就给这人派了个厨师，给一个人派一个厨师，中国的企业老板有谁能做到，而且派去的不是一般的厨师，而是五星级大厨，人家那个金枪鱼能做出8种吃法。小伙子第一次见到这个厨师，厨师给他做的第一顿饭，他哭了一个小时才吃，特别感动啊！华为精神讲：“不让雷锋吃亏”，组织上对戴人，人就会怎么对待组织，小伙子养两只一个狗，一个叫“收入”一个叫“回款”，有这样的员工，公司除了成功无路可走。智行解析首先，一个成功企业的背后，会有一群人在默默的耕耘，他们播种与收获，这种着希望，收获着梦想，公司的愿景实现了，个人的梦想也成就了，这是一个多么美妙的过程，可以说是人人向往的职场生活。其次，任何梦想都需要个人的代价，小伙子付出了自己的青春和时间，经受着异国他乡的艰难和孤寂，最后连陪伴他的狗也成为提醒自己持续为公司提供价值的快乐存在。最后，每个人都需要实现自己的价值，如果刚好有一个平台能让彼此成就，多么好啊，但话又说回来，公司的成长，个人价值的实现是绑定在一起的，各自都需要有效的付出，才能彼此收获实现梦想的时刻。纵横职场要想自我实现，成就自己和公司彼此，我们要从做事情中磨练自己，成就自己，做到以下几点：第1、​ 创业共同体：进入企业第一天开始，就摒弃自己是个打工者的思维，让自己成功公司一起创业的利益共同体，一荣俱荣，一损俱损。很多人进入一家公司只想着自己付出的部分，我加班了，我劳动了，我出汗了，我流血了，毫无价值可言，你所谓的价值到底是给公司加分还是给公司减分都没有衡量标准，就开始躺在功劳簿上了，或者给多少钱干多少活，这些思维都会让你变得平庸。真正优秀的人，进入一家公司，先看看那些事情可以做的更好，让公司运转效率更高，我能做些什么来改善它，让自己在现有条件下创造出非凡的价值。第2、​ 烧不死的鸟：烧不死的鸟，才是凤凰，人要想成就自己也是要付出一番努力的，特别在中国职场中，开始时不会有太多人帮助你，都是默默的干，悄悄的努力，选择一非平庸的道路，有多么的艰难可想而知。雷军在四十岁的时候创办小米，当时给自己四年时间，四年干不成，四十年也不行，小米能成功，雷军坦言是运气好，没有决策失误，很顺风顺水，这是罕见的。用任总的话说：“企业要死过三次才能成功”，第3、​ 保持危机感：无论是个人还是企业，保持危机感都可以让你自己的动力强劲，发现别人发现不了的价值点，让自己持续不断的突破自我，实现自身价值，刚刚进入职场时就是因为有被淘汰的危险，所以小心谨慎，兢兢业业的工作和表现，后期就减弱的，好多公司实行末位淘汰制度，或是可以激活组织的271法则，通过组织的赋能来保持个人的活力，但是高效能的职场精英时刻对自己的处境保持警觉，时刻运用敏锐的嗅觉，捕捉并创造着非凡的价值，帮助企业的同时成就自我。第4、​ 构建新场域：就是换个频道，我还是老大，崔永元被樊登读书会邀请去演讲，同去的嘉宾很多，吃饭的时候，没有等崔永元，小崔同志有点郁闷，我当央视第一名嘴时，我不来谁敢吃饭，看来这是我下来了，无所谓了，于是，后来坐下的小崔开启新频道，给大家讲起了藏书。小崔同学说：“当年萧伯纳访问中国，鲁迅接待了他，他想着一定会拿出一本书给他签名的，结果最后也没有给，后来去北方，张学良接待了“老纳”，学良同志充分发挥了东北人撸串、烧烤、喝啤酒、逛澡堂子的特点，这一顿下来，“老纳”同志十分感动，送了一本亲笔签名的书给少帅表示感谢。十分荣幸的是，这本书在崔同学这里，并且像这样的书，崔同学有1000多本。饭局过后，大家纷纷起立并赞叹，可见人生要想自我实现的价值被别人认可，要设定和构建属于自己的场域。第5、​ 持续学习不断提升：你永远赚不到你认知以外的钱，即便是雷军这样的大佬，也是在四十岁创业的时候在有了对市场的新认知，创立小米时他说：“我至少悟透了，努力的人，聪明的人多了去了，真正要做的是顺势而为”。可见，持续学习和提升认知的重要性，正所谓：“频道不对，努力白费”，天下的大趋势在哪里？所在职场今年的基调在哪里？我们都要顺清其势，才能发挥自己和团队最大的作用。同时我们要保持心灵的年轻与不断的学习，不是梦想属于年轻人，而是有梦想的人才是年轻人，作为职场效能精英，上有股东下有员工，各种烦心事，切记在埋头工作的时候，不要丢失自己的梦想，要让自己的“梦常在，年轻常纯”，武侠大家金庸老先生84岁高龄还在考取剑桥博士学位，无论你成就如何，无论你年龄几何，都让自己保持一颗年轻的心和旺盛的学习状态。「刻意练习」职场中自我实现的三个问题：“你想要什么？事实是什么？面对事实如何实现愿望？”实践训练一、实践训练二、实践训练三、
三、误区三：一叶障目
招聘中出现最多的现象便是“一叶障目”，企业因前任某岗位员工的突出问题或明显劣势，在找继任者时，会无意识地放大前任的缺点或短板，寻找完全相反或互补的求职者——“非短板”继任者。只要候选人具有前任所不具备的缺点，在考察候选人其他能力时，企业会不自觉地弱化或忽略，进入因前任岗位员工的突出“短板”而强调“非短板”招聘的死胡同。【案例故事】“纠结”的出纳岗一次，与一位创业五年的老板做咨询沟通时，她忽然话锋一转，对我说：“我这里的出纳前两天离职了，你能否帮我物色一个？”我问她，出纳的招聘条件是什么？她说：“别的我倒没要求，就是一定要有基本的逻辑思维，起码能把事情说清楚。”我一听，感觉这里面一定有故事，于是就笑着问她：“你这个条件好像很有内容啊！”她一脸苦笑地说：“刚离职的那个出纳是个毕业不久的大学生，本来以为，找一个大学生做出纳，让公司的会计带一带，基础工作应该可以上手，也帮会计分担工作。结果，试用期内我就发现了问题：这孩子倒是肯学，就是说不清楚工作，整个人的思维混乱，根本没办法跟她沟通，更别提工作了。”这家只有十几个员工的创业公司，招人的工作都是老板亲自上手。正因为老板对出纳要求不高，是大学生就算合格，所以招聘过程基本就是见了人就上岗。但是，试用期内接连出现的诸多因沟通产生的麻烦让她头疼不已。于是，在这名出纳离职后，选择出纳岗的新人时，把“具有良好的沟通能力”作为首选条件。之后，公司通过招聘平台招到了一名刚工作半年多的出纳，沟通能力很强，情商也不低，但是这位当时老板感觉不错的女孩，也只工作了两个月便离职了。后来有一次，我与老板提到此事，她告诉我：“这个女孩太会讲话了，不知道哪句真、哪句假。毕竟她做的是财务工作，为了不节外生枝，还是让她在试用期内离开了。”因空缺岗位前任的缺点，造成企业招聘选拔同岗位时的片面与短视。这种现象，在中小企业中不算少数。“非短板”的应聘者好找，“匹配”的应聘者难寻。创业老板在管理上出现的问题，往往是亲身感受后才有深刻的体会。相信经过这件事，这位老板已经清楚地知道：不能以偏概全地考察应聘者，更不能主观放大某方面的能力、忽略其他问题，结果往往是期望越大，失望也越大。
2.科颜氏：不打广告的品牌赢家
在最新一次社交影响力综合排名中，科颜氏排名第四，仅次于雅诗兰黛、巴黎欧莱雅和迪奥,而排在它前面的这三大品牌已经进入中国多年、每年有海量传统广告投放费用。科颜氏的营销理念是不打广告，即不做完全以产品、代言人占据主要内容的付费推广，例如平面广告、电视广告、户外广告牌、灯箱等。没有广告，对于这种大型品牌来说是一件不可思议的事情——科颜氏是将“口碑”当做广告来做的品牌。品牌所推出的市场营销手段均是围绕着“口碑”这一中心展开。他们没有明星代言，但是会有明星以使用者的身份推荐他们的产品。在美国，科颜氏会把自己做的慈善或公益活动的安排提前告知各明星。慈善活动既可让科颜氏提升品牌形象，也能获得名人推荐；对明星而言，增加“支持公益”的媒体曝光度也有助于提升个人影响力。在中国，科颜氏与明星的携手更多是用限量版与公益的形式。科颜氏连续多年与明星及艺术家合作，推出亚马逊白泥净致面膜限量版，在大规模发布的同时，利用在线平台将环境保护信息传递给粉丝和消费者。
1.觉知是有功夫的见
在赛场上踢球，球场情况瞬息万变，运动员一刻也不能停止观察。运动员所有的跑动都必须根据当下的观察：球在哪里，人在哪里，门在哪里。我觉得中小企业的生产运作就像踢球一样，所以，我把中小企业的计划模式叫球赛模型。中小企业的状况不稳定，生产中的变数太多了，没有办法一开始定好一个规矩，然后完全按照规矩走。这和踢球的情况相似。教练只能给球员一条路线，而不是一个具体的位置，球员得根据现场的实际情况随时调整自己。踢足球看似混乱，其实乱中有序。球员的跑动有讲究，往哪个方向跑、什么时候进攻、怎么找空档等都有讲究。中小企业的变数不是谁都能随便驾驭的，所以，我们要学会应对变化。怎么应对？像球场的运动员一样：观察，而且是一直观察。对于非稳定态的中小企业来说，我认为它的管理模式有四个字非常重要——频繁觉知。观察就是觉知。但觉知和观察还是有区别的：观察是用眼睛在看，觉知是用心在看。当你静下心时就会发现，看任何东西的时候，都仿佛能看到自己在看。所以，一定要知道，人看东西的时候，有两个东西可以被看到：一是被看的东西，二是看东西的那个自己。我讲一个很简单的例子来说明什么叫用心看，什么叫用眼睛看。 有一次，我跟一个朋友去一家湘菜馆吃饭，我小心翼翼地推开餐馆的后门然后进去。跟在我后面的朋友和我有一定的距离，我推门进去了，他一推门，“哐”的一声，门撞到在门后座位上吃饭的人了，我想喊都来不及。这家餐馆的前门很宽敞，但我一向从后门进，因为后门离公司比较近。由于中午来这家餐馆就餐的顾客太多，这个时间，餐馆会在靠后门那里摆一张桌子。其实，我和这位朋友经常来这家湘菜馆吃饭。事后我就说：“你看的时候只看到门，所以那样开门了。而我同时看到了门后面的人，所以我很小心地推开了门。在推门的那一刻我心里就出现了一个相——那个门和门后面的人。门后面的人难道是我用眼睛看到的吗？不是，是用心看到的。这就是观察和觉知的区别。” 现在，很多企业里的人做事就是这样。他看到货出不来，但不知道是因为没有物料。物料就像门后面的人。我们要学会用心觉知这个世界。人容易走两个极端：一是用眼睛看。用眼睛看，你只看到了目前看到的一点点，看不到整体。货出不来，你就只知道货出不来，不知道货出不来的原因。天天骂、天天吵，很多老板不就是这样吗？二是用脑想。我们先看看“想”这个字。“想”这个字的上面是“相”，下面是“心”。当我们想的时候，我们就很着相，很执着于一些表相的东西。什么叫着相？一个漂亮女孩从眼前走过去，你的心就跟着那个女孩走了；一个老太太走过去就不会，这就叫着相。所以，想是什么？想就是有一点经验就掉在里头，有一点信息就掉在里头，有一点好的感受就掉在里头，剩下的就不管不顾了。然后就开始构思方案、想对策了，忙得不亦乐乎。做事情不要有一点信息就深信不疑，有一点经验就固执己见。欧博在企业做变革总会遇到这种人。他认为自己在企业做了二三十年都没有解决某个问题，这个问题就不可能解决了，至少解决的方式也不像欧博老师讲得那么简单。但这些问题最终还是被我们解决了。他为什么没有解决？因为他认为自己掌握了全部信息，而这些信息表明问题无法解决，所以就不去解决。归根结底是他的思维方式障碍了自己：凭有限的信息和经验做判断、下结论。我们再看看“觉”这个字，“觉”的上面是学习的“学”，下面是“见”。“觉”和“想”有什么不同？和“想”相比，“觉”更接近于观察。因为它是看，是见，是持续地获取信息。而且，“觉”不仅仅是眼睛见，更多的是心在见，是心在体会。观察的“观”是什么？又见，是简单、重复的见而已。“觉”字上面还有一个“学”字头，也就是说，见未必就是真见。怎么见？见什么？这是要好好学习才能得到的功夫。见是一门功夫，有功夫的见就是觉知。
第十二章营销组织管理的未来
营销组织管理的未来走向如何？我们将从未来营销的使命、未来营销组织管理体系的变化这两个方面进行探讨。
三级文件××-03-42产品安全管理规定
产品安全管理规定1.目的识别产品和过程的安全性，保证过程和产品的安全性，可靠地避免故障。2.适用范围适用于顾客和本公司确认的涉及安全性的产品/过程控制。3.定义无4.职责权限4.1工程部：负责产品安全性策划、识别。4.2生产部：负责对涉及产品安全性的产品/过程进行标识和控制。4.3品管部：负责产品安全性方面的培训。4.4业务部：负责对有关产品安全性事宜与顾客联络，并负责制定产品安全性应急计划。5.工程流程图无6.程序内容6.1产品安全性策划和识别产品风险。6.1.1负责将销售部提供的顾客所有资料进行核查，确定顾客提供的资料中有无涉及产品安全性的特殊性要求。6.1.2工程部负责将涉及产品安全性的特殊特性要求作为顾客的特殊要求在产品图上做“▲”标记，并记录于《顾客特殊要求矩阵图》。6.1.3在进行产品开发和过程策划时，生产部、工程部、针对产品安全性项目采用尽可能先进工艺技术和检测手段，以保证产品的安全性。6.1.4项目小组在产品开发和过程策划时必须进行FMEA分析、材料试验等识别潜在风险，所有可能风险和采用措施均须记录在FMEA分析报告、控制计划和相应作业指导书中。6.2人员资格和培训6.2.1品管部负责有关产品安全性方面培训，使产品安全责任原则在企业内众所周知，员工应了解：a）产品安全性的含义；b）对产品安全性控制的意义；c）公司所有涉及产品安全性的技术、管理文件的规定等。6.2.2品管部负责所有涉及产品安全性方面工作人员的培训资料的保存和归档。6.3生产过程控制6.3.1由品管部对影响产品安全性的过程进行能力验证，要求在批量认可/生产件批准前Cpk≥1.33，批量生产6个月后Cpk≥1.67，过程能力不足时需进行100%检验。6.3.2对涉及产品安全性项目的测试设备，按《实验室管理程序》规定，精度应与公差范围相适应，并定期进行校验和保养，一年至少进行一次测量系统分析（以下简称MSA）测定其能力。6.3.3按《产品防护控制程序》，在贮存时须保证先进先出原则，对使用期限有规定的产品须在产品标识上作说明并遵照执行。6.3.4由生产部按安全文明生产措施，并负责监督检查，确保生产过程中的人身、财产安全。6.3.5由业务部制定所有涉及产品安全性的零件/产品的应急计划（补救和追回流入市场产品、限制损失），应急计划须考虑产品风险情况，且在接受订单时与顾客商定或根据顾客的规范来确定。当发现发出产品有不合格时启动应急计划。6.4存档范围在发生涉及产品安全性质量问题时，为了证明本公司过程控制正常，而使责任转移或减轻责任，必须提供必要的过程控制记录，以作担保，对所有涉及到产品安全性的文件和记录须进行存档、标识和保存。6.4.1存档范围a）生产工艺文件（过程流程图、FMEA分析报告、控制计划、作业指导书）；b）检验流程计划、检验指导书、检验记录、试验规程、测试报告等；c）过程能力报告、控制图；d）检测设备校准报告、MSA分析报告；e）人员培训/资格记录和人员能力证明（如视力检查）；f）确认必须保存的安全数据表格；g）涉及产品安全性的各种管理标准、工艺规范。6.4.2涉及的安全性方面记录应从产品不再生产时开始保存15年，并对涉及到产品安全性项目的内容用指定符号“E”标识。6.4.3存档可用书面、胶片和磁盘等多处方式，确保信息保存可靠和查阅方便，检验资料要根据生产过程按批号归档保存。6.5供方控制6.5.1采购部在向供方采购时，核实在采购合同、质量协议、技术协议中是否明确了该供方提供产品/服务涉及到的具体产品安全性项目，控制要求和因供方原因造成可能承担产品责任，在编制采购资料时须明确以上内容。6.5.2在进货检验和供方评审时，须注意核查供方是否执行采购文件。7.参考文件无8.相关记录8.1《顾客特殊要求矩阵图》
四级文件××-04-077第三阶段小结（项目阶段评审报告）
第三阶段小结（项目阶段评审报告）编号：××-04-077/A0
三、全渠道团队组建的重点与须知
全渠道营销是一个需要高度仰仗网络信息技术的工作，因此不管是内部运营管理系统、商品进销存管理系统，还是构建网络电商平台，实体百货零售企业都需要大踏步完成“触电”的工作。然而，对于实体零售企业而言，平时接触网络信息除了公司的电脑部（或信息部、网络部）外，其他职能模块对网络信息的接触与参与都少之又少。因此，实体店做电商，在知识、技术、理念乃至工作习惯特点上，还存在着不小的认识与融合的鸿沟。那么，如何才能确保全渠道团队得以有效的融合与共荣呢？笔者认为至少需要注意以下几点：（1）团队需要抱着积极主动的开放心态互相融合、学习，特别是决策层。公司从决策层到基层业务衔接部门，都应该抱着积极主动的开放心态去拥抱、融合电商，特别需要去主动学习、了解电商行业的基本规律与相关知识，否则全渠道很难得到有效落地。如步步高、银泰网等，都出现过因决策层与新进入电商高管因理念不同，而出现一再换人的情形，这大大增加了磨合成本与试错成本。在基层员工方面，许多无法掌握、融合、胜任电商技术的原有人员，将面临被汰换的可能。比如上品折扣、天虹微店等，在融合、应用电商新技术之后，都要求其员工的知识结构进行重新调整与再学习，要求员工既要有线下销售能力，又要有线上销售能力。显然，未来不具备这种跨界能力的人，就会被新环境所淘汰。对进入百货商场进行全渠道经营的电商人才而言，介入线上线下的融合运营以后，也需要快速学习以了解零售实体店的运营流程，才能在全渠道融合中快速落地、有效推行。（2）全渠道的决策者、总负责/协调人需由一把手或业务老总担任。在进行线上线下的全渠道融合时，由于涉及多流程、多层级的穿透与协调，因此在实际推行中必然会涉及跨部门乃至跨业务、跨区域的配合问题。这时候，如果没有企业一把手或核心高管挂帅从中协调，很容易导致许多业务落地大打折扣，乃至无疾而终。比如，在公司商城推广初期，在依托大型主题促销来推流量与下载量时，供应端需要实体店的招商、营运洽谈促销资源，销售端需要门店营运部配合终端PR、SP活动落地及货品的整合，线上端需要电商队伍造爆点、做推广、引流量，任何一方如果力量投入不足，都有可能导致活动效果大打折扣。许多企业想当然地认为只要挖到阿里巴巴、京东及其他第三方独立商城的高管挂帅，销售就可以高枕无忧了。这大错特错了。在落地时要梳理好电商与实体之间的流程与关系，但如果没有企业一把手及核心决策层的协调与支持，这项工作就会面临着巨大的不确定性。笔者认为，至少在流程全部贯通、业务步入正轨之前，都应该由一把手亲自挂帅。只有等项目成熟到可以自行运营的程度，一把手才可以选择逐步授权。（3）跨界人才难得，外招与内部培养同样重要。当前，懂电商又懂实体的跨界人才少之又少。因此，从外部引进跨界全能型人才不但成本高、难度大，而且也很容易存在被挖（野蛮成长）的风险。短期内可以考虑通过外聘引进核心及高端人才，而从长期来看，由于电商、全渠道是个长期工程，通过企业内部培养（包括原员工逐步转型适应、招聘应届毕业生逐步培养等）才应该是企业实现全渠道的较好方式与路径。（4）流量、转化率、销量等相关指标应成为全员共同的指标。全渠道营销的核心就是线上线下资源的充分融合与应用，包括人力资源、货源、促销资源、客群、流量等。为了保证全渠道营销的有效推进，避免线上孤军奋战，线下推诿旁观，公司不但需要理清线上线下各业务线之间的具体实施流程、管理权限，同时还需要在考核指标的设定方面进行专门设计，如各实体门店应根据客流、目标客群，以及线上商城适应性等，拟定相应的流量、业绩指标。只有全员都具备全渠道营销的意识，全渠道营销的落地才能有所保障。（5）学习力是团队核心竞争力之一。互联网技术更新迭代速度非常之快，因此团队的学习能力是决定企业在市场上的胜负的核心竞争力之一。这种学习力指的不单是学习新技术、新媒体等的能力，还包括对新模式（如PC端向移互端、B2C向微商等）等的快速解析与学习能力、实体团队对全渠道营销技能技术的学习能力，等等。全渠道营销时代，企业应该将团队的学习成长作为企业内各业务、各团队重要的考核指标。总的来说，结合市场环境、电商技术、模式的快速迭代变化，进行持续快速的学习、实践、总结与提升，是实现全渠道营销突破的必然路径。
字释
反：有两种解释，一为对立反对，一为返回。解释为反对意的，受黑格尔正反合辩证法影响痕迹较重，也说得通，但未必是春秋时代中国思想世界对“反”字的观念。《易·泰》九三：无平不陂，无往不复，坚贞无咎。《象》曰：无往不复，天地际也。往复即为反对，形容行路方向的背驰。《老子·六十九》：吾未知其名也，字之曰道。吾强名之曰大。大曰筮（逝），筮曰远，远曰返。反字的意思与返更接近，反即复，即返回、回归、归根（曰静）等之意。动：动也有两个含义，一个是运动，一个是推动。运动意是一个客观状态的描述，推动则是一种主观意志的作用。从老子思想的逻辑看，解为自然运动更符合本意。但这一句，解为反对是道的推动力，对身处矛盾之中现代人更能提供励志的精神安慰。用：这里的关键是讲清楚用字的意思。按照前一句的话语逻辑，这一句也是自然状态的描述，而没有主观作为的意思。用字也有两个意思，一为用处，见之于形之谓；一为使用，以弱为工具之意。前者是状态描述，后者是意志作为。老子的道，与西方的上帝有所不同：西方的上帝有意志，上帝要安排一切秩序、判断一切是非，老子的道是无言、无欲的，道也是无为、无以为（无心作为）的。弱为何是道之用，乃在于弱小自然长大、强大，如苗木由小弱而至于茂盛高大，取材于自然生活的丰收之象，是道用之盛德。道的伟大，就是它无为、无以为（无心作为），却自然化生了万物，如弱变强、小变大。老子将弱者自然生长的权力，提升到了天道规律的高度。生：这一句总结万物生长的次序，后一章“道生一”是解释具体的生成过程。当然又出现了新问题，下一章再辨析，此处先接受物生于有，有生于无的总论。
3.放弃起诉
那之后我顺利地到了鲁斯通吉的家。（P.95）到那儿都差不多晚上了。同住他家中的“科兰”号医护官达蒂巴鸠博士（Dr.Dadibarjor）着手治疗我的伤势。他检查了我的伤口，不算太多，只是有一处暗伤疼得厉害。只是我的命没那么好，没法安心养伤——鲁斯通吉先生家门口聚集了成千上万的欧洲人。到了晚上，一些流氓也混迹其中。人群向鲁斯通吉先生放出狠话，说如果他不把我交出去，他们就会把他们全家连我一起付之一炬。对此威胁，鲁斯通吉先生毫不畏惧。在弄清楚情况之后，警察局长亚历山大先生悄悄带着一些探员混到人群里。他让人拿来一张长凳，站了上去，然后借着向大家讲话的假象，占住鲁斯通吉家门口的通道，让谁都无法破门而入。而且他早就在各个适当的位置安插好了探员。刚到现场，他就指示一名手下穿上印度服装，把脸涂黑，化装成印度商人来见我，并给我传来以下口信：“要想救你的朋友，他的客人和家产，还有家人，我建议你化装成印度警察,从鲁斯通吉的仓库出来，和我的人一起溜出人群，（P.96）跑到警察局去。在街角会有一辆马车等着你。要救你和其他人，我只有这个办法了。人群情绪过激，我无法控制。如果你不听我指挥，恐怕人群会把鲁斯通吉家夷为平地，难以想象会死多少人，会毁掉多少财物。”我立马对局面做出了判断，迅速地乔装打扮成警察，离开鲁斯通吉家，和保护我的警官一起安全到达警察局。在此期间，亚历山大先生极力稳定人群的情绪，给大家唱些脍炙人口的歌，向大家喊话。当知道我已安全抵达警察局，他就变得一本正经起来，问大家：“你们想怎样？”“我们要甘地。”“你们想对他怎样？”“我们要烧死他。”“他怎么伤害到你们了？”“他在印度污蔑我们，还想让大批的印度人涌入纳塔尔。”“他要不出来怎么办？”“那我们就把这幢房子烧了。”“他的妻子和孩子都在里面。还有其他男人和妇女。烧死妇女和儿童，你们不觉得可耻吗？”（P.97）“这个责任要算在你们警局的头上。这件事上你们不帮我们，我们还能怎样？我们也不想伤及他人。你们只要把甘地交给我们就行了。要是你们不交出元凶，我们在试着抓住他的时候伤及他人，那怪得了我们吗？”局长温和地微笑，告诉人群我已经离开鲁斯通吉家，已经从他们中间穿过去，到了另一个地方。人群哄笑起来，大喊：“撒谎！撒谎！”局长说道：“你们要信不过我这个老局长，就选三四个人组成委员会进屋查看，但其他人得保证不闯进去。如果委员会在屋里找不到甘地，大家都要平静地离开，各回各家。如果今天大家情绪过激，不服从警局管理，名声扫地的是你们，不是警察。警局和大家玩了点心计，把目标转走，是让大家没得可闹的。这么做，大家可怨不得警局。警察都是大家任命的，他们只是在尽忠职守。”局长的话既和气又坚定，（P.98）大家同意了他的要求，选派了一个委员会。委员会把鲁斯通吉家里里外外搜了个遍，才向大家汇报说，局长没撒谎，警察控制了局面。人群虽然大失所望，但还是信守诺言，没再滋事，就地散了。这件事发生在1897年1月13日。当天早上，在政府撤除对两艘轮船的检疫隔离之后，德班市一家报社记者登船见了我。记者向我询问了全部情况。我的回答令他很满意，那些对我的不实指控不攻自破。我向记者详细说明我对外所言并无任何夸大其词之处。我所做的一切都只是在尽自己的本分。要有任何失职之处，那我就不是人。次日各大报纸刊登了访谈的内容。一些通情达理的欧洲人也承认自己错了。各大报社虽然表示支持纳塔尔英国人的立场，但同时也完全维护我的所作所为。此事件提高了我的声誉，也增强了印度侨团的声望。它说明，印度人虽穷，却绝非怯懦之辈；为了自尊，为了祖国，印度商人随时准备抗争，不计任何代价。就这样，尽管印度侨团不得不吃苦，（P.99）达达·阿卜杜拉公司也蒙受了巨大的损失，但最后的结果——在我看来——还是非常有益的。侨团有了一次机会检测自身实力，而结果让他们信心倍增。我也有了一次宝贵的经历，后来每次想到那一天，我都觉得是神在让我为非暴力抵抗的实践做好准备。纳塔尔的事件在英格兰引起反响，时任帝国殖民事务大臣张伯伦先生99给纳塔尔政府发电报，要求他们起诉打我的行凶者，确保我得到公正对待。身为纳塔尔政府首席检察官，艾斯孔贝先生差人叫我去他那儿，告诉我张伯伦先生的电报内容，对我受伤一事表达歉意，同时表示他很高兴我的伤势并无任何严重后果。他还说：“我向您保证，让您或贵社团的任何人受伤，绝非我的本意。就是担心您可能会受到伤害，我才托人给您捎信，让您等晚上再上岸。不过您不喜欢我的建议，而是采纳了劳顿先生的建议。我压根没有怪您的意思。您完全有权按自己的心意行事。纳塔尔政府彻底接受张伯伦先生的要求。（P.100）我们希望将伤人者缉拿在案。您认得出打伤您的人吗？”我回答道：“我大概能认出其中一两个。但在这个谈话继续下去之前，我得事先说明，我已经决定不起诉打伤我的人。我觉得错不在他们。他们的消息都是从领头人那听来的。我们不能指望他们能对消息的真伪做出正确判断。如果他们所听到关于我的消息都是真的，自会情绪激动，一时之间气坏了，做下错事。我不会为这个怪他们。情绪过激的群众总是试着以这种方式获得公平。如果要怪，得怪欧洲人委员会及阁下本人，因此也得怪纳塔尔政府。路透社发表的电讯报道可能有不实之处，但如果您和委员会对我在印度期间的活动有何疑问，在知道我要来纳塔尔的时候，你们就应问询我，听听我的说法，然后根据情况采取相应的举措。现在我不能就自己受人殴打一事起诉您或委员会。不过就算我可以这么做，我也不希望通过法律途径要求补偿。你们也是为了保护纳塔尔地区欧洲人的利益，才采取了这种自以为明智的做法。（P.101）这是一个政治问题，我得在政治领域里继续和你们抗争，最终让您和其他欧洲人相信，占大英帝国人口大多数的印度人希望维护自我尊严，捍卫自身权利，但完全无意伤害欧洲人。”艾斯孔贝先生说道：“您说的我挺理解，也很欣赏。没想到您会说出不打算起诉伤人者的话。您若提出起诉，也丝毫不会让我难堪。不过既然您已坚定表示不会起诉，我可以明言相告，这件事您处理对了，而且自我克制能让您更好地为印度侨团效力。与此同时，我要承认，您拒绝起诉伤人者，也让纳塔尔政府免于陷入极为尴尬的窘境。若您要求，政府能确保将伤人者逮捕归案，但不用我说您也知道，这么做会惹恼欧洲人，激起种种批评，这是任何政府都不愿见到的。不过如果您最终拿定主意不起诉，还请您给我写份声明，表明此意。我总不能就把我们两人的谈话摘要发给张伯伦先生，为我的政府辩护吧。（P.102）我得将您书面声明的摘要发电报向他汇报。不过，我也不是请您马上就给我这份声明。您最好先咨询一下朋友。也询问一下劳顿先生的意见。如果这之后您仍坚持不起诉的决定，就请给我写份声明。但声明中必须明确说明，您是出于自愿不对殴打您的那些人予以起诉。只有那样我才能用上这份声明。”我说：“我事先没想到您会就这件事叫人找我。我没有和任何人商量过，现在也不打算这么做。在决定和劳顿先生一起上岸进城的时候，我就打定主意，如果受了伤绝不怨天尤人。因此我绝不会起诉那些打伤我的人。对我而言这是个信仰的问题。而且和您一样，我也相信自我克制有助于我们侨团，也能帮到我自己。因此，我建议全部责任由我一人承担，我现在就给您写您要的这份声明。”我当场就从他那儿拿了几张白纸，写好声明，交给了他。（P.103）
（四）行业大盘
看大盘主要是看数据，这里的数据是指一年内自己所属产品的销量走势及淡旺季指数。我们以单鞋为例，可以从图9-6中看到，一年当中8月份是1688市场提供产品数比较多的时期，淘宝市场上单鞋的采购旺季是在双十一时期。一年四季淘宝中的采购量都差不多，而1688市场的淡季基本集合在春节时期，旺季时期集中在3月至8月。当然还可以查看某一天的指数，这样综合起来的数据更加真实可信。图9-6单鞋行业大盘另外，30天的相关行业也需要看，这个数据对我们来说也是个参考，我们可以知道这一个月内相关行业的需求量、采购量及相应指数。图9-7单鞋相关行业大盘
从孝道开始的企业培训
“诚则形”，一旦有了诚意，立刻就有显现，就有回报，即使很小，但也可以感受得到。“形”，是指能够显现出来的意思。所以，一个人做的任何事情，都不会是泥牛入海，杳无踪迹，一定是有回音、有回报的。前一阵和两个朋友聊天，他们有佛教背景，主要是做传统文化方面的培训，给企业做，要收费的。我就问他们，现在给企业做培训，都是要解决问题、要产生效益的，很多老板在这里出了钱，想的一定是挣回更多的钱，这样的话，你们做传统文化的培训怎么做得开呢？但他们说，恰恰做得还很好。原来，他们和一些企业家交流，了解到现在企业里的人不好管。这一阵金融危机影响很大，很多企业、工厂都倒闭了，大家没饭吃。但也有一些企业坚持下来，不但没有裁掉一个员工，也没有降低工资待遇，可是，现在的人都不知好歹，不知道报恩，成天还抱怨这个、抱怨那个，搞得老板很头疼。这个朋友就帮他们找原因，说凡是不知道感恩的人，不可能成为好员工。这是世界观的问题。一些人在家里连自己父母的恩德都不知道感念，怎么可能感你老板的恩呢？所以，对员工的培训应该从孝道入手，从中华文化最基本的地方开始。首先要让他们感恩父母、孝顺父母。这个培训机构有一整套方法，先是讲孝的理念，然后又在互动的过程中激发每个人心中的亲情，完了以后还布置作业，要把这样的理念落实到行动之中去，让每个人回家去给父母送个礼物：必须要给父母行磕头礼。说到磕头的时候，很多人就觉得不可能做到，但这家培训机构就做到了。在布置作业的时候，他们就问，你们到庙子里给佛菩萨磕过头吗？很多人磕过；又问在庙里给师父、活佛喇嘛们磕过头吗？很多人是佛教徒，也都磕过。然后他们就说，这些泥菩萨、活佛喇嘛对你有多大的恩德？他们比得上你父母对你的恩德吗？为什么对父母从来没有磕过头？所以，这个作业必须要做，下一次培训要回来分享感受。结果，很多人回来分享感受时说，也不知为什么，到庙里给泥菩萨、给师父们磕头顶礼很容易，但面对父母就总是磕不下去。很多人是下了很大决心做这件事的，终于，当弯下膝盖的那一瞬间，自己的眼泪莫明其妙就下来了，内心非常之感动。这种感动是什么？是感觉到自己一辈子从来就没有跟父母的心那么近过。还有一个作业，是回家给母亲洗一次脚，有人分享说，当他把母亲的脚放在温水盆里的时候，看着母亲那扭曲变形的脚，那种感动是无与伦比的，平生都没有受到过这样的刺激。凡是老老实实按要求做了的人，从回来做分享的过程看，整个人的精神面貌、行为举止、工作态度，简直就判若两人。这是什么道理？其实很简单，就是我们这里说的“诚则形”。你只要真心诚意地做了，一定会有一番感动，自然而然就会在各种事情上显现出来。你在社会上对朋友、对同事、对上上下下的人，心态和行为都会有良好的变化。所以，单从孝这一点推开去，儒家仁、义、礼、智、信的这一整套优秀品质，就都能够逐渐在自己的身心上生根发芽。“曲能有诚，诚则形，形则著”，随着你诚意的发动，你的愉悦、感动不断积累，外在的效果就会越来越明显。你最初的那一点真诚的蛛丝马迹，就会生长起来，变得显而易见。你的诚意显著起来了，就会有更多的人看到你的品质，就会有更多的人肯定你。这就是“著则明”，你就“著”而且“明”了，就成公众人物、成明星了。当然，这个“著则明”不能当成名声的名来讲，而是光明的明。公众人物都有一个光环，这也是光明的感觉，是自己的光明去照亮别人。这个光明是通过你的德行修养、通过你的无私奉献透出来的，因此，你的真诚、善良、仁义这些优秀品质，就会为大家所学习、效仿，你就能够感化人、教育人、引导人。这就是光明的作用。不过，现在有些名人明星并不是通过光明的手段出名的，而是通过绯闻、艳照之类不择手段的炒作出名的。这样出名的人，就不能以光明的方式鼓励人，反而会带来很多负面的影响，乃至于给自己带来耻辱。我们说人的精神本性，最重要的就是一念真诚、一念光明。只有那些真诚而光明的人，在人群中才能够起到好的带头作用，别人才愿意追随你。追随你走这条光明之路的人越来越多，大家都跟着你行动，这就是“明则动”。
  
    
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