热门：快消品零售营销老板
第二节开展自我觉察工作坊，加深自我认识
理论基础：有别于注重讲授能力技巧的面授培训课程，自我觉察工作坊是基于人才发展3A理论、“诊断式靶向提升”的指导思路，发展出的“测+训一体化”人才培养方案，运用最精准的方式，解决人才培养问题。人才发展3A理论中的3A是指Awareness,Acceptance,Action,成人发展是遵循一定规律的，首先需要认识到自己的不足（Awareness），然后接受自己的不足（Accept），才能真正激发学习意愿，迈开步子作出改变（Action）。图7.2.1人才发展3A理论所谓“测+训一体化”是指根据培训前测评的结果，帮助管理者选择培养的侧重点，而不是盲目参加培训，学一些和实际工作、管理面对的问题不相符的课程。场地：一场自我觉察工作坊以20-30人为宜，本次人才发展项目共35人，因此共安排一场工作坊。由于工作坊包含了游戏、小组互动等环节，所以选择了能够让35人舒展活动、并且可以移动现场桌椅的大型多媒体会议室。自我觉察工作坊的主要流程有四个：图7.2.2自我觉察工作坊流程1、破冰游戏工作坊以破冰小游戏“我是谁？”开始，游戏中发现M公司的中层管理者们相互了解程度较低，借此引导出工作坊的目的，让大家自我觉察并相互了解，创造相互了解、相互信任的团队氛围。2、大五维度讲解要了解大五人格，就需要先了解什么是性格，工作坊会从心理学的角度给学员们讲解什么是性格，统一大家的认识，从而更好地理解什么是大五人格，还会介绍大五人格职业测评的计分方式，让学员试着在大五的五个维度讲解过程中给自己打分，看看学员们对自我的认识和实际性格是否存在差距。讲师会详细地一一讲解大五的五个维度，讲师运用具有典型特征的名人作为例子、以及生动的图片、视频等进行解释，让学员能够更容易理解每个维度的性格特点。图7.2.3讲解宜人性时运用的幽默卡通图样每讲完一个维度都会让学员试着在大五的雷达图上标注自己的分数，最后把五个得分连起来，得到自己的大五画像。3、报告讲解和学员分享每位学员在充分理解大五人格的五大维度后，讲师向学员分发他们的大五职业性格测评报告，与刚才自己描绘的大五画像进行对比。有一些学员在接到报告时大吃一惊，这与自己对自己的认识有比较大的出入，感到非常不解和迷茫。学员陈良分享了他的大五画像，他是一名进取性很高的中层管理人员，事业心强且雄心勃勃，他对自己的想法非常坚定，不容易被他人动摇，而且不回避问题和挑战，乐于进行面对面的正面争论。他本来没有想到自己的进取性有这么高分，给自己的估分是5分左右，这让他对自己工作中的表现有了反思，比如已经离职的下属向他反馈，他是一个不太喜欢听取别人意见的上司，但他一直不以为然，觉得自己并没有对方说的这么独裁。另外，情绪性的得分也超出了他的预计，他认为虽然自己不是特别淡定，但想不到情绪性超过了5分。这一次刷新了对自己的认识，工作中的表现其实与性格有很大关系。图7.2.4陈良的大五职业性格测评结果（红色为自评分数，蓝色为测评结果）也有很多学员觉得结果很准，和自己预估的相差无几。学员李红分享了她的大五画像，她的尽责性非常高，做事较有条理，倾向于遵从既有的规则、制度，根据事实及数据作决策，多数情况下会考虑潜在的问题和风险，做事有始有终，严守个人的行为准则，工作一直坚持高标准。虽然她的工作非常出色，但过于拘泥于程序规则和细枝末节，有时候下属会觉得她有点苛刻和死板，她也知道性格无法改变，所以觉得有点困扰，不知道应该怎么办。图7.2.5李红的大五职业性格测评结果（红色为自评分数，蓝色为测评结果）4、团队工作环+分组对抗当一群人作为一个团队在一起工作时，会面对共同的任务，需要一起努力完成团队目标。为了实现目标，团队需要经历八个阶段，这些阶段相互影响、循环往复，形成团队工作环。每个团队成员对团队工作都有着独特的贡献，这些独特的贡献与每个人的性格息息相关。通过讲解团队工作环，让学员了解自己在哪个工作环节具有优势或者劣势，也让他们明白团队搭配的重要性。图7.2.6工作环八个阶段为了让管理者们更加深刻地理解性格与工作环八个阶段，以及不同团队组合带来的影响，会开展一个游戏——智力过三关，以分组对抗的形式进行，将所有学员分成A、B两队，每队选派一位领导，每位领导选一位棋手，每个棋手选三位棋子；开始前，两队按下图排好棋子；双方棋子轮流在棋手的指挥下移动，一次只能挪动一步；任何一队棋子排成一条直线（横、竖、斜均可），同时举手示意即取胜。棋子之间和旁观者与棋子之间均不可有互动和交流，否则判输；输赢的唯一解释权归裁判。图7.2.7棋子起始位置说明XXXOOO对抗开始后，A队执行力较强，风风火火先赢一局，队员们都觉得这个游戏没有什么难度，在每局开始前即使有三分钟的讨论时间，他们也没有做太多的分析，只关注一些比较表面的问题；B队虽然开局不利，但他们在讨论时间里一直思考这个游戏的目的是什么？关键点是什么？还会向主持人提问，想法设法，因而渐入佳境。本游戏是五局三胜的规则，在2:2打平的情况下，B队赢得第五局的对抗，获得了最终的胜利。这两个队伍各具有鲜明的特点，从工作环的角度来分析，A队的执行力较强，在采取行动、交付成果、压力承受方面比较有优势，但评估方案、设定方向方面比较弱，因此在对抗中缺乏分析总结和评估，导致错失先胜的优势。图7.2.8A队工作环B队虽然在交付成果、采取行动方面稍逊，但评估方案、探索可能和设定方向都是他们较好的方面，因此能够在开局不利的情况，善于总结规律，找到了游戏的关键所在，也充分利用讨论时间询问主持人一些关于规则的问题，最后获胜。图7.2.9B队工作环最后，讲师邀请游戏中的领导、棋手、棋子做了简单的分享。A队的领导：“因为这是在下棋，所以我选了逻辑能力较强的棋手，我也觉得大家觉得挺好的，棋子执行力也挺强，但是比较忽略思考，大家就真的当成一个游戏在玩了，我应该更多地鼓励大家寻求新方法，一起找出游戏关键点的。”B队的棋手：“因为棋子之间和旁观者与棋子之间均不可有互动和交流，需要很好的执行能力，我就按照我对大家的认识，选择了我认为执行力强的人。我们虽然一开始就输了一局，但是大家都比较乐于思考，吃瓜群众也不例外，感谢跑来跑去询问主持人各种问题的同志们。”A队的棋子：“我感觉我们的棋子都太乖了，完全只顾着执行，我们不应该把想策略的工作全都压在其他人身上的，但是这个游戏还是玩得很开心的，也得到了很多启发。”
（三）行业竞争格局与竞争对手
行业竞争格局与竞争对手分析一般包括：行业集中度、行业竞争格局{没有内容}和主要竞争对手表现情况。1.行业集中度行业集中度的衡量方法一般是市场内前N家最大的企业所占市场份额的总和，一般有CR5（市场前五名占比）和CR10（市场前十名占比）。研究市场集中度的目的在于观察行业的竞争与垄断的水平。集中度越高的行业越难进入，所以盈利水平较高；集中度低一般表明进入门槛低，行业分散，但竞争激烈，盈利水平低。2.竞争格局竞争格局可以分为完全竞争、垄断竞争、寡头垄断、完全垄断四种类型，通过分析市场进入门槛、产品差异化程度、企业对产品价格和产量的影响程度、企业的盈利水平、市场信息的透明度等来分析判断。3.主要竞争对手主要竞争对手表现情况一般是研究行业及细分行业的领头羊。研究内容一般包括：​ 竞争对手名单。​ 竞争对手特点：业务领域、优势与劣势。​ 竞争对手关键指标：产能、收入、盈利水平等。（四）下游市场和客户及消费者行为分析下游市场和客户及消费者行为分析一般包括：下游细分行业研究、客户研究（客户价值和行为特征）{没有内容}。1.下游细分行业研究一个行业是复杂的，会由很多不同细分行业组成，因此要拆分行业，分块研究。细分的维度多种多样，按照企业的性质，可以把行业内公司分成国企、民企和外企；按照产品的定价，可以分成低端、中端和高端；一些行业产业链上下游比较紧密，也可以按照产业链的上下游的划分直接分类。因此，对细分市场规模的研究必不可少，当然也包括历史和未来的发展趋势。同理，细分行业也会有一些独特的行业特征，且同一类行业的细分行业特征可能大不相同。这些在整体行业分析中需要涉及的点，在分析细分行业时也同样必要。2.客户研究客户研究的对象一般有两类：个人客户（消费者）与企业客户。虽然这两类客户的属性、行为等截然不同，但研究的内容往往殊途同归，主要是客户属性、客户行为与价值、客户分群。（1）客户属性＊个人客户的属性一般包括：性别、年龄、学历、收入、所在城市等。＊企业的客户则包括：行业与细分领域、所在城市、营收、产能等。（2）客户行为与价值客户行为主要是客户在实际购买中的偏好，如价格、品牌、渠道等选择。而客户价值则主要衡量客户支付能力与支付意愿。（3）客户分群基于客户的属性、行为与价值，可以将客户划分成不同的群组。客户分群的意义与行业细分相似，将广大的客户群体分成不同的类别，然后再采用不同的产品策略与营销策略。
七、自主管理导入活动完成后怎么办
七、自主管理导入活动完成后怎么办完成了以上五个步骤的导入工作之后，自主管理活动就结束了吗？回答是否定的。正确的认识是，自主管理活动导入工作的完成只是为持续的自主管理活动打造平台，建立一个好的活动机制，让班组长学会开展自主管理活动的方法。因此，改善活动组织者有必要按照PDCA循环的原理及前期制定的标准持续开展上台阶活动。每一个阶段必须确立一个改善主题，并围绕主题展开活动，活动内容大致可以规划如下：(1)本阶段活动主题和目标的确立；(2)识别和记录与主题相关的问题点；(3)回头看问题点的识别和记录；(4)解决问题的计划和目标制定；(5)对策的检讨和任务的分配；(6)对策的实施与改善成果的记录、总结；(7)阶段活动诊断实施。如此循环往复下去，自主管理水平就能得到持续提升，现场班组管理能力也就能够得到大幅度提高。 
快速换模（线）法
第三十周：单鞭下势
【拳法详解】1.右脚踩下将重心平移至左脚心，同时右脚尖提起，两手腕同时松掉。图6-31图6-322.双手不动，左脚底往下踩以涌泉旋转带动腰胯向左旋到正北，同时右脚尖向左旋转约90度。图6-33图6-343.左脚踩下，重心平移至右脚心，此时左脚成虚。右脚涌泉带动腰胯向右旋转，带动双手收回右腰体侧约两个拳头宽。右上左下，掌心相对。图6-35图6-364.右脚涌泉带动腰胯向左旋转，同时吊手向右前东北侧送出，左手维持不动或略微往下内转护住左裆，左脚尖点地，脚跟自然向内旋。注意此时腰不能浮起，手肘不超过肩膀高度，松肩垂肘。图6-37图6-385.左脚向西南侧拉开两肩长距离，与肩同宽，两脚成90度，左脚跟点地。图6-39图6-406.右脚踩下将重心平移至左脚，同时左手向上荡起于胸前高度。图6-41图6-427.左脚底踩下，涌泉旋转带动腰胯将右脚尖向左旋成45度，上身朝向正西方的同时，左手夹脊略微前伸让左手看似伸垂肘长，掌心朝下，成美人手。右手吊手维持外形不变，松肩垂肘松腕，注意右肩不要因而不自觉抬起，并特别注意右脚成虚。图6-43图6-448.左脚底往下踩，右脚尖向右旋开90度，右脚为虚脚。如果觉得空间不足以完成下一个动作，那可以右脚跟再向右旋开90度，然后右脚尖再向右旋开90度，但无论如何最终都需右脚尖朝向东北方。图6-45图6-468.左脚踩下，将重心平移至右脚心，右吊手不动，将全身沉落于右脚心，并身体后坐落到大腿与胯平的高度。身体前倾15度，左脚尖内扣，左手顺势护于小腿内侧，左掌心向内。图6-47图6-48【师父叮咛】这是第五个单鞭，第二个单鞭下势，也是最后一个。还记得当时在课堂上的单鞭下势定势训练，大家都累得哇哇叫，汗流浃背、两腿直发抖吗？记得就好，那表示大家的脑袋跟身体里都还有印象。为什么教拳时要让你们累？因为脑袋的记忆随时会因为有新东西的加入而遗忘。但如果你的身体因为某个动作而累过，那么残留的肌肉记忆会让你在后续复习的时候，回想得更快，更有利你快速进入状态。这个式子我就不再重复解说了。老方法，下周把单鞭下势的训练心得报告交上来，作为考核的评分之一。【每日功课】1.靠山功30分钟、行功15分钟、熊经功15分钟、预备式与单鞭下势7次。2.提手上势定势10分钟、手挥琵琶定势10分钟。【本周心得】自从上周医院的检查报告出来后，我开始观察自己身体的变化。其中最明显的就是头晕的问题没了，心脏闷痛的问题也极少发生，除非我情绪忽然大起大落。但我现在不担心了，靠山功就能解决这个问题，再也不吃药了。不过师父知道后骂我了，他说：“药还是得吃，功还是得练。别得了便宜就卖乖，好了伤疤忘了疼，更何况你的伤疤还没好呢。”也不知道是检查后的心理作用还是其他原因，我观察到自己的呼吸真是顺畅了不少，不会再像以前一样呼吸总是很短、很急促，也没了不管如何用力呼吸，都像是卡在胸口下不去横膈膜的感觉。我个人相信，这一切都跟练太极拳有关。它的各种有效功法，要求接地有根，全虚全实与清升浊降的要领，让我得到巨大的改善跟好处。现在如果你问我，对于太极我最在乎的是什么？那我一定会回答你：“正确完整的训练体系与师承，是我最在乎的两件事。”
自序
张学军这是一本讨论新商业时代的品牌建设、进化逻辑和方法路径的书。随着市场经济发展和互联网时代的演进，当下商业文明的时代境遇已不同往昔，大颠覆、大迭代时代以来。大变局中有大挑战，也有大机遇。从大众消费到消费分级。因为价值观、生活形态和消费追求的分野，铁板一块、整齐划一的大众消费日渐式微，圈层、族群、小众甚至日益个性化的消费如雨后春笋，需求不同，价值认知有别，“彼之蜜糖，己之砒霜”现象见怪不怪。从渠道驱动到用户倒逼。传统的深度分销依靠精细化渠道操作和人海战术可以让产品无处不在、便利购买，不能解决用户无感、不来电、不喜欢、认为和自己无关的根本问题。数字化时代的技术赋能、算法赋能，才从根本上使我们可能实现用户在线化、数据化、精准化，有可能走完最后一百米，走进用户的生活方式，实现深度互动和洞察把握用户需求。从灌输操纵到自主体验、算法匹配。面对“越接近媒体越不看广告，越像广告越拒绝接受”的传播囧境，面对注意力稀缺和耐心匮乏，追求“体验至上，社交分享，即时购买”的顾客，立足品牌核心价值和个性的内容生产与分发，以及自主式、沉浸式体验活动营销尤为重要。人们不再轻易相信广告，但是人们更愿意相信自己、朋友、家人的体验、口碑、推荐。各种更具趣味性、亲和力、互动性和话题感的品牌内容，也会在智慧算法的推算和分发匹配中润物无声地被触达、被喜欢、被分享。从一维连接到多维互动。在传统商业范式中，无论是通过渠道价值链与用户的连接，还是通过传播价值链的连接，都局限在一维空间中。而今天，线下、社群、网络三度空间穿梭、生存、沟通、体验、互动构成了人们的生活现实，用户无论是在线下终端、线下社区、线上社群、直播平台或网络空间，可以随时聚集、连接、互动沟通。所见即所得，交易即关系，因为技术赋能，用户的动线、连接、交流、选择都可以形成数据积淀，成为企业或品牌的数字化资产。从交易最大化到用户价值最大化。一直以来，草莽而来的中国式营销更热衷于追求交易、销售最大化。无论是广告强化，还是强力促销，主要目的在于用尽一切极限手段促成最大化交易。在很长的时间里，“客户关系管理”被理解为B端用户。即便被理解为C端用户，大多数企业也是不明觉厉进而无从下手。面对网络时代的“黑暗流量森林”，流量成本日益高企，相较于吸引新用户，如何留住老用户并实现价值最大化是一个更重要且现实的课题。这不是互联网下半场的中国独特境遇，而是全球企业面临信息文明、智慧商业时代的全新境遇。正因如此，商业竞争的本质与核心议题才越来越猛烈地激荡着我们。那么，中国企业如何走向以核心技术与创意灵感为依托引领型、创新型、颠覆型价值创造？如何“以品牌建设为核心”，立足线下、社群、互联网三度空间实现认知、交易、关系的一体化？进而通过用户在线化、数据化、私有化实现价值最大化？为此，在2019年，我带领智达天下团队核心成员苑继明、岳阳、刘伟娜等人展开前期梳理和研究，并于当年天津秋季全国糖酒会前夕推出《品牌IP化：互联网时代的品牌进化论》蓝皮书。会议期间邀请新营销专家刘春雄、方刚、牛恩坤老师、新零售专家鲍跃忠等老师及多家酒类、食品饮料、茶叶企业高级经理人等开展“津门夜话”活动，研讨交流。在此基础上又对“品牌IP化”研究进行理论完善和案例丰富，才成为本书今天的样子。“品牌IP化”、“品牌共建”这样的概念不是智达天下咨询团队的原创，事实上，吴声先生早在《场景革命》、《超级IP》等著作中对于IP的物种特性、衍生逻辑和建设方法就有系统而道地的论述，刘春雄先生在《新营销》著作中也鲜明地提出“IP是品牌的逻辑”。然而，各路品牌（特别是传统品牌）成功实现IP化的路径、逻辑和方法论，却仍是新商业文明、新世代消费、新竞争逻辑中一个十分重要的且有待深入探索的课题。新时代，新境遇，新挑战。对于品牌IP化的建设逻辑、路径和方法的思考和探索已经开始，我们希望抛砖引玉，齐思共建，从而真正找到一条走向未来的品牌建设之路。感谢多年来智达天下咨询团队兄弟姐妹的一路同行、风雨同舟；感谢博瑞森图书出版公司对本书出版的关心和支持；感谢在品牌IP化和新营销探索路上付出大量心血和智慧的同道们。2020年8月于石家庄
三、了解渠道建立的四个原则
原则一：匹配性原则。任何渠道，都要用合适的产品去放置，要分析渠道的贡献率和匹配度。因此，企业在选择渠道时要充分考虑产品的特性和定位等相关因素，做到渠道与产品相匹配，产品与渠道相适应。原则二：效益最大化原则。企业选择任何一种渠道模式，目的在于提高产品流通的效率，不断降低流通过程中的费用，使产品在渠道的各个阶段、各个环节、各个流程的费用合理化。这能够降低产品成本，取得市场竞争优势，并获得最大的效益。原则三：优势最大化原则。企业在选择渠道时，要注意发挥企业的特长，并依据企业的特长，使选择的渠道网络模式能够达到最佳的经济效应和取得良好的客户反映，实现企业优势最大化。同时，企业要注意通过发挥自身的优势来保证渠道成员的合作，贯彻企业自身的战略方针与政策。原则四：市场覆盖性原则。企业在选择渠道模式时，在考虑效益和优势的同时，还应考虑渠道能不能及时、准确地将产品销售出去，是否有足够的市场覆盖率支持针对目标市场的销售任务。
法则二十九：永远要让消费者觉得物超所值
有一句至理名言：“消费者喜欢的不是便宜货，而是喜欢占便宜”，与之呼应的俗语是“便宜没好货”。趋利避害是人性所致，谁也不愿意购买低于价值预期的产品，人们都期望获得的永远比付出的要多、要好。因此小米在对外传播时，并不会宣称小米是最便宜的国产智能手机，而在便宜的价格上添加了类似精神安慰剂的附加价值，诸如为技术发烧友而生、用户参与、国货、情怀等，让小米用户觉得只付出苹果手机三分之一的价格，也能收获到不错的手机功能和不掉价的体面。价格低廉的凡客诚品用韩寒、王洛丹等代言人发表“我是凡客”的宣言，强大的气场把低价服装显得有型又有范，让消费者觉得买的不是便宜的衣服，而是追求平凡、超然于世的态度，即使把凡客标志显露出来，也不会觉得露怯，因为凡客不是便宜货，而是有内涵有态度货。在新的《食品安全国家标准包装饮用水》颁布前，康师傅的1元水被称为“矿物质水”，通过添加矿物质，宣称“多一点健康”，让消费者觉得买1元钱的水，还“多一点健康”，喝的也不是自来水，还觉得超值，为此，康师傅矿物质水成为1元水长期的热销霸主。即使是街上用大喇叭喊的各种甩货，也会通过营造租期满搬迁、跳楼甩货的气氛，让路人街坊觉得这是趁机捡漏的好机会，而非卖不掉的残次品。所以营销不仅要定出产品价格，还要让消费者觉得这个价格值，才能让他们甘心情愿地购买，在明码实价的价格后面，通过高段位的营销手法打造产品价值感，其中的准则是永远要让消费者对产品的价值预期及判断高于价码上的数字，即让他们觉得物超所值。反之，一旦消费者对产品的价值预判低于价格，就等于产品被判了死刑，陷于万劫不复之地了。随着智能手机的普及，越来越多的品牌为消费者提供了更多的选择，包括华为在内，同时也影响着他们对智能手机价值判断的变化。在新的价值参照系下，舍弃了技术研发、外形设计靠模仿、生产环节靠外包、以此获得低成本运营的小米，2016年第一季度销量已呈负增长，伴随而来的负面评价和消极舆论，因为消费者对其价值预判已直线下落，小米的营销策略以难以再奏效。在瓶装的市场竞争中，康师傅矿物质水被还原为添加矿物质的城市自来水，对健康并无多大意义，直接对消费者的价值期望带来了负面影响，极大地推动了瓶装水的消费升级，2元价格带的矿泉水成为主流，1元水真正沦为没有未来的低档低质水。让消费者对产品的价值期望和判断高于实际价格，不管产品位处哪个价格带，都必须遵循这个准则。换句话说，消费者心里只有值不值的价值判断，如果认为不值的产品，价格再低廉，也会被认为掏钱买不划算，而认为值的产品，价格再贵，也会认为物有所值。而消费者判断产品值不值的这把秤，一方面来源于经验认知，另一方面来源于同类产品的参照坐标。作为植物蛋白饮料的后来者，六个核桃采取了与露露处于同一价格带的定价策略，一罐六个核桃终端价一般是3.5元，与露露的价格一样。刚进入市场时，尽管核桃乳是新产品，但在消费者看来，核桃与杏仁同属价格和价值都是比较高的坚果，因此，核桃乳卖到杏仁露的价是被消费者认同及接受的，六个核桃在价格方面借势顺利跳过了新产品的入市障碍。随着益脑价值的明确及深入，六个核桃的市场价格更加坚挺，即使进行过涨价性调价，依然能被消费者接受。而同属植物蛋白饮料的南方黑芝麻乳，250ML罐的市场定价在5元左右，比核桃乳和杏仁露高出一个档次。根据消费者的购买经验，芝麻价格和价值会低于核桃和杏仁，在六个核桃与露露的价格参照下，黑芝麻乳的价格凭什么比核桃乳和杏仁露高呢？如何说服消费者，建立黑芝麻乳的高价信任状，让消费者真正觉得物超所值，这对南方黑芝麻来说，是一个巨大的挑战，而正是这一点，制约了黑芝麻乳的快速动销。对于开创类的新产品，通常也会开创出新的价格带，尽管市场没有给消费者直接的参照坐标，但消费者依然会依据自己的经验认知来判断值不值。310ML马口铁包装的蓝枸饮料，定价为一罐8元，蓝莓和枸杞固然都是价格比较高的植物果实，但从饮料大类看，远超最贵的红牛功能饮料。同时，蓝枸饮料诉求的护眼价值还没有被消费者充分认同，价值认知的教育是漫长的过程，各种因素的叠加和作用，消费者会觉得蓝枸饮料价值远低于8元。把统一的饮料从2元价格带成功升级到4~5元价格带的小茗同学和海之言，在休闲饮料类别中，其价格还是在消费者可接受的范围内，同时，创新口感及高颜值包装让追求个性的新生代消费者认为值得并为之买单。在产品价格背后，企业唯一要做的就是不断地告诉消费者，你的产品值得他们拥有。这不是简单地推广活动，而是涵盖了眼、耳、鼻、舌、身、意等方方面面的价值体验系统工程，企业需要记住的是，价值的评判尺度不在企业手里，而在消费者的心里。
一、戴明的“戴明圆环”思想
戴明（W．Edwards．Deming）博士是世界著名的质量管理专家，他因对世界质量管理发展做出卓越贡献而享誉全球。以戴明命名的“戴明品质奖”，至今仍是日本品质管理的最高荣誉。作为质量管理的先驱者，戴明学说对国际质量管理理论和方法始终有着异常重要的影响。他认为，“质量是一种以最经济的手段，制造出市场上最有用的产品。一旦改进了产品质量，生产率就会自动提高。”戴明博士最早提出了PDCA循环的概念，所以又称其为“戴明环”。PDCA循环是能使任何一项活动有效进行的一种合乎逻辑的工作程序，特别是在质量管理中得到了广泛的应用。P、D、C、A四个英文字母所代表的意义如下：　　P（Plan）——计划。包括方针和目标的确定及活动计划的制定。　　D（Do）——执行。执行就是具体运作，实现计划中的内容。　　C（Check）——检查。就是要总结执行计划的结果，分清哪些对了、哪些错了，明确效果，找出问题。　　A（Action）——行动（或处理）。对总结检查的结果进行处理，成功的经验加以肯定，并予以标准化，或制定作业指导书，便于以后工作时遵循；对于失败的教训也要总结，以免重现；对于没有解决的问题，应提给下一个PDCA循环中去解决。
九、从哪里拿放哪里去
列典籍有定处读看毕还原处【原文解释】摆放书籍的时候，要把他们放到固定的位置。每次阅读完毕，都要把书籍放回原处。 这一条不能再简单的要求，有多少人真正做得到？很多人习惯书随便放，就在笔者写到这里时，看到自己的书也是摆放得凌乱不堪，很是汗颜，当下决心把这一条开始用心遵守。要养成“动物归原”的习惯，这是指物品从哪里拿的最后重新放到哪里去。无论用了什么东西，用完之后，要记得随手放回原位，这样于人于己都方便。企业里的领导也应该做出好榜样来影响同仁。 孙犁，当代小说家、散文家，爱书的精神值得我们反思。他有朋友说，青年人不知道爱书，是因为住处狭小，孙犁不认为是这样。他觉得书籍虽然不是什么神圣，但阅读后应该置于高洁之处，不能因为没有台柜，随意扔在床下，与鞋袜放在一起。对书，应该爱护备至，脏了就擦干净，折皱了就弄平，读前洗手，读后放置好。 现在还有多少人对书籍如此操心费神？孙犁对书籍的态度，实际上反映了他对待文化的态度，对待自己修身的态度。《弟子规》中的很多教诲，都是通过外在的行为，来反射我们的内心。学习环境脏乱，说明心也蒙尘；书乱堆放，说明心散乱；姿态随便，说明心不认真；话语傲慢，说明心不恭敬。但现代人觉得条条框框约束太多，不愿做。这些表面上的自由，因为夹杂了内心的不良习气，就会影响他人对自己的印象和评判，为未来的发展带来不利影响。不良习气的改变，开始的时候，可能会觉得不习惯，但只要突破了这个惯性，就会感觉到，当我们言语恭敬、处处有礼貌、处处知进退，内心会非常的自在、舒服，那是一种真正的自由。习惯的培养，就是这些简单的事情重复去做，从日常的事情做起，注重一些细节。把《弟子规》带入到自己日常的工作和生活，生活起居对照参考，通过行为的调整，逐渐改变习惯，进而优化性格，从而改变了自己的人生命运。
2.​ 原发性高血压4句引导金话术
来门店买高血压药的顾客可以说是非常多的，但是，在门店，该如何引导这些顾客呢？来看这样几句有效的金话术：1、高血压不能单靠药物来治疗，还需要调整生活方式来买降压的药顾客，一般都是一直在服用降压药的，他们对基础的高血压知识还是有所了解的，所以，与他们交流，可能不在分析病因与症状上，而在于怎么让他们血压控制得更好，所以“高血压不能单靠药物来治疗，还需要调整生活方式”就有作用，它既能提醒顾客，又能够引出顾客对生活方式该怎么调整的“发问”。当我们说了这句话之后，一些顾客就会继续问我们，如果顾客不问，我们也可以主动问一下：“您平时每天运动多长时间？”等等。2、高血压是长期的，不能随意停药······为什么要说这句话呢？有人说，那还不是“秃子顶上的虱子——明摆着的”吗？目的就是为了让顾客要记得一直在我们店里买药，如果说是这样的话，那也是一个目的，但其实，顾客并不一定会一直在你这里买，所以，其实，这句话，还是有意义的，帮助顾客构建用药的习惯。不能随意停药后面的省略号可以这样说，如果随便停药，会导致血压大幅波动，这样会带来更严重的危害。3、其实，高血压并不可怕，但需要注意预防并发症不少同事是不是都在说这句话？这句话说出来，是为了引出营养素的销售，顾客会想，那要怎样预防并发症呢？很多同事马上就开始推荐营养素了，其实，有点着急了。我们要先告诉顾客，除了产品之外其他的可以预防并发症的方法，比如“减重、减盐、减脂、戒烟限酒、减压”等，也可以有融入产品的“加钾、加运动、必要时加叶酸”等。就这5减3加，就有的跟顾客聊的了，可以聊上一个小时，算了，还是看情况，分次慢慢聊吧。之后，顺便提一下营养素，拿产品，放在顾客手上，慢慢跟他说，要知道，顾客一旦接受了，也是要长期服用的，这是在培育一个长期的营养素顾客，不着急的。4、高血压和并发症都是可防可控的，需要多方面综合管理，包括······顾客听了这句话，心里面会宽心多了，一是不会太担心，二是，会想，还要怎么个“综合管理法”，好吧，那么，我们就要进一步来跟顾客讲一二三四了，慢病管理就是做这个的，要让顾客学会管理自己的疾病与健康，管理自己的日常起居，管理自己的饮食与运动，管理自己的情绪等。当然，这句话也可结合第3句话术来说。原发性高血压顾客，引导时，可以说的还有很多，但是，要让自己的导购效率高，还是可以参考一下上面的几句金话术，希望能帮到您！
第三节 宋城演艺：中国特色的迪士尼在路上
宋城演艺经过多年的发展，公司已经形成了现场演艺、互联网演艺和旅游休闲服务三大板块。现场演艺业务主要为千古情系列演出和主题公园集群，包括《宋城千古情》《三亚千古情》《丽江千古情》《九寨千古情》等，其收入主要来源于演出门票收入。互联网演艺主要是六间房从事的互联网演艺业务。六间房是公司于2015年全资并购控股的一个基于平民艺人和粉丝关系的互联网演艺平台。六间房主要从事平台的运营业务，其收入主要来自于虚拟物品的销售收入。旅游休闲服务业务主要是指宋城旅游承载的管理输出、品牌输出、创意输出的轻资产运营模式及网络销售平台，形成自主投资运营和景区托管运营并重、直销和分销渠道并举的格局，发挥专业优势扩大公司品牌影响力和销售渠道。
  
    
关注博瑞森公众号
关于我们 | 刮刮卡 | 成为作者 | 改进建议 | 常见问题 | 联系我们 | 快递查询API
Copyright ©2020北京博瑞森管理咨询有限公司 版权所有 京ICP备13015193号-2 联系电话：010-51900529
京公安备11010802044015
博瑞森阅读APP下载