最近集团财务总监韦林到地产事业部考察工作,和事业部的中高层管理干部及骨干员工进行了座谈,HRBP文盛也有幸参加了。在座谈会上,韦总不仅谈及财务上的问题,还涉及不少业务上的问题,没想到他对业务上的问题也了如指掌、侃侃而谈,不仅涉及行业趋势,还包括业务流程的专业细节。大家都被韦总对业务的精通程度镇住了,没想到财务总监对业务的了解程度竟然达到如此地步,连业务主管都自叹不如。在自由提问环节,文盛忍不住提出一个问题。请问韦总:“您是怎样做到对公司各方面业务如此精通的,我们听说您一直在财务体系工作,并没有在业务部门工作过。”他这个问题,也是其他人想知道的,于是大家都静下来洗耳恭听。韦总微微一笑:“有句话说‘只要功夫深,铁杵磨成针’,我的确在这个方面下过苦功夫。在公司的二十多年,我一直在磨炼这方面的本事。”说到这韦总停住了,他讳莫如深的态度吊起了大家的胃口。韦总停顿一下后,环视了一下大家,似乎在确认大家都在认真聆听,以便他的秘诀能够得到彻底的传承,然后接着说:“这么多年我严格遵循了一个原则——从上到下打通,一通则百通。“如何理解‘从上到下打通’呢?就是做一件事情,你要把自己的高度不断往上延伸,高耸入云,直通到天,具体就是指‘上到战略’;而往下延伸就是要把根扎得尽量深,深到地极,具体就是指了解基层的岗位职责是什么、业务流程的每一步是什么样的。往上是‘接天气’,往下就是‘接地气’,这样就是从上到下打通了。“至于‘一通则百通’,就是把一件事情钻研透了,其他事情也触类旁通,因为其中内在逻辑、知识与方法的应用都是共通的。虽然我只专注在财务领域发展,但是我把财务做到了上与公司战略连接,下与底层业务连接,涉及公司业务的方方面面。从财务扩展开来的过程中,每遇到一个新的业务领域,我都会下苦功夫去弄懂、弄透,日积月累才达到今天的程度,所谓‘冰冻三尺,非一日之寒’啊。“在《管子》的《心术下》中有一句话是‘执一之君子,执一而不失,能君万物’,意思就是对事物本质的道理要执着地坚持,如此才能让万物为我所用。和我所说的‘一通则百通’相似。”听韦总一席话,文盛醍醐灌顶。文盛想HRBP工作与财务工作类似,只要把它从上到下打通并且“执一不失”,精通HRBP工作,一定也能够像韦总一样对业务达到精通的地步。想到这,文盛胸中产生无限的激情与动力。
生产现场管理的核心就是追求生产系统效率、质量与成本的极限,我们一般用OPE和OEE指标来衡量企业效率指标的好坏。(1)OPEOPE(OverallProductionEfficiency)生产综合效率,是衡量以人为主的工厂效率及质量的综合指标,在制造业被广泛应用,OPE指标也是一个管理监控平台,用于考核各个部门经营业绩的管理指标。OPE由负荷工时、稼动工时、有效工时和价值工时四部分组成,OPE的计算工式为:OPE=时间稼动率×工时平衡率×操作效率=单件标准时间×良品数/负荷工时。负荷工时也是计划的损失,比如中间的休息、每天早会、5S现场活动、教育训练等。稼动工时也是企业管理的损失,比如缺料导致的待料、等候上级指示、故障修理、交接班、换线等,偶发管理上的损失。有效工时也是线平稳的损失,由于工序间作业周期时间不同,发生人员等待的损失,这是企业运作过程中损失影响最大的。价值工时也是动作损失,生产过程中违反了动作经济原则所造成的损失,往往没有标准作业或者不按标准作业,发生动作损失,比如动作不够熟练效率低,因机器物料布局不合理造成的的损失。图5-7企业效率的关键指标OPE的构成(2)设备综合效率OEE在设备加工型的制造企业,我们常采用OEE作为衡量设备生产效率核心关键指标之一,设备综合效率OEE是一种简单实用的生产管理工具,在欧美的制造业和中国的跨国企业中已得到广泛的应用,设备综合效率指数已成为衡量设备型企业生产效率的重要标准。设备综合效率(OEE)其英文全称是OverallEquipmentEfficiency,起源于日本,它是对设备综合效率的一个量度,一般每一台设备都有自己的理论产能,要实现这一理论产能必须保证没有任何干扰和质量损耗。OEE就是通过设备实际的生产能力相对于理论产能的比率来表达设备使用效率的指标,OEE是由可用率、表现性及质量指数三个关键要素组成:它是一种对机器总体性能的衡量指标,通过统计各种时间浪费目的在于实现改进,揭示时间浪费在哪里。OEE的计算方式:OEE=时间工作效率×性能工作效率×一次合格品率时间工作效率=(负荷时间-停机时间)/负荷时间×100%性能工作效率=(单品理论加工周期×加工数量)/开动时间×100%一次合格品率=一次合格品数/生产总数×100%其中,时间稼动率=(计划时间-管理时间)/计划工作时间。强调限制设备的无计划停机,设定及调整损失和其他的停机。它是用来评价停工所带来的损失,包括引起计划生产发生停工的任何事件,例如设备故障、原材料短缺及生产方法的改变等。性能稼动率=标准工时×加工数量/运转时间。强调限制辅助和少量停机损失和速度降低损失,用来评价生产速度上的损失,包括任何导致生产不能以最大速度运行的因素,例如设备的磨损、材料的不合格及操作人员的失误等。合格品率=(总产量-不良品数量)/总产量。强调限制发生质量缺陷和返工,以及设备起动所造成的损失,用来评价质量的损失。它用来反映没有满足质量要求的产品(包括返工的产品)。图5-8企业效率的关键指标OEE的构成我国制造业企业的OEE普遍在40%~65%,但世界级优秀制造企业基本达85%以上。没有良好的OEE表现,则表明花大价钱买来的设备效率未能有效发挥其基本功能。如何把设备的效率提升到最大极限,日本企业通过多年管理变革形成一套设备管理革新的TPM管理体系。它通过分析设备OEE中的所有损失,由全员参加的管理团队,通过系统改善,彻底改变设备管理落后的局面,提升设备综合效率,提升全员设备管理技能,并不断设计改善优良的设备系统,充分利用并提高现有设备的利用率,实现设备高效、高质量和安全性,防止错误发生,从而帮助企业全面提高生产效率和降低成本。
琼花是C药店的店员,那天,一个二十几岁的女士进店问:“你这里有A品牌紧急避孕药吗?”琼花一边应声说“有的”,一边带顾客到相应的货架区,正想跟顾客介绍一下呢,没想到这位女士说:“不用介绍了,我自己看吧。”琼花也只好作罢,在附近的地方理货去了。过了一会,那位女士又招呼她:“你好,问你一下。”琼花走上前:“您好,怎么了?有什么可以帮到您吗?”“这两种药有什么区别吗?”琼花看了一下,顾客拿了左炔诺孕酮片与肠溶胶囊,在那里犯嘀咕呢。琼花解释了之后,顾客又说:“这个药有没有副作用?”琼花了解了顾客的情况后回答道:“的确这类药物会对身体有些影响力,但您只是偶尔用,不用太担心,您也可以服用一些VC,因为服用避孕药时,体内会消耗较多维生素C······”后来,那位顾客拿了VC。这位顾客从“不用介绍了,我自己看吧”到听了琼花的建议,并且买了VC,其间的“波折”琼花深深感慨。顾客刚开始寻求帮助,找到商品之后马上“过河拆桥”,自己看,之后又因不懂而再次需要帮忙,这里面的“曲折”与这类产品顾客独有的心理分不开。购买避孕药,我们的顾客心里到底是咋想的呢?一、不好意思。受一直以来的传统观念影响,当说到避孕类产品时,顾客也不太好意思,可能这与人们对一这话题的固有观念有关,觉得不太方便告知他人,也是个人隐私在里面。其实,在男性购买避孕套时,也会有这样的心理,所以,导购时,顾客也多不喜欢有人在边上。二、对品牌依赖程度较高。因为这一类别产品的特殊性,所以,顾客对产品的质量要求会更高,而品牌是顾客对质量权衡标准之一,因此,顾客多会点名要某个品牌的。不过,有时,也会相信店员的推荐,这要看店员的亲和力与专业技能。三、对价格敏感度相对低。一是因为要对自己身体好,二是因为购买的量也是有限的,三是因为特殊的需求下驱使了顾客对价格不会那么计较。四、怕药物的副作用。作为常识,顾客也是有所了解的,再加上看到“孕酮”等这些激素类的字,顾客会对这一类药物有些担心,怕自己吃了会影响内分泌,甚至有顾客担心会对生育等有影响。五、对服药后的不适可能出现紧张。顾客在服用避孕药后,可能会出现一些消化道等反应,有些顾客会比较担心,特别是第一次服用的顾客。既然如此,我们药店人在引导时,应因其情况而给出对应的措施。一、给顾客单独空间。在接待这类顾客时,有些顾客还好,不会在意,有些顾客已经明确表明了自己看,你还在站在人家边上,那叫啥?自讨没趣。人家会说你不懂人情世故,即使不说,心里也会不高兴。我们在引导时,要观察顾客,看看顾客是否在意,有些顾客很想我们帮助他解答疑问,咱却离人家很远,那也是醉了,在店里面上班,最怕就是不懂顾客心思的员工,那叫无语啊。一般来说,先引导到相应货架区,之后如果顾客需要我们帮助,我们告诉她产品区别,如果人家要自己研究,那就说明一下,先忙自己的事去,不过也要随时留意顾客状态。在顾客需要帮助时,及时上前。二、尊重顾客的品牌选择。当顾客点某个品牌时,我们要拿给顾客,对产品进行解释,适当的时候可以说明一下,同成分的药有几种,让顾客自己比较一下。三、说明不同价位产品的区别与益处。顾客对价格敏感度低,但是,对不同价位的产品区别却非常想了解,也就是说,贵的,到底贵在哪?有哪些特别的地方?顾客想知道。四、解释药物的代谢过程。当顾客对药物较担心时,可以告诉顾客,药物会较快代谢掉,只要合理应用,不必有过多的担心。五、告知顾客服药后的可能情形。一是要了解顾客之前是否服用过,二是要提前帮助顾客解释用药后的可能情形,以让顾客提前知道会发生什么,从而避免不必要的担心,并且知道该如何处理,这样心里就稳当了。来转化成我们现场的话:1、“您要的产品在这边,您可以先看一下,要是您有需要帮忙的话,您跟我说一声······“2、“您刚才说的产品在这里,这也是一个不错的产品,不过同样的成分也有其他的药,您可以看一下,了解一下,都是可以用的。”3、以复方短效避孕药来举例:“这几个产品还是有区别的,您看这个产品它不仅能够避孕,而且还可以······”4、以紧急避孕药来举例:“您也不用太担心,一般来说这些药物在体内会很快代谢掉,只要您不频繁使用,对您的身体影响也是有限的,您也不用担心。”5、“您好,您之前服用过这个药物吗?”“您是第一次服用这种产品是吗?”“在服用的时候可能会出现这样一些反应······”以紧急避孕药来举例:“是的,这个药是在房事后72小时内服用的,越早服用越好。”顾客来买避孕类产品,接近于刚性需求,所以,问到了,多数会买,只是,我们在销售时,要保持敏感度,要体会顾客的不同心理,不能因为这一类别产品的特殊性“避“所有的顾客而远之,也不能对每个顾客都无所顾忌。的确,经常来买复方短效避孕药的顾客可能会很随意,但是,还是需要掌握分寸,而多数相关顾客,我们少不得多留一份心思。
更为重要的是,SaaS的战术不会对竞争对手形成压倒性优势,很难在战术层面形成引爆,反而持久的战略定力,会形成线上的全面转型,形成可持续的品牌渗透和用户池,形成产品数字化后的营销效率提升,形成多产品协同后带来的效率提升和成本降低,这就形成了营销上的竞争优势。同时,SaaS数字化营销也不能只做硬广,只考核ROI,不做产品数字化,不做内容,不注重基础建设,首先是我们要有自己的营销数据可视化平台,里面能实现客户关系管理,DMP数据系统,营销数据分析。这样我们可以实现像上级部门提供营销结果的有效支撑,对团队提供营销机会的发现,同时提高我们触达的精准度。其次我们要实现产品的数字化,就是我们的产品要有自己的APP或小程序,用户可以自己去下载,申请体验,购买和支付,同时我们要辅助以产品运营,就是用我们的产品的是购买者的员工,我们要基于他们的反馈做产品改进,同时也要把这些用户连接起来,让他们加入到我们的用户池,因为他们是价值的,是可以影响到我们的未来的购买者的。再其次是我们的营销全流程覆盖,从用户看见我们,知道我们,了解我们,决策购买,分享反馈,都要去做覆盖,不只是广告,SEO要做,论坛社区要做,应用商店要做,网络红人,微信大V,我们都要去做,效仿ToC,从点提升到线和面。所以不能纯粹去考核ROI,需要一个过程和考核的合理性。我们要充分重视内容,要做营销学院,利用新型的互动方式,如直播,找大V来站台,包装成案例,做粉丝引导,让他们去分享裂变,充分,重视社会化营销平台的建设,把粉丝转到用户池。
价格,是动销5个原点问题中的最后一个问题。消费者进行购买决策时,头脑中一闪而过的5个问题中,前面4个问题,都是下意识的、快速的、完全凭感觉的,唯有价格问题,带有一些理性的思考,所以,在这个问题上,会有所停顿。我们看到消费者在货架前面,拿着产品仔细端详,表面上是在看产品说明,左看右看,拿起又放下,其实他是在心里比价。停顿的时候,他心里在想些什么,这才是我们要解剖与分享的关键。我们无法,也没有必要去揣摩每个人心里在想些什么,本章分享给老板的是一种“由外及内”的价格思维。老板们也都玩微信了,前天我微信上收到一条好玩的信息:“各位男同学参加各种陌陌、Q群、微信群活动要注意了,群里女孩很现实,你可以装穷……。一个女孩让我介绍男孩,见面后大家相互很满意,告别时女孩直白地问:‘你月工资有1万元吗,否则免谈!’男孩委屈地说:‘我没有工资,我自己开的公司,每月8万元的交际费用,给了你1万元,剩下7万元我自己不会花怎么办?要不每月先给你5万元?,我只留3万元?’”我也真遇到过这种事。1994年大学毕业五年时,华南地区部分同学聚会,一个深圳同学得意洋洋跟我说:“我这个工资月涨到3800元了,你们广西工资有600元了没有?今天聚会我来买单吧!”实际上,当时我在南方黑芝麻集团董事会做董事,兼品牌总监,月收入已经过两万元了……这两个小段子加上前面介绍的脑白金定价过程告诉我们,价格绝对不是成本加毛利那么简单,这是典型的“由内及外”的思维,即自顾自己怎么想,就怎么说、怎么干。我们既然把价格问题定为动销的原点问题之一,而且是放在上篇的最后一章来讲,是因为太多的老板在这个问题上犯了既简单又致命的错误。我们制定营销战略时,需要一种“由外及内”的思维,这是5个营销原点问题所必须共同遵守的铁的法则。否则,你的战略肯定是错的,我敢保证!
不管企业大小,营销经理领导和管理员工的本质任务都是一样的:绩效管理、工作进展和实现预定目标。实现预定目标是所有员工的工作职责,而不仅仅是营销经理本身。因此,经理的一项重要任务就是帮助下属达成更高的目标。如果营销经理把本应委派给员工的任务“据为已有”,就等于自己包揽了下属的责任,也就传达了错误的信息;如果下属效仿,将其他员工的职责揽为已有,就会形成恶性循环。营销经理应如何避开这些“圈套”呢?其方法是,应合理地安排任务(包括自己应该做哪些事情),然后回顾工作进步,与团队成员一起评议工作的进展和业绩。营销经理应该打破过于“亲密”的事事问津,而应注重最好地分派各项工作。主要有如下步骤:·制定日程表;·将各项工作分配给合适的员工,做到人尽其才;·处理部门之间的各种干扰和纠纷;·有效地培训员工;·告诉员工他们的工作状况。这样,每个人都能明确自己的任务和目标,也知道在遇到困难时如何寻找帮助,工作进展就能大大地提高。1、制定日程表所有的工作都包括日常的和非日常的任务。日常工作有回答各方面的咨询、准备工作报告、支付账单等;而非日常的任务可能是突然要纠正某些问题、引进新制度、评估新设备或者是准备日常工作的一些辅助材料,等等。日程表是确定非日常工作的一种简单形式。因为很明显的,在任何一个时间里确定有多少非日常工作必须要完成是不太现实的,所以,日程表应该更重视那些应该在短期内必须完成的工作。这些优先权也必须在审视整个营销团队的条件下,贯穿于营销业绩的发展中。营销人员应明确:·整个营销团队的计划是什么?·哪些工作应在期限内完成?还有哪些工作未在期限内完成?·成功的度量标准是什么?·突破了多少潜在的问题?·是否每个人都理解了自己在执行企业计划中的作用?是否每位员工都明白自己应有更好的创新?·我们能不能帮助团队和个人更好地理解他们在整个计划中的重要性?2、分配任务完成了日程表的设计后,这些项目必须转化为各项任务分配给每个营销人员:·团队中每个人的核心任务是什么?·他们是否知道应致力于哪些事务,以更好地互相帮助,避免各种摩擦?·在分配任务时,是否考虑了现在的核心问题、将来的发展?是否考虑到了团队和个人的利益?·一些必须由几个人共同完成的任务是否得到妥善安置?·他们是不是同意自己与其他人是融为一体,而不是分崩离析的?3、处理纠纷在分配、完成任务的过程中,肯定会有各种各样的矛盾出现,因此营销经理应分析:·是谁注意企业内外部环境的变化?这些变化也许会导致计划的调整;·我们应如何处理各种纠纷,保证所有人都致力于目标的成功实现?·谁应保障资源的有效供给,以完成整个团队的任务?4、回顾进展营销经理在研究营销工作的进展中,还应看看自己学到了什么,有哪些困难,取得了哪些成绩,哪些还不尽如人意等,从而确定是否每件事都在自己的掌握之中。因此,每年只有一次回顾是不够的;至少每个季度应进行一次,因为这些回顾是非常重要的。
2016年,针对医药、医疗行业,国家和各省发了大约1400个政策性文件,这些政策在2017年要逐步贯彻实施。对大多数以代理模式的制药企业来说,从2017年开始将进入一个逐步艰难的年份。尤其是一致性评价、“两票制”、94号文件、营改增这些针对性极强的文件落地实施,更让制药企业未来的营销步入日益艰难的境地。2017年,由于“两票制”将在医药购销领域逐步实施,制药企业原有的渠道结构将因为“两票制”被最大幅度的压缩,就是从原有的多层级商业渠道结构变为单一层级的渠道结构。目前,中国有4700家制药企业,但仅有600多家在市场上有自营队伍,还有4000多家以代理模式为主的制药企业没有自营队伍,随着“两票制”、94号文等政策推开,无自营队伍的制药企业营销将陷入难以为继的状态:第一,制药企业无法短期内构建有效的单层级商业结构,还要依靠原有的商业体系进行运作,但是原有的商业体系大部分商业公司可能都无法进入票据体系内,这样大部分医药商业公司可能就虚拟化,即使是虚拟化,这些商业公司凭借掌控的渠道资源还是会控制代理模式为主的制药企业的市场营销,并从中获利。营改增实施,这些虚拟的商业企业给高开高返的制药企业形成了巨大的财务压力,因为这些制药企业还需要在票据体系之外额外给这些虚拟商业企业通过返还现金的方式支付其控制的渠道的使用费用。第二,由于政策原因,大量的商业企业被推出国家规定的“两票制”体系之外,大量虚拟商业可能随时面临崩盘的危险,而很多制药企业与这些虚拟商业企业有大量的应收存在,这给制药企业形成了巨大的应收风险。第三,由于渠道结构逐步进入混乱状态,部分制药企业原有的商业结构发生变化,营销难以为继,会造成销量的极具下滑。那么,以代理模式为主的制药企业如何在2017年转型?单纯地从制药企业层面去谈及营销转型,难度非常大,因为医药市场格局发生了大的变化,单纯制药企业层面的营销转型难以适应市场的变化。构建自营队伍,可能风险会更大。一是构建自营队伍成本高昂,二是周期太长,短期难以见效,无法让制药企业的营销应对2017年后的医药时局。总之,2017年开始,以代理模式为主的制药企业将陷入艰难的营销状态。2017年,由于国家政策压力,很多医药商业企业会进行转型,会有很多的第三方医药服务平台出现。制药企业可以和其中一些做的专业的第三方医药服务平台合作,构建新的渠道结构和营销体系。医药管理咨询公司鼎臣咨询和拥有众多医药行业销售资源的中国医药人俱乐部,经过整合构建了专业的第三方医药服务体系。现在,医药行业的企业尤其是制药企业,面临营销层面的诸多问题,这些代理模式为主的制药企业、也包括其他自营队伍较弱的制药企业解决未来必将到来的艰难时局。这个解决方案就是麦斯康莱以第三方的身份建立一个专业的服务厂商的体系。这个体系主要通过线上平台和线下专业团队形成服务体系,为诸多制药企业和纯销商业构建对接平台,同时发挥两个公司的专业能力,长期为合作的制药企业发展保健护航。第三方专业医药服务体系将打通产业链,承接制药企业全国(或部分省市)产品经营,在市场层面对接代理模式为主的制药企业和各地区纯销商业,并在对接过程中,为合作的上下游客户提供各种专业的增值服务,同时也为各类终端、政府部门提供专业增值服务。麦斯康莱在提供的各类增值服务中获得服务收益。麦斯康莱的核心是线下专业团队和整个运作体系,线上平台仅是运作工具,这是优于其他医药电商平台的关键。麦斯康莱已经在20个省组建实体省分公司和省级专业团队。和麦斯康莱合作的制药企业的收益:(1)免费为交付给麦斯康莱经营权的产品设计高质量的市场策划方案麦斯康莱承接制药企业全国(或部分省市)产品经营权后,总部专业的市场产品策划部门将对获得经营权的产品进行针对性的市场策划,这样,麦斯康莱分解到各省各地的产品同时都附带一份专业的市场策划方案,以利于合作的纯销商业更好的销售产品。(2)保证市场策划方案的落地实施同时,麦斯康莱的各省各地的专业市场团队会帮助纯销商业企业把市场策划方案落地实施。(3)制药企业的可以快速地进入市场,并形成实际销售麦斯康莱计划2017年整合全国大约600家以上的纯销商业(最终要整合1500家以上的纯销商业),并签署合作协议,这样制药企业交付给麦斯康莱经营权的产品,可以很短时间内就到达各类适合终端,形成销售,而不再是以往的商业结构中的层层压货。(4)增加了销售机会、覆盖面和深度,容易形成更大的销售规模由于麦斯康莱只和纯销商业合作,并且合作的纯销商业数目众多,极大地增加了制药企业产品的销售机会,扩大了销售覆盖面和延伸了销售深度,可以把很多有潜质的产品形成规模销量。(5)低价格提供高质量的各种管理咨询服务由于国内的管理咨询项目费用都比较高,很多制药企业请不起管理咨询公司,即使请得起,后期管理咨询方案落地也是让制药企业头痛的问题。现在,只要是与麦斯康莱合作的制药企业,可以以非常低的成本价格获得麦斯康莱管理咨询团队的战略规划、营销规划、产品策划、品牌策划、组织优化、薪酬绩效、集团管控等管理咨询服务,并可以长期跟踪落地实施。(6)提供融资、并购、重组等服务目前,麦斯康莱已经和多家金融机构建立了合作关系,为制药企业进行融资,解决制药企业资金问题。同时,麦斯康莱的管理咨询部门可以为制药企业提供并购、重组等专业的服务。(7)非经营性产品的经营工作麦斯康莱可以为制药企业提供非授权产品的全国经营工作,但不承担经营指标。(8)其他更多的增值服务图1-1麦斯康莱现代化高效医药经营体系(部分)而且,麦斯康莱可以让制药企业极大的降低经营成本和经营风险,合理合法的分解部分营销费用。