我们观察一个人,他的心性怎么样呢?一定会在外相上表现出来。有修行的和尚自有慈眉善目之相,有道行的道士也有其逍遥自在之相,有修养的儒者也有一种堂堂正正的庙堂之气。你学的是什么、修的是什么,心里就会装进什么,面相上就会表现出什么来。所以我们观察一个人,从他的形、神、气、色上,就会有一个基本的判断。形,就是我们的外表,对一个人最初的判断。父母遗传给你的外形,就有金木水火土各形。木形人的话,越瘦越好,木不厌瘦;金不厌方,金形人长得方方正正、白白净净;水不厌肥,黑乎乎、胖乎乎的是水形人;火不厌焰,社会当中火形人较少,他的身材像火苗一样的有向上的趋势,性格上面有一种很主动的、很热情的特点;土不厌浊,学过《易经》就知道,土属坤,色黄浊,因为大地是最低的,最能够藏污纳垢,什么都能容纳。一个人的外形如果是得了五行之正,就比较好。但是,很多人往往是木兼金、金兼水等等,有所兼杂,那么,就有相生相克的关系在里边。但是,外形的变数是很大的,单看外形还是不足以准确判断,我们还要看内在的,看神。神,对人来说是最重要的。神有深浅,有清浊,有足与不足的区别。神足的人那就很了得。当你遇见一个形很足而神不足的人,刚开始感觉他气宇轩昂,形象非常好,但是时间久了,就会发现因为精神不足,他的光辉就会渐渐暗淡下去。原来,这人无非就是爹妈给了一副好形体而已。神足而形不足的人呢?初次见面,你可能会觉得他不起眼,但是真正长久交往,就会发现他的亮点越来越多,最后在人群当中,你一眼就能认出他来,因为他的神弥补了形的不足。在过去,神足而形不足的人当隐士的比较多,在《庄子》里面,就描写了很多身体残缺,但是都是得道的高人。当然,如果一个人神形俱足,那就了不得!走到任何地方都是人中龙凤,绝对成就大事。但这样的人很稀少,真正是稀有难得。而神形俱不足,那就不足挂齿,凡夫一个,成不了什么事。除了形神之外,还有气色之鉴。气、色也是可以在一起互参的,气往往是内在的气质,色则是气质发乎于外。气有清、浊、和、戾之分,如果一个人的气质给人感觉非常清朗、和悦,他就是很吉祥的人;如果感觉他的气很浊,甚至有那种乖戾、偏执的感觉,这样的人就不吉祥,和这样的人打交道就可能殃及自身。要想学会望气,就得有一定的阅历和功夫。众生相看得多了,自然就有感觉。色,就是我们皮肤外表所体现的光泽,气发于外就是色。色有沉、浮、老、嫩之辨,以沉、老比较好,色浮不好,属于阳气外泄,看起来红光满面,色泽不沉,身体就有危险。色跟一个人的运气关系很大,如果色泽沉老、含蓄内敛,那么生命力就比较顽强,运气也很稳定;反之,就有大起大落,乃至有祸害。佛教的观人,则要从身、语、意三业上看。身,就是看你怎么做;语就是语言、说话的状态。人的语言是很微妙的,善于体察语言的人,是可以看出一个人内在状态的。我们讲《易经•系辞》最后一段,就是看人的语业。“将叛者其辞惭”,要背叛的人,说话有意无意中会带一点愧疚之心;“中心疑者其辞枝”,心中有疑虑的人没有定见,说话的时候就支支吾吾,说不清楚。还有“吉人之辞寡,躁人之辞多,诬善之人其辞游,失其守者其辞屈”等等,这些都是从人的语业之中,去观察他的精神状态。意业,这个外人看不见,只有自己最清楚。当然,我们从他的身、语两方面,也能够观察到他意业的情况。上面讲的这些,都是传统文化中“知人”的基本内容,对于我们立身处世而言,这套传统看相的学问是非常实用的。
章首语创业公司会面临很大的风险,甚至有时一次失败会给创始人团队带来沉重的负担。如何避免这些风险,是创业团队在项目开展时需要仔细考虑的重要问题。本章列举了三种情况下的创业公司考虑风险规避的思路,供读者参考:①创业资本金充足的团队;②需要融资的创业公司;③成功者的二次创业项目。新时代很多创业者由于创业条件较为优越,有比较充足的创业资本金。在这样的情况下,他们往往会忽视风险的存在,轻视创业的难度,这使优越的条件反而造成“适得其反”的效果。同时,这类创业公司往往并不打算在资本市场上进行融资,创始人认为自己的资金足够支撑整个项目的发展。事实上,资本市场当中优秀的投资机构和个人对于创业公司的价值并非仅仅是资金支持,还有诸多其他因素。这些因素可以大大降低创业风险,提高成功率。从资本的角度来看,很多风险投资者希望创业者能够“Allin”,全心地投入自己的创业项目。可事实证明,有很多创业公司的成功是在“有心栽花花不开,无心插柳柳成荫”的状态下取得的。创业者到底该不该不顾一些地“Allin”?还是可以在本职岗位上,以“乐趣”“业余爱好”的方式孵化一份事业?另外,如果有人是二次创业者,该如何确保创业行为不“危及”自己和家人的Th活?本章将提供一些从实际中观察得到的经验和案例,希望能够给年轻的创业公司和大企业的变革团队关于上述问题的一点建议。
产品进入诊所容易,卖出去就没那么容易了,甚至还面临着医生调货或退货的问题。一旦产品导入诊所,如何上量是大家非常关心的问题,如何才能在诊所快速上量,让产品不愁卖,我在这里提供十种方法供大家参考:1.驻诊所促销以前做OTC业务时可能涉及驻店促销,目的是为了更好地销售产品和加深客情关系。很多企业在药店配备健康顾问,直接服务终端连锁药店,带动企业产品的销售,能快速拉动门店销量。做基层诊所业务也是同样的道理,业务员需要驻诊所促销,帮助或盯着基层医生去销售产品。但是在诊所操作起来就比较复杂了,不像连锁门店只需要摆一个展示台,放点产品就可以促销。诊所不可能这么操作,医生也不愿意让业务员这么做,因为很多医生怕业务员弄巧成拙,影响他的名声和生意。很多企业的终端业务员基本上都是非专业人员,给诊所做促销的目的性太强,可能会伤害医生的患者,所以在基层诊所不能直接派人做促销。业务员怎么去驻诊所促销呢?不能按照字面意思去理解驻诊所促销,业务员不可能住在门店做促销。这里的驻诊所促销是指企业的业务员在固定时间,在某个诊所监督医生销售产品的过程。假如医生不太忙,还可以交流产品的用药经验和推销技巧等,让医生在驻店期间通过业务员的引导销售产品。大多数业务员都是本地人或者离住的地方比较近,当天就能回家,驻店促销就是白天在诊所监督医生卖产品,晚上回家休息,以免影响医生的正常作息和工作。例如业务员可以在每月1日-5日去张医生诊所驻店促销,只要人到诊所,医生自然就会明白要做什么。假如有对症的患者就会主动推销我们的产品,最好中午再跟医生一起用餐,能加深和巩固客情关系。只要跟基层医生关系到位,终端业务员在驻店期间可以在医生家里进餐,也可以去外面吃饭。但是业务员的目的不是吃饭,而是监督医生销售产品,在此期间可以向医生倾诉自己这个月的压力有多大、任务有多重,让医生多推销产品。说到这点,做基层诊所市场的人员必须向做医院临床的医药代表学习,学习他们盯医生开处方的方法,只要业务员在诊所就要不断提醒客户用我们的产品,监督医生去用我们的产品,只要长期坚持做,上量不成问题,就怕很多人不愿意耗时间,不愿意花费精力这么做。他们总是学这学那,结果到头来什么都没做好。所以,驻诊所促销是一种有效的上量方法,做医院的代表就是这么做业务,做基层诊所的业务员必须借鉴这种方法,用在基层医生身上就能快速上量。
从顺驰案例中可以看出,不能孤立地就模式论模式。事实上,成长模式有机契合于企业战略规划体系之内,企业在进行成长模式规划和设计时首先需要确立系统的思维观。唯有建立系统思维,基于企业的战略定位、资源、能力去思考、规划和设计成长模式,才能使模式创新同企业的战略成长有机契合,才能使模式创新不脱离企业实际,才能使模式创新从一开始就建立在正确的轨道上。建立系统思维的关键在于把握和处理好“战略定位—成长模式—运营能力”的三角关系:企业进行模式创新必须首先形成清晰的战略定位,只有在清晰的战略定位下企业的模式设计才有意义,战略定位对模式设计起着指导和规定的作用;模式设计要符合企业实际并且有效付诸实施还必须充分考虑企业的资源与能力基础能否与之匹配,运营能力对模式实施起着支持的作用。而战略定位、成长模式、运营能力三者事实上都是围绕企业,基于客户价值创造的核心逻辑展开的,清晰的价值主张是这个三角体系的核心。因此,战略定位、成长模式、运营能力三者始终是一种内在相连、不可分割的思维逻辑关系,企业在思考、规划和设计自己的成长模式时必须从“战略—模式—能力”的系统思维出发,必须就三个维度以及三个维度之间的内在逻辑关系进行充分、深入、周详的战略思考。也正是在这样的意义上,本书将“战略定位”和“运营能力”两大要素直接列入成长模式的概念体系之中。几十年历史的沃尔玛超越众多历史更加悠久的企业连续数年登上全球500强第一的宝座,一无所有的戴尔战胜曾经的巨人IBM、惠普、康柏成就全球PC霸主地位,规模不是最大的西南航空连续几十年赢利且在全美航空业市值最高,一个共同的原因是它们均以价值创新为内核在行业内创造了一种前所未有的全新成长模式。沃尔玛、戴尔、西南航空给予我们的启示是深刻的。第一,它们均处于低增长的传统成熟行业,最初均面对实力雄厚的传统企业的强大竞争压力,却在很短的时间内势不可挡地成就行业领导地位,支撑其高速成长的正是开创性的模式创新;第二,它们均属于“没有核心技术优势”的企业,却以出色的运营能力令竞争对手望而却步,全球许多企业似乎都能一眼看穿其成功秘诀,至今却鲜有模仿成功者;第三,它们均是以“低价格”为核心价值主张、以“低成本运作”为模式主要特征的“低端破坏者”,构建起卓越的品牌和强大的客户忠诚,构建起在产业价值链中强大的战略控制地位。在今天的商业时代,在越来越多的行业,模式创新正在挑战传统的资源型竞争与成长的价值逻辑。而沃尔玛、戴尔、西南航空的模式创新之所以如此成功,一个很重要的原因即是因为三者的模式创新均是建立于以“战略定位—成长模式—运营能力”为核心的系统思维基础之上(表10-1)。表10-1“系统思维”代表案例分析企业价值主张战略定位模式特征运营能力沃尔玛低价格、多样化、归属感全球零售业第一低成本运作、乡村连锁、全球拓展、会员店等全球性采购、后勤物流配送能力和吸引顾客忠诚的经营能力等戴尔低价格、个性化、一站式服务全球PC业第一直销,强调速度、供应链创新等快速、低成本配件供应与装配运作体系的实施能力等西南航空飞机的速度,驾车旅行的价格支线短途航空市场领导者低成本运作、友好服务、点对点直航等成本控制能力、频繁而准时的点对点直航能力等
诺贝尔物理奖得主杨振宁先生曾经到访清华大学科技园,清华大学领导希望杨先生给清华科技园提些建议,杨振宁不无遗憾地说:“就是缺个喝咖啡的地方”。先生一席话,点醒园中人。其后,清华大学科技园相继出现了四家咖啡店,而各类餐饮店也陆续开张纳客。产业园区的商业配套及生活配套(如图2-9所示),体现着园区的规划水准和运营能力。商业配套、生活配套不健全,园区毫无生气,宛如死水一潭。 图2-9 产业园区的商业配套、生活配套一、创业咖啡,咖啡只是点缀杨振宁先生希望有个喝咖啡的地方,而眼下北京中关村等产业聚集区不仅不乏咖啡的店,而且出现了很多创业咖啡店。其中,如车库咖啡、3W影院、必帮咖啡等创业咖啡店甚至成为了业界的标志性代表。从中关村开始扩散,国内的创业大潮正引爆着新一轮咖啡店创业潮。上海、武汉、长沙、天津等地纷纷跟进。到创业咖啡店里坐坐、看看、聊聊,对创业者来说正成为一种积极的生活状态,对局外人来说则是一种时髦体验。创办创业咖啡的和享受创业咖啡的,都是一群有梦想的人。对于创业咖啡店的创业者来说,这是“天时、地利、人和”的事。无论距离商业化还有多远,他们已经离自己的梦想越来越近,这些尚不起眼、小有名气的咖啡店,幸运地踩准了创业服务业蓬勃兴起的节奏。创业咖啡店的价值,并不在于咖啡店本身,甚至咖啡只是点缀,人们关注的、融入的正是一种圈子生活、圈子文化与圈子经济。产业聚集区里的创业咖啡店,既是一道独立的风景,也在为园区完善商业、文化配套。创业咖啡营造出独具魅力的园区文化氛围,提升、丰满着产业环境。二、小配套,盘活产业园某市高新区软件园是国家级软件园,早期建在市区,后由于高新区整体扩展,软件园迁移到城市近郊并扩大了建设规模和提升了物业档次,园区现代化的建筑条件相当不错。新址离老址并不算太远,但由于新址园区的综合配套尚不完善、交通也不方便,造成新址软件园招商运营不利。为此,软件园出台了一系列十分优厚的政策吸引企业,一时间一些科技企业进驻了新址软件园。但好景不长,不少企业陆续撤离或准备离开新软件园。一位已经离开的IT公司老总的话代表了这些企业的心声:“在新软件园,房租是便宜了,各种优惠政策也不少,但最基本的员工进餐、加班住宿和往来交通都不完善、不到位。我们不能老吃附近镇里居民卖的盒饭吧。班车和公交车太少,交通成本太高。日常加班,我们不能总住在附近居民开的简易客房吧。唉,留不住员工啊。各方面比较起来,成本并不低,还不如回到市里的园区。”园区综合配套不完善暴露的是服务意识和整体规划的问题。广东经济发展较早较快,工业园区的数量在国内数一数二,但早期建设的园区都显现出综合配套欠缺的短板。广东中山市针对工业园区综合配套设施建设分散,于2007—2008年特别划拨服务业发展专项资金,分别对东区白沙湾工业园、小榄金蕊创业园、板芙顺景工业园、黄圃马新工业园、大雁工业园等多个园区的生活配套区给予了有力扶持。东区白沙湾工业园生活配套区项目,集中为各厂企员工提供生活服务。小榄金蕊创业园生活配套区规划建设集体宿舍、高级公寓、休闲健身广场、生活广场、商场食街等设施。板芙顺景工业园生活配套区建设有图书阅览中心、培训中心、邮电、电讯,以及员工餐厅、商铺市场、户外运动建设场所等服务设施,为园区各厂企员工提供完善的生活服务。大雁工业园生活配套区引入3家小超市,6家快餐店,并有社区卫生站、五金店、电脑店、福利彩票店、邮政取款机等各类服务设施店,有60家企业共约1300人享受配套服务。马新工业园生活配套区17间商铺入驻了小超市、百货、饭店等多家商业设施,宿舍楼现有约20家企业1200多名员工入住,园区建设为周边企业的员工解决了住宿问题,提供了方便及安全卫生的生活环境,从企业主到企业员工都乐于在此创业、工作和生活。园区综合配套包括商业配套、生活配套,以及社区配套等,涉及各式餐厅、超市、便利店、街区商场、公寓、住宿酒店、银行、邮局、电讯店、洗衣房,以及幼儿园、学校、医院等。此外,还包括咖啡店、酒吧、健身房、美容店、数码店、书店、图书馆、影院等商务配套设施和文化配套设施。依笔者看来,园区综合配套可以划分为三个层级:第一层级:满足“食”“行”“住”的“基本需求”。“食”有员工食堂、招待餐厅等。“行”,毗邻地铁站、公交站点林立。“住”,有相当规模的蓝领公寓、白领公寓。第二个层级:满足企业的日常商务需求和员工的职场生活需求,可称为“常规需求”。包括小型银行或储蓄所、数码速印店、便利超市、快捷酒店,等等。缺少这些配套,企业日常经营和员工职场生活都会很不方便。第三个层级:满足园区自身及周边一定区域的“发展需求”,即可以让园区实现自给自足,满足园区和周边工作、生活和休闲娱乐的一切需要,这也是现代多功能、综合型园区的特点。此时园区提供的不仅仅是办公作业空间,还要具备不同档次的餐饮饭店、住宿酒店,中大型超市与银行、大型社区公寓,还可能引入时尚咖啡、美容店、健身中心、娱乐中心、书店书吧、影院剧场,等等,甚至建有社区医院、幼儿园和学校等。当然,如果园区综合配套的第三层级涉及的各个业态规模足够大,那就不是“小配套”的问题了,将进阶到区域“大配套”阶段。三、大配套,铸就产业新城融产业、商业和住宅于一体且规划合理的产业新城(参见第一篇第四节《跨界•融合•升位,演绎产城一体》的内容),同普通的产业园区相比,不仅规模宏大,而且具有更加多元的产业组合和商业形态。一个产业新城可能建设、集聚多个产业园区或产业地产项目。产业新城可能是大中型城市的城市副中心,也可能是区域产业结构调整升级和城市化带来的小城镇整体建设提升,无论怎样,产业新城的土地面积、建筑规模、产业规模、企业数量与经济总量,以及商业设施体量、文化设施规模,都应该大大超出普通的产业园区,其技术经济数据可能是数倍、甚至数十倍于普通园区的统计数字。天津经济技术开发区已逐渐发展成产业新城,其功能区的GDP占天津全市比重接近五分之一。产业新城的综合配套不但涵盖了满足产业园区发展需求的商业商务、社会生活等综合配套内容,还包括了城市供水、供电、燃气供给、市政供暖、道路交通,以及污水排放和垃圾处理等市政建设配套内容,是真正意义的“大配套”。有业内人士给出了产业新城项目中产业物业、商业配套、住宅配套的理想用地比例,如4∶3∶3,抑或4∶4∶2和4∶2∶4,但这仅仅是参考。每个产业新城项目的区域状况、资源禀赋、物业需求、发展定位千差万别,建设用地比例和投资建设内容也会各有千秋,但产业用地一定占主导。一些住宅开发商和商业地产商转做产业地产,通常把住宅和商业配套的比例做得较高,这既是经营定向思维使然,也显现了传统地产商操盘经验和能力所在。早些年,苏州工业园中的上班族在早晨和中午的饭点时间是最发愁的时候,大家通常在为哪里进餐纠结。商业街的商家有限,且更适合聚会,却并不适合上班族的工作餐。遇节假日,由于客流量骤减,很多餐厅干脆关门歇业,写字楼里的白领们只能选择全家便当来解决吃饭问题。左岸商业街、湖滨新天地、邻里中心等早期苏州工业园的商业项目改善了园区的人居环境,形成了初步的商业配套。此后的2009年至2013年,圆融时代广场、苏州印象城、环球188购物中心、湖东欧尚星塘店超市等一批商业配套设施相继建成开业,丰富了区域的商贸业态,更便利了周边白领及社区居民的生活,金鸡湖畔也平添了一道亮丽时尚的风景。一条轨交一号线,成就了星海生活广场庞大的地下商业空间,满足了各方人群的多元化消费需求。那些在写字楼里的白领们,走出电梯就可以直接进入地下通道来到园区星海生活广场进餐、休闲、消费。 “苏州工业园的名字有一点误导,”苏州工业园主任杨知评感慨地说道,“她不是工业园,而是一座城市。”综合配套是园区的“影子”,通过“影子”可以了解产业园区建设者、经营者的建设理念、规划思路、服务意识和运营能力。园区配套设施不同于公共服务平台,它一目了然地设在那里、摆在那里,很容易让人们去感知体味。坐在园区的咖啡屋里,边品咖啡,边思事业,是一件惬意的事情,可除此之外,我们对园区的期冀还有很多……
按上述步骤建好营销型的企业网站后,就可以做推广了吧?别急,前面也讲了,做网络营销考虑的因素比较多,手段也五花八门,如果走错了方向就会努力越大,失望越多。2015年,正赶上微营销火热的时候,一家汽车维修公司的曹老板,在强大的媒体攻势下也扭不过人情,让一位老友的儿子(专业做APP和移动端开发,老爸希望帮到儿子,找曹老板卖个人情),张罗着做移动端营销,花了几十万元开发出企业APP和微店,指望着网上订单不断,结果却根本没有。曹老板这才想起来找网络营销专业人士分析一下情况,得到的结论是:同行没有人做APP和微店,做过淘宝店、大众点评网的效果也不好,只有在搜索推广上做广告的企业生意还不错。所以在全面开展网络营销前,最好根据企业自身的特点和行业特征做一套完整的网络营销策划方案。撰写网络营销策划方案,可从以下几个方面入手:①企业内部市场调研。②行业网络市场调研。③网络上主要竞争对手分析。④企业做网络营销的优劣势对比。⑤企业网络营销战略的制定。⑥网络营销团队的组成。⑦企业的网络营销平台确立。⑧企业网络营销的主要手段。⑨网络营销品牌定位。⑩网络营销成本预算。⑪方案实施进度表。⑫网络营销预期目标。这么多内容,不管是由企业市场部还是第三方咨询公司完成策划方案,都需要投入不少的精力。确实,我曾经多次为企业提供过网络营销的策划咨询服务,一般而言,入驻企业进行内部调研花2天时间(与企业管理者、市场部、销售部和技术部沟通,诊断目前的网站和营销能力),行业、竞争对手调研和分析花2天时间(从网络上搜集行业数据和竞争对手营销状况,在线或电话咨询竞争对手,了解对方的优势和短板),撰写策划方案PPT需要7天时间,向企业负责人讲解策划方案需要半天到一天时间。算下来12个工作日,差不多半个月时间才能完工。咨询费用一般是几万元,视时间长短和内容多少而定。小微企业一年的网络营销预算也不过几万元到十几万元,不太可能花几万元做套完整的策划方案,但可以按上述策划内容做简单的诊断和分析,快速制定实施策略。