在精益生产方式诞生前,存在过手工生产方式及大批量生产方式。第一次世界大战后,以美国福特汽车为代表的大批量生产方式逐步取代以欧洲企业为代表的手工生产方式。19世纪末,法国巴黎Panhard-Levassor机床公司开始制造汽车,它采用的是一种典型手工生产方式。那时生产出来的汽车,几乎没有两辆车是相同的!第二次世界大战之后,以福特汽车为代表的大批量生产方式(福特公司长达十年时间只生产T型车。它的生产设备没有柔性,如果改变品种,不仅耗资巨大,而且要停产1年!)逐步被以日本丰田汽车为代表的精益生产方式所取代。如此看来,任何一种生产方式都有一个产生、发展与衰退的过程。每种生产方式有其优点,也有其缺陷。当社会发展到具备使某种生产方式的优势得以充分发挥的条件时,该生产方式就会占统治地位;当条件发生了变化,其优势得不到发挥或得不到充分发挥,而缺陷成为适应市场变化的主要障碍时,这种生产方式就会衰退。发展是永恒的,大批量生产方式否定了手工生产方式,精益生产方式又否定了大批量生产方式。三种生产方式的比较,精益生产方式综合了手工生产方式和大批量生产方式的优点,克服了两者的缺点,使它成为新形势下最有生命力的生产方式。表1-1对三种生产方式作了简明对比。
主流换挡的提法,是2014年8月我和刘春雄老师在食品总裁班授课,探讨主流产品时提出来的一个观念。近两年之后,这个概念依然被很多人认可,说明这个概念有生命力。2014年10月国家提出经济新常态,《销售与市场》做了一期约稿,谈一下“营销新常态”是什么。当时我提出了三个基本观点,九个关键字:新主流的诞生,产品的制高点,以及酝酿着品牌大翻盘的机会。营销新常态之后,杂志社敏锐地抓住了新主流这个关键词,提出了主流换挡的概念,又组织了一期专题约稿,我和刘老师分别对主流换挡的基本概念做了进一步阐述。其中,我明确提出来,主流换挡将会酝酿中国消费品市场的一次产品革命,并且会产生“老大换位”这么一个结果。也就是最近被李克总总结的四个字:“新贵上位”。2015年1月,吴晓波的马桶盖文章捅了中国制造的马蜂窝,引起了一次社会话题热潮,就是反映了中国制造、中国的消费品,面临消费者购买力升级的大趋势,跟主流换挡的概念是同一个意思。2015年七八月份,在分析2015年消费品市场上半年走势时,总结为数量增长封顶。什么叫数量增长的封顶呢?就是传统的老大企业从2014年整年,到2015年上半年,传统的、主打的老产品的增长率都出现下滑。比如娃哈哈这种传统的龙头企业。我们把它总结为数量型增长封顶。在一个行业或者一个品类市场里面,当行业老大的增长,尤其是行业老大的主导产品,也就是主流产品的增长乏力的时候,也就意味着整个行业的转折点开始了。在此之前,如果不出现行业老大增长的封顶,即使有再多的差异化和再多的竞争者引入,总盘子依然会增长,而不会出现结构性的改变。行业老大的主导产品出现增长乏力,甚至负增长的时候,这就是一个行业结构性转变的一个转折点,意味着未来的市场会发生剧烈的变动。2015年12月,我和刘老师又共同做了一个叫“重塑战略大单品”的专题。可以看到,从2014年8月到2015年年底,从新常态到新主流,到主流换挡,到数量增长的封顶,到重塑未来的战略大单品,这几个关健词串起来一个脉络,就是我们今天所谈的主流换挡是一个时代的大趋势。
客户信息明细表序号客户编号客户名称地址电话联系人职务面积渠道类别渠道级别备注12……N区域:填表人:时间:月日注:此表用于新开发客户记录和老客户登记使用。终端门店清单区域:填表人:时间:月日序号门店信息业务人员信息门店编号门店名称具体地址店长姓名店长电话老板姓名老板电话面积级别直接负责人城市经理省区经理拜访频次1300㎡以上A每周一次2300㎡以上B两周一次3100㎡以下C每月一次……N通路开发计划表区域编制人数实到人数社区人口(人)计划客户数现客户数开户计划数1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月小计……小计……小计小计合计月销量预估(万元)区域:填表人:时间:月日销售日报、周报、月报表等相关表格(示例)客户拜访卡(客户拜访表)拜访辅助物品客户联系卡、行程拜访表、产品目录、抹布、胶带、POP海报张吊旗张、其他:序号店名地址联系人联系电话进店时间离店时间物料使用总品项货架牌面整箱数量促销活动临期品名称及数量总品项货架牌面整箱数量促销活动备注1……12问题反馈及解决建议:业务主管复核: 业务姓名:走访时间:年月日业务人员工作日报表序号客户名称访问时间接洽者访问目的商谈结果客户类别预定再见时间订货收款开发服务说明其他决定未定失败开发新增原有1……N今日访问家数:明日预定访问家数:今日订单总计:本月销售累计:市场动态品质反应客户抱怨建议事项年月日星期:区域:填表人:序号门店名称门店类型分销SKU数陈列及促销(有且醒目填“2”,有则填“1”,没有则填“0”)核心竞品信息备注产品1产品2产品3产品4产品5产品6产品7产品8产品9货架位置评级端架/推头店内宣传VS竞品是否有优势竞品促销活动促销品数量1……8需改善项目 整改措施 门店检查表销售区域:业务人员:检查日期:年月日货架位置评级:“2”陈列较好,货架为视平线位置,有多处陈列;“1”能够较容易找到货架的产品陈列;“0”不容易找到货架产品陈列;备注:赠品是否充足/货龄是否新鲜等其他问题。营销人员周工作表销售区域:业务人员:项目拜访门店清单重点工作事项问题反馈后续行动计划是否解决销售目标实际达成本周计划       本周临时事项       月份客户状况表销售区域:业务人员:姓名原有客户数计划开户数有效开户数现有客户数成功率……合计铺货率统计对照表区域:业代:时间:月日至月日区域应访客户数实访客户数项目指定品项()品项铺货率周一  家数  铺货率  周二  家数  铺货率  周三  家数  铺货率  周四  家数  铺货率  周五  家数  铺货率  周六  家数  铺货率  周日  家数  铺货率  合计  家数  铺货率  注:家数指有此品项铺货的店数,铺货率=家数/实访客户数。地市级只考核品项铺货率,阶段性重点产品铺货率另行单独考核。使用说明:1.家数指有此品项铺货的店数;铺货率=家数÷实访客户数。2.对照制定目标拜访率和考核铺货率。市场检核表(示例)销售主管协同拜访记录目前熟练程度及例证需精进项目及例证具体行动步骤后期跟进及衡量指标  动作:1.动作:1.2.2.33.关键指标:1.关键指标:1.2.2.3.3.需求支援:区域:主管:业代:时间:月日注:主管协同下属拜访时填写。主管检核表日期检核内容及方式被检核结果及主管意见检核人签字被检核人签字区域:填表人:时间:年月日注:此表每位业代建立一张,主管保存。主管填写当月对该业代的逐次检核结果,月底作为奖金考核依据。表格名称填写人填写频次具体使用说明提交对象《客户门店清单》门店直接负责人一个月内统计完成,每2周更新一次。直接填写电子版,更新完后打印,随身携带纸质版。并及时记录信息更新。交经理及销售管理中心存档。《门店拜访记录表》门店直接负责人每个工作日拜访门店后填写打印纸质版,每个门店拜访后填写。填写门店每个品类的铺货SKU数,以及终端执行情况。每天工作结束后,拍照发给省区经理审核。经理检查存档。《门店铺货登记表》门店直接负责人一个门店一张,每次拜访后填写,每张可填写5次,填写完后再打印一张,装订成册。每次拜访门店时针对门店的分销铺货情况做详细记录,在有铺货的SKU单元格填1,没有则不填。可协助对每个门店的铺货情况做统计、回顾和跟进。填完后自己存档,由省区经理定期核查。《业务周报表》门店直接负责人每周六填写。每周回顾当周工作重点,记录问题,跟进处理。后期可回顾事项的处理进度。每周工作结束后,拍照发给经理审核。经理检查存档。相关表格填写说明
组建销售团队,根据销售目标选择恰当的销售人选,制定销售标准、指标,从而快速鉴别销售人员。制定明确、针对性的销售规划,确定团队成员的激励、奖励方案,从思想意识形态以及实际操作技能两个方面规范销售人员,为实现销售的短、中、长期目标打造一支卓越的销售团队。营销管理无论从哪方面来看,都离不开人。有人说管理只要把人管好了就可以解决大部分的问题。我认为是有道理的,因为人是基础,离开了人,一切无从谈起。销售人员的招聘销售人员的招聘首先要制定招聘计划。要明确谁负责招聘,招聘多少人,招聘的时间进度等;明确销售部门的人员、岗位需求,特别要注意的是不是因人设岗,而是因岗设人。负责招聘的人员:销售部门和人力资源部门共同进行招聘。一般情况是人力资源部门负责人员的联系、初次面试,主要考察申请人员的资格、发展潜力,作总体的把握;而销售部门主要把握申请人的从业经验、专业能力,从技术层面上进行分析。招聘多少人:要招聘多少销售人员才算合适,这主要取决于销售组织的规模和销售目标。把要完成的目标分解到区域、区域分解到城市、渠道、终端和个人。根据现有组织的人员更替、淘汰和未来一年的发展,确定销售人员的招聘数量。招聘的时间进度:制定招聘的日程表。综合分析现有销售人员的稳定性,得出比较准确的人员需求比例。按照一般的招聘合格率或稳定程度确定招聘推进时间表。招募标准:首先是职位分析,分析企业所处的竞争环境和社会环境、行业特点、相关法律法规;其次是明确的岗位要求,公司对此职位的看法和认识。职位说明书:任职要求,包括学历、工作经历、经验、语言文字能力、沟通能力、积极主动的心态、敬业精神等;职位描述,包括职责、与企业和部门的关系、特殊限制等,如出差、加班。招聘的途径:主要有以下几种招聘途径,人才市场、大中专院校、媒体广告、网络招聘、行业内部推荐,高级销售及销售管理人才可以委托猎头公司进行招聘。信息发布:发布信息要按具体的招聘形式进行,如果是在人才市场、学校等定向的地方则只需要做好招聘地点的沟通和宣传即可;如果是非定向则要发布招聘广告,如报纸广告。尤其值得注意的是:目前网络招聘销售人员是非常高效和实用的方式,而且效果好、费用低廉。销售人员的甄选申请表审核:挑选出合乎任职要求的候选人,提高后续招聘工作的效率、节约时间。面谈:该环节是核心环节、可以从面谈中对申请表上不详细和存有疑虑的地方进行详细了解。面试官介绍公司相关情况,然后由应聘者自我介绍,并针对实际情况对应聘者进行提问,这样可以考察申请人的思维、语言表达能力和分析问题的能力。面谈一般通过人力资源部门进行,如果通过,再由销售部门中层进行面试,基层销售人员如果通过中层的面试,就会推荐给负责营销的副总面试。测试:较高层次的销售人员招聘会需要测试。一般的测试包含三部分内容,专业测试、心理素质测试、环境模拟测试。专业测试是对销售知识进行测试,考察应聘者是否具备所需要的专业知识;心理素质测试主要考察应聘者的个性、兴趣等方面,这些都会对销售的成败产生重大影响。调查:调查应聘人员的资质、从业经验,是否和应聘人员申请表和面试记录一致。主要方式是电话调查在以前公司的工作经历和职位;从应聘人员以往客户处可以看出应聘人员资料和能力的真实性。销售人员的发展销售人员的发展主要从两方面着手,一是培训;二是职业规划。培训主要针对岗位要求进行,结合职务说明书进行评估,明确需求,结合现实制定培训目标和培训内容,设计培训的课件,实施培训并进行评估。职业规划,设计规划好销售人员的升迁路线和路径,让销售人员看到前方的道路,并且有取得成功的方法和方式。组合销售人选人员招了,但具体到每个市场岗位,组建有战斗力的团队是需要重新组合的。不同的市场类型需要的人员类型是不一样的。成熟市场,需要精细型管理人员,因为市场需要维护。发展型市场需要开拓型人员,需要抗压能力强、行动迅速、讲究效率的人。渗透型市场需要大刀阔斧式人员,因为需要快速启动市场,讲究点的突破。不同的性格和背景的销售人员,要在组织里发挥最大的作用,需要管理者因材而用。总之,适合的就是最好的。销售人员的培训培训是让新员工以最快速度熟悉公司的相关流程、制度、人员、市场运作方式等。特别要注意,培训不是走过场,一定要进行考试和评估,否则会流于形式。培训主要从以下几个方面进行:企业知识:企业文化、企业发展历程、组织架构、发展战略、行业竞争地位、营销战略、主要市场。产品/品牌知识:品牌介绍、产品大类、产品线、产品组合、产品价格、产品包装、产品制造方法、产品优点、产品利润点、主要竞争品牌、消费群体、渠道现状等。市场知识:市场大环境及企业所处的环境,渠道、竞争对手、消费者情况,其他相关的市场知识。销售技巧:信息收集、消费者辨识、接近顾客、销售展示、达成交易的技巧。市场管理:经销商开发、终端开发与维护,经销商管理、业务人员管理、信息管理。行政管理:报表填写、顾客答疑、销售费用控制、自我管理、时间管理。明确考核标准和指标1考核要有前瞻性某公司对销售人员的考核,美其名曰是目标导向,但实际上就是考核销量,权重占到了95%以上,也就是说,销量完不成当月的95%,就得不到奖金,这很不科学。这个95%其实是不用设立的,因为这跟要求100%完成任务有什么区别呢?对于基层业务人员来说,50%以上的完成率是必须做到的,这是销售人员的天职,50%及以下的完成率没有奖金,我觉得也无话可说。但如果完成90%以上,也没有奖金,那就没有什么激励作用了,只有负激励,因为销售人员只要觉得完不成,就不再去努力了。因此,要将结果和过程结合起来考核,对于任务完成50%以上的销售人员,按照不同的权重进行奖金的分配。光有考核也不顶用,还需要支持考核的系统和平台。首先,考核目标一定要有支持系统,否则不是目标导向,而仅仅是一个书面目标。其次,结果考核的权重要科学,否则过程流于形式。然后,考核要有标准,并形成一个考核体系,而不是孤立存在的,也就是说,要跟其他部门同时进行,留有接口。标准、办法、系统、接口都有了,销售考核才有激励和警示作用,销售人员的精神面貌会焕然一新,而不是往日的死气沉沉,也不再整天得过且过,也不用你催他们去市场了……2考核标准考核标准是团队管理非常重要的内容,一般而言,销量考核指标权重占比在60%~70%左右,而部门经理可能权重只占到20%左右,当然具体的企业因市场发展程度不一样,会有所差别,但一线执行肯定会偏向结果导向。考核指标的确定要结合企业的发展情况,制定符合企业营销系统适当超前的指标体系。一般中型企业用KPI(关键指标考核法)即可,如果是大型企业可以用BSC(平衡计分卡)进行关键指标的设置。对于设置的权重,如果区域市场基础好,销量增长指标权重可以适当偏低;如果是发展型市场,增长指标权重可以设高一些;新市场,销量的考核要合理,不要因为指标设计不合理进而影响市场健康发展和挫伤团队的积极性。提高销售技巧销售技巧虽然是“术”的层面,但会直接影响业务人员的业绩。提高销售技巧,关键在于熟悉你的产品并将产品的卖点转化为客户关心的利益点,同时对竞争品牌的产品优势、劣势了然于胸,可以做到非常有效的沟通,并展示出自己产品的主要优势或相对于竞争产品的最大优势。如何提高销售技巧呢?第一,完善自己的产品知识、熟悉所从事行业的市场和主要竞争对手;第二,展示自己良好的职业素养,并站在客户的角度来考虑问题;第三,洞察客户的真实需求,并提供和传递价值;第四,对自己以及自己所从事的事业充满自信;第五,提高沟通能力和亲和力。加强销售激励为什么会出现“人心散了,队伍不好带”的情况?是因为激励出了问题。根据马斯洛需求层次理论,人的需求从低到高分为五级,分别为:生理需求、安全需求、情感和归属需求、尊重需求、自我实现需求。如果业务人员的基本生存问题都没有解决,去跟他大谈如何实现人生价值,显然起不到激励作用。缺少激励,团队必定无战斗力,那么对销售人员应该怎么加强激励呢?目前主要的方式是基本工资加提成。对于销售较好、市场成熟的企业,基本工资可以较高,提升系数较低。因为市场成熟,销量大、基数大、增长率就会较低,这样会兼顾效率和公平,如果大部分销量来自成熟市场,而成熟市场业务人员因为增长率低而得到很少的奖金,会挫伤积极性。对于发展型市场,增长率可以适当设置得高一点,提成系数也高一点,促使业务人员开拓市场,完成市场的布局和控制。新市场销量考核不可太重,主要是与目标结合进行过程考核,促使新市场合理布局。
本书主要是我对企业的一些观察和思考。如果说它们有些微末作用的话,也就是让我们共同走过一段从人性、人的内心的角度去观察企业及其运作的思想旅程。也许能为企业尤其是国内企业的发展和能力提升,提供一点帮助。当从人性、人的内心的角度观察和思考企业问题时,经营和管理中的正义、良知、正直、仁慈、善良、责任、尊重、洞察力、创造力、艺术和美、智慧等便不经意间浮现而出,并越来越多,越来越成为核心。这样的人和企业一定是敏感而体贴的。他能体察到人们心里最细微的感受、情感、想法和需求,并且绝不会轻慢、忽略或粗暴对待,而是以自己的精益求精、追求卓越、艺术性的素养和正直、善良的美德下的产品或服务,关心、抚慰着人们劳累、辛苦、挣扎、苦闷、焦躁、忧愁、乏味、空虚、压抑的心。未来具有竞争力的企业一定是一家敏感而体贴的公司。因为他们得到了人心。他们的活着,就是给世界带来了美和爱,就是在为人们创造着更加美好和幸福的生活!让我们祝福有越来越多人和企业成为敏感而体贴的人和公司吧!并祝福他们能战胜各种艰难险阻而不断发展壮大!本书不仅是写给大企业、老板、高管们的,也适合普通的员工、工人,以及医生、教师、艺术工作者、非盈利组织人员等职业,乃至在校大学生、个体摊贩、家庭主妇和作为消费者的每个人。因为这不过是我们在彼此的心里最柔软、温和之处的一次相遇而已。
关于流程与组织能力,素有“创新之父”之称的克莱顿·克里斯坦森教授在他的大作《创新者的窘境》一书中有比较精辟的论述。克莱顿·克里斯坦森认为:机构的能力往往受到三类因素的影响:资源、流程以及价值观。资源包括人员、设备、技术、产品设计、品牌、信息、现金以及与供应商、分销商和客户的关系等。与“流程”和“价值观”相比,资源更易于在不同机构间实现转移。将机构资源转化为增值产品和服务的过程是由该机构的流程和价值观来决定的。流程在员工将资源投入转化为产品或更大价值的服务过程中,机构也随之创造了价值。在实现这些转化的过程中,人们所采取的互动、协调、沟通和决策的模式就是流程。流程不仅包括制造过程,还包括实现产品开发、采购、市场研究、预算、规划、员工发展和补偿,以及资源分配的过程。不同流程的差异不仅在于目的性,还在于其可预见性。有些是“正式的”,有些是“非正式”的。流程的定义或演变实际上都是为了解决特定的任务。企业的价值观就是在确定决策优先级时所遵循的标准。事实上,良好管理的一个关键衡量标准就在于,是否在机构内部普及了这种清晰、统一的价值观。这是创新管理大师克莱顿·克里斯坦森的论断,即他著名的资源-流程-价值观(RPV,Resource-Procedure-Value)框架,至今仍有广泛的借鉴、指导意义。关于流程与流程管理更多的概念与内涵,在第三章会有专门的章节做详细说明,在此暂不展开。
三十年河东,三十年河西。1949年至1979年政治变革的30年;1980年至2009年经济发展的30年;2010年至2039年是文化创新的30年。2015年,新一届国家领导人首次明确定位了国家文化的三个核心理念:社会主义核心价值观、中国梦、国家使命。这将预示着中国真正步入了文化管理的时代,而企业管理的模式必然也会随之变革,文化管理将成为主导企业经营管理的核心力量,成为未来企业生存和发展的基本模式。企业将需要大批专业的企业文化管理者。但是,国内没有一家大学开设企业文化专业学科。企业文化管理者多是半道出家,缺乏基本的企业文化专业知识和管理技能,更缺少战略化、系统化的文化管理思维,不少企业文化管理者感到无奈和困惑。实际上,大部分企业上至领导,下至员工,对企业文化管理都缺乏系统了解,导致企业从根本上就无法形成企业文化缔造的共识和环境。我曾经有过一样的经历和困惑。10多年前,我从生产管理转岗文化管理,一切工作都是摸着石头过河。只要见到企业文化相关的书籍就买来读,只要与企业文化有关的讲座都去听。但是,由于相关的书籍多是专业理论,读起来很枯燥无味,甚至不知所云;有关的讲座多是成功企业的文化案例分享,听起来兴趣盎然,课后收获不大。这样的书籍读了不少,讲座听了不少,但对文化管理始终只知其然,而不知其所以然。在学习中实践,在实践中反思。有一天,我突然悟到,文化是学不来的。企业经营管理的模式、技术、流程等都可以学习或照搬,唯有文化学不来搬不来。曾经,国内有多少企业学习海尔,有哪家是海尔第二?多少企业学习华为,学习阿里巴巴,有哪家是华为第二、阿里巴巴第二?文化为什么学不来?一家卓越的企业必然源于一位优秀的企业领导人,企业领导人的个人文化是企业文化的种子。种子不同,果实不同。有了这种认识之后,我从一些卓越企业的创始人或核心领导人着手开始企业文化管理研究,并将定位理论之父艾•里斯的“定位与聚焦”理论变相引入企业文化管理实践,逐步形成了本书的基本结构和知识。多年来,我也一直试图通过对企业文化管理研究、实践、培训和咨询经验的梳理,把高深枯燥的专业理论创建成一套系统化、实操化、简单化的企业文化缔造方法,并通过随笔式的介绍、评论式的解读,让读者能在相对有趣的翻阅中感受到文化的力量,认识到原来优秀的企业文化是这么缔造的。企业文化是领导人个人文化的延伸和扩张。领导人个人文化的定位直接影响到企业文化的三个终极理念:核心价值观、愿景和使命的定位。核心价值观生发统合力,愿景生发感召力,使命生发驱动力。企业文化管理的核心密码就是靠核心价值观招人,靠愿景留人,靠使命用人。卓越的企业领导者,都深谙此道。所以,马云说:“核心价值观是公司的高压线,谁碰谁死!”松下幸之助说:“如果企业有愿景,员工就会追随他。进入松下的每一位中层以上的管理人员,首先都要明确公司的愿景。”杰克·韦尔奇说:“通用每个决策和项目都要同使命挂钩。”源于此,我把“核心价值观、愿景和使命”定义为企业文化的“金三角”。并由此延伸,创建了企业文化的“银三角”、“铁三角”,最终形成了一套全新的企业文化“金字塔”系统理论。企业文化管理者的所有工作只需围绕着“金三角”一一展开,自然会缔造出支持企业基业长青的企业文化“金字塔”。图0-1企业文化“金字塔”示意图企业如何以“金三角”为根基?采用哪些实战理论和方法?缔造企业文化的“金字塔”是本书阐述的主要内容。本书分为四章,系统介绍了企业文化认知的9个维度,定位的9个核心要素及定位和方法,企业文化理念传播和落地聚焦的17种方法,解读了近100个实战案例,其中有不少是我参与辅导的案例。小节后面的案例,有助于读者掌握本小节方法在管理实践中的应用。最后一章是一个综合案例,会让读者了解如何综合利用书中介绍各种定位和聚焦的方法来全面缔造一家公司的企业文化。希望这本中所介绍的企业文化缔造的三部曲以及相关的方法和案例,对国内企业的文化管理实践有所启示和借鉴,能协助领导人和文化管理者系统地缔造稳固的企业文化“金字塔”。
提笔落笔,思绪万千。一路走来,写书的历程,是职场生涯的回顾与梳理,亦是心路历程的叩问与内省。书中他们的故事,陪伴着我、感动着我、温暖着我。一、创业老板他们一路披荆斩棘、英勇无畏,却在管理疏漏之时束手无力、坚忍承受;他们乘风破浪、勇闯险滩,却在人才流失之时黯然失落、深深自责。他们是驶向朝阳、永不停歇的掌舵人,历经创业艰辛,永葆心中阳光。二、人力资源工作者他们是制度流程的贯彻者,以身作则、言行合一,只为规范高效;他们是业务部门的支持者,招聘员工、激励团队,只为和谐共进;他们是离职员工的倾听者,温和宽慰、娓娓饯行,只为理解与共情;他们是企业文化的倡导者,见微知著、润物无声,只为人企共赢。三、应届毕业生与职场新人他们在懵懂中憧憬,怀揣梦想,不曾停下忙碌的脚步;他们在黑夜里前行,心中有光,即使仰望沉寂夜空。四、企业各级管理者艰难中的犹豫与无力,难舍回头时一双双期待的眼睛;孤独中的泥泞与风雨,只为举杯相庆时的欢颜。或许是责任,或许是使命,我走向他们,用心靠近、专注倾听,他们的喜怒哀乐似一幅幅美丽的人生画布,绚烂多彩,精致绽放。他们是我咨询历程的亲密伙伴,我,愿意此生与他们同行。今日成稿,感谢道源律师事务所的贾富春律师对本书招聘表格的审定与修正。作为多年的良师益友,贾律师更是我劳动法知识学习的前辈与榜样。感谢我的先生、儿子与父母,是他们一路的陪伴、理解与包容,让我有时间与精力完成持续一年多的写作,他们是我最爱的家人,是我一生的守护。人力资源,是我喜欢与热爱的领地,在这里深耕,让我兴奋,让我感激,让我不断葆有好奇之心,不停地探寻与收获对人的惊喜。莫听穿林打叶声,何妨吟啸且徐行。真诚为客户,真实做自己。2021年5月于北京常楹大厦工作室