关于流程与组织能力，素有“创新之父”之称的克莱顿·克里斯坦森教授在他的大作《创新者的窘境》一书中有比较精辟的论述。克莱顿·克里斯坦森认为：

机构的能力往往受到三类因素的影响：资源、流程以及价值观。资源包括人员、设备、技术、产品设计、品牌、信息、现金以及与供应商、分销商和客户的关系等。与“流程”和“价值观”相比，资源更易于在不同机构间实现转移。将机构资源转化为增值产品和服务的过程是由该机构的流程和价值观来决定的。流程在员工将资源投入转化为产品或更大价值的服务过程中，机构也随之创造了价值。在实现这些转化的过程中，人们所采取的互动、协调、沟通和决策的模式就是流程。流程不仅包括制造过程，还包括实现产品开发、采购、市场研究、预算、规划、员工发展和补偿，以及资源分配的过程。不同流程的差异不仅在于目的性，还在于其可预见性。有些是“正式的”，有些是“非正式”的。流程的定义或演变实际上都是为了解决特定的任务。企业的价值观就是在确定决策优先级时所遵循的标准。事实上，良好管理的一个关键衡量标准就在于，是否在机构内部普及了这种清晰、统一的价值观。

这是创新管理大师克莱顿·克里斯坦森的论断，即他著名的资源-流程-价值观（RPV，Resource-Procedure-Value)框架，至今仍有广泛的借鉴、指导意义。

关于流程与流程管理更多的概念与内涵，在第三章会有专门的章节做详细说明，在此暂不展开。