组织应在适当阶段实施策划的安排,以验证产品和服务的要求已被满足。除非得到有关授权人员的批准,适用时得到顾客的批准,否则在策划的安排已圆满完成之前,不应向顾客放行产品和交付服务。组织应保留有关产品和服务放行的形成文件的信息。形成文件的信息应包括:a)符合接收准则的证据;b)授权放行人员的可追溯信息。8.6.1产品和服务的放行——补充组织应确保用于验证产品和服务要求得以满足的所策划的安排围绕控制计划进行,并且形成文件规定在控制计划中(见附录A)。组织应确保为产品和服务初始放行策划的安排围绕产品或服务标准进行。根据ISO9001标准8.5.6条,组织应确保在初始放行作出更改之后,完成产品或服务批准。8.6.2全尺寸检验和功能试验必须按控制计划中的规定,根据顾客的工程材料及性能标准,对每一个产品进行全尺寸检验和功能验证。其结果应可供顾客评审。注:①全尺寸检验是对设计记录上显示的所有产品参数进行的完整测量。②全尺寸检验的频次由顾客确定。8.6.3外观项目若组织制造的零件被顾客指定为“外观件”,则组织必须提供以下服务:a)适当的资源;b)有适当的颜色、纹理、光泽、金属亮度、织物结构、映像清晰度(DOI)的标准样件;c)外观标准样件及评价设备的维护和控制;d)验证执行外观件评价人员具有从事该工作的能力和资格。8.6.4外部提供产品和服务的符合性验证和接收组织应有一个采用一种或多种方法保证所采购产品质量的过程。具体方法包括以下几种:a)供方向组织提供的接收和评价统计数据;b)进货检验和/或试验;c)结合可接收的已交付产品要求符合性的记录,对供方现场进行第二方或第三方评定或审核;d)指定的实验室进行的零件评价;e)与顾客商定的其他方法。8.6.5法规符合性将外部提供的产品释放到生产线前,组织应确认并能提供外部提供的过程、产品和服务。符合制造地所在国以及顾客提供已识别的目的地所在国的最新适用法规及其他要求。8.6.6接收准则组织应规定接收准则,要求时,由顾客批准。对于计数型数据抽样,接收水平应是零缺陷。【理解】(1)必须按控制计划、检验标准书的要求进行进料检验、制程检验、成品检验,要特别关注检验项目、抽样数量、接收准则、判定标准实际与检验指导书策划一致,不可出现文件有策划,实际没有检验,或实际有检验,但文件没有策划的情况。(2)有些产品特性比较稳定,可能日常不检,但要纳入年度检测计划,如ROHS项目。所有产品特性要纳入年度产品审核计划,审核产品的包装、标识、尺寸、性能、材质、可靠性等,确保与PPAP批准的样品保持一致性。(3)如果有外观项目,如颜色、亮度、光泽、粗糙度等要求,检验指导书要明确照明、检验工具,检验人员资格,检验方式,检验用样品要求。明确检验样品由谁来签样,有效期是多长时间。检验员不能有色盲或色弱,只有经过培训,考试合格才可上岗。(4)进料检验和出货检验不管抽样数量是多少,抽检还是全检,接收准则都是C=0。(5)进料检验和出货检验要验收法规要求的项目,如安全特性、环保、安规等。(6)有些物料的进料检验公司内部做不了,如塑胶料,可采用第三方检验、供方提供检测报告、安排检测员去供方现场检测的方式进行。有些检验要经过数据分析来判定是否可验收。进料检验的方式灵活,关键是评估风险的大小,有验收动作。(7)审核时容易出现的问题:①接收准则没有按C=0来判定。②抽样频率、抽样数量与控制计划不一致。③原材料入库有风险,但存在免检情况。④产品特性没有做年度确认计划(产品审核)。⑤外观项目检测没有提出检验条件要求,如检测工具、检测员、照明等。【作用】(1)产品要进行检验,但不一定由品管员来检验。检验包括自检、互检、巡检、专检、抽检,未来的企业管理会是员工自检、互检为主,技术员与班组长首检、巡检为辅的管理模式,品管员只负责品质标准的建立及供应商辅导、来料检验、出货检验。(2)如果依靠品管员的专检、首检、巡检来保证品质,成本是很高的,会越来越没有市场竞争力。(3)品质是会变异的,随着时间推移,材料、设备、工装都会变异,所以对产品进行审核或定期全面的检验很有必要。(4)没有首检,可能会导致产品大批量不良;没有巡检,过程变异不能及时发现;没有自检,会有少数不良品流入客户端,客户不满意,进行投诉;没有专检,不良率过高,客户退货;没有来料检验,生产制程不良,浪费大量工时。在生产过程能力不是很好的情况下,首检、巡检、专检、自检、互检、来料检验、出货检验是必须做的。如果供应商及公司的过程能力强,我们就只需要进行首检、自检、互检、出货检,其他的全部取消,这样就降低了质量成本。【落地】(1)建立控制计划、通用检验指导书、产品图纸、BOM表,如果每个产品都建立单独的品质标准,成本很高,一般情况下,可以建立通用检验标准,辅以规格参数表或工程图。(2)要建立互检、自检控制卡,减少对品管员的依赖,品质保证模式转为全员品管模式。(3)转变品质部职能,品质部以品质系统稽查、建立品质标准为主,而不是以产品检验为主。(4)建立品质异常问责机制和索赔机制、供应商品质异常扣款机制。对供应商加强辅导,提升经营管理水平和品质管理能力。【模板】(1)程序文件××-02-16产品监视与测量控制程序【参见本书第二篇品质部统筹二级文件】(2)四级文件××-04-021进料检验报告【参见本书第二篇品质部统筹四级文件】(3)四级文件××-04-022来料异常处理单【参见本书第二篇品质部统筹四级文件】(4)四级文件××-04-023首检巡检表【参见本书第二篇品质部统筹四级文件】(5)四级文件××-04-024产品测试计划表【参见本书第二篇品质部统筹四级文件】(6)四级文件××-04-025出货统计表【参见本书第二篇品质部统筹四级文件】(7)四级文件××-04-026出货检验报告【参见本书第二篇品质部统筹四级文件】(8)四级文件××-04-027超期库存重检提告表【参见本书第二篇品质部统筹四级文件】【成功案例】三-8.4自检-互检-专检横向控制卡【参见本书第一篇“成功案例”第4个案例】
通过“植田T理论”我们了解到借势在营销活动中有着很大的作用和好处,但是如何才能做好借势这件事,怎样才能“利用总统帮我们买一回书”呢?(一)要敏锐把握可以借势的社会热点“大事件”本身就是媒体关注的焦点,把产品和品牌与大事件联系在一起,不自觉地会吸引媒体的关注和大众的眼球,传播效应也会数倍增大。这就是站在巨人的肩膀上更容易成功的道理。拥有敏锐市场触觉的企业,总能充分利用并形成热点事件。社会热点来得快去得也快,怎么在极短的时间内利用社会事件吸引关注,扩大传播力呢?大量关注社会新闻和话题是必不可少,同时能够敏锐地做出反应,觉得这是有话可说,有点可抓,然后再与自己的产品迅速联系起来。与热点结合、有趣大胆、快速反应、坚持原创的神段子手杜蕾斯将这种能力发挥得淋漓尽致。2011年杜蕾斯借用北京的一场暴雨迅速稳稳占据新浪微博热点话题排行榜榜首。6月23日17点58分,网友“地空捣蛋”发布了一条“北京今日暴雨,幸亏包里还有两只杜蕾斯”的微博和将杜蕾斯当作鞋套的照片,当时不到6000粉丝的@地空捣蛋的这条帖子就被转发了100多次,而后速度增快。18点,@杜蕾斯官方微博以“粉丝油菜花啊!大家赶紧学起来!!有杜蕾斯回家不湿鞋~”的评论进行转发,而后的一个小时,杜蕾斯的回复人员已经忙得手舞足蹈,因为每分钟的转发和评论都以数百条计算,根本无暇回复。截至6月24日13点,这条微博被原文转发75644次,评论13562条。(二)寻找大事件和产品的关联度从长期来看,事件营销最终成功与否,其内在的关联度至关重要。所谓内在关联度,是指事件营销的三个当事人——企业、事件、消费者之间是否有紧密关联。即我们通常所说的公众的关注点、事件的热点与企业的诉求点三点之间的关联程度如何。大凡成功的事件营销,其内在的关联程度必然高。只有企业生产出来的产品与事件本身所带来的意义高度相关,才能在吸引消费者眼球的同时提高企业的知名度和美誉度。企业的借势营销能不能做好,与对“势”的判断有直接关系。纵观成功的借势营销案例,无不是事件本身与产品有着千丝万缕的联系。当然借势营销中总免不了盲目跟风的现象,仅凭事件的高关注度就积极地投身其中,不管产品与‘势”能否搭上关系,就将二者硬拉到一起,最终反而受到大家的质疑、嫌弃,落个“画虎不成反类犬”的结局。所以借势营销必须考虑“势”与产品相关性问题,对于一件大事件的营销往往需要投入大量的资金,而一场与企业产品风马牛不相干的赞助无疑是对资金的巨大浪费。前些年神舟飞船的噱头很热,蒙牛的成功也带来了很多的跟风者。就像广东大印象公司签约三年的中国航天事业赞助商,其产品乾隆御酒又被选为“中国航天专用庆功酒”,大印象除了给产品安上“航天庆功酒”的名号,牵强地带上航天的帽子,但没有在内涵的关联性上给消费者一个答案。在神六飞天前后,乾隆御酒的市场宣传搞的风风火火,又是在媒体上频频投广告,又是搞“万里送御酒”的炒作,可等神六返回后,就很少见大印象有多少关联性的动作出来。大印象的产品当然也未能如意地“火一把”,只能看着蒙牛成功搭上神五春风的历史,自己抹着眼泪心疼那些投入却打水漂的真金白银。如何比较聪明的借势?著名导演张艺谋原来也会。2010年中秋,电影《山楂树之恋》热映期间,配合电影宣传的“山楂月饼”——限量的3000套早已全部售罄。相比赤裸裸的植入式营销,张艺谋的山楂月饼即合情又应景,为电影营销开创了一条新的道路。从山楂月饼的销售一空来看,张艺谋十分擅长于“借势”,尤其会借具有中国人共性的“势”。张艺谋推出“山楂月饼套装”,不仅有山楂馅的月饼,更包含了电影衍生的元素,收藏品、工具,还有能在数十家影院看电影的票。在应景的中秋推出,不仅极富新意,更刺激了很多电影迷的收藏欲望。借势不是单纯地借春风,想要搭顺风车还要看看这车驶向的方向是不是符合自己产品或品牌想到到达的目的地,顺风车也需要看顺不顺路才行,这样才能事半功倍,不然只能误入歧途,在错误的路上越走越远。(三)策划借势营销的引爆点引爆点,就是借势营销过程中能引起公众和媒体关注的事件和产品之间的“绯闻”。“床前明月光,疑是地上霜。举头望明月,我是郭德纲。”这是“非著名相声演员”郭德纲出名以前营销自己的段子之一。透析郭德纲的营销创意,最重要的有两点:一是采用“非著名”策略将自身区隔于那些“著名”的相声演员;二是善于通过比附手法,将“非著名”的自己尽量嫁接在“著名”的旁边。而这一点,正是借势营销中所要寻找的热点。借势的热点和引爆点必须是有新闻价值的事件,或者更通俗点说,就是能吸引眼球、大家喜欢看,喜欢知道,而且喜欢传播的事件,现在自媒体时代,社交分享和转发是很重要的传播方式。比较具备这种新闻爆点潜质的有娱乐新闻,公益事件,社会焦点等。当然借势营销的成功与否,引爆点是至关重要的。捕捉引爆点的准确性和新闻媒体对引爆点的传播、理解程度决定了借势营销的风险性。如果捕捉的引爆点不准确,或者过度的借势,就会变成炒作,如果企业缺乏资源整合和营销水平不够高,“借势”不但不能给企业带来好的经济效益,甚至会变成一颗定时炸弹,随时有可能带来灭顶之灾。大家都知道秦池借势标王一飞冲天,也因为标王,引来了一则关于“秦池白酒是用川酒勾兑”的新闻报道,秦池彻底地退出了历史舞台。正所谓“成也萧何,败也萧何”。能不能看到美丽绚烂的烟花取决于能不能点燃烟花,且点燃时还不能出事故,不然没有机会欣赏烟花绚烂绽放的那一刻,只能措手不及地救灾了。因此,捕捉引爆点也罢,点燃导火线也罢,每一步都要小心谨慎,瞻前顾后,从长远打算,从全局出发。(四)借势的营销组合推广即便你能挤上车也未必有座位;即便你嫁给皇帝也未必能做皇后;即便你和大事件有密切联系也未必能借助事件提升品牌、提升销量。有联系,有引爆点未必成功,没有强有力的营销组合推广就不可能使借势营销达到目的。“单丝不成线,独木不成林”,独树一帜虽然也是一种美,但是远没有成林的气势和影响力。商业营销要的不是昙花一现,一闪而过,要的是营造一种浓厚的氛围,让大范围的消费者知道和了解,并形成话题,全方位地出现在消费者周围,并让其认为这很重要。形成这样的氛围只靠一种营销方式和手段是难以达成的,需要多种营销工具的组合。营销组合是企业针对目标市场的需要,综合考虑环境、能力、竞争状况,对自己可控制的各种营销因素(广告、定价、促销、公共关系等)进行优化组合和综合运用,使之协调配合,扬长避短,发挥优势,以取得更好的经济效益和社会效益。有效的市场营销组合能够通过各种方式使消费者了解、喜欢、选择并长期使用该产品。在实施市场营销组合策略时,根据营销环境和客户需求的变化,对原有的产品策略、定价策略、促销策略和渠道策略等不断进行改进和优化,使之适应新的市场需求,最大机会地占领市场。除了传统的营销组合方式,互联网时代(营销3.0时代)更需采取多媒体传播,拓广受众面,增强互动性去做营销。互联网环境下的借势营销,打破传统媒介的限制,扩大了受众面,同时利用文字、相册、视频等多种表现形式进行信息传播,打入用户社交圈,使得更多的用户更加容易地参与到事件讨论中,具有较强的互动性。联络需求在现在社会已经成为现代人的又一重要的需求,像微信、陌陌、微博等这些社交工具的运用已成为必不可少且更具影响力的手段,既增强与消费者的互动又增强用户黏性和忠诚度,同时,也在潜移默化中使得受众吸收了企业所要传达的品牌信息。(五)强有力的执行落地这是决定借势营销结果最有效的武器。执行力决定结果。很多企业一想到借势就是借助大事件轰广告。结果发现广告频次很高,却并没有达到自己想要的结果。为什么?因为广告落不了地,一切都没戏唱。在借势事件营销的实施过程中,传播策略就是非常重要的一个环节。营销的实施就是一个事件本身的传播过程,借助事件这一载体来传播企业所希望传播的关键诉求点。要对事件营销进行全面、细致、操作性强的策划,明确透过事件营销所要传播的主题,如公司形象、品牌理念等。企业内涵,品牌理念和事件要有合适的对接点,再根据主题制定完备的媒介宣传计划,从全局上把握宣传的关键点。因此,完善的计划和周密的部署是事件营销成功的重要前提。在“神舟”五号升空之前,世界上发射过载人飞船的国家只有两个:苏联和美国。两个超级大国在冷战年代,用载人飞船震撼了世人。现在,中国,一个第三世界的国家。开始踏足载人航天事业,这自然吸引了全球的眼光。现在大家都知道2003年蒙牛的牛奶是“航天员专用牛奶”,然而为了将“中国航天事业合作伙伴”这一荣誉争取到手,活动负责人孙先红先后四五次赶到北京与航天部门接洽,并多次组织航天载人工程研究所的专家到蒙牛考察。考察过程非常仔细,包括公司的奶源、生产设备、市场流通等环节,并进行多次物理、化学、微生物学的分析。最后经中国载人航天工程严格筛选、检验、认证,认定蒙牛乳制品符合航天员专用标准,2003年的4月被确定为中国航天员专用乳制品。且在“神舟五号”飞天前几个月,蒙牛就已经开始运作,从创意、拍片到媒介计划和购买进行得比较从容。所以“神舟五号”早上7点刚一成功落地,蒙牛的广告9点就发布了。如果没有前期的紧密筹备,中央电视台广告部的大力支持,肯定无法在第一时间与飞船“对接”。在这次蒙牛的事件行销全过程中,蒙牛具体执行策划的过程充分把握住了执行力的精髓。蒙牛的航天梦之所以能在“神五”成功落地的几个小时之内遍布了大江南北,就是因为事前做了完善的计划,每一个细节都考虑得清清楚楚,发挥了传播的主动性,深入挖掘了传播资源。事件营销力=策划力×执行力,再好的事件营销构思,一旦遭遇很差的执行力,结果也不会令人满意。事件营销的事件往往是具有新闻时效性的,因此广告、媒体报道如何在最短的时间内出来,随事件传播,甚至达到与事件同步传播的程度,也是一个关键因素。蒙牛无论是借势“神五”还是赞助超级女声,它的成功经验深刻地告诉我们,快速的反应和执行能力在事件营销中是多么重要。在瞬息万变的市场中,速度,有时候就是胜利。(六)注意对风险的把控借势营销本身是一把“双刃剑”:借势虽然可以以短、平、快的方式为企业带来巨大的关注度,但也可能起到反作用。就是企业或产品的知名度扩大了,但却不是美誉度的提高而是负面的评价。所以要准确判断所借的势是否有利于企业或品牌积极向上发展,而不是一味地吸引人的眼球。马航失联事件无疑是全民关注的社会热点,于是有企业就动个念头,有圈内名人在微博上写出这样一段话:“这年头,说不准呀。飞机也能失踪!已通知行政部在×××.com上订100份××保险,最新航意险二百元可保一年飞行,保额1000万给各大高管,万一飞机失踪了,总算对家人有个保障,总不能因为飞机会失踪就不出差了!”这则微博,明眼人一看就知道这是借马航失联事件为保险公司做营销,这则微博口吻轻佻,还略带幸灾乐祸!然而带来的不是永安保险订购量的增加而是铺天盖地的谩骂声和谴责声,没有公德心的借势不骂你骂谁呀?这种消费灾难,不考虑企业品牌建设大局的借势营销,不仅会伤害企业的品牌形象,有时候甚至可能会毁灭一个品牌。 借势营销的利益与风险并存,企业既要学会取其利,又要知道避其害。对于借势项目,首先也要做好风险评估,这是进行风险控制的基础。风险评估后,根据风险等级建立相应的防范机制。事件营销展开后还要依据实际情况,不断调整和修正原先的风险评估,补充风险检测内容,并采取措施化解风险,直到整个事件结束。
【基因,就是一种传承,分为好的基因和坏的基因。在科技上,我们一直在研究基因。好莱坞大片《侏罗纪公园》的故事,就是从琥珀中的一只喝过恐龙鲜血的蚊子中提取到已经绝迹几万年的恐龙基因,并通过科学技术将其培养成新的胚胎,从而培育出新恐龙的一个野生动物公园。尽管这是电影,但现在的科学技术确实可以从动物尸体或者植物中提取基因,进行各种移植、培育实验,农作物的转基因就是在农作物的原始基因中,植入其他优良的植物和动物基因,促使农作物的生长,使它的果实更加强大和完美。在市场营销中,也存在这么一种基因提取、基因修复和基因移植的怪招,这个怪招,基本可以解决销售人员需要经过多年锤炼才能积累一定成功经验的时间之坎,运用基因效应,就可以让一个初入行的销售人员成为绝对高手。】基因效应:是指企业通过对优秀销售人员的成功基因提取,然后针对性地进行改良和增强,能完美达成销售本企业产品的能量的时候,再将这个经过改良增强的优秀销售基因,植入给销售新手,使得刚入职的新手,瞬间就具备了10年销售人员的优秀能力。基因,又称遗传因子,是遗传的基本单元。基因通过复制把遗传信息传递给下一代,使后代出现与亲代相似的性状。也通过突变改变着自身的缔合特性,储存着生命孕育、生长、凋亡过程的全部信息,通过复制、转录、表达,完成生命繁衍、细胞分裂和蛋白质合成等重要生理过程。生物体的生、长、病、老、死等一切生命现象都与基因有关。它也是决定生命健康的内在因素。因此,基因具有双重属性:物质性(存在方式)和信息性(根本属性)。基因有两个特点,一是能忠实地复制自己,以保持生物的基本特征;二是基因能够“突变”,突变绝大多数会导致疾病,另外的一小部分是非致病突变。非致病突变给自然选择带来了原始材料,使生物可以在自然选择中被选择出最适合自然的个体。生物有基因,而作为经济世界中的企业,也有其独特的基因。让我们看看苹果的叛逆式创新基因:圣经说,上帝创造了亚当和夏娃,这是两位人类的祖先,但是,上帝也是自私的,在创造人类时,他并没有给人类目光和听觉,所以当时的亚当和夏娃,完全是两个盲人和聋子,彼此之间无法听到和看到!他们帮助上帝看管着伊甸园里的果实。与人类一起在伊甸园里的蛇,据说原来也是有脚的,它窃取了上帝的传话指令,并将伊甸园的真相告诉了亚当和夏娃,它对两个可怜的人说,伊甸园里有很多甜美的智慧果实,吃了就可以看到美丽的世界、听到最美丽的声音……夏娃经受不了诱惑,就偷摘了一个苹果,咬了一口,她立刻就看到了伊甸园美丽的风景,听到了美妙的天籁之音。随后便诱惑身边的亚当,让亚当也偷吃上帝的禁果,这时上帝回来了,两人看到后就扑通跪倒在地,上帝一看立刻意识到他们偷吃了园里的禁果。非常气愤,问明原委后,就首先对蛊惑人类背叛自己的蛇进行了惩罚:永世在地上爬行,并且与人类为敌,人见到蛇要打,蛇见到人就咬;同时又分别对亚当和夏娃进行了惩罚,惩罚夏娃,因为受不了诱惑而犯错,所以罚她必须经受十月怀胎生育的痛苦,而亚当,作为男人必须得承担以劳动来养家糊口的重任……乔布斯在为自己的公司设计品牌性格的时候,就直接取材了这个圣经故事,把公司名称起名叫苹果,而LOGO就是被夏娃咬掉一口的苹果,标志着苹果电脑公司,从诞生起就决定了必须是一家具有鲜明的叛逆血统的创新型公司,所以,无论在产品设计风格,还是在公司管理上都与当时的美国公司非常鲜明地区别开来,推出的PC显示器是宽屏幕的,笔记本电脑是彩色的,操作系统是自己开发的,与微软老死不相往来、互不兼容,敢直接挑战IBM,并自己充当广告代言人,在影视片中,举起巨大的铁锤,狠狠砸向象征IBM的巨人……随后iMac、ipod、iphone、iPad等一个个令世界震撼的创新产品一次次征服了世界,苹果品牌的叛逆基因直接延续了苹果公司永远创新的性格。很多企业老板和营销老总非常头疼公司销售团队的战斗力,所谓战斗力是指团队整体的销售能力,他们发现,公司团队中,除了有一两个销售骨干,销售业绩比较突出以外,其他销售人员几乎都是业绩平平,即便是聘请了很多营销讲师来给销售人员讲课进行培训,但收效甚微。这是为什么呢?其实很简单,每个人接受外界信息和对信任的认知感悟是不同的,同样的一个老师讲课,每一个班级的几十名学生,总是只有少数几位才能完全领悟老师的课程,获得优异的成绩,这说明,这几名成绩优异者能准确感知到老师的传授,所以能够领悟课程的精要,而大部分人因为认知和感知能力的原因,未能全部领悟到老师的授课,因而成绩差也是正常的。因为这个现实,导致大部分企业的销售团队都喜欢招收有经验的、优秀的销售人员。但是,一个问题又来了,通常优秀的经验型销售人员的薪水要求也高,而且不好管理。好管理的新手,却又没有经验。行业老大企业或者知名的大企业,都舍得为销售人员投资,他们会有计划地对销售团队进行严格的专业训练,从产品知识、经销商知识、销售技能、谈判技能和管理技能到市场调查技能几乎都有专门的课程,但是,这种昂贵的投资也未能留住销售人员,因为中小企业发现了知名企业拥有如此专业的培训,就形成了以高薪挖撬这些企业的销售高手。有些销售经理一个跳槽,就到其他中小企业中当销售总监,这种为他人作嫁衣的教训,也促使不少企业开始思考这个问题。什么情况下,我们的销售团队个个成为好手,而不是个别的优秀呢?我们知道大部分企业培训销售人员的主要做法是,让销售人员对企业的产品介绍滚瓜烂熟,其次是激励式培训,什么自信啦,销售自己啦等等,再者就是聘请一些所谓的销售培训师来讲解他的成功经验,但这只是培训,不是战斗能力的输入,无法立竿见影让销售人员在市场大显身手。2004年,我开始运用我所掌握的横向思维创新技能,潜心进行研究,我想任何难题总有方法可以解决,销售难题也同样有更好的方法。我的思考很简单,就是运用终点出发来寻找解题路径:能否将一个完全不懂的营销新手,通过一种专业的训练,短期内成为销售高手?能否让每一个人的专业技能都有相同的实战效果?能否将优秀销售人员的专业技能复制给其他新手?这种不着边际甚至是痴心妄想的疯狂,最终还是让我找到了突破点:好莱坞科幻电影的克隆人和机器人,使我想到了人类的基因DNA,只要能把一个人的基因复制下来,就能创造与母体同样的人,这是克隆人的科学原理,那么,我们能否将优秀销售人员的销售基因也按照这种方法进行克隆呢?基因提取每个销售团队中总有一两个优秀销售人员,他们独特的销售技能和销售业绩也成为其他销售人员学习的榜样,但是,任你如何学习,你就是无法变成优秀的销售人员,这是因为,这些优秀的销售人员,有一些潜质是独特的,即便他告诉你自己是怎么做成功的,你也未必就能学得会。如何能将这些优秀销售人员的优秀基因提取出来呢?通过一种近乎间谍的方式,将企业中最优秀的销售人员进行锁定,然后运用微信录像机和录音机,将优秀销售人员的全部销售过程摄录下来,然后,我们对此进行针对性的分析:他的销售过程中,究竟是哪一句话?哪一个动作决定了客户的购买决策?或者他的着装、语气、声音、坐姿、开口的第一句话?介绍自己时的方式?回答客户提问时的方式和说话时的脸部表情等等,都成为我们分析的重要素材。提取优秀销售人员的工作是一项庞大的工程,必须是在销售人员不知情的前提下展开,所以难度很高,但必须要获取真正的第一手资料,这是属于优秀销售人员的最初基因。基因修复提取到了优秀销售人员的基因素材之后,我们要做的就是另一项工程,那就是针对优秀销售人员的原始销售基因,结合企业所处的市场环境、产品特点和客户特征,进行改造。这个改造工程归纳下来就是几个方面,即剔除:发现原始基因中的不和谐或者负面因素,就必须进行剔除,因为有些销售人员在销售产品的过程中,不是每一个过程都有必要或者很优秀,在分析的时候,我们会有意删除一些对销售成功可有可无的话语、动作和习惯,甚至是完全不利的因素;增加:通过对优秀销售人员的原始基因分析,发现虽然其做的很好,但还是有提升的空间或者说整个销售过程还存在一些漏洞,这就需要我们在综合分析了企业销售特性之后,对优秀销售人员的原始基因进行增加一些必要的话语、动作和其他相关因素,使得提取的优秀基因更加完整。巩固:通过对不利于未来销售更成功的因素剔除,和增加更能促进销售成功的有利因素之后,我们就要将这一基因稳定下来,使其正式成为一个完美无缺的优秀销售基因,可以繁殖下去。成型:在完成了对优秀销售人员的销售基因之后,就需要把这些基因撰写成文,这个文不是指文章,而是将销售话术和动作进行规范化撰写,将销售动作进行分解成形,最终完成《优秀销售基因图文手册》。测试:完成了剔除和增加两大基因修复工程后,我们就必须将修复完整的优秀销售基因进行实战测试,在测试过程中一旦发现不利因素的话,就必须进行再次修改,一直到完美无瑕。内容:通过整理完整的基因内容基本包括三个层面:一是销售话术。而话术也分为两种,一种是规范的理性话术,也就是基于产品、企业、目标客户的基本信息掌握;一种是灵活的感性话术,这是为了促使顾客更快地对销售人员引起关注、重视乃至感兴趣的情景话术。销售话术的设计是完全建立在企业独特的产品、渠道模式、销售模式、目标顾客和行业地位等方面的,这种由基因提取后提炼的销售话术只适合该企业,其他企业要想模仿几乎不可能。最快捷最有效同时最能令客户产生愉悦的沟通语言设计,是一种卓越的创意,如幽默的个人姓名典故设计和个人身份介绍设计。无论销售还是其他,沟通中最能被对方接受的不是你对产品的熟悉和对企业的忠诚以及死缠烂打的干劲,而是触发客户的快乐神经,而幽默的话语最能令客户对你产生好感。这样的话术编辑,企业的营销老总是不具备这个能力的,因为他们只有经验,不具备专题性探索、专业性编辑和创造性撰写的能力。二是销售动作。销售动作是指销售人员在销售过程中的基本礼仪、形象和行为,在销售过程中,销售人员的言行举止对销售的成功与否起决定性作用。销售基因整理而成的是优秀销售人员的核心行为,我们会将其分解成有步骤的动作。三是销售方法。这个销售方法基本是指销售人员寻找经销客户和终端导购的方法。寻找客户的方法是经过多个优秀销售人员的优秀基因提炼而成,譬如第一次拜访该以什么身份?第二次拜访又该以什么身份?第三次拜访时又该如何做等,很详细地规范了寻找客户和搞定消费者的方法步骤。譬如一个人拜访一个客户?还是两个人一起拜访?或者三个人轮流拜访?拜访时以什么身份?为什么?每一次该亮什么身份?说什么话,什么时间该什么人去拜访?第一次拜访和第二次、第三次拜访时又该如何沟通等等,这些不是一个营销总监所能具备的能力,也绝对不是哪个有经验的销售高手所能具备的智慧,这是需要依靠专业策划公司的力量进行量身定制的。如果能掌握这个技能,那么企业的营销队伍,就能形成一个人顶三个人的能力,也就是说,就能释放三倍的销售力。基因移植销售基因移植,是提升企业徒手营销能力的最佳方法,也是确保企业低成本市场营销获得成功的有力保障。如果企业具备了这么一支具有超强徒手营销能力的团队,那么企业就没有战胜不了的对手。通过对优秀人员销售基因的最后修复成型,然后才能进行正式的基因移植。基因移植是通过全体销售人员的封闭式高压训练,将培育出来的优秀销售基因植入到每一个销售人员身上,使得每一个销售人员都同步具备顶级销售人员的优秀技能,哪怕是从未做过销售工作的新员工。我们通常建议企业直接采用刚从学校毕业的应届生,因为这些新手没有任何经验,所以对企业的依赖度和忠诚度比较高,同时精神状态比较好,一副空杯心态的人自然比拥有经验的销售人员更有可塑性。大部分企业在销售人员的培训上花费了很大的投入,但最终的结果未必理想,销售基因移植基本解决了企业对销售团队的期望,移植的基本办法是:(1)将企业的销售人员封闭在训练现场,以小组的形式进行死记硬背;(2)以两人一组的方式进行对练,一人扮演客户一人当作销售;(3)以读秒的方式进行初步测试,合格者进入下一步考核;(4)以单独表演,全体人员观摩的方式进行严格考核,合格者进入下一步;(5)以企业老板和公司老总为模拟客户,销售人员模拟实战考核……通过一层又一层的测试考核,以及一个又一个的淘汰,最终通过全部考核的人员就是完成了全部销售基因的复制工作。销售基因移植案例:金立手机:金立手机在经过销售基因复制训练之后,每一个销售人员头脑里都能随便运用至少10个能引起顾客强烈兴趣的感性话术。一次,一对年轻夫妻来到柜台购买手机,两人看了几部样机之后感觉不满意,想要离开的时候,销售人员吴秀芝不经意的在女顾客的身前左右嗅了嗅,然后惊讶地说:小姐,你身上的香水味太好闻了,是什么牌子的?谁知那小姐的回答更意外:啊?姑娘,你搞错了吧,我可没有使用香水的习惯啊!我们的营业员小姐却不慌不忙地说,哦,是这样啊,但我真的闻到你身上很好闻的香味……大概,你就是那种传说有自然体香的美女吧?这一说,真的把这个女顾客给说的脸红了。也许是吴秀芝的话术产生了作用,也许是女顾客内心感性和喜悦了,总之,他们购买了三款手机中的一款。后来,我们的观察人员发现,这个女顾客在走出店门口时还很纳闷地问了身边的老公:我身上有体香,你怎么没告诉我?那个老公也许是为了面子,竟然狡辩说,我以为你自己知道……通威集团:2012年9月,通威鲜活鱼销售团队的全体人员集中在成都郊区一个休闲度假区,通过早晚军训、白天销售基因训练的方式,进行了长达10天的魔鬼训练,最终在淘汰了30%的不合格成员之后,销售团队与双剑营销特攻队一起,仅仅用了两个月的时间,就在整个成都市的农贸市场中,谈妥了300多个经销客户,创建了300多个“全鲜链通威鱼”的专卖鱼挡,在成都的农贸市场,形成了一道独特的风景。亚瑟王锁业:2009年7月,智能防暴锁全国招商前,双剑召集了亚瑟王全体销售人员和部分经销商的销售人员,通过常规的销售基因复制之后,我们又专门进行了智能防暴锁的蒙眼拆装训练,真正做到了每一个销售人员都能在一定的时间内,徒手拆装智能防暴锁,成为一支真正能征善战的魔鬼销售团队。海之宝食品:2008年9月,山东海之宝销售团队的30名销售人员集中在会议室里,接受最残酷的销售基因复制训练。这些销售人员大部分是从成山集团的生产车间抽调出来的普通职工,有一些是直接从社会招聘进来的应届毕业生,没有一个是销售熟手,但是,经过整整一周时间的严格训练,最后就是这一批最终留下来的20名销售精英,轻松拿下了北京市场、四川市场、浙江市场和湖南市场等19个省份,促使该公司新产品“深海小海带”三个月内就销向全国。沈坤提示:销售基因移植,是一项系统的销售训练工程,它不同于其他“老师在台上讲,学员在下面听”的传统销售培训,而是需要基因团队的专业人员从优秀销售人员跟踪和基因提取开始,到基因的确定和最终的复制,这样才能真正让销售团队的每一个销售人员都是顶尖销售高手。基因效应其实就是一种将优秀销售人员的优秀销售基因提取出来,加以整理完善,然后整体植入其他销售人员之中的一种奇怪方法。但不管什么招数,这个方法确实解决了企业的两大难题,一是企业拥有了自己的强大团队,二是自己的培训投入不会被打水漂,因为销售人员不会轻易离职跳槽。通过基因效应培养出来的营销骨干,即便是跳槽到了竞争对手企业也发挥不了作用,因为一旦他离开本企业,他的销售基因就作废。这就是基因效应中最伟大却又最不可思议的地方。最后我要给大家分享的是所有营销怪招中最强大的一种,也是一个人奇思怪想、出谋划策的真正源头。之所以我把这一个营销策略放在最后一个,就是想证明一个观点:前面27个招数再牛,也抵不过这最后的一招。这有点像周星驰的降龙十八掌,学会了前十七掌,却悟不透最后一掌,后来在偶然情况下才感悟出:原来第十八掌就是将前面的十七掌连起来打出去!而最后一招:激发效应,其实就是类似于降龙十八掌的最后一掌!详细请跟着我进入营销怪招二十八式——激发效应!
主持人:国有企业是一种特定的企业形态,是中国社会经济的一面镜子,国有企业文化也是社会主义先进文化的重要体现。市场经济条件下,随着竞争日趋激烈,企业文化建设受到社会的广泛重视,已经成为促进企业经济发展的重要方面。系统认识国有企业文化建设存在的问题,科学分析国有企业文化建设存在的问题并提出对策,对于国有企业文化建设、促进国有企业的发展和整个社会文化建设有十分重要的意义。我们有幸邀请到H市交通投资集团企业文化建设负责人王总、企业文化建设专家周老师,与我们一同探讨国有独资企业的文化变革之路。王总:大家好,我是H市交通投资集团负责企业文化建设的老王,很高兴能与各位一起沟通学习。周老师:大家好,我是在企业文化建设领域研究了12年的老周,同样很高兴能跟在座优秀的企业家和管理者共同探讨企业文化建设的话题。主持人:据我了解,在去年,交通投资集团深入调查了组织文化形成的原因,并且完善了组织文化激励策略,率先踏上文化变革之路。王总:是的,我们发现了很多文化建设的问题,脱离企业实际、影响企业效率,才决定做一些改变的。主持人:你能给大家简单介绍一下当时的背景吗?王总:H市交通投资集团成立于2003年,是由当地政府出资成立的国有独资企业,是以H市交通系统为国有资产的投融资主体,按照现代企业制度要求组建的政府特许、自主经营、独立核算的国有骨干企业。本集团承担H市交通基础设施的投资建设、运营管理等任务,在履行投资建设主平台和交通国资监管主体的职能的同时,已参与对外投资46家企业。随着我国经济活动的不断发展,我国交通运输的运距不断延长,运输规模日益扩大,同时新工艺、新材料的出现及运输方式的多元化,都将大大促进交通运输能力及运输效率的提高,满足人们不断提出的新的运输需求。作为H市本地的国有企业,H市交通投资集团的企业领导管理风格依旧保留着最初的文化气息,很多时候跟不上经济发展需要,所以我们邀请了周老师的团队来帮助我们做企业文化诊断和治理。
MSA管理办法1.目的为了更好地了解测量系统变差的来源,以便对用于生产环境中的测量系统进行有效地评价与控制。2.适用范围适用于本公司用于生产汽车产品的测量系统或客户的特别指明的产品。3.参考文件SPC控制程序。4.责任4.1品质部负责制定MSA分析方法,使用部门按各自的年度计划实施和接收分析报告并保存。4.2品质部负责制定“MSA计划”,制作试产和量产的MSA分析报告,并对结果判定和异常处理。4.3品质部负责检查量测系统是否有经过MSA分析和确定是否可投入使用。4.4若客户有提供相关程序或准则,则依客户提供的方法实施量测系统分析而非依本程序。5.程序重点5.1定义5.1.1量具:任何用来获得测量结果的装置,包括用来测量合格/不合格的装置。5.5.2测量系统:用来获得表示产品或过程特性的数值的系统,称之为测量系统。测量系统是与测量结果有关的仪器、设备、软件、程序、操作人员、环境的集合。5.5.3量具重复性:指同一个评价人,采用同一种测量仪器,多次测量同一零件的同一特性时获得的测量值(数据)的变差。5.5.4MSA(MeasurementSystemAnalysis):测量系统分析。5.5.5量具再现性:指由不同的评价人,采用相同的测量仪器,测量同一零件的同一特性时测量平均值的变差。5.5.6稳定性:指测量系统在某持续时间内测量同一基准或零件的单一特性时获得的测量值总变差。5.5.7偏倚:指同一操作人员使用相同量具,测量同一零件之相同特性多次数所得平均值与采用更精密仪器测量同一零件之相同特性所得之平均值之差,即测量结果的观测平均值与基准值的差值,也就是我们通常所称的“准确度”。5.5.8线性:指测量系统在预期的工作范围内偏倚的变化。5.5.9分辨力:指测量能检出并如实指示被测特性中小变化的能力。5.5.10计量型:是指具有通过数据分布中心及分散度来评价衡量其特性的类型。5.5.11计数型:是指具有通过两个值(合格/不合格、成功/失败、通过/不通过、出席/缺席)来评价衡量其特性的类型。5.2MSA作业流程5.2.1品质部在每年12月底前制定次年的量测系统分析年度计划,并按计划的规定日期内实施。5.2.2品质部应在规定时间内完成量测系统的分析并提交报告。5.2.3后续有任何涉及汽车配件试产前,工程部会在PPAP文件内提供具体的试产日期,各使用部门按此日期执行MSA分析和提交报告给工程部。5.2.4仪器使用部门在量测系统分析过程中发现异常时,主导人员应立刻分析原因并进行改善,品质部人员应监控量测系统分析的过程和禁止异常的量测系统投入使用。5.2.5如量测系统分析的异常时是由仪器的变异引起,则送品质部重新校验,经校验发现不合格,由品质部送修或报废处理。如是人员操作问题则应对人员进行仪器的操作培训。5.2.6品质部做测系统分析报告时,将查看报告是否符合判定标准,发现异常时通知使用部门负责人和品管人员,使其重新进行分析直至提交合格的分析报告为止。5.2.7测量系统合格后,品质部需将该测量系统记录存档,并给测量系统进行编号。测量系统记录必须包含如下要素:测量设备编号、人员姓名、测量特性、MSA记录、有效期、测量环境。5.2.8任何测量系统发生变化时(如设备变更、人员变更、公差调整),必须重新进行测量系统分析,达标后才可使用。5.2.9品管人员和使用部门在使用前应核对测量系统是否合格,才能开始测量。5.3执行量测系统的分析时机5.3.1量测系统在试产阶段或客户要求对量测系统进行分析时。5.2.2距上次分析满一年时。5.2.3新量测系统投入使用前和维修(或调整)后需进行量测系统分析。5.4GaugeR&R分析方法5.4.1样品的选取:选择同一型号规格的10个试样,这10个试样必须能代表实际的过程变差范围,即这批试样应包含这个规格的从最大到最小的不同值。5.4.2人员选择:选择一名作业员负责数据的记录、采集,三名专门从事此试样测量的人员(操作工)进行实际测量。5.4.3测量器具:测量器具选用平时所用的器具或相同型号、精度、分辨率的器具并确保此测量器具准确可靠。测量设备的分辨力应允许至少直接读取特性的预期过程变差的十分之一。5.4.4数据采集步骤5.4.4.1数据记录人员把10个试样分别编为1~10号,确保测量人员不能看到试样编号。5.4.4.2数据记录人员按随机方式分别抽取10样品让测量者A测量,将测量结果记录在附表三中的测试者A对应的表格中。5.4.4.3数据记录人员按随机方式分别抽取10样品让测量者B、C测量同样的10个样品,将测量结果记录在附表三中的测试者B、C对应的表格中,且他们不能彼此看到结果。5.4.4.4用不同的随机顺序重复该循环,把测量数据分别填入测量者A、B、C剩下的表格中。样品号相同的测量数据输入同一列,例如测量的是7号样品,则把结果记录在7号样品所对应的列中。再次重复该循环。5.4.5数据计算:把样品的公差填入附表四中的表格中,附表四会按以下的计算。5.4.5.1公式自动计算出%E.V.、%A.V.、%P.V.、%R&R的数值。5.4.5.2将数据收集求出作业者全距平均值R、作业者平均值全距Xdiff及零件间总合全距Rp,再由d2表(如附表五)分别应用作业员数(n)、零件数或量测次数(r).查得K1、K2、K3,计算E.V.、A.V.及零件变异P.V.,这才得以求知%E.V.、%A.V.、%R&R。5.4.5.3E.V.=R*K15.4.5.4A.V.=XDIFF*K2≒[(K2*RO)2-E.V.2/nr]1/25.4.5.5P.V.=Rp*K35.4.5.6R&R=SQRT[(E.V.)2+(A.V.)2]5.4.5.7T.V.=SQRT[(P&R)2+(P.V.)2](T.V.即量测系统变异)5.4.5.8%E.V.=100(E.V/允差)%5.4.5.9%A.V.=100(A.V./允差)%5.4.5.10%R&R=100(R&R/允差)%.5.4.6GR&R的结果分析:5.4.6.1如果重复性比再现性大,原因可能是:A.仪器需要维护B.量具应重新设计来提高精度C.夹紧和检验点需要改进D.存在过大的零件内变差5.4.6.2如果再现性比重复性大,那么可能的原因有:A.评价人需要更好的培训如何使用量具仪器和读数B.量具刻度盘上的刻度不清楚C.需要某种夹具帮助评价人提高使用量具的一致性5.4.7判定标准:5.5稳定性的分析方法5.5.1样品的选择:选择一个正常的生产零件作为样品。5.5.2数据采集:每天测量标准样本3次,持续25天,数据记入稳定性分析报告。5.5.3将数据按时间顺序画在附录5中的控制图上。5.5.4计算均值和极差(R)。5.5.5将均值、极差画在控制图上。5.5.6计算控制限。5.5.7稳定性的结果分析:A.确定每个曲线的管制极限并按标准曲线图判定失控或不稳定状态。B.均值失控表明测量系统不再正确的测量(偏倚已改变),努力确定改变原因,然后纠正。如果原因是磨损,则可能要重新校正。C.极差失控表明不稳定的重复(量具可能松动,需调整及重新校正)。5.5.8判定标准:均值及极差都在控制极限内。5.6偏倚的分析方法5.6.1样品选取:选择一正常生产中的样品,用高一级别量具测量此样10次,求其平均值作为基准。5.6.2人员选择:选择生产在线专门从事此样品检测的人员对试样进行评价。5.6.3测量器具:测量器具选用平时所用的器具或相同型号、精度、分辨率的器具并确保此测量器具准确可靠。测量设备的分辨力应允许至少直接读取特性的预期过程变差的十分之一。5.6.4数据采集A.选用高一级别量具测量此试样10次,求其平均值作为“基准值”。B.让所选择的测量者以通常方法测量样本15次,读数依次记入附录3中的表格。5.6.5数据计算5.6.5.1计算15个读数的平均值。5.6.5.2计算可重复性标准偏差。其中可以从MSA测量系统分析(第三版)附录C中查到,g=1,m=n。5.6.5.3确定偏倚的t统计量。偏倚=观测测量平均值-基准值σb————偏倚的不确定度说明:如果总的样本容量超过20,建议将样本分成多个子组并使用控制图法,或使用传统的一个样本t实验得到标准偏差的均方差RMS计算。5.6.5.4置信区间的计算。说明:如果α水平不是用默认值0.05(95%置信度)则必须得到顾客同意。5.6.6偏倚的结果分析:如偏倚较大,要查找以下可能的原因:A.标准或基准值误差,检验校准指导书B.仪器磨损主要表现在稳定性分析上,应制定维护或重新修理的计划C.仪器校准不正确,复查校准方法D.仪器测量了错误的特性E.评价人操作设备不当,复查检验说明书F.仪器修正计算不正确5.6.7判定标准:如果0落在围绕偏倚值α−1置信区间以内,即0在置信区间低值和高值之间,偏倚在α水平是可接受的。5.7线性的分析方法5.7.1样品的选择:选择g≥5个样品,这些样品测量值覆盖量具的操作范围。如称量范围为0~10kg的秤,可以选择重量分别为2kg、4kg、6kg、8kg、9kg的样品进行评定。5.7.2人员选择:选择通常用这个仪器的操作者中的一人测量每个试样12次,另选一人负责记录数据。5.7.3测量器具:测量器具选用平时所用的器具或相同型号、精度、分辨率的器具并确保此测量器具准确可靠。测量设备的分辨力应允许至少直接读取特性的预期过程变差的十分之一。5.7.4数据采集A.记录人员把所选择的5个试样分别编为1~5号,并确保测量者在测量过程中看不到此编号B.以一种顺序让测量者分别测出这5个试样的值并记录在所对应的试样编号下C.记录人员把5个试样以另一种顺序排列,再让测量者以这新的顺序测出5个试样的值并记录在所对应的试样编号下D.重复3中的过程直到12行数据全部得到5.7.5数据计算5.7.5.1计算每次测量的试样偏倚及试样偏倚均值。5.7.5.2用下面等式计算和画出最佳拟合线和置信带。对于最佳拟合线,用公式:其中:Xi————基准值————偏倚平均值5.7.5.3对于给定的x0,α水平置信带是:5.7.5.4在线性图上画出单值偏倚和相关基准值的偏倚均值及“偏倚=0线”。5.7.6线性的结果分析:如为非线性,需查找如下原因:A.在工作范围上限和下限内仪器没有正确校准B.最小或最大值校准量具的误差C.仪器的磨损D.仪器固有的设计特性5.7.7判定标准:“偏倚=0”线必须完全在拟合线置信带以内。5.8计数型量具分析5.8.1样品选择:从生产中选取50个零件。5.8.2人员选择:选择3相关人员,并讲解具体测试注意事项。5.8.3数据采集:用被评价的测量设备进行量测,并记录;设定“1”表示可接收,“0”表示不可接收,表中还显示了代码列,分别用“+”,“-”,“×”代表组件是否位于I区、II区及III区。5.8.4判定标准:5.8.5计数型测量系统只能指出产品是好是坏,不能指出产品的好坏程度。6.相关附件6.1量测系统分析计划表6.2GaugeR&RDateSheet6.3GaugeR&RRpeort6.4稳定性6.5偏倚6.6线性6.7计数型GR&R报告附件:SPC与MSA策划表
作者:微酒导读:据《新食品》报道,2012年,盛初咨询董事长王朝成第一个率先提出酒业调整论,同年的福州糖酒会上,更是直接抛出了行业“拐点论”,引发一片哗然。人们开始纷纷认为王朝成过度悲观。2013年武汉糖酒会,王朝成更是成为行业舆论的焦点人物,进一步阐释了其在高端白酒的观点,提出了让人耳目一新的“螺旋式下降”理论。 今天,我们回看这一系列的观点和预测,精准地预判了高端酒调整的步伐和路径。高端白酒的价格在旺季小幅上涨和长期下降的趋势中前行。那么,进入2015年,王朝成又如何看待未来的酒业。《微酒》为此进行了独家专访并予以整理,王朝成提出了酒业的七大预判。预判一:说2015仍“深不见底”和“马上增长”都言过其实。行业调整已经快步入第三个年头,中国有句口头语,叫“事不过三”。但是酒业预计仍然会在调整期,我们并没有看到产业在消费需求端出现明显的回暖迹象,过往政商务的高端需求仍然没有办法快速修复,大的经济环境依旧不是很乐观。而在供应端,产业挤压、并购、整合的步伐才刚刚开始,高端白酒企业茅台五粮液依旧在快速放量以维系业绩增长的目标。在这样的背景之下,产业“马上增长”的预期显然不现实。另一个方面,需求减少所带来的冲击以及高端白酒价格下跌带来的产业价格带变窄已经不大可能再度恶化。茅台酒、五粮液的价格已经步入稳定的调整期,地方性酒企也已经在根据地市场稳住了阵脚,所以产业调整也并不会深不见底。预判二:高端价格大幅下挫已过,大众酒价位仍会趋势性升级。高端酒因反腐带来的需求调整空间已经基本被挤出,价格下挫带来的民间消费已经逐步形成补缺。春节档的超预期需求表明高端酒价格的适度回归会激发一部分的替代需求。而经过2014年一整年的持续放量,高端市场的品牌相互挤压,价格梯队已经逐步趋于稳定。目前高端酒企在价格务实的同时也在采取积极措施稳定价格,控制市场供应量。可以说高端酒这边,价格大幅度下挫已过。而在大众酒的价位上,消费升级会继续持续,百姓消费仍然具有很大的提升空间。预判三:全国性酒企排位稳定,区域性酒企马太效应明显。在调整期,各大酒企的扩张步伐明显放缓。依靠价位升级,需求放大带来的排名挑战赛已经结束。区域性酒企收缩至本地区域,区外扩张更为谨慎,很难看到能够挑战全国性名酒的新锐势力。而在当地区域,由于整体需求的下降和价格带变窄,当地强势企业在本地优势区域内会对小企业形成更为强势的挤压,马太效应会愈加明显。预判四:进口葡萄酒价格下移,法国和澳洲会成中国主角。市场竞争正在改变进口葡萄酒信息不透明的状态,畸形的高价格差正在逐渐回落。国外葡萄酒企业日益重视中国市场,上游货源源源不断,供应更加便捷,整体的价格一定会随着供应量的持续增加而持续下移。法国葡萄酒依靠传统的旧世界地位在消费者心中形成了一个代表性的力量,获得了更高的议价能力。而澳洲葡萄酒作为新世界的代表,随着两国人员良好的往来和经贸交流,澳洲酒在成本税收和形象上获得了一些领先优势。预判五:预调酒、保健酒继续增长,但重量级玩家并不会多。去年,预调酒成为一个阶段性热门的行业新品类,保健酒继续在稳定增长。整体上看,预调酒和保健酒迎合了消费多样化的趋势,但基数相对白酒仍然要低很多。消费的趋势上没有问题,虽然基数很小,这些品类仍然会继续保持一个整体增长的态势。市场不断有很多新玩家加入,古井、洋河这样的公司开始加入预调酒的行列。一个新品类的成长需要一定的周期,而一个定位更窄、更细分的品类,能够培育的重量级玩家并不会很多。最终市场的格局有很大的可能是基数很小、增长很快、规模不大、大玩家很少。预判六:互联网会在酒业效率营销时代扮演更重要的角色。移动互联技术带来了信息和效率的极大改变,人与人的连接变得更为快速,信息和数据的获得效率更高更便捷,接入网络的群体在移动互联网下的基数和时间都被快速放大。酒业营销由模式创新更多转向了效率创新,而互联网在这个过程中会扮演一个重要的角色。不论是对业务员的管理,快速分销网络的构建,行业媒体传播以及消费者购买等各个环节,都会带来一些颠覆性的变化。预判七:商家要价能力会提高,重量级的商家会来自“跨区域、跨品牌”的“平台型大商”。调整期商家的要价能力在大幅度提升,特别是对于组织并不完备、市场深度不够的品牌。品牌相互竞争激烈,让商家获得了更高的议价空间。过往酒业大商主要是单一大品牌的省级经销商,未来重量级的商家一定会来自于跨区域、跨品牌的平台型大商。大商家业绩的快速增长将不再是依托某一个单一品牌来实现,而是在区域和平台维度寻求创新,这些商家依靠的是领先的模式创新能力,颠覆性的商业模式,更加扁平和友好的服务,通过搭建超级平台来获得业绩的增长。
推广(或称促销、招募、销售)是一种营销手段,目的是提高客户转化为会员的概率。再好的产品、服务和会员制,都是需要推广的。即便强大如可口可乐这样的公司,每年仍然投入巨资来做品牌的广告,也会花很多钱到一些销售终端去做消费者的免费品饮,这些都是营销推广。对本书来说,广义上的推广包括所有以销售会员制为目的的动作都属于会员制的推广;狭义的推广就更偏向于向潜在的客户点对点地做定向销售。抽象地来看,一个典型的完整的会员制推广由三个步骤组成:(1)说明好处(2)提出主张(3)解除顾虑第一步是向客户说明成为会员能得到哪些好处,可以通过展板、易拉宝、电视屏幕来展示说明,也可以由收银员、销售员面对客户主动说。第二步是向客户提出主张,邀约客户买单,成为我们的会员,这一步要斩钉截铁,有感染力。第三步是面对犹豫的客户,通常是通过零风险承诺,例如7天的犹豫期内无条件退款,来达到解除客户顾虑,顺利实现成交的目的。配合整个推广的过程,特别是在后期的临门一脚阶段,我们常常会运用推广中的两种技巧,一是提供超级赠品,二是提供临时折扣。临时折扣通常是以向领导做申请为借口。在客户反复提出希望能得到更大的折扣,显示出他/她明确的购买意愿的时候,我们的销售人员肯定不愿意错过这个销售机会,但是又不能让客户感到还有很大的折扣空间可以压价。这时候的惯例就是告知客户我们打电话向领导申请额外的优惠,等待片刻后,显示出很为难但是领导终于答应了的样子,并祝贺客户获得了一次最低折扣价的机会。这个套路虽然已经路人皆知,但是仍然屡试不爽,验证了营销里面很重要的原理:客户要的不一定是真的便宜,要的是占到便宜的感觉。相比临时折扣,一般来说,我更推荐使用超级赠品策略,因为赠品看得见摸得着,会显著提升成交概率。称之为超级赠品,说明赠品的选择一定要给人超级划算的感觉。赠品要专门布置一个堆头,当然是越有气势越好,大一些的货架或者堆头,能营造出销售的氛围。选择什么产品或服务来作为赠品,是商家要好好物色的。一般我们建议尽量选择市场价格高但实际成本低,或者成本已经被摊销掉的产品或者服务,以便我们能塑造出赠品的高价值感。比如说,某个超市在做会员促销的时候,拿出一款售价300元的电饭锅来做赠品。只要当天消费满1000元即可成为会员,不但可以免费把这款电饭锅带回家,而且未来的消费都能享受会员价,并且会员还能享受消费积分抵扣现金的福利。显然,这套推广策略对于超市来说肯定是比较容易成交的。虽说电饭锅值300元,明面上几乎是给顾客打了7折。但是实际上它的成本可能只要100元,顾客消费1000元,只要商家的毛利能够超过10%,税率暂且忽略不计,商家还是有利润的。相比临时折扣,超级赠品会给人更加真诚的感受,也更利于做成交。同时,因为赠品是有限的,送多少和送多久都是商家自己来定,更有主动权。提醒各位经营者,推广的重要性超乎你的想象,所以不要吝惜在推广上的投入。会员制战略在推进的时候,推广是非常必要的,甚至会员权益可以设计得差一些,靠赠品去拉升会员转化率,都比放大会员权益但是不给赠品,效果要好得多。除了自有团队的推广之外,我们还要广泛地开拓渠道来共同推广。如何能够做好一次推广?从消费心理学的角度来说,最重要的底层逻辑是塑造稀缺性和紧迫感。稀缺性,就是数量有限,在实操上就是限制赠品的数量,不能让客户感觉赠品的数量很多,什么时候来都能拿得到。比如在刚才的案例里,免费赠送的电饭锅只有100个,送完即止,没抢到的就没有了,或者要想再拿到免费的就要等下一次。紧迫感,就是送完即止,在实操上就是限定领取赠品的时间,要让客户感觉到只有当下马上抢,再晚一会儿就没有了。还是刚刚的例子,限定只有今天送电饭锅,明天就不送了,这才能让客户尽快成交。
研究表明,当一个社会的人均收入在1000~3000美元时,这个社会便处在由传统社会向现代社会转型的过渡期,而这个过渡期的一个基本特征就是社会的碎片化:传统的社会关系、市场结构及社会观念的整一性——从精神家园到信用体系,从话语方式到消费模式——瓦解了,取而代之,以一个一个利益族群和文化部落的差异化诉求及社会成分的碎片化分割。洞察市场这几年,很明显感觉到水产越来越难做。无论养殖、加工,还是市场销售,都感到危机。问题出在哪里呢?除了产业内在机理发生变化,产业发展逻辑出现变化外,市场和消费者的变化是影响生意的关键因素。这两年,大量的进口水产品侵占中国市场,使市场末端和前端呈现出火与冰的两重天。抛开互联网的影响,我们从德鲁克营销创新的七条路径中发现:人口的变迁是营销创新的重要驱动因素。通过这个规则,我们发现:原先认为的目标市场、目标消费人群已经不复存在,主要原因就是人口的变迁。如果用刻舟求剑的停滞思维来看待目标市场和目标消费者,那么,企业就会找错战场。也就是说,洞察市场变化,必须首先关注消费人群年龄结构的变化。其次,洞察市场变化,需要关注消费水平和消费方式的变化。温饱阶段的消费群体,肉制品的消费比例较大;小康或富裕阶层的消费群体,海鲜、河鲜或更具品质的肉制品的消费比例较大。做电商,要十分关注客单价——设计产品规格、制订产品策略都必须以客单价为依据。同样,在实体市场,客单价也就是价格带,是消费水平和消费方式的显性表现。最后,洞察市场变化,要关注消费场景的变化。消费人群和用户的变化,是海鲜消费市场最大的变化。这种变化,正在重构需求、重构市场、重构水产业的生产关系。因此,用户时代的来临,是当前水产业的最大风口。企业必须:(1)关注更加年轻、时尚,更具消费力的80后、90后。(2)以相对稳定、明确的客单价或价格带,以更加便捷的消费方式来推广产品。(3)让顾客不仅可以在餐饮店享受,还可以带回家庭和家人共享,与朋友分享。(4)有更安全的品质和信誉背书,更便捷的购买方式或服务,产品肯定大受欢迎。可见,消费群体、消费习惯、消费方式的演变,让水产市场的渠道模式、产品形态、产品品类、产品品种、产品规格不断被分化。大量的细分渠道为水产品牌营销带来了全新的市场空间——尽管有的渠道空间是如此的狭小。在营销碎片化时代,每一个细分渠道均蕴藏着品牌定位和市场拓展的营销机遇。迈克尔•波特曾说过:“在狭小的市场范围内(即目标市场规模比较小)构建战略,成为细分市场的领导者,是中小型企业应该首要采用的竞争战略。要从顾客价值层面,去分化、去区隔。”近年来,大获成功的水产品牌----千岛湖淳鱼就是围绕千岛湖资源,把有机鱼做到极致。大多数淡水鱼是粗放的、放任的(任性的),而千岛湖淳牌有机鱼是有节奏、有取舍地做强有机鱼品类。盯紧社群如何让一大块岩石分开?不是用大锤子砸,也不是用炸药轰,而是先要钻洞,然后炸。所有的创新与颠覆都是源于边缘地带或者缝隙地带。必须用“一阵捅破天”的精神和功夫来撕开,然后不断分化,不断做强,最后做大。所以,在移动互联时代,当消费人群、消费方式、消费习惯发生剧变的时候,粗放、粗糙是不适用的。水产品,已经过了大宗产品销售或者大批发的时代。虽然水产品依然还处于劣币驱逐良币的烂市、滥市阶段,但是具备分化力量的水产新产品、新品类已经开始占领终端市场。如果说上一阶段的水产业发展由产业链上游驱动,那么移动互联时代的水产业发展将由下游驱动——顾客、产品、终端或推广方。水产业是一个未完全发育的市场,大多数企业依然以原料级的产品在市场攻城略地,对市场和消费的变化茫然无知。大众消费时代,渠道扁平化、消费社群扁平化和信息爆炸的作用,让城乡成为一体化无差别市场。因此,创新的品类、品种、市场布局、营销模式将为大众消费市场带来全新的战略机遇。鲜誉的第一个市场测试产品花雕酿金鲳,通过消费情境的描述,通过对消费者吃鱼场景和习惯的研究,把产品做了改造——一夜情工艺腌制,收干水分(避免运输过程中出水)、包装改进(金箔包装替代真空袋)、外包装设计(个人定制,每箱三条)、价格定位(三条99元)。经全国各地美食家、营销专家、社群领袖的推荐,让花雕酿金鲳迅速在全国走红。随着新消费时代市场的变化,没有情怀,没有识别符号的水产品,很难摆脱低层次的竞争。水产品的创新,从鱼、虾本身是很难创新的。但是,可以从产品形态、产品性格、产品气质、产品与消费者的沟通上,形成强烈、强大的区隔。尤其在移动互联时代,只要敢于抢位、占位,就很容易从无差别市场中脱颖而出。移动互联时代是一个去中心化的市场,只要你敢做出第一,你就是第一,而且是有第一无第二。鲜誉极参,一款新技术海参——速发海参,产品测试50天,卖了10000盒;自3月1日开始正式成立公司运作,鲜誉以极致单品撕开市场,跨界高端酒用户市场,短短9个月,销量已过15000万盒,全国海参企业同款产品的销量全部加起来乘以100,也比不过这款单品的销量。这就是产品智造和用户思维共同作用的结果,改变推广方式,从顾客的需求和价值创造层面来做产品,用消费互联网很擅长的“爆款”思维在线下做产品,用移动互联来实现连接,这是中国目前最大、最成功的社群营销、圈层案例。这些案例无一例外地证明了一个事实:市场变了,玩法变了!传统企业必须换跑道、换姿势,盯紧用户做创新。玩转圈层营销在中国走过了大宗销售大批发时代、密集分销时代,现在正在进入社群营销或者说社区营销时代。社群是指具备相同兴趣、爱好的人群。社区不是传统字面上的社区,而是由社群组成的,拥有共同的志趣、爱好或价值取向的人群。当全球经济一体化加剧,政治力量和差异逐渐弱化之后,部落化将是一个重要的趋势。因此,基于社群或者社区的圈层营销将成为移动互联时代的主要营销方式。很多水产品的畅销、热销都源自圈层。海参品类的崛起,得益于以大连、济南、青岛为核心城市的海参信仰消费圈,进而扩散到东北地区、华北地区;对虾品类的冬季主销市场,往往集中在华北市场、东北市场。同样得益于消费习惯的影响,浙江的甲鱼消费,福建的黄鱼消费,中秋、国庆期间的从华东扩散到全国各地的大闸蟹消费,都是消费圈层对水产品集中需求的典型表现。可见,“集合性需求”是水产品市场份额得以扩大的原动力。把握碎片化市场中的“集合性需求”机会,是做大水产品类、打造大单品的关键洞察。如果大家所经营的品种,或者通过创新的产品,能够形成“集合性的需求”,就将成功地引领产品或者市场升级。在限制三公消费时代,对水产品而言,锁定圈层也就是目标消费群,以适配性产品,以更具产品认知的互动推广策略开展营销,将赢得未来的市场。水产品的传统营销是由批发商、渠道商或酒店供应商构成圈层,这是大家都习以为常的生意模式。水产企业必须在做好圈内传统渠道的基础上直面圈外的各种圈层,把营销做实、做细。传统渠道是典型的坐商,而分散的一个个小型的圈层,是新消费社群的重要力量。圈层的共性首先,圈层是个小型化、集聚化、封闭化的组织,是一个独特的组织。要想跟这个圈层产生关系就必须深入其中。其次,它比较松散,呈现出一定的低承诺性,没有现实生活中各种公司、组织的呆板僵化的制度约束。最后,在这个圈层里,决策的产生来自领袖的巨大作用和偶像崇拜效应,来自极客或KOL的主动推荐与积极分享。鲜誉去年运作的海鲈鱼系列、海参系列,都是应用这种方式,有针对性地开展圈层营销,不断击穿、打通各种圈层,从而把碎片串联起来,形成一串串珍珠。当然,圈层营销与大批发、大流通相比,目前的销量还很小;但当圈层用户达到一定量级时,市场就发生了从0到1的聚变。这是当前营销的重大趋势:要想创建增量,厂商必须离消费者越来越近、越来越面对面,为消费者提供的产品体验值、服务附加值也越来越高。这是势不可挡的趋势。链接阅读:水产食品发展趋势雷军说:“站到风口上,猪都会飞。”但是光有风口也不行,猪还必须练就内功,或者做好飞的准备,否则,再好的风口也白搭。水产最大的企业是谁?獐子岛?国联水产?如今卖饲料给水产养殖的也号称水产企业——通威大堂上高悬的标语就是用水产品造福人类。而美好时光海苔天天打广告,喜之郎旗下的海苔品类品牌销售额超过了60亿元!湖南有家做休闲食品的企业,近五年才发展起来,鱼米之湘,休闲鱼的领军企业,年销售额超过了20亿元。但是,它们从不参加水产业的各类会议,虽然用的是水产原料,但从未给自己贴上水产的标签。这两个企业对水产企业家刺激挺大:做水产=搞养殖或者搞加工,做食品=没有天花板的市场。然而,水产食品的趋势从原料级产品、调理级产品、菜品级产品、即食型产品到休闲类产品,加工越精深,产品的附加值就越大,产品的市场空间就越大。美国美食家甄文达聊中美食品的看法时曾断言:“不久的将来,中国的消费者跟美国消费者一样,不会再吃有骨头的东西。”随着人口的变迁和市场碎片化的趋势,以及消费者个性化的需求,便捷、快捷、易于烹饪的产品逐渐成为主流。近十年来,原先备受冷落的罐头食品连年实现增长。食品工业化的潮流可能是中国食品业的4.0版本。现有水产加工企业如果一味地只懂得就着原料做原料,或者盲目地在大批发、大流通市场做流量,可能很难获得未来的立锥之地。也就是说,任何形态的产品都有炼金的机会。实际上,水产的食品化趋势、调理化趋势、菜品化趋势、休闲化趋势,在当前的市场表现得非常突出。比如虾类产品除了虾仁,在其他产品形态上,由于同质化竞争激烈,导致在加工厂、渠道、终端发生价格血拼。洞察趋势,重新产品定义洞察水产的食品化趋势,不是让大家转行,而是从趋势中寻找产业分工、产品分工或价值重塑的机会。大多数企业在对待产品这个企业运营的核心要素上是相对麻木的,同时由于水产加工的规模化特性,导致很多水产企业无法转身或者无法开展产品创新。很多企业明知自己的产品缺乏竞争力,但是无法转身。目前,做餐饮供应的水产加工企业大多如此:一头受制于原料涨价,一头受制于客商压价。因此,要洞察产品对于企业到底意味着什么——意味着利润机器,还是消耗机器?第一,产品具有双重性。产品是企业的核心资源,也是最耗费企业资源的经营价值链环节。第二,产品的双重性意味着好产品是企业的财富与资产,不好的产品就是企业的包袱,是耗费资源的黑洞。产品的设计、规划、运营,是企业的头等大事。第三,产品有两次生命,一次在企业的制造流程里,一次是在营销流程里。在移动互联时代,消费者主导了产品的选择权。如果你还在卖十年前的产品,那么肯定会被市场抛弃。实际上,产品的制造流程只能决定能够做出“品质好的产品”,而产品的营销流程却决定能否做出“好卖的产品”。到底是研发专家或者老板认为的“好产品”重要,还是顾客认可的“好卖的产品”重要?由此可见,真正的好产品不是从海里、池塘里、工厂里出来的,而是从市场上、舌尖上、消费者的口碑中出来的。打造出一款好产品,意味着拥有开启市场的金钥匙,如果拥有的都是拖累企业现金和效率的产品,那么企业可能会被拖死。休闲产品发展趋势中国沿海有很多生产休闲食品的水产企业,但是最大的是舟山做鱿鱼的富丹食品,专业做鱿鱼休闲食品,销售额3亿多元,但水产休闲食品最大的企业都在湖南,为什么?因为它们做出了好卖的产品。因此,水产加工企业不能迷信制造,要进入“智造”的模式。天猫、淘宝上好卖的产品都有颜值高、花样多、推广勤、不断爆款等特征。我们必须关注这个时代消费群体对产品认知的变化,关注消费者的消费方式和消费习惯。好卖的产品是在企业管理层的大脑中智造这个产品,让它在市场中能卖、好卖、热卖、长久地卖、高价值地卖(畅销、长销、高价值销)的思维方法。而且,好卖的产品不便宜,利润率并不低。任何好卖的产品都必须用营销方法智造,然后再用工艺方法制造。互联网+语境下的产品智造在移动互联时代,什么样的企业,或者企业家,或者职业经理人最具优势?第一,肯定不是做互联网的人,或者现在吊在线上下不来的人。第二,也不是跟不上节奏,刻舟求剑,盲目迷信所谓品质、工艺的人。他们一定是具备传统营销功底,掌握连接工具,贯穿两个世界的人。只有深谙传统产业特性,深谙产品智造技术,才能在互联网+时代搭建起基于关系的供求一体化关系!过去的水产品制造是基于买卖的思维,基于事物形成的经营逻辑;互联网+的产品智造是建立起基于关系的经营逻辑——你的产品必须具备建立关系的能力。因此,产品的定义不应该以生产或实物形态为核心,而应以关系创建为核心;产品也不只有成本-价格-收入一种获取利润的形态,移动互联时代的产品还可以通过产业链及商业价值创造去获得收入与利润。
在中国,经常用“空前绝后”一词,形容一个人成就非凡。在投资领域,假如有人配得上这一说法,那他一定非沃伦·巴菲特莫属。巴菲特1956年成立合伙公司,他象征性地投资100美元,开始自己的投资生涯,创造了前无古人的辉煌业绩。1965年,巴菲特获得伯克希尔·哈撒韦公司控股权,并把它改造成一家投资控股公司。2008年,巴菲特个人净资产达628亿美元,一度成为世界首富。据分析,在1965——2008年44年间,巴菲特的投资业绩翻了3600多倍。在刚刚过去的2016年,巴菲特的伯克希尔·哈撒韦公司表现不俗,股价达到24万美元一股的历史最高位,成为美国市值最高的公司之一。最新数据显示,伯克希尔·哈撒韦公司市值达4044.24亿美元,仅次于苹果、谷歌的母公司Alphabet以及微软。让人想象不到的是,这么庞大的一堆资产,竟然只有很少的几十个人在管理。伯克希尔·哈撒韦公司总部只有25个人,巴菲特甚至没有自己的保镖和司机。他们没有自己的办公楼,只是租了别人的半层楼办公。巴菲特的办公室也只有16平米。巴菲特说:“我在这座大楼里办公已经有50年了。我非常喜爱这座大楼和大楼的业主。他们特别给我优惠的租金。我在这里非常开心。”巴菲特1930年8月30日出生于美国小镇奥马哈。他今年87岁了,已走向人生的暮年。2012年4月17日,巴菲特对外宣布自己患上了前列腺癌。他一直非常乐观,精神和气色都很不错。2008年,世界金融危机期间,巴菲特和比尔·盖茨曾联袂访华并接受央视记者采访。他们两个人的身体和精神状态反差非常大,给我留下了深刻的印象。因为很少看电视,比尔·盖茨一直留给我的是朝气蓬勃的娃娃脸形象。一见本尊,非常苍老,脸上的老人斑非常扎眼,实在是目不忍睹啊!再看巴菲特,尽管头发雪白,但脸色红润,整个人的状态非常好。除了“精神矍铄”,我想不出更好的词来形容他。实际上,比尔·盖茨比巴菲特还要小整整25岁!巴菲特不但非常会赚钱,也非常招人喜欢。他总是妙语如珠,他所到之处总是欢声笑语。美国人称他为“除了父亲之外最值得尊敬的男人”,若是换个中国当下非常流行的说法,大概得叫“国民Daddy”(国民老爹)吧!中国武侠小说上说,武林高手摘花飞叶即可伤人。这是武术的最高境界。巴菲特没费多大劲,也没用多少人,就取得如此卓著的业绩,这也是一种境界吧。这是一种什么境界呢?大概就是所谓投资大师的境界吧。