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2、酒店怎么选
——会招会招，会议室是最重要的。会招，就是通过讲解，利用氛围，促动成交。所以，好的场所，能让招商会事半功倍，我们在挑选酒店时，就要注意：档次：开招商会，是为了达成合作，不是为了显摆。三星级酒店会场一般都差点，而且住宿条件差一些；最好选择四星酒店，会场比较多，选择余地大，而且住宿、餐饮都比较靠谱；至于五星级酒店，就有些铺张浪费了。大厅：一般要在大厅安排签到接待，还要分发资料和礼品，占用空间比较大，在接待桌后面，还要有背景墙以便签字留念，大厅要宽敞明亮，便于客户寻找。会场：一般招商会邀请的嘉宾数量，大都在30-50人，人多了，销售人员无法充分沟通，白白浪费资源；而且，会场面积大了，会显得很空旷，没有氛围。一般可以按照这样的标准来选：30人左右，选择80平以内；50人，选择120平。还要注意会场的高度，最好是3.5-4.5米，太高了有回音，太低了会压抑。餐饮：要考虑客户报到时间有先后，如果安排桌餐，很难聚齐，所以，酒店一定要有自助餐，或者套餐，当然，有西餐厅也可以。而会议当天中午，为节省时间，便于客户休息，最好吃自助餐，没有的话，就选大的包厢。晚宴，最好就在会场吃饭，还可以借助投屏、音箱、舞台来颁奖。屏幕：会场内最好用电子屏，显示清晰。没有的话，就让酒店提供100吋以上4:3比例的幕布，如果你的课件内容都是宽屏的，就选16:9的宽屏，尺寸对比如下：100吋的是2.03×1.52米，120吋是2.4×1.8米。其它：我们还要看配套设置，比如麦克风、便签纸、茶水供应等。另外，也要询问下同期还有什么会议，最好避开婚宴，免得干扰会场的清静。

1率先试水“电商贷”业务的华夏银行

2015年9月，华夏银行在杭州分行率先试点“电商贷”业务，推出“电商贷”产品。华夏银行“电商贷”产品是向入驻于各大电商平台的个人经营者、小微企业发放的用于其日常经营的流动资金贷款。这款产品不同于传统的贷款产品，它对借款人固定资产没有要求，也不需要提供资产抵押和担保，只要网店正常经营至一定年限，借款人拥有良好的信用记录即可申请办理。这一产品的最大信贷额度为100万元，以电商企业的交易记录作为信贷决策的主要依据，客户下载软件后，在手机端随时发送信贷需求，一般三天之内即可放款。线上申请、在线放款、随借随还、按日计息，这种种便利性都是为以互联网为主营渠道的众多小微企业量身定制的。143华夏银行“电商贷”产品一经推出就受到了广大电商企业的欢迎。截止到2016年4月22日，华夏银行杭州分行已收到1100多户电商客户的在线授信申请，已授信379户，授信总额11804万元，贷款客户263户，贷款余额7857.45万元。144华夏银行的“电商贷”产品可谓是真正做到了互联网时代的“客户至上”原则，是一款真正意义上针对电商的贴心贷款产品。首先，在客户准入上，华夏银行携手云贷365平台，共建互联网平台及数据分析模型，将信贷客户的授信要素从传统的“三表”（即资产负债表、损益表、流量表）向“三流”（即资金流、货物流、信息流）转变。只要电商客户正常运转，具备较大的、有效的交易数据，无不良信贷记录，就可以获得无抵押无担保的纯信用贷款，同时“电商贷”产品支持通过其他自有可调度资产来增加和扩大比例。其次，在业务流程上，华夏银行“电商贷”产品契合电商企业的在线模式。需要申请贷款的电商客户，只需扫描“电商贷”二维码或点击鼠标，不到五分钟就可以完成申请，华夏银行的客户经理就会迅速响应，上门完成相关对接工作，并快速完成放贷。最后，在产品利率设置及使用方面，华夏银行“电商贷”产品的利率比同类产品节省近三分之一的利率成本，适合电商企业较长周期的经营性资金需求。同时允许电商客户在贷款期限内随借随还，循环使用，根据实际经营情况，可以动态追加授信额度，既考虑了电商企业对资金“短、频、急”的需求，又可充分利用上述资金做好长期经营储备。145互联网金融时代，市场形势瞬息万变，得用户者得天下。谁能抓住客户的心，短时间内吸引大量客户，就能赢得市场主动权。对于一直致力于为中小企业提供金融服务的华夏银行来说，不断发掘和探索各种方式来服务中小企业就是其生存和发展的根本。此次华夏银行对银行系“电商贷”的率先试水，表明了其敏锐的市场观察力和创新商业意识。现在电商发展如火如荼，很多中小企业电商虽然发展迅速、前景良好，但由于受限于资金周转困难问题而不能得到良好的发展，求助于传统银行贷款方式，却由于没有实体店面,缺少抵押物而得不到资金，遭遇融资难的困境。华夏银行率先推出这种无担保的“电商贷”产品，以大数据分析为基础，以电商企业经营数据为授信依据，无需电商企业提供抵质押资产，只要电商企业经营数据良好、符合产品准入条件，都可获得华夏银行最高100万元的信用贷款支持。这不但为一些发展前景良好的电商企业解决了融资难问题，也为自己争取了未来发展潜力巨大的企业用户。此外，华夏银行将“电商贷”产品首先在浙江发行，也具有极强的战略眼光。浙江作为电商大省，拥有杭州、台州、义乌等国内著名的电商创业集群，电商经济分布广泛、电商创业氛围浓厚，资金需求更为强烈。华夏银行将“电商贷”产品首推浙江，也是从地域布局考虑，在短期内赢得大量客户的方法。
孝道的几条硬指标
对于儒家来说，孝道是最根本的原则，不孝是要遭天谴的。前一段时间成都暴雨打雷，据说有一个人被打死了。按古人的说法，不孝之子是要遭天打五雷轰，如果连生你养你的父母都不能好好对待，你又怎么可能很好地对待其他人呢！当然，在儒家看来，尽孝是有大有小的。对一般人来说，这个孩子很孝顺，平时很恭顺父母，对父母老来的供养也都做得很不错，这就算是尽孝了。但这只是普通人的小孝，不是大孝。“舜其大孝也与”，舜帝和别人不一样，他是大孝，是孝之大者。正如文中所说，舜是“德为圣人，尊为天子，富有四海之内。宗庙飨之，子孙保之。”这是舜帝大孝的具体内容。儒家的孝也是有几条硬指标的，所谓“非德不足以显亲，非贵不足以尊亲，非富不足以养亲。”你要成为一个孝子，首先要有德。你是一个非常有德行的人，那么你的父母、亲人都能因为你的德行而扬名天下。我们经常听人说这样的话，你看张家这孩子多了不起、多有出息！都是人家的家教好，才培养出这么好的儿子来。其次，你要有一定的社会地位，这样你受人尊敬，你的父母也才会因你而得到周围人的尊重。第三，你还要有一定的经济能力，不然的话，你自己都是一个乞丐，吃了上顿没下顿，你的父母又怎么能过上好日子呢？那就谈不上养亲了。另外，在中国古人的观念中还有一条，那就是对上能够光宗耀祖，让列祖列宗都能受到你的香火供奉；对下能够遗泽子孙后代，让子子孙孙都能够同沾你的福泽荫护。这就是根据德、贵、富、宗庙、子孙这几条硬指标，来说明你尽孝道的程度。你都做得很圆满，那就很了不起，堪称世间的大孝。“德为圣人，尊为天子，富有四海之内。”舜帝成为历代推崇的圣人，足以因其大德，让他的父母长辈获得荣耀，并彰显于人世间。舜帝尊为天子，地位高贵，天子的父母当然更能受到足够的尊敬；而作为天子，富有四海之内，“普天之下莫非王土，率土之滨莫非王臣”，养亲当然就更不成问题。所以，大舜当然是达到了“德以显亲，贵为尊亲，富以养亲”的大孝标准。另外，还有“宗庙飨之，子孙保之”，列祖列宗的香火他全部管了，都跟着他享受贵为天子的香火待遇；而后人的福泽也积累得很深厚，家业也可以代代相传，子子孙孙的口粮也得以保障。我们在座这些普通人，在尽孝这件事上，当然就无法和大舜相比了。即使是后来的帝王们，贵和富当然是没有说的，但是，在德上要达到大舜的标准，就非常难了。我们看历史上有些朝代，刚刚被继任者推翻，宗庙就被焚毁，皇族子孙就被追杀，祖先的尸骨都要从地下掘起来锉骨扬灰。这就是你的德行不够啦！德行不够要想光宗耀祖、福泽后人，根本谈不上。我们普通人只能以普通人的方式尽孝，能做到《弟子规》里边“父母呼，应勿缓；父母命，行勿懒；父母教，须敬听；父母责，须顺承”等要求，就已经很不错了。现代人真有孝心的，在孝道上做得好的，还真是不多。别人我不知道，起码我自己，就做得很不够。父母虽然也住成都，在同一个城市里平常也难得见一面，只有每周六下午书院上完课以后，才回父母家吃顿晚饭。为了每个星期的这顿晚饭，父母都会忙整整一天，估计儿子要到家了，母亲就会站在阳台上等候着，远远地看见儿子的身影了，就赶快通知父亲去厨房里炒菜。每次我到家都用不着拿钥匙、按门铃，大门永远都是即时敞开着的。他们跟亲戚朋友在一起的时候，总是说这个儿子是如何的孝顺，说每周都会准时回家吃饭。想起真的惭愧啊！现代人对于孝顺的标准，已经降低到“每周准时回家吃饭”这一点上了！说到这些，就觉得我们和古人比起来，真是相差太远啦！
三、后红牛时代的功能饮料格局
从各类功能饮品的市场竞争诉求来看，大致可分为四种显性的大需求和四种不太明显的小需求。四大需求：①提神醒脑；②补充体力；③平衡肌能（运动后饮用）；④补充营养。四小需求：①解酒；②调节血脂；③促进代谢；④增强免疫力。图1-8功能饮料竞争格局图（含部分替代品或保健品）图1-8展示了功能饮料品类二次分化后，具有代表性的部分功能品牌所构建的市场格局。功能饮料“守与攻”之间鏖战未曾消停，而且大有愈演愈烈之势。在打法上，同样呈现四种商战模型：防御战、进攻战、侧翼战、游击战。守擂者法则：为捍卫行业老大地位，红牛面对各方竞品进攻采取的是防御战。攻擂者法则：第二、第三乃至更后进，根究各方资源，以及战略战术安排。进攻战：进攻战重在在原有市场抢夺更大的市场份额。案例：百事可乐以年轻人的选择进攻可口可乐；果粒橙以果肉特征进攻鲜橙多果味饮料；炫迈以口味持久进攻益达。启力与乐虎采取的进攻战，针对红牛的第一特征直接抢夺。侧翼战：侧翼战重在开辟新品类。案例：五谷道场以非油炸侧翼进攻方便面品类；农夫山泉以天然水侧翼进攻纯净水品类；普旺以茄汁面料理酱侧翼进攻番茄酱品类。游击战：不同等量级的企业避开主流市场，寻找生存与发展机会。东鹏特饮就是典型的游击战，避开红牛主流人群，满足目标顾客需求，谋求阶段性目标。“进攻战、侧翼战、游击战”，群英斗牛从来没有真正停止过。同样的，红牛防御战也是一直在进行，其中如东鹏者不乏小成者。但20年就这样过去了，功能饮料格局仍未改观。红牛一如既往牛气哄哄，斗牛大赛仍在继续，行业呼唤颠覆者，英雄也在期待英雄！
第一步：以互联网化品类（品牌）创新为突破口，塑造品牌差异化价值
传统市场品牌、产品大同小异，同质化严重，无亮点特色。如传统红酒品牌定位于“高端、格调、文化”，跟大众消费和需求相去甚远。而定位于消费群，如“青春”“文艺范”等，则是未来的新机遇。互联网化品牌价值及体系梳理必不可缺。互联网时代需用品牌IP和人格化来解决品牌问题，塑造差异化品牌价值，让品牌成为一个超级IP。我们为客户塑造的“迪确美”品牌，用一个美人鱼的IP，让一个自喷漆品牌拟人化和生动化，便于跟消费者沟通和传播演绎，发挥空间更大。
第二章 昔之得一者：天得一以清
（通行本第三十九章）　　　　　　昔之得一者：天得一以清；地得一以宁；神得一以灵；谷得一以盈；侯王得一以为天下正。其至也、谓：天无以清将恐裂；地无以宁将恐废；神无以灵将恐歇；谷无以盈将恐竭；侯王无无以贵以高将恐蹶。故必贵矣，以贱为本，必高矣，而以下为基。夫是以侯王自谓孤、寡、不谷。此其贱之本欤？非也。故至数舆无舆。是故不欲禄禄如玉，硌硌若石。
14.1业务决策常见的问题
♢缺乏新产品投资决策评审机制，销售导向型而不是市场导向型；♢项目立项随意，销售人员一个电话就立项研发，导致研发资源投入严重不聚焦；♢缺少决策评审把关，产品上市随意，大部分产品上市后才知道不行；♢难以汇总展现业务决策需要的支撑信息，如遗留问题的解决情况、项目目标的达成情况、项目进度偏差情况、项目预算费用的偏差情况、项目目标成本的达成情况、项目所需资源的可供给性等，从而提升业务决策的准确性、透明度；♢决策决议难以贯彻执行，并落实为具体行动计划；♢难以自动收集决策支撑信息，包括进度、风险、遗留问题等；♢难以实现决策点决策结果的自动检查，如交付物齐套性、符合性检查等。
二、和合谷市场与营销
（一）生产标准化对于许多中式快餐企业来说，由于中式餐品烹饪工艺的特殊性，保证餐品标准化是一个难题。其中中式快餐的翘楚粤式快餐品牌真功夫采取蒸的方式而迅速规模化发展，因为蒸的工艺是最容易实现口味标准化的。为了保证每天卖出的几千份菜品质量相同、味道不变，和合谷坚持原材料的产地与质量标准化，原材料加工前处理标准化，终端厨房加工定时与定量标准化。2009年，和合谷建立了符合低碳低能耗标准的加工配送中心即所谓的中央厨房，实现了产品的统一标准、统一加工、统一配送、统一管理，为公司快速平稳发展奠定了坚实的基础。（二）产品创新研发在营养方面，中式快餐相比洋快餐更有优势。从原材料上讲，和合谷涵盖了猪肉、牛肉、鸡肉、鱼等各种肉类，以及虾、扇贝等海鲜类，还有各种蔬菜；从味型上讲，包括咸鲜、酸甜、麻辣等多种口味；从工艺上讲，注重煎、炒，更健康。和很多快餐企业一样，和合谷没有厨师，也没有厨师长，但和很多快餐企业又不同，和合谷有自己的快餐研究所，负责菜品的开发和工艺研究。当然，和合谷并不是一味进行原始创新，每当研发完成一个新品种，和合谷的研究人员总要找到各个菜系的名厨进行菜品的鉴定，做到“味型对头”。比如麻婆豆腐盖饭在四川必须又麻又辣，但在其他地区就要注意分寸，让绝大多数人能接受并形成口碑，和合谷在菜品合理选型基础上做技术转化。作为中式快餐，产品要相对集中，才能实现量产并保证食品质量，顾客在点餐时才能较快做出选择，前台出餐也能更快捷。如果产品过多，不仅不能快速出餐，质量控制点也必然增多。但是，餐品创新所带来的新鲜感对于吸引消费者非常必要，和合谷经常推出一些新品，但在新品不断轮换的过程中，始终保持着一定数量的稳定产品。一个是实行八大主菜品的末位淘汰制，永远在储备主菜品的“第9个”，以保证前面八大主菜品在变化中处于相对稳定的状态，又能用后面的储备品种更新菜品；另一个就是在八个主菜品不变的情况下，以每周或者每月的频率推出一个新的菜品款式，保留时间不会太长，实现新菜品不定期更换。到目前为止，和合谷已经实现了60多个菜品的创新。　同时，为了兼顾更多的口味需求，部分店面增设了“和风堂”独立面品销售区。红烧牛肉面、京味炸酱面、叉烧面、麻辣拌面等8种面品，价格从6元至20元不等，开创了和合谷的产品线延伸。和合谷的早餐产品线已经涵盖粥、面条、自制原味豆浆、无矾油条、包子、红豆沙、绿豆沙、南瓜羹等。和合谷鲜味剂从来不用味精、鸡精，都是从干海带表层的白膜中提取昆布糖作增鲜剂，干海带变湿后会被丢掉。只是海带这么有营养丢掉太可惜，就开发了凉拌海带丝，没想到一上柜6元一份的拌海带丝，每天平均卖出1000多份。反过来，和合谷有意控制海带丝的产出，因为，昆布糖的使用量是相对衡量的，如果任由拌海带增长，昆布糖就会因产量过大造成新的浪费。这个启示让和合谷的研发团队看到了营养健康食品的前途，进而加强了营养健康菜品的研发和出品，增加了青口瓜条、蔬菜沙拉等餐品，特别是研发出属于自己的“大拌菜”，就是用餐厅大拌菜的原料，配上自己的专用拌汁，实行了随吃随拌的标准化制作。（三）技术竞争壁垒和合谷的调味汁有十多种配料，再按主、次分为两部分，分别称为A包和B包。按“不相容职责必须分离”的原则进行流程控制，使品质始终如一。当和合谷做得声名鹊起的时候，很多人找到和合谷的原料供应商采购原料，但做出来的味道却不同，这就是和合谷在配方上所设置的技术壁垒。世界饮料巨头可口可乐公司的生产秘方保存在极为隐秘的地方，仅有两个人知道。（四）精准的选址对快餐来说，正确的选址策略不仅是企业成功的先决条件，也是实现连锁经营标准化、简单化、专业化的前提条件和基础。选址的首要目的是人气的聚集，也就是顾客要进得来，因为消费者大多都有从众心理，所以普遍爱“扎堆”，哪里人多还偏往哪里去，而哪里人少还偏偏不去捧场，这就是所谓的“马太效应”在餐饮业的表现——大多数人都想当然地认为“这里既然人这么多，味道肯定应该不错，而那里既然大家都不去，可见味道肯定不行”。杜绝盲目扩张，追求每开一家新店能100%获利的理论被和合谷奉为选址的首要原则。不同模式下的选址标准以和合谷对北京区域的基本划分来看：一类地区包括西单、王府井、中关村、CBD等地区；二类地区基本属于交通枢纽，需要有3万平方米以上的大型商场和高档写字楼聚集；三类地区包括高档商品房住宅区和高等院校集中区。所有店铺的选址均会依据以上三类顺序考量。总之，交通枢纽型、繁华商圈和社区型是和合谷店铺的三种基础类型，显然这三种类型实际上涵盖了所有区域，反映出快餐业在选址时需要的聚客属性。然而，独立门店与店中店两种不同模式下的店铺在选址的细节方面有着不同标准。以和合谷的独立门店来看，其选择位于临街的铺面房中。在选址过程中便需要门脸面临主要生活道路，附近商业、写字楼及住宅区较为成熟，门口可以挂很大的招牌，以利于行人、车辆在街道的远处就能够很清楚地看到。此外，独立门店应选择人口比较集中、人口流动性高、车辆、行人通行量大的地方，门前最好有足够的停车位，以方便顾客在就餐时可以停车。其中，客流量以分钟或小时为单位，理想店面通过目标点的客人数(不计算儿童和老人)至少为1800人/小时。门面宽度应至少为10米，门前通道宽度至少为20米。如果和合谷位于商场里面，则在选址标准上会有不同，商场店要求商场总面积不小于3万平方米，且位于繁华街道行人流量大的地方，或客流量大的交通枢纽周围，或周边有高档写字楼。（五）坚守直营暨不加盟政策  从2006年开始，在普遍被投资界看好的连锁餐饮业风生水起时，不断有人建议和合谷应该搞加盟特许赚钱，比如有些连锁公司仅仅靠收取加盟费就已经身价过亿。但和合谷一直坚持自己直营，多年来拒绝了数不胜数的投资人加盟和合谷的意向。在和合谷看来，之所以走到今天，是靠“连得起还要锁得住”的策略。锁得住：一方面是饭菜味道的“锁得住”，让很多人保持一贯的味觉期待；另一方面让年轻的和合谷在经营上不出现风险。短期逐利行为的驱动可能使企业遭遇滑铁卢。在连锁餐饮业的洗牌到来之前，最要紧的是练好内功。商场如战场，战场能使用极端手段获胜，商场需要的是更为内在的东西——公司系统力。肯德基和麦当劳到现在已经走过了半个世纪，相当于一个人在连锁餐饮行业做了多半辈子，光是标准化的手册就有一米多厚。以店面选址为例，肯德基的能力并不完全在二十页条件的界定上，而在于科学获得数据的能力。同时和合谷拒绝了风险投资，是因为觉得自身“系统力”还不够坚硬。和合谷之所以短时间内不进行特许扩张，是因为还没法保证能100%成功。目前重点在于人才储备和管理的储备，系统力的外在表现是品牌。如果企业的可复制能力做得很好，就可以做到从一到无限大，这只是一个时间的问题。
一、众筹那么火，你真了解吗
什么是众筹？即大众筹资或群众筹资，是一种通过互联网方式向网友募集项目资金的模式。通俗的说法就是，彼此成就梦想，大家筹钱完成一个任务。众筹是一个舶来品，众筹是Crowdfunding的意译，按照维基百科的解释，他是指“通过网络平台展示、宣传原生设计与创意作品，并与大众解释让此作品量产或实现的计划；有兴趣参与及购买的群众，可借由预购或者赞助的方式，让此计划实现”。现在众筹通过互联网方式，发布筹款项目并募集资金。众筹不同于互联网预售和团购，看似非似。预售是B2C（B2C是Business-to-Customer的缩写，零售的意思），众筹偏向C2B，就是筹客先有购买或投资的意愿，筹资人按需组织生产。
（五）说假话不是想骗你
有些投诉者，投诉时说假话，但不一定是骗人，而是想说另外的需要，只是难以启齿，或碍于面子，或是其他原因。张先生在商场花3800元购买了一件羽绒服，过了一周投诉说羽绒服的质量有问题，要求退货。接待人员反复从外观上检查了羽绒服，并没有发现明显的质量问题。接待人员说明：如果怀疑有质量问题，需要进行专业检测，但费用需要由投诉者先承担，确认质量问题后可以退货。同时，检测费用由销售者或生产者承担。否则，不能退货，检测费由投诉者承担。张先生听后不同意第三方检测，但仍然要求退货。经分析认为，张先生花3800元购买的羽绒服仅相当于市场价格600元左右的品质，他应是认为自己花了冤枉钱，产生了被欺骗的感觉。后经张先生证实，确如分析，提出质量有问题只是一个幌子。
三、分歧与共识之间
在学习和研究不同的理论时，我们的目的不是在于找出它们的相异之处，夸大甚至执着于其间的差异，然后出于某种主观的倾向性维护其中一种，而贬斥另外一种。如果这样做，必然使得管理学内部门户林立、壁垒森严，管理学将难以走出丛林状态，也难以形成一门成熟的学科。事实上，同一个时期的大师之间或者流派之间，在角度差异、方法差异、使用术语差异的背后，思想观点的差异并非总是针锋相对的，而是在更高的层面上存在着互相补充互相印证的关系。或者说，这些理论并不是趋向发散的，在许多情况下是趋于收敛的。否则，管理世界就无规律可言，管理学就没有可靠的学科定位。即使时代变迁，范式转换，应该仍然有迹可循。如果抛开目标管理，从总体上来比较戴明与德鲁克，我们将会发现尽管他们的理论有很多不同之处，但也有共同点。　　戴明主要从微观系统的角度研究组织，德鲁克从宏观视角来看待组织。戴明所说的“系统”，德鲁克一般用“组织”。他们考察的“系统”或“组织”范围是不同的。戴明的研究主要集中于企业内部，他所研究的宏观系统层次止于“诸如百事达公司的国际营运，区域性的披萨屋组织，全世界的披萨屋连锁集团”。243尽管戴明强调：我们观看一个组织时，是在观看一个复杂的社会系统，而它同时又是一个技术系统。但是，从戴明的著作来看，他最为了解的乃是生产和质量系统这样的微观系统层面，而德鲁克对社会系统这个角度的研究要深入得多。德鲁克不仅研究各种社会组织，而且研究组织之间的关系，研究影响组织行为的社会系统、政治系统和经济系统等更加宏观的层面。两人的研究在时间上也是不同的，戴明着重于统计研究当时的情况，德鲁克研究起点往往追溯到一个概念的最初起源之际。　　目标管理只是德鲁克在管理学领域的第一个最有影响力的创见。理解目标管理要和他的思想体系联系起来考察。同样，戴明管理哲学也不仅局限于企业质量管理。在戴明晚年，他的视野已经远远超越了质量体系和生产体系，而将它们放在更为宏观的系统之中。戴明认识到质量体系不能独立存在，质量管理方法也不能独立起作用。因此，他在系统质量理论基础上，进一步提出了“渊博知识体系”，这个体系包括四个组成部分：系统观；对有关变异的知识；知识理论；心理学。德鲁克的研究对象远远超出了渊博知识体系的范畴。他们的研究方法也不一样。戴明更多地采用了系统论的思想和统计方法，德鲁克主要采用人文主义思想和经验主义方法。他们之间的争论可说是管理的科学性和艺术性之争的延续，斯科尔特斯等人对德鲁克的偏见也源于此。关于德鲁克与戴明，有一个有趣的争论，因为戴明和德鲁克都对日本企业产生了重大影响，那么究竟谁对日本企业的成功所做的贡献更大呢?渥洛诺夫认为，现场管理（主要是生产管理和质量管理）是日本经济奇迹的关键因素，日本式决策方式和人事的管理体制与其说是促进因素不如说是潜在的危机244。但是，如果我们以系统的观点来看，不仅一个企业是一个系统，整个日本都是一个系统，日本的成功是整个系统的成功，而不是系统中的某个要素成功。也许，有人会争辩说，如果不是这些因素的阻碍，也许这个系统会更加成功。然而，这个假设既无法证伪也无法证实，所以毫无意义。无论如何，日本企业以低于美国企业的平均工资水平使员工获得了高于美国人的满意感，而满意感本身就是衡量系统有效性的一个重要指标。这里也回答了上面那个问题，日本不止选择了戴明，也选择了德鲁克。　　德鲁克与戴明在管理学的实践性这一点上又是一致的。德鲁克认为，管理是实践，管理理论不必要从逻辑上证明，而是要通过实践来使之有效。戴明说，所有的理论在某一世界都对，因为理论本身不能自证，理论的证明在于成功的应用245。他们的基本价值观也很相似。戴明说：我要建议的目标是，无论任何组织，长期而言，每个人——股东、员工、供应商、顾客、社区、环境——都要获利。注意，此处所说的“获利”是指广义的利益，例如，对员工来说，就是为他们提供良好的管理，提供培训机会，提高工作生活质量，让每个员工了解自己的贡献，获得人生的价值246。可见，戴明管理的目标不仅是提高产品和服务的质量，他管理哲学旨在改造人，在更加美好的生活。这与德鲁克的价值观是一致的。质量管理的本质是改善是对现有系统的优化是实现战略的过程。但知识社会不仅要质量，而且要创新。创新意味着主动抛弃现有系统，建立新系统。在《新经济观》中，戴明也关注到创新的重要性，他又提出了管理者应该思考的一些问题：我们从事的到底是哪种行业?什么产品或服务更能帮助我们的顾客?我们5年后将做什么?10年后将做什么?不难看出，这些问题与德鲁克在事业理论中提出的问题何其相似!从这里我们清楚地看到，戴明的观点与德鲁克的企业理论不但不冲突，而且几乎是异口同声说出了进步管理的基本原则。戴明强调系统观，强调内在激励，反对绩效考评和激励，这种基于Y理论和双因素理论的管理哲学从本质上讲是属于更高级的管理理念，正如斯科尔特斯所说：戴明哲学可协助人类升华精神境界。它们和德鲁克管理思想一样属于进步管理（EupsychianManagement），实现此类管理哲学，要求人们思维方式的转换，思维能力的提升，以及人性的进化。总之，如果我们因为看到目标管理或质量管理在实施过程中遇到困难，而对这些理论产生怀疑的话，在很大程度上是因为进步管理的实施是有条件的。如同我们在方法来中讨论过的那样，德鲁克和戴明的理论中都隐含了许多前提假设，他们自己并未明确地指出来。幸好，马斯洛已经帮助我们揭示了一个侧面。
明鉴卷六：至亲也要提防
【原文】福不察非福，祸不预必祸。福祸先知，事尽济耳。施小信而大诈逞，窥小处而大谋定。事不可绝，言不能尽，至亲亦戒也。佯惧实忍，外恭内忌，奸人亦惑也。知戒近福，惑人远祸，俟变则存矣。私人惟用，其利致远。天恩难测，惟财可恃。以奸治奸，奸灭自安。伏恶勿善，其患不生。计非金者莫施，人非智者弗谋，愚者当戒哉。【译析】很多人都会在某一刻感到累觉不爱，甚至有被出卖、被抛弃、被孤立等感觉。人的困惑都不是事，而是来自涉入事里的人，尤其是自己圈子内的人的改变，俗称变脸。变脸这个问题并不在变脸的人，而在自己。本质上，并不是别人变了脸，而是自己错误地估计了对方。现在流行的畅销书里，教人识人察人的书很多，中国人所谓的察言观色，包括星座性格、九型人格、性格色彩、笔迹性格、动作性格、八字命格等，两部中国式相人术《人物志》《冰鉴》也很流行。这类的相人术，都属于盲人摸象的谈资。一个盲人算命师对某人说：你今天有血光之灾。结果第二天此人找到算命师问：我怎么没事呢？算命先生说：你昨天都干了什么？此人说我与一个女人在一起。算命师说：那个女人胸大吗？此人说大。算命师说：原来如此，逢凶（丰胸）化吉嘛。如果说女人胸不大，算命师会说“平”安无事。所谓的预测、算命大部分是这类玩弄小智的骗钱玩意。人际关系没有想象的那么复杂，之所以搞出这么多五花八门的相人术、算命术，都是蒙人骗钱的花招。解决识人的根本只有四个字：知己、解彼。天下没有无缘无故的爱，也没有无缘无故的恨。人与人关系的性质，受利益、情感、情绪、感觉、交往、朋友等因素的影响。每一种强关系都是有规律性的，也就是说，人的行为在一定情境下的可能选择是可预测的，无非是几种选择的概率大小问题。料事如神、察人如炬，是因为做了更多功课，没有什么神秘的。再说句更本质的：是人就会变化，如果你对人的变脸感到奇怪，只能说是你妄念、执念太多。有人的地方就有江湖，有江湖的地方就有是非祸福、亲疏忠奸。儒家对古代社会关系的总结是五伦，即君臣、父子、兄弟、夫妇、朋友五种关系，并以忠、孝、悌、忍、善为“五伦”关系准则。这是一种理想化与简单化，实际上，有忠无仁、有慈无孝、有悌无恭、你善他奸是常有的事，儒家对这些违反五伦八德的现象只会谴责，却拿不出有效的解决办法。儒家传统的所谓一字喻褒贬的春秋笔法，用写书来代替现实问题的解决，似乎做出定性判断后，这个事情就解决了。传统的君子都是这么解决现实问题的，如贾谊之类把写政论当成搞政治，屈原之类则把政治变成文学创作。古代的君子对恶人是束手无策的，对奸小、对朋党等都束手无策，他们只会斗败了到书里骂，这就是后人能看到很多斗争失败者的咒骂，而看不到现实里斗争胜利者的组织手段的原因。君子们搞过几次有点规模的士人联盟，还变成了著名的历史悲剧：焚书坑儒、党锢之祸、戊戌喋血。这些政治斗争的记录里，没有胜利者为什么胜利的记录，因为失败者只会咒骂而不知为何失败。看到郑伯克段于鄢，却未必看到姬寤生的五个连环阴谋，不去想为何共叔段、武姜的一举一动都在监控之中。戊戌政变里，骂袁世凯出卖维新派，其实，仅与袁世凯见过两面，就敢于让卫戍区司令发动政变，这等开玩笑式的狂妄做法，也只有康有为、谭嗣同这类书生敢去想。看看所谓的小人是怎样远祸制奸的：在享福却没当回事，这个福份你受不起；面临祸害却不去预先筹划准备，祸害必会降临。是福是祸，都能预知、预见、预备，那就什么事都好办了。福不察非福，祸不预必祸。福祸先知，事尽济耳。如何做到福祸先知呢？有一个核心原则，那就是在细微处恭恭敬敬、一丝不苟。当你说一个弥天大谎的时候，就会被当作真的；要想让大的计谋顺利实施，就必须注意小的细节不能有纰漏。冯道对人情世故的揣摩确实到位，抓到了痛点：施小信而大诈逞，窥小处而大谋定。具体怎么做？首先不要认为事情是绝对的，所以话不能说死，一点余地都没有，就算对至亲（父子、夫妇）也要有所保留，不能什么都说。事不可绝，言不能尽，至亲亦戒也。其次，可以装出很害怕的样子、很恭敬的样子，但内心里却保持忍耐与警惕，这样就算对方是奸诈的人，也会被迷惑。佯惧实忍，外恭内忌，奸人亦惑也。最后要明白，不该要的别想，也就接近享福了；能让奸人都不以你为敌，祸害自然就远离自己，不要对各种变化大惊小怪，安身立命、安享富贵还是能做到的。知戒近福，惑人远祸，俟变则存矣。冯道本人的故事：东晋被契丹灭国后，冯道去朝见新君主，耶律德光讽刺冯道对前主不忠，问冯道为什么要来臣服契丹，冯道说：“无城无兵，安敢不来”，德光讽刺道：你是什么老家伙？冯道说：“无才无德痴顽小老头”。这句话竟然让冯道当了太傅。《新五代史》冯道本传：契丹灭晋，道又事契丹，朝耶律德光于京师。德光责道事晋无状，道不能对。又问曰：何以来朝？对曰：无城无兵，安敢不来？德光诮之曰：尔是何等老子？对曰：无才无德痴顽老子。德光喜，以道为太傅。冯道这一段经历，是知戒近福、惑人远祸、俟变则存的真人秀。契丹与中原的几百年纠结，在《天龙八部》的主人公萧峰（乔帮主）身上，有一段荡气回肠的演绎：胡汉恩仇，须倾英雄泪。人类社会的典型特征都是“私人关系圈”，熟人好办事并不是中国特产。想办事，与其了解办事机构的规则，不如与办事机构的头头搞好关系，规则就在他的嘴上、签字上。想发表文章，投稿的效果最差，得到主编的认可，你的文章都可以在首页。事办好，就是把能办事的人找到。冯道在1000多年前这样写道：朝廷上，管用的只有私人关系，有了铁哥们，可以终生受用。皇帝的心思很难揣测，靠不住，靠得住的只有自己有钱。私人惟用，其利致远。天恩难测，惟财可恃。老公是至亲，可是老公哪里靠得住，“谁的老公不是临时工”？安慰受伤女人的只有闺蜜；女人若是太陶醉，不懂得“天恩难测，惟财可恃”的道理，就会成了男人的消费品，交个富豪男朋友又能怎样呢？孔子的“导之以德、齐之以礼”，绝对是高超的治理术（道之以政，齐之以刑，民免而无耻，道之以德，齐之以礼，有耻且格。《论语·为政》），可是真实的中国式治理，历来外儒内法，说明儒家治理之道不切实务，法家治理之道又过于刻薄阴毒。中国社会的“虚伪”（外儒内法）与中国人的“虚伪”（外君子而内小人）是双向同构的。美国为何称霸全球？除了超级武力，美国的世界观也是正确的：对于邪恶国家、恐怖分子，就是毫不留情地剿灭，911那么大的损失，对总统的反恐政策多有批评，但主流价值观依然坚定地支持以武力解决问题。中国，包括印度则总是有一股自我解体的力量：对于恶要宽容，甚至应该不抵抗。对于恶人，只有两个办法：奸人狡诈，您就得比他更会使用计谋，才能将狡诈的人制服，获得安生；对于恶人，不要指望用善良可以感化，必须用更残酷的力量摧毁他，邪恶的祸患才不会滋长。以奸治奸，奸灭自安。伏恶勿善，其患不生。二战后以色列的建国史，就是这十六个字的真人秀。人际关系里还有一个重要的内容就是出谋划策，朋友之间，出主意、想办法、借资源是经常的事情。可是困难的不是你是否愿意及有能力给人出谋划策，而是对方是否重视你的谋划。《易经·蒙》曰：匪我求童蒙，童蒙求我。初筮告，再三渎，渎则不告，利贞。意思是，你自觉幼稚蒙昧，前来求筮占卜（咨询的最早形态），不是我求你，要摆正问道的态度。第一次求筮问道，就告诉你；如果反复询问，就是不尊重了，就不告诉你。既然有心问道，就要相信对方（不是谦虚，你谦不谦虚与是不是找人咨询是两回事，那些自称谦虚来咨询的，其实多是我见很深、想占便宜的人，此即所谓的“渎”）。反过来说，对于被咨询的人，是不是也要“明鉴”一下来问道的人究竟是有童蒙之心，还是一个“渎”者？渎，冒犯、不尊重对方之意。这是很多人不自觉会犯的毛病。复杂问题简单化：想求谋问计，如果询问者不投入真金白银，就不要白费口舌；来问道的如果不是个靠谱的聪明人，还是请他靠边站，别去为不靠谱的人出谋划策。整天给人免费咨询的蠢蛋，还是戒了好心不得好报的习惯吧！计非金者莫施，人非智者弗谋，愚者当戒哉。正在写最后两段的时候，女儿来了电话，说九一八事变纪念日，电视台要到学校采访，班长要发言，问我怎么看？我说：九一八事变说明日本的狼子野心，当时国民政府及东北军的不抵抗是错误做法，是全面侵华的导火索。其实我很想告诉她十六个字：以奸治奸，奸灭自安。伏恶勿善，其患不生。这是中国最需要补的观念短板。
  
    
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