有些投诉者，投诉时说假话，但不一定是骗人，而是想说另外的需要，只是难以启齿，或碍于面子，或是其他原因。

张先生在商场花3800元购买了一件羽绒服，过了一周投诉说羽绒服的质量有问题，要求退货。接待人员反复从外观上检查了羽绒服，并没有发现明显的质量问题。接待人员说明：如果怀疑有质量问题，需要进行专业检测，但费用需要由投诉者先承担，确认质量问题后可以退货。同时，检测费用由销售者或生产者承担。否则，不能退货，检测费由投诉者承担。张先生听后不同意第三方检测，但仍然要求退货。经分析认为，张先生花3800元购买的羽绒服仅相当于市场价格600元左右的品质，他应是认为自己花了冤枉钱，产生了被欺骗的感觉。后经张先生证实，确如分析，提出质量有问题只是一个幌子。