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一、关键任务
关键任务是指通过可视化的方式，将组织的战略转化为全体员工可理解、可执行的行为的过程，这称之为“战略解码”（严格来说，是第一次解码，公司层面上的）。解码（Decoding）作为无线电技术和通讯等方面的工程术语，其原意解释是指用特定方法把数码还原成它所代表的内容或将电脉冲信号、光信号、无线电波等转换成它所代表的信息、数据等的过程；而以战争作为比喻，符合战争规律所制定出来的战略，需要通过同样符合战略意图的逻辑过程化解为若干的战役，并层层贯彻到部队各建制乃至每个士兵，再运用合理的战术实现战役目标，最终实现预定的战略意图。经营战略的“战略解码”，也同样是将战略意图分解为若干战术。关键任务是指持续性的战略举措(ongoingactivity)，从大的分类看，包括业务增长举措与能力建设举措，关键在于“连贯性活动”。战略解码对于战略执行而言非常重要，战略解码的方法有很多，其中最主要的是平衡计分卡，如图14-2所示。图14-2使用平衡积分卡进行战略解码示意图【案例剖析】O公司O公司位于深圳，主营业务是建筑设计。项目组用定量战略计划矩阵（QSPM矩阵）进行定量分析，发现产品开发是O公司首选战略，如表14-1、表14-2所示。表14-1定量战略计划矩阵（外部）表14-2定量战略计划矩阵（内部）因此，O公司可以做出战略选择，如图14-3所示。图14-3O公司的战略选择在制定基本战略的基础上，项目组制定O公司的行动计划安排，这里不再赘言。
【案例】程序化分析不适合超常规策划
2011年，唐山的开发商朋友给我发来一份大咨询公司（上市企业）给他们做的战略策划报告。他说：“没看懂，不知道是什么报告。”我看后说：“这是营销报告，你要的是营销报告吗？”他说：“不是，我的项目还没有建设，还在论证中，希望他们给一个意见，之后对接设计院。”我说：“如果是这样，你们需要的是前期战略定位策划报告，不是营销策划报告。这份报告不能对接设计院或设计师。”“他们为什么给我营销策划报告？”我的朋友不解地问。我说：“给你们做策划的公司是以代理项目为主的公司，他的目的是为了拿到代理项目，给你画一个大饼、一个美好的未来，美其名曰全程策划。在你要的前期战略策划上只是‘拍脑袋’地讲几句，就会形成你弄不清楚的报告。”我的这位朋友拿到的报告就是典型的感性策划报告，也是一个模板式策划报告，是大学毕业生都能做的报告。还有一个是典型的理性策划案例。曾经有一家深圳国有企业要对新项目进行策划，因为这个项目（高端生态写字楼及商业裙楼）希望有国际客户，就找了一家外国的顾问公司做策划，也希望能够就此对接设计机构，合同价格80多万元。很快，这家国际著名的顾问公司拿来一米多厚的资料，咨询顾问来了十多个，大夏天的清一色的黑色西装、领带、皮鞋，清一色的苹果电脑，来了就把苹果电脑全部打开。后来，这家国有企业项目负责人说：“真弄不清楚他们来干什么，看着眼晕！那些资料说的不知所以然，大家只知道来了一些很特殊的人。经过几次研讨与汇报，项目负责人得出的结论是徒有虚名。他们的实际能力还不如我们的策划人员适合项目。”不得以中途变成如何利用他们的“国际品牌”打造项目品牌——即挂他们的牌子，但不用他们参与任何事情，不然就是服务方退回咨询费。最后，这家誉满全球的顾问公司只能接受。虽然是国有企业，但是深圳的国有企业远比其他城市的国有企业早进入市场，即市场化运营程度非常高，也因此培养了一批市场化能力比较强的人才。这些人才能够适应中国的环境，即任何一个项目在理性与感性之间都要找到平衡点，过分理性就会“水土不服”，过分感性就变得随意。理性和感性的结合其实就是科学与人文的结合，缺一不可。很多外国的咨询顾问机构“水土不服”，为什么还有市场？这要归咎于国有垄断性企业的存在。我接触过一些国外的著名咨询机构，以及一些大陆的大型顾问咨询机构，他们的主要客户是国有垄断性企业，这些企业基本上是为了花完预算才找这些咨询顾问的，真正的目的不是为了解决问题，也没有市场问题需要解决，因为它们在市场上完全是垄断地位，根本不需要咨询。随着市场化进程的加快，这种情况会有所改变。
10.战略制订VS战略执行
通过战略研讨会，公司中高层研讨战略目标达成的方法并达成共识。但战略研讨会主要是决定“做什么、不做什么，以及公司层级的核心策略”，要想让这些核心策略落地，需要分解形成部门级策略并回答怎么做。值得警惕的是，很多快速成长型企业，包括再起飞公司，在战略研讨会结束后，习惯直接交给某个部门，比如，战略发展部把研讨会形成的大方向作为行动计划，整理并打印出来，就认为已经完成了公司的年度经营计划。实际情况则是，这仅仅是经营计划的起点，公司每年的核心战略举措只是为公司及各部门制订经营计划指明了方向。所以，这里我就两个概念做一些阐述和说明，即战略制订和战略执行哪个更重要？ 观点一：战略制订更重要 瑞士洛桑国际管理学院（IMD）战略及国际管理教授罗森维在一篇文章中专门说明了战略制订和战略执行的关系，并强调战略制订的重要性，他的核心观点如下。（1）战略的本质和意义在于做出异于竞争对手的决策。比如，在这些市场内竞争但放弃那些市场，推出这些活动否决那些活动，在质量、成本、客服方面选择一个与竞争对手有差异的定位。确定决策后，公司调动人力、物力执行决策。因为战略的关键是要异于竞争对手，所以，战略的基本性质是差异性。（2）执行在性质上是趋同的，因为大多数公司都在做基本相同的事情。它们都希望产品质量过硬、顾客满意度高、营运资金高效运转、产品开发周期缩短，确实，不同公司在这些方面参差不齐，但大多数公司都尽力朝这几个目标努力，而且公司在努力提高执行能力的时候，往往在行为上趋同。（3）究竟哪个对公司的业绩影响更大？战略还是执行？答案是战略，因为战略是不同的。换言之，公司总体表现的差异往往是由战略而不是执行造成的，公司之间的不同在于战略，而执行却大同小异。公司的成败主要取决于战略选择，尽管战略选择具有偶然性，往往仅涉及少数管理团队的成员。” 观点二：战略执行更重要 有关战略执行的重要性，很多机构及个人也表达了见解。（1）在20世纪90年代早期，ABB连续几年被评为世界最佳公司，巴尼维克也被誉为领导天才，外界纷纷称赞其卓越的战略造就了ABB。“胡说，”他反驳道，巴尼维克的话简洁明了：“在商界，成功只有10%是基于战略，90%在于执行。”（2）卡洛斯·戈恩担任总裁，让奄奄一息的日产起死回生。日本著名的管理大师大前研一先生在其《思考的技术》一书中表达了对此事的观点：“戈恩先生只是做了他该做的事。利润不够是因为生产成本太高，请降低生产成本！要精减人事费用请裁员！戈恩先生接任日产首席执行官，对日产进行重整时，从日产当时的情况判断，戈恩先生会这么做是理所当然的。他最引人瞩目的不是日产改革的内容，而是他强大的执行力。”（3）美国《财富》杂志在调查中发现：“多数情况下，估计为70%，企业问题并不是因为战略本身不好，而是因为战略执行得不好。”（4）中国领先的“管理+IT”咨询公司——AMT的高级副总裁侯波先生曾为众多企业提供战略及运营咨询服务，他曾经在其微博上就这个问题表达过非常精彩的见解：“战略是手艺活。战术和战略正如天下本无路，走的人多了就成了路。路是走出来，战略也是执行出来的，茫茫黑夜中虽无正确方向，只要不掉沟里，踏实地走下去便有机会到达有曙光的地方，战术做到位就会转化成战略。” 我给很多企业做过服务，根据我的观察，特别是快速成长型企业，企业家往往对行业发展保持高度的敏感度并能做出优异且准确的战略，或者说战略一直就在老板的脑袋里。但是，他们普遍对“战略怎样才能被执行好”一筹莫展。 在这里，我想讲一个经历过的故事。 有一次，我给国内某知名企业提供咨询服务，它是一家手机分销企业。公司的副总裁和事业部总经理一起参加某知名手机制造商的分销大会，分销大会的核心工作之一就是确定来年各分销商的市场份额。该公司副总裁和事业部总经理信心十足，因为在手机制造商产品的分销份额中，该公司在几家分销商里一直居于首位。所以，按照往年的规则，来年的分销份额也应该是第一位的且略有上浮。最后公布的结果让该公司副总裁和事业部总经理大跌眼镜，分销份额不但没上升而且降低了20%。原来，分销份额切分标准发生了重大变化，增加了客户满意度指标权重，得分的来源就是手机厂商委托第三方机构向分销商的下游代理商客户电话调研及现场评估，该公司得分最低，特别是在配送效率、交易便利性方面。市场份额的丢失对公司造成了恶劣的影响，所以在来年的战略研讨会上，公司制订了三大核心战略举措之一就是提高客户满意度，并在公司年会及各类经营会议上不断强调各部门要加强对客户的重视程度。但半年过去了，厂商再次公布的客户满意度调查结果显示，该公司得分仍然是最低的。 我问公司副总裁：“公司已经制订了提高客户满意度的战略举措，为什么没效果？”公司副总裁说：“最重要的原因是基础差，各方面存在差距，比如，IT系统、配送等，没那么快改善。”我问：“今年上半年围绕客户做了哪些改善工作呢？”“我们专门成立了一个效率提升小组，并招聘了一个经理专门负责此事。”公司副总裁肯定地说。“具体做了什么？”我问道。“好像是围绕与客户相关的一些流程做优化吧，”公司副总裁有点不肯定地说，“我给你叫来效率提升小组的组长。”很快，效率提升小组的组长就赶过来了。我问效率提升小组组长：“围绕客户满意度，目前主要开展哪些工作？”他说：“思路是先梳理流程，发现其中一些改善点进行优化。”我接着问：“目前有哪些改善？”他说：“我刚来公司不久，流程刚刚梳理了一遍，暂时还没有做优化。”我问：“效率小组有哪些人啊？”他说：“现在还处于流程梳理阶段，所以，暂时由我这边的一个人负责，后期可能需要其他部门人员参与。”说到这里，我已经知道了问题所在。其实，解决战略落地的问题的逻辑并不复杂，但很多企业领导者都高估了自己的权威，认为自己一声令下，大家都会执行，实际上并不是这样。比如，这家公司的三大战略举措之一——提升客户满意度本身是对的，但战略执行方面存在问题。提升客户满意度被等同于流程梳理，而且执行的目标、差距、组织、机制、方法、时间等都没有明确和细化。就这家公司而言，解决客户满意度的问题，首要的工作是结合手机厂商客户满意度评估模型确定衡量指标，比如，端到端时效等具体指标。然后，分析本公司在客户价值链流程中各环节的时效情况，比如，订单接收、订单审批、仓储配货、物流配送、签收等，了解时效的短板及目标要求，分析具体的问题及原因，看是流程设计的问题还是资源配置问题或其他问题。成立专项问题团队解决这些问题，才能实现端到端时效的目标。 我服务的另一家公司的人力资源经理的困惑也很有代表性。有一次，她对我说：“我现在跟你说一个公司常见的现象，你看到底是什么原因、如何解决。比如，今年年初给营销中心新定了一个有关‘解决方案销售收入5000万元’的年度考核指标，目的是实现公司从提供产品到提供解决方案的经营战略转型。但年底了，营销中心总经理过来跟我说，年底考核是否可以把该指标取消。因为现在公司内部还没有解决方案定义的统一的标准，而且这些事情也不是一个部门能搞定的，也缺少资源。你说应该如何处理呢？”我问：“年初制订这个指标时，营销中心总经理为什么不提出异议？”人力资源经理说：“这个指标是年初老板直接指派给营销中心的，当时大家都认可啊，也没提出异议。”“一年内，大家就没就这个问题沟通过吗？”我很疑惑。人力资源经理说：“老板不喜欢开大会，喜欢一对一、单个部门的沟通。老板认为开会也没什么意思，都是一些扯皮的事情，还不如直接和个别部门沟通有效率。” 从大的层面讲，战略制订是定方向，战略执行是解决战略落地的路径和实施问题，两者相辅相成、缺一不可。所以，也许战略制订和战略执行哪个更重要是一个伪命题，因为战略方向选择错误或摇摆不定导致失败的公司不计其数。同时，因战略最终未能有效执行（可笑的是，这种情况下的失败往往会被错怪为战略制订出现了错误）导致衰落的公司也比比皆是。 毫无疑问，在好的战略制订前提下，如果不重视战略执行，战略无法真正落地，而且战略执行本身就是发现既定战略问题，以及调整甚至重新制订新战略方向的过程，应引起企业高层的重视。定战略不谈目标、定目标不谈策略、定策略不谈计划、定计划不谈标准、定标准不谈责任人、定责任人却不检查、定检查却与绩效无关，这是很多成长型企业出现的现象，最终导致执行力差。我非常欣赏和认同AMT咨询高级副总裁侯波先生说的那句话：“战略是手艺活。”
20.人才计划要例行化管理
资源池建立起来了，但哲涛很头疼，如何管理好资源池里的人才流动？因为几乎每天都有进出资源池的人，必须进行例行化的日常处理与维护，否则很难满足各部门与项目的人才及时需求。因此，他想，必须成立一个专门的跨部门组织来管理人才的计划，否则这个资源池就会“昙花一现”……而人才计划管理应该采取多层级组织，由上而下进行计划的管理。说做就做，哲涛把各事业部HRBP召集在一起开会讨论，让他们先在事业部一层内建立人才计划小组，小组成员由事业部内下一层部门的人员组成，指定一人来对接，部门主管作为责任人，对本部门的人员进出计划负责，事业部HRBP作为组织者。事业部内的人才计划小组毎个月开一次会，一般定在每月第二天（以便有时间盘点上个月月底人数），就事业部内的人员在事业部内流动进行组织、协调与安排，使人才需求能够及时得到回应与满足，有富余的人力可以及时释放给其他部门或项目组。那么，跨事业部的人才流动怎么办?哲涛在每个事业部外又建立了上一层的人才计划管理小组，由各事业部HRBP作为对接人，事业部总经理作为责任人。而人力资源总监徐亮作为该计划小组的组长，哲涛与人力预算COE张龙分别为副组长，三人来组织、协调与安排跨事业部的人才流动。如果有例外的该小组不能处理的事情，则提交公司总经理来决策。哲涛还对每一层级不同的角色在人才计划管理中的职责进行了界定，并制定了计划管理的流程。这个计划管理的好处是，能够对各事业部、事业部内各部门的历史平均人力需求进行分析，通过与上一周期的计划执行对比，对下一周期的人才需求进行准确率分析与计划。这样就便于分析不同组织层级最优的资源配比，不断优化资源布局，探索适合的资源结构，并建立有效的资源管理机制对资源进行灵活调配，合理地进行资源布局。经过一段时间的运作，出现了一个问题，就是业务部门为了把人留在自己部门，方便业务有需要时可以高效地调用，因此把富余人力提交上来的积极性不高，导致资源闲置。怎么办？哲涛挠破了脑袋，最终想出来一个办法，和徐亮沟通后一拍即合——对人员使用要“收钱”。业务部门把资源留在自己部门里，使用这些资源是要付出成本的，必须实现资源成本的结算，这样就涉及对资源的定价，不同层级的资源定价是有差异的，要实现资源定价信息的透明化。业务部门毎使用这个人一天，就要支付这个人一天的成本。那么，如何记录人才在不同部门工作了多少天呢？这个不能靠人工。哲涛又联合IT部门用了2个月时间开发了一套IT工作系统，能够支撑人才的定价，人才需求的提出、需求接受、人员确定、人员报到、人员离开等信息的记录动作，这样人才计划管理工作终于走上正轨。
3.手动液压叉车
【作用】明确厂区手动液压叉车摆放位置，人人都知道拿取点、放置点，达到一目了然、高效管理的目的。【范围】厂区所有手动液压叉车，如物流部门液压叉车、生产部门液压叉车、车间各岗位液压叉车等。【标准】位置：生产现场空闲位置，存放点离使用点距离最短。材料：耐磨油漆或者马路油漆（耐磨），特殊区域可用快干油漆。尺寸：线宽5~15cm，根据液压叉车大小自定义定置区域。颜色：黄色或其他颜色。【注意事项】刷漆前清理地面灰尘，或者清除旧线，贴上胶带后刷油漆，刷好油漆后拉上线，贴上“注意脚下，油漆未干”的标识。【管理标准】①明确区域管理人，定期检查、维护，保障标识效果。②使用手动叉车前必须经过培训。③叉车必须完全进入卡板下面，将货物叉起，让货物保持平稳。④使用叉车时，必须注意通道及环境，不能撞及他人、商品和货架。⑤叉车只能一人操作，叉车空载时，严禁载人或在滑坡上自由下滑。
1.客户资料分类建档
①制作完整的有价值的小区分布图、单个小区的单元地图及小区单元楼层地图；②异业联盟客户资料档案；③“行销”人员面对面搜集到的客户资料档案；④“行销”人员亲朋好友介绍的客户资料档案；⑤门店老顾客转介绍的客户资料档案；⑥门店自然进店的客户资料档案。
附录一：李贽年谱
年龄纪年生平著述背景皇历公元嘉靖元年1522年世宗朱厚熄去年四月即位二年1523年画家、文学家唐寅死三年1524年定“大礼议”，以兴献王为“皇考”五年1526年书法家、文学家祝允明死1明世宗嘉靖六年1527年（阴历）十月二十六日生于福建省泉州府晋江县（今泉州市）父李白斋，塾师；母徐氏；继母董氏2七年1528年思想家王守仁（阳明）死，时年57岁3八年1529年古文作家李梦阳死，时年58岁4九年1530年十一月，更定孔庙祀典，定孔子谥号为“至圣先师孔子”；都御史汪鋐献佛朗机铳　　续表年龄纪年生平著述背景皇历公元5十年1531年监察御史傅汉臣请行一条鞭法6十一年1532年母徐太宜人去世，同年李世达、周思敬生7十二年1533年随父白斋公读书、歌诗和习礼文六月，妻黄氏出生8十三年1534年随父白斋公读书耿定理出生9十四年1535年随父白斋公读书出租壕镜（澳门）给葡萄牙通商10十五年1536年随父白斋公读书五月，世宗崇尚道教，拆毁佛殿、佛像、佛骨，建皇太后官11十六年1537年随父白斋公读书诏罢各地私创书院，妻父黄朝死12十七年1538年试作《老农老圃论》对孔子进行批评，得到老师、同学夸奖《老农老圃论》世宗诏示天下。“惟朱熹之学醇正可师，祖宗设科取士，经书以朱子传注为主。”同年刘东星生13十八年1539年随父白斋公读书二月，册封皇太子，封载垕为裕王，载训为景王。从本年起，世宗不亲朝政14十九年1540年由治《易》《礼》改治《尚书》作为参加科举考试的“本经”学者王艮（心斋）死，时年58岁。同年焦竑生　　续表年龄纪年生平著述背景皇历公元15二十年1541年续治《尚书》河南道御史杨爵上言被杖死狱中，同年耿定力（耿定向三弟）生16二十一年1542年入府学读书九月，梅国桢生17二十二年1543年参加泉州府学考试，考中秀才二妹生，后嫁与苏存淑18二十三年1544年参加福建省乡试，未中泉州大早，民饿死者载道19二十四年1545年在府学读书20二十五年1546年开始外出谋生，在青阳教书为业离家谋生，不信学，不信道，不信仙、释21二十六年1547年与黄氏女成婚，是年黄氏15岁倭寇扰浙江沿海，严厉海禁，不许通番贸易22二十七年1548年继续糊口四方海寇滋扰沿海浙、闽等地。邓豁渠入鸡足山23二十八年1549年继续糊口四方沿海倭患大炽。张居正任翰林院编修。友人庄国桢考取举人24二十九年1550年继续糊口四方鞑觛在京郊焚掠八月，史称“庚戌之变”；此年汤显祖生25三十年1551年继续糊口四方许多士人弹劾严嵩遭廷杖或受贬　　续表年龄纪年生平著述背景皇历公元26三十一年1552年参加福建乡试及第，考中黄昇耀榜举人。因家贫，要求选官，暂不参加进士考试倭寇猖獗27三十二年1553年春，在京参加会试，不第归罗汝芳、周思久考取进士28嘉靖三十年1554年家居，婚嫁弟妹，七月，长女生北京讲学之风大盛，大会聚至千人。倭寇猖獗29三十四年1555年长子因病去世，伤感特甚山西、河南发生地震，死83万余人。同年书画家董其昌生30三十五年1556年在京参加会试，又不第，任河南辉县（共城）儒学教谕因崇拜宋儒邵雍而到辉县就职，自称“百泉居士”“温陵居士”，认识邓石阳。同年，耿定向考取进士31三十六年1557年在辉县教谕任上葡萄牙在澳门设租界，开始窃据澳门32三十七年1558年在辉县教谕任上三月，辽东大饥，人相食。倭乱猖狂33三十八年1559年升至国子监教博士，官迁南京，数月后李白斋去世，回乡守制文学家杨慎（升庵）死，年72岁。画家文怔明卒34三十九年1560年抵家不顾丧服在身，守城抗倭“倭乱”大作，家人“昼伏夜行”，半年后返乡。二月，袁宗道生　　续表年龄纪年生平著述背景皇历公元35四十年1561年居家服丧。倭寇围城，率弟侄守备，参加守城抗倭参与反倭寇的战斗，叔父被掠，好友因救其父尸庄用晦死于贼寇。泉州大疫。邓石阳考取举人36四十一年1562年三年服丧毕，携全家逃泉州来到北京补官，以逃倭乱、饥荒与瘟疫《赴京留别云松上人》《宿吴门》《荔枝传》首辅大学士严嵩去位，徐用检、李材、庄国桢考取进士。本年，马经纶生37四十二年1563年候补十个月没有官缺，于冬家断炊十几天，大饥当塾师假馆授徒海盗林道乾被赶入澎湖。李贽曾称赞其有识、有才、有胆。周思久贬河南裕州38四十三年1564年任北京国子监博士，未几，次子病亡，祖父李竹轩去世，奔丧南归，为省差费安置妻女于辉县，买地耕种，妻甚怨在国子监任内，仍与祭酒、司业（高仪、王希烈、万士和）意志不合，有矛盾，同年焦竑等考取举人39四十四年1565年二女三女因饥荒折磨而相继病死于辉县严嵩败，邓材林（石阳）拨俸解囊救济李贽以种田织布为业的妻女。仲秋王东厓受耿定向邀请到南京讲学　　续表年龄纪年生平著述背景皇历公元40嘉靖四十五年1566年服阙，赴河南接妻女入京，补礼部司务，自此治《老子》，为友人李逢阳、徐用检所诱，开始研究王（阳明）学，同年，自号“宏父居士”《途中怀寺上诸友》《富莫富于常知足》等二月海瑞上疏：十二月世宗朱厚熜服丹中毒死．穆宗朱载垕即位，因犯朱载垕讳，遂改名李贽。耿定向在南京创立“崇正书院”，聘焦竑主持4l隆庆元年1567年潜心治学问道，自此专治《老子》。始崇信佛道。阅读《金刚经》张居正入阁，任礼部右侍郎42隆庆二年1568年在礼部司务任上李逢阳考取进士，授礼部主事，遂与李贽成为至交。袁宏道生43隆庆三年1569年本年认识焦竑周思久建辅仁书院，聚士讲学44隆庆四年1570年厌京师浮繁，改任南京刑部主事，后至刑部员外郎，结交焦竑、李真如、祝世禄等，并参与王溪、罗近溪及王心斋之子王东崖的讲学活动。因思“白斋公”，自号“思斋居士”《会期小启》《读刘禹锡金陵怀古》此年袁中道生　　续表年龄纪年生平著述背景皇历公元45隆庆五年1571年在南京刑部员外郎任上。长甥苏懋祺生《赠周山人》耿定力中进士46隆庆六年1572年初识湖广黄安人耿楚倥，遂成至交。并想望其兄楚侗耿定向，并阅读王畿、罗汝芳书籍五月穆宗死，六月神宗朱翊钧即位，是为神宗（时年十岁）。张居正为首辅。本年周安披剃为僧，法名定林47页历元年1573年认识王畿、罗近溪并研读其书本年秋，何心隐至黄安，访耿定向兄弟。次甥苏懋祉生48万历二年1574年师从泰州学的创始人王艮之子王东崖论学，潘士藻、祝世禄访问李贽。与焦弱侯一起刻印《太上感应篇》并作序。同年又刻印苏辙的《解老》，结交王畿、罗汝芳《太上感应篇序》《四勿说》《与焦弱侯》《读史》数十篇。《子由解老序》冬，入黄安天中山，会见僧定林。此年冯梦龙生49万历三年1575年在执政期间与长官谢登之、赵锦、董传策、汪宗伊意见不合写作《读史》三十篇，成为《藏书》“序曲”。另外作《老子解》《挂剑台》张居正上疏，斥游侠之士　　续表年龄纪年生平著述背景皇历公元50万历四年1576年由南京刑部员外郎任云南安知府《士龙携二孙同弱侯过余解粽》四首汤显祖游南京，结识李贽51万历五年1577年入滇上任，经湖广黄安见耿定理，初识耿定向，有弃官留住之意，经劝上路，女儿女婿留住耿家，途经贵阳龙里驿，见罗近溪。在任修庙讲学《题关公小像》《关王告文》张居正父死，夺情任职。姚安陶珽从李贽学。骆问礼由南京兵部郎中出任云南布政司右参议，信奉程朱而反对李贽讲学52万历六年1578年结识顾养谦。情谊颇深。在姚安知府实行无为而治，修筑“连场桥”，建“关明宫”，创建“三台书院”。在滇结识李元阳（中溪）《光明宫记》《卓吾论略》《念佛答问》《六度解》《青莲寺》等同年，骆问礼在思想上与李贽严重冲突，一个崇尚阳明学，一个崇尚朱子学。在李贽看来，其是“作意害我”。张居正父卒，士人上疏论张“贪位忘亲”先后贬谪耿定向派人檄谕柬埔寨擒拿海盗林道乾53万历七年1579年在姚安知府任上《送郑大姚序》诏毁天下书院64处。学者何心隐被湖广巡抚王之垣以“妖逆”为名害于武昌续表年龄纪年生平著述背景皇历公元54万历八年1580年知府任满，三月告归，七月离任。游滇中鸡足山等地《论政篇》《高同知奖劝序》《李中溪先生告文》《与焦弱侯》等在姚安知府期间，与上司巡抚王凝和骆守道发生矛盾与冲突。结识顾养谦。此年，李元阳卒55万历九年1581年寄居黄安耿定理天窝书院，结识周思敬、周思久、梅国桢、梅国楼、梅澹然、杨定见，焦弱侯年终由南京来访，饮十日而别《寄焦弱侯》《提纲说》《与焦弱侯》（二、六、七书）《来、老子解序》等全面推行“一条鞭法”。与龙潭僧深无念相遇。意大利传教士利玛窦抵广州56万历十年1582年自此潜心著述。春应周思久之约来麻城龙湖《庄子解》《与焦弱侯》（三、八、十书）《读南华》等六月张居正病死。本年，耿定向丁忧在家。发生“钱塘民兵之变”。《西游记》作者吴承恩卒57万历十一年1583年寓居黄安天窝，为邓豁渠的《南询录》写序。与耿定向观点分歧逐步公开化《王龙溪先生告文》《杂说》《读律肤说》《李生十交文》等追夺张居正官爵。爱新觉罗·努尔哈赤袭封指挥使，以遗甲十三副起兵。学者王畿（龙溪）死，在龙湖设位以祭。耿定向著《译异编》58万历十二年1584年与耿定向思想相左，与吴少虞关系交恶。十月到麻城，因无馆住宿又回黄安《答耿中丞》《又答耿中丞》《读史》《解老》《哭耿子庸四首》《耿楚倥传》《何心隐论》《答骆副使》等籍没张居正家，七月耿定理死，焦竑父去世。耿定向官至都察院左副都御史，屡次来信责怪李贽教坏他家弟子　　续表年龄纪年生平著述背景皇历公元59万历十三年1585年因与耿定向发生矛盾，移居麻城周思久女婿曾中野家，又得周友山介绍，以智慧禅定为教导之师。与邓石阳论战。在黄安迁妻女回闽《复灯石阳》《与耿司寇告别》《南询录序》《与焦弱侯》《又答石阳太守》《答耿中丞论淡》《哭承庵》曾承庵病逝。耿定向升刑部左侍郎60页历十四年1586年定居麻城维摩庵，欲与周柳塘同去南京参学，因病未成。邓鼎石为麻城县令，设坛讲学，周柳塘、耿定向欲立邓鼎石为会长，遭李贽抵制，耿、李冲突深化。学界、政界分两派，互相争执《答耿司寇》《童心说》《与焦弱侯》《复邓鼎石》《与焦弱侯》《寄答留都》耿定向写《与李卓吾》与李贽争论　　续表年龄纪年生平著述背景皇历公元61万历十五年1587年秋．李贽遣家眷回泉州，李自称自己是“流寓客子”。桂儿不幸溺水身亡。亲帅众僧拜访一常年供奉的嫠妇。遭耿定向等流言蜚语所伤《哭桂儿》《与耿司寇告别》《复京中友朋》《因方子及戏陆仲鹤》《与焦从吾》《答李真如》是年，利玛窦到南京。泰州学派王襞卒62万历十六年1588年李贽与梅国桢初次面晤，削发为僧，遭耿定向污蔑弹劾。目为“异端”，由麻城维摩庵迁至龙湖僧无念的芝佛院《初潭集》《藏书》《何心隐论》《答邓明府》《题孔子像于芝佛院》《五死篇》《哭黄宜人》《夫妇论》等闰六月初三，妻黄宜人去世。罗汝芳卒。时年74岁　　续表年龄纪年生平著述背景皇历公元63万历十七年1589年夏祝世禄来会见李贽。山人（商人）黄生来访李贽。湖北黄梅人汪可受（号静峰）慕名来访李贽《罗近溪先生告文》（选编）、《坡仙集》《初潭集》《与众乐乐卷》《与庄纯夫》《答周柳塘》《又答京友》《为黄安二上人三首》等焦骇中进士第一。大力推广李贽学问。雒于仁言神宗患“洒、色，财。气”四病64页历十八年1590年秋，会见从公安来访的袁宏道。《焚书》出版，受到祝世禄、袁宗道、梅国桢、汤显祖等高度评价。但是耿定向十分恼火。勾结官府驱逐李贽自刻《焚书》《老苦》《藏书》中若干论著也问世。《与曾中野》文学家王世贞死，周思久卒。时年黄安大疫，死亡四万余人。耿定向写作《求儆书》。刘东星派其子刘用相向李贽学道　　续表年龄纪年生平著述背景皇历公元65万历十九年1591年袁宏道来访，带李贽至武昌，被耿定向门徒以“左道感众”围攻武昌黄鹤楼下，受到湖广布政使刘东星的“庇护”，两人相见恨晚。刘称李是“活佛再现”。李写信给周友山希望与耿氏和解《答周友山》《赠袁宏道》《与周友山书》《与杨定见》《与马伯时》《答刘晋川》等朝命努尔哈赤升任都督，蔡毅中《焚书辨》出版，耿定向写《求儆书后》，攻击李贽。日本大封建主欲侵略朝鲜与明朝。汤显祖上《论辅臣科臣疏》，遭贬66万历二十年1592年在武昌批点《水浒传》。夏。会见袁中道。曾大病一场。袁氏三兄弟到此。批注《坡仙集》。拟与耿定向和解《忠义水浒传序》《却寄》《与周友山》《复澹然大士》《忠义水浒传序》《二十分识》《与焦弱侯》《与杨凤里》等宁夏致仕副总兵官哱拜等反叛，旋破。日军侵入朝鲜，入琼。援朝抗倭历经七年捷　　续表年龄纪年生平著述背景皇历公元67万历二十一年1593年春，自武昌回到麻城龙湖。夏，在龙潭会见三袁，建屋塑佛，并与梅国桢家族中妇女谈佛。秋，在沈铁调停下与耿定向实现和解愿望。制定芝佛院僧规《柞林纪谭》《袁中道编》《题孔子像于芝佛院》《观音问》《戒众僧》《答以女人学道为见短书》《列众僧职事》等文学家、书画家徐渭死。杰出药学家李时珍卒68万历二十二年1594年寓居麻城龙湖芝佛院。麻城一些人勾结官府发难李贽，扬言拆毁芝佛院。汪本钶来龙湖问学《穷途说》《三叛记》《复丘长孺》《与周友山》《答周友山》等顾宪成在无锡修乐林书院高僧深有、徒弟怀喜及小沙弥杨道无故而逃　　续表年龄纪年生平著述背景皇历公元69万历二十三年1595年史巡道扬言将李贽驱逐出麻城，在朋友的调解下作罢。詹轸光、瞿汝稷来访李贽。刘东星之子刘用相邀李贽去山西，未成。后受约至黄安会见耿定向。双方再次和解《豫约》《观音问》《与耿克念》《与马伯时》《朋友篇》《耿楚倥先生传》《八物》等利玛窦《交友论》《天实主义》在南昌编辑出版。耿定向之子耿克年邀李贽到黄安，曾被婉拒同年，马经纶上任河南道监察御史70万历二十四年1596年秋，赴山西沁水依刘东星《读若无母寄书》《答友人书》《读书乐》《读孙武子十三篇》《夜半闻雁》四首、《豫约》《党籍碑》《读升庵集》等遣宦官赴各地开矿，税使四出，日军再侵朝鲜，六月，耿定向卒，年73岁　　续表年龄纪年生平著述背景皇历公元7l岁万历二十五年1597年麻、黄一带有人扬言欲杀李贽。焦竑分剖乃止。夏，赴大同，依梅国桢，九月抵达西山极乐寺。冬。汪本钶至京寻访李贽《明灯道古录》《孙子参同》《净土诀》《鬼神论》《答李惟清》《与弱侯》《解经文》《哭怀林》等好友周友山去世，焦竑主乡试被弹劾，贬谪福州同知。秋，怀林卒72岁万历二十六年1598年经运河与焦竑竑舟南下，见何泰宁。住南京永庆寺《老人行》《永庆问答》（余永宁、吴世怔编）《过聊城》《坡公年谱》《龙溪先生文抄序》等汤显祖完成《牡丹亭还魂记》。丰臣秀吉死，日军撤军。焦竑辞官。本年，西班牙传教士庞迪我来华　　续表年龄纪年生平著述背景皇历公元73岁万历二十七年1599年寓居南京永庆寺。与众人研读《易经》。两次会见传教士利玛窦。前往江西会见汤显祖印发《藏书》《易因》《复澹然大士》《与焦弱侯书》等利玛窦《二十五言》出版，冯应京为之作序。焦竑、刘东星、梅国桢、祝世禄、方时化、耿定力为《藏书》作序74岁万历二十八年1600年三月，赴济宁刘东星漕署。马经纶来会。再见利玛窦。秋，回麻城龙湖。偶愚诸人诬李贽为“说法教主”，欲递送回籍。冬。冯应京火烧佛院，拆毁藏骨塔，闻檄被驱。避河南商城黄蘖山。十月．马经纶来楚问《易》《释子须知》、编《阳明先生道学钞》及《阳明先生年谱》《圣教小引》《与友人》《说法因由》等各地反抗税使。十二月，武昌民变，税民围攻税监陈丰。袁宗道卒，年41岁　　续表年龄纪年生平著述背景皇历公元75岁万历二十九年1601年二月，马经纶定居北通州。约汪可受，会见潘丝。到北京极乐寺完成《续藏书》《释子须知序》《言善篇》马经纶写信给冯应京，驳斥谣言，为李贽辩护。春，武昌汉阳民变，陈丰逃匿，其党人16人被投入江。苏州、江西等地发生民变。刘东星死。利玛窦买通中官马堂，入京献物，留住京师进行传教活动76岁万历三十年1602年在通州。完成《续藏书》，患病，卧榻完成《九正易因》。闰二月，被秉承首辅沈一贯的张问达弹劾，逮入锦衣卫狱，马经纶为其辩诬申冤。三月自刎，葬于通州马家庄，由弱侯题写《墓碑》《九正易因》《系中八绝》《系中忆汪鼎甫南还》《李卓吾先生遗言》等诸友人作诗文悼念李贽，如方沆《纪事十绝》、周汝登《吊李卓吾先生二绝》、方时化《感愤》、陶望龄《祭李卓吾先生文》、西陵同志《拜忏功德疏》、王铎《吊李卓吾墓》、汪本钶《哭李卓吾先师告文》、佘永宁《李卓吾先生告文》、吴从先《李秃翁赞》、焦竑《追荐疏》等　　续表年龄纪年生平著述背景皇历公元万历三十六年1608年袁中道撰成《李温陵传》万历三十七年1609年李贽《枕中十书》在密云县三教寺发现（王维俨刊）《续藏书》万历四十年1612年余永宁编《李卓吾先生遗书》万历四十六年1618年汪本钶编《续藏书》天启五年1625年毁天下书院，再禁毁李贽著作注：此年谱是由李军学博士根据《李贽年谱考略》（林海权著，福建人民出版社，2005年）、《李贽传》（鄢烈山、朱健国著，时事出版社，2003年）等著作的基础上综合整理而成。
7.攻关点的原因分析和讨论
第1章​ 企业为什么需要培训
五、场景：创造连接的场所
五、场景：创造连接的场所（一）什么是场景营销传统意义上，场景存在于电影中，即电影通过拍摄场所形成的电影中特定情节下的场所及角色在场所中的言行动作，以及与之相配的周围景色。我们看电影时候，往往都忘记主角是谁了，但是一些场景却历历在目。为什么会如此，那是因为人心理的代入感。场景营销在过去就存在，比如星巴克的第三空间的塑造，其实就是一种场景营销。而在“互联网+”时代，场景营销并不仅指线下的场所，也可以通过网络社区或平台营销一个网上场景，比如微信的春节抢红包。无论是建设一个线下场所，还是塑造一个网络社区空间，实质都是在营造一个场景来积聚用户人群，形成场景的连接与营销。那么场景营销究竟是如何发生的呢？那是因为人会创造与场景相关的心智模型（MentalModel）。假设你从来没有见过iPad,而我刚递给你一台并告诉你，它可以用来看书，在你打开iPad前，你头脑里会有一个在iPad上如何阅读的模型。你会假想书是如何在iPad屏幕上呈现的，你可以在上面做什么，翻页，或使用书签，以及大致如何看书。即使你从来没有使用过iPad，但你也有一个用iPad看书的心智模型。心智模型就是一个人对某事物运作方式的思维过程，一个人对周围世界的理解。它的基础是不完整的现实、过去的经验，甚至直觉感知。它有助于形成人的动作和行为，影响人在复杂情况下的关注点，并决定人们如何着手解决问题。而要让消费者对于某个场所形成心智模型，就要让企业所塑造的场景，深入消费者的心智中，通过体验、参与等活动，获得相关的场景概念，形成消费者自己的心智模型。场景的概念模型就是真实的产品设计与界面所传达给用户的真实模型。场景营销就是要让概念模型成为消费者的心智模型。企业想输出的场景概念模型，一般有具体的场所，大多会基于场所的用户体验形成自己的心智模型。图2-16场景营销的要素 如果场景所提供的概念模型，根本没有成为消费者的心智模型，那么这个场景营销是完全不成功的，也是不能被消费者记住的。场景则是由企业所营造的场所中的人物与特定行为构成的可识别符号，这个符号与消费者心智模型一致的时候，场景营销就开始起作用了，企业就可以运用这个场景长期而持续地连接消费人群。2014年春节微信红包一炮而红。从除夕到正月初八，带动800万用户参与抢红包活动，微信一夜之间干了支付宝干了8年的事情，马云也在事后称微信搞了一次很漂亮的“珍珠港偷袭”。2015年春节，22点半央视春晚送出微信红包1.2亿个，直接将阿里的支付宝红包拉出了一个世纪的距离。移动互联网支付让PC支付成了化石！一家男女老少围坐拿着手机摇不停的大年三十，成了除夕夜的独特风景。这就是微信支付的胜利。微信2亿用户，30%的人发100元红包，共形成60亿的资金流动，延期一天支付，民间借贷目前月息2%，每天收益率约为万分之七，每天沉淀资金的保守收益为420万元，若30%的用户没有选择领取现金，那么其账户可以产生18亿的现金沉淀，无利息。这也意味着，中国的互联网的竞争正式进入场景营销的时代！（二）星巴克的场景营销场景营销可以起到产品或社群营销所没有的影响力，即提供给用户强烈的体验感与参与感。场景可以是一种门店消费状态，也可以是一个O2O场景应用，它异化成一种生活方式，一种生活姿态。但场景营销并非今天才出现，在互联网时代以前，就已经出现了。星巴克在20世纪70年代推出的“第三空间”概念，是星巴克董事长霍华德·舒尔茨的一个创举。1971年星巴克在纽约起家时，舒尔茨为星巴克找到了一种模式：把星巴克打造成家庭和办公室之外的第三空间。舒尔茨在接受媒体采访时表示，星巴克的核心业务并不是咖啡，而是在全世界各个地方创造一种环境和场所。在这个新空间里，人们背靠舒适的椅子，桌上放上一杯咖啡，坐在弥漫着新鲜咖啡豆的香味的屋子里消磨时光。凭借这个创意，舒尔茨不仅改变了许多美国人在自家厨房里煮咖啡的传统习惯，同时也建立了他的星巴克商业帝国。 “在星巴克的咖啡馆里，你突然抬头间，可以看见一位位优雅的女子，正捧起刚上的杯子，闻着咖啡香，然后吹开咖啡油轻啜一小口，品着原味，随后再加入糖、奶，并将匙立于咖啡杯中央，先顺时针由内向外划圈，至杯壁再由外向内逆时针划圈至中央……时光也在这样优雅的滑动中静止。”“在阳光灿烂的午后，我总想喝一杯咖啡。而我是一个爱美式咖啡的人，爱它的时尚随意，尤其爱捧一个大大的瓷光可鉴的马克杯喝咖啡的滋味。一杯香浓的摩卡＋一本古典名著＋一支舒缓的钢琴曲；一杯风情万种的卡布奇诺＋一本时尚杂志＋一支流行歌曲，不同的文化氛围，由不同的咖啡赋予。”……这就是星巴克创造的场景，这个场景被星巴克发展成了一种世界性的生活方式。图2-17星巴克的场景营销 2008年发展到一定规模的星巴克遇到了瓶颈：经济形势不佳，竞争对手强大，营销增长呈下降趋势，危机重重。霍华德·舒尔茨重新成为CEO，确定实施数字化、网络化战略，打算依靠互联网创造出“第四空间”，依托互联网，走出场景营销的新路。激情澎湃的霍华德不负众望，他带来了新的发展路线——顾客想往哪里，星巴克就要去哪里。“我们不仅要在星巴克门店的四堵墙以内有所作为，而且必须在移动平台和社交媒体上面有所作为。向顾客提供星巴克体验时，不仅仅是在星巴克的物理空间里面，我们希望将它延展到数字空间，包括移动平台，创造一个第四空间的场景。”星巴克砸重金于数字网络的发展，进行移动端付费改造，开展社交网络营销，借此与顾客的步调保持一致。在顾客的推动下，拥抱数字化、依靠互联网创造的第四空间，这些调整取得了显著的成绩。星巴克的投资得到了很好的回报，并且一跃成为传统企业进行互联网改造的领头羊，星巴克因此保持住了线上线下持续增长的势头，成为全球最受顾客欢迎的食品公司之一。星巴克率先设立了一个叫作CDO即公司首席数字官的职位。CDO会在数字技术日新月异的形势下，选择那些连接消费者、与消费者互动的领域，团队会关注这些领域中的新鲜事物，并将它们融入星巴克客户体验中。在第三空间的基础上，制造出更大的场景第四空间。为此，主管星巴克网络数字化战略的是CEO+CDO+CIO领导小组，后二者制定具体策略和实施计划，定期举行头脑风暴，每季度一次，有时每月不定期一次。他们寻找为消费者和合作伙伴创造新奇体验的机会，并与门店经理们交流，了解他们与消费者、合作伙伴的互动情况，改良数字及网络技术以帮助他们减少摩擦，优化整个“互联网+第三空间”的场景。同时，舒尔茨还确立了“互联网+”为特征的数字战略的电子商务和移动付费、社交网络与数字化营销。其目的就是迅速占领数字化制高点，在众多的竞争对手中脱颖而出。在此方面，星巴克聚焦手机开展场景连接，在保持现有经营模式同时，通过手机扩展与顾客沟通的数字接触点。数据显示，使用手机进行移动支付能够节省信用卡刷卡时间并降低交易费用。移动支付平均只需花费6秒，比在柜台刷卡交易节省时间近2/3。快捷支付对零售行业来说极为重要，它不仅能避免顾客在排长队时失去耐心、放弃购物，还能带动更多的产品销售。事实上，星巴克的顾客在使用移动支付时，的确愿意花更多的钱，因为移动支付的快捷性常能引发额外的购物冲动。为此，星巴克与科技公司Square合作，设计出了一种既具综合性又操作简便的移动付费和社交应用程序，供安卓或苹果手机用户使用。而二维码技术又为星巴克移动付费提供了保障，星巴克因此对公司的POS系统进行了大规模的升级改造，购买二维码扫描仪，将它与POS组装在一起。如果顾客欲简化支付程序，只要点击“一键付款”，然后把手机交给星巴克店员扫描一下即可。除了付款更加简便外，顾客还可查询购买记录，跟踪相关的优惠信息，并通过移动信箱接受信息、了解食物和饮品情况、选择电子礼物等。在星巴克与Square公司宣布合作后仅3个月，手机钱包支付系统就上线了，并在美国的近万家星巴克门店最先使用。为了鼓励顾客使用手机钱包，星巴克设计了一些小优惠，例如发送短信发票等。星巴克将顾客住址附近凡是使用Square手机钱包的商家统一列入一个名单，这样形成了一个良性循环，手机钱包很快在美国成为一种新的付款方式。现如今，星巴克不仅成为美国移动支付规模最大的零售公司，其在推特、Facebook、Pinterest等社交媒体上也是最受欢迎的食品公司。在中国，星巴克的“第四空间”通过手机APP以及以微博、微信为主的各类社交媒体和消费者连接的平台，坐拥200多万粉丝，在中国的门店数目1200个，并且以每18小时新开一间门店的速度迅速扩张。目前，中国已超过日本成为星巴克最大的海外市场。今天，星巴克已经不再只是一个品牌，也不再只是囿于实体店消费的公司，正如星巴克重新设计的标志所显示的一样，迷人的女妖已经从束缚她的围栏中解放出来，星巴克与顾客联系也已经进入了“第四空间”，“互联网+第三空间”促成了星巴克的场景营销一次质的升级。（三）57°C湘的餐厅场景营销2004年2月19日，湖南好食上餐饮管理有限公司成立。2009年，主打中式铁板烧的57°C湘铁板烧在长沙精彩亮相。至此，以57°C湘为主要品牌的餐饮场景拉开了序幕。2009年12月，吉尼斯机构颁发给57°C湘芙蓉店“世界上经营面积最大的铁板烧餐厅”认证。上海57℃湘无限度店成为上海最大的铁板烧餐厅。2010年公司股改，成立长沙57℃湘餐饮管理有限公司，好食上、海食上、57℃湘、我爱鱼头等品牌归属于新公司门下。2011年，长沙57°C湘调整发展战略，走出湖南，57°C湘铁板烧和我爱鱼头进入上海开拓市场。邵庆宏作为整个集团主管出品与技术的副总经理，是这些品牌产品的灵魂人物。从上海水货餐厅开始，以邵庆宏为首的57℃湘团队开始一手打造创新型的餐饮新业态新品牌，“我们所有餐厅从就餐到打造新的业态跟传统餐饮不一样，才能比较容易脱颖而出。”作为新生代餐饮的领跑者，玩的是场景营销，玩的是体验式餐饮，专门针对最年轻的人群，让他们在这里不仅仅是享受餐饮，而且能获得一种前所未有的体验，同时脑子里只记得这样的场景。1.水货”海鲜餐厅57℃湘先后推出了“水货”与“小猪猪”两种场景营销的餐厅模式。水货（SEAHOOD）餐厅以各类虾、蟹等海鲜为主打菜品，各类美式口味的小食和新鲜进口扎啤，完全创新的用餐形式，独特的氛围与布局，海洋、沙滩美式风潮，必将带给顾客差异化的体验。水货餐厅通过创新的用餐形式来提供海鲜餐饮，然后用独特的内部装饰和热情动感的员工，为前来就餐的顾客提供了别样的用餐感受。制造了与传统海鲜餐厅完全不同的场景与感受。基本上可以这么说，如果一个传统的海鲜大排档食客进入水货，会直接就蒙了，因为他们根本想不到这会是一家海鲜餐厅！完全是一家提供非常有情调的烛光晚餐一样的有情调的餐厅。一不注意，还以为是到了一家年轻人的小酒吧。继水货之后，57°C湘餐饮连锁机构又推出了餐饮新品牌“小猪猪”。在小猪猪餐厅一落座，一位身高一米八的大帅哥穿着小猪猪T恤马上欢快地给你菜单，放下小菜，等候着你点菜，想吃什么直接用便签条贴在菜名上。“小猪猪”的肉是专门定制的去皮去骨的五花肉。将排骨抽出来，保留肉，因为排骨肉是最鲜最嫩的。同时对于烤肉片的切割，统一要求长度22厘米，宽4.5厘米，厚度0.8厘米，全部都是由中央厨房切配好冷链配送。在烧烤上制定的烧烤标准，要求五花肉烤熟，两面焦黄。”在等待烤肉的过程中，服务员还会拿出秘密武器——测温枪，测量了烤肉石板表面温度，达到280℃后开才开始烤，中途又喷入新鲜柠檬汁。整个工序极为严谨，完全按照是数字化流程操作，烤一道简单烤五花肉如同解数在解一个数学题，记者瞬间被将消费震撼。            图2-18小猪猪烤肉餐厅的场景2015年小猪猪在深圳著名的COCOPark购物中心开张新店，在餐饮业总体不景气的环境中，“小猪猪”开了上海五角场店、杭州湖滨银泰店，很快在长沙五一广场7up购物中心开长沙分店。2015年3月，在深圳著名的COCOPark购物中心开深圳店，以场景营销与体验式营销想结合，“小猪猪”餐厅掀起了一次新一代创新餐饮风暴开始了扩张之路。（四）
二、发展中心的运行特点
△采用与评价中心类似的工具△以胜任力发展为主要目标△人本主义的操作范式1.评价中心和发展中心的区别表9-1评价中心与发展中心的区别2.发展中心背后的心理运行机制发展中心是一种综合学习过程，它包括了多种不同的学习方式和策略，其主要的心理运行机制一般有以下几种：
第五节实现“非延续性”超常规发展
很多企业看起来做了不少事情，耗费了大量的资源和精力，但业绩始终处于疲软状态。从现实状况看，绝大多数企业的增长路径都属于常态化，就是力争把事情做好，比如把产品品质做好、把成本控制好、把经销商找好、把铺货率提高、把终端促销做好，但是做好这些事情会给企业带来多大的增长呢？从结果来看，往往并不理想。问题在于“把事情做得更好”上。难道“把事情做得更好”有错吗？没有错，也是必要的，但对于要实现快速增长来说，远远不够。“把事情做得更好”是一种延续性的状态，大家都在原来的基础上通过努力做好事情取得进步，至于能够进步多少，取决于企业原来的基础和资源状况。通常来说，除非有重大突发性事件发生，否则企业基本上都是按部就班地成长。如果只是“把事情做得更好”，就意味着“奇迹”根本不会发生，诸如以弱胜强、爆发性增长、颠覆性发展等。在这种延续性发展的状态下，各种经营要素的组合始终处于量变的状态，积累再多也不会发生质变。要实现业绩的突破性增长，企业就需要从延续性的状态转变为“非延续性”状态。也就是说，不能仅仅追求把事情做好，还要追求把事情做得与众不同，如此方能打破整个竞争格局中的均衡状态，从量变实现质变。“把事情做得更好”，体现的是运营思维，就是通过系统化、规范化的运作，提高事情完成的质量。因此，企业通常都比较重视内部的管理建设，尤其是团队的执行力，不少企业都寄希望于提升团队执行力来实现业绩的快速增长。实际上，仅仅靠这一点是无法做到的，执行力带来的只是必要性，不是充分性，如果不改变经营的延续性状态，执行力再强也不会取得本质的变化！如何改变延续性状态呢？
  
    
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