小张所在的企业是一家以饮料生产为主的集团公司,在全国享有较高知名度。小张因为表现优异被公司看重并准备委以重任,在刚刚结束了总公司的业务培训后,便被分到A市场销售办事处做一名区域经理。该城市是仅次于J省会的第二大城市,有数百万人口,A市可以说是企业的一个重点营销片区。小张到了A市后做的第一件事就是买了一张A市的行政区域地图,对其负责的A市进行了实地走访,对区域的市场情况有了大致的了解。接着他向前任详细了解了A市场的基本情况,得知本公司的产品刚刚打开知名度,目前经销商布局不太合理,消费意识还需有效引导,他还详细了解了公司的其他情况,如促销、分销、整体营销战略等情况。通过自己的了解和前任的分析,小张清醒地认识到自己目前所负责的A市场最大的问题是终端管理薄弱,要想取得好的成绩必须加强终端管理工作,通过对终端的管理实现销售的突破。为此,小张开始了一系列的终端工作,经过5个月的不懈努力,A市场的销售管理井井有条、销量稳步上升,大大超过其他区域的增长,成为市场基础牢、客情关系好、管理规范的优秀区域,形成了公司、经销商、终端客户三赢的好局面,小张的努力受到了公司的表扬。那么,小张是如何做的呢?从业务员一路走来的小张心里清楚,由于终端销售工作的特殊性,终端销售代表70%以上的工作是在办公室以外进行的,区域经理很难进行现场监督。同时,终端销售代表日复一日地在固定的零售终端之间巡回,容易产生厌倦情绪以至于丧失工作兴致。一旦对终端销售代表的管理失控,消极怠工、自由散漫的工作作风就会随之生成和蔓延。这不仅会使零售终端管理流于形式,还会严重影响整个销售团队的工作风气。因此,要做好终端管理工作,就必须建立流程和制度,通过有效的管理来实现,为此,小张做了以下工作。一、划分区域、摸清终端网点数量、建立客户档案根据A市场的区域情况,小张把整个A市场化为不同的区域,并安排相关的业务员专门负责,同时,要求各个区域的业务员按照线路进行终端实地拜访,并在拜访后建立客户档案、完成拜访线路图。二、进行终端分级、分清工作的重点根据各终端营业面积、社区经济条件、营业额、知名度等情况,把每个终端业务员所管辖区域内的零售终端进行分级。如各方面条件最好的为A类终端,至少要占终端总数的1/5,作为工作重点;条件一般的为B类终端,至少要占终端总数的1/3,作为工作次重点;其余为C类终端。三、确定合理的拜访周期根据终端类别设置拜访周期,突出重要的少数,提高工作效率。如小张要求每个业务员A类终端每周至少拜访一次,B类终端每两周至少拜访一次,C类终端每月至少拜访一次。四、明确目标、量化任务单纯的终端工作不像商业销售工作那样,可以根据销量和回款额的多少直观地评价,但这并不能说明终端工作就没有标准可循。为此,小张根据自己做业务的经验给终端销售代表明确工作目标,比如,每天拜访多少家终端、各类终端产品铺货率要达到90%、产品陈列必须达到企业设定的标准、每日完成自己的工作总结、评价目标完成的情况。五、制定终端拜访工作的流程为了规范终端工作,小张对业务员的终端拜访工作制定了详细的流程,小张称之为拜访八步骤。第一步:打招呼,介绍自己;第二步:做陈列,对企业产品进行整理;第三步:做宣传,张贴POP等相关宣传物品;第四步:做解释,对客户的异议进行处理;第五步:查库存,确定自己货物的数量;第六步:建议订单,向客户推介产品的上货量;第七步:确认订单,开具送货单并让终端签字确认;第八步:道谢告辞,并明确下次拜访时间。六、加强落实报表管理运用工作报表追踪终端人员的工作情况是规范终端销售代表行为的一种行之有效的方法。为了让终端工作能够快速规范和有效开展,小张要求终端业务员必须按要求准确填写终端管理的一系列表格,如客户档案销售网点一览表、终端分级汇总表、销售代表销售网点拜访日报表、周报表、月总结表、竞争产品调查表、终端岗位职责量化考评表、样品及礼品派送记录表等,尤其是销售代表销售网点拜访日报表、周报表、月总结表、竞争产品调查表、样品及礼品派送记录表等报表,要求业务员定时、按时上交,而小张不论工作多忙都会认真看,并在第二天的销售晨会上对终端业务员的工作进行分析和点评,指出问题并给予相应的办法。因为小张的重视,销售报表由过去的流于形式逐步规范起来,对后期终端管理起到了很大的作用。小提示:严格的报表制度可以使终端销售代表产生压力,督促他们克服惰性,使终端人员做事有目标、有计划、有规则。七、加强终端的监督和考核没有监督的工作往往会沦为无效的工作,终端市场检查的结果直接反映了终端人员的工作情况。为此,小张定期、不定期地走访市场,同时专门安排市场监督人员到市场上进行专门的走访,对市场情况做客观的记录、评估,并公布结果。小张建立健全竞争激励机制,对于成绩突出的人员及时进行肯定和表扬,并鼓励他们向更高的目标冲击;对于成绩一般的人员,则帮助其改进工作方法,还要督促他们更加努力地工作;对那些完全丧失工作热情、应付工作的人员,则坚决辞退。八、加强终端销售队伍的人才培养终端销售队伍的建设和培养关乎终端工作的成败,为此,小张一方面加强对终端业务员岗前、岗中培训,增强终端销售代表的责任感和成就感,放手让他们独立工作;另一方面小张会定期和终端销售代表协同拜访,并给予其理论和实践的指导,发现问题及时解决。这种现场培养不仅使终端销售代表的业务水平不断提高,还可以适应更高的工作要求,同时这种现场的培养也增进了小张对终端人员各方面工作情况的了解,对小张有针对性的制定终端销售代表的培训起到了很好的作用。九、做好终端协调工作对于终端销售代表所反映的问题,小张会在第一时间摸清情况后尽力解决,小张认为这样既可体现终端人员的价值,增强其归属感、认同感,又可提高其工作积极性,也可鼓励他们更深入、全面地思考问题,培养其自信心。小提示:拥有一套完善的终端人员管理制度和流程,通过它来约束终端销售代表的行为,是终端管理的首要环节,也是终端管理工作取得成效的保证。
春梅是Y药店的店员,那天,一位女孩子进店,自己找了一圈药,没找到,低声问及春梅,说:“来月经时小腹疼得厉害,吃些什么药好?”春梅问道:“是每次来月经时都会有吗?”顾客说:“是的,有时重一些,有时轻一些,这一次疼得很,还有恶心、呕吐症状。”春梅再问道;“以前服用过什么药吗?”那位顾客想了想,说:“不记得了。”春梅进一步了解了顾客情况,发现其脸色发白,神情有些紧张,看来很是担心。春梅于是笑着说:“像你这个年龄段的女孩子,痛经是比较常见的,不必太担心,放松一些!”那个女孩子松了口气,然后继续听春梅分析,最后买了一盒双氯芬酸钠肠溶胶囊+调经止痛片+痛经贴+天然复合多种维生素。在这次导购中,春梅不仅成功完成较好的业绩,而且还令顾客在心里觉得很舒服,其中,发挥核心作用的就是其专业知识。其实,痛经从诊断上来看,并不太难,也是最常见的妇科疾病之一,它是指行经前后或月经期出现下腹部疼痛、坠胀,伴有腰酸或其他不适,症状严重会影响生活。痛经分为原发性痛经和继发性两类,原发性痛经指生殖器官无器质性病变的痛经,占痛经90%以上,在青春期多见,常在初潮后1~2年内发病;继发性痛经指由盆腔器质性疾病引起的痛经。门店接待时,判断并不难,关键在于如何引导顾客,其中有这样几个关键点:(1)一般建议。精神与神经因素会加重痛经症状,因此,在导购时,需要注意心理治疗,疏导顾客不良情绪,提醒顾客保证足够休息与睡眠,不能抽烟。(2)对症药物。疼痛是痛经顾客的主要诉求点,因此,解决这一问题,也是我们导购的一个基础解决措施,一般来说可以用布洛芬片/缓释胶囊或双氯芬酸钠片/胶囊等,因这类药物多有消化道不良反应,销售时应问一下顾客平时是否有胃部不适或疾病。(3)中药对因对症治疗。在搭配的中药中,可以选用田七痛经、调经止痛片、元胡止痛片、痛经宝颗粒,也可酌情选用乌鸡白凤丸等。(4)中药汤剂。必要的时候,我们可以建议顾客以中药材为原料,熬制汤药,如针对寒性痛经可以用姜枣红糖水,取干姜、大枣、红糖各30克。将前两味洗净,干姜切片,大枣去核,加红糖煎。喝汤,吃大枣,具有温经散寒功效。视顾客情况而定,因为有一些顾客可能会觉得有些麻烦,但也有顾客愿意接受。(5)外用药物。痛经贴、痛经炙或者是痛经软膏局部使用,也能取得良好效果,作为专业解决方案中不可或缺的一分子,外用药解决痛经常常会得到不少都市白领的宠爱。在外用非药物类产品中,还有一个是暖宝宝贴,也是一个有着不少消费人群的产品。(6)营养指导。对于痛经者,饮食中应提倡清淡,忌辛辣,保证足够热量与蛋白质,营养补充剂建议以复合维生素B或者是多种维生素为主,可以加上天然型月见草油软胶囊。在以上系统性的解决方案中,一般建议与营养指导都应在导购时充分说明。而在进行产品推荐过程中,多数顾客并不一定会都“照单全收”,买一种的也很常见,主要是要根据顾客的实际情况,其中包括消费能力等来选择合适的两种或多种搭配组合。从销售痛经药我们也可以看出,虽然一个并不复杂的疾病,但是专业化销售却需要扎实的功底,特别是如春梅一样,将专业建议巧妙地融合进顾客的交流中去,将会赢得顾客满意与业绩双丰收。
在广告文案圈,“杜蕾斯体”堪称现象级文案,很多热点事件总是能第一时间看见“杜杜们”的身影,比如2019年春节档刷屏的“流浪地球”(见图7-3)。图7-3杜蕾斯系列案例-流浪地球“杜蕾斯体”能火有两个很重要的原因:一是产品特性讨巧,是情欲营销的天然载体,这样的题材往往话题感十足,所以杜蕾斯的传播内容有很高的打开率和转发率;二是杜蕾斯已形成了比较鲜明的品牌人格化形象,即“有趣风流却不下流的撩妹高手”IP人设,且自带海量粉丝(微博粉丝300万+)。为了一窥杜杜们的创意手法,秦士总结“杜杜四部曲”供大家参考。第一部:玩转谐音暗示。性用、情色产品也不能踩“广告新法”的雷,过于直白也会沦于低俗。经常采用谐音暗示:看破不说破,是杜杜文案们运用最多的技法。这是一则发布在圣诞前夕(12.21~12.23)的海报(见图7-4),是前夕夜、是前嬉夜、还是前……一个“嬉”字,汉字谐音运用确实不错,自然、贴切,丝毫不显生硬造作。(讲真,配图也是很有内涵:图片附文#圣诞前嬉夜#再靠近些,再站直些。)图7-4杜蕾斯系列案例-圣诞前夕关于谐音式文案,杜杜们还有一项“高阶技能”,即对数字、英文谐音的使用,以及对数字、英文、汉字谐音组合“混搭式”使用。印象比较深刻的有:duJust杜it!(大胆去做!)7th每晚,都如“期”而至。(某品牌手机7系列发布会热点海报文案)从杜杜们对谐音文案的处理手法,给我们两个启发:(1)应该适当扩大“谐音素材库存”,包括汉字、英文(单词或字母)、符号(如∞、π)、拟声字/词等,让谐音文案多一些变化和更有趣的想象空间。(2)围绕产品特性、卖点找到更贴切的关键词,然后再进行谐音转换,如类杜杜产品的关键词:7可以引申为:妻、7th(第七)。夜:液——平安液。O:叹词“噢”。……这种手法同样可以嫁接到其他产品,如VR手机。如果它的卖点是多媒体播放环境下的超长待机时间,可以是9——久。容常在:电池容量常在,2年使用不竭(适用古装剧热点文案)。如果是超强防震防摔屏幕,可以是Nice(耐撕or耐摔)。如果是立体声扬声器效果佳,可以是“醉”或“畅”:come一起来,醉享畅的歌!第二部:文字配图神同步。这项技能其实已经超越了单纯的文案范畴。文案和设计的配合,很多时候是根据文案内容进行“应景式”创作,互为补充、互相说明,如果能够达到“相得益彰”,甚至“1+1远大于2”的效应,这将是“优秀作品”和“普通作品”的区别。看下面这个圣诞节海报(见图7-5),深色蓝幕下,大雪纷飞,寒意来袭,画中央的“圣诞屋”对比鲜明:一片灯火通明、淡黄微橘的光映照得人暖意融融。此时此刻,恐怕任何看到此情此景的人都有入屋的冲动,画面感染力强烈。冬天在外,热度在内!马上联想到冰火两重天的即视感。图7-5杜蕾斯系列案例-圣诞节文案“#平安夜#要在最暖和的地方过”也很优秀:WINTEROUTSIDEHOTINSIDE你知道什么地方最暖MERRYDUREXMAS2018他山之石:文案和画面如何更好地握个手?嫁接到地产广告,或许可以是这样的两种画风:⑴“借用部首-字·画融合”(见图7-6),操作并不复杂,就是把主文案文字结构的一部分,直接以实景图形嫁接、替换。桂林某“山水合院”旅游地产项目,嫁地当地日月塔、象鼻山等著名景点,推出的系列形象海报,元素应景,字·画融合,给人以清新隽永之感。图7-6借用部首创意稿⑵还有一种是“图文表意-字·画融合”(见图7-7),这种手法是利用设计进一步强化文案的画面感,更好地实现两者的合力:图7-7图文表意创意手稿第三部:一语双关留遐想。一语双关和谐音有共通之处,但我们认为其文字的表现力要更高能一些,前者可以让文字从“意”到“境”杜杜的四季诗集有《春日》《夏日》《秋日》《冬日》系列。时间过得好快,真是一日不见,再见已是三秋后。先上两个清淡“素炒”:冬日诗集·壁炉冬日的恋人,心里都生一团火。拥抱隔着胸膛,温度正好。夏日诗集·多年后的回忆每一年,重复一个普通的午后。气温接近40℃,有两代人看向同一个窗,有3680片树叶同时反光,有练习曲响起,我的手指,正巧弹奏你。诗味文案小贴士:简单现代诗可以四句成篇。第一句:交代诗的主角处于一种什么样的状态;第二句:描述一个与第一句相关的场景;第三句:跳跃、换景——切换到另一个无内容直接联系、有意境关联的场景;第四句:基于这个场景描述主角的状态。如果还想往下写,可以重复第一到第四句的轮回。来一段诗样文案的现场演练:我,傻站在高傲的枫树下,枫叶撕碎了我的情书。又想起蟋蟀们私语的那个夏夜,我的触角还未吻过你的脸颊。再来尝试写几句减肥中药贴的诗样文案:腆将军肚梦回大唐,持双锏随秦王左突右冲。小女儿擂响“爸气”肚皮,你是不是也学妈咪怀了宝贝?杜杜微案例:一个一语双关式的作品(见图7-8)。图7-8杜蕾斯系列案例-早点铺文案内容:“你以为早点铺的老板傻吗?每天早上送你豆浆油条?”这条文案不做过多解释,如果看不懂只能说暂时可能还不是杜杜们的“菜”。这个画面虽然是黄色的,但人家的文案可是一点都不黄,看来有些“卖鸭卖鸡”的商家们想要“零风险”玩转情色营销,可以好好学习这一段。第四部:联合推广玩互嗨。当下,联合推广成为广告界的一股风尚,2个以上的品牌在同一个传播版式中形成整体输出,联合推广不光是“省广告费”这么简单。首先,它们的对话式或对位式文案,让双方共同的目标客户更快地进入预设场景,实现传播的生动化。其次,多个产品组合、多个品牌联合可以打造整体解决方案,变卖产品为卖解决方案、卖生活方式。先看看杜杜和各种品牌的联合体文案吧。绿箭口香糖篇:亲爱的,箭牌口香糖:感谢你。这么多年,感谢你在我左边,成为购买我的借口。你的老朋友杜蕾斯亲爱的,杜蕾斯:不用谢,有我尽管开口。你的老朋友绿箭联合体文案怎么写?是门当户对,还是攀龙附凤,这是策略层面的问题暂不讨论。联合体文案先要找准产品之间的“共性关键词”,世间万物都有着千丝万缕的关联,差别在于他们是强关联还是弱关联。好的文案人可以将弱关联转换为强关联,且毫无生拉硬拽之感。实战演练:帮TT产品和克克牌运动袜做一个联合体文案?他们有什么关联?貌似不强。但我们可以先试着罗列它们的“共性关键词”:⑴运动:都和运动、体能有关。⑵保护:对身体特定部位都有一定的保护作用。⑶形状:两者从形状上比较近似,一个是“可伸缩的套状”,另一个是“可弯曲的套状”。⑷弹性:都有一定的弹性,形状与相应身体部位形成自适应。4​ 色:乳白色是TT原型颜色,白色也是运动袜的原型色。……我们选择其中一组有强关联,且具有直观画面感联想的共性关键词。试选择“运动”作为创作联合体文案的关键词进行实战演练:亲爱的,克克运动袜:感谢你。这么多次,你让我脚下生根,千“斤”不坠。你的老朋友TT亲爱的,小TT:也谢谢你,帮我释放了过剩的荷尔蒙,和你并肩作战是我的荣幸。你的老朋友克克除了上述常用的文案表现形式,杜杜们还有很多以自嘲、幽默、调侃为主要标签的“语录体”文案,如3个人的儿童节不如2个人的儿童夜,还有一篇见图7-9。图7-9以自嘲、幽默、调侃为主要标签的“语录体”文案更多关于“杜杜风”的文案,有兴趣的读者可以自行登录杜杜官微鉴赏、玩味。或许写出“杜杜体”并不太难?有些文案人也觉得自己作品的创意性、趣味性,甚至话题感并不比“杜雷斯”们差,为什么就很难达到类似的刷屏效果呢?除了刚才提到的产品特殊性,还有一个很重要的原因是“杜杜”们本身就已经是一个超级大IP,群体创意优势下的“超级内容生产力+千万粉丝级自主传播阵地+具备自传播力的内容被众多平台裂变式分发”,其产生的叠加能量确非一般品牌可比。
表4-2关于决策很难被理解的行为改变进行真共识的决策决策方案难以共识之决策很难被理解本内容中我们存在问题目前阶段是否需要改变改变具体行为描述开始执行时间参会者签名:日期:在前面我们已经探讨了找不到好点子,没有好的决策方案产生和决策方案之间很难被大家共同接受的问题,相信现在你对如何推动真共识已经有些感觉了。真共识一定是能够激励所有参会人员在会后充满激情去传递会议决议,并且信心满满地去干、去实现的目标!大多数时候我们有前面的意识和做法,一定会大幅提升我们形成真共识的效率。但我们对于会议决策的这样一个关键环节——共识决策。我们一定要现场做确认,确认是否参会人员都一致共识了这个决策,并会认真对待与执行。这里有个很好的工具,我叫它“共识决策卡”。首先给每一位会议成员发三张双面卡片:一张绿卡、一张黄卡、一张红卡。卡片要足够大,确保会议室的每个人都能清楚地看到彼此手中的卡片,其中每种颜色都有其对决策的具体含义。绿色:我支持这项决策;黄色:我可以支持这项决策,但我仍然有些疑问和顾虑需要被消除;红色:我不支持这项决策,它不符合组织和利益相关者的最大需求。当会议的决策方案最终呈现出来时,请所有人一定是同时用卡片共识决策,如果可以最好是先背对背举出卡片,再面对面来共识。如果有持黄卡者,请他说出最后的顾虑,并请绿卡者积极回应;再请持红卡者:说出反对理由和给出备选方案。我们最后通过卡片的颜色来确认我们是否真的共识,因为在很长时间的会议讨论之后,直接在会议上表达自己的不赞同,往往发言人要承受更大的心理压力,通过卡片的颜色,我们可以很好地判断我们是否达成真正的共识。(此方法参考《共识决策》,[美]拉里•德雷斯勒)当然,使用前面的决策卡虽然是个好工具,但很多时候我们前面讨论得足够充分时,也可以简单地做个确认。就是请会议的主持者,一定不是会议的最高决策人,慢速地复问3次:“我们现在共识的决策是××,大家还有什么顾虑和不同建议吗?”每一次复问之间要停留一定时间,给内心有疑问的人一定的内心准备时间,并且最后一遍的等待时间一定要长,因为这是一个需要鼓起勇气挑战全场的时候。当然这里的3次并不是一个定数,我们可以根据现场情况确定。最后,我们在会议的决策措施一定不是“妥协的产物”,而是“最好的判断”。只有做到这一点,大家才能从心底认同这个结论,才会加入“来,干吧”的行列。到这里就把在会议中如何获取足够的信息,如何辨识真问题,如何进行关于真共识的决策讲完了,关于如何进行真共识的决策,面对找不到决策方案和决策方案难以共识的两种情况如何优化也提出了对应的方向。下面就来做一下这个章节的练习吧!图4-5真共识的决策