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整装ERP系统运营管控
整装全流程进行ERP精细管控：施工＆监管全流程跟踪：数据思维和数据运营的终极目标是让数据创造价值。互联时代，每个人都在或多或少的改变数据。当你想要网购一件衣服，搜索系统会根据你的年龄、喜好等标签推荐结果，而不是正常搜索的结果。这也意味着你所看到的世界有一部分是被数据优化过的。这个世界不再是原本的样子，这听起来有些惊悚，但确实是一个利用数据更懂你的过程。TATA木门的哪种色彩在成都最让人青睐？双十一，索菲亚的定制新品为什么卖得最好?奥普的潜在客户主要在哪些城市？久盛品牌转型应当聚焦哪些品类？了解过这些的家居行业将为市场提供更合理的产品与服务，并且尽量保证这些都是你最想要的。二、数据运营开拓精准化营销1、根据自然特征、兴趣特征、社会特征、消费特征等四个维度，索菲亚为每个用户平均打上了160个标签，通过标签去检索和处理结果。正如索菲亚集团副总经理王飚所说：“索菲亚每年有40万用户的数据，最终依照用户的特征去指导企业的行为，我们对索菲亚未来的定位就是一个大数据公司。”根据对大数据的分析，索菲亚早在一年前就明确了对2016年双11的备货。以特供套餐和儿童家具等新产品为方向，索菲亚最终以24小时成交额破4亿的成绩摘得全屋定制类桂冠。其中，799/m2衣柜特价套餐当天中午就破了一万套套，成为当之无愧的爆款。2、依据对消费者不同年龄层次、市场地板品类等全案的数据分析，久盛地板开启了聚焦实木地板的品牌转型。在信息爆炸的时代，数据早已从单纯销售指导，成为品牌发展的重要因数。不光颠覆传统的营销模式，它甚至可以推动一场大数据时代的企业革命。以前家居行业的互动营销依赖的是联盟，企业自己“拉郎配”未必契合消费者的需求。而通过大数据统计结果发现，消费索菲亚衣柜的业主，选择科勒卫浴、TATA木门、老板电器、瑞士卢森地板等其他品牌的几率较高。通过大数据的直观呈现，依据消费者对品牌选择的关联性，现在的企业可以主动联合起来进行营销与互动。3、尚品宅配推出“智选518”套餐。基于当下的市场变化，通过大数据智库，大数据抓取和人工智能预算，科学推算出每平米均价，2房和3房智选套餐，适配大部分中国家庭需求让消费者用合适的预算去购买对的和最需要的，主动为客户提供了性价比与质量兼备的购买建议而快捷地促成消费决策，这种“智慧”消费模式或许更能代表新一代消费者的生活方式和消费观。
第3节 妙用心理学提升吸引力
如今，各大企业争夺高校优秀应届生的竞争愈演愈烈，与学生接触的时间越来越早（大二、大三就开始影响学生），起薪也不断提高（将总体薪酬包前置成为一些企业吸引学生的策略，即开始时起薪很高，将入职后逐步兑现的薪酬包“前挪”到入职时）。在这种情况下，企业如何巧妙利用各种方法吸引优秀的应届生呢？心理学家提出消费者的六种购买心理：社会认同、权威、稀缺、喜欢、一致、互惠。我们可以从中得出启发，如果善加利用，就能巧妙地提升对应届生的吸引力。社会认同品牌的传播是由上而下覆盖的，如果企业品牌、产品品牌比较好，客户（消费者）认可，会对其雇主品牌带来积极影响。所以，企业如果仅从提升校园品牌的角度考虑与运作，收效往往不大，反而是从重视、建设企业品牌与产品品牌着手，赢得市场与消费者的认可，这种积极作用就会逐步渗透到校园品牌。从这个角度上讲，在开展校园招聘前期，提升企业品牌与产品的宣传力度，发布更多的媒体广告、软文等，营造一种有利于企业各方面活动的社会氛围，对校园招聘大有帮助。学生容易受父母、亲戚、校友、男（女）朋友等关系亲近群体的影响，企业的宣传如果能够覆盖这个群体，或者通过这个群体与学生沟通，就会起到积极效果。比如，给学生父母寄送贺卡、请学生父母及男（女）朋友到企业参观、请校友到学校进行宣讲或交流，都是从社会层面加以影响，通过周边群体对企业的认同，延伸到学生本人对企业的认同。权威我们对权威人物往往比较容易信服，因为他们站得更高、看得更远、更专业、更有号召力。哪些权威人物是企业在校园招聘中可以借助的？教育部门主管、校领导、知名导师、职业规划专家、第三方机构（招聘网站、猎头公司、社交网站）等都可以说是能影响学生的权威人物。在校园招聘前期，可以与以上这些权威人物进行高层次的战略性沟通，让他们更了解企业的情况，获得其对企业的认同，这些“权威人物”会在各种场合推荐学生去企业应聘。企业还可以请这些人参加企业的校园招聘宣讲会，或采访他们对本企业的看法，在校园招聘过程中传递这些信息，往往能对学生起到较好的引导作用。稀缺宝洁对稀缺性的运用是一个经典之作，宝洁的校园招聘为什么多年来一直被众多精英学生推崇，使其千方百计地想成为宝洁的一员？因为它每年只招聘屈指可数的顶尖学生，让绝大多数的学生都有跃跃欲试的欲望，从千军万马、重重关卡之中杀出来，成就感是不言而喻的。即使没有被宝洁录取，这个过程积累的经验也是非常宝贵的。所以，企业在招聘时可以采用这种策略，比如，告知学生本企业的招聘量很少（亮出具体人数），让学生燃起挑战的欲望，当然，其前提是能提供有竞争力的职位、薪酬、福利等。还有一种方法，企业在发offer时就像卖房子放号一样，逐批放出来，这也是一种吸引策略。喜欢学生们愿意追随自己喜欢的人，并赞同与模仿之，因为从中有信任感在起作用。企业可以打造一些学生“偶像”、“先锋”、“代言人”，比如，百度的“度娘”，成为学生中的“领头羊”，迅速拉近与学生的距离，形成强烈的认同感与追随感。在招聘过程中，有意识地把少数本企业的“铁杆”应届生打造成学生的“精英代表”，让其传播企业的品牌，往往能够取得奇效。一致面对不确定性，人们更偏好那些和自己的信念与过往行为一致的选项。如果能够让学生提前了解企业，并参与企业的相关活动，增加其与企业的互动频率与深度，就能植入“一致性”的心理。等学生毕业做求职决策时，就会做出与其过往信念、行为一致的决策。在具体操作上，企业招募低年级的优秀学生从事兼职、实习生活动，增强其与企业的互动行为，或者让其参加企业的开放日，使其在观念上认同本企业，都有利于产生一致性。选择部分对口学校，与学校联合招收专门的“企业班”更是一种高明的策略。在招收学生时就宣传“企业班”，这个班的学生毕业后会主要输送到对口企业，这样提前“定制”学生，打上“标签”，将优秀学生纳入囊中，深度“套牢”。互惠我们天生就有“礼尚往来”的冲动，得到有利消息后也会主动传递给旁人，得到好处后会主动进行回馈。那么企业如何利用这个原理呢，一方面可以包装一些“好消息”锦囊，在招聘过程中不断传递散播出去，形成“利好消息不断”的趋势，一点点增加的好处往往能让学生惊喜，比如企业对应届生新的起薪、住房、补助政策，新的人才培养与发展政策，不同阶段的礼品等。另一方面，可以在企业里设立奖学金，颁发给企业的目标优秀生源，得到实惠的学生会产生“互惠”心理，当企业招聘录用他时，就更倾向于本企业。应届生招聘过程也是打一场“心理战”的过程，学生在心中博弈，企业与学生也在进行心理博弈，本企业与其他企业也在进行心理博弈，谁能巧妙地赢得学生的心，谁就能赢得招聘战役的胜利。有时候，只是一根稻草的力量！
九、贪小便宜型客户
客户特点：爱贪小便宜，对价格十分敏感，不在乎产品品质。应对策略：⑴遵守规则，让客户知道公司有规定，不能随意降价。⑵以适当优惠的方式让客户觉得有便宜可占。⑶活动期间的降价和送礼要第一时间和这类客户进行沟通。我们可以告诉客户，因为公司规定我们不能随意降价，所以没办法低价卖给他产品。但交流了这么长时间，跟他很聊得来，我们愿意自掏腰包多送一些产品小样给他试用。只要让这类客户感觉可以占到便宜，成交就不是难事。
（三）深度动销之三：气氛烘托，与节日气氛紧密结合，塑造消费者新认知
每当快过年时，方便面也穿新衣，迎新春，走亲访友讨个吉祥，尤其是今麦郎方便面塑造的消费者新认知就是：吃大面，过大年，大吉大利，大团圆。深化一桶半，面块大，简简单单一个“大”字。新认知就是实惠。
二、建立仿真系统与后台专家支持平台
针对一线班组建设中存在的新技术普及应用和新员工快速成长的问题，急修班积极探索班组建设新模式，将现代技术应用于班组建设当中，开发并应用了基于无人机、VR等新技术的3D物理引擎多旋翼无人机电网巡检技能仿真和电缆故障查找的VR仿真技术应用。通过培训方式的创新，达到解决一线班组提升员工能力和适应新技术的内在要求，最终形成了基于VR与无人机技术相结合的急修班组后台专家支持平台。（一）建立模拟无人机配电故障巡检的仿真系统该系统是将多旋翼无人机工作理论、VR技术与系统仿真技术相结合，可应用于配电线路的故障巡视的多旋翼无人机技能培训中，是实际多旋翼无人机培训以及作业过程在计算机上的虚拟实现，具有突出的空间沉浸、高度仿真的特点。该系统可以将真实多旋翼无人机以及纵横沃野的故障线路浓缩在计算机屏幕上，通过真实操控进行虚拟操作、闯关训练、科目考核以及电网巡视，并不消耗现实资源和能量，确保培训过程的安全高效，满足多旋翼无人机培训及评价要求，达到提高急修班成员无人机驾驶技能水平的目的。为实现系统建设目标，该系统建立了简单高效的现场地形构建手段，以方便不同场景下的模拟组立；系统建立了科学准确的数学模型，真实显现配电故障线路设备状况；系统明确、真实的反映故障线路巡视工作的实际流程；系统建立了良好的人机界面、功能完善、操作简便，利于现场技术人员培训使用。在构建该系统时，我们实现了以下几方面因素的综合体现。1、为实现配电故障的真实呈现，让急修班成员达到训练效果，VR平台选型力求成熟性和开放性。2、系统功能实现组态化开发与维护。通过功能模块的组态化组织，各种属性的定义和功能实现之间的关系定义可重组，从而灵活满足变化的需求。3、系统提供真实飞行控制的使用。考虑到系统操作的需要，通过该系统的使用，达到急修班成员在训练后能够操控真实的无人机。4、系统操作的简单化、个性化。系统的操作要符合简单的原则，系统操作要简洁明了，以提升急修人员操控无人机的训练效果。5、虚拟仿真内容全面、准确，正确反映线路的真实情况。三维虚拟空间必须具备充分的延展空间；沿线路景物，各种配电设备及其运动状态形态逼真；工具和手段符合现场工作要求。图2-1视觉头盔实景照片（二）建立模拟电缆故障查找的VR仿真系统电缆故障查找是急修班工作的重点和难点，随着电缆设备的快速增加，电缆故障也因外力破坏、接头故障等原因逐年递增，而电缆故障点的查找和隔离对于青年员工来说，经验的积累就尤为重要，电缆故障点的查找也是青年员工业务技能提升的重要环节，可以说，电缆故障点的查找能力直接决定了急修工作完成情况，也对用户满意度有极大的影响。为了快速提升急修班员工的电缆故障查找水平，完成了电缆故障查找的VR仿真技术开发与应用。该系统通过对电缆故障定位场景、检测设备操作流程和交互动作进行全仿真模拟，一方面使急修人员产生身临其境的视觉感受；另一方面在VR系统中，急修人员可与场景中的设备、工具进行直接对话，使得培训体验过程生动、有趣。在开发该系统过程中，力求沉浸感强、交互性好，且不受场地因素限制，极大丰富现有的实景培训方式，提高培训效率，有效节约培训成本，该系统可完成电缆故障查找包括故障性质判断、故障预定位、路径查找、精确定点，电缆路径查找以及电缆识别等相关培训内容。该系统主要有以下三个功能特点，一是VR教学模块，通过文字、语音、动画等形式，介绍电缆故障定位设备的使用方法、操作。二是VR联系模块，通过变化不同的作业场景，没有任何引导提示，基于自身知识积累完成所有操作步骤，达到巩固和加深的目的。三是VR考核模块，以游戏任务的形式，随机设置考核场景，故障类型、电压等级、电缆长度、故障距离、考核时间和要点，急修人员需在规定时间内完成任务。图2-2电缆故障查找的VR仿真技术现场培训（三）建立以VR技术和无人机技术为支撑的急修后台专家支持平台无人机配电故障巡检技能的仿真与应用大幅提升了急修人员的无人机驾驶技能，同时，满足了急修人员通过无人机开展配电故障巡视的相关要求，电缆故障查找的VR仿真技术开发与应用，使青年员工在短期内了解了电缆外力故障、本体故障等不同类型故障的查找方法，切实提升了青年员工电缆故障的查找水平，快速累积了电缆故障查找经验，以上创新的培训方法基本可以满足配电故障处理的要求，但是，遇到相对较复杂的配电故障，单凭一组急修人员在现场很难快速排查出故障点的，就需要更为强大的配电故障后台专家的支持平台，共同协助解决现场故障，实现故障的快速处置和隔离。该平台的建设基于无人机技术在配电故障现场的应用，利用无人机的多通道传输技术，通过急修现场工作人员操控无人机，采集故障现场画面，将疑似故障点画面通过无人机传输通道传至急修专家后台处，由相关专家协助急修现场人员对故障点进行判断，特别是对电杆杆顶瓷瓶击穿、避雷器击穿等隐蔽故障进行判断，同时解决了现场人员因现场环境恶略而忽略的一些隐患点和线路运行薄弱点。从而有效提升急修工作效率，确保急修工作的安全稳定开展。为确保该平台的顺利实施，共完成了以下几项工作。一是确定专家团队，专家团队由急修经验丰富的老师傅、运行经验丰富的运行人员、运检部配电专责、配电运检室领导及骨干等组成，遇有恶略天气、多条线路同时故障、重要用户线路停电等及时上线参与故障点的判断和处理。二是明确工作流程和工作职责，将现场急修人员的工作职责和后台专家的职责进行明确划分，梳理工作流程，确保平台的稳定运行。三是通过形成配电运检专业的无人机巡视管理办法，固化后台急修专家协助处理故障的创新成果，同时，参照国家和公司的相关法律法规以及管理办法等，明确无人机巡检的飞行高度、飞行区域等，确保无人机巡检的安全运行。
（2）探寻税收文明变迁的历史轨迹
与我们平时接触道德税收史书最大的不同在于，《善与恶》对税收历史的梳理与探寻，并不仅仅满足于史料的堆砌与陈列，仅仅展示那个时代是如何征税的，税率是多少，征了多少税，在哪个环节征税，如何减免税，有哪些税种，以及税收是如何使用的等等技术性事实，更多探究的是那时的税制性质——为什么要征税，并通过对税收在具体历史事件中的作用，如何影响文明进程等问题的研究，对这种具体税制的善恶进行判断，明确这种税制在税制优劣“位阶”上的定位。比如，亚当斯引用俄罗斯学者罗斯托夫采夫（Rostovtzeff）的研究成果认为：“埃及社会的衰亡主要是官僚机构，特别是税务机关违法乱纪的结果。国王无法约束它们，官僚机构的秩序也被忽视了。”就是说，埃及社会的税权滥用经常化了。而且，正是“埃及征税官员持续和有增无减的横征暴敛导致了全国性的激励衰退。”而罗马的统治和税收政策也因为遵循的是埃及模式，因此，在罗马衰落之际，当十七世纪穆斯林军队打上门时，也就轻易地攻占了埃及。原因很简单，就因为穆斯林军队们给税负沉重的埃及人，不仅带去了税收的优惠，降低了税负，而且对信奉伊斯兰教的埃及人还带去了免税的特别优惠。如前所述，亚当斯从始至终，一直站在人道文明的价值立场上审视各个时期的重大历史事件，并给与善恶与得失的评价。比如对古代以色列犹太人进行的一场历史上时间最长也最不成功的税收反抗运动，他如此评价到：“希伯来的这些税收反抗者的大无畏精神给古代社会遭受压迫的人们点燃了希望。今天，我们记住了古代以色列的经典，记住了他们对于上帝的信仰，记住了他们在宗教中没有偶像崇拜。难道我们不应该因为他们反抗非正义税收的不屈不饶精神而记住他们吗？”而且明确赞同税收反抗，特别是对不公正税收的反抗，他说：“何时反抗压迫、何时寻求和平是那个时代的挑战——但是，这又何尝不是所有民族、所有人民在一切时代和一切时期所面临的挑战？”而且，亚当斯在《善与恶》中，也对中国先秦时期孔子、孟子的税收思想给予了肯定。他认为：“孟子认为一切政府都来自上天，这就意味着所有的统治者都应当向上天和人民负责。政府的目的是提升人民的幸福与福祉。重税无法实现这一目的。任何使人民处于痛苦之中的统治者都应当遭到人民的罢免。人民是一个国家最重要的因素；其次是政府官员；最后才是皇帝。”即“民为重，社稷次之，君为轻”。他在对汉王朝的税制研究后则指出：“在中国历史繁荣与贫困、重税与轻税的交替更迭中，可以预见的是，中国的‘无为’皇帝之后一定会紧接着出现一位最坏的税收暴君，他们名列中国最坏的皇帝之中。”但令亚当斯不解的是：“一个优良的低税制度仅仅过了一代就变坏了，就像历史上其他时期经常发生的变化一样，即使在我们的时代也仍然存在这样的变化。”在对希腊人的税制探究后，亚当斯则认同这样的观点：“暴政是税收制度的产物。如果要保存自由，就必须不计成本地预防暴君的税收制度。对于古代雅典人而言，税收制度是任何社会自由的晴雨表。”因为，“良好的法律制度保护着私有财产，维持着优良的货币，守护着安全的海上航线，而低税负是希腊繁荣与自由的基础。”并认为：“希腊税收制度中最亮丽的闪光点是税收征管制度。税收的核定与征管都是由纳税人自己来完成的，没有庞大的政府机关来参与。”而罗马的衰亡，“无论是因为饥饿而死亡还是逃亡到哥特人那里，税收都起了作用。即使是人性的灭失——罗马人互相之间的恶毒与残忍——也不过是政府对所有公民纳税人恶毒的反应。”这是因为，罗马的税收违背了自由的精神，“自由是不能用任何东西来估价的财产。”而税收文明变迁的大道方向在于：“获得纳税人同意征税的国王必须回报纳税人一些东西。这种税收的交易变成了政府运作的基础，运用这一方法，我们的先辈们用纳税购买了他们的自由，随后，又将这一方法作为遗产传给我们。”其实，在亚当斯心里，始终有一个税收文明的标尺，这就是“自由和平等”的两大原则。在他看来，凡是符合自由、平等精神的税制，就是优良先进的，就是符合文明进程方向的；相反，凡是背离自由、平等精神的税制，就是恶劣落后的，就是悖逆文明进程方向的。
存以甘棠，去而益咏。

乐殊贵贱，礼别尊卑。上和下睦，夫唱妇随。

6.物流公司选择及信息的共享
经销商没有特别要求的情况下，厂家一般按照常规方式组织物流配送服务。采取自有车辆配送的情况下，要事先得知车辆驾驶员的联系方式，主动联系，以便做好接货准备，如卸车人员或工具。如果是采取外包物流服务或者快递等方式时，也要厂家提供物流单据，跟踪物流状态，提前做好相关接货工作安排。如果经销商根据要货紧急程度或自身方便性，需要指定物流方式或者变更固定收货地点时，一定要在发货前书面沟通确认。7.到货确认厂家一般要求经销商在收货后签收相关单据，经销商要及时清点数量、型号，予以配合。如有破损或者数量疑问，要按照厂家的规定反馈至厂家相关情况，配合厂家处理。
五、推荐4款H5制作工具
感谢网络博主@星爵互动的文章，摘抄给大家：1.易企秀优点：易企秀口号是移动场景自营销管家。是针对移动互联网营销的在线H5场景制作工具，有ios，安卓移动客户端，在手机上也可创建场景应用，动态模板丰富，可以简单、轻松制作基于HTML5的精美手机幻灯片页面。2.we+优点：we+口号是三分钟制作互动展示。相较于其他平台，we+编辑页面功能按钮设计简洁明了，是Apple苹果风格，功能强大。行业首发的功能，如地图导航、艺术字体、预约调研等。模板方面we+模板更加精致，动效丰富。同时We+是业内首家支持PC端、手机端、iPad端多终端适配的平台。同时提供H5定制，包括方案策划和新媒体传播。3.MAKA优点：MAKA口号是简单、强大的HTML5创作工具。编辑界面有新手（有模板）和高阶（无模板）两种编辑模式，提供一些特效模板，都是设置好的效果。4.兔展优点：兔展口号是像PPT一样制作移动H5页面。分为免费版、体验版、VIP版，相对于其他平台而言，兔展的编辑页面简单易上手，DIY程度较高，动画实现方便。图8-34款H5制作工具做一些H5特效的动态页面，以前需要专业技术团队和设计师才能制作。现在通过这四大平台，几分钟就能免费创作自己的H5页面，赶紧动手尝试一下吧。
二、流程治理的使命
流程治理的使命是“承接战略要求，促进战略落地，并维护好流程管理体系。”这个使命的理解是，从战略层面要承接战略，通过流程将战略要求落实到流程变革项目中，另外，从日常运营管理的角度，要完善流程管理体系，进而促进公司运营管理体系的能力提升。流程治理的价值，还是要从流程管理的角度来看，第一是通过流程管理变革来输出业务流程梳理成果，第二是在日常的管理行为，通过流程管理为业务创造价值。流程治理应该秉持的价值观也就是应该遵守的行为准则，我个人通过对流程的解读来看，应该遵循以下几个原则：第一，要紧紧围绕着为客户创造价值。流程治理一定要为客户创造价值，尽量让流程活动增值，减少不增值活动；第二，流程治理要有整体布局，从企业整体上去布局流程管理，这样才能让流程治理真正承接“治理“的内涵；第三，流程的治理一定要同实际业务相结合，切勿闭门造车。要基于实际业务，拉通组织，打通部门墙，多考虑流程的落地推广性，不要照搬其他公司的完美流程，这样才能让流程真正产生价值。为什么使命和价值如此重要呢？我来分享一个公司的流程管理体系建设的案例。某公司负责运营管理的副总裁级领导找到流程管理部负责人A，希望流程管理能帮助公司提升运营管理效率。A认为流程管理的前提是要先梳理，再优化，这样才能从整体上构建好流程管理体系，进而为运营管理创造价值。A制定了一份详细的流程梳理计划，囊括了公司的各个业务模块，制定了一年的流程梳理工作计划。根据这份工作计划，A所带领的流程管理部制定了流程文件标准化，然后将公司所有的制度、流程文件统一按照标准流程文件改版，对没有文件支持的业务建立了新的流程文件。这个过程中，主要是流程管理部定计划，定标准，然后各部门执行。一年后，这项工作已经完成了90%以上，可以说取得了一些成果。但是A在年终述职的时候，却遭到了运营管理副总裁以及其他业务部门负责人的抨击。运营副总裁认为，流程管理部工作了一年，根本没有看到任何实际运营改进效果，仅仅是输出了一些流程文件。其他业务部门负责人认为，流程管理部门就会没事找事，整天让我们干这个，写那个，输出了一大堆流程文件，对业务基本没有任何帮助。最后A没有办法，只能引咎辞职。以上案例中，A没有明白最重要的一个问题：流程管理的使命和价值是什么？而且A仅仅从流程管理的角度来梳理流程，那就是为了梳理而梳理，最终只是完成了一项工作任务而已。如果能从流程治理的使命和价值的角度来看，我认为A应该这样开展工作：第一，应该同运营副总裁协商，从流程治理承接战略变革的使命的角度来明确流程治理的工作内容。这块工作内容就是流程变革项目，可以从战略的角度来进行一些大的业务模块的流程变革，比如营销模块LTC（线索到回款）流程变革，通过项目管理明确项目成果，不要给运营副总裁一个模糊的期望值，流程变革项目的产出成果一般是可衡量的，这些成果才是促进运营管理提升的关键因素；第二，要收集问题，帮助业务部门做好基于问题的流程优化改进工作。这是流程治理使命的第二层面的要求，为业务部门创造价值，维护好日常运营管理体系。为了解决业务部门反馈的问题，做一些局部的流程优化。先帮业务部门解决实际问题，这样才能得到业务部门的认可，流程管理的价值才能受到别人的尊重；第三，为了支撑流程治理使命的完成，流程管理部需要做流程管理机制建设的基础工作。比如开发流程管理平台，设置流程发布以及流程改进的电子审批流程，建立流程管理组织，明确流程绩效、评价改进的规则。这样才能确保流程变革和日常流程优化能得到相应的组织、绩效、IT等管理要素支撑。通过这样三个主要抓手，流程治理才能让公司重视。我在一家包装印刷上市公司做流程管理部负责人的时候，就是践行了这三条措施，那一年我们取得了很好的流程管理成果，受到了公司上下的一致好评。所以说，流程治理的使命和价值在流程治理的工作中是非常重要的，任何一家企业要想导入流程治理体系，必须先明确流程治理的使命和价值。
三、薪酬设计内涵
提要：​ 薪酬设计就做两件事：一是薪酬结构设计，二是薪酬水平设计。薪酬结构指的是总薪酬是哪些薪酬单元（如基本工资就是一种薪酬单元）构成的，不同的薪酬单元各占多大比例。比如，就你的工资来说，有哪些薪酬单元？有基本工资、有岗位工资、有绩效薪酬、有奖金，分别占总收入的多少比例，这是薪酬结构设计的内容。薪酬水平设计：你的薪酬总额是多少？在人才市场上处于什么水平？是处于行业高水平（75分位或以上）、中位值（50分位）还是较低水平（25分位）？记住：薪酬设计就做这两件事，这样就把薪酬设计内容简单化了，容易记住。薪酬方案、薪酬模式与薪酬制度薪酬结构设计也罢，薪酬水平设计也罢，全部都包含在薪酬方案里。一个公司的薪酬方案针对不同的岗位通常有很多种不同的薪酬模式。年薪制是一种模式，岗位绩效工资是一种模式，提成工资是一种模式，计件工作制、产量工作制、协议工作制都是薪酬模式。实际上，整个公司里高、中、低三个不同层级及营销、生产、研发、行政人员等不同的岗位序列，它们的薪酬模式可能不一样。薪酬方案设计完成后，要以薪酬管理制度的方式呈现出来，公司的薪酬管理（包括定薪、加薪、减薪、薪酬发放等）就按照薪酬制度执行。各类薪酬模式首先说一下年薪制，大家思考一下，年薪制是针对哪一类人员的？很多人都知道这个问题的答案——当然是高管，我们后面会详细地讲。高管作为班子成员，在整个企业承担经营职责，对经营结果有直接的重大影响。同时，企业的经营结果需要较长的周期才能看到成效，因此针对高管的绩效考核周期比较长，较适合以年度为周期。岗位绩效工资制指的是企业中层管理人员，以及工程、研发、技术等专业岗位的从业者，在他们的薪酬结构中，岗位工资和绩效工资占主要成分，所以这类薪酬模式叫岗位绩效工资制。为什么叫岗位绩效工资制？我再强调一遍，因为这类薪酬模式的主要收入构成是两类，一类是岗位工资，一类是绩效工资。提成工资制：什么岗位有提成？大家肯定知道是销售类岗位。再细化一点，其实有三种岗位属于销售类岗位，一是销售管理、二是销售、三是销售辅助。销售岗位采用提成工资制，销售管理岗位，如销售经理、销售总监适用于销售提成工资制。还有销售辅助岗位，如销售秘书、销售助理，实行的是什么工资模式？提成。这三类岗位的主要收入是提成，甚至薪资中有80%的比例都是提成构成的，当然有的是60%，有的是50%。你激励他承担的业绩压力越大，提成占的比例就越高。计件工资制（产量工资制）主要适用于生产工人和基层生产管理人员，他们的工作业绩直接与产量挂钩，以产量体现他们的贡献度。协议工资制主要针对特殊人才。协议工资制可以灵活应用各种薪资模式，特殊人才特殊处理，这都是可以的。注意：协议工资本身也是岗位绩效工资制，不过，由于薪酬水平是公司同个人双方协商后的结果，薪酬水平高，无法放在现有的薪酬体系中，所以，我们称之为协议工资，在后面章节的有关薪酬的制度安排上，协议工资制有时是放在岗位绩效工资制里。
二、社交电商策略
说简单点，就是以社交软件为载体，以人与人之间的关系为基础，低成本实现交易的模式。说白了，就是利用微信等社交App进行交易的电商模式。随着社交平台的变化和发展，从最早的手机收发短信、彩信图片，到今天的视频、小程序、游戏百花齐放，也改变了人们实现交易的形式。社交电商的时代，跟原来的电商不一样的是企业把重心从“产品”转向“人”，从经营“商品”转为经营“用户价值”，就是利用社交软件，把顾客变成粉丝，最终还是为了实现“用户价值”最大化，让更多的人成为铁杆粉丝，并长期促进销售，就这么简单。为什么社交电商成了现在的主流营销模式了？因为社交软件成为人们离不开的、黏性最高的工具，所以必然围着社交软件进行生活、工作和交易。就像过去电视是人们离不开的、黏性最高的工具的时候，电视广告那么值钱，电视购物那么火爆一样。如图5-4所示。图5-4利用社交软件的社交行为利用社交软件的社交行为已经渗透到人们生活中的各个场景，让品牌与消费者“一来一往”的互动成为可能。据统计，现在中国每天平均进行扫码次数达15亿次，平均每个人每天至少扫一遍二维码。这个扫码里有加好朋友、收付款、关注公众号、转发……社交电商这几年急速发展，据统计，2019年社交电商保持高速增长，市场规模2万多亿元，同比增长高达63.2%。如图5-5所示。图5-5扫码关于电商分类有很多说法，但是我比较认同“亿欧智库”的中国电商分类。如图5-6所示。图5-6电商分类社交电商按照社交对电商影响的主要环节，可以分为拼购型（主要影响分享传播）、分销型（主要影响销售模式）、内容分享型（主要影响购买决策）、社区团购型（主要影响需求获取）四种社交电商模式。由于本书不是专门讲新零售的书，所以对这些电商内容不做更详细的讲解，专门讲解的书也很多，而且针对小微企业，特别是农牧业合作社和家庭农场等来说，讲得再细也没有用，也不能采用这样的模式，还是需要将产品通过人家的平台来销售，就是在人家的平台上线，然后再利用新的社交玩法进行销售。很多合作社、家庭农场的产品的形态、种类和供应量都不足以上线人家的平台进行大规模的电商营销。所以，我从可落地、能自己操作的角度，主要介绍社区团购型社交电商策略和借助微信做自己私域流量电商的策略。
  
    
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