园区定位存在差别,我们暂且抛开行业属性,重点探讨企业的成长属性。企业成长分为不同发展阶段,通常分为投入期、成长期、成熟期以及衰退期,。当一家企业不差人、不差名时,它需要园区为它提供服务吗?这是一个非常现实的问题。众所周知,不差人、不差名的企业通常是规模企业、品牌企业,这些企业好比“白富美”,身旁一众追随者,被鲜花、赞美、宠爱所包围,白富美式的企业,小日子过得一般不错,企业从内部管理调度到外部资源整合,基本五个字“那都不是事”。园区管理者想为这样的企业提供运营服务,除去基本的物业管理和商业配套服务外,在产业运营服务层面,还真可能是插不上手脚。可以说,规模企业、品牌企业依靠自身能力足以获得各类经营服务信息与资源,享有超多服务机会,往往对中间商居间帮忙的需求度比较低。按照上述分析,规模企业、品牌企业或者说大企业不是园区运营服务的重点对象,那么,园区运营服务的对象应该定位在中小企业。道理也简单,中小企业的人财物、信息等综合资源有限,企业的社会影响力低,想发展就要获得更多的商业信息、低成本乃至免费的中间服务。园区站在政府、中介机构与中小企业之间居间协调组织,中小企业由此获得了在园区外很难获得的复合运营服务,自然其乐融融,这对各方都是利好。相对于北方而言,长三角区域中小企业多、民营企业发展态势好,区域的服务意识强烈,营商服务氛围浓厚,很多园区都力推产业运营服务,以服务促招商,以服务带经营。但园区产业运营服务同样遇到了问题,开展的并非顺风顺水。梁先生三十七、八的年龄,是江浙一带一家知名科技园区的运营负责人,从园区招商转为园区运营,虽称不上行业老炮,但也足够资深,其坦言:“我们自打建园区,就很看重园区综合运营服务,招商和运营两条线并进,帮助中小企业创业成长是我们的工作重点。努力服务这么多年来,为进驻企业和政府做了不少工作,可效果一般,运营服务中确实感受到大企业用不着你服务,不愿跟你玩;而小企业的确需要服务,我们帮来帮去,热闹又辛苦,可这些小企业扶不起的阿斗太多,到头来它们也没活成啥样。我们除了从政府那里获得一些运营补贴外,很多时候也是白忙乎。”“大企业攀不上,小企业促不成”,这或许是园区产业运营服务的无奈之处。平静一下心绪,审视园区产业运营服务,我们在厘清园区运营服务的主要对象之前,必须清晰园区产业运营服务的目的与作用,目的与作用明确了,园区服务的客群也就搞定了。笔者在《产业园区/产业地产的规划、招商、运营实战》专著的《园区公共服务,忽悠没出路》文章中曾经阐述了园区运营服务的主要作用包括:改善园区创业环境、助推入园企业发展,树立园区品牌形象、利于园区招商集群,创建园区运营模式、培养园区运营人才。简明归纳,园区产业运营服务既要帮促入园企业发展,也要推进园区自身经营,那么园区确定的重点服务客群就应该满足“外促企业,内促自身”的目标,基于这一目标考虑,园区的重点服务企业应该具备以下五个条件:​ 有较大成长潜力的企业通过与企业老板及核心管理层的接触,以及对其产品与服务、技术、商业模式、经营能力的全面了解,判断企业的成长性高低。把人力、精力、财力投入到成长性高的企业,企业成长壮大了,对园区、对社会都是共赢的好事情。​ 有强烈合作意愿的企业企业认同园区的经营理念与运营模式,对园区搭建的公共服务平台颇为感兴趣,乐于参加园区运营服务活动,这就是理念相同、惺惺相惜,双方存在着良好合作的前景。没有这般合作意愿与认知基础的企业,不是园区运营服务的重点。俗话说“上赶着不是买卖”。​ 有宣传造势机会的企业园区通过搭建公共服务平台,推进产业运营服务,同时获取品牌效应和招商绩效。如果某些入园企业赋有良好的新闻传播效应,我们在提供运营服务的同时,策划、制造新闻由头和招商、营销卖点,有利推动园区的产业招商和房产去化。这是在商言商、毋庸置疑。​ 有产业链带动性的企业产业龙头固然后,但龙头企业必定是少数,且未必积极参与园区运营服务。只要企业在产业链群中具有一定的带动性,就是园区运营服务的重点目标企业,因为这样的企业一旦享受了园区的服务并达成了良好口碑,那就会带来传播效应和招商运营的连锁效应。​ 有投资入股可能的企业如果企业成长性好,且有可能引入园区运营商成为其股东以共同推进事业,这样的商业机会不容错过。创业投资与产业投资是园区产业运营的重大方向和长远模式,有投资入股可能的园区企业是园区运营服务的重点目标企业。具备以上五个条件的园区企业是产业运营服务工作的重点对象,这当中企业可能是多个条件兼备,也可能是只具备其中单一条件,当然条件兼备者更是重中之重的服务目标。
班子出问题,是常见的。毕竟,世间,人是最难琢磨透的。殚精竭虑地搭好的班子,也有可能出现意外。出现问题的诱因,既有外因也有内因,但归根结底,还是内因在起主要作用。这时候,老板要有处理方法。毛主席搭的班子,也有出现问题的时候。新四军刚成立时,他为新四军找了一个看起来十分完美的领导,叶挺。在军事上,赫赫有名的铁军缔造者,这是专业技能的佼佼者。在政治上,近十年没有参与党的工作,政治面貌模糊,为国民党所能接受。而实际上,热切想回到党内参加工作。因此两党都接受这样一位军长的人选。叶挺知识分子出身,从新四军立军的计划、建制,获得各界认可。叶挺的概念能力也是非常强的。人际能力上面,自北伐战争后,叶挺就住进了寓公,过着世外桃源的生活。加之先前的名誉挺高,我们姑且可以假设,叶挺是一个爱惜羽毛的人(注重外在的名声)。爱惜羽毛的人,是不容易放下身段去搞关系、搞配合的。而毛主席给叶挺,配了一个经历了艰苦的江南三年游击战争的党委书记,原则性很强的项英。这个配置,一开始,就注定了将会产生裂缝。党性很强的项英,根本不把这位曾经的铁军缔造者放在眼里,某种程度上,甚至相当不认可。这已不是骄傲自大的问题。这是人生价值观层面的不认同。项英或许觉得,曾经是共产党员的叶挺,这么多年脱离组织,与自己经历三年血雨腥风的考验相比,根本不可同日而语,甚至就不是同一路人。早在皖南事变之前,叶、项不和就已经是公开的秘密了。在皖南事变苗头出现时,正是因为这种不和导致了关键决策的迟疑、摇摆、延误,才造成了皖南事变的惨剧。从企业管理的角度,以笔者的经验,如果班子出了问题,应该如何解决呢?第一业务上要逐步减速。第二要以安全的方式进入缓冲区。第三老板要亲自审视班子搭配方式。第四,要对班子组合提出优化方案。第五在安全区进行优化方案的试行,再逐步驶入快车道。
前天在西安讲课,晚饭后,我独自散步,走到了一家海底捞火锅店楼下。出于对海底捞管理创新的仰慕,我决定现场观摩一下。之前,我从未到过任何一家海底捞的店面。乘坐电梯来到三楼,在门口迎接顾客的小伙子热情招呼:“请问您几位?”我回答说:“就我一人”。小伙子稍有迟疑,但很快就说:“好,目前尚无空位,请您持号牌等候。”说完就写了一张卡片给我,并立即叫了一位服务员把我引到就餐区域中间的一张候位桌旁。服务员招呼我坐下,倒上开水,打开点心盒,让我品尝,告诉我一旦有位就会通知,说完就离开了。我坐下后,仔细观看了卡片上的内容,除了统一的印刷文字之外,就是手写的“20”号和我到达的时间“6:45”(晚上),反面写着六项免费服务项目。不到五分钟,又有人给我送来了一盘炸薯片,同时还有一壶茶水,并请我再等一会。估计是看到我没有喝水,也没有吃桌上的点心吧。我道谢之后,告诉服务员:“你们不用招呼我”。服务员离去后,我开始观察店里四周忙碌的员工。我发现所有的员工都在移动之中,完全没有其他饭店常见的员工倚靠、顾客喊叫情形。不仅如此,而且传菜员们一律都是小跑步行进。我真担心他们撞到同事身上,因为拖地的员工也在不停地工作,地面上几乎可以用一尘不染来形容。也许是训练有素的缘故,传菜员个个身手敏捷,右手高举菜盘,穿梭在餐桌与同事之间,仿佛NBA球员一样功夫了得,躲闪腾挪、收放自如。我左顾右盼,就像欣赏杂技一般。我虽然只在店里观看了十五分钟,但在等待期间,总共受到服务员五次关照。除了前面介绍的二次之外,第三次是问我可否提前点菜,因为排在我前面的只余下十位了。第四次是服务员给我送来一碗稀饭,让我先暖暖胃。第五次仍然问我是否可以先点菜了,前面只有六位等候了。一看时间过去了十五分钟,我不好意思再坐下去,因为门口还有络绎不绝的顾客进来,便起身离开。回到门口,我将候位卡片交还小伙子,并告诉他——我此行的目的就是观摩学习。我说:“海底捞的管理和服务在管理界广为传扬,今日一见,果然名不虚传!”当我道谢正要离开时,一位女生快步走来,双手递给我一件散发着香气的小礼品,口中说着“欢迎您下次再来!”我感到在海底捞“等待”也是一种享受。不管你是谁,你都能在店里受到重视、受到关心,每个人都有“VIP”的感觉。难怪海底捞全国各地的门店都顾客如云!难怪人们宁愿等候也不去光顾“门可罗雀”的饭店!谁都知道,“等待”在国内各行业都是一件“痛苦”的事情。银行排队取款,你并不会因为手上即将握有大把金钱而开心;机场排队等待,你也不会因为即将翱翔蓝天而高兴;春节期间买票的等待,恐怕是国人最为痛苦的事情之一了。服务行业,你能让顾客在等候期间不烦,你就成功了,海底捞就是最好的榜样。其他各行各业,你如果消除了员工工作中的等待,那你的管理就成功了。海底捞的员工没有一个人会在工作中出现等待,正因为员工的不等待,才换来了顾客的耐心等待。一个人要想成功,就要尽量减少你个人的被动等待。当你在等待时,不会利用零碎的等待时间,不能见缝插针看看书、上上网和客户电话交流,或者是随手写下你的感悟、梳理你的日程安排,而是一味在等待时抱怨,甚至因等待和他人发生口角。那么,你的生活注定是灰暗而苦涩的。正确处理“等待”,对企业,对个人都至关重要。消除了“等待”的企业就是高效率的企业;充分利用了“等待”时间的个人,一定会有幸福的人生。
企业战略是企业未来一段时期在“经营哲学、经营目标、行动范围、竞争方式、资源配置、人才需求”方面的集中体现,是企业发展的指南针。确定了企业战略之后,就需要构建适合战略的组织模式。根据战略的客观需求对组织模式不断进行动态调整优化,使阿米巴组织模式能够持续满足战略的需要。我们根据企业的战略导向和业务发展布局,优化企业与阿米巴单元的组织管控结构,推动公司组织架构的优化与调整,明确阿米巴组织架构内部责、权、利的关系,岗位的设置、人员编制、人事任命管理等,以保障企业战略的高效实施,确保战略目标达成。一、阿米巴组织形态与战略保持高度的匹配在《中国式阿米巴落地实践之激活组织》一书中提到,我们通过不同战略情景下的组织优化设计的目的就在于根据不同战略阶段的要素特征,优化组织模式,使阿米巴组织形态与战略保持高度的匹配。以GE为例,1971年进行的战略事业单元变革,应对的是成长性环境下的激烈竞争。而1978年的超事业部制关注的是萧条环境下如何避免浪费和制订长期发展策略。韦尔奇时代,在“数一数二”的战略理念下,采用归核化的管理策略,将64个业务部门重组为14个。伊梅尔特时代,更加强调企业有机增长,将公司业务整合成4大产业部门,使各个部门规模化集成化地应对形势变化,提升整体竞争力。二、战略需求决定了阿米巴的运营机制及业务形态每一个阿米巴单元(战略业务单元)都具有不同的业务范围,通过制订自己的战略规划,并提出达成战略目标所需投入的资源预算,经总部负责审批计划、批准预算后,再负责执行、战略实施。在这个执行过程中,阿米巴单元的经营能力不是持续稳定的,而是在不断变化的,可能会得到快速加强,也可能会被削弱,这取决于公司的资源分配状况。基于战略业务单元运作的阿米巴经营管理体系有关内容之间的逻辑关系如图6-1所示:图6-1基于战略业务单元运作的阿米巴经营管理体系有关内容之间的逻辑关系通用电气公司把它所经营的范围划分为49种,并称为战略业务单元(亦称战略性事业单位、策略性事业单位,即SBU,全称为StrategicBusinessUnits)。海尔公司独创性地采用了SBU经营机制,将目标、市场和分配三个基本元素整合为一种管理机制。SBU机制最终也是解决管理的“老大难”问题,即目标制订与实施、考核与薪酬、激励与改进。当然,任何一种模式都难以兼顾企业发展与员工发展,很难平衡各方利益关系,真正做到竞合和双赢。满足战略需求是阿米巴经营模式的一大重要任务,包含了组织形态、资源配置、资金保障、人才保障等。有什么样的战略,就有着什么样的需求,战略不同,需求截然不同。三、阿米巴单元的开源与成本优化随着企业之间的竞争日益激烈,企业内开源节流,降低经营成本,提高竞争力逐渐成为管理者们谈论较多的话题。面对越来越激烈的企业竞争,企业领导者更多关注如何开源节流,提高自身竞争力,更有利效利用现有的资源、有效地拓展市场,降低管理和运营成本,以达到提高经济效益的目的。我们从战略维度思考阿米巴单元的开源和成本优化,从图6-2可获得直观的认知:图6-2阿米巴单元的开源和成本优化开源就是增收,开辟增加阿米巴收入的途径;成本优化就是节支,节省不必要的资源消耗与费用支出。阿米巴单元通过严格控制生产成本和间接费用,以使企业的产品总成本降低到最低水平。例如,简化产品、改进设计、节约原材料、实行生产革新和自动化、降低管理费用等。企业需要从发展战略和竞争战略的层面上考虑如何开源。通过制订发展战略增强企业竞争力,从业务流程上保证企业能以最小的成本、高质量的产品和优质的服务赢得客户。在竞争战略上,通过品类利润、产业集群、优选客户池、商业模式创新等,提升企业和阿米巴单元的盈利能力和竞争力。如图6-3所示。图6-3从发展战略和竞争战略的层面上考虑如何开源
原文:桓公问于管子曰:“楚者,山东之强国也,其人民习战斗之道。举兵伐之,恐力不能过。兵弊于楚,功不成于周,为之奈何?”管子对曰:“即以战斗之道与之矣。”公曰:“何谓也?”管子对曰:“公贵买其鹿。”桓公即为百里之城,使人之楚买生鹿。楚生鹿当一而八万。管子即令桓公与民通轻重,藏谷什之六。令左司马伯公将白徒而铸钱于庄山,令中大夫王邑载钱二千万,求生鹿于楚。楚王闻之,告其相曰:“彼金钱,人之所重也,国之所以存,明王之所以赏有功。禽兽者群害也,明王之所弃逐也。今齐以其重宝贵买吾群害,则是楚之福也,天且以齐私楚也。子告吾民急求生鹿,以尽齐之宝。”楚人即释其耕农而田鹿。管子告楚之贾人曰:“子为我致生鹿二十,赐子金百斤。什至而金千斤也。”则是楚不赋于民而财用足也。楚之男于居外,女子居涂。隰朋教民藏粟五倍,楚以生鹿藏钱五倍。管子曰:“楚可下矣。”公曰:“奈何?”管子对曰:“楚钱五倍,其君且自得而修谷。钱五倍,是楚强也。”桓公曰:“诺。”因令人闭关,不与楚通使。楚王果自得而修谷,谷不可三月而得也,楚籴四百,齐因令人载粟处芊之南,楚人降齐者十分之四。三年而楚服。译文:桓公问管仲说:“楚,是山东的强国,其人民习于战斗之道。出兵攻伐它,恐怕实力不能取胜。兵败于楚国,又不能为周天子立功,为之奈何?”管仲回答:“就用战斗的方法来对付它。”桓公说:“怎么讲?”管仲回答:“您可用高价收购楚国的生鹿。”桓公便营建了百里鹿苑,派人到楚国购买生鹿。楚国的鹿价是一头八万钱。管仲先让桓公通过民间买卖贮藏了国内粮食的十分之六。其次,派左司马伯公率民夫到庄山铸币,然后派中大夫王邑带上二千万钱到楚国收购生鹿。楚王得知后,对丞相说:“钱币是谁都重视的,国家靠它维持,明主靠它赏赐功臣。禽兽,不过是一群害物,是明君所不肯要的。现在齐国用贵宝高价收买我们的害兽,真是楚国的福分,上天简直是把齐国送给楚国了。请您通告百姓尽快猎取生鹿,换取齐国的全部财宝。”楚国百姓便都放弃农业而从事猎鹿。管仲还对楚国商人说:“您给我贩来生鹿二十头,就给您黄金百斤;贩来十倍此数的鹿,则给您黄金千斤。”这样楚国即使不向百姓征税,财用也充足了。楚国的男人为猎鹿而住在野外,妇女为猎鹿而住在路上。后来隰朋让齐国百姓藏粮增加五倍,楚国则卖出生鹿存钱增加五倍。管仲说:“这回可以取楚国了。”桓公说:“怎么办?”管仲回答:“楚存钱增加五倍,楚王将以自得的心情经营农业,因为钱增五倍,表面看来楚国很强大。”桓公说:“不错。”于是派人封闭关卡,不再与楚国通使。楚王果然以自鸣得意的心情经营农业,但粮食不是三个月内就能生产出来的,楚国粮价高达每石四百钱。齐国便派人运粮到芊地的南部去卖,楚人投降齐国的有十分之四。经过三年时间,楚国就降服了。古今案例分析:美国前国务卿亨利·基辛格曾告诫世人:“你控制了石油,就控制了所有国家;控制了粮食,就控制了人类。”粮食是最基础的战略物资,古今中外,有无数利用粮食使他国屈服的案例。著名的包括“二战”后期美国对日本的“饥饿战役”,它是美军参谋长联席会议授权太平洋战区总司令尼米兹上将主持制定的水雷封锁日本本土的计划。日本是个岛国,工业发达但资源贫乏。根据日本大量的石油、煤炭、铁矿石、粮食等都依靠进口的弱点,美军制定了一个“饥饿战役”。这个计划从1945年3月27日开始实施,很快造成日本近海海域无法通航,重要港口不能进出,切断了日本与外界的航运。日本急需的石油、煤炭和粮食等战略物资严重短缺,很多船只和飞机因得不到燃料而停航、停飞,军工厂关闭,造船厂停工,粮食供应日趋紧张,国民陷入一片饥饿之中,整个国家濒于瘫痪状态。“饥饿战役”历时四个半月。美军出动B—29轰炸机1528架次,布雷12053枚,其中磁性水雷4900枚、音响水雷3500枚、水压水雷2900枚、低频音响水雷700枚(美国海军出动的飞机及其布设的水雷未计在内)。所布水雷共炸沉炸伤包括“海鹰”号航母等65艘军舰在内的670余艘船只,其中炸沉和重创无法修复的达431艘,总吨位140余万吨,相当于战役开始时日本船舶总吨位的75%。美军布雷效果非常显著,平均每布21枚水雷就炸沉日本船只1艘,而美军损失极其轻微,仅损失飞机15架。“饥饿战役”最终实现了全面彻底封锁日本海上交通线的战役企图,水雷这一古老兵器与战略轰炸相结合,大大加快了日本帝国的败亡。1945年8月比1945年3月,下关海峡运输量下降98%,几乎完全中断。在这4个多月中进口物资下降90%,维持战争所急需的石油、煤炭、粮食等战略物资供应近乎中断,军工企业由于原料断绝,纷纷停产或关闭,日军大批飞机、舰艇由于燃料极度缺乏而被迫停飞、停航,直接影响了部队的战斗力。由于航运中断,250万吨大米堆积在朝鲜港口,而日本国内的粮食供应却极其困难。广大平民粮食配给降至最低限度,食不果腹,终日在饥饿线上苦苦挣扎——日本帝国的末日来临了!现代战争中,包括粮食在内的禁运措施会带来灾难性结果,但有时战略效果并不明显,这是我们必须重视的。以1990年8月至2003年5月,联合国对伊拉克长达13年的经济制裁为例。首先,长期的营养不良使伊拉克人的健康状况不断恶化,加上缺医少药、卫生条件得不到改善及饮用水受到污染等因素,伊境内许多地区疾病流行。1999年,安理会派遣一个专家小组负责研究经济制裁对伊拉克的人道主义影响问题,该专家小组于同年向安理会提交的一份报告指出:经济制裁使伊拉克成为世界儿童死亡率最高的国家之一。伊拉克有23%的新生儿存在体重过轻问题,5岁以下的伊拉克儿童有四分之一严重慢性营养不良。1999年联合国儿童基金会的调查报告公布了一个令人震惊的事实:伊拉克新生儿的死亡率在1984年为4.7%,到1994年则上升为10.8%。另据伊拉克卫生部门统计,1999年10月死于腹泻、肺炎、呼吸道疾病和营养不良的5岁以下儿童共有6122人,而在制裁前的1989年同期,死于上述疾病的儿童只有272人;1999年10月死于心脏病、高血压、糖尿病和恶性肿瘤的中老年人达2918人,而在1989年11月份仅有391人死于上述疾病。伊拉克卫生部门统计数字还显示,仅2002年1月至7月,伊拉克死亡的人数就达10.3万,其中4.63万为不足5周岁的儿童。由于联合国全面的经济制裁给伊拉克平民带来极大的人道主义灾难,时任联合国秘书长的安南在2000年国际和平学会组织的一次会议上沉痛地指出:“十年制裁不但存在效率问题,还使伊拉克的无辜平民成为被制裁国政府和国际社会的牺牲品。”《吕氏春秋·审分览·执一》主张天下一统,“一则治,两则乱”的观点是正确的,主权分立的世界不是正常的人类政治状态。因为政权争雄必然迫使各个国家将大量资源用于互相屠杀,同时引发激烈而残酷的经济战。