热门：快消品零售营销老板

9.​ 警惕贯彻“圣旨”的猫腻

如果没有史学的训练，往往会觉得历代的“圣旨”是了不得的东西。在法理上，它代表着至高无上的皇帝权力；在意识上，它被渲染涂抹上浓厚的神圣色彩；在组织上，有着保证圣旨得以贯彻的庞大官僚机器；在手段上，执行它就有着最吸引人的激励诱惑，违抗它就有着最严厉的制裁措施。从表面看，圣旨毫无疑问能够被最无阻拦地贯彻执行。但是且慢，扒拉开史书的缝隙瞅瞅，就有可能发现，即便是圣旨，在贯彻执行中也大有猫腻，每个朝代都有程度不同的“政令不出中南海”现象。道理很简单，如果皇帝的每道圣旨都被准确无误地执行了，这个社会早就天下太平了。一般来说，凡是具有下列情况之一，圣旨就不可能被很好地贯彻：（1）当事人不知道圣旨的真实意图；（2）圣旨同当事人坚守的价值观念冲突；（3）当事人缺乏执行圣旨的能力；（4）当事人缺乏执行圣旨的条件；（5）执行圣旨会损害当事人的利益；（6）执行圣旨会引起当事人对未来期望的不利改变；（7）执行圣旨会伤害当事人的感情；（8）执行圣旨会破坏现有的稳定或者平衡状态。（9）圣旨甲和圣旨乙有冲突，执行甲就肯定对抗乙；（10）圣旨本来就是做样子，没打算被执行。上面这些还不是全部因素，还可以继续列下去，但有这些也就足以说明问题了。这些情况出现一两种，圣旨就开始打折扣；出现三四种，圣旨就走样变形；出现五六种，圣旨就基本上彻底失效。况且，执行圣旨不是一个人的事儿，即便没有上述任何一种障碍因素，贯彻圣旨也需要其他人的支持和配合。例如，某个监察御史有可能真心实意想执行查处某位封疆大吏的旨意，但他的助手得了查处对象的好处，在表面上非常卖力地办案的同时，不显山不露水地悄悄“抿掉”了关键的办案线索。反过来，有旨要提拔的清官干吏，却有可能受到其顶头上司的阻扰。清朝的康熙皇帝称赞著名清官陆陇其，执行康熙的爱民圣旨不遗馀力，但由于他不能给上司行贿，所以，考核时他的上司慕天颜表面上顺着康熙的意思，极力称赞陆陇其“操守称绝一尘”，却加上一句“才干乃非肆应”，实际则按“才力不及”而降调，后来干脆找个茬把他开销回家。古代的皇帝又喜欢在官员中搞多方牵制和平衡，这更加大了执行圣旨的掣肘概率。可见，不执行圣旨的理由有很多，但是，有一个关键问题不能回避，就是发出的圣旨不允许不执行。所以，凡是不执行圣旨，基本上不明着对抗。除了个别可以像海瑞那样让别人抬着棺材跟在后面去进谏的人之外，几乎没有人公开抗旨。他们都会表现出一种认真贯彻的劲头，而且还要信誓旦旦一定要把圣旨“落到实处”乃至“夯实”圣旨的根基。但细究起来，多数是糊弄型贯彻。所以，如果较真考察古代的圣旨执行情况，多半不乐观。名义上执行而实际上对抗或者搁置的猫腻有多种多样，最常见的有以下几种：（1）供奉。把圣旨恭恭敬敬捧得很高，一旦提起就诚惶诚恐，使上面相信已经执行了，实际操作中却冷处理。（2）折扣。圣旨说了一石，我就凑上八斗，如果能够糊弄过去，只有两三斗也未尝不可。但对上汇报，则一定要表现出十二斗。（3）偷梁换柱。圣旨要求的是甲，实际操作的是乙，还要能够冠冕堂皇把乙说成甲。（4）形式化。执行圣旨的雷声震天，气氛热烈，标语口号到处贴，大张旗鼓显神威，就是不下一滴雨，没有半点真实效果，只留下宣传圣旨的痕迹作为已经执行的证据。（5）顺杆爬。比圣旨所要求的还要高大完美，在圣旨上层层加码，但所加之码不是执行力度，而是在顺应圣旨的同时暗中改变了方向。对此，皇帝也不是完全不知情。但是，多数情况下，为了面子，不得不睁只眼闭只眼。更差劲的皇帝，则看不到猫腻所在，而是沉醉于部下大力贯彻的表象之中沾沾自喜。最后的结果，就是皇帝的根基被慢慢腐蚀挖空，而官僚集团由此坐大。公司经营中，战略能否真正实施，领导意图是否真正贯彻，决策是否真正达到目标，也或多或少存在类似现象。要克服这种执行中的猫腻，有许多办法，但有一点值得特别注意，就是以“祛魅”方式消除圣旨的神圣光环，由此来防范那些本意是为了强化执行、却在事实上推动着执行的作假举措。
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六、同理心+赞美心
认同别人等于肯定自己，赞美是销售沟通的润滑剂。公式=点头+微笑+是的+赞美同理心话术：话术1：是的，您说得很有道理。话术2：是的，您说得不错。话术3：是的，我以前也这样认为。话术4：是的，我能理解你的心情。话术5：是的，这个问题问得太好了。您知道为什么吗？销售情景1：顾客：款式不太好。话术：是的。这些款式不太适合您，每个人的风格是不一样的（同理心）。可以看出，您是一位追求生活品质的人，对时尚非常有研究（赞美心）。我再给您推荐几款精致优雅的时尚款。销售情景2：顾客：你们广告做的不多。话术：是的。您真细心，一眼就看出来了。看来，我们要建议公司多上一些广告（同理心）。谢谢您的建议（赞美心）！珠宝首饰除了广告，还要看个人爱好和产品风格，请问您喜欢简约风格还是复古风格？销售情景3：顾客：这是假冒伪劣产品。话术：是的。您真会开玩笑！看来，您很担心质量问题，这也是人之常情。花几千元上万元购买产品，谁都害怕质量有问题（同理心）。我知道您有一双火眼金睛（赞美心），但质量方面您尽管放心，我们有如下质量保证体系……本章思考与总结
（一）数据分析越来越重要
过去我们在做零售企业的时候，基本上是老板拍脑袋来预估企业大概的销售额。现在我们发现，在做精细化管理的时候，如果按照这样粗线条地分析方式，已经没办法再向下推进。所以，现在零售企业的数据分析需求，包括商品和营业的数据分析、薪酬调查分析和培训的调查分析等，已经迫在眉睫。过去我们常说，培训效果之所以不好，原因之一是不清楚员工到底需要什么，企业到底哪些方面薄弱。对这些问题我们都不怎么做分析，即使做了分析也是估计为主。现在有些企业，例如前面提到的山东这家企业，每次在做需求调查分析时，特别在培训的时候，都会分层次进行调查，中级管理人员、高管人员，还有门店人员，每个层次都是抽取一定的样本数，抽取以后把这个调查报告发下去，而且规定必须在某一个期间，把调查报告交上来。通过详细的市场调查报告，就会发现，哪门课的课题最受欢迎，企业哪个方面需要重点加强，做到培训全部数据化。
3.递减法则帮顾客轻松买单
利平是W药店的店员，她主要负责个人护理专柜产品的销售。有一天，一位女士进店购买护肤品。利平细心检测顾客皮肤后，以皮肤护理专家的姿态向她推荐一套包括清洁、滋润、修护等功能在内的组合产品，有洗面奶、爽肤水、乳液、日霜、晚霜、眼霜等，加在一起费用不少。在交流中利平感觉到顾客有压力，于是慢慢帮顾客减掉一些产品。最后这位女士买了三样，但利平很开心，因为那也是一笔不小的单。利平所使用的销售方法就是递减法则。所谓递减法则就是在销售中先提供适合顾客的组合产品，然后根据顾客的承受能力，筛减一些相对次要的产品。虽然最后顾客只买了一部分，但仍然有较好的销售结果。这种法则有以下优势。（1）减法让顾客越来越轻松。当提供一个组合给顾客时，顾客一般会有些压力，但是当我们开始尝试着帮顾客选择更重要的产品时，顾客便会轻松。（2）容易成交。一般来说，在减掉产品时顾客会有些不舍，因为觉得自己也需要，所以，相比于我们不断增加推荐产品来说，减掉产品更易于成交。（3）为后期销售埋下伏笔。虽然顾客这次减掉了一些产品，但是因为我们推荐了组合，并告诉其组合的合理性与作用，所以，顾客心里仍有对这些产品的需求，有些顾客会将其列入后期的购买计划，这就为以后的销售创造出了潜在的机会。递减法则一般用于以下商品与销售场景中。（1）个人护理品。除了上面案例中利平推荐的化妆品外，还有头发洗护产品组合、口腔护理产品组合等。比如，针对口臭，我们可以提供对应的牙膏、牙刷、漱口水、口喷等产品，然后由顾客来做减法。当然，这些产品可以组合陈列或关联展示。（2）营养素。针对不同情况的顾客，提供一个专业的营养素产品组合，然后由顾客根据情况来选择。虽然顾客最后可能会减掉部分产品，不过仍在我们的销售预期中，有时甚至会超出我们的销售期望。（3）进行关联销售时。我们在平常的导购中可以拿出适合顾客的产品搭配组合来，顾客在做减法时，至少帮其保留关键的药物。（4）促销组合。有时我们可以通过顾客与顾客之间的拼单来帮顾客实现递减。比如，橄榄油特价25元/2瓶，但是顾客只想买一瓶。这时，如果有另一个顾客在，就可以向他推荐，多数情况下本打算买的顾客会帮你做说客。递减法则运用得巧妙，将会使顾客的购买过程更开心，而产出又在我们的控制范围内，何乐而不为呢？
第九式：感性效应——市场营销中杀手力最大的温柔一刀
【感性和理性，是我们人类的两种情绪的客观反映，也是我们处理任何事物的两种态度。我们什么时候应该理性？什么时候又必须感性？其实有时候我们自己也不知道，并且情绪是难以控制的，尤其是当事人，因为身处于事件中而更加难以控制情绪。市场营销从客观来说是一种满足消费需求的市场行为，但现在可以这么说，仅仅满足需求已经远远不够了，还需要去激发消费者的潜在需求。譬如物质需求是属于理性的，而精神需求却是感性的。所以我们市场营销应该聚焦于消费者的精神世界，无论是产品、品牌和营销活动，都必须聚焦于如何让消费者感性起来，因为只有让我们的消费者感性起来，我们的产品销售和营销行为才能得到更多消费者的拥戴。】感性效应，是我一直喜欢使用的实效策略，因为我一直觉得，中国的企业营销太理性了，从市场上来看：矿泉水营销集体诉求水源地和矿物质；牙膏营销集体诉求功能；保健酒营销集体诉求中药原材譬如鹿龟酒、海马酒、虫草酒和蛤蚧蚂蚁酒等。企业营销一旦偏向于理性，我们的消费者的消费也就偏向于理性，而消费者偏向于理性，营销就会出现障碍！感性和理性是人类情绪的外在表达方式。理性，一般是指我们形成概念、进行判断、分析、综合、比较、推理以及计算等方面的能力。意思和感性相对。感性，则作为理性的对立面而被理解，“感性”等于“非理性”，如感情用事，多愁善感或者兴奋快乐等。我们对“理性”的理解，即便是不准确，也不至于有太大的偏差，但对于“感性”的理解却千差万别。认为感性就是不理性，感情用事，这就是对“感性”最大的偏见和误解。“感性”一词的感情色彩，并不是非常消极的一个贬义词，更多时候是一种积极的甚至有益身心的情绪表达。感性，其实就是一个人对待事物的方式比较热情和投入，它不像理性那么冷酷和置身事外。我的诗人好友何小竹，曾经写过一首非常耐人寻味的诗歌佳作《女人》，因为这首诗，不仅语感非常美妙，而且，它正好可以阐释今天我想说的核心主题：理性和感性，诗歌中虽然没有这么说，但是，整首诗歌很明显地告诉我们：理性中的女人，千万不要去惹她，因为她正不舒服着；而感性的女人，她正舒服着，所以，你尽可以去跟她说话或者调情……《女人》能够随便坐着的女人你去和她说话吧那时候她正舒服着像这样舒服的女人现在已经没有名字了不管她抽烟还是不抽烟那么走路的女人你也敢去说话吗走路的女人正不舒服着像这样不舒服的女人在这个季节满街都是她们正找不到咬死一个人的理由去吧，把你的什么东西送给她去咬睡觉的女人还好尽管睡的姿势有点难看但她正柔软着对一切硬的东西十分友好她也有自己的名字一个诗人说她的名字美得像花蕾那么，你喊她吧你一喊她就张开……诗人在这首诗中阐释了一个道理，千万不要去追处于理性状态的女人，因为理性时候的女人警惕性很高，随时处于防范状态，你不容易得手，而处于感性状态的女人容易交朋友。如果你遭遇一个正快乐着的感性女人，便可运用感性的话语和行为去勾引她，那么，她绝对会成为你的战利品，不信？男同胞们尽可以去试一试！在商业经营中，经常会发生这样的现象，明明自己的产品完美无缺，但你面前的顾客就是百般挑剔，而且专挑一些根本不起眼的小毛病来与你计较；明明已经是同类产品中的最低价格了，顾客却依然一味地砍价或者干脆对你的解释不理不睬。这是理性顾客的独特表现，顾客一理性，销售就困难！一把电子锁卖8600元，一套挂衣服的衣架卖1280元，无论你怎么问顾客，他们都会回答你，傻瓜才会买！是的，这个时候，我们的顾客是理性的，而且这个理性是处于非常积极的或者说是处于正常状态的，处于这类理性状态的顾客，会对你的价格非常敏感。这个时候，如果你一味地去打广告，任你如何凶猛，最终你的产品在市场上的表现一定不会太好，甚至会死得很惨。世界上什么都可以扭转，唯独一个人的情绪是无法自己进行扭转的。很多电影中经常会有这样的场景：两个人争吵或者一群人彼此争论不休的时候，突然一声枪响，全场立刻一片死寂，甚至会出现面面相觑的尴尬情境，这就是外来力量所产生的震撼作用，因为争吵的双方已经无法靠自己的能力进行自我分解。8600元一把的电子锁，如何才能让顾客进入对我们有利的感性之中呢？也许，只有使消费者对家居感觉到不安全，而这个不安全会危及最亲爱的人时，再用一种方法将顾客的理性防范意识打破，此时就能打动他们，让他们积极响应。我一直不主张动用硬广告，因为猛打硬广告不如一张强调良心的DM来得更加有效；在推广智能防暴锁时，我们就向目标顾客打出这样的宣传单：“你可以省下这笔钱，但你能置家人的生命危险于不顾吗？”“花8600元，是为家人买了一生的安全保险”“你是一个有责任感的男人吗？”“你为什么不愿意花这笔钱，情愿让你最亲的人处于危险之中？”一波又一波的良心炸弹伴随着公安机关的血腥案情直接传递到每家每户之中，像一颗颗重磅炸弹，轰炸到目标顾客的内心深处，原本理性的居民用户不得不变得感性起来：“相比之下，家人的生命和财产安全还是最重要的”“不就是8600元嘛，干吗要提心吊胆地过日子？”在询问了数百个女性消费者，愿意花1280元买一套仅仅用作挂衣服的衣架吗？最终得到否定的结果之后，我们开始了促使顾客感性起来的行动，由工业设计师团队的创意而诞生出来的人性化的“锦衣卫”金属衣架六件套诞生了，这时候，还是这些女性顾客，当她们一看到这些衣架产品之后，第一个印象竟然是“哇，这么漂亮的衣架，一定不便宜吧？”是的，确实不便宜，但这个时候的不便宜已经不重要了，因为她们已经失去了理性，觉得只有这么漂亮的衣架，才对得起自己数千元乃至数万元买回来的高级时装，同时也衬托了自己与众不同的时尚品位。女人，通常越感性就越喜欢消费。在给某手机做销售话术训练时，我们就专门为销售员设计了这样一种非常感性或者说非常有趣的销售话术：当营业员正在帮助顾客挑选手机款式时，营业员突然会做一个深呼吸状，哇，好香啊！美女，你身上的香水味很好闻，是什么牌子的？太好闻了。这时候如果这位美女说了一个品牌名字，营业员立刻就接上话题，哇，你太有品位了。这种明显带有拍马屁的恭维语言，但因为说话的方式和语言结构的专门设计，使得顾客听了很受用，也不会引起警惕。当然，如果正好遭遇美女这样回答：啊？我没用什么香水呀？没关系，我们的营业员早已准备好如何应对你的话术了：哦，这样啊，那你可能就是传说中的有自然体香的美女了……这么一说，这个美女一定很开心。我在上海有一个开餐馆的朋友叫徐建平，当时他在龙门路上有一家楼上楼下大约50座的小酒楼，酒楼就是提供上海本地的家常菜，偶尔应顾客需要，也会临时去八仙桥菜市场去批发一些海鲜之类，也许因为开餐馆时间久了，各种各样的客人都遭遇过了，所以，每次我们在一起喝茶聊天时，他总是会谈及他对一些顾客的应对之策。譬如，他总说“架梁”（上海话：因近视眼而戴眼镜的客人）不太好对付，我说为什么？他说也不知道为什么，每次戴眼镜的人来餐馆就餐，各种要求特别多，对菜品质量也会有很多的挑剔，譬如责怪我们上菜慢啦，太咸太淡或者油太多啦等，包括最终买单时的讨价还价等。当时，他还问我这个营销专家为什么呢，我当然也回答不了他的问题，但是后来他感悟到了，说是戴眼镜的人特别理性，理性的人就会特别挑剔。后来，他一遇到理性的客人，就会主动与客人搭话，讲讲股票、侃侃桃色新闻，或者看对方的行头无话找话，要么就忙不迭地敬烟点烟故意套近乎。所以，我喜欢做宵夜，他说。我问他为什么？他说来吃夜宵的人，大部分是一些打麻将、卡拉OK或者酒吧跳舞开心之后过来消遣的，这些来吃夜宵的客人基本上都很感性，很少在乎价格，尤其是打麻将的人，无论输赢，都非常豪爽，点菜也不会往低里点。前一阵子我在几篇谈论矿泉水、饮料营销的文章中也提到过，一个产品销售的最高境界是让消费者不在乎包装里面究竟是什么东西，而是直接冲着你漂亮另类的产品包装、品牌有性格的价值主张和特别牛的品牌名称以及非常有趣的推广创意而来。如果能做到这个层次，就是感性营销中的宗教崇拜式，而这就是营销的最高境界。但当前企业矿泉水营销中诉求的水源地、矿物名称、含量、弱碱性等等，这些超级专业术语的理性呈现，只会让我们的消费者陷入雾里云中。我们只是渴了想喝一瓶水而已，何必弄得如此复杂？这说明我们的企业、营销人和广告人，根本不了解消费者的真实需求，尤其是忽略了他们的精神需求！我的中华英雄酒的定位和铁血正义盟的品牌名称以及正义之师，民族之魂的品牌主张都是特别感性的，广告语更是感性充满正能量“有血性，就喝英雄酒”。而在推广创意中，更是屡屡采用攻人心的感性营销战术，将一款普通的白酒产品，做到了令每一个男人看到它、接触到它，甚至听到它就能促使肾上腺素高涨！如图9-1。图9-1中华英雄酒当前中国企业的产品营销绝对太理性，尤其是快速消费品！诉求产品质量和功能等理性营销手法其实都是最低级的营销表现，因为产品质量是企业出厂前必须做到的国家标准和道德标准，不值得炫耀，而理性的功能诉求也会促使顾客消费时保持理性。消费者购买过程一理性，就给我们的产品销售带来人为的障碍。蚂蚁酒就是保健酒，历来所有的厂商都在诉求抗疲劳、提高免疫力和壮阳等功能性理性诉求，所以保健酒这个类别一直做不大！最大的品牌劲酒做了30多年才70个亿，其他都是混杂在几千万上徘徊，将保健酒做成了一个小众市场，这是非常可惜的！我做蚂蚁酒——神蜉酒的时候，就打破了这个传统。首先瞄准中国如火如荼的创业者消费群，然后根据创业者精神特则，创造了“励志保健酒”概念，因为创业者几乎就是中国所有的成年男性，而成年男性心底都有着同一个梦想——创业梦，而蚂蚁精神绝对能够代表创业者艰苦奋斗，拼搏向前的状态。而这款酒的品类也从保健酒中逃离出来，成为创业者征途上的伴侣——征酒。最后，我还通过创建个人创业援助中心、购买者有机会中三重大奖（创业指导培训会门票、创业项目推荐会门票和5万元创业基金）等措施来将一款原本非常理性的健字号保健酒，策划成一个对创业人士有物质和精神双重援助的创业伴侣，从而将一款功能性保健酒做成一个感性的消费品。我经常说，营销其实跟泡妞一个道理，如果你有能力让一个陌生美女笑出来，你接下来的事情就好办多了；同样，你想跟你喜欢的美女上床，最好先陪她看一场爱情电影，或者在一个浪漫的环境中给她讲一个浪漫的爱情故事，这时候她的整个人都是感性的，她的心灵就会为你打开。感性，是通向女性心灵的通行证。无论你承不承认，营销的最高境界就是让顾客愉悦的掏钱！如果你认同，那么请现在开始，将产品外观设计得超级感性，修改你莫名其妙的品牌名称，删除你自以为是的产品卖点，将理性的卖点诉求更改为感性的沟通，增加能激发消费者内心共鸣的品牌性格主张；抛弃粗暴的硬广告，多采用双向互动的感性营销创意，尽一切可能让目标人群兴奋起来！感性，是你理解消费者，同时也是取悦消费者的最佳表现！与其土豪式的数千万硬广告狂轰滥炸，不如一个感性的策略更能让消费者对你的品牌产生好感。沈坤提示：一切理性的营销都不会有前途，尤其是对品牌发展没有任何价值！未来的营销，我希望大家都能将策略上升到感性的高度，因为我一直固执地认为，只有当顾客愉悦地掏钱消费的时候，才是营销的最高境界。为什么顾客会愉悦地掏钱消费？是因为消费者感知到了我们的产品和品牌价值，而这个因素是非常重要的，什么是价值？顾客如何感知？请继续阅读营销怪招第十式：感知效应。
第二节测训一体可以解决人才培养的什么问题
测评与培训的关系经常有客户问我：“测评公司还有培训，你们是要业务多元化吗？”每当听到这个问题，我都会告诉客户：“作为一家测评公司，我们是最有资格发展培训业务的。”原因有以下几点：首先，从测评的作用谈起，测评的最大作用是提供一把科学、公正、客观的尺子，用这把尺子可以进行员工诊断，安排针对性的培训项目，同时作为评估培训效果的工具，测评系统则可以帮助员工分析自己的能力、动机、个性等特性，进而协助员工解决职业适应、定位及发展等问题，帮助其进行职业生涯规划。因此，没有哪个企业是为了单纯的人才测评而测评，而是关心个人和团队的优劣势、任用建议、能力发展建议等，这是人才测评能够培训带来的价值。其次，测评对培训的促进作用，不仅体现在结果上，还体现在测评实施的过程中。大部分人才测评在开始前都会有建标准这个环节，标准的建立是将人才评估标准划分为三个部分：Performance—过往的绩效、Present—现在的素质能力、Potential—未来的潜质。这样建立起来的标准，基本上就是组织希望应有的样子，而我们进行培训就是希望员工接受过阶段性系统性的培养后，能够把活儿干好，能够成为企业想要他们成为的人。我们构建的模型就是一个标准，是培训成功后应该达成的状态，即“成功时候的样子”。我们在进行人才测评的时候，会依照着评估标准对现有的人员进行评价，并对受测者个人及群体做出评估反馈，而评估结果就是他们现在所呈现的状态，有好也有坏，但是基本上不会超过所设立的标准。人才测评后的样子就是待培训人员“现在的状态”。人才标准代表着培训成功时候的样子，人才测评结果代表着待培养人员现在的能力状态，两者之间存在的差距，就是培训设计的路径，即为“靶向能力培养”——让待培养人群能够通过人才培养提升短板能力，成为组织期望他们成为的样子（符合人才标准）。这就是测评和培训之间最强的链接关系，测评为培训提供标准和评估现状，培训是缩短差距，达成人才标准的路径。加了测评是否就是测训一体了测评提供标准，明确差距；培养缩短差距，靠近标准。现在很多培训机构为了提高培训的有效性，也会有前置测评的动作，是不是加了测评就是测训一体了，加了测评就能够有标准了呢？答案是否定的！真正的测训一体是集建标准、做评价、精培养于一体的连贯整体。仅仅在培训前加一个测评，但是测评结果和后面的培训内容没有链接，是不能称之为测训一体的。为了更清晰地展示测训一体，我们把测训一体每个步骤的内容和流程展示出来。首先，发展测训一体有几个前提：第一个前提是，测训一体的培训模式适合企业中的核心关键岗位和管理岗位，我们始终认为选比育更重要，组织要实现高绩效均衡，起关键作用的是企业中20%的核心关键岗位和管理梯队。好钢用在刀刃上，测训这样精细化的培养模式需要用在核心关键岗位和管理岗位及高潜员工身上。第二个前提是，测训一体的培养模式是结合个人充分自我认知和行为改变的理论而设计的，它的理论基础是人才发展的3A理论及领导力发展通道理论。人才发展的3A理论认为，个人在充分认知自我的基础上，才能基于自身能力现状针对性地实现能力提升。因此，能力提升的前提条件是自我觉察，只有觉察到自身能力的长短板，并且觉得自己确实需要提升，才能采取针对性的行动。如图9-4所示。图9-4人才发展的3A理论领导力发展通道理论认为，一项能力的提升，需要在充分觉察的基础上针对能力短板进行补充学习和有针对性的发展实践，而后才能内化为外显能力。而要加速员工成长，需要快速让其觉察到能力短板，靶向学习专项技能，而后通过针对问题解决的岗位实践来提升能力。如图9-5所示。图9-5领导力发展通道理论第三个前提是，测训的标准要以高绩效人才画像为依据，结合能力现状不断细化。如图9-6所示。图9-6结合差距细化培训内容在建标准环节，会从五大视角创建模型：战略视角、专家视角、标杆视角、高绩效视角、数据视角，所构建出来的岗位高绩效画像或者干部画像是企业高绩效的代表，代表企业现在最优秀的样子和未来要努力成为标准化的样子。而测训的关键点在于标准创建的过程中，不同的视角所采用的研究方法不同，在萃取画像的过程中，会综合萃取出图9-7的内容。图9-7萃取画像的因素显性因素、行为因素、底层素质方面内容越精准，对培训发展的指导作用越强。尤其是行为因素，他们对培训的支撑度主要体现在，岗位所需要具备的关键经验背后是该岗位需要完成的核心任务。核心任务的完成依赖于关键行为的支撑，关键行为点背后是知识、态度、技能的支撑，而关键行为也是我们进行胜任力模型能力指标萃取的依据之一。如图9-8所示，某金融公司管理岗位人才画像，显性因素是个人档案，可以直接观察到的特征；行为因素包括曾经的工作经验、能力行为展现等；底层因素包括无法直接观测到性格和驱动力因素。图9-8某金融机构管理岗位人才画像我们在人才测评过程中除了基于他们的能力项的情况进行观察外，还会通过访谈和观察明确他们能力项的短板在哪里；在能力指标下面的行为点方面，是哪个行为点出现短缺，这些行为点是在哪些核心任务场景里面出现的，而组织这些行为点在核心业务场景里面进行展现的阻力是什么？核心任务场景完成中遇到的挑战点是什么，而解决这些挑战点就是我们在进行绩效改进，以及培训的时候所需要解决的关键点。所以，建标准的过程是厘清战略发展、组织绩效对员工所提出的要求的过程，而人才测评的过程是盘点员工能力现状与战略和绩效间差距的过程，且差距的查找不是落在能力项上，而是落在明确该项能力在组织内提升的具体方向上。即测训一体的整个作用过程为：能力短板——场景化聚焦到行为点——着眼于具体的业务场景——找到核心任务场景无法开展的挑战点和困难点（困难点即为阻碍能力提升的关键所在）。培训是为了解决用人问题，但是培训要同时兼顾员工、利益相关者和组织的要求。对员工而言，让他们愿意全情投入和参与，并获得成长；对利益相关者而言，培训要有效果，能够快速解决用人问题；对组织而言，人才培养和发展能够向上承接战略，向下促进绩效达成。而测训一体建标准-做评价-精培养三位一体的模式，能够完美促进以上三个方面目标的达成。测训一体怎样解决现有培训模式中存在的普遍问题第一，在培训定位上，三位一体解决对培训应用的定位不清晰问题。测训一体的前提是：选比育更重要，精细化的培训资源要聚焦关键少数，即组织内的核心关键岗位和管理岗及后备管理岗的选拔及培养。测训一体的真正目的是帮助企业解决关键岗位的用人问题，通过建标准-做评价-精培养三位一体的模式，明确用人标准和培养标准，评估人员现状，为员工规划能力快速提升的通道，找到绩效制度、文化等方面的问题，为后期进行绩效改进提供方向。测训一体不仅仅是能力培养提升，还有阻碍员工能力有效发挥的组织内问题的诊断。基于此，测训一体目标更明确，即基于企业关键核心岗位用人问题而展开的建标准-做评价-促发展于一体的过程，会帮助企业解决存在于组织中用人问题背后的根本原因，帮助员工找到个人能力提升过程中存在的问题及未来的发展方向。测训一体是能够三位一体解决组织、个人、利益相关者核心诉求点的，而不像很多企业把培训这单一的知识输入过程当成救命稻草。测训一体的培养模式，可以让人力资源管理者以三位一体的模式形成一套标准化的识人、用人、培养人的模式，以及从组织角度解决用人问题，对组织绩效改善提出合理化建议。第二，在培训内容设定方面，多调研手段解决系统的培训需求调研问题。测训一体开端是建标准，建标准从战略视角、专家视角、标杆视角、绩效视角、岗位视角所构建的企业未来对岗位人才的要求，是培养成功时候的样子，而通过人才测评所得到的是待培养人群的能力现状；缩短现状和成功时候的差距，培训就是其中的路径之一。建标准和做评估的过程就是针对该岗位系统化的调研过程。这样的调研使用多种手段，包括高绩效访谈、数据分析、标杆比对、战略演绎等，使调研结果能够全面反映员工的能力现状、关键业务开展的难点和挑战点，以及与之相关的制度和文化可能存在的相关问题等，结果的指向性更强，进而有利于通过培养和绩效改进提升关键岗位员工绩效。第三，在培训课程的选择方面，基于人才发展的3A理论和领导力发展通道理论助力解决学员的内驱力问题。测训一体是基于人才发展的3A理论和领导力发展通道理论提出的，这两个理论的基本出发点都是——人只有充分觉察到与个人发展相关的能力短板，或感知到自己能力与组织要求的能力之间存在具体差距，才有动机去改变。对成年人来说，学习是“非刚需性”活动，只有个人意识到了有能力短板会阻碍自己的发展，才有可能投入精力去学习提升。测训一体的培养模式会建立标准，也会针对个人进行硬实力、行动力、潜力等方面进行测评和解读，会让学员对自己有更深入的理解和认知，学员也会觉察到能力短板对自我发展的限制，通过对目标岗位标准的解读和对比，了解自己能力上需要提升的方向。测训一体的项目在做完标准和评估后，会建议客户为学员提供一对一的报告反馈或者群体反馈（比如大五自我觉察工作坊——针对性格和潜能的反馈，以及人才画像觉察工作坊——针对岗位能力要求进行的反馈等），反馈的过程就是带着学员觉察的过程，可最大化激发学员的学习内驱力。培训内容的选择和培训形式的选择，都是企业针对学员能力短板而设计的，指向性强，并且课程内容的选择是基于解决核心业务场景中存在的难点和挑战点，内容高度业务场景化，课后实践部分的策划也是基于积累的岗位所需要的关键历练而设定的。总之，培训内容靶向性强，培训方式多元化可落地，课后实践务实有效，这些都是激发学员全情投入、产生自我更新、自我学习的内驱力的有力保障。第四，在培训的规划方面，进阶式培养和跟进全面解决培训体系的系统性规划问题。测训一体针对能力短板的提升，会结合能力不同的分类、不同能力类别发展的难易程度，合理安排能力培养的优先次序，形成进阶式培养方案。所谓进阶式的培养，就是先难后易、培训内容连贯有逻辑，培训过程分阶段，让学员在过程中稳步提升。对能力的分类是，管理自我类能力、管理团队能力、管理业务类能力、管理自我类能力。从难到易的顺序是管理自我、管理团队、管理业务、管理人际，而这四个部分能力发展呈现个人-团队-组织的逻辑关系。如图9-9所示。图9-9管理自我、管理团队、管理业务、管理人际管理自我类能力：跟原生家庭、成长经历等息息相关，是长年累月形成的个性和价值观的体现。这部分能力的提升相对较难，我们倾向于选择已经具备此方面能力的人再进行培养。如果确实要培养此类能力，就要把培养周期拉长。也就是说，在此岗位的长周期培养期限内，管理自我的能力培养要首先进行且要不断地培养观察反馈，贯穿培养周期的始终。管理自我的能力与个性相关度较高，有效的培养方式是充分觉察，榜样力量指引、企业文化熏陶，最终形成个人独树一帜的价值观。管理团队、管理人际、管理业务能力大部分情况下是和具体场景相关联的，可以按照721原则设计培养方案：10%进行知识灌输，70%设计岗位实践任务，剩下20%结合学员表现进行正向反馈。在这个原则的指导下，结合前期的测评制定培养方案，可使该部分能力得到比较好的提升。如图9-10所示。图9-10培训方案
5.哪些更适合做私域
有人问：“哪些业务适合做私域？我的产品是否适合做私域？”市面上有很多人认为“不是所有产品都适合做私域”。这个时候，我们不宜盲目的认同或者盲目的反对，我们应该问他“你说的这个私域，究竟是怎样的私域？”如果他说就是做微信或者做社群，那么，他说的一点也没有错。但，是不是做私域就是做微信端呢？显然，有些狭隘了。如果你是奔着微信群学习来的，对不起，本书不会太多用墨，请选择更合适的书籍。关于私域的适用性，我们的观点有三条：（1）​ 只要不是一锤子买卖，都可以做私域；（2）​ 高频刚需产品，最适宜做私域；（3）​ 没有不适合私域的业务类型，只有错配的私域打法。1.​ 为什么说“只要不是一锤子买卖，都可以做私域？”除了骗子，世界上本就不该有所谓的一锤子买卖，只是有些人把它做成了一锤子买卖。私域本质上经营的是用户关系，是用户对你的信任和喜爱。它是用户思维，而非单一产品思维；它追求的是用户的终身价值，而非一次性交易的产出。如果你在做的产品就是一次性的，也可以通过口碑推介或其他产品和服务的引入或其它盈利点来支撑私域的变现。私域运营的最高信仰应该是：生产关系就是生产力！当你把关系建立起来之后，只要你的想象力足够、资源整合能力足够，你的盈利空间就会以极大的视野重新向你打开。纯理论上讲，所有产品均可带货。除非三种情况发生：（1）信任和喜爱关系破裂，或者你的推荐超出了对你信任的边缘（比如不是医生乱推荐处方药）；（2）被其它物理原因、记忆状况、冲动因子或其它更强大的信任和喜爱关系所分流；（3）用户生命体征终结。这听起来，有点理论和抽象，但它对指导我们具体的战斗是有极强的指导意义的，至少有两点启示：（1）不要凭着关系任意妄为，必须有所为有所不为，必须清晰认知和定位自己的能力圈，必须围绕这一定位，做好人设规划。人设规划的核心逻辑就是你要让哪些用户，相信你什么、喜爱你什么？（比如辛巴，豪爽！仗义！）（2）需要不断的强化信任和喜爱关系，被竞争对手抢走一笔生意不重要、用户的心被挖走了，那才是毁灭性的。只要心还在，舞台暂时没了，都没关系。快手上有的大主播账号被封了，江湖上仍然存在他的传奇，一旦他卷土重来，粉丝立即应者云集。这就是粘性，这才是真正的私域。有人可能说，你说的是公域主播、不是私域运营。如果这样的关系还不是私域，只有加入微信群才是私域，我们只想问一句“你的妈妈穿红衣服，还是穿红衣服的是你妈妈？”这样的抬杠没有一点意义。扯的有点远了，回来做下小结，除了与死亡相关的生意，都可以做私域，因为除了死亡都具有可持续的想象空间。2.​ 不同业务类型的私域，有着明显不同的获得感和变现速度。我们可以按照“交易频次”和“毛利空间”，粗线条的把业务分为四类（注意这里的标准是交易频次、而不是使用频次）。说明第一类：交易高频、高利润的业务最应该做私域。如面膜、保健品、女装，奶粉，慢性药等。事实上，也正是他们最先启动私域的。无论之前叫私域还是直销、微商等这些更具象的词，他们是实质意义上的先行者。典型的案例有完美日记、欧莱雅等。第二类：交易高频、低利润的业务也非常容易启动私域。比如日常的蔬果肉米面粮油等，就是这种类型。典型的案例就是钱大妈，本书有专题介绍。第三类：交易低频、高利润的业务眼镜、拉杆箱、珠宝、汽车、电动车、房产、装修、建材等都属于这一类。这里面有一个特殊的品类，是汽车和电动自行车，虽然它的产品交易低频，但它的售后交易频率并不低，具有相对固定频率的特征。第四类：交易低频、低利润的业务比如正常状态下（非疫情、非雾霾）的c端用户的口罩就属于这一类。它需要做的就是抢到b端用户、c端长尾用户，或定位成非主业产品。这四个分类只是极其简单的粗线条的描述。这个分类有两个bug：1)​ 第一个bug是：频次界定模糊。因为频次的高低不仅取决于产品，还取决于场景、取决于用户。对于某些用户低频的产品可能就变成高频（比如名牌包包对高消费人群而言就可能是高频产品），对于不同的场景，低频的产品也可以变成高频（比如疫情期间对口罩的应用）。还有一类是变频产品，它随着外部力量，而出现消费频次较大幅度变化的情况。2)​ 第二个bug是：它是按照单一品类或者传统意义上的产品进行分类的，它忽略了2种情况。a)​ 一种是“全品类/多品类的业态”：比如平台、综合性商场，它全品类的属性，就结构性的成就了高频的交易。仍属于高频的范畴。b)​ 还有一种是“基于用户数量和互动质量的业务”：如明星、网红、内容IP、社群电商、游戏、各类平台。这类业务就必须做私域，没有私域，他的商业模式的逻辑就不成立、盈利模式就无法形成闭环。显然，高频交易的业务更适合私域。低频业务，如果做私域，要么以口碑为导向，要么就需要“通过各种途径变为高频或相对高频”。3.​ 没有不适合私域的业务类型，只有打法错配的失误。私域有多种打法，可以在公域平台中建立私域（如在抖音、快手、B站、知乎、小红书），也可以在私域平台（如微信）中建立私域；可以选择线上私域，也可以选择线下私域；可以是会员制私域，也可以是IP粉丝式私域；可以围绕产品交互，也可以围绕解决方案、生活方式交互；可以一对一、也可以一对多，还可以多对多；可以是朋友圈，也可以是建群，还可以是电话；可以是浅层次的用户关系，也可以是深层次用户关系；可以针对全部用户，也可以仅仅聚焦核心用户；可以是变现导向，也可以是口碑导向和裂变导向；可以高成本维护、也可以低成本运作……所以，严格意义上，没有不适合私域的业务，只有私域打法的错配。认为很多业务不适合私域的，往往是把私域打法束缚在了某种具体形式上了。就某一固定形式而言，很多企业肯定不适合做那种形式的私域。导致这种认知偏差的深层原因是大家对私域内涵的理解不一致。当然，与私域狭隘化相比，我们也难免有把私域泛化理解的嫌疑，但我们的核心目标是协助客户做一家经营用户关系的公司，只要是围绕这个课题，我们不会纠结于“私域”这个词本身，我们的方法论是：得“意”忘言。当然，“每一种业务都可以有适合它的私域打法”，但这并不意味着“你就适合做私域”，这是两个问题。因为每一种打法都有它的前提、投入和能力要求。如果你不具备这方面的基础或能力，则不建议启动私域项目。比如，如果你的产品和服务不到位，那么所有的路都是死路。如果你想选择IP打法，但你的基础人型不匹配，那么也不是你的菜。
空谷传声，虚堂习听。祸因恶积，福缘善庆。尺璧非宝，寸阴是竞。
昼眠夕寐，蓝笋象床。弦歌酒宴，接杯举殇。矫手顿足，悦豫且康。
（二）正本清源，强促销、强广告拉动
一般做子品牌的商家都是借势而为，很少有把子品牌看做自己的百年基业品牌经营的，其最初的目的无非就是借助母品牌强大的影响力打擦边球，赚取些“蝇头小利”，至于这个品牌究竟能做多久就不会过多考虑了。所以，以五粮液的品牌影响力，其旗下开发的近三百个买断品牌中，真正像金六福、京酒这样的品牌还是屈指可数的，其原因就在于此。肖老板非常明白这个道理，当别人都握紧手中的银子时，他大刀阔斧地对高粱红进行了一轮又一轮的消费者强促销活动，并在S市的25辆公交车和3块户外巨幅广告牌上做了广告，把市区人口才50~60万的S市搅得天翻地覆。高粱红在205年的年底迅速声名鹊起，不知底细的人还以为是当地的白酒厂家新开发了一个白酒品牌在做强势推广，根本没想到这个品牌是肖老板买断的。此时，肖老板才正式开始在S市各县级市场开放招商的大门。如果产品一上市肖老板就开始在县级市场招商，不但那些直接与厂家打交道的县级经销大户不认可，就是那些小户也会狮子大开口，向肖老板索要各种费用投入。
二、资产减值损失
俗话说：“资产减值是个宝，怎么需要怎么搞。”根据净利润=营业收入-营业成本-营业税金及附加-销售费用-管理费用-财务费用-资产减值损失+公允价值变动损益+投资收益+营业外收入-营业外支出-所得税费用，可以知道，资产减值这个科目是与利润比较近的科目。资产减值损失指什么呢？在任一会计期末，企业都要复核账上资产的账面价值，看看有没有迹象显示实际价值过低，甚至低于账面价值。如果低于账面价值，那么就需要计提减值，影响净利润。根据《资产减值》准则的规定：企业应当定期或者至少于每年年度终了，对各项资产进行全面检查，并根据谨慎性原则的要求，合理地预计各项资产可能发生的损失，对可能发生的各项资产损失计提资产减值准备。由于可以计提减值的资产科目特别多，所以资产减值损失科目就会是一个“东北大乱炖”，虽然喜欢乱炖，但是这种不在喜欢的范围之内。像前面提到的应收账款坏账准备也属于资产减值损失，除此之外，存货、固定资产、无形资产、长期股权投资及商誉等均可以计提坏账准备。现在证监会对企业监管特别严格，企业需要对大额资产减值损失做专项说明，因此，很容易查询到相关信息，而且可以肯定大部分资产减值的计提都是相对合理、公允的。在判断是否是调节手段时，需要结合企业的动机。近几年市场上常见的调整情况就是一年足额计提，然后希望来年不至于接连亏损。比如某公司A的主要业务为：合成氨为原料的系列氨加工产品的生产和销售，2015年由于其产品毛利率太低，大幅亏损。2016年前三个季度公司业务没有好转，继续亏损，由于连续两年亏损被ST几乎不可避免，所以可以预计公司2016年会大额计提减值，把能计提的都计提，来年业绩压力会小一点。果然公司A公布了减值准备公告，公告2016年度公司计提各类资产减值准备共计2亿元，其中主要是固定资产和存货跌价准备。具体来看，关于固定资产减值，公司公告显示，公司部分固定资产存在减值，公司根据测试评估结果，计提固定资产减值准备共计将近2亿元。关于存货跌价准备，公司公告存货主要系原材料、库存商品、包装物、低值易耗品。期末公司对存货进行全面清查后，按存货成本与可变现净值孰低计提存货跌价准备。经过清查和减值测试，库存商品存在跌价情形，公司按可变现净值低于成本的差额计提库存商品存货跌价准备3000万元。从两次计提来看，都属于可控的内容，但是公司还是大额计提，大幅做低公司的利润。同时公司发布年报时，再次补计提减值准备。同时，公司A增加计提2016年度资产减值准备上百万元，补计提的为应收款项坏账准备。补计提后，公司2016年合计亏损8亿多元，可谓是一次亏到底，亏到公司净资产为负。因此，大家需要规避那些去年亏损、今年三季度还在大额亏损的企业了。如果这些企业靠自身及补贴不能实现盈利，那么，就会存在今年做低亏损的现象。
  
    
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