认同别人等于肯定自己，赞美是销售沟通的润滑剂。

公式=点头+微笑+是的+赞美

同理心话术：

话术1：是的，您说得很有道理。

话术2：是的，您说得不错。

话术3：是的，我以前也这样认为。

话术4：是的，我能理解你的心情。

话术5：是的，这个问题问得太好了。您知道为什么吗？

销售情景1：

顾客：款式不太好。

话术：是的。这些款式不太适合您，每个人的风格是不一样的（同理心）。可以看出，您是一位追求生活品质的人，对时尚非常有研究（赞美心）。我再给您推荐几款精致优雅的时尚款。

销售情景2：

顾客：你们广告做的不多。

话术：是的。您真细心，一眼就看出来了。看来，我们要建议公司多上一些广告（同理心）。谢谢您的建议（赞美心）！珠宝首饰除了广告，还要看个人爱好和产品风格，请问您喜欢简约风格还是复古风格？

销售情景3：

顾客：这是假冒伪劣产品。

话术：是的。您真会开玩笑！看来，您很担心质量问题，这也是人之常情。花几千元上万元购买产品，谁都害怕质量有问题（同理心）。我知道您有一双火眼金睛（赞美心），但质量方面您尽管放心，我们有如下质量保证体系……

本章思考与总结