热门：快消品零售营销老板
中小企业决策规范迫在眉睫
有人说：“中国社会正处于经济转型期，即使没有这次金融海啸也会有不少企业倒闭。”有人说：“大多数中国企业靠廉价劳动力取胜，由于原材料价格上涨和劳动力成本上升，这些企业倒闭在所难免。”也有人说：“世界制造业正向劳动成本更低的东南亚国家转移，中国制造业难逃一劫……”不论何种原因倒闭，有一个不争的事实——倒闭的企业毕竟只占少数！企业倒闭的原因不外乎以下三种。（1）这些企业本身有发展基础，但经营者决策失误使其倒闭，政府应该施以援手，以确保今后发展。（2）老板是人不是神，也会有失误，独裁式的决策很危险，这类企业的制度创新很有必要。（3）需要完善金融制度。的确有多种因素让企业陷入困境，但是又有谁能找到企业倒闭不与决策失误有关的例子呢？既然如此，探讨如何让企业有正确的决策思路和办法就非常有意义。我的建议如下。 建立健全决策规范体系 企业不论大小，企业负责人每天都会面对大大小小的决策。企业负责人比其他人面临更多的决策选择，但绝不意味着企业负责人可以包揽所有的决策权。人们常用大权独揽、独断专行指责那些一意孤行的人，也从反面告诫我们：企业负责人只能独揽“大权”，而不能包揽一切——小权还得分给别人。为什么企业负责人不能包揽所有的决策权呢？一是时间上不可能，企业24小时运行，人却要休息；二是空间上不可能，人不能时刻巡查企业的每一个角落；三是人不可能同时掌握方方面面的信息。只有企业组织有可能做出切合实际的决策——有一个前提，那就是企业拥有规范的决策体系。虽然企业的运行方式各不相同，但是决策事务的种类大同小异：大到战略决策（资金战略、人才战略、市场战略、品牌战略）、战术决策（计划、方案、措施、工具选择）的选择，小到工作方式的选择，企业不同岗位的员工面临着不同的决策问题，不同的企业在不同的发展阶段又面临着不同的决策重点。也就是说，企业完全可以根据自己的实际情况，在面对不同的决策问题时，规定由哪类岗位员工做出决策，并写入企业制度。企业的所有员工通过查阅制度能迅速地、准确地找到决策拍板人。决策权分散给不同的组织成员，就是让不同的组织成员承担了决策失误带来的风险，从而降低企业决策权过分集中在一个人身上可能带来的高风险。 建立广泛的信息收集渠道 决策就是做判断，就是面对各种信息做出选择，信息收集越全面，判断就越准确。那么，企业应该收集哪些信息？如何收集信息？收集信息有没有规律可循？企业需要收集的信息主要有三类：一是企业内部经营信息；二是企业外部经营信息；三是宏观经济信息。很多企业不重视建立自己的信息收集渠道，习惯跟风模仿，结果人亡我亡、人家摔跤我也栽跟头。如何收集企业内部经营信息？应该收集哪些信息？每个企业都应该根据自己的企业实际情况，建立自己的信息收集渠道，招聘专职、兼职信息收集员，制定信息收集奖励制度，最大限度地动员企业员工收集信息。信息传递方式多种多样，既可以打电话，也可以发短信，还可以使用内部局域网，甚至可以写便条，以方便、快捷为原则。比如，生产型企业至少要收集包括物料管理、生产管理、财务管理、人力资源部管理、技术管理、质量管理、安全管理、成本管理8个方面的运行数据和相关信息。重要问题或经常产生的问题要有专题分析报告，提出改进办法或措施，供决策人参考；在企业内部全面普及、推广员工的创新方法。企业内部经营信息收集越充分，决策人的反应就越快、失误就越少，企业管理也越有成效。企业外部经营信息的收集方式、奖励方法与企业内部经营信息相同，但收集的内容不同。仍以生产型企业为例，企业外部经营信息主要是关于市场发展变化动向的外部环境信息，其内容必须包括行业发展前景、行业技术发展情况、替代品发展情况、客户消费偏好变化情况、该产品市场供求情况、竞争对手的市场战略措施和市场推进措施、企业经营资源（资金、人才、原材料等）的市场供求情况7个方面。毫无疑问，这类信息的收集主体，除了专门人员之外，更多依靠企业的市场开发人员和市场服务人员。企业在外部经营信息上的投入越多，企业的市场定位就越准确，企业的投资回报就越有保障。企业往往不重视收集宏观经济信息。不少企业只顾眼前利益，不顾国家产业政策，错误地解读宏观政策信息或者根本不了解宏观政策信息，无异于盲者在车流中穿行——随时都有危险。这类信息无法依靠大众收集，企业必须指定专人负责，指定专人收集行业政策法规、市场管理法规、税收优惠政策、区域性经济发展鼓励政策、宏观经济调控政策5个方面的信息。对于与企业发展关系密切的重要信息，必须整理、撰写分析预测报告，交给企业相关人员，以便企业做出正确的决策。保证决策论证程序不走过场 作为投资者，当你注册一家企业的时候，你应该对它的成长负责。不管是你自己写报告，还是请人写报告，繁琐的手续都可以省掉，但是你必须用心思考企业成长的前景与面对的挑战，项目是否可行，你必须进行SWOT分析，你必须了解企业的优势、劣势、机会、威胁。企业负责人有必要规范企业的决策论证程序，其基本要求如下。（1）决策分类。企业最高负责人只负责战略决策、把握企业运行方向、制定企业发展目标。（2）决策授权。将一般事务性工作，执行层面的贯彻、检查、调整工作授予给中层管理者。（3）流程授权。企业完全可以授权普通员工按流程规范自主处理基层工作，特别是那些需要与顾客沟通的工作。比如，企业完全可以让一线员工处理顾客投诉或售后服务问题。这样做的企业，其经营效果显著，海底捞就是一个成功的例子，其普通员工有权直接处理顾客提出的各种问题，包括免单。企业必须事先明确重大决策及重大决策的制定程序，规定收集的信息必须收集到位，决策论证分析报告至少有两个，并且交由不同岗位员工独立完成。参与讨论方案的员工的覆盖面广并且达到规定的人数，决策议题必须满足符合国家产业政策、符合企业发展目标、在企业财力允许的范围内、企业能承担项目失败的风险、企业有合适的人选担当等要求。其中，任何一条若不能给出肯定的答案，企业都必须放弃项目。联想集团就有一条铁律：任何项目不论前景多好，如果找不到合适的人则坚决不做。特别是成长中的企业，当企业要扩大规模或延伸产业链的时候，一定要严格遵循以上重大决策论证程序，一定要进行严格的SWOT分析。“失败是成功之母”，这句话谁都明白，反过来说，成功也可能是失败之源。企业在一个或几个行业（领域）的成功，并不代表它在所有的行业（领域）都能成功。 完整地记录决策过程 完整地记录决策过程本身也是决策论证程序的重要步骤之一。没有记录决策过程，就无法理清决策思路，就不能清楚地知道当初讨论决策议题时，是否充分讨论过企业面临的机会、企业具有的优势，是否看到企业面临的威胁、企业自身的劣势。没有记录决策过程，就不便总结经验、吸取教训。记录决策过程，有助于决策参与人员慎重思考；有助于充分地交流；有助于决策参与人员积极发言；有助于调动参与者的积极性。好的建议能避免决策失误，或者弥补决策不足，也可以作为企业奖励有功人员的依据。当然，记录决策过程也方便企业追究决策失误人员的责任。 建立决策失误责任追究制度 建立决策失误责任追究制度，可能会让不少老板反感。他可能会说：“企业是我的，企业经营情况好坏本来就是我承担责任，难道做错了决策，还要我自己掌自己的嘴不成？”不过，有机会发现自己决策错误并能自己掌自己的嘴改正错误，比起那些企业破产的老板要幸运得多。这里我再重申一点：一个决策体系规范的企业，老板除了做出重大决策外，绝不是包揽所有决策权的人。我们强调决策授权、流程授权，也就是分散授权，所有员工都不同程度地承担着企业的部分决策责任，这可以大大地降低决策失误带来的风险，但谁也无法杜绝失误。决策失误责任追究制度就是为了保证决策少失误或不失误，没有制度保证，随心所欲地做决策，很难避免失误。 如何有效地避免决策失误，这五个方面其实是一个整体。建立健全决策规范体系是基础，建立广泛的信息收集渠道、保证决策论证程序不走过场、完整地记录决策过程、建立决策失误责任追究制度是贯彻和落实。建立企业的决策体系也许要花很长时间，如果你播下的是树的种子，培育它要花费很多时间，但是这粒种子会长成参天大树；如果你培育的是豆芽菜，长得很快，但它永远只能成为别人口中的食物。危机面前，企业何去何从？但愿不再是横亘在企业家面前的艰难抉择。
第二节咨询记录案例——咨询方案
以下为深圳MICT国际认证检测有限公司的SA8000：2014咨询方案范本，供各位读者参考。深圳MICT国际认证检测有限公司SA8000：2014咨询方案目录一、咨询与认证概述二、SAG国际管理咨询的咨询工作概述三、实施规划和行程安排四、SAG国际管理咨询提供培训项目五、咨询持续服务
3.1 新产品铺货策略
新产品铺货讲究效率，讲究势能，讲究策略。没有效率就会产生一种没有结果的煎熬，没有势能就无法激起克服艰难险阻的决心，没有策略犹如无头苍蝇般乱碰乱撞。一、把握铺货的4个显著特点（一）准备足任何一场无准备之仗或准备不足的战争，都以失败而告终。比如，铺货之前充分提炼产品的卖点与买点；分析市场环境和同类竞品的销售情况，找到新产品的市场突破口；充分分析网络渠道，选择最容易切入和匹配的渠道；设计好利润空间和价格体系；做好铺货计划，选择铺货时间，确定铺货数量，培训业务人员，确定执行人员和配送车辆，设计业务人员薪资、补助、提成甚至开发奖励等。（二）时间短没有时间节点，铺货运动很容易处于无进展、无压力的松散状态，很难取得效果。因此，在短时期内就得完成铺货目标，是高效铺货的显著特点之一。一般要求市场在50天内完成前期的铺货任务，通过三波铺货运动，基本达到匹配终端的80%以上的网点铺货率。第一阶段25天，完成60%的市场铺货；第二阶段15天，再完成15%的市场铺货；剩下10天完成10%的市场铺货；剩余的15%属于钉子户，需要在后期边维护边开发。（三）速度快集中优势人力、物力、财力，一鼓作气，高效、快速地开拓市场，完成铺货目标。为了解决高效铺货的问题，许多企业有时候从其他市场抽调人员成立铺货特工队协助铺货。总之，快速完成铺货是产品上市的先决条件。（四）策略强铺货讲究策略，首战必胜很关键。缺失匹配的铺货策略，就无法形成高效执行力，队伍容易在不断碰壁挫折中丧失斗志。唯有策略匹配，团队才能斗志昂扬，实现铺货目标。采取车销、市场突击队、陈列置换、免费品尝等组合铺货更容易成功，许多企业在铺货阶段容易采取成熟产品访销分离模式，这种模式不仅效果差、成交率低，铺货团队也容易受到打击，影响工作效率。二、确定铺货的3大标准没有标准，难以形成合力，难以取得爆破式的共振效果，难以取得震撼的市场效果。在铺货过程中，一定要建立铺货的要求与标准，否则，铺货运动就是一场没有结果的闹剧。（一）建立铺货管理制度明确铺货区域、路线、终端类型、终端数量、铺货责任人，规范铺货标准和要求。制订具体的铺货奖惩细则并严格执行，实现铺货工作的日常化、规范化和制度化。按铺货计划执行，要求铺货团队每天召开晨会通报铺货进度，并下达当日铺货任务，把任务分解到人，每天下午下班时召开晚会点评当日工作，上交铺货表格并由督导组巡检，关键客户和关键时刻需要销售经理亲自带队冲在铺货的第一线鼓舞士气。（二）规范产品陈列标准好的陈列不仅能够吸引消费者的眼球，还能产生市场动作势能，让消费者、终端客户感受新产品的活跃氛围。所以，明确产品陈列要求，实现产品陈列的最大化和生动化，在“第一”视线内让产品“闪亮登场”。白酒销售的陈列一般要做到“分层陈列”和“集中陈列”，并要求陈列中的POP张贴、X展架、产品手册、价签等终端物料随着铺货一并摆放到位，好的执行会产生好的结果。（三）提供铺货产品一站式服务本着谁铺货谁受益、谁铺货谁负责的原则，责任到人，“一竿子插到底”，严格划定区域，要求铺货人员不仅要将产品铺到终端（餐饮店和名烟名酒店、小卖部、商超等），还要想方设法地将产品铺给“消费者”，业务人员带头帮助终端店做好新产品的销售工作，提供铺货产品的全程跟踪服务。在有效铺货过程中，通过一定的营销手段或策略组合，让产品与市场有效对接，使产品能够看得见、买得到、消费者乐意买。三、高效铺货的8大策略一个合格的将军绝对不会以牺牲士兵的性命取得战争的胜利。匹配策略更容易取得铺货的成功、体现团队的执行力。（一）营造声势，降低铺货难度为配合铺货，企业可以在铺货前在地方媒体上造势，比如，当地的报纸、电视、户外等广告媒体，充分引起网点关注，也可以利用终端店外的张贴、条幅营造地面声势。有实力的厂家可以选择规格高一点的酒店召开“新产品上市会（品鉴会）”，邀请政府职能部门、经销商、媒体参加，扩大品牌影响，铺货前让经销商、终端商品尝新产品，对新产品留下良好的印象从而降低铺货的难度。（二）规范铺货中的推广说辞，体现专业性统一说辞与话术在铺货推广中能高度彰显业务人员的专业素质，避免业务人员即兴发挥，不着边际。比如，介绍产品的特点、政策、操作市场策略、如何帮助客户动销等。还要介绍酒质、特点，最好让客户现场品尝一下，然后介绍采用什么样的基酒调制、独有工艺是什么、品酒大师的好评等。（三）新产品铺货绝对不是渠道压货合理的铺货量能够让客户产生产品快速动销的错觉，首轮铺货，一个单品进一件货，既能保证产品陈列，又能保证客户有销量。进货少，进货频率就会高，当然，客户不会主导进货，业务人员必须做好跟踪维护工作。终端网点第二次、第三次进货是产品成功上市的关键，是提高他们的销售积极性的先决条件。对中小企业来说，在无法大规模投入广告、公关拉动终端销售的情况下，必须想办法现款铺货，否则，产品即使赊销到终端也难以形成动销，导致市场不死不活，进退两难。现款铺货容易得到终端客户的重视，也容易得到客户主推。（四）设计能够打动客户的活动形式与政策很多终端店看重的不是产品，而是铺货奖励，根据铺货的要求确定合适、新颖、有吸引力的促销品至关重要。比如，铺货坎级奖励、进货奖励、开户奖励、促销品支持、免费产品、陈列奖励等，让客户感觉占便宜，就容易实现现金铺货。（五）集中企业资源点上突破，打造示范店在重点区域市场选择重点终端，通过示范效应进行以点带面的铺货。在新产品的铺货过程中，选择企业原有的老客户或关系客户进行特殊政策的铺货奖励，快速建立形象店形成旺销氛围，树立标杆，凭借形象店的影响力向周边小型终端渗透铺货，达到以点的启动拉动面的铺货目的，利用有效的铺货抢占渠道资源。（六）客情关系很重要，客情源于勤奋与执着业务人员在铺货过程中容易选择关系店，对陌生店有害怕与抵触情绪，或者一次碰壁就避而远之，无形之中失去很多有效终端，并没有扩大原有网络。在铺货的过程中，业务人员不仅要充分抓住客情好的店做示范，利用已经进入的店诱导未进入的店，同时迎难而上，多拜访、多沟通甚至帮助陌生店店主做些力所能及的事情，以此建立关系，维护客情，如整理货架、打扫卫生、提供经营建议等。通过业务人员的勤恳和执着打动终端，实现顺利铺货，不要因为客户的一次拒绝就失去信心。（七）集中车队、人员造势进行铺货可以对终端产生影响铺货的时候，可以建立多人组成的推广车队进行团队铺货，利用人多的团队作战心理，通过铺货车队的游街造势，对终端产生吸引力、产生轰动效应。在铺货过程中，要对团队成员进行明确分工，通过团队的协同作战顺利铺货。（八）铺货中的士气打造铺货阶段是业务人员遭受打击最多的阶段，特别是新人，没有比失去自信心更糟糕的事情了。即使是最优秀的业务人员，铺货成功率也是有限的，关键是有良好的心理预期和抗压能力。辛苦了一天，需要给自己和下属提供一个发泄和舒缓压力的途径，同时保持一定的压力。晚会做总结时当场表扬先进者，对落后者不要过于批评，应该和他们一起分析和研究落后的原因。很多时候，领导要成为员工的“沙袋”和“打气筒”，是帮助员工发泄压力的好渠道，也是保持一定压力的好来源。比如，在员工回到办公室的时候为他们倒一杯水，准备一点可口的水果。四、铺货后的服务与管理（一）终端巡查回访铺货是一项需要经常性管理与服务的工作。有的货“铺上了”，但被铺在角落，看上去无“货”；有的铺在了终端商的仓库里，没有铺在柜架上。终端的生动化与否，直接影响终端销量，严防缺货，及时回访、及时补充，保障二次销售顺利进行。另外，巡访要加强与终端商的信息沟通，很多时候，铺货都结束了，终端商还不知道产品价位、促销政策，更不要说主动销售了。（二）及时兑现承诺铺货时的承诺一定要切合实际，否则，经销商和终端听信了企业的承诺铺了货，无法兑现的承诺会使经销商和终端对厂家失去信心而拒绝销售其货物。（三）加强账务管理，保障风险为零或最小前期终端铺货，促销力度较大，原则上不允许赊账，个别终端要做好回访工作，控制风险，将其控制在合理的范围内。终端铺货是销售工作的第一环节，对整个品牌走向良性的运营道路起着重要作用。企业或区域负责人唯有重视铺货，并在实际操作过程中运用恰当的铺货策略，才能保证后期销售工作正常开展，从而为市场健康发展打下坚实的基础。这些都是在不断培训、紧抓计划、总结不足、跟踪指导、严格管理并不断解决各类终端网点差异性等基础上，实现市场的高效铺货。
治气、治心、治力、治变的关键是做独特的自己
原文：以近待远，以逸待劳，以饱待饥，此治力者也。无邀正正之旗，勿击堂堂之陈，此治变者也。【详解类引】治气在于士兵的士气和意志力，要把握好“气”之一鼓作气、再而、衰，三而竭的规律；治心，其核心是要将帅定好自己的心；治力，是掌控军队体力的方法；治变，是掌握因敌变化的方法。以近待远，以逸待劳，以饱待饥，此治力者也。治力主要讲战斗力，孙子讲了三个方法，就是我近敌远，我逸敌劳，我饱敌饥，这三个方法都与士卒的体力有关。我要为抢占先机创造条件，保存我方士卒的体力，对付敌人远道而来的混乱而疲劳，用的饱食状态，对付敌人的饥饿状态。前文讲李靖说《孙子兵法》，千章万句，无外乎一条，就是“致人而不致于人”，自己掌握主动，调动敌人，什么时间战，在什么地方战，我说了算，都由我来控制，或都在我的预料之中，那么就可以做到“以近待远，以逸待劳，以饱待饥”。治力，本质讲也是要掌握主动，只有掌握了战场主动权，才能用己之最佳战斗力，对敌最差战斗力。你体力充沛，我调动你，把你的体力消耗掉，让你吃不饱饭，失去战斗力，那么在治力上，你就没有办法和我争了。无邀正正之旗，勿击堂堂之陈，此治变者也。邀，是截击、拦击之意；正正之旗，是指旗帜整齐。不要去截击，或拦击旗帜整齐的对手，这样的敌人往往都有准备，而且是敌人士气正盛的时候，如果何这时候冲上去了，无异于以卵击石，即便是己方战斗也很强，那么也会出现杀敌一千自损八百的状况。面对这样的敌人怎么办？等等再打，等他的士气耗没了，再打他。堂堂之陈，“陈”同“阵”，是说阵型庞大。面对阵型庞大的敌人，也不要去攻击它，要先避开它，这就是对将领的要求，遇到强敌，避开他，遇到弱敌攻击他。那么，为什么要先避开他呢？因为他旗帜整齐，队形庞大，一则士气旺盛，战斗力比较强；另外，在正正、堂堂的背后可能有“奇兵”，你攻击他正正、堂堂之军，可能会被围歼。因敌而变，是对将领的最基本要求，不要一厢情愿、想当然，或为了自己的私利去战，不要被情绪所左右，要根据战场情势的变化，随时调整对敌的策略。杜牧注解说：“兵者，随敌而变；敌有正正之旗、堂堂之阵，则勿击之，是能治变也。后汉曹公围邺，袁尚来救，公曰：‘尚若从大道来，当避之；若循西山来，此成擒耳。’袁尚果然从西山来，逆击，大破之也。”曹操说袁尚如果正正、堂堂的从大道来，避开他，因为他敢从大道而至，无所畏惧，要么一说实力强大，斗志旺盛，要么一说可能有伏兵，所以他敢正面开来，而从西山小道而来，说明他实力不够，袁尚心里没有把握，心没有定数，这时是攻击他必能大胜。所以，要根据敌人情况来变通，根据战场上的情势来调整对敌策略，避其锋芒，击其弱点，。要做到“见可则进，知难而退。”这“四治”，首先要治好自己，然后再考虑如何打掉敌人的气、心、力、变。做好自己才是最重要的，也是“治”别人的基础，孔子始终讲，别人的事你管不了，你很难左右他的思想或行为，你唯一能做主的就是自己。做好自己，把自己的士气鼓足，心定下来，保持充足的战斗力，能够因敌而变，这才是打大胜仗的关键。但我们的毛病是，总关注别人，总想着打掉别人的气、心、力、变，而忽略了自己。事实上，如果你自己不够强大，没有做好自己，打别人的气、心、力、变，都只是一厢情愿而已。企业经营中，总想干掉对手，总将注意力关注在对手身上，他出一个什么产品，我模仿一下，他出一个什么推广方式，我也学习一下，他什么价格政策，我也跟他差不多，最终只能做个四不像，难以强大起来。一个优秀的品牌，一定有属于自己的独特的4P，产品、价格、渠道、促销、供应链、组织架构，都是我有我自己的一套，有我的独特性，甚至你模仿都模仿不来。
第七章 并购尽职调查实务
一、儒家“天命”观的渊源
儒家的“天命”观，渊源于西周时期的天人关系观念。周人认为天命会随着人君是否有“德”而发生转移，无德之君会导致亡国，有德之人可以获得天命的惠顾；人君是否有“德”，天要从“民”那里了解，民意或民心成为衡量人君是否有“德”的事实上的标准。这样，“德”和民意或民心，就成为天与人交通的桥梁。儒家的改造在于，进一步理性关注天与人交通的这座桥梁，形成以人之德（人性）为中心的人学思想，即儒学。儒学思想虽然是人学思想，但又不否认天命存在，反而认为人是天命的延伸，一部分；人性是天命的集中表现，清晰化；人心是天心的展示，凸显：人的意义和价值的实现，就是人的天职或使命的完成。在儒家眼里，人之所以为人，人成为真正的、理想的人的追求，具有根底于“天命”的神圣性和庄严性。于是，儒学思想主要是理性的人学思想，但它同时也包含宗教因素在内，有宗教功能，发挥着给人提供安身立命的精神家园作用。儒家“天命”观在先秦时期以孔子和孟子（约前372－约前289）的“天命”观、荀子“制天命而用之”的自然观为代表。西汉董仲舒的“天人感应”论，则是汉唐时期儒家“天命”观的主要形式。宋明理学的形而上学，是儒家“天命”观在理性思维高度发展条件下形成的信念形式。
一、网络商城的推广
对于网络商城来说，商城上线期、重点节假日、重点品牌入驻、重大促销资源导入等都是重要的推广契机。具体来说，网络商城的推广渠道主要有以下几种。1.实体门店推广渠道这主要指企业实体门店内的推广渠道，包括在商场的外墙、车库、电梯间、入口、卫生间、收银台等处所做的推广传播。在进行门店渠道推广时，方式多种多样，除了简单的发布扫码、网址式的告知性推广，还可以选择一些应季性超值单品进行强势引流，将促销、会员开发、下载绑定等事项融合成一体向顾客推广。2.第三方媒体推广渠道所有第三方媒体均可作为推广渠道。第三方媒体可分为传统媒体与网络新媒体。（1）传统媒体：包括报纸、广播、户外广告、公交车身、户外交通（地铁、公交）站牌、LED，等等。许多商城把这些传播做成纯粹性品牌广告了，对顾客吸引力有限。在当前环境下，最好能通过策划一些促销活动、公关活动（如丢书大作战）等进行传播推广，通过顾客的参与、互动，提高活动传播的有效性及转化率。（2）网络新媒体：包括微信、微博、QQ、SEO、视频广告、门户网站、分类网站、电子邮件、APP广告链接等。除了进行硬性传播广告外，尽量结合公关活动与相关热门话题进行推广，以有效提高顾客参与度及转化率。3.第三方平台引流渠道现在很多用户上网购物，基本上首先想到的都是天猫、京东等网购平台，想推广网络商城，这些地方一定不能放过。如果条件允许，应在个主要网购平台上都开设自己的店铺，如永辉、苏宁易购、沃尔玛等，都在相关商城平台上开辟了企业购物专栏，这对提高曝光度、引流等效果不言而喻。4.软文营销软文营销也是网络商城的推广一项非常重要的手段。商城类的软文大概分为两种类别：消费指导类的软文与应用技巧类的软文。消费指导类的软文主要是一些购买前的注意事项、技巧等，如如何防；应用技巧类的软文主要是一些产品使用的心得体会及保养维护。这两大类文章很容易得到用户认可的，而且容易被传播。因此，好的软文营销，效果非常好。5.其他推广渠道除了以上推广渠道外，还有商场WIFI、商品统一包装袋、大型文娱赛事等也可以作为传播渠道。同时，线下实体店每次促销活动，以及与联盟商户的联合促销活动，都可以将其作为商城的传播推广渠道。总之，要把所有商城推广渠道进行有效的整合。只有拥有高效的“整合推广意识”，商城推广才能做到低价、高效。
二、缺乏专业化部门
有了清晰的职能之后，还需要基于这些职能设置相应的部门，这样才能确保职能的充分发挥，而这也是目前经销商所缺乏的。目前经销商所设立的都是与业务运营直接相关的部门，如业务部门、物流部门、仓储部门、财务部门等，其他的辅助或支持部门则普遍缺乏，如渠道管理、促销推广、销售管理、信息管理、人力资源管理等，这往往会使经销商的核心业务职能受到制约，无法充分发挥出应有的成效。现在经销商普遍对于辅助性部门和支持性部门的构建是非常薄弱的，其中既有经销商缺乏意识的原因，也有难以找到专业化人才的原因。
空壳品牌难长久
老子思想是一座高山
吟咏这一章，我的脑子里总是想起另外两段名句。一个是莎士比亚《哈姆雷特》的著名台词：生存还是毁灭，这是一个值得考虑的问题。是默默忍受命运的暴虐的毒箭，或是挺身反抗人世的无涯的苦难，通过斗争把他们扫清。这两种行为，哪一种更高贵？另一个是尼采《查拉图斯特拉如是说》之“夜之歌”：夜已降临：现在全部的喷泉都在更大声地说话。而我的心灵也是一口喷泉。夜已降临：现在一切爱者的歌声才响起。而我的心灵也是位爱者的歌。我心中有一种不平静的、不能平静的东西；它要变得响亮起来。我心中有一种对爱的渴望，它诉说着爱的言语。我是光：啊，如果我是黑夜就好了！但是，我被光包围着，这正是我的孤独！啊，如果我是黑暗和黑夜就好了！我多么想汲取光的泉源！当然，也想起不是那么绵长，然而千古之下依然令人动容的孔子的哀叹：孔子蚤作，负手曳杖，消摇于门，歌曰：泰山其颓乎？梁木其坏乎？哲人其萎乎？既歌而入，当户而坐，子贡闻之，曰：泰山其颓，则吾将安仰梁木其坏？哲人其萎，则吾将安放？夫子殆将病也。遂趋而入。夫子曰：赐！尔来何迟也！夏后氏殡于东阶之上，则犹在阼也。殷人殡于两楹之间，则与宾主夹之也。周人殡于西阶之上，则犹宾之也。而丘也，殷人也。予畴昔之夜，梦坐奠于两楹之间。夫明王不兴，而天下其孰能宗予？予殆将死也！盖寝疾七日而没。《老子》5000言，不像《论语》，基本看不到老子的社会关系、也只有几段流露出情绪的语言，本章是最情绪化的一段，与本章相映成趣的是德篇第32章的“老子自道”：天下皆谓我道大，大而不肖。夫唯不肖，故能大。若肖，久矣其细也夫！我有三宝，持而保之。一曰慈，二曰俭，三曰不敢为天下先。慈，故能勇；俭，故能广；不敢为天下先，故能为成器长。而在本章里，我们能感受到一个孤独的老子、自信的老子，好像所有的话就是为了烘托最后一句“抖包袱”：我独异于人，而贵食母。如果用流行的话可以翻译为：我就是我，不一样的烟火！李零更是翻译为：我和他们不一样，只是个吃奶的孩子。我只吃大道妈妈的奶。是不是吃奶另说，此处“贵食母”的“母”，是指“谷神不死，是谓玄牝。玄牝之门，是谓天地根”的那个“万物之母”。老子的道、无都是只可意会而不可言传、不可感知，唯有这个“玄之又玄，众妙之门”的天地根、万物之母（有），是人们可以感知、言说、依靠的。此处的“贵”也与“贵为身于为天下”“贵大患若身”“为天下贵”里的“贵”，是一个意思。从万物之母吸取营养，这怎么能不是一种珍“贵”与尊“贵”呢！斯宾格勒说过：在高贵对立面的，不是贫穷，而是庸俗。庸俗的物欲，庸俗的精神需求。老子在本章里对于俗人的所有对比感叹，正是对于世人“不我知”的庸俗状态的哀叹：上士闻道，仅能行之；中士闻道，若存若亡；下士闻道，大笑之。弗笑，不足以为道（德篇第3章），吾言易知也，易行也。而人莫之能知也，莫之能行也。是以圣人，被褐而怀玉（德篇第35章）。古来圣贤皆寂寞，独与天地精神相往还。庄子说：无听之以耳而听之以心，无听之以心而听之以气。听止于耳，心止于符。气也者，虚而待物者也。唯道集虚（《人间世》）。阅读真正的大道文章，岂能做文字奴隶，必须要以诗人之心去理解逻辑之美。在这一点上，庄子绝对是老子的“嫡系”弟子，而且做到了青出于蓝而胜于蓝。“以庄解老”是错误的，因为老子与庄子的社会身份、关注重点还是有差别的；但是，也不要“以老解庄”，庄子是独立开出了中国思想的一个新世界的。庄子尊奉老子为引路人，就像孔子问道老子一样，并不意味着庄子是在老子的思想体系里做了内容的延展与丰富——并不是这样，庄子思想本身自成一体，而且别有洞天，与老子的关系只是志趣相投，不能以同属“道家”之名，就抹杀两位思想的差别。见于师齐，减师半德；见高于师，方堪传授（百丈怀海《景德传灯录》）。庄子与老子的关系正是如此。
五、未来门店的店员做些什么    
未来门店三板斧实际是三个基石：战略层面：从客流到金流的智能门店架构体系；运营层面：基于O2O（线上线下一体化）的门店体验梦幻化设计；执行层面：门店服务人员的新作业技能。任何门店都只有两类人：店长（包括后勤支持人员、VIP客户部）、店员。店长负责VIP客户（老主顾、大客户、集团采购等）是古今中外优秀店铺经营的惯例，这个行规，任何时代也颠覆不了。至于店长是自己亲自管理，还是带领一个VIP团队，从环节上看是一样的。店员职能就相对简单，迎客、服务、成交、处理售后等。门店业绩，就是店长与店员成交额的总和。那么，门店的这两个价值链环节，在移动互联时代究竟要做些什么？与传统的店面服务有哪些不同？答案只有一个：分布式、互动式顾客管理系统。
第一节文秘人员如何突破写作恐慌
有一次出差，在火车上，我与某单位的主要领导坐一块儿。交谈中，我对这位领导说：“我经常看到您的讲话和文稿，很精彩，即便是即兴讲话，也很有思想、很有逻辑，您对各方面的工作都很熟悉。”这位领导听后，说道：“其实我也有知识恐慌、写作恐慌、讲话恐慌，生怕研究不深、不透，讲了外行话，所以不得不学习、学习、再学习。”说完，他还随手拿出包里的笔记本，上面是他出差间隙记录的学习笔记和心得体会。时隔多年，这位领导留给我的印象依然深刻。可见，连经验丰富的领导都有写作恐慌，更别说公文写作的初学者了。当然，有写作恐慌是正常的，也并非坏事。要成为公文写作的“高手”，成为单位或者公司的“大笔杆子”，就是要有紧迫感、危机感，倒逼自己在“恐慌”中勤学、善学，学深、学好，最终突破“恐慌”，实现写作自由。这里，我们来剖析下文秘人员为什么会有写作恐慌。1.知识储备俗话说：“书到用时方恨少，事非经过不知难。”写好公文的前提，必须丰富自己的知识储备，做到厚积薄发。如果没有知识的积淀，或者知识面太窄、信息量太小、词汇量太少，就会“家中无粮心里慌”，一旦遇到文稿任务就难免手足无措。这里所提到的知识储备，是多方面的，包括公文写作的基本知识、涉及经济社会发展各领域的相关政策和专业业务知识、提升公文质量品位和文化底蕴的社会百科知识，等等。如同厨师烹饪，熟悉公文写作的基本知识只能将饭菜“煮熟”，要实现色、香、味俱佳，甚至成为具有传承性的名菜或美食艺术品，就要精通经济社会发展各领域相关政策和专业业务知识，以及丰富的社会百科知识。2.领导要求现在，领导干部呈现年轻化、高学历、专业化特点，他们理论功底深、思想水平高，写作和口才能力都很强，对文稿质量的要求也比过去高。不仅如此，随着信息网络和通讯方式的发展，普通群众学习技能、掌握政策更加便捷，政府治理参与度越来越高，他们对官话、套话、废话，对形式主义、官僚主义深恶痛绝。综合这些因素，领导对公文的质量要求大幅提升，一旦领导不重视文稿，或者文秘人员疏忽大意，出现某些不该出现的低级错误，不仅领导受到牵连，整个单位的形象也将受影响。3.形势变化时代不断发展，形势复杂多变，经济社会各领域加速变革，可谓日新月异。当前，我们正处于世界百年未有之大变局中，国际形势日趋复杂，政治、经济、社会等领域不稳定性不确定性明显增加。当前，我们进入了全面建设社会主义现代化国家新征程。新时代、新征程提出了新的奋斗任务、新的更高要求。这就要求文秘人员必须准确识变、科学应变、主动求变，树立新思维、研究新情况、破解新课题、实现新突破。如果不及时更新思想观念、写作习惯，还是用过去的眼光看问题，用过去的知识和理念写文稿，工作吃“老本”、写作凭“经验”，就难以适应新形势下公文写作的新要求。4.工作环境一方面现在文秘人员的工作节奏越来越快，特别是基层的文秘人员，普遍面临人员少、事情多、任务急的情况。另一方面干部的流动较过去加快，过去一个文秘人员长期在一个单位工作的现象较为普遍，现在能写、会写的文秘人员普遍受欢迎，成为各级单位争抢的对象。如此一来，文秘人员适应新的工作岗位、新的工作环境的频率和概率越来越高，这也加剧了文秘人员的“写作恐慌”心理。作为文秘人员，克服写作恐慌关键在找准原因、对症下药，最终逐一破解。1.强化日常学习，丰富知识积累“问渠哪得清如许，为有源头活水来。”不断丰富知识储备、完善知识结构、加快知识更新，做到触类旁通、融会贯通、知行合一、学以致用。2.善于换位思考，做到“兵位帅谋”文秘人员应善于“兵位帅谋”，经常站在领导角度，以领导的思维和习惯去分析、研究和处理问题，在领导办事情、作决策前，比领导先谋一步、谋层一层，主动“投石问路”。同时，注重从工作上、生活中的细节里向领导学习，对领导观点和意见，紧跟并深化，努力做到同心同向、同频共振。3.紧跟时代脉搏，更新理念方法坚持与时俱进，时刻关注发展大势，加强对新技术、前沿科技的学习掌握，学懂弄通新的理论知识，提升以新思路新理念应对新的形势变化的能力，坚决突破惯性思维，避免坐井观天、闭门造车。4.丰富经历阅历，强化规律认识前途是光明的，道路是曲折的。写作之路正是人生之路，是曲折式螺旋上升的，只有去经历、去体悟、去总结、去反思，才能不断从成功或失败的经验教训中获得最深刻的感悟，并将其凝结为写作的规律认识和智慧结晶。这里和大家探讨了突破写作恐慌的方法，但从这些“恐慌之源”看，要彻底地消除写作恐慌，又是不可能实现的。暂且，就让这种“写作恐慌”成为我们孜孜不倦学习进取的不竭动力吧！
  
    
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