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第二节 培训及考核
（一）1987年-1997年：呼唤英雄
这一阶段英雄主义就是一种“血性”态度。1987年-1997年是华为“野蛮生长”的十年。那个时期任正非至少有三篇文章是以“呼唤英雄”为主题的，因为这个阶段，华为的管理体系、团队、队伍、组织能力是无法和行业的那些跨国通信业巨头相比的。这个阶段，对一家企业来讲，你要和别人竞争，是取决于技能，还是取决于态度？中国企业的技能无法和国外的企业比，那我们靠什么？靠态度，英雄主义就是一种态度。技能不行，态度要对，最怕技能不行，态度也不行，那么就只能“洗洗睡吧”！英雄主义的态度是种什么态度？就是“血性”！这个组织需要孤胆英雄、个体英雄，需要有人冲上前“当枪眼”“炸碉堡”，所以任正非在这个时期一直在呼吁这些英雄。当然，公司所推崇的英雄应该是一种行为和在行为中做事的精神，而不是具体的个人。这一时期，任正非对华为需要什么样的英雄，为什么呼唤英雄作了这样的阐述：“当我们思想上艰苦奋斗，不断地否定过去；当我们不怕困难，愈挫愈勇，您就是您心中真正的英雄。我们要将这些良好的品德坚持下去，改正错误，摒弃旧习，做一个无名英雄。”“公司的总目标是由数千个数万个分目标组成的，任何一个目标的实现都是英雄的英雄行为所为。我们不要把英雄神秘化、局限化、个体化。无数的英雄及英雄行为就组成了我们这个强大的群体。”

2.​ 在通用汽车海外部的岁月

通用汽车的海外部经理不是一个简单的角色。在通用汽车迅速崛起的年代里，它的高管集团主要关注点在美国国内市场，对海外市场不够重视。通用汽车海外部的成立与扩大，穆尼功不可没。通用汽车把眼光主要盯在国内市场上，自有它的道理。相比而言，20世纪20年代的海外扩张，要比国内扩张风险大得多。毕竟通用汽车的主要利润来源于美国国内，那种不考虑效益和回报，只想着到国外去扬名立万或者振奋国威的做法，不是成熟的企业经理人。当然，从后来的发展趋势看，走向世界是所有巨型企业的扩张途径，马克思曾经强调工人无国界，实际上资本更无国界。但是，资本的跨国经营，动力来自于利润驱动，而不是来自于解放全人类的高尚信念。所以，穆尼的使命，就是对海外扩展进行经济收益的分析判断，这不仅需要经济头脑，还需要对各国政治、法律与社会的洞察。在穆尼之前，通用汽车的产品，已经在美国之外进行销售，但是，当时的通用汽车仅仅对海外销售成车，而没有海外的生产基地和加工业务。截至1920年，通用汽车总共在海外市场销售了42万辆轿车和卡车，销售量最大的四个国家是英国、法国、德国和意大利，这四个国家几乎占到了通用公司海外销量的一半。穆尼需要根据自己对其他国家的了解，对海外市场做出风险极大的判断。首先，他必须以翔实的资料和数据，判断海外是否存在着通用汽车的市场；如果存在，还要判断这个市场的容量有多大，哪种车型能够迎合这一市场的发展。其次，他要进一步做出分析论证，从经济收益和公司业务发展的角度，考虑选择出口成车还是选择在海外建立制造基地，在商品输出和资本输出之间进行权衡；再进一步，如果有必要在海外建立生产基地，则要认真盘查，仔细算账，选择是建立自己的公司还是买下当地已有的公司。不管哪种判断和选择，都对穆尼是一个巨大的考验。一旦失误，他的海外部生存就成了问题。穆尼在海外扩展过程中，经受了不断碰壁和挫折，在试错中屡次调整，终于奠定了通用汽车的海外发展战略。对于当时的通用汽车公司来说，在海外建立生产基地困难重重。在欧洲市场上，通用仅仅出口整车和零配件，没有在当地建立生产基地。为了做好出口业务，通用在欧洲组建装配厂，以便利用当地的管理和劳工，并尽量与当地经济相融合。但是，早期的欧洲组装厂，成本居高不下，主要原因不在生产成本，而在欧洲各国贸易保护性质的高昂税率。即使他们做到了在本地采购轮胎、玻璃、装饰材料等辅料和配件，但由于以进口为基础，依然发展不起来。穆尼上任后，详尽地考察了欧洲市场，根据市场的需求，他提出了设立海外生产厂的构思。然而，靠他的个人力量，不足以扭转通用汽车公司高管层对海外市场的成见。在公司总部，穆尼对在欧洲设厂做出了富有激情而且信念坚定的呼吁，但公司总部的执行委员会对是否在海外设厂并未打消怀疑态度。早期的海外政策一直影响着通用汽车公司对海外市场的扩张，对海外经营的谨慎小心几乎成了通用公司的绊脚石，错失了许多良机。例如，对法国雪铁龙是否收购，公司一直犹豫不决，最后还是于1919年放弃了雪铁龙收购案。而雪铁龙后来被米其林公司收购，成为欧洲汽车市场的主力之一。1925年，通用汽车的海外销量增长了8倍。然而这一时期的大不列颠，对海外汽车进口实施了可怕的关税壁垒，这种针对奢侈品的高额税收使美国成车出口在英国市场的前景一片黯淡。此时，公司想起了穆尼提出的海外设厂实现本土生产的方案。他们的第一个项目就是争取收购奥斯汀公司。1925年，通用公司派穆尼去大不列颠考察奥斯汀公司的资产状况，考察完毕后，穆尼写了一份报告，建议公司收购奥斯汀。针对穆尼的报告，公司成立了收购委员会，他们赴英格兰进行了深入考察，这个委员会成员包括佛瑞德·费雪、唐纳森·布朗、约翰·普拉蒂和詹姆士·穆尼。委员会得出的意见与穆尼先前的考察完全一致，当时的通用公司总裁斯隆也已经致电他们同意收购，总部的财务委员会做好了收购案的一切准备。然而这次收购没有成功，失败的原因有二：一方面是因为奥斯汀资产评估方式的分歧，另一方面是两个公司的谈判有问题。穆尼试图用收购海外企业实现扩张的雄图，首战就遭到挫折。20年代的英国奥斯汀汽车广告但是，奥斯汀的失败并没有使穆尼停步不前，怨天尤人。“此处不养爷，自有养爷处”，很快，穆尼又开始着手准备收购英国的沃克斯豪汽车公司的谈判，这次谈判顺利完成。1925年收购沃克斯豪的成功，坚定了穆尼的信念，也加快了穆尼的步伐。沃克斯豪汽车标识到1928年，穆尼已经在通用的海外部干了6年，在他工作的这几年中，海外部的出口额从2亿美元增长到2.5亿美元。他的成就，主要不是在出口额的增长上，而是在海外经营方式由推销成车到建立海外生产基地上。穆尼在当时的雄伟目标是，短期内将2.5亿美元增长到5亿美元。为了实现他的目标，穆尼开始在公司总部游说，呼吁高层赞同沃克斯豪的扩张计划。沃克斯豪在刚刚收购的几年中总是亏损，而要扭转这种局势，需要对其进行相应的改造。穆尼认为，英国的市场份额占到通用公司海外总份额的38%，在英国，通用拥有庞大且不断增长的分销系统，即便从保护在沃克斯豪的投资这一最基本的目标出发，扩张也是必要的。同时，穆尼开始着手准备在德国市场的扩张。当时的德国汽车行业处于形成期，通用公司已经在柏林建立了一个汽车装配厂。穆尼提出，收购德国的欧宝汽车公司，通过收购把欧宝公司作为通用公司在德国的生产基地。况且，德国得天独厚的地理优势不仅可以使通用汽车打开德国市场，也可以继续向邻近国家迈进。这个计划再次得到了斯隆的认可。1928年10月，斯隆和查尔斯·费雪一道，由通用汽车公司的法律顾问约翰·史密斯陪同前往欧洲，考察德国市场。他们不仅视察了通用公司在欧洲的出口部门及装配工厂，还拜访了亚当·欧宝汽车公司，达成收购意向。此后，通用公司又成立了收购委员会，对欧宝收购案进行分析评估，经过三年的努力，1931年10月，通用公司最终拥有了欧宝汽车公司的全部所有权。欧宝汽车标识除了在英国和德国的扩张，穆尼还把自己的触角伸向苏联。1930年，穆尼访问苏联后，向斯隆报告说，通用公司应当利用苏联存在的机遇。鉴于当时西方世界对布尔什维克和苏维埃政权的恐惧，美国的企业界对于能不能同苏联做生意充满疑虑。对此，穆尼的准则是“在商言商”。他把自己的公开言论严格限制在做生意上，不涉及任何政治问题，仅仅只有一个例外，就是要从政治角度做出判断，看将要开拓的市场所在国家的政府是否稳定，而这种判断同国家性质无关。对此，穆尼向斯隆的报告是：斯大林控制下的苏联，像世界其他地方的政府一样稳定。他特别声明，作为商人，我们在商言商，所以，不对政府究竟是独裁的、民主的或者布尔什维克的感兴趣；也不对控制政府的究竟是公会派教徒、天主教徒、伊斯兰教徒，还是无神论者这样的问题感兴趣。考虑到苏联的经济体制，穆尼建议在苏联不是采用建立生产厂的方式，而是主张游说美国政府向苏联巨额贷款，以吸引苏联人购买美国造的二手车。1932年，通用汽车加入了倡导对苏贸易的美苏商会。尽管穆尼的这一努力由于当时美国存在的对苏维埃的普遍敌意而没有取得显著成效，但产生了经济贸易之外的积极效应。在1929年来临的经济危机打击下，穆尼的海外扩张努力显示出对通用汽车公司渡过萧条的重大作用。扩建后的沃克斯豪，在1930年开发出了形体较小、价格较低的六缸车，取得了相当好的市场绩效，收购欧宝汽车让通用公司在德国占据了有利的位置。正是这种海外扩张，使通用汽车从国内制造企业转变成为跨国公司。1932年之后，通用公司的海外产量增长非常快。1933年，沃克斯豪和欧宝的销售量，第一次超过了通用汽车在美国本土制造的成品车海外销量。当然，穆尼所说的“在商言商”是有前提的，国际贸易往往会面临着比国内贸易更复杂、更多变的政治和社会因素冲击。伴随第二次世界大战的全面爆发，德国的欧宝公司一度成为通用公司的经营难题，德国人加快同美国人的争夺，并在美国参战后被纳粹没收。战后，欧宝的经营权变成了政治问题，美国、德国、苏联都角逐其间，直到1948年，通用汽车公司才最终恢复了对德国欧宝公司的管理。这时，穆尼已经离开了通用汽车公司。除了欧洲，穆尼还把通用的海外扩张触角伸展到澳大利亚和新西兰。1926年，通用汽车公司已经在澳大利亚组建了通用汽车（澳大利亚）有限公司，并在澳大利亚建立组装厂，培育自己的经销体系，在新西兰建立了生产基地。为了开发大洋洲的市场，穆尼频繁参与当地的公共活动，甚至在奥克兰的火车通车典礼上，也出现了穆尼的身影。1931年，通用汽车完全收购了澳大利亚的海尔丁公司，并将它与通用汽车（澳大利亚）有限公司合并，组成了通用汽车——海尔丁有限公司。下面的大事年表，就是穆尼主政通用汽车公司海外部时期的发展里程碑：1922年，通用汽车设在马尼拉的办事处迁至中国上海。1923年，通用汽车在哥本哈根建立了欧洲的第一家雪佛兰生产厂，产品销往斯堪的纳维亚国家、波罗的海国家、德国、波兰、捷克、斯洛伐克、奥地利、匈牙利和俄罗斯。1925年，在西班牙建立装配厂，开始进行别克车的组装销售；通用收购英国的沃克斯豪公司；成立通用汽车巴西公司。1926年，成立通用汽车澳大利亚有限公司，其生产厂遍布墨尔本、佩思、悉尼、布里斯班和阿德雷德等地；在珀托成立通用汽车新西兰有限公司；在神户成立通用汽车日本有限公司成立并在大阪建厂；在南非伊丽莎白港成立通用汽车南非有限公司；在埃及亚历山大城成立通用汽车近东公司；在蒙得维的亚成立通用汽车乌拉圭公司；在布宜诺斯艾利斯成立通用汽车阿根廷公司。1927年，在印度尼西亚成立通用汽车爪哇公司。1928年，通用汽车印度公司开始运行；通用汽车在波兰华沙建厂。1929年，通用收购欧宝公司；成立通用汽车中国公司总部。可以说，穆尼足迹遍布全世界，这不是夸大，而是实事求是。正是穆尼的努力，使通用汽车变成了一个国际性公司。
第八章 详情页留客吸心大法
给大家讲一个小故事。我有一次去温州，和几位温州同学一起聚会。席间一位女同学就说：“聂老师，我最近发现一个问题，我去实体店购物，营业员给我介绍产品时，我会被她所吸引。比如，通常情况下我想买一瓶防晒霜，在营业员介绍下我可能会买滋润霜及润手霜；在网上购物时，我和客服沟通，只要这位客服态度热情，能读懂我，我可能还会买杯子，也会买杯垫、杯盖、装盒，这是什么原因呢？”我稍作分析，告诉她：“你在网上购物时除了和客服聊天，是否还会去做一件事，那就是看完产品后，下面的关联营销是否会打开看？另外，在线下你到商店，营业员是否对你进行一些搭配的介绍，将产品和产品进行了一个关联？”她说：“是的”。我告诉她：“这就是核心所在，你是被关联营销所引导。”虽然是故事，但是在人们日常生活中常会发生，那么我们来看看到底详情页有什么样的作用呢？它能让买家产生良好的第一印象，详细的介绍宝贝让客户了解我们的产品，延长买家停留时间，提升转化率。怎样做才能让客户对我们的产品有深刻印象，从而减少跳失率，使客户在店铺停留时间更长，增加交易机会呢？
2.地产项目中的“接地气”应强调落地性
人文因素是战略定位实现“接地气”的最重要因素。只要顺着“人文”的“纵向思路”就可以形成独一无二的战略思想，这是因为只有强调了人文因素才能最大限度地实现“接地气”的目的。中国古村落等古建筑最看重的就是选址的问题，而这个“选址”实际上就是一种“接地气”的战略定位方式。在“七合一战略定位法则”中，七项中居于首位的就是“人文学”，而“堪舆”就包含在了这个“人文学”中。事实上，“堪舆”也是选址的一部分。同样的道理，新城的定位和项目的定位都包含了“堪舆”。不仅如此，用人文的眼光和人文关怀的思维去看待一切，就会最大限度地避免水土不服。在中国，这种现象更是如此。前面所提及的案例其实都遵循着人文城市和人文地产的原则。这个原则实际上就是以人及人的思维方式、人的生活方式、人的营商方式为中心的多重战略思想，处处体现着人文的关怀，并借此而为项目（城市）注入灵魂，让该项目（城市）拥有独特的思想或主张等。顺着人文的思路还可以形成独一无二的战略思想，当有了独一无二的思想便能形成独一无二的灵魂及主张，最终成为可以感知的“味道”。所谓地产项目中的“接地气”指的是在制定战略定位策划案的时候尽可能地强调项目的可实施性，即强调项目的落地性。（１）这种可实施性必须以人为中心，以特有的人文特色为核心，突显出当地独特的民俗和浓烈的地域性氛围，强调生活方式、营商方式，以及其他不可复制的唯一性内容与风格等，能够反映出该项目独特的地域特色和独一无二的优势。（２）营造独一无二的“味道”，发现可持续发展的基因，提炼适合经济发展的模式，这些都是为投资方或政府量身而定做的项目要求。（３）强调切合实际，既能具有一定的高度性又能够符合当地的实际情况，且能把项目的价值发挥到最大程度。（４）要实现多赢的目标，既要考虑到投资商的利益，也要考虑到政府的利益，更要考虑到居民等各方面的利益。
一、患者到底是如何流诊的
医患沟通的状况是什么样的呢？我们把每个项目的医生未改善前接诊视频进行统计、分析，可以把医患沟通能力大致分为三个级别，用补牙的案例跟大家做个展示。初级医生：牙怎么了？患者：这颗牙之前补过，应该是材料掉了。医生：我看看，嗯，是掉了，补上就行了，有200元、300元、500元的材料，补什么样的？患者：300元的吧。中级医生：坐这里，牙怎么了？患者：这颗牙之前补过，应该是材料掉了。医生：我看看，嗯，是掉了，补多久了？患者：好几年了吧，我也不记得了。医生：疼不疼？患者：不疼。医生：不疼的话，补上就可以了。患者：好，多少钱？医生：有200元、300元、500元的材料，这颗牙你补好一点的吧，200元的是普通玻璃离子，就是一般的材料；300元的是树脂材料；500元的是最好的3M树脂材料，比较耐用、牢固性好，你就补500元的吧。患者：行。高级医生：住在附近吗？等多长时间了？来，坐这里，我看看，这颗牙补的材料掉了，是吧？患者：对，医生，左边下面这颗，之前补的掉了。医生：我看看哈，别紧张，嗯，是掉了，掉多久了？患者：掉了两三天。医生：疼不疼？患者：不疼。医生：来得很及时，这颗牙补上就行了，来我再检查一下其他牙齿，牙齿保护得还不错，除了这颗牙，旁边这颗也有点龋齿了，看着很小，你来看一下，对，这个黑的地方，浅龋，要防止它越坏越大，这么小，堵上就可以。患者：多少钱？大夫。医生：第一颗用500元的材料堵吧，结实、耐用，不然每次掉都要再磨一点牙，好的材料能多用几年。也有200元的，我不推荐你用，材料太老了，后面这颗用300元的就行，洞小。患者：行。案例里，初级的医生是我们遇到最多的，占到60%~70%，这是典型自助式的诊疗，医生就像自助餐厅里的服务人员，让患者自己选择，反正都是患者自己的选择，跟医生没有任何关系，医生也不需要承担任何责任。医生不对患者承担责任，患者没有任何保障和安全感，那么患者自然不会选择这样的医生，因为医生的价值无从体现。我们还曾遇到一位患者去门诊咨询正畸，医生看到口腔里有一颗牙齿缺损，问患者：“你就做正畸吗？那个牙齿缺损你打算怎么办？”患者听了气不打一处来，说：“我要知道怎么办找你干什么？”随后起身离开了。一个不想对患者负责任的医生是无法获得患者的尊敬的，所以我们看到这些初级的医生其实在浪费门诊的资源，无形中损失了大量的业绩。中级的医生能占到30%~35%，服务态度不错，也仅仅是更细致、更有耐心一些。高级的医生5%左右，尽管第三个级别的医生也不是我们最理想的医生类型，但他已经有意识去挖掘顾客的需求，单单从客单价的角度考虑，他已经是初级别的2倍多。很多门诊的医生都处在初级，有一两个中级的医生就不错了，有些门诊之所以能盈利不是自己做得好，而是因为对手太弱了。
（八）“风险分析”可以参考的文献资料
VDA发布的资料：VDA4“Ring-Binder”。（九）“软件过程评审”可以参考的文献资料（1）CMMI.（2）VDA发布的资料：汽车SPICE（软件过程改进和能力测定）。
尽人事，听天命
尽人事，听天命竭尽自己的全力，坚定不移、坚持不懈地向前走。 这是一句我非常喜欢的老祖宗说过的话。这句话告诉我不要斤斤计较眼前的得失，而应该放眼长远。目标无所谓正确与错误，那是只有天才知道的事情。对个人而言，关键在于目标的明确。然后向着这个目标不断努力前进。会有什么收获，什么时候有收获，也是只有天才知道的事情，不是我可以决定的。我能做到的，就是竭尽自己的全力，坚定不移、坚持不懈地向前走。
第二节上市公司需要高质量市值战略
上市公司为了更好地适应新形式和新要求，需要做好市值战略规划和组织实施，积极向资本市场传递一个投资者们看得懂、能认可的战略，避免沦为“沙漠之花”。到底什么是市值战略，以及如何评价上市公司市值战略的质量水平呢？
【案例】中交科技城，专注交通做产城
央企中国交通建设集团在西安高新区开发建设中国交通产业第一城——中交科技城，该科技城的产业定位以“交通新材料、交通安全装备、交通节能环保、交通技术咨询、交通信息化智能化”五大产业领域为主导。2017年7月4日项目奠基开工之际，就已吸纳了交通产业链的一批国内龙头企业、实力机构：正平路桥建设股份有限公司（股票代码603843）、河南大建桥梁钢构股份有限公司（股票代码833253）、陕西济通路桥科技有限公司、中北工程设计咨询有限公司、键桥通讯等，这些企业一起见证了未来自己的作业办公场地的建设启动仪式，并共同探讨产业集群发展模式和共享服务平台。
（三）一件代发
在2015年以前，基本上一件代发处于官方禁止的状态，但是随着整个快消品行业的发展，禁止已经抵挡不住商家们私下一件代发交易的脚步，所以阿里巴巴官方干脆在2016年开放一件代发的功能，并且支持1688市场的商家来做（其实1688是属于一个批发市场，从长远来考虑不适合做一件代发业务，因为和淘宝冲突了）。一件代发极大丰富了商家的交易模式，方便客户进行多渠道传播与购买。1.淘宝卖家在1688代销市场快速寻找一件代发货源的技巧对于一位普通淘宝卖家而言，想要做代发，第一步就是要通过各种渠道找到1688上的一件代发货源。1688所有的一件代发货源都可以通过以下几个渠道找到：（1）1688代销市场频道（https://daixiao.1688.com/）图12-321688代销市场频道（2）1688搜索（进入淘宝卖家专属搜索勾选一件代发）图12-331688搜索（3）淘宝卖家中心——货源中心——采购批发插件图12-34淘宝卖家中心—宝贝管理—一件代发货源（4）已入驻代销市场的商家旺铺代理加盟页图12-35旺铺代理加盟页2.找到代发货源后这样铺货最有效（1）铺货神器之“一键传淘宝”。通过以上渠道找到合适的一件代发货源后，就需要把相应的产品上架到店铺。按照传统方式，淘宝卖家需要向供应商索要数据包（包含产品详情的文件包），然后通过淘宝助理将产品导入淘宝仓库再编辑上架，整个过程十分繁琐整个过程十分烦琐。然而，在1688代销市场，我们为淘宝卖家设计了“传淘宝”神器，只需一键就可以把1688产品快捷铺到淘宝宝贝仓库，极其方便。那么具体来说，淘宝卖家应如何操作“传淘宝”呢？第一，找到对应的一件代发产品，点击“传淘宝”并确认。在所有代销市场一件代发产品上，你都可以看到“传淘宝”按钮，只要点击产品上的“传淘宝”，1688产品就可以立即传到淘宝仓库。如图12-36展示的一件女款针织衫，无论你在1688代销市场频道页、搜索结果页、商家旺铺代理加盟页还是商家产品详情页上找到该产品，你都会发现产品上带有“传淘宝”按钮。图12-36女款针织衫第二，点击“传淘宝”按钮。图12-37传淘宝第三，传淘宝成功后，出现如图12-38的提示。图12-38仓库中的宝贝第四，点击方框内“仓库中的宝贝”，进入淘宝仓库，按创建时间排序后找到对应产品。图12-39找到对应产品第五，点击编辑宝贝，修改销售价格、运费模板等信息。请注意，所有销售规格属性包括颜色、尺码等都不能修改。修改销售属性后会提示不能上架，请格外注意。图12-40编辑宝贝图12-41销售价格、运费模板等信息点击确认后，你中意的产品就成功发布到了自己的店铺。（2）铺货神器之“关联宝贝”（传淘宝成功的请忽略）。有的淘宝卖家可能会问：“之前我已经通过数据包或其他方式完成宝贝上架，有没有办法直接让我的淘宝订单回流到1688分销管理后台？”“关联宝贝”就是这样一款工具，专门帮你实现过往数据包铺货产品的订单回流。那么关联宝贝应该怎么操作呢？十分简单，只需要在1688分销管理后台——代销产品——可代销产品中，找到你以前数据包铺货的产品，点击“关联淘宝已有宝贝”。图12-42可代销产品在弹出框内输入淘宝相应宝贝链接。图12-43关联淘宝已有宝贝确认关联后，这款宝贝就可以订单回流啦！3.淘宝店铺有订单后的下单发货秘诀只要你正常传淘宝上架，该产品在淘宝店铺有人下单后，这笔零售订单就会自动回流到1688分销商后台，系统自动生成一笔对应的1688订单。你只要前往分销商后台确认付款，供应商就会在48小时内发出货品，相关物流也会实时同步给你和你的消费者。（1）淘宝端有消费者下单。图12-44淘宝端有消费者下单（2）进入分销管理后台找到自动下单的待付款订单并付款。图12-45分销管理后台图12-46付款（3）供应商发货后，发货信息和物流信息会自动同步到淘宝发货。图12-47同步发货信息和物流信息消费者确认收货后，这笔一件代发交易就成功完结。如果你传淘宝铺货上架时改动了销售规格属性，或者因为其他一些系统原因，淘宝零售订单回流1688分销管理后台后，系统不能自动下单的，需要你手动确认后再付款。具体如下：第一，进入分销管理后台——待确认采购单，点击修改。 图12-48分销管理后台图12-49修改采购单第二，确认规格属性后，点击立即下单。图12-50立即下单第三，核实物流地址后，提交订单并付款，等待供应商发货。图12-51提交订单供应商发货后发货及物流信息也能同步到淘宝端。4.管理合作供应商和代销商品的技巧传淘宝之后，系统就会自动帮您和产品对应的供应商建立了代销合作关系，您可以进入分销管理后台，管理与您合作的供应商及已经铺过货的代销商品。（1）管理合作供应商。进入分销管理后台，点击合作中的供应商，通过搜索旺旺号等方式找到该产品的供应商。图12-52管理合作供应商此处有几项重要功能点：第一，合作方式：代销和经销。您只要传淘宝成功，即可和供应商建立代销关系。如果想建立经销关系，请前往商家代理加盟页面点击“申请经销”。第二，经销：即传统压货后的二次售卖，分销商事先采购供应商的一部分货源，产品的所有权转移到分销商。下游产生订单后，由分销商直接发货给消费者。第三，代销：即网络代发或一件代发，分销商只取得供应商的产品详情等数据，在网络店铺中销售，产品所有权仍在供应商。下游产生订单后，由供应商代替分销商发货给消费者。第四，搜索供应商：输入供应商的旺旺号，即可搜索到某一供应商。第五，终止合作：终止和单个供应商的合作后，从该供应商处代销的所有产品都将不再能订单回流，且立即生效，慎用。 （2）管理已代销的产品。传淘宝成功的产品，可在分销管理后台代销产品中查看已代销产品。图12-53已代销产品此处有几项重要功能点：第一，产品搜索功能：输入淘宝宝贝链接或者ID即可直接查到某产品。第二，规格属性变更提醒：供应商调整了某款您已代销的产品SKU或者规格后，该产品会有“规格属性异常”提醒。第三，规格属性同步：当发现已代销产品出现“规格属性异常”情况，淘宝卖家可以点击规格属性同步按钮，确认后，该产品的规格属性变革将同步到淘宝店铺，并覆盖原产品。第四，产品供应状态。采购价：即该产品的实际采购价，是供应商代销价优惠的结果。供应商库存：即供应商的实时库存，当库存为0时，淘宝宝贝自动下架。铺货渠道：传淘宝的产品可点击铺货渠道中的查看宝贝，查看淘宝的宝贝详情。淘宝状态：即该款产品在淘宝端的上下架状态。第五，取消代销：即终止某款产品的代销合作，确认后，该产品将不再出现在已代销产品中，并且不能回流下单。你可以在可代销产品中查看到所有和你有合作关系的商家所有支持代销的产品，可以在此处选择传淘宝铺货或关联宝贝。图12-54可代销产品
13.要成为伙伴，首先要解决信任问题
兴兴是位人际敏感度较高的HR，他知道，和业务部门合作，一定要先赢得他们的信任。伙伴，其基础是信任，没有信任谈不上是伙伴。HRBP要与业务主管成为伙伴，首先也是要解决信任的问题。HRBP要让业务部门相信HRBP是懂他们的，是愿意帮助他们的，是愿意和他们共同面对问题的，是有能力解决他们的问题的。兴兴一开始所做的事情，就是用心倾听，倾听是开放与谦逊的表示，由此他赢得了业务部门主管的初步好感。其次，兴兴与业务部门沟通时，显得不卑不亢、公正公平，同时很信守承诺，只要答应的事情，就一定会在既定的时间内把它做好，比如业务主管在电梯里碰到兴兴，请兴兴查询一个数据，即使是这么小的一件事情，兴兴也会记住，到达办公室后就马上查询并反馈给对方。于是，兴兴踏踏实实把一件件“小事”做好后，业务主管慢慢就愿意邀请兴兴一起沟通与解决“中等的事情”，最后邀请兴兴沟通解决业务战略规划之类的“大事”。这让兴兴懂得了，信任是通过行动来逐步积累与建立的。兴兴愿意和业务部门做朋友是借鉴了著名网球运动员李娜的经验。李娜初到法国，并不适应“法网”的红土地赛场，但她把红土地当成自己的朋友，因为“和红土地做朋友，仿佛它是我的庇护”才会有好结果。谁会拒绝朋友呢？兴兴在自己的日记中写道：不管HRBP的技能、经历或其他软实力在自己看来有多特别，如果不能满足业务主管的需求，不能获得业务主管的信任，就无法成为HRBP的优势。所以，真正优秀的HRBP都是根植于现实土壤中的。他们能够清楚地认识自己，发展自己，在此基础上，才开始营销自己。理解=了解+感同身受。从‘了解’业务到理解业务，HRBP要真正投入情感，易地而处，从业务的角度去考虑问题，而不是远远地从外围观看。HRBP应用心去体会业务，分享他们取得业务的喜悦，并对他们业务指标下的焦虑和压力感同身受。为了体验业务部门面临的挑战，兴兴还跟随销售部的同事一起到销售现场，尝试向客户解说推荐楼盘情况，感受客户传递的信息与心情，以及销售人员的市场压力、被客户拒绝的挫折、成交之后的喜悦。兴兴没有把自己当作HR，而是把自己当作一名销售员，这种设身处地的经历让他能迅速投入到业务部门关注的问题中，与他们一起讨论销售人员选用的素质模型、人员管理与激励的方法等。
  
    
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